淘寶、天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)
淘寶/天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)以及工作內(nèi)容負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司銷售平臺(tái),使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷售業(yè)績(jī),為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
1、制定、分解各部門(負(fù)責(zé)人)季度、月銷售計(jì)劃,指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。2、對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)、客服等各部門人員進(jìn)行督導(dǎo)。3、控制運(yùn)營(yíng)成本,提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。
4、對(duì)銷售額,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,商品缺貨,服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。5、進(jìn)行市調(diào),并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷策略。6、對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng):1)、關(guān)于管理工作
A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)
B、控制店鋪ROI(即運(yùn)營(yíng)成本與銷售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率)運(yùn)營(yíng)成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷等。目前是做到1:3以下為不及格,1:3以上為及格,1:4以上為良好,1:5以上為優(yōu)秀
C、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng),可以是聚餐,也可以是出去玩,或者K歌都可,目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力
D、每周本部門開(kāi)一次大會(huì),主要回顧兩方面;一個(gè)是從工作方面,如業(yè)績(jī)進(jìn)展,專業(yè)技術(shù)能力提高等;另一方面主要從價(jià)值觀方面
E、每日,每周,每月的總結(jié)和計(jì)劃,實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程
F、關(guān)注店鋪每天的訂單額,付款額,付款率,每日店鋪流量,獨(dú)立IP,每獨(dú)立IP貢獻(xiàn)值,廣告消費(fèi)
G、店鋪每月活動(dòng)投放主題,投放時(shí)間,投放運(yùn)營(yíng)成本,投放效果,帶來(lái)的流量,轉(zhuǎn)化率,ROI等整體評(píng)估
H、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù),業(yè)績(jī),動(dòng)態(tài),新品,熱銷產(chǎn)品等
I、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流,目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力,另一方面專業(yè)技術(shù)的提高J、店鋪交流區(qū),店鋪郵件問(wèn)題回復(fù)
2)、關(guān)于店鋪
1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù);付款、付款率2、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù)、成交訂單數(shù)、成交率3、客服聊天記錄10條檢查,服務(wù)質(zhì)量檢查4、店鋪交流區(qū)回復(fù)5、店鋪幫派帖子檢查3)、關(guān)于團(tuán)隊(duì)
1、每天分析日?qǐng)?bào),同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù),并做總結(jié)2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況,給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)3、每月組織活動(dòng),保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與4、店鋪客服問(wèn)題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢4)、關(guān)于運(yùn)營(yíng)1、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名
2、每天檢查店鋪首頁(yè),活動(dòng)頁(yè)面圖片是否有錯(cuò)誤;調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品;及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示
3、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排4、店鋪運(yùn)營(yíng)策略及品牌維護(hù)
5、店鋪每周固定活動(dòng)安排,如周一團(tuán)購(gòu)、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等6、頁(yè)面改版、設(shè)計(jì)
7、鉆石展位投放(包含素材)8、會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理(指店鋪VIP)
9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào),以此來(lái)為公司宣傳
10、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服,由客服來(lái)做推薦
5)、關(guān)于推廣
1、每日每月投放廣告計(jì)劃,直通車投放過(guò)程,投資回報(bào)率2、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整
4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整7、線下的推廣6)、關(guān)于采購(gòu)
1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表
2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計(jì)劃,新品到貨計(jì)劃等3、定時(shí)了解熱賣單品貨期、數(shù)量
4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫(kù)存預(yù)警數(shù)
7)、關(guān)于銷售
1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)2、周一到周五,每天17:30開(kāi)晚會(huì)
3、經(jīng)常跟售后多交流,了解目前售后存在的一些情況
4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品(規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦)8)、關(guān)于物流
1、比較著急的訂單,聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9)、關(guān)于訂單
1、比較著急的訂單(或者產(chǎn)品庫(kù)存不多的情況下)聯(lián)系盡快配貨2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨10)、關(guān)于財(cái)務(wù)
1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開(kāi)具發(fā)票異常2、比較著急的退款(可能會(huì)引起投訴或者差評(píng))
11)、關(guān)于技術(shù)
1、建立前端店鋪?lái)?yè)面的裝修和美工2、建立后臺(tái)的進(jìn)銷存系統(tǒng)
12)、關(guān)于產(chǎn)品制作(商品上架)
1、詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及尺碼的正確性
2、拍攝效果,并且提出建議比如:多采用場(chǎng)景拍攝等3、產(chǎn)品包裝的模板建議
擴(kuò)展閱讀:淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程
秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程
崗位名稱:直接上級(jí):一關(guān)鍵職責(zé)概述:網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫(xiě)整合;網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修;網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃;工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。二工作描述:
1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,環(huán)境來(lái)進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。
2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合,制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述。
3、按副總的編寫(xiě)的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字
體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。
4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì),包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào),保質(zhì)保量的完成工作。5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)。
6、網(wǎng)店各種頁(yè)面,構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修。
7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念,對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。
8、收集美工素材,統(tǒng)籌思路,提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作。9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃。
10、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)。11、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃。
天貓?jiān)O(shè)計(jì)師天貓經(jīng)理所在部門:崗位代碼:天貓運(yùn)營(yíng)部天0312、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。13、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。
14、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核。
15、寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中,海報(bào)等直接上傳,告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。
三工作權(quán)限:
1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購(gòu)買的建議權(quán)。2、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán)3、對(duì)攝影器材的使用權(quán)。四服從安排:
1.對(duì)工作的安排要服從。
2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。3、直接上級(jí)安排的其它工作。4、配合部門同事工作。五設(shè)計(jì)方案的審核流程:
按時(shí)間節(jié)點(diǎn)保設(shè)計(jì)師從天貓進(jìn)度表或上級(jí)處接單質(zhì)保量的完成將做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核不通過(guò)通過(guò)告知推廣人員上架。寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中,海報(bào)等直接上傳
友情提示:本文中關(guān)于《淘寶、天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,淘寶、天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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