信訪督查專(zhuān)員心得體會(huì)

信訪督查專(zhuān)員心得體會(huì)

我是今年5月被組織上任命為計(jì)生委副主任的。沒(méi)來(lái)之前，就聽(tīng)說(shuō)要抽調(diào)到信訪部門(mén)擔(dān)任信訪督查專(zhuān)員。我原本在市政府辦公廳工作，認(rèn)為自己是不缺信訪這一課的，但實(shí)地做了一段時(shí)間的信訪工作，有一種突然進(jìn)入快車(chē)道的感覺(jué)。

我們共成立了5個(gè)組，負(fù)責(zé)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所包信訪案件的督查。我在第五組，主要負(fù)責(zé)九條嶺煤礦子弟學(xué)校5位教職工所反映問(wèn)題的督查辦理。

九條嶺煤礦分離企業(yè)辦社會(huì)職能，學(xué)校交到了地方上。原本在學(xué)校生源減少的情況下辦理了停薪留職，之后下崗的5位教職工要求安排工作。他們3次進(jìn)京，多次攔截市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛。

沒(méi)去之前，在辦公室我想，這是多大的事情？解決了就算了。一次又一次赴京接他們回來(lái)的費(fèi)用也夠安置他們了。但實(shí)地看過(guò)之后，我的看法就不一樣了。類(lèi)似的情況，全市不少。把他們的問(wèn)題解決了，容易形成攀比。不能誰(shuí)鬧得厲害，就解決誰(shuí)的問(wèn)題。信訪工作真的很復(fù)雜。不像行政，也不像法律，不依法不行，對(duì)老百姓沒(méi)有感情，恐怕也不行。

我在市政府辦公廳工作多年，這次做信訪督查專(zhuān)員，對(duì)自己的教育、啟發(fā)很大。做信訪工作，既要有政策理論水平，又要把握時(shí)機(jī)，應(yīng)用行政、法律的資源，調(diào)整社會(huì)不同人群的利益關(guān)系。

我舉雙手贊同讓新提拔的副廳級(jí)干部先做一段時(shí)間信訪工作，之后再上崗。這比較鍛煉人。特別是對(duì)新任職的領(lǐng)導(dǎo)干部，能一下子增加經(jīng)歷，增進(jìn)和老百姓的感情。領(lǐng)導(dǎo)干部了解民意后，在制定政策時(shí)，就會(huì)更多地考慮實(shí)際狀況和現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性。我希望這一制度持續(xù)下去。

市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案抓信訪，我認(rèn)為是一件非常有意義的事情，對(duì)各層領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)帶動(dòng)。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。老百姓反反復(fù)復(fù)上訪，就是因?yàn)橛械牟块T(mén)站在自己部門(mén)利益的角度，行政不作為，該辦的不辦。領(lǐng)導(dǎo)介入，問(wèn)題一下子就解決了。當(dāng)然，單靠領(lǐng)導(dǎo)不行，信訪意識(shí)應(yīng)該更多地強(qiáng)化到各級(jí)政府部門(mén)。

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擴(kuò)展閱讀：信訪督查專(zhuān)員員總結(jié)

在實(shí)踐中鍛煉能力，在鍛煉中提升才干

----信訪監(jiān)督專(zhuān)員鍛煉心得體會(huì)

漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)王亞妮

按照縣委、縣委組織部的安排，我從3月5日起在縣信訪局擔(dān)任信訪監(jiān)督專(zhuān)員，進(jìn)行為期3個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，在此，感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。這三個(gè)月里，在縣信訪局各位領(lǐng)導(dǎo)和同志的精心指導(dǎo)和幫助下，我珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，邊學(xué)邊總結(jié)實(shí)踐，不斷深化了對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升了信訪接待能力、處水平和督辦能力，我的思想政治工作水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了提高，現(xiàn)將學(xué)習(xí)鍛煉工作心得和感受匯報(bào)如下：

一、情暖群眾，用“心”傾聽(tīng)和辦理。

凡是上訪的群眾，我認(rèn)為都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，所以在接訪的過(guò)程中，一是要熱情，“一杯水”、“一張笑臉”和認(rèn)真專(zhuān)注傾聽(tīng)的眼神，會(huì)讓來(lái)訪人增加親切感、信任感，愿意聽(tīng)你的政策解釋和建議，這樣至少會(huì)讓一些因賭氣來(lái)上訪的人“滅火”，讓老上訪戶(hù)情緒安慰，有助于信訪案件的解決；二是要用“心”辦，信訪工作主要在于受理、安撫、辦理、答復(fù)，針對(duì)群眾信訪事項(xiàng)，細(xì)分類(lèi)型，分類(lèi)對(duì)待是根本。要針對(duì)有關(guān)情況，迅速致電相關(guān)部門(mén)或邀請(qǐng)有關(guān)人員到場(chǎng)陳述有關(guān)經(jīng)過(guò)和初步處理意見(jiàn)；三是有效記載信訪事由，劃分信訪類(lèi)型，

溝通相關(guān)部門(mén)，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在“聽(tīng)”的過(guò)程中，我體會(huì)到：信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認(rèn)真接訪，親人般地對(duì)待他們，“魚(yú)與水”般的感情才會(huì)更加堅(jiān)固。

二、心系信訪，政策法規(guī)上保懂求精。

認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)政策，著力提升理論水平�！肮び�善其事，必先利其器”，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整，群眾思想觀念深刻變化，要求信訪工作者要具有高度的政治責(zé)任感、嫻熟的政策理論水平，做到理論導(dǎo)人、政策服人、法規(guī)引人，才能有力增進(jìn)和維護(hù)好群眾根本利益，做好信訪工作。掛職期間，一方面要堅(jiān)持學(xué)習(xí)各類(lèi)法律法規(guī)和各項(xiàng)惠農(nóng)政策，如認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握信訪中常用的土地管理、征地拆遷補(bǔ)償安、人身?yè)p害賠償?shù)确�律法�?guī)、《信訪條例》及五保、低保、軍人優(yōu)撫、大病救助、社會(huì)保障等政策。這是做好信訪督查專(zhuān)員工作和基層信訪工作的首要前提。通過(guò)積極運(yùn)用相關(guān)政策法規(guī)分析總結(jié)每一個(gè)接待和督辦案例的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和特點(diǎn)，認(rèn)真梳理歸納案件適用法理、轉(zhuǎn)辦程序和渠道，使我信訪理論水平和聯(lián)系實(shí)際的能力得到顯著的提高。另一方面，積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，學(xué)習(xí)縣領(lǐng)導(dǎo)處理信訪問(wèn)題的方法、手段和措施。

三、有關(guān)信訪的幾點(diǎn)感受：

1、從上訪的情況來(lái)看，當(dāng)前信訪主要有幾種類(lèi)型：一是因少數(shù)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工作人員工作不細(xì)致、不徹底，態(tài)度、方法不得當(dāng)，做法不實(shí)際導(dǎo)致群眾上訪。建議結(jié)合作風(fēng)轉(zhuǎn)變年，建立健全并全面落實(shí)信訪工作責(zé)任追究制，切實(shí)強(qiáng)化部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職盡責(zé)，勇于擔(dān)責(zé)，加大信訪隱患排查調(diào)處，增強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視。二是因我國(guó)當(dāng)前正處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，利益格局轉(zhuǎn)變調(diào)整時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人民群眾的需要仍不相適應(yīng)，導(dǎo)致一些歷史遺留問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)，而部分信訪事件缺乏政策支持或因地方財(cái)力不足，難以與群眾要求相適應(yīng)，引發(fā)上訪。如我鎮(zhèn)五一、中堰等村部分村民土地因修建高速路、項(xiàng)目建設(shè)等全部征用，這些失地農(nóng)民的生活保障問(wèn)題未有相關(guān)配套社會(huì)保障政策。建議要因地制宜，區(qū)分類(lèi)型，建立一套過(guò)渡性政策措施，切實(shí)減少群眾上訪。三是有些信訪問(wèn)題牽涉面廣，時(shí)間跨度大，調(diào)查取證非常困難，解決難度相當(dāng)大，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法處理或處理不到位。有些問(wèn)題屬于新生事物，無(wú)明確法律可依，無(wú)相同先例可循，我們只有“摸著石頭過(guò)河”，探索適合當(dāng)前實(shí)際的解決方法。如雙星“外嫁女”信訪事件和征地拆遷安過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

2、當(dāng)前的信訪工作中存在一些誤區(qū)，主要表現(xiàn)在信訪主體、責(zé)任單位對(duì)某些信訪現(xiàn)象認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。誤區(qū)一：法不責(zé)眾�，F(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯(cuò)誤觀念的影響，法律意識(shí)淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事，憑借“法不責(zé)眾”這個(gè)護(hù)身符逃避懲罰。

誤區(qū)二：政府管法院。長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的依靠黨委、政府解決問(wèn)題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，群眾中一直存在著一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：政府權(quán)力大，政府可以管法院，信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對(duì)低廉，導(dǎo)致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”，涌向信訪，增加了信訪問(wèn)題的復(fù)雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛(ài)哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認(rèn)為“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”，信鬧不信理，甚至采用集體上訪以及其他過(guò)激方式給國(guó)家機(jī)關(guān)施加壓力，試圖以此迫使政府解決其問(wèn)題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施，往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四：信訪越少越和諧。造成“花錢(qián)買(mǎi)平安”的做法，助長(zhǎng)了進(jìn)京訪、越級(jí)訪，直接增加了防控和接訪的成本。

三個(gè)月來(lái)，可以說(shuō)，每一次“接觸”信訪案件就是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我感到信訪工作責(zé)任重大，要學(xué)的東西還很多，今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，創(chuàng)新方法，積累經(jīng)驗(yàn)，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展盡心盡力。

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