QA(質(zhì)量保證)概述
QA概述
QA(QUALITYASSURANCE,中文意思是“品質(zhì)保證”,其在ISO8402:1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求,而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位,負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員.
基本簡(jiǎn)介
無(wú)論是ISO9000還是CMMI,都是以過(guò)程為中心。也就是說(shuō),通過(guò)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。而過(guò)程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量如何正向關(guān)聯(lián)呢?就需要質(zhì)量保證(QA)。這也是ISO9000和CMMI都很推崇的方法。但從國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,很多企業(yè)的過(guò)程體系都相差無(wú)幾,而開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量卻千差萬(wàn)別。導(dǎo)致這種差別的原因有很多,過(guò)程及其執(zhí)行方式的生搬硬套就是其中很重要的原因之一。
在建立QA組織的時(shí)候,多數(shù)企業(yè)也這樣實(shí)行“拿來(lái)主義”。就像看著別人穿著一雙非常漂亮的鞋,就想拿過(guò)來(lái)自己穿,一般都不會(huì)適合自己。其結(jié)果要么是打腫腳穿大鞋,要么是削足適履,效果可想而知。我們應(yīng)該做的是“量腳買鞋”、“量體裁衣”。QA組織的建立也一樣,應(yīng)先了解企業(yè)的文化、可獲得的資源以及過(guò)程成熟度水平等,再據(jù)此選擇適宜的QA組織。下面我們就從一個(gè)動(dòng)態(tài)的視角來(lái)探討QA組織的建立。
建立組織結(jié)構(gòu)
建立一個(gè)組織,首先需要考慮的是它的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)不僅在很大程度上決定了崗位的職責(zé),而且還決定了資源如何配置。按照國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的做法,QA組織結(jié)構(gòu)可劃分為三類:職能結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)以及兩者結(jié)合而成的柔性結(jié)構(gòu)。A、職能結(jié)構(gòu)
在職能結(jié)構(gòu)中,各個(gè)職能部門設(shè)立自己的QA崗位,位于高級(jí)經(jīng)理之下,獨(dú)立于項(xiàng)目組。QA直接對(duì)高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé),但業(yè)務(wù)上需要向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),屬于項(xiàng)目成員。如圖1所示。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是QA容易融入項(xiàng)目組,易于發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,解決問(wèn)題也很快捷。缺點(diǎn)是各職能部門相對(duì)獨(dú)立,部門之間的經(jīng)驗(yàn)缺乏交流和共享,還可能出現(xiàn)對(duì)過(guò)程、方法和工具研究的重復(fù)性投資。在這種組織結(jié)構(gòu)下,由于高級(jí)經(jīng)理專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展,QA的職業(yè)發(fā)展容易受到忽視,難于接受到應(yīng)有的培訓(xùn)和提升。B、矩陣結(jié)構(gòu)
在矩陣結(jié)構(gòu)中,設(shè)立了專門的QA部門,與各業(yè)務(wù)職能部門平級(jí)。QA隸屬于QA部,行政上向QA經(jīng)理負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)上向業(yè)務(wù)部門的高級(jí)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。如圖2所示。在這種組織結(jié)構(gòu)中,由QA部經(jīng)理對(duì)QA考評(píng)和授權(quán),有利于保證QA的獨(dú)立性和評(píng)價(jià)的客觀性,也有利于確保組織的長(zhǎng)期利益與項(xiàng)目(或個(gè)人)的短期利益之間的平衡。QA資源為所有項(xiàng)目所共享,可按照項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)配,資源利用更充分,但也可能出現(xiàn)資源競(jìng)爭(zhēng)沖突。此外,QA部門對(duì)QA流程的改進(jìn)、QA知識(shí)的管理、QA人員的發(fā)展負(fù)責(zé),并可集中資源進(jìn)行QA平臺(tái)的建設(shè),以防止重復(fù)性的投資。但另一方面,在矩陣結(jié)構(gòu)中,QA難于融入項(xiàng)目組,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也很少能得到及時(shí)有效的解決。C、柔性結(jié)構(gòu)
柔性結(jié)構(gòu)是職能結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)的混合形態(tài),在職能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立了QA組。QA組是一個(gè)專業(yè)組
QA組是一個(gè)專業(yè)組,不是一個(gè)行政機(jī)構(gòu)。QAGLeader可由質(zhì)量管理部委派人員擔(dān)任或由某業(yè)務(wù)部門的QA兼任。與職能機(jī)構(gòu)一樣,QA直接對(duì)高層經(jīng)理負(fù)責(zé),但在業(yè)務(wù)上向項(xiàng)目經(jīng)理和QAGLeader匯報(bào)。柔性結(jié)構(gòu)吸收了職能結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)的許多優(yōu)點(diǎn),既便于QA融入項(xiàng)目組,又便于部門之間經(jīng)驗(yàn)的分享,還利于QA能力的提高。QAGLeader可以從各部門QA匯報(bào)中提取出各項(xiàng)目的共性問(wèn)題,用于組織級(jí)過(guò)程的改進(jìn)。企業(yè)還可以通過(guò)授予QAGLeader不同的權(quán)利,比如按照20/80原則與高級(jí)經(jīng)理分配QA的管理,來(lái)促進(jìn)QA專業(yè)研究與應(yīng)用的結(jié)合。
確定崗位職責(zé)
在CMMI中,QA的主要工作是過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,QA只完成這兩項(xiàng)工作很難體現(xiàn)出QA的價(jià)值。為了讓QA組織的產(chǎn)出大于組織的投入,實(shí)現(xiàn)增值,就應(yīng)該根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)增加QA的職責(zé),比如過(guò)程指導(dǎo)、過(guò)程度量和過(guò)程改進(jìn)等。過(guò)程指導(dǎo)主要是項(xiàng)目前期輔助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃(包括輔助定義或修改項(xiàng)目過(guò)程和過(guò)程模型、協(xié)助項(xiàng)目估計(jì)、建立項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)則、設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)等),對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行過(guò)程和規(guī)范的培訓(xùn)以及在過(guò)程中進(jìn)行指導(dǎo)等。過(guò)程度量(包括產(chǎn)品度量)在CMMI中已經(jīng)成為CMMIML2級(jí)中一個(gè)單獨(dú)的過(guò)程域,但卻是對(duì)所有過(guò)程的一個(gè)共性要求。特別是成熟度越高,對(duì)度量的要求也越高,難度也越大。這就要求有專業(yè)的人員來(lái)負(fù)責(zé),QA就是一個(gè)很好的選擇。主要職責(zé)包括收集、統(tǒng)計(jì)、分析度量數(shù)據(jù),以支持管理信息需求。過(guò)程改進(jìn)在CMMI中主要是EPG的職責(zé)。但事實(shí)上,QA更接近于過(guò)程實(shí)施的環(huán)境,更了解過(guò)程運(yùn)行的情況,也就更容易發(fā)現(xiàn)“木桶中最短的那塊”。同時(shí),QA也是改進(jìn)過(guò)程試施的重要推動(dòng)力量。
在了解了QA的這些工作以后,是否認(rèn)為每個(gè)企業(yè)的QA職責(zé)應(yīng)該都一樣或者差不多呢?目前國(guó)內(nèi)不少企業(yè)的現(xiàn)狀確實(shí)是這樣,這也是QA整體效果低下的一個(gè)很重要的因素。我們?cè)诖_定QA職責(zé)的時(shí)候應(yīng)該考慮自身的需要和環(huán)境,主要包括業(yè)務(wù)需求、過(guò)程成熟度水平和企業(yè)文化。
業(yè)務(wù)需求主要是確定了QA需要完成哪些方面的工作,比如執(zhí)行同行評(píng)審過(guò)程中,QA可以協(xié)助評(píng)審和組織會(huì)議;在存在外包的情況下,可能需要QA在監(jiān)控外包方方面發(fā)揮作用。QA職責(zé)分配很重要的因素
過(guò)程成熟度是影響QA職責(zé)分配很重要的因素,不同的成熟度等級(jí)所要求的QA工作分布是不同的,如圖4所示。在低成熟度等級(jí)下,需要抽取各項(xiàng)目最佳實(shí)踐來(lái)定義過(guò)程,并指導(dǎo)過(guò)程的試施,QA在這方面的工作最多。隨著過(guò)程的完善、制度化和實(shí)施,QA的工作重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向了過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)。當(dāng)企業(yè)的過(guò)程成熟度達(dá)到4級(jí)或5級(jí)以后,對(duì)過(guò)程的遵守已經(jīng)成為員工的一種習(xí)慣,過(guò)程和產(chǎn)品的審查需求減少,而度量和過(guò)程能力的優(yōu)化又成為QA的工作重點(diǎn)。
企業(yè)文化對(duì)QA來(lái)說(shuō)就像空氣一樣,看不見(jiàn)它,但卻深深地被它影響。比如說(shuō),在一個(gè)氛圍活躍、高技術(shù)、創(chuàng)新能力強(qiáng)的企業(yè),QA應(yīng)該傾向于服務(wù)職責(zé);而在一個(gè)強(qiáng)紀(jì)律、低技術(shù)、規(guī)章制度成熟的企業(yè),QA就應(yīng)該傾向于監(jiān)督職責(zé)。
配置崗位人員
在建立組織結(jié)構(gòu)過(guò)程中設(shè)立了QA工作崗位,現(xiàn)在就需要為崗位配備足夠的資源,特別是分派崗位人員。從大體上說(shuō),QA人員的配備可根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)分為兩類:全職和兼職。全職就是設(shè)置專門的QA人員,QA的主要職責(zé)就是質(zhì)量保證工作。在設(shè)置這類人員時(shí),最重要的是考慮他的知識(shí)、技能和素質(zhì)是否符合組織和崗位的規(guī)定和要求。這些要求是依據(jù)企業(yè)文化和成熟度的不同而有所側(cè)重。比如說(shuō),對(duì)于一個(gè)協(xié)作意識(shí)較弱、官僚主義較濃的企業(yè),溝通對(duì)QA來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)重要的素質(zhì)要求;對(duì)于成熟度較低,還沒(méi)有制度化標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的企業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)的了解和QA專業(yè)知識(shí)的精通可能是選擇QA最重要的標(biāo)準(zhǔn)。
兼職就是將工程師分派到其它職能部門或項(xiàng)目中去兼任QA工作,每一位工程師都作為一名潛在的QA。這也是QA人員配置的一個(gè)可選方案,一般適宜于開(kāi)放的、以質(zhì)量為向?qū)У奈幕,反過(guò)來(lái)也能對(duì)質(zhì)量文化的建設(shè)起到很大的促進(jìn)作用。但這種方案應(yīng)小心地與組織制度結(jié)合,比如獎(jiǎng)懲制度、成本制度等,否則容易引起利益沖突。
由于QA的概念引入國(guó)內(nèi)不久,QA人才相當(dāng)缺乏。為了獲得足夠的資源來(lái)完成QA工作,也可以采取崗位輪換的方式。比如,允許項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理崗位和QA崗位上輪換,把一定的QA工作經(jīng)歷作為項(xiàng)目經(jīng)理上崗的必備條件。采取崗位輪換的方式,一方面解決了QA資源的不足,另一方面還促進(jìn)了輪崗人員把QA的思想和方法融會(huì)到開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理工作中,更大程度上提高產(chǎn)品質(zhì)量。
從以上的分析我們可以知道,建立QA組織需要?jiǎng)討B(tài)地考慮企業(yè)的文化、可獲得的資源以及過(guò)程成熟度水平等因素,做到“因地制宜”,而不是生搬硬套。首先要建立一個(gè)適宜的組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)中確立了QA崗位和匯報(bào)渠道。接下來(lái)就是確定崗位職責(zé),并根據(jù)崗位職責(zé)的要求配置合適的QA人員。只有在組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、崗位人員都設(shè)置和整合好以后,才能充分發(fā)揮QA的價(jià)值,確保通過(guò)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。
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QA、QC、QE的概述
一、區(qū)別
(一)、QA、QC的定義
QA是英文QualityAssurance的簡(jiǎn)稱,中文含義是質(zhì)量保證。按照ISO9000:201*,QA的定義是“質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任”,DQA是設(shè)計(jì)品保工程師。
QC是英文QualityControl的簡(jiǎn)稱,中文含義是質(zhì)量控制,QC的定義則是“質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求”。其在ISO8402:1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位,負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員,相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員,包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員(IQC)、制程檢驗(yàn)員(IPQC)、半成品檢驗(yàn)員(FQC)和成品出廠檢驗(yàn)(OQC)。
成品出廠檢驗(yàn)(OQC)包含成品出廠前必須進(jìn)行出廠檢驗(yàn),才能達(dá)到產(chǎn)品出廠零缺陷客戶滿意零投訴的目標(biāo)。檢驗(yàn)項(xiàng)目包括:成品包裝檢驗(yàn):包裝是否牢固,是否符合運(yùn)輸要求等。成品標(biāo)識(shí)檢驗(yàn):如商標(biāo)批號(hào)是否正確。成品外觀檢驗(yàn):外觀是否被損、開(kāi)裂、劃傷等。成品功能性能檢驗(yàn)。批量合格則放行,不合格應(yīng)及時(shí)返工或返修,直至檢驗(yàn)合格。標(biāo)準(zhǔn)中的定義都言簡(jiǎn)意賅,難以長(zhǎng)篇大論,這可能會(huì)導(dǎo)致定義不太容易清晰理解。簡(jiǎn)言之,QC是對(duì)人事、對(duì)物,直接致力于滿足質(zhì)量要求:QA則是對(duì)人、對(duì)過(guò)程,致力于使管理者、顧客和其他相關(guān)方相信有能力滿足質(zhì)量要求。
在軟件/信息化方面的一些標(biāo)準(zhǔn)中,QA的定義包括:“質(zhì)量保證是指為使軟件產(chǎn)品符合規(guī)定需求所進(jìn)行的一系列有計(jì)劃的必要工作!(GB/T12504-1990計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范);“為使某項(xiàng)目或產(chǎn)品符合已建立的技術(shù)需求提供足夠的置信度,而必須采取的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的全部動(dòng)作的模式。”(GB/T114571995軟件工程術(shù)語(yǔ))。在這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中都沒(méi)有直接關(guān)于QC的定義。
按照不同的目的、從不同的角度對(duì)同一個(gè)術(shù)語(yǔ)的定義往往存在差異,例如GB/T
12504-1990、GB/T114571995分別對(duì)QA的定義就存在差異,按照GB/T12504-1990的QA定義涵蓋的范圍較寬,包含了QC的內(nèi)容。(二)、QA與QC的側(cè)重點(diǎn)比較
在一個(gè)軟件組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,存在QA和QC兩類角色,這兩類角色工作的主要側(cè)重點(diǎn)比較如下:
(三)、QA與QC的其他重大區(qū)別還包括:
具備必要資質(zhì)的QA是組織中的高級(jí)人才,需要全面掌握組織的過(guò)程定義,熟悉所參與項(xiàng)目所用的工程技術(shù);QC則既包括軟件測(cè)試設(shè)計(jì)員等高級(jí)人才,也包括一般的測(cè)試員等中、初級(jí)人才。國(guó)外有軟件企業(yè)要求QA應(yīng)具備兩年以上的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),半年以上的分析員、設(shè)計(jì)員經(jīng)驗(yàn);不僅要接受QA方面的培訓(xùn),還要接受履行項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)方面的培訓(xùn)。在項(xiàng)目組中,QA獨(dú)立于項(xiàng)目經(jīng)理,不由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核;QC受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),通常在項(xiàng)目運(yùn)行周期內(nèi)QC的績(jī)效大部分由項(xiàng)目經(jīng)理考核決定。
QA活動(dòng)貫穿項(xiàng)目運(yùn)行的全過(guò)程;QC活動(dòng)一般設(shè)置在項(xiàng)目運(yùn)行的特定階段,在不同的控制點(diǎn)可能由不同的角色完成。
對(duì)稱職的QA,跟蹤和報(bào)告項(xiàng)目運(yùn)行中的發(fā)現(xiàn)(Findings)只是其工作職責(zé)的基礎(chǔ)部分,更富有價(jià)值的工作包括為項(xiàng)目組提供過(guò)程支持,例如為項(xiàng)目經(jīng)理提供以往類似項(xiàng)目的案例和參考數(shù)據(jù),為項(xiàng)目組成員介紹和解釋適用的過(guò)程定義文件等;QC的活動(dòng)則主要是發(fā)現(xiàn)和報(bào)告產(chǎn)品的缺陷。
3.QA的工作內(nèi)容
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)都是通用的,軟件組織是具體的、鮮活的。不同組織中QA的工作職責(zé)和內(nèi)容會(huì)有共同性,也會(huì)有特異性,可以分層次考慮QA的工作內(nèi)容和特點(diǎn):3.1過(guò)程遵從性
保證過(guò)程遵從性是QA的根本職責(zé),即保證項(xiàng)目組按組織規(guī)定的過(guò)程運(yùn)行。通常各類組織,不僅是軟件組織中的QA都致力于保證過(guò)程遵從性,以證實(shí)能以穩(wěn)定的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù),得到具備滿足質(zhì)量要求能力的信任。3.2計(jì)劃符合性
保證項(xiàng)目的計(jì)劃符合性首先是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,不是QA的根本職責(zé)。有些組織中QA不必認(rèn)真關(guān)注計(jì)劃符合性;但是,項(xiàng)目的規(guī)模、工作量、進(jìn)度、缺陷等方面的計(jì)劃符合性是高層管理者的關(guān)注重點(diǎn),QA作為高層管理者的耳目有必要跟蹤和報(bào)告計(jì)劃符合性。在許多軟件組織中跟蹤和報(bào)告計(jì)劃符合性是QA的常規(guī)工作內(nèi)容。3.3工件正確性
工作產(chǎn)品(WorkProduct)簡(jiǎn)稱工件,指項(xiàng)目運(yùn)行中產(chǎn)生的各種文檔、代碼、程序等。在多數(shù)軟件組織中,QA通常不直接跟蹤和報(bào)告工件正確性。其根本原因是這樣做將會(huì)導(dǎo)致QA在項(xiàng)目工作中陷得太深,不利于保持QA的獨(dú)立性和客觀性。其他原因還包括QA的能力、時(shí)間資源都可能不足以支持其去跟蹤和報(bào)告工件正確性。4.基于實(shí)際情況理解和處理QA的工作內(nèi)容
怎樣定義QA的具體職責(zé)范圍是各組織自己的事,質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程改進(jìn)模型都只會(huì)要求某個(gè)職責(zé)要有機(jī)構(gòu)、角色履行,不會(huì)要求組織一定要設(shè)立某個(gè)機(jī)構(gòu)、某種角色,或某種角色必須是怎樣的職責(zé)。即使在同一個(gè)組織中,根據(jù)不同的應(yīng)用目的也可以作不同的處理。例如,在一個(gè)通過(guò)了SW-CMM三級(jí)的軟件組織,QA計(jì)劃的最小范圍只包括支持、跟蹤和報(bào)告項(xiàng)目組的活動(dòng),當(dāng)項(xiàng)目工件中存在外包部件時(shí)要跟蹤和報(bào)告外包部件開(kāi)發(fā)方的相關(guān)活動(dòng),當(dāng)項(xiàng)目與特定顧客的需求、部署和實(shí)施有關(guān)時(shí)要負(fù)責(zé)與該顧客就質(zhì)量管理問(wèn)題,包括產(chǎn)品和服務(wù)缺陷等問(wèn)題進(jìn)行溝通。組織內(nèi)部使用的QA與需求管理計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、工件評(píng)審計(jì)劃、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、開(kāi)發(fā)計(jì)劃等是分離的;但對(duì)大型的企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目,如果顧客需要,提交給顧客以展示本組織質(zhì)量保證能力的QA計(jì)劃需要包括包括QA、QC的多方面計(jì)劃,例如評(píng)審計(jì)劃和測(cè)試計(jì)劃,比較接近GB/T12504-1990中的QA活動(dòng)范圍。(四)QE專門的品質(zhì)工程師
QA=QualityAssessment質(zhì)量評(píng)價(jià)/評(píng)估QC=QualityControl質(zhì)量控制所謂質(zhì)量控制從來(lái)料、制程、半成品、成品的質(zhì)量控制,也就是所謂的IQC/IPQC/FQC/OQC;所謂的質(zhì)量評(píng)價(jià)/評(píng)估是輔助型的質(zhì)量控制,側(cè)重點(diǎn)在于體系、文件等;如果QC是前線指戰(zhàn)員,那么QA就是后勤、紀(jì)委等保障系統(tǒng);SQE是屬于前端質(zhì)量控制(供應(yīng)商),等同于前鋒或者尖兵,JQE是品質(zhì)工程師,SQE供貨商管理工程師。
QC指在拉上檢驗(yàn)產(chǎn)品(或半成品)的質(zhì)量合不合格的品質(zhì)部人員;QA指品質(zhì)稽查指對(duì)公司的品質(zhì)體系,品質(zhì)文件不定期的檢查的人員(有時(shí)公司把出貨抽查也歸QA管);QE指專門的品質(zhì)工程師.
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