南集鎮(zhèn)信訪辦201*年上半年工作總結(jié)

南集鎮(zhèn)信訪辦201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，我們信訪辦在縣信訪局及鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終以“穩(wěn)定壓倒一切”的指導(dǎo)思想，把做好穩(wěn)定工作作為全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的重中之重�，F(xiàn)將今年上半年信訪主要工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)到位，建立健全信訪工作各項(xiàng)制度。1、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。我們認(rèn)真落實(shí)黨政一把手負(fù)總責(zé)，主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，其他領(lǐng)導(dǎo)對分管口上的信訪工作直接抓的領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作責(zé)任制。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子不定期地對影響穩(wěn)定的突出問題進(jìn)行專題研究，制定相應(yīng)對策和解決辦法，并且對全鎮(zhèn)維護(hù)穩(wěn)定工作做出相應(yīng)的安排部署。

2、建立信訪問題排查制度

為了進(jìn)一步了解掌握全鎮(zhèn)的信訪動態(tài)和村情民意，我們建立了信訪涉穩(wěn)一月一排查上報(bào)制度，要求包村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部要深入所包村進(jìn)行調(diào)查了解，排查各種矛盾隱患。同時(shí),鎮(zhèn)信訪辦向各行政村下發(fā)《南集鎮(zhèn)信訪信息排查表》，由包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村總支書記簽字后，每半月上報(bào)鎮(zhèn)信訪辦一次，因不及時(shí)上報(bào)出了問題的，追究上述簽字人員的責(zé)任。信訪辦匯總后，報(bào)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和縣信訪局。

3、領(lǐng)導(dǎo)包片、干部包村、支部書記首問責(zé)任制度我鎮(zhèn)在構(gòu)建“三位一體”調(diào)解工作體系的基礎(chǔ)上建立了從鎮(zhèn)到村、到人的三級排調(diào)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步明確了黨政一把手負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)，包片領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全片，包村干部負(fù)責(zé)各村的領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制，一包到底，層層負(fù)責(zé)的立體式矛盾糾紛排查化解網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪辦要求包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部定期深入到所包片、所包村，深入到農(nóng)戶，排查矛盾糾紛隱患的苗頭并及時(shí)化解。力爭將矛盾隱患及時(shí)排查出，并化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。確保我鎮(zhèn)對進(jìn)京、赴省、上市、到縣多人訪的，事前排查率達(dá)到了100%。

4、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。

我鎮(zhèn)周一至周五安排兩名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，接待地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)信訪接待室。黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待時(shí)，不再安排其他工作，必須認(rèn)真接待和處理。遇到特殊工作需要不能參加的，鎮(zhèn)信訪辦協(xié)調(diào)另一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪，保證了每個(gè)接待日始終有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在信訪接待室接訪。

二、措施到位，做好涉穩(wěn)問題的排查調(diào)處工作。1、認(rèn)真做好信訪苗頭矛盾隱患排查調(diào)處工作。一是鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)和包村干部及信訪辦工作人員，對重點(diǎn)村、戶入戶走訪，做工作、講政策；二是各村設(shè)立1信訪信息員，做好對群體性上訪事件的信息反饋工作。信息員在發(fā)現(xiàn)情況后，要第一時(shí)間向鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；包村領(lǐng)導(dǎo)要第一時(shí)間向書記、鎮(zhèn)長匯報(bào)；并在第一時(shí)間口頭向縣委、縣政府、信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后再以書面形式匯報(bào)。

2、下大力解決群眾反映的問題。針對排查出的矛盾隱患和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，鎮(zhèn)黨委要求鎮(zhèn)村兩級干部，對法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，要采取有效措施，迅速落實(shí)限期解決。對情況復(fù)雜短期內(nèi)難以解決的問題，耐心給群眾做好解釋工作，并落實(shí)好穩(wěn)控措施，防止出現(xiàn)越級上訪。截止目前，我鎮(zhèn)共排查信訪苗頭、矛盾隱患25起，已成功解決22起，有力的維護(hù)了我鎮(zhèn)社會的穩(wěn)定。

3、做好穩(wěn)控工作。

一是對重點(diǎn)人員進(jìn)行全天全程的盯防穩(wěn)控；二是在各交通要道、進(jìn)出村路口,24小時(shí)不間斷進(jìn)行防控；三是在發(fā)生群體性信訪事件時(shí)，能在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場穩(wěn)控局面。

三、下半年的工作重點(diǎn)。

1、堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度，做好信訪接待工作。

2、堅(jiān)持排查矛盾糾紛和化解的工作制度。

3、進(jìn)一步完善信訪工作例會制度，重點(diǎn)研究疑難信訪案件，部署下步工作。

4、貫徹落實(shí)好南集鎮(zhèn)《關(guān)于重大信訪突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案》。

今后，我們將發(fā)揚(yáng)“天天都是關(guān)鍵時(shí)刻，事事都得最高標(biāo)準(zhǔn)，人人都要最佳狀態(tài)”的工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)具體工作，努力開創(chuàng)南集鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作新局面。

201*年6月29日

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銅信“201*”12號

縣信訪局201*年上半年工作總結(jié)

及下半年工作安排

一、上半年工作情況

上半年，我局在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，積極推進(jìn)中心下移、關(guān)口前移，全縣信訪工作總體形勢好轉(zhuǎn)。1－5月份，全縣受理信訪件412件次，辦理來信108件，與去年同期上升19％，接待群眾來訪52批304人次（其中來縣非訪4批88人次），與去年同期53批371人次相比，批次、人次均略有下降；去市集體訪5批111人次（其中非訪4批91人次），與去年同期10批284人次相比，批次、人次大幅下降；赴省訪5批17人次，與去年同期8批58人次相比，批次、人次有所下降；無進(jìn)京訪。

（一）建立健全信訪工作責(zé)任制。一是認(rèn)真落實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制�？h委縣政府非常重視信訪工作，年初縣委常委會專題研究通過了《201*年全縣信訪工作意見》；召開了《全縣綜治維穩(wěn)信訪暨推進(jìn)社會管理創(chuàng)新工作》會議，對201*－201*年度7個(gè)先進(jìn)單位和40個(gè)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。二是建立了黨委、政府信訪工作議事制度。根據(jù)制度要求，召開了縣委常委會、政府常務(wù)會3次，聯(lián)席會議召開了7次，專題研究信訪工作，解決信訪突出問題，做到了每月定期研究，重大信訪問題和突發(fā)性事件隨時(shí)研究。1－5月份縣聯(lián)席辦編印了4期信訪社情，對我縣維穩(wěn)信訪工作進(jìn)行了深入分析，為領(lǐng)導(dǎo)研究解決維穩(wěn)信訪工作提供參考。

（二）堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日、閱批來信和領(lǐng)導(dǎo)包案下訪制度。一是根據(jù)省市文件要求，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)公開接訪每月不少于1次，班子成員公開接訪每周安排3次，同時(shí)每周還安排1人次黨政領(lǐng)導(dǎo)參加市黨政領(lǐng)導(dǎo)陪訪。縣委、政府辦公室將《縣黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動計(jì)劃安排的通知》向各部門印發(fā)，明確陪訪單位，且每次都在縣報(bào)、

電視臺進(jìn)行公示。1－5月份全縣黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪19批44人次。二是建立健全縣黨政領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。對上級轉(zhuǎn)交辦的越級信和涉及人數(shù)較多、反映共性問題的重要信件，我們一律按領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)閱批。1－5月份領(lǐng)導(dǎo)閱批來信56件，占來信總數(shù)的52%。三是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪制度。對受理的信訪件進(jìn)行梳理摸排，對篩選出的重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題進(jìn)行分類登記，建立臺帳，按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，逐案落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪制度。通過對案情逐個(gè)進(jìn)行分析研究，調(diào)查取證，找出問題的癥結(jié)。包案領(lǐng)導(dǎo)親自約見上訪人，認(rèn)真聽取上訪人的訴求和意見，合情合理地為上訪人著想，嚴(yán)格按政策規(guī)定辦事。對一時(shí)難以解決的問題，提出了分步解決的辦法；對信訪人堅(jiān)持過高要求或無理糾纏的，耐心細(xì)致地做其思想疏導(dǎo)工作，不回避、不推諉；對于信訪人因不了解法律、政策而產(chǎn)生疑慮的，安排了熟悉有關(guān)法律和政策的人員參與接訪，并適時(shí)對上訪人進(jìn)行有效的法律引導(dǎo)和宣傳解釋，消除了上訪人的誤解。

（三）扎實(shí)開展“信訪積案化解年”活動。一是扎實(shí)開展四大、四進(jìn)、四送活動，推進(jìn)矛盾

糾紛排查化解工作。動員全縣各方面力量，建立排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，推動大走訪、大調(diào)研和全方位排查活動進(jìn)一步常態(tài)化，建立健全了社會預(yù)警機(jī)制和突發(fā)性事件應(yīng)急機(jī)制。進(jìn)一步明確責(zé)任、規(guī)范程序，形成上下聯(lián)動的合力，切實(shí)提高源頭化解和穩(wěn)控防范的成效。以《信訪條例》宣傳作為四進(jìn)活動的重點(diǎn)，教育引導(dǎo)群眾通過正當(dāng)渠道反映訴求，促進(jìn)信訪秩序的不斷好轉(zhuǎn)。圍繞我縣改革和發(fā)展中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題深入開展四送活動，主動了解群眾需求、體察群眾情緒、關(guān)心群眾疾苦，及時(shí)向人民群眾送溫暖、送法律、送平安、送服務(wù)，為廣大群眾辦實(shí)事、解難事，全面提升信訪工作效能，最大限度地增加和諧因素。全年全縣共排查矛盾糾紛21件，已化解15件，化解率達(dá)72%。

二是積極開展千案攻堅(jiān)活動。根據(jù)中央聯(lián)席會議決定，仍將化解信訪積案作為今年重要工作之一，安徽省根據(jù)此精神決定在全省開展千案攻堅(jiān)活動。省、市下達(dá)我縣千案攻堅(jiān)積案22件（其中省交辦17件），縣已按照要求，將案件交辦到各責(zé)任單位，案件化解工作在9月30日前全部結(jié)束。目前，22件案件已化解14件。

（四）推動信訪問題的解決。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》和《安徽省信訪條例》，嚴(yán)格按照信訪有關(guān)制度規(guī)定，統(tǒng)一實(shí)行來訪（信）登記、受理、告知、轉(zhuǎn)送、交辦；統(tǒng)一實(shí)行轉(zhuǎn)送、交辦、督辦三函程序運(yùn)作體制；統(tǒng)一實(shí)行辦理、復(fù)查、復(fù)核信訪三級終結(jié)制度。1－5月份，一是受理市級以上機(jī)關(guān)交辦立案信訪案件1件，已辦結(jié)。二是對上級轉(zhuǎn)辦交辦的越級信和涉及人數(shù)較多、反映重要內(nèi)容的重要信件，按領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)閱批，1－5共閱批56件，占來信總數(shù)的52%；上半年受理初信總件次89件，按期辦結(jié)86件，按期辦結(jié)率97%；三是上半年受理人民群眾來訪52件，到期辦結(jié)52件，按期辦結(jié)率100%；四是根據(jù)《縣人民政府信訪事項(xiàng)復(fù)查實(shí)施細(xì)則》要求，縣信訪事項(xiàng)復(fù)查委員會對要求申請復(fù)查的6件信訪事項(xiàng)，均予以受理，到期辦結(jié)4件，按期辦結(jié)率為100%。同時(shí)，縣委縣政府應(yīng)用法律、行政、人民調(diào)解等手段解決了一些的法度之外，情理之中信訪問題，有效化解了一批信訪難題。

二、下半年工作安排

下半年我們將繼續(xù)堅(jiān)持以解決群眾合理訴求為目標(biāo)，以信訪積案化解活動年活動為契機(jī)，加大信訪工作力度，保持社會大局穩(wěn)定。重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

（一）深入推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)開門大接訪和領(lǐng)導(dǎo)包案工作制度。鞏固和擴(kuò)大干部下訪活動的成果，推動各級干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部深入到問題比較多、群眾意見比較大的地方積極開展工作，引導(dǎo)群眾就地就近反映和解決問題。積極做好縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)下行接訪的約訪、協(xié)調(diào)等前期準(zhǔn)備工作和后續(xù)案件轉(zhuǎn)交辦、辦結(jié)工作。嚴(yán)格按照市委姚書記批示：信訪局在繼續(xù)完善誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰落實(shí)的基礎(chǔ)上，建立誰接訪、誰督辦、誰落實(shí)的工作制度，及全省信訪工作會議：實(shí)行‘誰接訪、誰負(fù)責(zé)、誰包案’，一竿子到底，直至‘案結(jié)事了’工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)包案工作力度。今后有特殊案件以及上級交辦的重大案件均要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，各級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，只要是批示交辦的，要一律實(shí)行誰接訪、誰包案、誰落實(shí)，落實(shí)五包責(zé)任制。努力提高現(xiàn)場解決和化解問題的力度，提高初信初訪辦理的質(zhì)量和進(jìn)度。

（二）繼續(xù)開展信訪積案化解活動工作。我們將嚴(yán)格按照省、市有關(guān)要求和部署，在已有的工作基礎(chǔ)上，多想辦法，多渠道開展工作，綜合應(yīng)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段逐案化解，爭取做到終結(jié)息訪一批、幫扶穩(wěn)控一批、依法處一批，實(shí)現(xiàn)80％以上的人員息訴罷訪。

對無政策依據(jù)和無理纏訪的信訪人要穩(wěn)控在當(dāng)?shù)�，確保信訪人不再重復(fù)赴省進(jìn)京上訪和發(fā)生影響社會和諧穩(wěn)定等非正常上訪。

（三）創(chuàng)新工作機(jī)制。一是深入推行信訪代理工作。為適應(yīng)信訪工作的新形勢，進(jìn)一步暢通信訪渠道，加強(qiáng)基層化解信訪矛盾的能力，降低群眾信訪成本，有效減少非正常訪、越級訪和重復(fù)訪的發(fā)生，我縣自201*年起已實(shí)施了信訪代理工作制度，取得了一定成效。201*年，我縣繼續(xù)加大信訪代理工作，并要求各單位信訪代理量不低于本單位信訪總量的15％。二是創(chuàng)新以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。根據(jù)全省信訪工作會議要求，市委常委會和市政府常務(wù)會議已研究決定，我縣作為全市以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作試點(diǎn)地區(qū)。做好該項(xiàng)工作，需整合力量來齊抓共管，形成一盤棋工作格局，經(jīng)費(fèi)投入、場所建設(shè)、人員調(diào)配等，是我縣以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作亟待解決的問題。近期將形成具體意見報(bào)縣委、縣政府審批后執(zhí)行。

（四）繼續(xù)深入開展“四大四進(jìn)四送”活動，推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門加大不穩(wěn)定因素的摸底排查工作，隨時(shí)掌握信訪信息動態(tài)，尤其是重點(diǎn)信訪人員動態(tài)，確保防范得嚴(yán)、發(fā)現(xiàn)得早、控制得住。嚴(yán)

格按照信訪社情分析機(jī)制和四大四進(jìn)四送活動要求開展工作：（1）定期全面摸排信訪隱患和問題，按誘因、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、重點(diǎn)人員、涉事單位、調(diào)處情況、事態(tài)發(fā)展預(yù)測等建立工作臺帳，做到底數(shù)清、情況明；（2）根據(jù)定性，確定包案領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限時(shí)化解，真正做到預(yù)防在前、化解在先。

（五）加強(qiáng)信息報(bào)送工作。要求各單位每月2日前要將《矛盾隱患排查化解表》報(bào)送到信訪局，重大突發(fā)事件要隨時(shí)報(bào)送、跟蹤報(bào)送，報(bào)送的信息內(nèi)容要準(zhǔn)確全面，對重點(diǎn)人群要做好穩(wěn)控工作。同時(shí)要及時(shí)整理報(bào)送排查化解處理結(jié)果。對因信息報(bào)送不及時(shí)、不準(zhǔn)確導(dǎo)致集體訪和群體性事件發(fā)生將予以書面通報(bào)，造成嚴(yán)重后果的將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（六）繼續(xù)做好重要時(shí)期的信訪工作。為確保建黨90周年期間我縣越級訪零指標(biāo)，我們將在開展信訪積案化解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把預(yù)防處越級非正常訪、重復(fù)訪和集體訪工作擺上重要議事日程，要確定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)包案制度，制定有效措施。具體做到五個(gè)要：即一要實(shí)行重大信息報(bào)送制度；二要加強(qiáng)對重點(diǎn)人員的穩(wěn)控，對重要時(shí)期可能上訪的人員進(jìn)行全面清查，逐人建帳，逐案施策；三要抓好分

析預(yù)測，及時(shí)調(diào)處化解，果斷有效處，尤其對無理非訪人員要依法處理，決不姑息；四要制定好信訪、保衛(wèi)工作預(yù)案，做好處突發(fā)群體性上訪事件的人力和物力準(zhǔn)備工作；五要加大赴省進(jìn)京接訪勸返工作力度，按照誰主管，誰負(fù)責(zé)；屬地管理，分級負(fù)責(zé)原則，堅(jiān)決落實(shí)赴省進(jìn)京接訪勸返工作責(zé)任制。

（七）加強(qiáng)信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。為進(jìn)一步明確新時(shí)期信訪工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)，推動形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局，全面規(guī)范辦理群眾來信、接待群眾來訪、網(wǎng)上信訪、信訪代理等工作流程，擬在近期組織開展一期信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，從而提升基層信訪干部業(yè)務(wù)能力和水平，促進(jìn)基層信訪工作規(guī)范化，推動信訪工作的良性發(fā)展，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

銅陵縣信訪局

201*年5月30日

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