殯儀館201*年工作總結(jié)
殯儀館201*年工作總結(jié)及201*年工作打算
一、201*年工作總結(jié)
201*年,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨,積極宣傳殯葬改革法律法規(guī),大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”,全體職工團結(jié)奮進,以提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平為目標,圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念,按照年初制定的工作計劃有序開展,圓滿完成各項工作任務(wù),現(xiàn)將201*年工作情況及201*年工作計劃匯報如下:
(一)、殯儀館業(yè)務(wù)開展情況:
截至201*年10月,我館共計火化遺體具;組織安排追悼會次;水晶棺出租次;冰柜存尸具,其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具,穿衣整容次,接運遺體具,靈棚出租次,接待喪屬萬余人次。為方便群眾,殯儀館全年不休節(jié)假日,沒有雙休日,實行晝夜小時服務(wù),每位職工每月在崗時間達個小時以上,確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班,隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)、加大綠化投入,美化服務(wù)環(huán)境,不斷提升服務(wù)水平:1、嚴格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作,實行“跟隨式”服務(wù),嚴格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等,真正做到“使生者了無憾,讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。
2、擴大綠化面積,新植大型小松樹株,冬青株,三葉草多平,大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作
我館提前做好清明節(jié)前準備工作,一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),做好處置突發(fā)事件的預(yù)案,制定清明節(jié)工作實施方案,落實責任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人,散發(fā)倡議書余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作,為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境,確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人,贏得了群眾的好評。
4、積極響應(yīng)國家政策,為貧困喪屬排憂解難
為減輕困難喪屬負擔,殯儀館切切實實為困難群眾辦好事,辦實事,根據(jù)國家政策,對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。
(三)、圓滿完成201*年的計定目標任務(wù)
1、加大硬件設(shè)施投入,我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元,分別于6月份購進恒溫水晶棺臺,7月份購置三體存尸冰柜臺,
10月份,新火化爐安裝完成,同時購置高檔骨灰寄存架200穴,這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù),開展順利,新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目,已開展余次,收到了良好的社會效果,贏得了群眾的好評。3、職工技能培訓(xùn)陸續(xù)開展,我館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn),提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。
(四)加大宣傳力度,殯改工作順利進行
一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳,全年出動宣傳車多次,印發(fā)、張貼宣傳材料余份,噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳,使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門,做好喪屬的思想工作,成功制止違規(guī)土葬起。
存在的問題:
201*年,雖然我們努力地做了一些工作,取得了一定的成績,但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務(wù)的標準化程度不高;二是職工隊伍中消極情緒依然存在,行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量還有待提升;二、201*年工作計劃
201*年我館總的工作思路是進一步創(chuàng)新服務(wù)模式,增強服務(wù)特色,進一步搞好服務(wù),積極創(chuàng)收。我們將好以下幾個方面的工作:
(一)、繼續(xù)開展職工職業(yè)道德和技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)能力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。(二)、做好清明節(jié)的接待服務(wù)工作和殯改宣傳工作。1、清明期間,做到早準備,早安排,早檢查,早部署,制定清明節(jié)祭祀應(yīng)急預(yù)案,切實做好清明節(jié)期間群眾祭掃活動安全、文明、有序、努力實現(xiàn)綠色文明祭祀。2、抓住清明節(jié)這個有力時機大力宣傳殯改政策,倡導(dǎo)生態(tài)殯葬,綠色殯葬。
(三)、繼續(xù)落實好“三免一減”殯葬惠民政策,切實減輕困難群眾的治喪經(jīng)濟壓力,讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。
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201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃
一年來,我館在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體干群的共同努力下,勤奮工作,克艱克難,取得了一定成績,較好地完成了市局下達的各項任務(wù)指標。一、主要業(yè)務(wù)工作
(一)積極開展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會議精神要求和部署,201*年市殯儀館將工作重點放在異地另建新館上。同時按照“集中一切力量,采取有效措施,確保工程如期開工,力求在年底之前破土動工”的整體工作思路,將新館址區(qū)域內(nèi)的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點。新館址位于七道江鎮(zhèn)內(nèi)團結(jié)村轄區(qū)內(nèi)東北至八(八道江)三(三道溝)公路,南至石人嶺,西至東山五隊區(qū)域內(nèi),占地200余畝,周邊墳區(qū)林立。從今年一月初開始,殯葬稽查人員經(jīng)過嚴格地摸底排查,查明共有墳?zāi)?00余座,并通過各種媒體手段,向市民發(fā)出公告,告知該區(qū)域已被市政府征為公共用地,并限期在11月10日之前,將該區(qū)域內(nèi)的墳無條件遷走,目前已遷走七十余座墳。
(二)抓住時機,深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時機,市殯葬管理所于清明節(jié)前夕在八道江區(qū)和江源區(qū)同時開展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動,充分
利用廣播電臺、電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進行了廣泛深入地宣傳。倡導(dǎo)人們移風易俗,革新喪葬方式,引導(dǎo)人們放棄野火、明火祭祀等不安全祭奠方式,改用鮮花祭奠、植樹祭奠、網(wǎng)上祭奠等文明方式悼念亡靈,收到了良好效果。同時按照民政部等八部委關(guān)于《做好清明節(jié)文明祭掃工作的通知》要求,加強了安全防范,積極協(xié)調(diào)林業(yè)、公安、交通、城管等部門組成聯(lián)合工作組,共同做好清明祭掃活動的安全保障工作。由于組織有方,措施得力,圓滿地實現(xiàn)了“平安清明、文明清明”的主題目標。今年清明節(jié)期間共接待祭掃群眾15000人次,發(fā)放宣傳單5000余份。
(三)深入殯葬專項治理,突出亮點工程。按照白山政發(fā)[201*]22號文件《白山市民政局關(guān)于進一步加強殯葬管理工作的意見》要求,今年下半年我們將工作重心轉(zhuǎn)移到散埋亂葬專項治理上,特別是對個人承包的荒地、林地、耕地內(nèi)的散埋亂葬情況進行專項治理,取得了初步成效,主要做法是:
1.深入稽查,掌握情況。通過歷時數(shù)月的大量走訪和稽查,掌握了白山市內(nèi)千座以上墳區(qū)的分布情況繪制成圖,并在該區(qū)域設(shè)立公告牌,嚴令禁止進行二次土葬。
2.下鄉(xiāng)普法、深入宣傳。利用宣傳車、宣傳單等宣傳工具深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯進行殯葬普法,特別是對違反殯葬法規(guī)行
為的處罰,作了重點宣傳,強調(diào)了殯葬法規(guī)的嚴肅性,使殯葬法規(guī)深入人心,合力營造人人普法、人人懂法、人人守法的氛圍。
3.落實責任,依法查處。針對利用承包荒地、林地、耕地出售墳地墓穴這一現(xiàn)象,采取強制措施,層層落實責任制,督促當?shù)卮逦瘯c承包人簽訂包保雙向協(xié)議書并以此為依據(jù)對違法出售墓穴和在其承包地內(nèi)進行散埋亂葬的行為進行依法查處。由于措施得力、方法有效,到目前為止,該區(qū)域在再沒有發(fā)生一例二次土葬及擅自出售墓穴行為。原有墳?zāi)挂舱谥鸩角謇碇校?jīng)過大量的耐心細致的工作,目前已有十余戶墳主將墳?zāi)惯w到公墓下葬。
(四)建立群眾信訪制度。殯葬管理工作是一項全民參與的工作,針對這一特點建立群眾信訪制度,認真接待每一位來訪舉報群眾,并認真做好詢問記錄以備案調(diào)查核實,最后將調(diào)查結(jié)果歸檔立案,做到認真查處,有查必果。
由于各種措施并舉,狠抓殯葬管理,鞏固了火化率,推進了殯葬改革進程,至今年10月20日實現(xiàn)火化數(shù)具,火化率達到98%以上,比去年同時期提高具。
二、強化內(nèi)部經(jīng)營管理,經(jīng)濟效益和社會效益實現(xiàn)雙贏。
一是做好量化指標測算,完善內(nèi)部經(jīng)營目標管理。今年年初,經(jīng)過一段時間的精密測算,核定出合理的數(shù)據(jù)指標,實現(xiàn)了館內(nèi)車隊、火化車間、殯儀服務(wù)中心客房等各經(jīng)營部
門的目標管理。本著雙方互惠的原則,完成了目標管理責任書的簽訂。目前,各部門經(jīng)營狀況良好,實現(xiàn)了創(chuàng)收節(jié)支的預(yù)期目標。二是基礎(chǔ)設(shè)施改造。我館現(xiàn)用火化爐系201*年購,至今已運行5年之久。按廠方要求,火化爐單具火化尸體達到5000具以上,就需要大修一次,F(xiàn)兩臺火化爐單具火化尸體數(shù)均遠遠超過5000具。由于火化爐長年超負荷工作,爐膛、煙道、風道均已出現(xiàn)嚴重破損現(xiàn)象。過去火化一具尸體,30分鐘以內(nèi)即可完成,現(xiàn)在火化一具尸體,需40分鐘左右才可完成,且耗油嚴重。其中一號爐情況尤為嚴重,化出的骨灰發(fā)黑,喪屬意見很大,目前已停用。以目前的狀況,兩臺火化爐已到了非大修不可的地步。出于技術(shù)原因考慮,我們決定聘請廠方技術(shù)人員來館進行維修。經(jīng)測算兩臺火化爐大修,需維修資金22萬元。
二是積極探索新的服務(wù)理念。迎合社會中的高消費群體,隆重推出高標準消費服務(wù)。將個別靈堂巧妙設(shè)計、精心布局、裝飾一新,營造出溫馨靜雅、奢華又不失莊重的祭悼環(huán)境,使喪屬在舒適體貼的環(huán)境中為其親屬守靈,既慰籍了死者,關(guān)愛了生者,又實現(xiàn)了創(chuàng)收。三是提倡人性化的服務(wù)方式。我館在服務(wù)過程中,通過制定服務(wù)標準,規(guī)范服務(wù)行為,提倡人性化、親情化的服務(wù)方式,認真對待每位客戶,積極開展換位思考,以做好每個服務(wù)環(huán)節(jié)來慰籍生者。此外,我館還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優(yōu)
惠政策,收到了良好的社會效益。由于管理有方,措施到位,截止到10月20日,實現(xiàn)事業(yè)收入376萬元,比去年同時期提高80萬元,創(chuàng)下歷史新高。二、自身建設(shè)問題。
(一)強化學(xué)習(xí),促進全體干部職工整體素質(zhì)的提高。為了全面提高全體干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),我館有目的、有針對性地開展了扎實有效的學(xué)習(xí)活動,并針對殯葬行業(yè)工作的特殊性質(zhì),制定了學(xué)習(xí)制度。即有相對固定的學(xué)習(xí)時間,又有針對性的學(xué)習(xí)計劃,有完整翔實的記錄,有清楚明了的考勤記錄。組織全員學(xué)習(xí)《吉林省殯葬管理條例》,了解殯葬法規(guī)和政策,號召大家刻苦學(xué)習(xí)殯葬文化知識,使全員成為工作上的內(nèi)行。同時,加強法律知識的學(xué)習(xí),先后組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國憲法》、《民法》、《刑法》等法規(guī),增強職工的法律觀念,讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規(guī),把為喪主服務(wù)意識融進腦海變成為殯葬事業(yè)精心服務(wù)的實際行動。全體干部職工通過學(xué)習(xí),在思想上統(tǒng)一,思路清晰,政治理論與業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大程度的提高。
(二)加強載體建設(shè),提高文化素質(zhì)。為了加強兩個文明建設(shè),我館注重抓好各種有效載體,以提高文明單位創(chuàng)建水平。首先,在黨員干部和職工中統(tǒng)一思想,殯儀館是為社會主義精神文明創(chuàng)建的“窗口”單位,是行業(yè)形象的具體體
現(xiàn)。一是把殯儀服務(wù)做為文明單位建設(shè)的突破口,擦亮殯儀服務(wù)這個社會公益事業(yè)窗口,竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作,使其創(chuàng)建之初就有較為牢固的思想基礎(chǔ)。組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》,使《綱要》確定的“愛國守法,明禮誠信,團結(jié)友善,勤儉自強,敬業(yè)精神”20字基本道德規(guī)范深入人心。并把道德建設(shè)同業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,在具體實踐活動中把學(xué)習(xí)引向深入,注重實效。二是抓窗口行風建設(shè),促殯葬事業(yè)發(fā)展,把行風建設(shè)當做殯葬工作生命線,采取了黨支部重視抓,全員齊努力,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,實事求是,鼓實干勁,找差距、查問題,及時糾正服務(wù)工作中存在的問題,堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃、拿、卡、要”的不正之風,牢固樹立“廉潔、文明、高效”的行業(yè)形象,有效地提高了職工的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)技能水平,增強了職工的殯葬法規(guī)意識和為喪屬服務(wù)的本領(lǐng),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提高。三是在館內(nèi)開展黨風廉政、職業(yè)道德教育。使廣大干部、職工政治素質(zhì)有了很大提高。增強了干部遵紀守法常識,杜絕了各種職務(wù)犯罪。
(三)抓制度落實,確保工作運行有序。
修訂并完善了《職工獎罰制度》,出臺了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》,明確了職工守則,文明用語和崗位責任,規(guī)范職工言行舉止,掛牌服務(wù),明確工作要求,
明晰工作操作規(guī)程,理順各部門之間協(xié)作關(guān)系,確保工作有序運行。同時加大了執(zhí)行力度,對違反規(guī)章制度的,照章處罰,并同年底獎金掛鉤。即維護了館規(guī)館法的嚴肅性,也有效遏制了違法亂紀行為。四、存在的主要問題:
一年來,我所的工作取得了一定的成績,但還存在許多不足:一是殯葬管理的力度不夠,尤其是控制二次土葬的管理力度不夠。今后,還有積極協(xié)調(diào)林業(yè)、公安、土地等部門聯(lián)合執(zhí)法加大力度控制并杜絕二次土葬行為發(fā)生。二是“整頓、整治、整改”活動進行得不夠徹底,外來商戶入館攬活現(xiàn)象有所抬頭,還需聯(lián)合公安、工商部門繼續(xù)加大整治力度,以凈化館內(nèi)經(jīng)營環(huán)境,保障館內(nèi)經(jīng)營承包商戶的合法權(quán)益。三是新館址清墳平墳工作沒有如期完成。
五、明年的工作計劃
201*年,我所雖然在兩個效益上取得了突破,各項工作有了新的發(fā)展,但我們還應(yīng)該清醒地認識到,201*年隨著新殯葬條例的頒布,殯葬管理和殯葬改革的工作任務(wù)將更加繁重,殯儀服務(wù)經(jīng)營環(huán)境將更加惡劣,如何抓好規(guī)范管理,迎接挑戰(zhàn),將是我們今后要研究的重點課題,201*年我們力爭在以下幾個方面取得新的突破。
1繼續(xù)深化殯葬改革,強化殯葬管理,優(yōu)化殯葬服務(wù),并將其與構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)社會主義新農(nóng)村結(jié)合起
來,有效地發(fā)揮行政職能,加強我市殯葬管理,推進殯葬改革,穩(wěn)固提升火化率。
2、進一步加強員工隊伍建設(shè),特別要在專業(yè)人才的引進和管理人才的培訓(xùn)上下功夫,解決目前職工隊伍人員老化、知識貧乏的不利局面,通過培訓(xùn)、交流等手段,加快員工素質(zhì)的提高,以適應(yīng)殯葬事業(yè)發(fā)展的需要。
3、進一步加強內(nèi)部管理,規(guī)范內(nèi)部監(jiān)督和考評機制,建立激勵機制,改革現(xiàn)行的內(nèi)部分配辦法,充分調(diào)動職工的積極性,立足節(jié)能創(chuàng)收,力爭201*年實現(xiàn)事業(yè)收入450萬元。4、進一步調(diào)整殯儀服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。10年,我館在經(jīng)營思路上做了一些嘗試,推出了幾項高檔殯儀服務(wù)項目,取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益,201*年我們將加大力度,舉一反三,進一步探索新的服務(wù)模式,力求在“創(chuàng)新”上有所突破。積極內(nèi)求,深挖潛力,尋找商機在變革中求發(fā)展。
5.積極配合市局開展新館建設(shè)工作,協(xié)助市局協(xié)調(diào)對外關(guān)系,拉援款跑項目,努力完成市局交辦的各項工作任務(wù)。
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