電子商務(wù)淘寶店實(shí)習(xí)報(bào)告
年姓學(xué)
實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)電子商務(wù)201*級(jí)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
級(jí)電子商務(wù)08級(jí)名張術(shù)林號(hào)0809070216
時(shí)間201*年2月13日----201*年3月25日地點(diǎn)廣州瑪譜麗服裝有限公司
西南石油大學(xué)電子商務(wù)201*級(jí)
Mupuli服飾有限公司是一家擁有自主品牌的從事服裝生產(chǎn)和銷售的公司。公司主要開展女褲設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的相關(guān)業(yè)務(wù)。公司整體的運(yùn)行模式是:設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品后以電子商務(wù)為手段銷售產(chǎn)品。我所實(shí)習(xí)的部門為公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門。在實(shí)習(xí)期間參與了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的運(yùn)營(yíng)。參與了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、公司管理規(guī)則制定、售后客服、ERP管理等工作。在這期間學(xué)習(xí)到了很多學(xué)校不能學(xué)到的知識(shí),并將很多所學(xué)的只是用到了工作中。實(shí)現(xiàn)了知識(shí)向經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)換。在此我將對(duì)實(shí)習(xí)期間我所做的工作以及對(duì)Mapuli公司的認(rèn)識(shí)做一個(gè)總結(jié)報(bào)告。
廣州瑪譜麗服飾有限公司的網(wǎng)絡(luò)銷售主要集中在阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)和天貓商城上。在C2C淘寶網(wǎng)有一家名為瑪譜麗服飾的店鋪(在后文中簡(jiǎn)稱C店),在天貓商城有一家Mapuli旗艦店(在后文中簡(jiǎn)稱B店)。兩家店由同一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)。所銷售的產(chǎn)品也大體相同。
由于兩家店鋪的管理力度不同了,兩家店鋪的銷售效果也不大一樣。對(duì)于C店,每個(gè)月的廣告費(fèi)用只有1萬到2萬不等,而B店的廣告費(fèi)每月至少都有12W左右。兩家店鋪的管理以及資金力度不一樣,所帶來的效果也不一樣。我在公司的這段時(shí)間,出去一些促銷活動(dòng)產(chǎn)品,C店平均每天有30單左右的訂單,而B店卻至少有200-300單訂單。這個(gè)情況也是復(fù)合目前電子商務(wù)的發(fā)展模式,C2C模式由于規(guī)模、質(zhì)量、廣告投入以及可信度等問題的制約,已經(jīng)開始沒落。而B2C模式由于廣告投入,品質(zhì)保障、店鋪規(guī)模等一些原因越來越受消費(fèi)者的認(rèn)同。Mapuli的兩家店鋪的運(yùn)營(yíng)是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)在操作,所展現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度,產(chǎn)品質(zhì)量其實(shí)是一模一樣的,但是B2C模式的可信度讓B店的銷售額遠(yuǎn)超過C店。這種情況很是復(fù)合當(dāng)下的電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。但B2C模式對(duì)商家來說整體利潤(rùn)率并沒有C2C模式的利潤(rùn)率高。對(duì)于大多的商家來說他們面臨一個(gè)轉(zhuǎn)折性的選擇,選擇商城意味著成本增加,但是商城的銷售量?jī)?yōu)勢(shì)又實(shí)實(shí)在在的擺在那里,選擇商城就意味著要將利潤(rùn)分給阿里巴巴一部分。選擇C2C模式,則面臨著競(jìng)爭(zhēng)力的下降,C店不論你的店鋪信譽(yù)有多高,其可信度在買家心中始終不高。
MAPULI旗艦店開業(yè)僅僅半年不到,從開業(yè)時(shí)候的4人團(tuán)隊(duì)發(fā)展到現(xiàn)在的接近20人的團(tuán)隊(duì)。從以往的四人團(tuán)隊(duì)什么工作都做到現(xiàn)在的分工合作協(xié)同作業(yè)。從人力資源來說團(tuán)隊(duì)有了不小的進(jìn)步。整體來說這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)很年輕的團(tuán)
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隊(duì),平均的學(xué)歷水平在大專層次,年齡大都屬于90后,工作經(jīng)驗(yàn)都不是很豐富。但是他們都充滿著人特有的活力,這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體來說還是很有激情很有活力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
Mapuli公司雖然成立了幾年時(shí)間了,但是公司的管理制度一直很是混亂。這與以前公司的規(guī)模已經(jīng)管理層的目標(biāo)和管理水平相關(guān)的。但從股東的層次看來,公司的掌舵人姜先生始終想將公司的管理規(guī)則制定規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行下來。他還是想將公司的管理由人管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫裙芾。在剛剛進(jìn)公司的時(shí)候正好趕上公司的制度制定。有幸的參與了公司的客服部門的績(jī)效考核以及新產(chǎn)品研究和發(fā)布流程的制定。
客服部門的規(guī)則主要側(cè)重在規(guī)范的聊天用語,整體來說客服部門的規(guī)則體現(xiàn)在一個(gè)嚴(yán)格上,對(duì)于客服的言行有者相當(dāng)嚴(yán)格的要求。
產(chǎn)品研究和發(fā)布規(guī)則對(duì)公司每個(gè)部門的協(xié)同合作提出高的要求,要求各個(gè)環(huán)節(jié)信息產(chǎn)生后的互相通告,以及登記等等...總之必須做到誰產(chǎn)生的信息誰登記,每個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品信息變動(dòng)都必須要登記并轉(zhuǎn)給下一個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在信息的流通加快,如果在內(nèi)部都不能做到信息的流通順暢,那么就失去了電子商務(wù)的本質(zhì)精髓。因此在這個(gè)環(huán)節(jié),瑪譜麗還有很多的工作要做。
在公司實(shí)習(xí)期間我還接觸了一個(gè)對(duì)于我來說全新的東西淘寶直通車。以前對(duì)搜索引擎營(yíng)銷,搜索引擎優(yōu)化有所耳聞但沒有深入的研究。
淘寶直通車是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合,推出的一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。他的競(jìng)價(jià)結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示,還可以在淘寶網(wǎng)(以全新的圖片+文字的形式顯示)上充分展示。每件商品可以設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵字,賣家可以針對(duì)每個(gè)競(jìng)價(jià)詞自由定價(jià),并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置,并按實(shí)際被點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)。
直通車的推廣成果在在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)內(nèi)有一個(gè)公式:營(yíng)銷效果=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率*轉(zhuǎn)化率。直通車推廣的效果有很多因素,我將從這個(gè)公式來分析研究影響效果的因素。
首先是展現(xiàn)量,展現(xiàn)量取決于你所設(shè)定的推廣計(jì)劃的類目相關(guān)度,關(guān)鍵詞匹
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配度,關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)力度,寶貝在所在關(guān)鍵詞的排名。這四個(gè)因素完美的結(jié)合那么就能帶來很高的展現(xiàn)量,展現(xiàn)量提升了那么整體的基數(shù)就提升了那么整體的效果自然就會(huì)增長(zhǎng)。
其次就是點(diǎn)擊率了,點(diǎn)擊率也有很多因素影響這,最重要的是排位和寶貝命名。在關(guān)鍵字的排位很大程度影響了點(diǎn)擊率的轉(zhuǎn)化。在網(wǎng)上有業(yè)內(nèi)人士做過一個(gè)關(guān)于點(diǎn)擊率率和排名的研究。其結(jié)果如下:
由此可見點(diǎn)擊率實(shí)質(zhì)上每個(gè)位置的效果是不一樣。此外一個(gè)好的命名往往也能提升點(diǎn)擊率,當(dāng)然這還要和所展示的圖片結(jié)合起來。協(xié)調(diào)有吸引力的命名和圖片組合能很好的提升點(diǎn)擊率。
最后就是轉(zhuǎn)化率了,所謂的轉(zhuǎn)化率是指通過直通車點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入店鋪并購(gòu)買商品的有效點(diǎn)擊和所有點(diǎn)擊之間的比率。這時(shí)候就要看店鋪的硬功夫了,店鋪的信譽(yù),產(chǎn)品的描述,動(dòng)態(tài)評(píng)分,買家的評(píng)價(jià),甚至客服的服務(wù)等等。這些因素都影響這整體的營(yíng)銷效果。
當(dāng)然直通車還有很多其他的問題需要考慮。關(guān)鍵詞組的選定,什么關(guān)鍵詞能夠帶來很好的效果,什么時(shí)間段推廣效果更加好,什么時(shí)間什么關(guān)鍵詞用很少的代價(jià)就能推廣出很好的效果。如果把這些問題都給量化,將每種選擇都視為一個(gè)多維的點(diǎn)的話,那么就是一個(gè)多維數(shù)據(jù)排序的問題。當(dāng)然如果建模成功,那么我們就能用一些數(shù)學(xué)中的或者計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的算法來進(jìn)行分析。我考慮過如果用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)或者skyline算法來解決這個(gè)問題的話是完全能夠?qū)崿F(xiàn)解決的。當(dāng)然這樣建模的時(shí)候采用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)結(jié)果的影響都是很明顯的因素。
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淘寶的推廣還有很多其他的工具,比如淘寶客,鉆石展位等。淘寶客主要用于站外推廣,是淘寶統(tǒng)一的一種站外推廣。當(dāng)然這些推廣都是SEO的一種應(yīng)用。對(duì)于用戶來說從成千上萬的產(chǎn)品中選擇出理想的產(chǎn)品,唯有通過搜索引擎才能快速準(zhǔn)確的獲得自己所想要的結(jié)果。而對(duì)于商家來說必須通過各種手段來讓自己的產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。這就需要搜索引擎推廣優(yōu)化。淘寶的這些工具大多都和這有關(guān)聯(lián)。因此一個(gè)合格的淘寶運(yùn)營(yíng)必須要懂得搜索引擎的優(yōu)化的相關(guān)知識(shí)。然而我們電子商務(wù)專業(yè)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)中對(duì)于這一塊只是簡(jiǎn)單的提及了并沒有深入的研究和學(xué)習(xí)。對(duì)此,我覺得以后課程設(shè)置中要注意或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課的老師應(yīng)該多注重點(diǎn)這方面的教學(xué)。這塊確實(shí)實(shí)用性比較高。
此外,我在瑪譜麗實(shí)習(xí)的時(shí)候還接觸了一款ERP軟件網(wǎng)店管家。一款號(hào)稱專為電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)的ERP管理軟件。當(dāng)然這款軟件只能算作一款很基本的軟件,它的功能并不是很強(qiáng)大,相對(duì)普通的ERP軟件來說,他多了一些針對(duì)網(wǎng)上交易平臺(tái)數(shù)據(jù)抓取的功能和物流處理功能。其他的功能和普通的ERP軟件來說都大同小異,并沒有太大的區(qū)別。在實(shí)習(xí)中我主要工作就是調(diào)試這款軟件,軟件的安裝,網(wǎng)絡(luò)布局,以及操作員的權(quán)限和職責(zé)分配,初始資料的錄入等等。這些工作都是我在實(shí)習(xí)期間的主要工作。
對(duì)于ERP軟件的使用,也有一些感悟。這款軟件設(shè)計(jì)上還是有很多的細(xì)節(jié)沒有做到位。由于相對(duì)淘寶來說是第三方開發(fā)的軟件,在很多方面數(shù)據(jù)鏈接上還是做的不夠好。特別是物流這一塊,地區(qū)的劃分和淘寶采用的標(biāo)準(zhǔn)很不一樣。這樣導(dǎo)致在物流匹配以及快遞單打印收件人地區(qū)的時(shí)候很容易出現(xiàn)問題并且還不能修改地區(qū)設(shè)置。這樣的軟件當(dāng)然在用戶體驗(yàn)方面會(huì)很差。但是總體來說,這款ERP軟件由于有自己的數(shù)據(jù)庫,相對(duì)一些小的淘寶應(yīng)用軟件來說要好的多。而且在這款ERP軟件中還設(shè)置的有數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)功能,這些功能對(duì)銷售策略的制定很是有幫助。
聚劃算活動(dòng)是每家淘寶店鋪?zhàn)罘泵Φ氖虑,在?shí)習(xí)期間我有幸參加了一次聚劃算活動(dòng)。嘗試了一次聚劃算活動(dòng)的準(zhǔn)備和活動(dòng)開展。在開團(tuán)的瞬間確實(shí)很是火爆,整個(gè)辦公室都是賣出了商品后系統(tǒng)的叮咚提示聲音。那次聚劃算不是很成功,總共準(zhǔn)備了7000件商品,卻只賣出了4000多件。但是從這次聚劃算活動(dòng)中我也
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從中學(xué)習(xí)到了很多東西。對(duì)于大型的活動(dòng),產(chǎn)品的各個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)備上,必須要有充分的依據(jù),不然就會(huì)導(dǎo)致想買的人買不到,想賣出去的東西沒人買。最終導(dǎo)致活動(dòng)效果達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果。
在聚劃算的活動(dòng)中,我兼職了兩天售后客服。再次我談?wù)勈酆罂头南嚓P(guān)工作以及感受。一直一來我都覺得客服是很重要的工作。因?yàn)槟阋獙⒛愕漠a(chǎn)品,你的公司理念,你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),你對(duì)顧客的態(tài)度等等一系列的信息通過客服傳達(dá)給你的顧客。售后客服主要負(fù)責(zé)一切的付款交易后的問題。在我和同事討論的時(shí)候,我們羅列了很多情況?傮w來說主要分為:修改訂單,追蹤快遞單,質(zhì)量反映,取消訂單這四個(gè)類型。相應(yīng)的工作也就是就這些問題同客戶進(jìn)行交流,讓客戶滿意,同時(shí)減少公司的損失。在面對(duì)客戶不滿的時(shí)候,首先最重要的就是平復(fù)客戶的情緒,然后盡量的滿足他的合理要求,對(duì)于不能達(dá)到的要求要做好合理的解釋。只要做到了實(shí)實(shí)在在的在解決客戶提出的問題,不敷衍不拖拉,大多的客戶還是能夠滿意的。
除了這些由于我還懂得一些計(jì)算機(jī)的知識(shí),當(dāng)然公司的計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題就由我來解決了啊。在實(shí)習(xí)期間,組建了一個(gè)小型的局域網(wǎng)設(shè)置了局域網(wǎng)之間的文件共享,共享了打印機(jī)。當(dāng)然還有一些同事的電腦運(yùn)行緩慢,殺毒等一系列的工作。這些工作都是一些繁瑣細(xì)小的工作。但是這些事情是拉近同事之間的關(guān)系的最好的橋梁。你幫同事解決了一個(gè)他不能解決的問題,他會(huì)對(duì)你的能力認(rèn)可,同時(shí)還會(huì)感激你,認(rèn)為你這個(gè)人還是不錯(cuò)的。
在瑪譜麗實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,總的來說感覺還是不錯(cuò)。公司雖然還有各種各樣的問題,但是整體來說還是一個(gè)比較有活力的公司。但是整體來說,內(nèi)部文化氣氛不足,員工對(duì)新的事物接受和理解能力偏低。這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來說完全是不行的。電子商務(wù)是當(dāng)下的前沿科技,雖說他的運(yùn)營(yíng)模式并不是很復(fù)雜,簡(jiǎn)單點(diǎn)只要通過網(wǎng)絡(luò)做買賣也能叫做電子商務(wù)。但是一個(gè)好的電子商務(wù)企業(yè)必須對(duì)當(dāng)下的最新的信息,對(duì)當(dāng)下的新科技,新觀念要有所了解接觸。
這次實(shí)習(xí)對(duì)于我來說,實(shí)踐了學(xué)習(xí)期間所學(xué)的一些知識(shí)。了解并接觸了當(dāng)先淘寶店的線下運(yùn)行模式。對(duì)這個(gè)行業(yè)有了新的認(rèn)識(shí),有了一定的經(jīng)驗(yàn)?偟膩碚f收貨頗豐。
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201*-201*學(xué)年第(1)學(xué)期經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院實(shí)踐教學(xué)
成績(jī)?cè)u(píng)定表
實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐專業(yè)學(xué)生姓名評(píng)語組長(zhǎng)簽字:電子商務(wù)1004090215顧程林班級(jí)學(xué)號(hào)成績(jī)?nèi)掌?01*年12月日
201*-201*學(xué)年第(1)學(xué)期經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院實(shí)踐教學(xué)
任務(wù)書
學(xué)院學(xué)生姓名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院顧程林專業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)電子商務(wù)1004090215實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐實(shí)踐題目電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)問題研究實(shí)踐教學(xué)要求與任務(wù):結(jié)合電子商務(wù)理論知識(shí),利用淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、新浪商城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),注冊(cè)自己的店鋪,并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和C2C的商品交易。主要內(nèi)容:1.店鋪定位:利用市場(chǎng)細(xì)分的原理對(duì)店鋪的產(chǎn)品、定價(jià)和進(jìn)貨渠道進(jìn)行定位2.注冊(cè)開店:在一個(gè)C2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)店鋪3.發(fā)布商品:用數(shù)碼相機(jī)拍攝商品并上傳到店鋪4.裝飾店鋪:為店鋪?zhàn)銎放撇邉潱M(jìn)行整體布局5.線上管理:網(wǎng)絡(luò)促銷商品6.線下管理:運(yùn)用物流知識(shí)為店鋪備貨、發(fā)貨等7.售后服務(wù):為店鋪進(jìn)行服務(wù)策劃8.店鋪推廣:利用各種方式為店鋪進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣9.編制課程實(shí)踐報(bào)告,內(nèi)容包括:店鋪介紹、商品介紹、營(yíng)銷策略、目標(biāo)行業(yè)或商品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查,并撰寫商情分析報(bào)告;商品交易情況;實(shí)施電子商務(wù)的步驟和潛在效益評(píng)估。工作計(jì)劃與進(jìn)度安排:第1天:講解實(shí)踐的內(nèi)容、要求與安排第2--19天:熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù),進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐操作第20天:撰寫實(shí)踐報(bào)告指導(dǎo)教師:年月日
專業(yè)負(fù)責(zé)人:年月日學(xué)院院長(zhǎng):年月日沈陽理工大學(xué)課程實(shí)踐(論文)
摘要
在網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展下,電子商務(wù)信息已成為全球最快捷的商品交易工具產(chǎn)物,利用這種簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方可以不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)迅速發(fā)展的背景下,個(gè)人網(wǎng)店因進(jìn)入門檻低、操作簡(jiǎn)單,呈現(xiàn)出一派繁榮景象,網(wǎng)上商店的模式也慢慢被消費(fèi)者認(rèn)可和接受,但是如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求良性發(fā)展,這是一個(gè)值得深思的問題。本文通過分析自己的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題,從而提出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。
這次創(chuàng)業(yè)實(shí)踐主要的工作是在老師的指導(dǎo)下經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)上店鋪,并學(xué)會(huì)如何經(jīng)營(yíng)店鋪,如何上傳寶貝(網(wǎng)上交易的商品),如何和顧客溝通等等,通過一系列的實(shí)踐來了解淘寶網(wǎng)店的基本經(jīng)營(yíng)流程,并且詳細(xì)地探討了網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)上的策略,分析網(wǎng)店如何定位、如何實(shí)現(xiàn)利益最大化。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)店運(yùn)營(yíng);店鋪推廣;經(jīng)營(yíng)策略
I沈陽理工大學(xué)課程實(shí)踐(論文)
目錄
引言..........................................................................................................................................11店鋪概述..............................................................................................................................2
1.1店鋪簡(jiǎn)介....................................................................................................................2
1.1.1店鋪名稱..........................................................................................................21.1.2店鋪主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品..........................................................................................21.1.3店鋪的經(jīng)營(yíng)理念..............................................................................................21.2店鋪分析....................................................................................................................3
1.2.1商品來源分析..................................................................................................31.2.2支付方式分析..................................................................................................31.2.3市場(chǎng)分析..........................................................................................................3
2店鋪運(yùn)營(yíng)..............................................................................................................................5
2.1店鋪數(shù)據(jù)....................................................................................................................52.2售后服務(wù)分析............................................................................................................62.3店鋪推廣....................................................................................................................7
2.3.1利用騰訊QQ平臺(tái)..........................................................................................72.3.2在社交平臺(tái)上推廣..........................................................................................92.3.3利用微博進(jìn)行推廣........................................................................................102.3.4友情鏈接,進(jìn)行推廣.......................................................................................112.3.5其他方法........................................................................................................11
3經(jīng)營(yíng)問題分析及對(duì)策........................................................................................................12
3.1如何做好售后服務(wù)..................................................................................................12
3.1.1樹立售后服務(wù)觀念........................................................................................123.1.2交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系........................................................................................123.1.3信息管理至關(guān)重要........................................................................................123.2推廣過程遇到的問題及對(duì)策..................................................................................13
3.2.1宣傳效果不佳................................................................................................133.2.2推廣階段不明確............................................................................................133.2.3銷售量較低....................................................................................................13
II沈陽理工大學(xué)課程實(shí)踐(論文)
3.3解決對(duì)策..................................................................................................................13
3.3.1有效吸引客戶................................................................................................133.3.2優(yōu)化推廣方式................................................................................................143.3.3采用促銷活動(dòng)................................................................................................14
結(jié)論........................................................................................................................................15參考文獻(xiàn)..................................................................................................................................16
III沈陽理工大學(xué)課程實(shí)踐(論文)
角色分工
仝創(chuàng):網(wǎng)店店長(zhǎng)顧程林:售后與店鋪推廣朱悅龍:物流與店鋪推廣
劉翰林:客服與售后都海軍:店鋪推廣
IV沈陽理工大學(xué)課程實(shí)踐(論文)
電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)問題研究
引言
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)正在成為企業(yè)應(yīng)用與實(shí)踐的熱點(diǎn)與難點(diǎn),但是電子商務(wù)的發(fā)展又給企業(yè)和商家創(chuàng)造了很多機(jī)會(huì)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成,現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟,電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC(INTERNETCOMMERCE互聯(lián)網(wǎng)商務(wù))。
要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多等機(jī)構(gòu)的加入才行,整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版,網(wǎng)上銀行、方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
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1店鋪概述
1.1店鋪簡(jiǎn)介
1.1.1店鋪名稱
我們店鋪的名字叫做“流行鞋幫”,在我們的店鋪中,主營(yíng)各類潮流男鞋、女鞋,在這里你總會(huì)找到適合你的專屬潮鞋,店鋪網(wǎng)址:。
圖1.1店鋪首頁
1.1.2店鋪主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品
流行鞋幫的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是各類潮流鞋品,主要的目標(biāo)客戶是年輕消費(fèi)人群,在店鋪里陳列了各類時(shí)尚男鞋女鞋,消費(fèi)者在我們的店里可以買到適合自己的鞋子,打造專屬于自己的流行時(shí)尚。1.1.3店鋪的經(jīng)營(yíng)理念
我們堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念,在流行鞋幫,顧客就是上帝。在為顧客服務(wù)的過程中,我們關(guān)注更多的是顧客的利益,做到顧客至上。希望能夠在最短的時(shí)間
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內(nèi),用最少的資源,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)和最快速的服務(wù),在顧客中打造屬于自己的品牌,實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)。
1.2店鋪分析
1.2.1商品來源分析
從總體來看,在淘寶開店,進(jìn)貨渠道也是很重要的一環(huán)。產(chǎn)品的質(zhì)量性能會(huì)間接帶給自身更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們是在淘寶分銷平臺(tái)上找到的供貨商。淘寶分銷平臺(tái)上有各種商品的供貨商,可以申請(qǐng)成為其分銷商,但是要成為分銷商要滿足供貨商的要求比如說信譽(yù)達(dá)到一心、開店時(shí)間在一年以上等等。當(dāng)然也有不需要太多要求的供貨商。
小店所有商品皆為實(shí)體店的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單,并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日(前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn))的訂單信息反饋給各商品賣家,確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。1.2.2支付方式分析
現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付,但如果買家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>
圖1.2支付寶交易
1.2.3市場(chǎng)分析
1.消費(fèi)者定位
消費(fèi)者定位即正確找出產(chǎn)品的使用者或購(gòu)買者。而我們流行鞋幫網(wǎng)店,將目標(biāo)市場(chǎng)集中在年輕人群,并明確他們的年齡、興趣愛好、知識(shí)層次、專業(yè)特長(zhǎng)和心理發(fā)展
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上等。
2.產(chǎn)品策略
鞋子對(duì)于每個(gè)人來說是不可獲缺的物品,每個(gè)人的要求不一樣,有喜歡突出自我的、有喜歡舒適的、有喜歡時(shí)尚的、有喜歡簡(jiǎn)約的現(xiàn)在淘寶也非常人性化。由前面我們的消費(fèi)群體定位,所以我們的商品也因定位于價(jià)廉物美,這樣也大大的為他們提供了方便,他們才會(huì)認(rèn)同你,才會(huì)接受你。
3.價(jià)格定位
價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)考慮的最重要因素之一。商品價(jià)格普遍低廉是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有強(qiáng)大生命力的重要原因之一。網(wǎng)店推出低價(jià)策略吸引顧客,給顧客一種物美價(jià)廉的印象。
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2店鋪運(yùn)營(yíng)
2.1店鋪數(shù)據(jù)
店鋪數(shù)據(jù),通過對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)分析,把一堆雜亂無章的信息整合起來,集中,萃取和提煉出來,一找到所研究的對(duì)象和內(nèi)在信息規(guī)律,,店鋪訪客數(shù),店鋪瀏覽量,和成交量大概是成正比的,這意味著越大的流量越大的成交額。
圖2.1店鋪數(shù)據(jù)
流量數(shù)據(jù),流量對(duì)一個(gè)店鋪來說是至關(guān)重要的。淘寶店鋪流量=推廣流量+搜索流量+其他,小店通過站外站內(nèi)推廣,吸引了一部分流量,但是每個(gè)頁面停留時(shí)間過短,客戶訪問程度不夠深,跟淘寶top10店鋪想比,還有很大差距。
圖2.2流量數(shù)據(jù)
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轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù),店鋪成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪問人數(shù)(UV)。成交轉(zhuǎn)化率是衡量一個(gè)店鋪是否健康的重要依據(jù),是店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)能力、營(yíng)銷手段等各項(xiàng)店鋪水平的最終體現(xiàn)。特別是在做推廣引入流量前,一定要確保店鋪的轉(zhuǎn)化率達(dá)到一個(gè)可以接受的值,才能不浪費(fèi)寶貴的流量資源。同時(shí),店鋪的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)還能用于推廣效果的預(yù)計(jì)。即將進(jìn)行的推廣活動(dòng)的預(yù)計(jì)流量,乘以店鋪的轉(zhuǎn)化率,大致就是這次活動(dòng)所能帶來的成交人數(shù)。
圖2.3店鋪轉(zhuǎn)化率
2.2售后服務(wù)分析
好的售后服務(wù)是開好淘寶店鋪的最重要因素,好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)可能使這些買家成為自己忠實(shí)的買家,以后經(jīng)常購(gòu)買自己店鋪內(nèi)的物品。服務(wù)觀念是一種個(gè)人魅力,買家都應(yīng)該建立起“真誠(chéng)為顧客服務(wù)”的觀念。根據(jù)服裝銷售中出現(xiàn)的種種情況,我店的售后服務(wù)如下:
1、大小尺碼問題,本店免費(fèi)調(diào)換同款同色,買家承擔(dān)往返郵費(fèi)。
2、出現(xiàn)質(zhì)量問題,請(qǐng)?zhí)峁┱掌源藶橐罁?jù),確定質(zhì)量問題屬實(shí)后,本站承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)為買家更換相同的商品。
3、因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性,本站不接受以下情況的退貨:因電腦顯示器不同所造成的色差;買家主觀判斷的問題不視為質(zhì)量問題。
4、商品不滿意,無質(zhì)量問題退換的,運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān),可退貨或換其它款式。
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5、不提供照片,不與店主聯(lián)系直接發(fā)回鞋子,鞋子人為損壞等情況,不予受理。
客戶異議處理,溝通解決方案,同時(shí)備注個(gè)人原因退貨個(gè)人原因換貨質(zhì)量原因退貨質(zhì)量原因換貨填寫售后登記表,確認(rèn)退款金額填寫售后登記表,需要補(bǔ)郵費(fèi)/差價(jià)填寫售后登記表,確認(rèn)退款金額填寫售后登記表,需要補(bǔ)郵費(fèi)/差價(jià)寄回包裹拆包、檢查、入庫,與售后溝通確認(rèn)退款(部分)補(bǔ)郵費(fèi)/差價(jià)確認(rèn)退全款退郵費(fèi)、差價(jià)再次發(fā)貨再次發(fā)貨圖2.4售后服務(wù)流程圖
2.3店鋪推廣
2.3.1利用騰訊QQ平臺(tái)
說起QQ,中國(guó)約有1億人在用QQ,只要使用QQ朋友都應(yīng)該知道QQ空間。它里面有很多功能模塊,包括寫日志、傳圖片、寫心情等等。這么大的一個(gè)網(wǎng)店推廣平臺(tái)要好好利用,可以通過寫日志做分享的形式介紹自己店鋪的信息,讓親朋好友們轉(zhuǎn)載,一傳十十傳百。在心情簽名上,可以寫上店鋪地址,增加點(diǎn)擊量。在相冊(cè)傳上寶貝圖片,擴(kuò)大宣傳面。也可以在QQ群中發(fā)信息讓群成員可以看到并到自己的網(wǎng)店中瀏覽。
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圖2.5QQ群推廣
圖2.6QQ空間推廣
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2.3.2在社交平臺(tái)上推廣
我們可以利用社交網(wǎng)絡(luò)在相關(guān)的圈子里發(fā)表帖子為自己的店鋪宣傳,也可以到別人發(fā)的帖子上回復(fù)帖子,在帖子上加上自己網(wǎng)店的連接,可以增加自己網(wǎng)店曝光率,增加流量。
圖2.7人人網(wǎng)推廣
圖2.8開心網(wǎng)推廣
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2.3.3利用微博進(jìn)行推廣
微博推廣是以微博作為推廣平臺(tái),每一個(gè)聽眾(粉絲)都是潛在營(yíng)銷對(duì)象,每個(gè)企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息,樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流,或者有大家所感興趣的話題,這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷的目的,這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷。
圖2.9新浪微博推廣
圖2.10騰訊微博推廣
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圖2.11網(wǎng)易微博推廣
2.3.4友情鏈接,進(jìn)行推廣
通過友情鏈接來增加訪問量也是目前推廣網(wǎng)站的好方法,不論是文字還是LOGO鏈接,只要鏈得合理,也會(huì)帶來一筆不小的流量。要注意的是,一定要找一些訪問量較大的網(wǎng)站來做,最好要求對(duì)方在顯眼的位置擺放,還要找與本網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)但不同商品的網(wǎng)店或網(wǎng)站進(jìn)行鏈接,更有利于提高點(diǎn)擊率。2.3.5其他方法
除了以上幾點(diǎn),定時(shí)登錄商品也是十分重要的.
1、所有商品的在線時(shí)間一定要是1周,不要選14天,同時(shí)商品平均一下分7天登,哪怕只有7件商品這是因?yàn)樘詫毮J(rèn)快結(jié)束的衣服顯示在最前面,所以要保證每天都有寶貝上架和下架。
2、每天登的時(shí)候選擇好時(shí)間段上網(wǎng)人多的時(shí)候,最好在10:30-12:0012:30-14:0015:30-18:3019:30-23:30。
3、旺旺要經(jīng)常保持在線,特別是商品下架前1-2個(gè)小時(shí),越是接近下架時(shí)間,你的商品在搜索結(jié)果中越是靠前,這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候,一定要在線,好好把握。
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3經(jīng)營(yíng)問題分析及對(duì)策
3.1如何做好售后服務(wù)
3.1.1樹立售后服務(wù)觀念
1、售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購(gòu)物體驗(yàn),可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶,以后經(jīng)常購(gòu)買你店鋪內(nèi)的物品。
2、做好售后服務(wù),首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人(或者店鋪)的魅力,賣家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念。
3、服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下,問心無愧地做好售后服務(wù),相信一定會(huì)得到回報(bào)的。
4、賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)。因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情,增進(jìn)了解,增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友。3.1.2交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系
物品成交后賣家應(yīng)主動(dòng)和買家聯(lián)系,避免成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。及時(shí)聯(lián)系買家應(yīng)該做到:
1、為了避免沖動(dòng)性購(gòu)物的買家流失掉,趁熱打鐵至關(guān)重要!建議物品成交的當(dāng)天就發(fā)出成交郵件!
2、由于網(wǎng)絡(luò)有時(shí)不穩(wěn)定,有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當(dāng)你的顧客2天內(nèi)沒有回復(fù)你的郵件,你可以主動(dòng)打電話詢問是否收到成交郵件或者旺旺留言。
3.1.3信息管理至關(guān)重要
全面的信息管理可以幫助你總結(jié)長(zhǎng)期交易的情況,信息管理可以分為兩個(gè)方面:1、總結(jié)目前物品成交的情況,包括一個(gè)月內(nèi)登錄物品的數(shù)量,成交物品的數(shù)量,成交率的情況等等,這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。
2、建立自己的買家資料庫,匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體,甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類,發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件!
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3、加強(qiáng)與買家的交流,當(dāng)商品有促銷活動(dòng)或者新品上架時(shí),可以及時(shí)告知買家,這樣有利于加強(qiáng)買家的顧客忠誠(chéng)度,可以為店鋪持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
3.2推廣過程遇到的問題及對(duì)策
3.2.1宣傳效果不佳
我們選擇的宣傳方式多為微博宣傳、社區(qū)和即時(shí)通信工具,采取最多的方法就是各處發(fā)帖,雖然說覆蓋面廣了,但是宣傳效果不是很理想,發(fā)的帖子很多都沒有得到有效的利用。
3.2.2推廣階段不明確
在剛開始推廣的時(shí)候,我們都是盲目宣傳,沒有制定一個(gè)合理的推廣計(jì)劃,沒有明確的推廣階段目標(biāo)。而且推廣的方式也比較單調(diào),沒有針對(duì)性,這也就導(dǎo)致了店鋪訪問量的不足。3.2.3銷售量較低
在經(jīng)過一段的時(shí)間的推廣之后,本以為店鋪的銷售量會(huì)有大幅度的提高,但是到目前為止,店鋪的銷售額還是一直很低的,很多顧客都只是瀏覽了一下商品,并沒有購(gòu)買的欲望,我們的商品沒有很好地吸引住顧客的眼球,激發(fā)他們的購(gòu)買欲。
3.3解決對(duì)策
3.3.1有效吸引客戶
當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多,競(jìng)爭(zhēng)激烈,要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品,信息接觸點(diǎn)要多,即利用多手段來展示產(chǎn)品信息,如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具,尤其是論壇,當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時(shí),它就成了一則流動(dòng)的廣告,在我們發(fā)、回貼時(shí),產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。
此外,淘寶的站內(nèi)搜索,是顧客在購(gòu)買商品時(shí)用得最多的工具,顧客通常會(huì)通過關(guān)鍵字來搜索相關(guān)的商品,為增大被顧客搜索到的機(jī)率,商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重點(diǎn),盡量使用比較熱門的關(guān)鍵字,客戶搜索到的機(jī)率就較大。
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3.3.2優(yōu)化推廣方式
1、外部鏈接推廣:即友情鏈接策略的使用。我覺得這點(diǎn)我是做得比較好的一方面,由于在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)很多店主好友,我會(huì)從中選取信譽(yù)、銷量、瀏覽量較高的店鋪相互交換鏈接。
2、論壇推廣:論壇推廣絕對(duì)不是在論壇里一個(gè)一個(gè)版貼廣告,也不是將網(wǎng)店地址加在簽名里然后瘋狂刷屏,那樣既耗費(fèi)精力而且效果也不見得好?梢詫⒕W(wǎng)站上的各種文章做成鏈接形式,并分類放好,一次貼在各個(gè)論壇上,這樣既能給某些需要的人帶來方便,同時(shí)又不會(huì)因?yàn)檫^于直白的廣告而被刪貼,宣傳效果無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應(yīng)的版塊,必定能換來不少點(diǎn)擊。
3、搜索引擎推廣方法:是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)店推廣的方法。3.3.3采用促銷活動(dòng)1、折價(jià)促銷
目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式,因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所,因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低,以吸引人們購(gòu)買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因,再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性,造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降,而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。2、變相折價(jià)促銷
變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下,提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量,較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值,讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣造成降低了品質(zhì)的懷疑,利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更輕易獲得消費(fèi)者的信任。3、積分促銷
積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn),并且結(jié)果可信度很高,操作起來相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品,消費(fèi)者通過多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度;可以提商活動(dòng)的知名度等。
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結(jié)論
通過這次實(shí)習(xí),我基本掌握電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用,了解并熟悉了C2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性,在這個(gè)過程中收獲了很多。我們主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是各種潮流男鞋、女鞋,在實(shí)踐過程中,我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下,熟練掌握了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),比如店鋪的裝修、商品的上架、商品的售后服務(wù)、店鋪的推廣等,在這個(gè)過程中,我們將大學(xué)四年中學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)方面的知識(shí)都進(jìn)行了很好的運(yùn)用,真正的實(shí)現(xiàn)了理論結(jié)合實(shí)際。
在我看來,開網(wǎng)店,目的就是賺錢,所以,不能單憑賣的方式一味地去吸引顧客,而是應(yīng)該以更好的服務(wù)內(nèi)容去獲得顧客的青睞,以便長(zhǎng)期性地對(duì)顧客提供更完美的服務(wù)以及更佳的商品。網(wǎng)店生意興隆與否取決于顧客的購(gòu)買力,所以網(wǎng)店只有不斷關(guān)注顧客的實(shí)際需要,方可讓消費(fèi)者買到所要的東西,還有一點(diǎn)不可忽視:顧客的觀念,未必處處跟生意人相同。因此商店只有設(shè)法了解顧客的需要,然后才能滿足他們。開辦網(wǎng)店,要做到把自己看成是在替顧客采購(gòu)商品的角色,同時(shí)傾聽顧客的聲音,集思廣益,這樣才會(huì)全方位了解顧客的真正需要?梢哉f,了解顧客或市場(chǎng)調(diào)查是開店的“第一步”。
在這次創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中讓我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,通過這一段時(shí)間的實(shí)踐,與小組成員之間的交流,讓我明白了一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一個(gè)人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項(xiàng)工作,只有大家共同努力,每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長(zhǎng),一起為大家共同的目標(biāo)而努力,才能更好地完成任務(wù),在合作中共同進(jìn)步。
總之,這次創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺,在這過程中,我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作,知道了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng),知道該怎么合理的制定經(jīng)營(yíng)策略,從而降低網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化,同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力,讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì),每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn),在店鋪經(jīng)營(yíng)的過程中,每個(gè)人都付出了自己的努力,都有這樣或那樣的收獲,雖然在模擬經(jīng)營(yíng)中還存在很多的不足,經(jīng)常出現(xiàn)很多決策上的失誤,但是,我相信,失敗乃是成功之母,只要我們從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在一次次的失誤中不斷總結(jié)改進(jìn),最后我們的網(wǎng)店肯定會(huì)走上良性發(fā)展的道路。
沈陽理工大學(xué)課程實(shí)踐(論文)
參考文獻(xiàn)
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