201*年客房部PA半年工作終結(jié)
201*年客房部PA半年工作終結(jié)
201*年上半年即將過去,我們在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照酒店的工作要求,以“注重完美細(xì)節(jié),為每一個細(xì)節(jié)創(chuàng)造價值”的工作理念開展了一系列的服務(wù)工作。在此我對201*上半年的工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出工作中的不足,為下半年工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理:
1、保潔部現(xiàn)有人員編制18人,主管1人、保潔領(lǐng)班1人、保養(yǎng)工2人、制服管理員2人、
保潔員12人
2、上半年流失人員4人,領(lǐng)班1人,保潔員3人。3、新進(jìn)人員2人,保養(yǎng)工1人、保潔工1人。4、上半年部門內(nèi)部提升領(lǐng)班1人。
因一直面臨招人難的問題,長期缺編,對工作開展一直處于不良狀態(tài),后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示,我部對保潔員實行減編制、漲工資、由以前的每月8天休調(diào)整為每月4天休,將原有保潔員16人編制,降到12人編制。這樣既解決了缺編問題,又為保潔人員提高了收入,又為酒店節(jié)約一筆開支,實現(xiàn)了幾贏。二、培訓(xùn)
對新入職員工進(jìn)行崗位知識、清潔劑、保潔工具的理論培訓(xùn),然后利用老員工帶新員工方式,進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。
對在職老員工進(jìn)行了保潔技能鞏固性培訓(xùn),具體培訓(xùn)科目如下:禮貌禮節(jié)儀容儀表:2次公司及部門規(guī)章制度:1次怎樣使用清潔劑:2次怎樣對地毯吸塵:1次公共區(qū)域洗手間清潔:1次如何清洗沙發(fā):1次如何清潔空調(diào)格:1次庫房管理制度:1次木地板保養(yǎng):1次石材晶面處理:1次
辦公室清潔程序及注意事項:1次地毯如何去漬:1次墻紙如何去污:1次安全知識:1次大廳清潔程序:1次植物清潔程序:1次員工績效考核培訓(xùn):1次經(jīng)過不斷培訓(xùn)及實踐,大多數(shù)員工已經(jīng)能夠熟練掌握并靈活運用到工作中,對我們以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。三、保潔工作模式
1、保養(yǎng)工分3個班次:
D班:8:3017:00C班:14:3023:00F班:23:00---8:00
D、C班主要工作情況:對酒店每日產(chǎn)生的蛛網(wǎng)進(jìn)行清理,對每日產(chǎn)生的植物黃葉進(jìn)行修剪、各崗點刮玻璃、地毯墻紙去污、清洗水池、清洗地毯、地墊,對一些突發(fā)及特殊的清潔情況進(jìn)行及時處理
F班主要工作情況:對酒店石材進(jìn)行晶面處理,高空燈飾、墻面清潔、對有特殊要求的地毯、沙發(fā)進(jìn)行清洗及一些突發(fā)及特殊的清潔情況進(jìn)行及時處理。2、保潔員共分為5個工作崗位、5個工作班次,分別是:崗位:大廳崗、2樓崗、3樓崗、外圍通道崗、西餐金色廳崗班次:B班7:3016:30D班8:3017:30A班11:3020:30C班14:3023:00F班23:008:00
B、D班主要工作情況對過道進(jìn)行清潔,抹塵、衛(wèi)生間、垃圾桶過道維護(hù),對前一班次交接下來的工作進(jìn)行處理,完成每日計劃衛(wèi)生,及上午使用過的區(qū)域進(jìn)行徹底清潔,確保下午可以正常使用。
A班主要清潔情況對餐廳、茶樓、大廳中午及晚上客人較多的區(qū)域進(jìn)行協(xié)助性工作,A班工作安排較靈活、也只有在較忙時才安排此班次。
C班主要工作情況如果中午較忙,客人較多的情況中班就協(xié)助早班員工協(xié)助維護(hù),如果不是很忙就做中班計劃衛(wèi)生,對晚上有客區(qū)域進(jìn)行維護(hù),客人離開后,對使用過的區(qū)域進(jìn)行恢復(fù)性清潔,保證第二天第一時間可以正常使用。
F班主要清潔情況維護(hù)有客區(qū)域清潔,對使用過的包房進(jìn)行吸塵,對2、3樓過道地面進(jìn)行刮地清潔,對白班不能清潔的區(qū)域進(jìn)行徹底清潔、計劃衛(wèi)生,對一些突發(fā)及特殊的清潔情況進(jìn)行及時處理。
除早中班工作內(nèi)容安排比較固定外,其余班次工作安排較靈活,例如:1.遇到客人少時,2.3樓早班就安排1個人,中班1個人,A班1個人,A半上班后就將2.3樓與早班人員分開清潔,A班員工下班后,就由中班員工將2.3樓合并清潔。2.周一至周五如無特殊宴席,西餐金色廳崗只安排D班,D班下班后由大廳保潔合并清潔,9點以后由外圍通道崗對西餐廳進(jìn)行徹底清潔。對此,為保證清潔質(zhì)量,我們將節(jié)省下來的人力資源盡量安排在2.3樓,盡最大力量做到2.3樓崗位每班次有單獨的員工,能夠較好地完成每日計劃衛(wèi)生及抹塵的工作,以此提高清潔質(zhì)量,杜絕浪費人力資源。
四、保潔工作完成情況
1、對酒店石材進(jìn)行晶面護(hù)理2次(大廳、29樓電梯口)2、對酒店各區(qū)域低毯進(jìn)行清洗樓層房間:225間樓層過道:2次西餐廳:6次金色廳:18次貴府:3次和為貴:2次貴亨:2次貴緣:5次貴庭:3次貴錦:5次貴韻:2次貴祥:3次貴禧:4次井岡山:2次婁山關(guān):2次夾金山:2次金沙江:2次大涼山:3次瀘定橋:3次貴雅:6次龍井:7次銀針:5次毛峰:5次巖茶:6次鐵觀音:5次碧螺春:4次
外圍水池清洗:每周一次各區(qū)域玻璃刮洗:半月一次外墻清洗:1次
衛(wèi)生間木制品打蠟:2次電梯前室木制品打蠟:2次2.3樓外平臺清洗:2次渣場外馬路清洗:每周2次旗桿處地面清洗:3次
警備區(qū)碼頭清潔:大清潔2次
外圍植物除草:整體除草3次,澆水1次包房及大廳燈飾清潔:2次3.日常維護(hù)性工作4.每日計劃衛(wèi)生
五、節(jié)能降耗、成本控制
1.進(jìn)出耗品作好記錄,在庫房就嚴(yán)格按照比例分發(fā)清潔劑到崗位2.做到人走燈滅,人走水關(guān)
3.工區(qū)衛(wèi)生間馬桶水箱裝一瓶礦泉水瓶灌的水,減少每次沖水的水流量
六、委外管理
1、外圍植物:外圍植物在4月交給我方管理前長勢一直不佳,我方也采取了主動與委外方聯(lián)系,要求除雜草,施肥,修枝等,但對方一直以各種理由推諉,植物長勢未見好轉(zhuǎn)。在這種情況下,我們也只有只有自己除草、澆水,但由于缺少專業(yè)人員管理,效果不佳。5月酒店將外圍的植物養(yǎng)護(hù)承包給現(xiàn)在的綠化護(hù)理公司,因現(xiàn)在這個公司接收后準(zhǔn)備不夠充分,安排不當(dāng),導(dǎo)致一個月來無明顯效果。經(jīng)過與委外方溝通,我們協(xié)助她管理安排過來的綠化工,每日的工作情況向我方匯報,我方檢查后確認(rèn),簽字。
2、室內(nèi)植物:室內(nèi)植物委外方在跟換時還是比較及時,但是因為沒有專人管理,導(dǎo)致黃葉現(xiàn)象不能及時清理,接水盤、花盆的清潔更本達(dá)不到我方標(biāo)準(zhǔn),與多方溝通多次,效果不明顯,在此情況下,我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下將修剪黃葉,接水盤、花盆植物葉面清潔列為了計劃衛(wèi)生。
3、消殺:我方對為外方進(jìn)行了嚴(yán)格的協(xié)助管理,委外方工作人員每次到場先匯報當(dāng)次消殺內(nèi)容,由我方人員監(jiān)督,消殺完畢我方人員簽字確認(rèn)。蚊蠅消殺效果一直不佳,我方多次提出,但是無明顯好轉(zhuǎn)老鼠消殺效果得到控制
七、工作中的困難
1、地毯機,吸塵器均是德國凱馳,維修難,修理費用高,地毯機輪子因費用太高,一直沒有購回,已經(jīng)影響到正常工作。
2、餐飲部的沙發(fā)椅子、西餐廳的地毯因以前為節(jié)約成本,一直沒有報給我部清洗,污漬積壓太深,太多,導(dǎo)致現(xiàn)在清洗不但清潔劑用的多且效果不明顯。
3、沒有地毯抽吸機,長期的刷洗將污漬刷于地毯根部,不能及時抽走污水,導(dǎo)致地毯滋生細(xì)菌,發(fā)霉發(fā)臭現(xiàn)象嚴(yán)重。
4、前廳外水池內(nèi)青苔長得太快,每周清洗一次,既浪費水也浪費人力
5、餐飲部服務(wù)員在收臺布時經(jīng)常將桌上的垃圾直接抖在地毯上,導(dǎo)致清潔困難,且地毯臟的很快,出現(xiàn)異味,與對方管理人員溝通多次,但是效果不佳
6、酒店沒有正規(guī)的垃圾場,各部經(jīng)常將垃圾丟在臨時垃圾場外面,經(jīng)過酒店領(lǐng)導(dǎo)重視,現(xiàn)在這種情況已經(jīng)減少,但是垃圾場流出來的污水,導(dǎo)致馬路上油污很重,異味很大,我們只有每天對垃圾場周邊沖洗,但是由于垃圾場油污重,雖每天沖洗,但是異味還是難以清除。7、酒店石材現(xiàn)在計劃3個月保養(yǎng)一次,事實上很難達(dá)到保養(yǎng)的最佳效果,建議保養(yǎng)人員滿編后,可否每月保養(yǎng)一次,或者每月在人流量大的區(qū)域進(jìn)行晶面護(hù)理,以此達(dá)到最佳護(hù)理效果,延長石材使用年限。
在201*年上半年,保潔工作整體有所提高,保潔人員技能上有所增長,但在細(xì)節(jié)工作上面還是存在不足,在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下,在全體保潔部員工的努力下,下半年將會有更好的表現(xiàn)。
保潔部:陳啟剛?cè)掌冢?01*-6-
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201*年客房部工作總結(jié)
緊張又忙碌的201*年隨著冬季的臨近,又將走完最后的旅程,回顧這一年的工作,客房部全體員工在楊董事長和兩位老總的帶領(lǐng)下,部門全體員工認(rèn)真完成各項接待任務(wù),使各項工作得以圓滿的落實,我現(xiàn)在以工作匯報的行式對這一年的工作做以下的總結(jié):
一、總體經(jīng)營情況:
間平均房價為:262.77元/間.今年比之去年下降了將近50元/間,客房的總收入下降了300多萬。今年客房總的收入還不是很理想,在201*年還要繼續(xù)努力。望在201*年能將客房整體的出租率提高8%點。二、內(nèi)部管理:
1、客情接待,部門在201*年,陸續(xù)做好以市各級領(lǐng)導(dǎo)、、各個會議客人,以及散客等,確保各個接待活動的順利進(jìn)行。
2、在8月份,部門明確部門各崗位的工作職責(zé)及工作流程。
3、配合采購部完成整個樓層的綠植采購,以及整體的放置布置工作,并落實日常的基本維養(yǎng)工作。
4、為預(yù)防霉季給工作帶來的不便,部門經(jīng)總經(jīng)理的要求,落實聯(lián)系地毯供應(yīng)商對3--8樓的公區(qū)進(jìn)行了地毯的鋪設(shè)工作,很大程度上改善了樓層的感觀和舒適度。
5、在夏天客情高峰來臨前,部門完成了所有客房及公共區(qū)域內(nèi)紗簾的清洗工作。
6、聯(lián)系外包公司對客房QP室的木地板做了更換調(diào)整并對墻紙進(jìn)行更換使得恍然一新。7、持續(xù)聯(lián)系外包殺蟲公司對酒店做好全年的滅蟲工作。
8、洗衣房對客用棉織品洗滌程序進(jìn)行了調(diào)整,使客房的棉織品洗滌效果有所提高。9、落實日;A(chǔ)的PA打理工作,(主要是地毯的洗滌和石材保養(yǎng))
10為確保酒店的評星組復(fù)星通過,部門及時落實基礎(chǔ)的“六常法”布置工作及各項工作
臺賬的建立。
三、人員方面:
1、客房主要管理人員的交替接班工作,確保了客房各項工作能夠順利的開展。
2、部門新增了一名客房主管,該員工上崗后能很好的協(xié)助部門經(jīng)理完成日常的管理工作。四、設(shè)施設(shè)備維修方面:
1、年后,配合工程部完成客房所受損壞的衛(wèi)生間各智能馬桶等的維修工作。2、協(xié)助工程部對公區(qū)及房間內(nèi)的墻紙做了修補工作。
3、配合工程部完成樓層所有房間的錨眼工作,確?头客旰玫碾[私性。4、配合工程部完成房間內(nèi)窗戶拉鎖環(huán)的安裝維修工作。5、配合工程部完成衛(wèi)生間玻璃鏡的安裝工作。6、大堂吧和五樓會議室內(nèi)新增了一個無線VIFI。
7、加強日常對客房整個區(qū)域設(shè)施設(shè)備的檢查,密切與工程做好聯(lián)系,積極督促與跟進(jìn)工程的維修進(jìn)度,確保設(shè)施設(shè)備的完好性。五、培訓(xùn)方面:
1、積極督促部門員工準(zhǔn)時參加酒店組織的各個公共培訓(xùn)課的內(nèi)容,并在平常的工作中將以強化。
2、部門根據(jù)每月的質(zhì)檢案例情況,嚴(yán)格制定部門每月的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容,分班組的從禮節(jié)儀表培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素質(zhì)和實踐操作技能。
3、本人參加了由酒店協(xié)會舉辦的全市酒店學(xué)習(xí)交流從中受益匪淺。
4、根據(jù)保安部的要求在日常工作著重對員工開展酒店內(nèi)可能發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作并要求部門員工對基本的知識點做到人人過關(guān)。六、物料管理與成本控制方面:
1、部門從整體的成本利益出發(fā),為做好部門的各項成本控制,要求每個員工都樹立良好
的節(jié)能意識,做到及時的光燈,關(guān)電視,關(guān)水龍頭等等工作習(xí)慣。
2、對退房后房間內(nèi),能回收的消耗品做到及時的回收工作,如梳子盒,浴帽盒等的重復(fù)
使用,,杜絕浪費的不良習(xí)慣。
3、及時做好VIP接待過后的水果、鮮花的收集整理工作,在高客情的時候,隨時做好重復(fù)利用。
4、嚴(yán)格控制賓客消耗品的領(lǐng)用量,定期對各個工作間做好檢查,發(fā)現(xiàn)有物品存貨多時,及時考核相關(guān)的員工。
5、洗衣房內(nèi)的水電、洗滌劑的控制,在洗滌量不是很大的情況下,會使用小洗衣機對織品進(jìn)行清洗,有些抹布能手洗的就督促員工用手洗,以此來節(jié)約洗衣場內(nèi)過分的浪費現(xiàn)象。
七、目前部門工作中存在的不足之處:
1、在201*年客情高峰期,客房員工在查房的速度及準(zhǔn)確性上,嚴(yán)重存在著問題,給總臺
的退房及客人帶來很大的被動性,部門在明年力求攻克這一工作難題,確保良好的對客服務(wù)。
2、與總臺的日常溝通,各信息的暢通性還不是很好,在日后的工作中,還有待繼續(xù)磨合,
希望通過部門全體的努力,能使這項工作提高。
3、客房現(xiàn)有基層管理水平還不夠,現(xiàn)有各崗位領(lǐng)班主管及本人自身的工作技能及管理水
平還不是很完善,希望在明年能帶領(lǐng)現(xiàn)有的管理人員通過培訓(xùn)、店外知識的了解等,能上一個臺階。
4客房PA打理工由于人員的站位還不太到位,這在明年還的加大培訓(xùn)引導(dǎo)員工以能更好的服務(wù)客人。
5、客房清掃員工的整體素質(zhì)不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店服務(wù)意識,雖經(jīng)部門多次的培訓(xùn),提醒,在日常工作還是經(jīng)常會犯這樣那樣的紀(jì)律性問題和主動服務(wù)意識薄弱,在201*年,部門將現(xiàn)有的人員進(jìn)行整合。力求將客房清掃隊伍的素質(zhì)有個大的改觀。
就201*年的工作在原有的基礎(chǔ)上做以下重點工作
一.抓好內(nèi)部管理工作1,管理人員以以身作則
要求各級管理人員靠前服務(wù),靠前指揮,增強管理人員自我約束能力2,穩(wěn)定員工隊伍
嚴(yán)格按制度要求員工,獎罰分明,通暢管理層與員工間的溝通3,提高工作紀(jì)律
經(jīng)常對儀容儀表,考勤,紀(jì)律情況等進(jìn)行檢查及時發(fā)現(xiàn)問題解決處理問題公平,公正,公開。
4提高員工能動性,發(fā)揮創(chuàng)造性
及時調(diào)整部門各項激勵措施鼓勵員工拓寬思路,創(chuàng)新服務(wù)方式二.做好成本費用控制1,客房易耗品
堅持日出庫日結(jié)算制度,部分品種逐步向可重復(fù)使用方向靠攏2,能耗控制
控制客房空調(diào)的開啟,在保持溫度的前提下減少能耗3,科學(xué)使用洗滌劑
加強科學(xué)配比和使用,減少對設(shè)備物品的損害,增加棉織品和各項設(shè)備的使用周期4,合理回收充分利用
加大回收利用物品,充分發(fā)揮員工能動性,最大化回收物品的回收率
三.客房設(shè)施設(shè)備計劃性維修
與工程部極積配合,利用客房淡季對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)改造。
在過去的一年的營運中,雖然團(tuán)隊客源也是較去年有了所增加,但整體收入不是太理想,所以部門經(jīng)過總結(jié),唯有不斷的提高部門每個員工的業(yè)務(wù)技能、工作效率、提高整個部門的對客服務(wù)水平,才能創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng),從而帶來更大的經(jīng)濟效應(yīng),為此,本人一定協(xié)同部門員工在201*年,兢兢業(yè)業(yè),善始善終的做好每一項工作,做到盡善盡美,確保完成計劃任務(wù)。
客房部201*-12-31
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