遼寧聯(lián)通實(shí)施網(wǎng)格化管理
關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)格營銷工作的通知
為保證各項(xiàng)營銷政策能夠及時(shí)有效地傳遞到營銷環(huán)節(jié)的末端,加強(qiáng)對零售末端的掌控,進(jìn)行精細(xì)化營銷,原遼寧聯(lián)通從07年1月份開始推行,基于細(xì)分片區(qū)的網(wǎng)格營銷工作,并取得了良好的效果,但受C網(wǎng)交割電信帶來的人員流失以及新聯(lián)通重組后的人員變動(dòng)的影響,聯(lián)通公司原先較為成型的網(wǎng)格營銷工作處于停滯不前的狀態(tài),部分縣分的網(wǎng)格營銷已名存實(shí)亡。
網(wǎng)格營銷工作關(guān)系到社會(huì)渠道能否健康發(fā)展,關(guān)系到營銷政策最終能否在市場末端得以落實(shí),為此,省分公司決定重新劃定網(wǎng)格并補(bǔ)充網(wǎng)格經(jīng)理,保證網(wǎng)格營銷工作在各市得到認(rèn)真的貫徹與執(zhí)行,具體如下:
一、實(shí)施意義
通過劃分區(qū)域市場,將城區(qū)、縣鄉(xiāng)市場再劃分成若干小區(qū)域,將得到補(bǔ)充的網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)一步下沉,充實(shí)到經(jīng)營一線進(jìn)行精細(xì)化營銷,提高對渠道的掌控能力,提升渠道的滿意度,增加社會(huì)渠道的合作粘性,具體表現(xiàn)為:
1、通過細(xì)分營銷區(qū)域,將移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的營銷責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人員。
2、完善補(bǔ)充區(qū)域內(nèi)渠道的數(shù)量和覆蓋面,通過尋找合適的代理商來補(bǔ)充空白點(diǎn)。
3、通過建立健全對社會(huì)渠道的管理制度,提升對分銷渠道管理水平,通過對渠道培訓(xùn)、服務(wù)等手段,提高社會(huì)的渠道的銷售能力。
4,通過網(wǎng)格經(jīng)理對社會(huì)渠道不間斷的關(guān)注與服務(wù),加深彼此之間的情感交流,取得他們的認(rèn)同與支持,與他們建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,確保產(chǎn)品順暢流通。
5、通過實(shí)施區(qū)域營銷推廣活動(dòng),比如促銷、廣告宣傳、終端促銷等推廣活動(dòng),提高產(chǎn)品的銷售能力及品牌影響力。
二、實(shí)施步驟
為保證網(wǎng)格營銷工作得以恢復(fù)并得到進(jìn)一步發(fā)展,采取分階段實(shí)施的辦法:
第一階段:二OO九年三月份,為網(wǎng)格恢復(fù)階段,通過對網(wǎng)格重新劃分及對網(wǎng)格經(jīng)理加以補(bǔ)充,保證網(wǎng)格營銷工作恢復(fù)到正軌,并能開展日常的工作。
第二階段:四月份,為業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段。省分公司將對全省網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),各市分公司要定期對網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),并開展老“網(wǎng)格經(jīng)理”對新調(diào)整到網(wǎng)格經(jīng)理崗位的員工進(jìn)行一幫一培訓(xùn)的工作,使新人盡快熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)。
第三階段:五、六月份,為引入考核階段。對網(wǎng)格經(jīng)理引入以過程考核與業(yè)績考核為基礎(chǔ)的考核,并將考核結(jié)果與工資直接掛鉤,省分將對各市分公司城區(qū)、縣鄉(xiāng)網(wǎng)格營銷工作情況進(jìn)行檢查、考核及評比。
三、營銷區(qū)域的劃分原則
區(qū)域劃分的總體原則:依據(jù)現(xiàn)有的各區(qū)域的渠道的情況、G網(wǎng)號(hào)卡銷量、用戶規(guī)模、市場份額、行政區(qū)劃、交通情況、人口數(shù)量、消費(fèi)水平等因素進(jìn)行劃分,若各市現(xiàn)存完整的網(wǎng)格營銷體系且行之有效,可延用以往的區(qū)域劃分。
城區(qū)市場的劃分原則:普通渠道按地域劃分,但不應(yīng)只局限于地域,比如零售網(wǎng)點(diǎn)比較集中的通信市場,可以劃分到各零售網(wǎng)點(diǎn)上;特殊渠道(如校園市場、大賣場、電器連鎖店等)按類型劃分,由專人負(fù)責(zé)管理。
縣鄉(xiāng)農(nóng)村市場的劃分原則:根據(jù)交通的情況,及地域的面積進(jìn)行劃分,省分建議以3-4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為一個(gè)網(wǎng)格,對于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口數(shù)較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn),劃為一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)格。
區(qū)域劃分的數(shù)量:重新劃定的網(wǎng)格數(shù)量不應(yīng)小于現(xiàn)存的網(wǎng)格數(shù)量,在確保對網(wǎng)格經(jīng)理考核到位、成本控制在可承受范圍的情況下,可將區(qū)域進(jìn)行細(xì)化,應(yīng)保證網(wǎng)格經(jīng)理每周可以拜訪所轄區(qū)域內(nèi)所有渠道兩次以上。
要求:各劃分區(qū)域不得有交叉情況;各市分公司需將城區(qū)、縣鄉(xiāng)市場區(qū)域劃分情況于3月30日上報(bào)到省分個(gè)人客戶部黃恩書處。
四、網(wǎng)格經(jīng)理的選擇
營銷區(qū)域劃分后,為每個(gè)區(qū)域配備一名網(wǎng)格經(jīng)理,接受所在城區(qū)分公司個(gè)人營銷中心經(jīng)理、縣分公司總經(jīng)理的直接管理。
網(wǎng)格經(jīng)理的選擇以原網(wǎng)格經(jīng)理為主,不足部分由所屬區(qū)縣分公司中選取有一定營銷能力、管理能力和執(zhí)行能力的人員補(bǔ)充作為網(wǎng)格經(jīng)理。
五、網(wǎng)格經(jīng)理與鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長的關(guān)系
網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理商的服務(wù)、管理、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo),承擔(dān)的指標(biāo)為區(qū)域內(nèi)發(fā)展用戶指標(biāo);
支局長主要職責(zé)是協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)代理商,幫助代理商發(fā)展,兼顧自有廳的異網(wǎng)用戶攔截及鎮(zhèn)內(nèi)中小集團(tuán)的發(fā)展,但應(yīng)注意支局長的直銷應(yīng)與代理渠道的發(fā)展有所區(qū)隔,相互協(xié)調(diào),避免沖突,切忌以自有直銷渠道替代社會(huì)渠道或雙方政策上出現(xiàn)沖突發(fā)生爭地盤的情況,支局長承擔(dān)所在鎮(zhèn)的凈增用戶數(shù)指標(biāo),收入指標(biāo);
六、相關(guān)要求
1、請各市分公司領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)格營銷工作引起充分的重視,嚴(yán)格按照省分文件的要求盡快落地執(zhí)行。
2、各市盡快對網(wǎng)格的劃分重新梳理,首先保證網(wǎng)格經(jīng)理配備到位,對于人員不足的分公司應(yīng)盡快內(nèi)部調(diào)劑,同時(shí)保證網(wǎng)格經(jīng)理的交通工具等必要的資源配置,要求各市在3月30日前必須完成網(wǎng)格的劃分、人員的配備等工作,并上報(bào)省分個(gè)人客戶部
3、關(guān)于網(wǎng)格經(jīng)理的考核及薪酬辦法待公司整體薪酬辦法確定后,省分個(gè)人客戶部將與人力資源部協(xié)商后下發(fā)。
4、各市分公司如在執(zhí)行過程中遇到問題,要立即與省分個(gè)人客戶部進(jìn)行匯報(bào),尋找解決途徑,不得拖延不報(bào),影響業(yè)務(wù)發(fā)展。
附件一:網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)附件二:網(wǎng)格經(jīng)理工作手冊
附件三:各市上報(bào)網(wǎng)格經(jīng)理劃分格式
擴(kuò)展閱讀:網(wǎng)格化管理建設(shè)實(shí)施方案
平遙縣城西街道辦事處網(wǎng)格化管理建設(shè)工作實(shí)施方案
社會(huì)管理創(chuàng)新是提升社會(huì)建設(shè)效能、效率的重要途徑,是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的必然要求,是新形勢下加快科學(xué)發(fā)展的重大課題。為推進(jìn)城西街道辦事處社會(huì)管理創(chuàng)新,根據(jù)平發(fā)(201*)33號(hào)文件《中共平遙縣委、縣政府推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作實(shí)施方案》的精神,結(jié)合我街道辦的實(shí)際,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以建立與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)管理體系為目標(biāo),高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟,按照“最大限度激發(fā)社會(huì)活力、最大限度增加和諧因素、最大限度減少不和諧因素”的總要求,根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作的安排部署,圍繞“旅游名城”這一特色,進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)理念,提高社會(huì)管理能力和水平,促進(jìn)社會(huì)管理科學(xué)、高效,為平遙的經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。
二、工作目標(biāo)和任務(wù)
以項(xiàng)目建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),按照科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化要求,通過網(wǎng)格建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、體系建設(shè)、制度建設(shè),全面推進(jìn)古城社會(huì)管理創(chuàng)新。在現(xiàn)有條件下,充分運(yùn)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過整合資源、協(xié)同工作,實(shí)現(xiàn)無縫隙、無盲點(diǎn)的政民互動(dòng)的
管理模式,創(chuàng)建既充滿活力又和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、創(chuàng)新舉措及職責(zé)分工
貫徹中央和省市精神,按照縣政府的安排部署,結(jié)合我街辦實(shí)際,以“三級網(wǎng)格”承載、“五大體系”建設(shè)為主要抓手,綜合施措,突出重點(diǎn),全面推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作。(一)“三級網(wǎng)格”承載。由街辦牽頭負(fù)責(zé),各社區(qū)居委會(huì)、各有關(guān)單位具體組織實(shí)施,全面推行“三級網(wǎng)格化”管理模式。
1、一級網(wǎng)格。即街辦級網(wǎng)格。組建成立社會(huì)管理服務(wù)中心。主要對“三級網(wǎng)格”建設(shè)及運(yùn)行提出指導(dǎo)性意見,對重大事項(xiàng)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)、辦理和處置,對系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù),對下級網(wǎng)格進(jìn)行考核、評估、監(jiān)督與管理,做好與縣級網(wǎng)格的對接工作。
2、二級網(wǎng)格。即社區(qū)居委會(huì)網(wǎng)格。每個(gè)社區(qū)居委會(huì)為一個(gè)網(wǎng)格,共6個(gè)網(wǎng)格。各社區(qū)居委會(huì)主任為該區(qū)域網(wǎng)格建設(shè)的第一責(zé)任人,根據(jù)工作需要,配備相應(yīng)的工作人員,具體負(fù)責(zé)本區(qū)域網(wǎng)格化管理的指導(dǎo)、監(jiān)督和考評等日常工作。
3、三級網(wǎng)格。即基礎(chǔ)網(wǎng)格。按照“網(wǎng)格區(qū)劃、整體覆蓋、精細(xì)管理”的原則,以社區(qū)居委會(huì)所轄范圍為基礎(chǔ),綜合地理布局、道路走向、工作量等因素劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格。按照戶數(shù)300
-500戶、人口1000-1500人左右設(shè)置。基礎(chǔ)網(wǎng)格邊界必須明確,確保不遺漏、不交叉。
(二)“五大體系”建設(shè)。通過五大體系建設(shè),全面推進(jìn)11項(xiàng)重點(diǎn)工作。
1、推進(jìn)基層組織建設(shè)創(chuàng)新
(1)深化街道綜治工作中心建設(shè)。按照要求配備工作人員、辦公用房、辦公設(shè)備、交通工具及必要的辦公經(jīng)費(fèi),通過相對集中辦公、聯(lián)合開展工作、一個(gè)窗口接待等形式,構(gòu)建綜合治理一線實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):閆俊蕊責(zé)任部門:綜治、財(cái)政
(2)推進(jìn)街辦網(wǎng)格化管理。建立完善網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理模式,科學(xué)劃分管理單元網(wǎng)格,以網(wǎng)格為基礎(chǔ),科學(xué)整合社會(huì)服務(wù)管理力量,把人、地、物、事、組織全部納入網(wǎng)格進(jìn)行管理,實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理的扁平化、精細(xì)化、高效化和服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離,夯實(shí)街辦管理基礎(chǔ)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):郭文玉
責(zé)任部門:辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心2、推進(jìn)社會(huì)保障體系創(chuàng)新
(3)推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)體系建設(shè)。推進(jìn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度建設(shè),提高醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):郭文玉責(zé)任部門:民政、衛(wèi)生
(4)加強(qiáng)保障性住房建設(shè)。提升廉租住房保障覆蓋面,實(shí)現(xiàn)對低收入家庭“應(yīng)保盡!保袑(shí)解決城鎮(zhèn)居民低收入家庭住房難的問題。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):郭文玉責(zé)任部門:民政、住建委
3、推進(jìn)文明旅游名城建設(shè)體系創(chuàng)新
(5)加強(qiáng)古城消防安全管理。深入推進(jìn)消防安全“防火墻”工程,依靠網(wǎng)格化社會(huì)管理模式,提升消防安全管理水平,消除消防安全隱患,確保絕對安全。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):郭文玉責(zé)任部門:消防大隊(duì)
(6)提高居民素質(zhì)。大力弘揚(yáng)忠孝仁愛、敬老慈幼、尚禮崇義、誠實(shí)守信等中華民族傳統(tǒng)美德和晉商精神,增強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的自律意識(shí),全面提升居民的素質(zhì)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):閆俊蕊
責(zé)任部門:宣傳、工會(huì)、辦公室、綜治4、推進(jìn)社會(huì)治安防控體系創(chuàng)新
(7)積極開展嚴(yán)打整治斗爭。保持對黑惡勢力、嚴(yán)重暴力犯罪、多發(fā)性侵財(cái)犯罪等嚴(yán)重刑事犯罪的高壓態(tài)勢,堅(jiān)決遏制刑事犯罪的高發(fā)勢頭。加強(qiáng)社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)和突出問題的排查整治,完善集整治、管理、建設(shè)、服務(wù)為一體的常態(tài)工作機(jī)制。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):閆俊蕊
責(zé)任部門:派出所、綜治、司法
(8)加強(qiáng)防控體系建設(shè)。一是守好點(diǎn),二是巡好線,三是控住面,四是織好網(wǎng)。設(shè)置治安聯(lián)絡(luò)員,在社區(qū)保潔員、水電維修工、出租車司機(jī)、導(dǎo)游等社會(huì)群體中發(fā)展治安信息員,全面快速收集各類治安隱患信息。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):郭文玉
責(zé)任部門:派出所、綜治、司法5、推進(jìn)基層維穩(wěn)體系創(chuàng)新
(9)加強(qiáng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制建設(shè)。制定社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估實(shí)施細(xì)則,圍繞改革改制、重點(diǎn)工程、教育醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、食品藥品安全等容易引發(fā)社會(huì)矛盾的重點(diǎn)領(lǐng)域建立穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制,納入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核內(nèi)容。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):閆俊蕊
責(zé)任部門:黨政辦公室、矛排
(10)加強(qiáng)矛盾糾紛“大調(diào)解”體系建設(shè)。健全完善社會(huì)矛盾化解機(jī)制,建立依托綜治工作中心建立矛盾糾紛排查調(diào)處工作平臺(tái)。加強(qiáng)司法調(diào)解,把調(diào)解優(yōu)先原則貫穿于執(zhí)法全過程。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):郭文玉
責(zé)任部門:司法、綜治、派出所
(11)加強(qiáng)應(yīng)急處置機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè),健全應(yīng)急預(yù)案,重點(diǎn)加強(qiáng)應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件、環(huán)境污染事故、安全
生產(chǎn)事故、重大自然災(zāi)害事故、暴力恐怖襲擊案件的應(yīng)急處置演練,提高全社會(huì)的危機(jī)管理和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):郭文玉
責(zé)任部門:矛排、環(huán)境、安全、派出所四、工作步驟
(一)第一階段為動(dòng)員部署階段(201*年8月)。召開動(dòng)員大會(huì),成立社會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺(tái)《平遙縣城西街道辦事處推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作的實(shí)施方案》。
(二)第二階段為集中實(shí)施階段(201*年9月)。按照縣政府安排部署,做好城西街道網(wǎng)格劃分詳細(xì)、職責(zé)分工明確,推進(jìn)人員培訓(xùn)、機(jī)制完善等任務(wù)。
(三)第三階段為全面推進(jìn)階段(201*年10月-201*年12月)。全面推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新,落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目,實(shí)施好社會(huì)管理創(chuàng)新具體任務(wù)。
(四)第四階段為總結(jié)驗(yàn)收階段(201*年1月至201*年3月)。對任務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核驗(yàn)收,召開總結(jié)大會(huì),研究建立長效工作機(jī)制,推動(dòng)全街道社會(huì)管理創(chuàng)新工作實(shí)現(xiàn)新提升。
五、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。把社會(huì)建設(shè)、社會(huì)管理擺在與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同等重要的位置,街辦書記負(fù)總責(zé)、親自抓,定期研究部署和推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新。街辦成立社會(huì)管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推進(jìn)全街道社會(huì)管理創(chuàng)新工作。各部門要各司
其職,各負(fù)其責(zé),密切配合,協(xié)同作戰(zhàn),形成齊抓共管的工作局面。
(二)強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。要加大對社會(huì)管理創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)投入,保證硬件設(shè)施到位,保證網(wǎng)格管理人員經(jīng)費(fèi)到位,建立與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的投入保障機(jī)制。
(三)嚴(yán)格檢查驗(yàn)收。把社會(huì)管理創(chuàng)新納入領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核重要內(nèi)容,對承擔(dān)實(shí)施創(chuàng)新工作項(xiàng)目的社區(qū)和單位,建立健全定期督辦、檢查、考核機(jī)制,嚴(yán)格組織驗(yàn)收,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
六、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
組長:閆俊蕊(街辦黨工委書記)副組長:郭文玉(街辦主任)
閆志嶺(街辦人大工委主任)成員:閆俊卿(社會(huì)保障員)劉瑞卿(計(jì)生辦主任)任承柱(辦公室主任)張雅琴(服務(wù)生所長)王馨(會(huì)計(jì))冀雪麗(村官)
程堅(jiān)(村官)
平遙縣城西街道辦事處二0一一年九月八日
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