招商文員工作規(guī)范

招商文員規(guī)章制度

工作職責：1、2、3、4、5、6、

負責公司前臺接待工作。

負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、資料寄收、文檔復印等工作。

負責招商部各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。負責招商部日常文書、資料整理及其他一般行政事務。負責會議室的日常會議準備和整理事務。負責樣品室的貨品管理以及資料的備檔管理。

招商文員工作規(guī)章制度1、

儀容規(guī)范：

員工牌應佩戴端正，頭發(fā)梳理整齊，口腔無異味。保持笑容、神采奕奕。2、接待規(guī)范：

做好到訪客前的準備工作，特別是展示廳的衛(wèi)生和物品的整齊空調開啟。檢查會議室各項資料齊全與否，空調、樣品室燈光需在客戶到達公司十分

鐘前開啟（招商經理需提前十分鐘通知招商文員）。協(xié)助招商經理各項接待工作。3、清潔規(guī)范：

咨詢桌：表格不得閑置于桌面、客戶資料（資料文件夾、產品手冊、加盟

手冊、裝修手冊、貨品清單）應放在固定位置，便于整理使用。

產品陳列柜：擦拭陳列柜、玻璃、售賣盒、收銀機等設備，保持表面清潔

整齊。

抽屜：卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。復印機、傳真機：設備干凈無塵。4、

行為規(guī)范：

客戶到達公司，需站立，“您好，歡迎光臨”。不得在工作時間無精打采、無表情或冷漠。接聽電話需使用文明用語，態(tài)度不得粗暴。

不可因私事而打擾在接待客戶中的同事，不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

不可在工作區(qū)域內大聲嘻戲、不得大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。不得在工作區(qū)域內看書報雜志、不得聽隨身聽、不得內嚼口香糖。不得在工作區(qū)域內打盹、不得隨意離開工作崗位。

不得躺下或姿勢不雅，不得在工作區(qū)域內快步亂跑（但緊急事件例外）。電話禮儀及應注意事項

5、電話響鈴不得超過三次。

電話接聽需按照招商部規(guī)定語言�！澳�好，上海貪吃小站，請問有什么能幫

您的”。

來電者如果需要轉接相關部門，需問清楚來電者的姓名、找什么部門、找

尋對象的姓名。了解清楚后方可轉接。

來電者如果咨詢加盟事項，需問清楚來電者的姓名、聯(lián)系方式、地區(qū)，根

據招商部區(qū)域劃分進行轉接，同時做好資料備案。

接聽電話應口氣親切，富有活力，用句與言詞需文雅，音量適中。應準備好電話記錄表，號碼詳細填寫，并正確填報部門要求的報表。6、7、

樣品室管理要求及規(guī)范

不得將樣品室的鑰匙轉交他人保管。做好產品的保管工作，每月盤點一次。訪客吃剩下的產品和包裝及時清理。新品的添加以及價格簽的更換。

樣品室文件、禮品資料的整理和保管。禮品需及時補充。下班前工作規(guī)范

樣品室：關閉燈光、空調、門窗。

會議室：整理好會議桌文件和物品，如文件和手冊有破損及時更換。前臺：關閉燈光、飲水機、電腦、復印機等電源，特別是多功能插座。

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招商部

201*年8月21日

擴展閱讀：招商專員崗位職責和規(guī)范

招商專員崗位職責和規(guī)范

（一）崗位職責

1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責。

2、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。

3、負責招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達的招商任務。4、負責向主管匯報每天客戶的情況。

5、積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。

6、做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息，負責客戶資料的搜集與整理。

7、掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。

10、負責客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶，積累招商客戶資源。11、負責接聽每天客戶咨詢的來電，登記好每天的客戶資料。

12、負責每日客戶接待,認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作。

13、每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題（項目存在問題及建議解決方法）。

14、負責跟進有希望但尚未成交之客戶。

15、幫助客戶挑選中意的場地，熱情向其推薦合適的經營場地。16、負責招商客戶簽定《意向書》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。17、負責招商客戶辦理相關經營手續(xù)及相關證件。

18、幫助客戶辦理開業(yè)前的相關準備工作，保證客戶能順利開業(yè)。19、定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。20、整理招商資料，確保資料整齊完整。

21、負責保證招商管理中心內外環(huán)境整潔、有序。22、積極按時完成上級交辦的其他工作。（二）崗位規(guī)范

1、根據部門下達的各項招商計劃，制定個人的招商目標和招商計劃：（1）按月編制商家的接觸數量和意向商家的數量；（2）按月編制引進商家的數量。

2、嚴格按照部門分解的經營指標，進行招商考核。

3、認真學習國家法律、法規(guī)，各項經濟活動要遵紀守法。4、貫徹“忠誠服務”的經營理念，并將其落實到實際工作中。5、恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

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