質(zhì)量保證漫漫談之QA基本工作流程

質(zhì)量保證QA基本工作流程

國(guó)內(nèi)現(xiàn)在基本有三種QA（按照工作重點(diǎn)不同來(lái)分）：一是過(guò)程改進(jìn)型，一是配置管理型，一是測(cè)試型。個(gè)人認(rèn)為是因?yàn)镾QA工作和其他工作組合在一起形成的。

QA工作的一個(gè)重要目標(biāo)就是使各個(gè)項(xiàng)目的管理和開(kāi)發(fā)、測(cè)試活動(dòng)遵循組織要求的流程，當(dāng)然QA工作本身也是需要遵循一定的流程的，以下是筆者在實(shí)際工作中總結(jié)出了基本工作流程，供大家參考。

1、按照制定QA計(jì)劃

2、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)中的過(guò)程和文檔進(jìn)行檢查

項(xiàng)目立項(xiàng)階段

o審計(jì)立項(xiàng)會(huì)議過(guò)程、審計(jì)立項(xiàng)會(huì)議記錄o檢查配置庫(kù)是否建立項(xiàng)目計(jì)劃階段

o評(píng)審項(xiàng)目管理計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、裁剪表、估算表等項(xiàng)目管理文檔o審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審過(guò)程，審計(jì)評(píng)審問(wèn)題和評(píng)審記錄o審計(jì)配置管理計(jì)劃、配置管理系統(tǒng)o審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃基線需求分析階段

o評(píng)審需求分析啟動(dòng)會(huì)是否進(jìn)行、會(huì)議記錄o審計(jì)需求分析文檔

o審計(jì)需求分析評(píng)審過(guò)程，審計(jì)評(píng)審問(wèn)題和評(píng)審記錄o審計(jì)需求分析基線系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段

o評(píng)審系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔

o審計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程，審計(jì)評(píng)審問(wèn)題和評(píng)審記錄o審計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)基線概要設(shè)計(jì)階段

o評(píng)審概要設(shè)計(jì)文檔

o審計(jì)概要設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程，審計(jì)評(píng)審問(wèn)題和評(píng)審記錄o審計(jì)概要設(shè)計(jì)基線詳細(xì)設(shè)計(jì)階段

o評(píng)審詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔

o審計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程，審計(jì)評(píng)審問(wèn)題和評(píng)審記錄o審計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)基線編碼階段

o評(píng)審源代碼

o審計(jì)源代碼評(píng)審過(guò)程，審計(jì)評(píng)審問(wèn)題和評(píng)審記錄o審計(jì)源代碼基線單元測(cè)試階段

o評(píng)審單元測(cè)試文檔

o審計(jì)單元測(cè)試評(píng)審過(guò)程，審計(jì)評(píng)審問(wèn)題和評(píng)審記錄o審計(jì)單元測(cè)試基線

集成測(cè)試階段

o評(píng)審集成測(cè)試文檔

o審計(jì)集成測(cè)試評(píng)審過(guò)程，審計(jì)評(píng)審問(wèn)題和評(píng)審記錄o審計(jì)集成測(cè)試基線系統(tǒng)測(cè)試階段

o評(píng)審系統(tǒng)測(cè)試文檔

o審計(jì)系統(tǒng)測(cè)試評(píng)審過(guò)程，審計(jì)評(píng)審問(wèn)題和評(píng)審記錄o審計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)測(cè)試基線產(chǎn)品發(fā)布階段

o審計(jì)發(fā)布過(guò)程項(xiàng)目總結(jié)階段

o審計(jì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告o審計(jì)項(xiàng)目總結(jié)過(guò)程-

定期檢查工作

o針對(duì)項(xiàng)目成員不明白的過(guò)程和模板進(jìn)行指導(dǎo)o檢查進(jìn)度計(jì)劃、管理計(jì)劃的更新o檢查配置管理狀態(tài)o每周審計(jì)項(xiàng)目周報(bào)

o項(xiàng)目變更時(shí)，審計(jì)變更過(guò)程及變更影響o里程碑結(jié)束時(shí)，審計(jì)里程碑總結(jié)情況

3、向受影響的組織或者項(xiàng)目通報(bào)QA活動(dòng)的結(jié)果4、對(duì)于組織或者項(xiàng)目?jī)?nèi)不能解決的不符合問(wèn)題，向高層管理者匯報(bào)并跟蹤問(wèn)題到關(guān)閉本文來(lái)自CSDN博客，轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處：

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質(zhì)量保證漫漫談之SQA組織的建設(shè)

發(fā)布時(shí)間:201*-2-0913:11作者:binnacler(CSDNblog)來(lái)源:51Testing軟件測(cè)試網(wǎng)采編字體:小中大|上一篇下一篇|打印|我要投稿|推薦標(biāo)簽：軟件測(cè)試管理質(zhì)量管理

【概述】

許多企業(yè)在建立研發(fā)管理體系時(shí)，尤其是實(shí)施CMMI時(shí)，都需要建立一個(gè)QA組織。但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，只能摸著石頭過(guò)河，先從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)一些新人和“閑人”成立一個(gè)部門(mén)，按照規(guī)范要求試試再說(shuō)。這樣嘗試的結(jié)果，往往是走了彎路，一切回到原點(diǎn)。

還有一些企業(yè)已經(jīng)成立了QA部門(mén)，QA的職責(zé)就是保證過(guò)程體系一板一眼地得到嚴(yán)格執(zhí)行。而研發(fā)人員卻認(rèn)為QA只會(huì)站在研發(fā)環(huán)節(jié)之外指手畫(huà)腳，像警察一般指責(zé)研發(fā)人員的不是。而QA人員對(duì)此也相當(dāng)委屈，“我是照章辦事啊”，得罪了人不說(shuō)，還可能對(duì)自己的工作內(nèi)容感到迷惘。這樣的QA部門(mén)，在其它部門(mén)的眼中“可有可無(wú)”，在老板的眼中是“白白增加了管理成本”。

筆者從事QA工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，對(duì)于SQA組織的建設(shè)有一些自己的理解�！窘M織結(jié)構(gòu)】

質(zhì)量體系的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它存在的形式不僅是一套質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理部，它更體現(xiàn)為一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化和質(zhì)量文化在企業(yè)的貫徹實(shí)施。軟件企業(yè)在規(guī)劃質(zhì)量體系時(shí)往往會(huì)選擇一個(gè)模型，如ISO9000、CMMI、XP等。具體選擇何種模型，還要看企業(yè)的實(shí)際情況，充分協(xié)調(diào)人、技術(shù)、過(guò)程三者之間的關(guān)系，使質(zhì)量體系能夠充分發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。質(zhì)量文化的形成和貫徹實(shí)施與QA組織的人員構(gòu)成、角色定位有著密切的關(guān)系。同時(shí)，不同企業(yè)的各種組織結(jié)構(gòu)也影響著QA組織的建立和作用。根據(jù)對(duì)一些企業(yè)實(shí)際情況的調(diào)查，以下分別介紹職能型組織結(jié)構(gòu)和矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，QA組織的區(qū)別和各自的優(yōu)缺點(diǎn)。1、職能型組織結(jié)構(gòu)

在職能型組織結(jié)構(gòu)中，各個(gè)職能部門(mén)可能會(huì)設(shè)立自己的QA崗位。QA獨(dú)立于項(xiàng)目組，直接向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，但在業(yè)務(wù)上也向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。如圖所示。

在職能型組織結(jié)構(gòu)下QA組織的優(yōu)點(diǎn)是：因?yàn)橥瑢儆谝粋�(gè)部門(mén)，QA人員容易深入項(xiàng)目組的具體工作，容易發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)際問(wèn)題，項(xiàng)目組對(duì)問(wèn)題的處理也更快捷。

在職能型組織結(jié)構(gòu)下QA組織的缺點(diǎn)是各職能部門(mén)相對(duì)獨(dú)立，部門(mén)之間缺乏經(jīng)驗(yàn)的交流和共享。不同部門(mén)還可能重復(fù)進(jìn)行過(guò)程、方法和工具的研究。而且，企業(yè)中普遍存在“重業(yè)務(wù)，輕過(guò)程”的現(xiàn)象，QA的工作與業(yè)務(wù)工作相比顯得無(wú)足輕重，QA人員的職業(yè)發(fā)展更容易受到忽視，很難接受應(yīng)有的培訓(xùn)和提升。2、矩陣式組織結(jié)構(gòu)

在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)設(shè)立了專門(mén)的QA部門(mén)，QA人員由QA部門(mén)指派到各個(gè)項(xiàng)目組。QA獨(dú)立于項(xiàng)目組和職能部門(mén)，在行政上向QA經(jīng)理報(bào)告，業(yè)務(wù)上向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。如圖所示。

在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)QA的工作績(jī)效有建議權(quán)，但由QA部門(mén)經(jīng)理對(duì)QA進(jìn)行直接考評(píng)，這既有利于保證QA工作的獨(dú)立性和評(píng)價(jià)的客觀性，也可以保證QA組織的長(zhǎng)期利益與項(xiàng)目的短期利益之間的平衡。QA資源的分配是根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、工作量和進(jìn)度而確定的，同時(shí)考慮項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，對(duì)QA人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，保證更加充分地利用資源。一個(gè)軟件QA通�？梢载�(fù)責(zé)5個(gè)左右的軟件項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作，硬件QA可以負(fù)責(zé)2、3個(gè)項(xiàng)目的工作。

此外，由于QA人員直接面對(duì)項(xiàng)目組開(kāi)展工作，非常了解過(guò)程運(yùn)行的情況，更容易發(fā)現(xiàn)過(guò)程改進(jìn)的“短板”，所以QA是改進(jìn)過(guò)程實(shí)施的重要推動(dòng)力量。因此，許多企業(yè)的QA部門(mén)還擔(dān)負(fù)了組織級(jí)質(zhì)量體系的優(yōu)化、過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)和度量數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、維護(hù)和使用的職能。這種情況下，質(zhì)管部成為QA人員的資源池，一方面負(fù)責(zé)為項(xiàng)目輸送QA人員，另一方面關(guān)注培養(yǎng)QA人員�？梢杂行П苊饴毮苄徒M織結(jié)構(gòu)中不同部門(mén)重復(fù)投資于質(zhì)量體系、忽視QA職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。

在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中也有一個(gè)問(wèn)題，由于QA和項(xiàng)目組分別向不同的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，因此相對(duì)而言，QA較難融入項(xiàng)目組深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且可能常常遇到QA與項(xiàng)目經(jīng)理很難就一個(gè)問(wèn)題是否成其為問(wèn)題而達(dá)成共識(shí)的扯皮情況。對(duì)于這種情況，可以通過(guò)問(wèn)題的“上報(bào)”機(jī)制來(lái)解決，即對(duì)于QA與項(xiàng)目組協(xié)商后仍不能解決的問(wèn)題，QA可以直接報(bào)告職能部門(mén)主管和QA部門(mén)經(jīng)理，通過(guò)高層協(xié)商和協(xié)調(diào)資源來(lái)尋求問(wèn)題的解決。3、混合型組織結(jié)構(gòu)

職能型組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)各有優(yōu)缺點(diǎn)，因此在規(guī)模較大的組織中出現(xiàn)了混合型組織結(jié)構(gòu)，混合型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了職能型和矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，并在一定程度上規(guī)避了兩者的缺點(diǎn)。

在混合型組織結(jié)構(gòu)中，出現(xiàn)了QAL（QALeader）的角色，QAL非一個(gè)正式的職位，一般由某個(gè)QA兼職，QAL向QA部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，負(fù)責(zé)某個(gè)業(yè)務(wù)方向的質(zhì)量保證。QA業(yè)務(wù)上對(duì)相應(yīng)的QAL和業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，行政上對(duì)QA部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。如圖所示。

既便于QA融入項(xiàng)目組，又便于部門(mén)之間經(jīng)驗(yàn)的分享，還利于QA能力的提高。QAL可以從業(yè)務(wù)方向的QA匯報(bào)中提取出各項(xiàng)目的共性問(wèn)題，用于組織級(jí)過(guò)程的改進(jìn)。【人員配備】1、人員構(gòu)成

根據(jù)組織對(duì)于SQA的不同定位，應(yīng)該選擇具備相關(guān)能力的人員組成SQA部門(mén)。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人很難面面精通，所以人員的互補(bǔ)性也非常重要，SQA需要的人員一般包括以下幾類：●質(zhì)量管理專家：一般要求SQA部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量管理方面的高手，才能進(jìn)行統(tǒng)籌組織的質(zhì)量管理（規(guī)劃、方法、策略）

●配置管理專家：配置管理是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，配置管理做不好，其他方面也難做，無(wú)論是高成熟度組織還是低成熟度組織，一位配置管理方面的高手是必須的

●度量分析專家：在高成熟度的組織中對(duì)度量分析的要求比較高，因此在高成熟度組織中必須配備度量分析方面的高手

●工具支持專家：大多數(shù)組織中都是用了項(xiàng)目管理、配置管理、評(píng)審管理、需求管理等各種各樣的工具，很多專業(yè)工具都需要專業(yè)人員支持，在高度依賴各種工具的組織中需要有人保證工具的支持以維持各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

●項(xiàng)目管理專家：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項(xiàng)目的管理工作解決項(xiàng)目管理（進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)等）難題，非必須配備，如果配備將大程度提高SQA部門(mén)的權(quán)威性

●軟件工程專家：負(fù)責(zé)審計(jì)各項(xiàng)目的工程產(chǎn)品解決項(xiàng)目工程（設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)等）難題，非必須配備，如果配備將大程度提高SQA部門(mén)的權(quán)威性

在SQA數(shù)量上，一般30~40個(gè)開(kāi)發(fā)人員或者3~4個(gè)項(xiàng)目配備一個(gè)QA為宜。2、人員層次

SQA部門(mén)的組成和其他部門(mén)的一樣，不能由單一層次的人員組成，如果都由較低層次的人員組成會(huì)阻礙部門(mén)人員能力的成長(zhǎng)，如果都由高中層人員組成會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)并導(dǎo)致人力流動(dòng)頻繁。原則上，SQA部門(mén)人員配備應(yīng)該老中青結(jié)合，形成幫扶帶的學(xué)習(xí)氣氛，使得成員人人有活干，人人有所學(xué)，人人有成長(zhǎng)，人人有希望。

關(guān)于SQA層次的詳細(xì)描述，請(qǐng)參見(jiàn)筆者的文章《SQA的三種層次》。3、人員要求QA人員可以來(lái)自于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，既可以由專職人員擔(dān)任，也可兼職。但很多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，選擇一些新人和“閑人”組成的QA部門(mén)往往只能構(gòu)成形式上的QA組織，卻不能勝任企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系寄予的重任保證逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷、工作零錯(cuò)誤。那么，企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的人來(lái)?yè)?dān)任QA才能有效地行使QA的職能？

在選擇合適的QA人選時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先考慮他們的知識(shí)、技能和素質(zhì)能否滿足組織和崗位的要求。具體而言，可以從軟能力、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、軟件工程經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識(shí)，以及對(duì)過(guò)程體系的熟悉程度等方面來(lái)考察�！败浤芰Α笔侵竸�(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神等不太容易評(píng)估但又非常重要的素質(zhì)，軟能力的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情，而是一個(gè)潛移默化的漸進(jìn)過(guò)程，它的形成則更多依賴于自我修煉。這好比我們?cè)谡�治課上能學(xué)到政治常識(shí)，卻不一定能提高政治覺(jué)悟一樣。QA人員如果沒(méi)有實(shí)際參與過(guò)項(xiàng)目/產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，沒(méi)有從事過(guò)項(xiàng)目管理工作，或是從有些部門(mén)抽調(diào)來(lái)的工作相對(duì)比較“輕松”的人員，即便他們熟讀背誦了整個(gè)過(guò)程體系，仍然很難成為企業(yè)真正需要的合格的QA。

企業(yè)由于成熟度和企業(yè)文化的不同，對(duì)QA的期望也很不同。比如一個(gè)溝通協(xié)作差、部門(mén)墻林立的企業(yè)，QA的軟能力，尤其是團(tuán)隊(duì)精神和溝通協(xié)調(diào)能力可能是最重要的要求；對(duì)于一個(gè)高過(guò)程成熟度的企業(yè)，對(duì)QA的要求則不僅僅是對(duì)過(guò)程體系的熟知，而要求QA同時(shí)具備深入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，并且是一位度量分析的專家�！究偨Y(jié)】

企業(yè)在建立QA組織時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的需要，考慮到企業(yè)文化、成熟度等級(jí)，以及可獲得的資源等因素，因地制宜�！白�壯丁”式地選擇QA人員，絕無(wú)利于企業(yè)的質(zhì)量體系發(fā)揮作用。只有選擇了合適的QA組織形式，QA人員具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)，才能保證質(zhì)量管理體系良好地運(yùn)作，從而現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷、工作零錯(cuò)誤的最終目標(biāo)。

QA不簡(jiǎn)單等同與Tester，QA人員所做的工作貫穿于整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施、維護(hù)過(guò)程。QA人員只有不斷的提升自身素質(zhì)，才能更好的勝任QA這一重要職位。

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