街道信訪總結(jié)

201*年街道辦事處信訪工作總結(jié)

今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī)，深入貫徹落實信訪工作制度，進(jìn)一步加大對信訪工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力于降低越級上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。

××××年*辦事處信訪工作總結(jié)

今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī)，深入貫徹落實信訪工作制度，進(jìn)一步加大對信訪工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力于降低越級上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。

今年，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項共**起。群眾來信*件，其中立項查辦*件（其中市交辦信*件），重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪*起***人次，其中進(jìn)京上訪*起*人次；來訪轉(zhuǎn)送*起**人次，其中省轉(zhuǎn)送*起。目前現(xiàn)處結(jié)**起，**起正在處理，處結(jié)率達(dá)到**%。處理市長公開電話急辦件**起。

從今年的信訪數(shù)量來看，雖然比去年有所增加，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發(fā)等原因，群眾沒有及時的了解情況，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪。一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題。

把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對全辦信訪工作進(jìn)行專題研究，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志，進(jìn)村入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過及時的調(diào)查，及時的掌握解決問題的主動權(quán)。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實責(zé)任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪事項，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機(jī)制。

當(dāng)前，全辦工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門難以解決。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制。首先，我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理；如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理。其次，建立聯(lián)系會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議，以主要負(fù)責(zé)單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外，積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。例如今年×月份***村“****”開發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳**地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開，讓群眾明白實情，知道來龍去脈，經(jīng)過深入細(xì)致地做工作，廣大群眾都表示認(rèn)可。三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”

工作。建立了村（居）事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向村（居）延伸。抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村（居）信訪工作直報、周報等制度，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。抓好依法信訪工作。四是堅持“四個結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪工作與村（居）黨建結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ)。堅持信訪工作與村（居）服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅持信訪工作與村（居）宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。五、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)新《信訪條例》

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實際，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》；三是利用宣傳車在公路沿線村寨進(jìn)行宣傳；并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點位置，利用黑板報、宣傳欄、書寫標(biāo)語、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶曉，人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實實的開展工作。六、建立信訪工作制度，完善信訪工作機(jī)制

健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機(jī)制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動各部門整體制定方案，研究落實措施解決了問題。聯(lián)系工作實際著重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告，有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對重要的信訪案件，堅持領(lǐng)導(dǎo)誰包案、誰接訪、誰負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實到人。我辦建立干部包村制度，對每個村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合村里的工作，對村里的重大問題及時參與解決．三是聯(lián)合辦案制度。在接訪時，對一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯(lián)合辦公，形成了強(qiáng)大合力，共同處理相關(guān)問題。通過狠抓四項制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài)、及時交流溝通、及時控制趨勢。七、提高依法處理水平，開展“四無”活動

在加大信訪問題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高開展創(chuàng)“四無”活動水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪�？梢勒辗�律解決的問題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序。

當(dāng)前存在的問題:

七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、×××國道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點、難點問題。共3頁,下一步的工作打算

１、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪條例》內(nèi)容，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規(guī)范化。

２、提高信訪專職隊伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強(qiáng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力。

３、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機(jī)制。按照“促強(qiáng)、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

×、了解社情民意，掌握社會動態(tài)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會安定�！痢痢痢聊辍痢猎隆痢寥�

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勝利街道201*年度信訪工作總結(jié)

一年來，街道的信訪工作時刻以維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧發(fā)展為目的，營造安定和諧的政治和生活環(huán)境，舉全街之力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，較好地完成了街道的信訪工作任務(wù)�，F(xiàn)將201*年街道信訪工作總結(jié)如下：

一、全年信訪工作的具體做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以黨工委書記負(fù)總責(zé)、辦事處主任為主要責(zé)任人的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開信訪工作會，研究布置全街信訪工作。

（二）明確分工，落實責(zé)任，形成制度化、責(zé)任化。確立信訪第一責(zé)任人制度，街道各部門和各小區(qū)是本行政范圍內(nèi)的第一責(zé)任人，并由街道領(lǐng)導(dǎo)包保，層層落實責(zé)任，按區(qū)域分工形成領(lǐng)導(dǎo)包小區(qū)長效機(jī)制。結(jié)合街道開展的爭創(chuàng)“六好”居民小區(qū)活動，建立考核機(jī)制，促進(jìn)了責(zé)任分工的制度化、責(zé)任化的有效落實。

（三）加強(qiáng)信訪敏感期工作。在重大活動和節(jié)日等敏感期，街道把信訪穩(wěn)控工作作為壓倒當(dāng)前一切的中心工作。做到四個到位：即認(rèn)識到位、責(zé)任到位、落實到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。兩會期間、“五.一”、“十.一”、十七屆六中全會都出臺了信訪應(yīng)急預(yù)案，提前動員，提前介入，落實包保責(zé)任，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，親臨重點信訪人家中，實施不間斷跟蹤尋

訪，確保24小時信息暢通，

（四）做好信訪基礎(chǔ)工作。堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，各部門實行首問首訪責(zé)任，積極協(xié)調(diào)處理群眾來信來訪。按時報送信訪報表，并在各小區(qū)開展經(jīng)常性的不穩(wěn)定因素隱患排查，做到問題發(fā)現(xiàn)的早、解決的及時。

（五）建立信訪信息網(wǎng)絡(luò)組織。成立了各小區(qū)主任、居民服務(wù)員、志愿者等信訪信息員服務(wù)隊伍。定期開展以會代訓(xùn)的培訓(xùn)制度，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和政策理論的學(xué)習(xí)。以正反兩方面的事實，博引旁證、融會貫通地幫助他們掌握與信訪人溝通技巧和政策把握能力，增強(qiáng)責(zé)任感和高度的政治思想覺悟，促進(jìn)了信訪信息工作的有效開展。信訪信息情況反映及時、準(zhǔn)確，并能發(fā)揮積極的作用。

（六）堅持信訪工作常態(tài)化與靈活化相結(jié)合。以靈活為主的原則，在做好信訪基礎(chǔ)工作的同時，因人因時因地做好信訪工作，變被動為主動，變接訪為主動下訪、尋訪，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，效果好，作用大。

二、初信初訪源頭化解情況

今年我街重點解決了“7.28”水災(zāi)受淹戶集體訪。任波因岳母交通肇事死亡披麻戴孝集體訪；張志權(quán)不滿電動車整治、汪曉慧不滿廉租住房保障分配等非法訪。在市政府及信訪局等機(jī)關(guān)部門的幫助下，都能在第一時間到位處置。認(rèn)真研究解決辦法，采取入戶調(diào)查，走訪了解，人本化服務(wù)相結(jié)

合等形式：積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，分批分步處置，為水淹戶發(fā)放生活補(bǔ)助；給任波家辦理低保；為張志權(quán)妥善處理機(jī)動三輪車被扣；為汪曉慧申請辦理租住廉租住房保障。較好地化解了矛盾，實現(xiàn)穩(wěn)定目標(biāo)。

吉化輪胎廠家屬樓多年失修，供熱不好，群眾反響較大。街道提前下手聯(lián)系維修單位和供熱單位，挨戶做工作，搶在供熱前徹底修繕改造，保證供熱到位，管網(wǎng)修繕到位，群眾滿意。

三、領(lǐng)導(dǎo)接待、領(lǐng)導(dǎo)包保和案件辦理實行親情化服務(wù)街道領(lǐng)導(dǎo)能認(rèn)真傾聽群眾意見，有來訪群眾主動熱情接待，了解情況，敦促辦理，能按政策答復(fù)的給予立即答復(fù)，沒出現(xiàn)群眾不滿意領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)象。

對重點信訪人堅持領(lǐng)導(dǎo)包案。包案領(lǐng)導(dǎo)做到對信訪人三知：即知信訪人基本情況，知信訪人主要案情，知信訪人的主要訴求。各包保領(lǐng)導(dǎo)與所包保信訪人經(jīng)常溝通，特別是重要時點，能做到面對面談話，拉家常，以兄弟姐妹相稱，拉近距離，溝通感情，并盡量幫助有實際困難的信訪人解決他們的難題。親情化服務(wù)，為穩(wěn)定重點信訪人起了重要作用。

四、信訪積案化解情況

按照屬地管理原則，五月份將重點信訪人王在禮移交其實際居住地明華街道。

現(xiàn)有四件重點信訪案件事涉多個部門，我們都能積極向

市委、市政府反映其信訪情況。如：于潤龍信訪案件，涉及吉林市公安局，多年沒有解決。街道將其實際情況收集匯總，形成書面材料報市委、市政府，建議盡快解決其信訪問題，避免出現(xiàn)嚴(yán)重社會危害；還與市信訪局一道召開王書香信訪事項認(rèn)定會；王彩鳳醫(yī)療保險咨詢。一定程度上化解重點信訪人的激動情緒，收效較大。

五、當(dāng)前潛在的不穩(wěn)定因素

由于我街幾個重點信訪案件，多年來沒有結(jié)案，還有持續(xù)訪的可能。特別是王彩鳳、王書香二人纏訪、鬧訪，情緒不穩(wěn)定極有可能進(jìn)京非訪；于潤龍信訪案經(jīng)最高人民法院、全國人大、國家信訪局接待一直沒有得到妥善處理。其本人精神壓力大，思想反復(fù)，并流露過采取過激行為的想法，對街道信訪監(jiān)控非常反感，難以穩(wěn)控。

我街處于工農(nóng)混居區(qū)，加之輪胎廠居民區(qū)既無樓管會又無物業(yè)管理，涉及民生的事非常多，有可能引發(fā)群眾上訪鬧事。另外，大面積的平房區(qū)吃水難、如廁難等問題也多年沒有得以解決，易引發(fā)上訪。

六、全年信訪工作的主要成績和存在的主要問題全年信訪工作總體目標(biāo)完成較好，基本保持大局穩(wěn)定，全年上報信訪調(diào)研信息各一篇。

存在主要問題：三月份出現(xiàn)一起非法進(jìn)京訪。七、明年工作打算

（一）重點加強(qiáng)對四個重要信訪案件的包保穩(wěn)控，并積極協(xié)調(diào)涉案單位做好息訪工作，堅持領(lǐng)導(dǎo)包案原則。

（二）加大矛盾排查化解力度。發(fā)揮信息作用，早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理、源頭解決。

（三）做好重點時段重點人的穩(wěn)控，制定切實可行的措施及應(yīng)急方案。

勝利街道信訪辦

二O一一年十一月二十八日

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