郭臺(tái)銘的產(chǎn)品質(zhì)量之道

富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。憑借扎根科技、專業(yè)制造和前瞻決策，自1974年在臺(tái)灣肇基，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來(lái)，富士康迅速發(fā)展壯大，擁有60余萬(wàn)員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。201*年富士康依然保持強(qiáng)勁發(fā)展、逆勢(shì)成長(zhǎng)，出口總額達(dá)556億美元，占中國(guó)大陸出口總額的3.9％，連續(xù)7年雄居大陸出口200強(qiáng)榜首；躍居《財(cái)富》201*年全球企業(yè)500強(qiáng)第109位。

本文講述了富士康總裁郭臺(tái)銘對(duì)質(zhì)量上的見(jiàn)解以及如何打造出精品、進(jìn)入99.99的境界。摘自《郭臺(tái)銘與富士康》

十年鍛煉品質(zhì)之劍

做一個(gè)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品也許不太難，但打造一個(gè)將品質(zhì)意識(shí)融入企業(yè)文化、融入員工的血液、融入公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)和流程、讓品質(zhì)成為高度競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)就不是一件容易的事。

打造富士康的品質(zhì)體系，郭臺(tái)銘用了十多年的時(shí)間。當(dāng)然，現(xiàn)在富士康仍然在毫不松懈地抓品質(zhì)，但從1988年到201*年這是多年的時(shí)間它花費(fèi)的心血特別多。因?yàn)橐獙��?qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)植入企業(yè)的肌體和血液，在它的早期最為重要。

現(xiàn)在富士康的高品質(zhì)，就是用許多年的品質(zhì)栽培的心血換來(lái)的成果。

到大陸投資開(kāi)始的那些年，規(guī)模不是太大，人員不是太多，對(duì)質(zhì)量，郭臺(tái)銘可謂是耳提面命、言傳身教。以后，則是質(zhì)量意識(shí)時(shí)時(shí)講、天天講、月月講、年年講。隨時(shí)隨地講質(zhì)量；每天的早班會(huì)首先講質(zhì)量；月度總結(jié)首先總結(jié)質(zhì)量；年終大會(huì)，質(zhì)量是最重要的議題。

如果找到1988年富士康的《鴻橋》刊物，你會(huì)看到，雖然已經(jīng)到大陸投資了10年，規(guī)模已經(jīng)日新月異，但郭臺(tái)銘講話主題最多的還是質(zhì)量和品質(zhì)，高層也是處處講質(zhì)量，公司召開(kāi)的會(huì)議，也是講質(zhì)量。一本本《鴻橋》簡(jiǎn)直就是質(zhì)量匯編，差不多有一半篇幅與質(zhì)量有關(guān)。

1998年初，郭臺(tái)銘發(fā)表了《他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻錯(cuò)》的演講，號(hào)召大家在質(zhì)量方面勇于認(rèn)錯(cuò)、知錯(cuò)、改錯(cuò)。

1998年6月26日，富士康提案改善發(fā)表大會(huì)，主要是揭露質(zhì)量中存在的問(wèn)題，集中提出改善意見(jiàn)，郭臺(tái)銘發(fā)表《走向成功的不歸路》演講，提出“質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)之本，生命之源”。

1998年7月19日，郭臺(tái)銘在競(jìng)爭(zhēng)塑件“品質(zhì)改造”專題訓(xùn)練班上發(fā)表《傻瓜、精密、智慧》的講話，講話以質(zhì)量為主線，提出具體要求。

1998年9月4日，臺(tái)北總部9月動(dòng)員月會(huì)上，郭臺(tái)銘發(fā)表《與變動(dòng)的世界共舞》的演講，提出“品質(zhì)是生命和尊嚴(yán)，但它不會(huì)講人情”.

1998年9月10日，深圳集團(tuán)擴(kuò)大動(dòng)員月會(huì)上，郭臺(tái)銘發(fā)表《走出知易行難得怪圈》的演講，指出“頭頂是天，腳下是地，品質(zhì)與安全，是全員的責(zé)任”。

1998年9月14日，在PCE品質(zhì)再教育動(dòng)員大會(huì)上，郭臺(tái)銘講話《不流血的革命》指出“品質(zhì)，是一場(chǎng)不流血的革命，它靜悄悄的沒(méi)有硝煙”。

1998年10月16日，在鴻準(zhǔn)公司擴(kuò)大動(dòng)員月會(huì)上，郭臺(tái)銘發(fā)表《告別健忘和盲目，做全新的3C人》的演講。

1998年10月的“品質(zhì)、安全、學(xué)習(xí)”專題擴(kuò)大動(dòng)員月會(huì)上，各事業(yè)群的總裁，也都上臺(tái)演講，講話稿都刊登在《鴻橋》月刊上，供公司員工學(xué)習(xí)。

這年的《鴻橋》還刊登了B/M（Ⅱ）陳清龍經(jīng)理在富弘公司第42周品質(zhì)周會(huì)上的講話《品質(zhì)不能打折扣》可以看出，1998年，富士康正在熱火朝天地舉行“品質(zhì)周”“品質(zhì)月”活動(dòng)，1998年實(shí)際上是富士康集團(tuán)的“品質(zhì)年“

201*年之后，品質(zhì)在富士康已經(jīng)建立起非常好的基礎(chǔ)。這個(gè)基礎(chǔ)是怎樣建立起來(lái)的？

郭臺(tái)銘又一次講話用了一個(gè)生動(dòng)的比喻：第一次世界大戰(zhàn)德國(guó)戰(zhàn)敗以后，戰(zhàn)勝國(guó)要求它只能保留3萬(wàn)人的軍隊(duì)，德國(guó)讓士兵都退伍回家，只留下了3萬(wàn)名連級(jí)以上的軍官。從量上看，德國(guó)軍隊(duì)是減少了，但是質(zhì)的損失并不大，因?yàn)樗�保留了軍�?duì)的精華和骨干。因此，25年后，德國(guó)再次軍事崛起，有能力發(fā)動(dòng)第二次世界大戰(zhàn)。因?yàn)樗�留下�?萬(wàn)人，每一個(gè)人至少能立即帶起一個(gè)連隊(duì)，百萬(wàn)大軍迅速成軍，留下的每一個(gè)至少可以帶150人，3萬(wàn)人就能帶450萬(wàn)人。當(dāng)初戰(zhàn)勝國(guó)規(guī)定德軍只能保留3萬(wàn)人，但是只有量的要求，而沒(méi)有質(zhì)的限制。

富士康就是用10年的時(shí)間培養(yǎng)了自己的干部隊(duì)伍，在以后的發(fā)展中，能夠迅速擴(kuò)張，幾年內(nèi)擴(kuò)長(zhǎng)到幾十萬(wàn)人，那些骨干就發(fā)揮了中堅(jiān)力量，起到帶兵的作用，公司的品質(zhì)意識(shí)，就是由這些骨干向員工灌輸教育、融入正常的工作中的。因此，雖然人員增加了許多倍，反而不用集團(tuán)高層天天去講品質(zhì)了。

質(zhì)量出問(wèn)題，給你送藍(lán)旗

1997年3月1日，早晨7點(diǎn)多鐘，寒風(fēng)刺骨，富士康昆山廠的幾千名員工整齊地站在餐廳大堂里，進(jìn)行“1997年品質(zhì)改革宣誓大會(huì)”。

春節(jié)前，在集團(tuán)總部臺(tái)北的年終大會(huì)上，郭臺(tái)銘頒給昆山廠一面藍(lán)旗，上面寫(xiě)著“質(zhì)量很重要”。當(dāng)然，這不是優(yōu)勝旗幟，接過(guò)這面旗幟是非常沉重的。

在臺(tái)北，只有領(lǐng)導(dǎo)接過(guò)這面藍(lán)旗，而現(xiàn)在，這面旗要在昆山廠現(xiàn)場(chǎng)再頒發(fā)一次，鼓勵(lì)全體員工知恥而后勇，在今后務(wù)必把質(zhì)量做好。

會(huì)議開(kāi)始，張副總率領(lǐng)全體員工舉行品質(zhì)改革宣誓：“我以富士康員工之名宣誓，自1997年3月1日起，秉承愛(ài)心、信心、決心，絕對(duì)要把品質(zhì)”第一次就做好”時(shí)時(shí)不斷尋求改善，將品質(zhì)做到顧客完全滿意，達(dá)到產(chǎn)品“零不良”，機(jī)器“零故障”、安全“零意外”之目標(biāo)，保證今年勇奪富士康集團(tuán)品質(zhì)金獎(jiǎng)。

接下來(lái)，張副總代表郭臺(tái)銘授藍(lán)旗，李經(jīng)理代表I/O產(chǎn)品事業(yè)處接旗。李經(jīng)理在會(huì)上宣布了1997年的品質(zhì)目標(biāo)：降低客戶抱怨件數(shù)，由上年的68件下降到1997年的27件；降低制程異常件數(shù)，由上年的728件下降到1997年290件；降低消退金額，由上年的758843美元下降到100000美元。

李經(jīng)理還宣布事業(yè)處的品質(zhì)策略為顧客第一、品質(zhì)零缺陷、技術(shù)成標(biāo)桿。李經(jīng)理接過(guò)藍(lán)旗后，又將藍(lán)旗分別頒給電鍍生產(chǎn)部、各間接單位、各零件生產(chǎn)部、二期廠、一期裝備部等單位。這些單位的領(lǐng)導(dǎo)分別上臺(tái)接旗，并進(jìn)行宣誓。

到1997年，富士康昆山廠投產(chǎn)已經(jīng)三年，從草創(chuàng)初期時(shí)廠房里僅有幾臺(tái)成

型機(jī)，到1997年已經(jīng)是擁有注塑成型、五金沖壓、端子沖壓、五金壓鑄規(guī)模生產(chǎn)功能的零件生產(chǎn)部，有力地支持了裝配單位的生產(chǎn)。但是，郭臺(tái)銘認(rèn)為昆山廠三年里的品質(zhì)提升太慢，僅僅是初級(jí)階段，存在大量的制程異常和為數(shù)不少的因零件來(lái)料異常而造成的客戶投訴，并造成了相當(dāng)數(shù)額的退貨損失。具體地說(shuō)，1996年，客戶投訴了68件，制程異常728件，退貨金額758843美元，其中包括相當(dāng)數(shù)量的海外退貨。

因此，富士康向該廠頒發(fā)藍(lán)旗，給予鞭策促進(jìn)，以求迅速改變。

除了頒發(fā)藍(lán)旗，富士康針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的懲罰措施還有一些。對(duì)一些小的質(zhì)量事故，進(jìn)行集團(tuán)通報(bào)、會(huì)議檢討，對(duì)一些大的質(zhì)量事故，懲罰措施就格外嚴(yán)厲，比如取消“參加會(huì)議資格”。1998年9月，集團(tuán)的月度動(dòng)員大會(huì)上，郭臺(tái)銘就宣布，有個(gè)事業(yè)群的最高主管因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題不能解決，而不能參加會(huì)議。還有一次大的會(huì)議，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)事業(yè)群的與會(huì)者被集團(tuán)罰站45分鐘。另外，如果哪一個(gè)單位質(zhì)量經(jīng)常出問(wèn)題，新產(chǎn)品就不給它做，已有的產(chǎn)品也可能轉(zhuǎn)移出去給別人做。當(dāng)然，年終獎(jiǎng)、年度績(jī)效獎(jiǎng)等也不一定與質(zhì)量掛鉤。有質(zhì)量問(wèn)題，就降低或取消獎(jiǎng)金，不但讓你面子上過(guò)不去，利益上也要受損失。

失敗經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

“他山之石，可以攻玉；他山之石，可以攻錯(cuò)�！边@是郭臺(tái)銘整治質(zhì)量問(wèn)題的另一招。

富士康每月都有月度動(dòng)員大會(huì)，以前是集團(tuán)集中進(jìn)行，然后各個(gè)事業(yè)群再進(jìn)行。后來(lái)郭臺(tái)銘改了一個(gè)辦法，每月集團(tuán)的集中大會(huì)由各個(gè)事業(yè)群，必須在大會(huì)展示自己在質(zhì)量方面的問(wèn)題，并進(jìn)行具體分析，找出改善的方案。

過(guò)去講問(wèn)題，是事業(yè)群內(nèi)部自己講，現(xiàn)在要在集團(tuán)眾人面前亮丑揭短。郭臺(tái)銘把這種會(huì)叫做“失敗經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”、“他山之石交流會(huì)”。

有時(shí)候，郭臺(tái)銘還嫌干巴巴的會(huì)議介紹不夠生動(dòng)、不過(guò)癮，就要求把介紹錯(cuò)誤和改善的過(guò)程進(jìn)行整理，變成一個(gè)表演劇，在臺(tái)上重現(xiàn)一遍，讓大家看到錯(cuò)誤出在哪里，后來(lái)又是怎么改正的。

郭臺(tái)銘認(rèn)為，“他山之石”可以是很多錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)，讓大家分享。把“事情為什么會(huì)做錯(cuò)，有什么樣的辦法把它做對(duì)”這個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴大家，可以讓大家吸取教訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn)是什么？就是花費(fèi)時(shí)間和金錢買到的教訓(xùn)�；ㄙM(fèi)時(shí)間和金錢，買到的可能是辦錯(cuò)事的經(jīng)驗(yàn)、被騙的經(jīng)驗(yàn)、交錯(cuò)朋友的經(jīng)驗(yàn)。我們要把錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)出來(lái)，你今天把錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)告訴別人，得到最多利益的是自己，因?yàn)槟阋呀?jīng)從這個(gè)經(jīng)驗(yàn)中得到免疫力。如果我們今天有一個(gè)人犯錯(cuò)、五個(gè)人犯錯(cuò)，就能讓三百個(gè)人、五百個(gè)人全部看到這個(gè)錯(cuò)誤，使大家能夠不要犯相同的錯(cuò)誤，那么我們就用最低的成本學(xué)到了最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。所以，大家要彼此交換失敗的經(jīng)驗(yàn)，有了失敗的經(jīng)驗(yàn)，離成功就不遠(yuǎn)了。

郭臺(tái)銘舉例說(shuō)：有一年舊金山地震，死了很多人。發(fā)生地震后的第三天，全世界的地震專家都來(lái)了，就是來(lái)看人家錯(cuò)誤經(jīng)驗(yàn)的，為什么沒(méi)有及時(shí)預(yù)測(cè)這次地震？橋?yàn)槭裁磿?huì)被震垮？將來(lái)要怎樣建立才不會(huì)垮掉？別人地震，損失了幾

百億，死了幾百條人命，如果你去學(xué)習(xí)取經(jīng)，改建你的橋，豈不就賺了幾百億嗎？

知易行難，根源在學(xué)習(xí)

問(wèn)什么要采取送“藍(lán)旗”、“失敗經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”、“他山之石交流會(huì)”這種方式？品質(zhì)，往往談起來(lái)容易、口號(hào)響亮、規(guī)定全面，但實(shí)際做起來(lái)仍然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。如何走出知易行難的瓶頸，走出怪圈？盡量一再開(kāi)會(huì)動(dòng)員交流，郭臺(tái)銘還是要從“學(xué)習(xí)”上找根源。

第一，品質(zhì)與安全只停留在口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)上，只知道一點(diǎn)皮毛就以為自己全知道

了，這叫做“知之不深”。小時(shí)候，我左眼患病，不是右眼。但醫(yī)生拿起藥水非要滴我的右眼不可，我說(shuō)醫(yī)生你搞錯(cuò)了，是我左眼患病，不是右眼。但是醫(yī)生還是滴了我的右眼。醫(yī)生這樣醫(yī)治我的眼疾，是因?yàn)樗�知道眼疾有傳染性，只治左眼是沒(méi)有用的，必須預(yù)防右眼，才能做到深度治療。一個(gè)“知之不深”的醫(yī)生就不會(huì)這樣做。

第二，設(shè)計(jì)、制造和品質(zhì)管理，只知自己?jiǎn)胃�，無(wú)暇他顧，顧此失彼、全盤(pán)皆

輸。這叫做“知之不全”。我們?nèi)说纳眢w構(gòu)造，是一個(gè)非常優(yōu)秀的“品質(zhì)系統(tǒng)”，每一個(gè)器官都是一個(gè)最好的傳感器，假如你用吸管喝開(kāi)水，開(kāi)水剛一沾上舌頭你就會(huì)哇哇大叫，在不敢喝。其實(shí)，開(kāi)水只要躺到身體任何部位，都會(huì)馬上警示：開(kāi)水碰不得！每一個(gè)部位都是身體這個(gè)“品質(zhì)系統(tǒng)”的品檢員。所以在品質(zhì)與安全的學(xué)習(xí)方面，應(yīng)該把每一名員工都造成品檢員和安全稽查員。在工作中，做一件事要了解它的整個(gè)過(guò)程與目的，不能孤立地做事。比如你擦拭沖件的油污，你只知道“擦”是你的任務(wù)，“擦三次”是你的目標(biāo)，這還不夠。你應(yīng)該了解：擦三次能不能擦干凈？如果擦一次能干凈為什么還要擦三次？沒(méi)有比擦拭更好的辦法？

第三，不斷地學(xué)習(xí)，有一個(gè)很好的工作改善，但是品質(zhì)和安全是個(gè)仍不斷發(fā)生，

是“知而不用或“學(xué)不致用”。人們都說(shuō)：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。”因?yàn)槲覀冎�道了被蛇咬的痛苦和危險(xiǎn)，所以就時(shí)刻注意避免再被蛇咬，這樣的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)是很有用的，小時(shí)候，老師常常帶我們?nèi)ミh(yuǎn)足，到了精神病醫(yī)院，我們覺(jué)得自己是正常的人，到了醫(yī)院，覺(jué)得自己是健康的人，到了監(jiān)獄，覺(jué)得自己是自由的人，這樣的旅行學(xué)習(xí)，教導(dǎo)我們要努力去做一個(gè)精神正常、身體健康、人身自由的人。如果學(xué)而無(wú)用，學(xué)不致用，就會(huì)造成很大的學(xué)習(xí)成本和代價(jià)。

第四，我們已經(jīng)習(xí)慣于成本高昂和代價(jià)巨大的學(xué)習(xí)成本，這是不能提倡的一種

學(xué)習(xí)方式。美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局曾有一個(gè)調(diào)查報(bào)告：98%的盜竊犯和詐騙犯都不能安享贓物贓款，因?yàn)樗麄兓�本上都被抓進(jìn)了監(jiān)獄。這些罪犯從自己的犯罪坐牢中應(yīng)體會(huì)到：付出了青春和自由的人生體驗(yàn)和學(xué)習(xí)代價(jià)太不值得。

平時(shí)對(duì)品質(zhì)和安全漠不關(guān)心，只有到了客戶大批退貨、拒絕再下訂單，或者同仁斷了腿、斷了手、出了車禍丟了人命，才痛定思痛，大張聲勢(shì)地檢討一番，這種學(xué)習(xí)方式，成本太高，代價(jià)太大。

因此，郭臺(tái)銘強(qiáng)調(diào)：不正確、不嚴(yán)謹(jǐn)、無(wú)品質(zhì)的治事與治學(xué)方式，要徹底檢討改善。失敗是一種希望，但重復(fù)失敗卻是一種絕望。學(xué)習(xí)要付出代價(jià)，代價(jià)有大有小，要以最小的代價(jià)去學(xué)習(xí)，是全院的責(zé)任，必須依靠大家深入、扎實(shí)地去努力，花拳繡腿和虛張聲勢(shì)是下一次失敗的征兆。

總裁親自向客戶道歉

20世紀(jì)80年代初，美國(guó)的一家筆記本電腦公司對(duì)使用的富士康連接器提出質(zhì)量投訴。這是全世界最早做筆記本電腦的公司，當(dāng)初是因?yàn)楦皇靠档母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手交不出貨，富士康才獲得了這個(gè)訂單。

接到投訴抱怨，郭臺(tái)銘提著包就坐飛機(jī)親自來(lái)到美國(guó)芝加哥密歇根湖畔的這家公司，當(dāng)時(shí)天氣非常寒冷，零下二三十?dāng)z氏度的樣子。到了現(xiàn)場(chǎng)他發(fā)現(xiàn)，身處臺(tái)灣，產(chǎn)品在美國(guó)的冬季就出現(xiàn)了問(wèn)題。

不論什么原因，郭臺(tái)銘先做檢討，然后到工廠，把有問(wèn)題的產(chǎn)品全部從生產(chǎn)線上挑出來(lái)。而臺(tái)灣這邊馬上開(kāi)始生產(chǎn)經(jīng)過(guò)嚴(yán)寒測(cè)試過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，三天后，合格的產(chǎn)品已經(jīng)空運(yùn)到美國(guó)公司，兩個(gè)星期內(nèi)把貨全部換完，沒(méi)有耽誤客戶的生產(chǎn)，滿足了客戶的要求，當(dāng)然退貨的損失肯定是有的。

即使是以后規(guī)模做得相當(dāng)大了，富士康在全球IT業(yè)界已經(jīng)有了相當(dāng)打的名氣，每當(dāng)遇到質(zhì)量事故，郭臺(tái)銘都會(huì)親自向客戶道歉，并且大多是到客戶所在地當(dāng)面檢查道歉。

因此，郭臺(tái)銘才在富士康的大會(huì)上說(shuō)，品質(zhì)是生命，是尊嚴(yán)�！拔覀兊暮芏喔刹康胶Ｌ幪幚砥焚|(zhì)事件，都有非常難忘的經(jīng)歷，都有有失尊嚴(yán)的體會(huì)，因?yàn)橐淮我淮蔚馁|(zhì)量問(wèn)題，客戶對(duì)我們的質(zhì)疑總是使我們陷入相當(dāng)難堪的境地，就好比警察審問(wèn)疑兇是說(shuō)：“你已經(jīng)有幾次犯罪前科，這次肯又有犯罪嫌疑，你承認(rèn)不承認(rèn)？”這非常沒(méi)尊嚴(yán)，非常嚴(yán)重。

那么怎樣才能有面子，有光彩，有尊嚴(yán)？“客戶愿意出兩倍以上的家前來(lái)買你的產(chǎn)品，回去還很高興，認(rèn)為物有所值。這就是品質(zhì)�！惫�臺(tái)銘更進(jìn)一步舉例：大家都喜歡用奔馳車，盡管它價(jià)格昂貴，但依然鐘情。很多年前，在臺(tái)灣買一臺(tái)奔馳車需要差不多60多萬(wàn)元人名幣，而買一臺(tái)臺(tái)灣的裕隆車只需20多萬(wàn)元人名幣，但大家還是去排隊(duì)買奔馳。這么多年過(guò)去了，裕隆車已經(jīng)換了四五輛，而奔馳卻完好如新。這樣一算，還是買奔馳合算。

因此，品質(zhì)做好了才有尊嚴(yán)。

質(zhì)量就是生命線

富士康還經(jīng)常請(qǐng)?jiān)诘谝痪�與客戶打交道的業(yè)務(wù)經(jīng)理回來(lái)講述他們對(duì)質(zhì)量的感受。

因特爾設(shè)定的指標(biāo)是，一個(gè)季度只允許有四個(gè)“QAN”。整個(gè)富士康只要有

四個(gè)“QAN”，品質(zhì)指標(biāo)就業(yè)是零分。只要有一個(gè)“QAN”，就會(huì)被通知去開(kāi)會(huì)，到會(huì)的人員簡(jiǎn)直連頭都抬不起來(lái)。

陳清龍經(jīng)理就講述了自己參加客戶投訴會(huì)的感受。

由于大多客戶對(duì)富士康的產(chǎn)品室免檢的，因此，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)品可能已經(jīng)在生產(chǎn)線上了�？蛻舭l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在3個(gè)小時(shí)內(nèi)，富士康人員就會(huì)受到電話，同時(shí)E-MAIL過(guò)來(lái)了。再弄清楚問(wèn)題的狀況以后，必須在8小時(shí)內(nèi)把它反饋到工廠，而工廠的品保單位則必須在24小時(shí)之內(nèi)拿出8D的內(nèi)容進(jìn)行一項(xiàng)一項(xiàng)的審查“哪里有錯(cuò)？”“為什么會(huì)出錯(cuò)？”這些光說(shuō)是沒(méi)有用的，客戶要的是具體的改善行動(dòng)。做出了改善對(duì)策與承諾之后，工作并沒(méi)有結(jié)束，通常情況下，還必須要面對(duì)他們的上級(jí)主管。一般在72小時(shí)到一周的時(shí)間，客戶便會(huì)約定一個(gè)時(shí)間叫你去，通常會(huì)有八九個(gè)人和你吃飯，吃飯中不停地對(duì)你討伐，等到吃完了，你才發(fā)現(xiàn)其實(shí)什么都沒(méi)有吃，哪有吃飯的心情，恨不得鉆到餐桌下面去。

陳清龍經(jīng)理說(shuō)：“品質(zhì)是前提，是基本，做好品質(zhì)是必須的，是不能通融的，是不可以討價(jià)還價(jià)的。品質(zhì)出問(wèn)題，會(huì)丟訂單、丟生意。面對(duì)客戶投訴的時(shí)候，最讓我頭疼的是，為什么同一個(gè)問(wèn)題在不斷地發(fā)生？我們沒(méi)有按照系統(tǒng)去做？我們的作業(yè)員一定要端正心態(tài)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做事。

質(zhì)量就是企業(yè)的生命線，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)都是如此，不過(guò)對(duì)于富士康這樣的一個(gè)IT企業(yè)，這句話尤其重要。郭臺(tái)銘看得更宏觀、更深遠(yuǎn)。

1998年9月，亞洲金融風(fēng)暴強(qiáng)勁襲來(lái)，在邁向21世紀(jì)的大門口，IT產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)氛圍一片慘淡。

當(dāng)時(shí)，在美國(guó)，迪吉多已經(jīng)被康柏兼并；在臺(tái)灣，味全更換門庭。全球汽車、金融、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)的并購(gòu)案一宗接一宗。

曾幾何時(shí)，迪吉多是當(dāng)年比爾蓋茨心儀企業(yè)，帶是今天，比爾蓋茨已經(jīng)成為全球軟件的霸主，可迪吉多則落得從美國(guó)紐約股票市場(chǎng)退市消失的悲慘結(jié)局。

這些都表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)如逆水行舟，不進(jìn)則退，退則消亡。經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一件非常艱辛的事情，在“進(jìn)”的過(guò)程中，進(jìn)慢了也會(huì)被淘汰，進(jìn)錯(cuò)了更是失敗。

郭臺(tái)銘認(rèn)為，人可以貨到70歲，但任何一家公司存活30年已經(jīng)不容易。尤其是在電腦、通訊、消費(fèi)電子的3C產(chǎn)業(yè)，日新月異的快速變化，更對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提出了挑戰(zhàn)。既然進(jìn)到這個(gè)行業(yè)，就是一條不歸路，沒(méi)有選擇，也沒(méi)有退路，只能繼續(xù)往前走，并且要走得快、走得對(duì)、走得準(zhǔn)，又富有變化，才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

郭臺(tái)銘還表示，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有生命。企業(yè)要活過(guò)30歲，必須依賴品質(zhì)，沒(méi)有成長(zhǎng)就沒(méi)有明天。我們這種產(chǎn)業(yè)打拼，只有成長(zhǎng)一條路。品質(zhì)與成長(zhǎng)，都來(lái)自對(duì)“塊、穩(wěn)、準(zhǔn)”是3C產(chǎn)業(yè)的特征，強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)”是應(yīng)該的，但我們同時(shí)要適應(yīng)快速的變化和準(zhǔn)確的變化。在快速變化的時(shí)代，如果你不能及時(shí)變化，變得不準(zhǔn)，如庫(kù)存建立不準(zhǔn)，產(chǎn)品研發(fā)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)的景氣循環(huán)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，你就只能落伍、只能被淘汰。

擴(kuò)展閱讀：導(dǎo)師箴言

導(dǎo)師箴言:讀研還是去工作大二就該想明白

◆行業(yè)發(fā)展本身對(duì)于就業(yè)的影響也很突出，隨著技術(shù)難度降低、入行門檻降低，一部分信息產(chǎn)業(yè)向機(jī)電、紡織等傳統(tǒng)制造業(yè)靠攏。原本是熱門專業(yè)的學(xué)生，到了畢業(yè)時(shí)就遇冷了，而這恰是當(dāng)年一心一意追隨IT業(yè)的熱血青年們沒(méi)有想到的。

作為一名在高校任職的年輕教師，又擔(dān)任大學(xué)生的導(dǎo)師，我已經(jīng)從我日前生活的變化中，感受到了新一屆大學(xué)畢業(yè)生的“煩躁”。新學(xué)期開(kāi)始才沒(méi)有多久，找我咨詢“未來(lái)出路”的學(xué)生就絡(luò)繹不絕。

先說(shuō)句大實(shí)話，早幾年，當(dāng)有畢業(yè)生倒苦水訴說(shuō)就業(yè)壓力時(shí)，我還感到詫異。畢竟，我所任教的學(xué)校是滬上的名校，我所在的專業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)，這可是近年來(lái)最熱門的專業(yè)。我的師兄師姐個(gè)個(gè)都是未畢業(yè)就被公司爭(zhēng)搶的“香餑餑”。但現(xiàn)在好景不再。

除去大環(huán)境因素，如專業(yè)擴(kuò)招導(dǎo)致畢業(yè)生供大于求，經(jīng)濟(jì)危機(jī)后職位減少、薪資條件降低，大城市生活成本增高以外，行業(yè)發(fā)展本身對(duì)于就業(yè)的影響也很突出。

不得不承認(rèn)，電子設(shè)備、半導(dǎo)體等信息制造業(yè)的發(fā)展高峰期已過(guò)，芯片集成度越來(lái)越高，系統(tǒng)集成難度越來(lái)越低。好比以前需要很多塊積木搭一個(gè)房子，現(xiàn)在只需要幾塊甚至一塊積木了。其中最典型的例子就是“山寨機(jī)”的出現(xiàn)，幾個(gè)工人外加一個(gè)作坊就可以開(kāi)工了。技術(shù)難度降低、入行門檻降低，一部分信息產(chǎn)業(yè)正在向機(jī)電、紡織等傳統(tǒng)制造業(yè)靠攏。所以，原本是熱門專業(yè)的學(xué)生，到了畢業(yè)時(shí)就遇冷了，而這是當(dāng)年一心一意追隨IT業(yè)的熱血青年們沒(méi)有想到的。

盡管行業(yè)前景有些晦暗，但也并非無(wú)路可走。在和很多學(xué)生談心的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生是自己把自己的手腳給捆住了。例如，有些學(xué)生說(shuō)，畢業(yè)以后只愿意駐扎在北京、上海、深圳和廣州這四個(gè)大城市找工作。他們沒(méi)有看到，在大連、成都等信息產(chǎn)業(yè)的新興城市其實(shí)有許多就業(yè)機(jī)會(huì)，求職市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)大城市工作難找，小城市招不到人的局面。

◆不是每個(gè)人都適合做研究的。對(duì)專業(yè)沒(méi)興趣、獨(dú)立思考能力不足的人，讀研真的等于浪費(fèi)時(shí)間！職業(yè)規(guī)劃意識(shí)的缺乏、人生目標(biāo)的缺失，更讓人為現(xiàn)在的學(xué)生擔(dān)心。

收入和心理預(yù)期不成正比，是很多學(xué)生的一個(gè)心結(jié)。201*年畢業(yè)的本科生，平均月薪4000元，個(gè)別人甚至超過(guò)6000元�，F(xiàn)在的本科生，起步階段收入也不過(guò)是當(dāng)年的水平，卻少有高薪的可能，成了菜市場(chǎng)的雞蛋一個(gè)價(jià)。

看到本科畢業(yè)后就業(yè)壓力大，有學(xué)生就想繼續(xù)讀書(shū)深造。關(guān)于考研好還是出國(guó)好，我只提一點(diǎn)：不是每個(gè)人都適合做研究的。對(duì)專業(yè)沒(méi)興趣，獨(dú)立思考能力不足的人，讀研真的等于浪費(fèi)時(shí)間！我教過(guò)的本科生里，就有一些成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)選擇讀研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不適合做研究，只好混到畢業(yè)找份湊合的工作。別忘記，這還是前些年就業(yè)相對(duì)景氣的時(shí)候！

學(xué)生們?cè)诿媾R求職和深造這種人生重大抉擇前出現(xiàn)的諸多不良反應(yīng)，讓我感觸頗深。除卻專業(yè)熱門程度下降、就業(yè)壓力逐年增長(zhǎng)以外，職業(yè)規(guī)劃意識(shí)的缺乏、人生目標(biāo)的缺失是更讓我為現(xiàn)在的學(xué)生們擔(dān)心的，但這已經(jīng)超出了輔導(dǎo)員或者老師可以“教”學(xué)生的范圍了。

◆所謂有理想，并不要求每個(gè)人都志向遠(yuǎn)大，但底線是需要為自己找到一個(gè)支撐人生方向的坐標(biāo)。本科生絕不能等到大三暑假才開(kāi)始考慮到底是讀書(shū)還是工作，申請(qǐng)出國(guó)還是復(fù)習(xí)考研；大二暑假里就應(yīng)該考慮清楚！

曾多次被點(diǎn)評(píng)的“80后”一代，越是年輕，越表現(xiàn)出理想的缺失。我也感到，現(xiàn)在的不少學(xué)生，身上表現(xiàn)出了一個(gè)年輕人本不應(yīng)該有的功利心態(tài)和人云亦云。很多學(xué)生坦白，他沒(méi)有喜歡或討厭的專業(yè)，也沒(méi)有目標(biāo)，不知道自己要做什么，更別說(shuō)合理規(guī)劃。到必須做決定的時(shí)候只能隨大流，也不知道是否適合自己。

其實(shí)，我一直告誡我的學(xué)生們要有理想，并不要求每個(gè)人都志向遠(yuǎn)大，但底線是需要為自己找到一個(gè)支撐人生方向的坐標(biāo)。在我看來(lái)，本科生絕不能等到大三后暑假才開(kāi)始考慮到底是讀書(shū)還是工作，申請(qǐng)出國(guó)還是復(fù)習(xí)考研；大二后暑假里就應(yīng)該考慮清楚了。大學(xué)讀兩年，對(duì)專業(yè)和自己的潛力都已經(jīng)有大致了解。準(zhǔn)備找工作的，要有針對(duì)性地學(xué)習(xí)實(shí)用技術(shù)，參與偏重實(shí)用的項(xiàng)目。在培養(yǎng)能力上，進(jìn)實(shí)驗(yàn)室和自學(xué)、實(shí)習(xí)一樣重要，可以找實(shí)驗(yàn)室的任何老師提出申請(qǐng)，可惜很多學(xué)生都不知道這一點(diǎn)。對(duì)專業(yè)有興趣、要讀研究生的，無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是出國(guó)，都要扎實(shí)理論基礎(chǔ)，尤其是數(shù)學(xué)。有條件的應(yīng)該提前進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，參與與理論相關(guān)的科研項(xiàng)目。報(bào)考研究生時(shí)，一口氣讀到博士，也是性價(jià)比較高的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。而對(duì)自己專業(yè)沒(méi)興趣、打算轉(zhuǎn)行的，也要盡早確立目標(biāo)做好準(zhǔn)備。最怕的就是，既不喜歡自己的專業(yè)，但也不知道喜歡什么專業(yè)。

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