高進(jìn)鋒--教師學(xué)期個人工作總結(jié)

廣東省理工職業(yè)技術(shù)學(xué)校

教師學(xué)期個人工作總結(jié)

(201*201*學(xué)年第二學(xué)期)

本學(xué)期完成主要工作（包括任教學(xué)科及班級、指導(dǎo)實習(xí)及實驗、論文發(fā)表及獲獎以及其他工作）、存在的問題以及努力方向：本人在這學(xué)期的任課班級為08市場營銷班和08物流管理班；本人在教育教學(xué)事業(yè)上，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治教，熱愛學(xué)生，努力做到把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功成才。客戶關(guān)系管理與商務(wù)談判課，不僅僅是讓學(xué)生學(xué)會案例分析，更重要的是要提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學(xué)工作任務(wù)，盡到一個優(yōu)秀教師應(yīng)有的職責(zé)。因此我在教育教學(xué)方面注意了以下幾個問題，現(xiàn)總結(jié)如下：一、思想方面本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，時刻與黨中央保持一致辭。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師，身正為范，熱愛學(xué)生，真誠對待學(xué)生，受到學(xué)生的好評。特別是在此期間，我努力地學(xué)習(xí)政治理論，積極參加學(xué)校組織的一系列政治活動，將學(xué)到的理論知識切實運(yùn)用到工作實踐中。二、教學(xué)方面1、備課開學(xué)初，根據(jù)學(xué)校要求，認(rèn)真寫好教學(xué)計劃，提前備好課，寫好教案，平時做到周前備課。備課時認(rèn)真鉆研教材教法。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)，克服教學(xué)中的隨意性。在積極參加集體備課的基礎(chǔ)上認(rèn)真?zhèn)湔n，備課分三個方面：①備教材：鉆研教材、搜集有關(guān)資料及新科技等前沿信息，對教材系統(tǒng)、重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容，做到心中有數(shù)。②備學(xué)生：經(jīng)常了解學(xué)生的態(tài)度，知識基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)教學(xué)的針對性。③備教法：選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法、手段和現(xiàn)代教學(xué)媒體，提倡使用現(xiàn)代教學(xué)手段。備課教案全部采用電子教案，同時為了上好每一節(jié)課，通過上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。2、上課上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗，尤其本學(xué)科主要課程都要用案例來完成教學(xué)與指導(dǎo)，每節(jié)課都要認(rèn)真做好實戰(zhàn)演練準(zhǔn)備，檢查自身的儀表儀態(tài)，每節(jié)課都以飽滿的熱情。上課時認(rèn)真講課，教學(xué)目的明確，符合學(xué)生實際，體現(xiàn)教材的科學(xué)性和思想性，努力做到信息知識、信息能力、信息情意三者統(tǒng)一。使“知識與技能”、“過程與方法”以及“情感和價值觀”三方面目標(biāo)均能實現(xiàn)。力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，做到條理清楚、難度適宜、密度合理，保證授課內(nèi)容的科學(xué)性和思想性，精講精練，不出現(xiàn)知識性錯誤。運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重講思路、講規(guī)律、講方法、學(xué)法，力求生動活潑，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。正確引導(dǎo)學(xué)生看待和使用網(wǎng)上信息，培養(yǎng)學(xué)生良好的信息素養(yǎng)。注意課堂管理，上課期間要求學(xué)生嚴(yán)格按照老師給定的任務(wù)進(jìn)行操作，同時又注意因材施教，在學(xué)生完成案例分析（客戶關(guān)系管理）任務(wù)或者實戰(zhàn)演練（商

務(wù)談判）時，到學(xué)生中去，注意對差生進(jìn)行手把手的輔導(dǎo)。課后及時做好課后反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗，向課堂40分鐘要質(zhì)量。三、個人教學(xué)業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)方面：當(dāng)今社會知識更新很快，新知識、新產(chǎn)品、新術(shù)語幾乎天天出現(xiàn)。作為客戶關(guān)系管理課程與商務(wù)談判課程教師，只有不斷地更新自己的知識，不斷地提高自身的素質(zhì)，不斷地自我加壓，才能將信息知識更流暢地、輕松地、完整地講授給學(xué)生，才能讓學(xué)生始終走在商務(wù)談判等知識的前端，跟上不斷發(fā)展的時代步伐。積極認(rèn)真地參加本學(xué)科的繼續(xù)教育培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)各種理論知識，以提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)水平，并獲得相應(yīng)的證書，認(rèn)真、主動地向其它有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，以便在工作中能以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。四、本人今后的努力方向：1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。2、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們在對客戶關(guān)系管理與商務(wù)談判的認(rèn)識上有更大進(jìn)步。3、同時加強(qiáng)對學(xué)生道德方面的教育，使學(xué)生不僅在班級集中注意力學(xué)習(xí)，在社會這個大環(huán)境下也要按規(guī)定嚴(yán)格約束自己。4、利用各種教學(xué)方法，提高學(xué)生注意力。以上是本人在本學(xué)期信息技術(shù)教學(xué)工作中的總結(jié)。社會在發(fā)展，時代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。教育教學(xué)工作，是一項常做常新、永無止境的工作。作為教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，我要以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、加快發(fā)展、爭創(chuàng)一流！”為目標(biāo)，踏實工作，服務(wù)于教，努力為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。簽名：高進(jìn)鋒201*年6月30日

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)整一學(xué)期教案—高進(jìn)鋒

教案首頁

201*年3月8日與3月10日1周課題：第一章電子商務(wù)概述課次：2教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生理解及掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)2.電子商務(wù)的內(nèi)涵及其應(yīng)用3.電子商務(wù)的分類及交易過程4.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展5.電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢教學(xué)難點(diǎn)：1.電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)2.電子商務(wù)的內(nèi)涵及其應(yīng)用3.電子商務(wù)的分類及交易過程4.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展5.電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)

一、當(dāng)代社會發(fā)展的三大進(jìn)程1.社會的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程2.經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程3.貿(mào)易的自由化進(jìn)程二、信息技術(shù)的發(fā)展1.從數(shù)值處理到數(shù)據(jù)處理

(1)數(shù)據(jù)處理在各類竹理活動中的應(yīng)用與發(fā)展。(2)數(shù)據(jù)處那在工程中的應(yīng)用與發(fā)展。2.從數(shù)據(jù)處理到知識處理3.從知識處理到網(wǎng)絡(luò)處理4.IT與信息革命

第二節(jié)電子商務(wù)的內(nèi)涵及其應(yīng)用

一、電子商務(wù)的定義及內(nèi)涵1.電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其目的是通過降低社會經(jīng)營成本、提高社會生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會資源配置，從而實現(xiàn)社會則富的最大化利用。2.電子商務(wù)的內(nèi)涵

從電了商務(wù)的定義中，可以歸結(jié)出電了商務(wù)的內(nèi)涵，即：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電了商務(wù)開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人是電了商務(wù)活動的核心；系列化、系統(tǒng)化的電了工具是電了商務(wù)活動的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動是電子商務(wù)的對象。二、電子商務(wù)的應(yīng)用1.電子商務(wù)應(yīng)用類型

電子商務(wù)的應(yīng)用可以分為如下幾個層次和類型：第一個層次是面向市場的以市場交易為中心的社會活動。第二個層次是指整個社會經(jīng)濟(jì)活動都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)。

2.電子商務(wù)應(yīng)用舉例

為了說明網(wǎng)上商務(wù)信息資源能為企業(yè)經(jīng)營和營銷活動帶來的益處，下面我們設(shè)想出幾個典型的應(yīng)用。通過對這幾個假設(shè)應(yīng)用的分析，可以了解到這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)經(jīng)營帶來最大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇在什么地方。

第三節(jié)電子商務(wù)的分類及交易過程

一、按電子商務(wù)參加的主體劃分(1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。(2)企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。第一，供應(yīng)商管理第一，庫存管理第二，銷售管理第四，信息傳遞第五，支付管理

(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。(4)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。二、按電子商務(wù)交易對象劃分(1)有形商品交易電了商務(wù)。有形商品指的是占有二維空間的實體類商品，這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，賣方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及咨詢信息，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。

(2)無形商品交易電子商務(wù)。無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。三、電子商務(wù)的交易過程1)交易前

交易前電了商務(wù)交易過程不要是指買賣雙方和參加交易各方在簽訂貿(mào)易合同前的準(zhǔn)備活動，包括：

(1)買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進(jìn)貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種電了商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。

(2)賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制定各種銷售策略和銷售方案，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用勻_聯(lián)網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易淚L會，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場份額。其他參加交易的各方如中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

(3)買賣雙方針對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同形式做出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行簽約，并通過數(shù)字簽名等方式簽名。2)交易中

主要是指買賣雙方簽訂合同后，到合同開始履行之前辦理各種乎續(xù)的過程。交易中要涉及有關(guān)各方，即可能要涉及中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電了票據(jù)和電了單證的交換，直到辦理完賣方可以按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。3)交易后

從買賣雙方辦完所有乎續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進(jìn)行報關(guān)、保險、取證、發(fā)信用證等，賣方將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨；買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物；銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同約定處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是指在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。教案首頁

201*年3月15日2周課題：第一章電子商務(wù)概述課次：1教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)2.電子商務(wù)的內(nèi)涵及其應(yīng)用3.電子商務(wù)的分類及交易過程4.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展5.電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢教學(xué)難點(diǎn)：1.電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)2.電子商務(wù)的內(nèi)涵及其應(yīng)用3.電子商務(wù)的分類及交易過程4.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展5.電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第四節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1.基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI

互聯(lián)網(wǎng)是世界上最大的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，近年來得到迅速發(fā)展，它對EDI產(chǎn)生了貢大影響�；ヂ�(lián)網(wǎng)是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)世界范圍的鏈接，目花費(fèi)很少；互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而目易于實現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISPCInternetServiceProvider)提供了多種服務(wù)方式，而這些服務(wù)方式過去都必須從傳統(tǒng)的VAN那單購買，費(fèi)用很大。2.Web-EDI

E-mail最早把EDI帶入互聯(lián)網(wǎng)，用ISP代替了傳統(tǒng)EDI依賴的VAN，解決了原來通信信道價格昂貴的問題。但是，簡單電了郵件協(xié)議(STMP)在安全方面存在幾個嚴(yán)重的問題。第一，保密性問題，E-mail在互聯(lián)網(wǎng)上傳送明文，保密性較差。第一，不可抵賴問題，E-mail很容易偽造，并目發(fā)送者可以否認(rèn)自己是E-mail的作者。第二，確認(rèn)交付問題，STMP不能保證買賣雙方正確交付了E-mail無法知道是否丟失。3.互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)是一個連接無數(shù)個遍及全球范圍的廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的興起將分布于世界各地的信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、數(shù)據(jù)資源和用戶有機(jī)地聯(lián)為一個整體，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)了信息資源共享、通信方便快捷，因而它己經(jīng)成為目前人們工作、學(xué)習(xí)、體閑、娛樂，相互交流以及從事商業(yè)活動的主要工具。4.我國電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀

我國電了商務(wù)活動開展時間不長，但發(fā)展態(tài)勢很好。(1)1990~1993年，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段。(2)1993~1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“二金工程”階段，為電了商務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。(3)1998年，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。5.我國電子商務(wù)發(fā)展預(yù)測及展望

(1)電子政務(wù)與政府信息化有重大進(jìn)展。(2)電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各部門逐步發(fā)展。(3)主要行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)有很大發(fā)展。(4)地區(qū)、城市、社區(qū)的電子商務(wù)加速發(fā)展。

第五節(jié)電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢

一、樹立企業(yè)的良好形象

企業(yè)追求的主要目標(biāo)就是在競爭中始終保持領(lǐng)先同業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，收入高速增長、少成本不斷降低的最大效益。那么，這個讓企業(yè)夢寐以求的目標(biāo)如何實現(xiàn)呢?怎樣才能創(chuàng)造出一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢呢?在當(dāng)今，電子商務(wù)是競爭取勝的有力武器。

二、增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢1.電子商務(wù)降低采購成本2.電子商務(wù)實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)

(1)電子商務(wù)實現(xiàn)原材料零庫存。(2)電子商務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)成品零庫存。(3)大大降低營銷成本。(4)降低企業(yè)組織竹理費(fèi)用。(5)進(jìn)一步細(xì)分和深化市場。3.縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期4.提高顧客滿意程度(1)讓顧客滿意。

①提高顧客服務(wù)效率。

②為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)。③為顧客提供滿意的售后服務(wù)。④提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)滿足消費(fèi)者個性化需求。

①電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式。②電子商務(wù)具有極強(qiáng)的勻_動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具。

③電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率。④電子商務(wù)能滿足價格重視型消費(fèi)者的需求。(3)改變與顧客的關(guān)系。教案首頁

201*年3月22日與3月24日3周課題：第二章電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施與解決方案課次：2教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)2.Internet網(wǎng)絡(luò)3.電子商務(wù)的Web技術(shù)4.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)教學(xué)難點(diǎn)：1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)2.Internet網(wǎng)絡(luò)3.電子商務(wù)的Web技術(shù)4.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

一、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是將在地理上分散的、具有獨(dú)立功能的多臺計算機(jī)通過通信媒體連接在一起，實現(xiàn)相互之間的通信和信息交換，并配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件，實現(xiàn)資源共享(硬件和軟件)、數(shù)據(jù)傳輸、提高計算機(jī)的可靠性和可用性等目的。2.主計算機(jī)

主計算機(jī)又稱為主機(jī)，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中承擔(dān)數(shù)據(jù)處理和網(wǎng)絡(luò)控制的工作，是網(wǎng)絡(luò)的主要資源。主機(jī)一般由具有較高性能的計算機(jī)擔(dān)任，可以是大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)、工作站或微機(jī)。主機(jī)是資源了網(wǎng)的主要組成單元，它通過高速通信線路與通信了網(wǎng)的通信控制處理機(jī)相連接。用戶終端通過主機(jī)連入網(wǎng)內(nèi)，主機(jī)要為本地用戶訪問網(wǎng)絡(luò)其他主機(jī)設(shè)備與資源提供服務(wù)，同時要為遠(yuǎn)程用戶共享本地資源提供服務(wù)。3.終端

終端是網(wǎng)絡(luò)中用量最大，分布最廣的設(shè)備，是用戶直接進(jìn)行操作和使用的一種設(shè)備，用戶通過終端機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作，實現(xiàn)資源共享互相聯(lián)絡(luò)的目的。終端種類很多，如鍵盤、顯示器、智能終端機(jī)等。終端的連接方法有兩種，一種是近程終端，它可直接連到通信控制處理機(jī)上，另一種是遠(yuǎn)程終端，它往往要通過集線器再連到通信控制處理機(jī)上。終端設(shè)備可使用一般性能較低、價廉物美的微機(jī)充當(dāng)。

4.通信控制處理機(jī)

通信控制處理機(jī)也稱為結(jié)點(diǎn)計算機(jī)或前端計算機(jī)，該計算機(jī)負(fù)責(zé)通信控制和通信處理工作，主要是控制所在模塊的信息傳輸。在一個網(wǎng)絡(luò)中，通信任務(wù)非常繁忙，而目通信效益的高低和通信質(zhì)量的好壞直接影響著網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，所以，該計算機(jī)一般采用小型機(jī)或高檔的微機(jī)擔(dān)任。5.通信設(shè)備

通信設(shè)備主要起著數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖饔茫�主要包括集線器、信號變換器和多路復(fù)用器等。其中集線器設(shè)置在終端較集中的地方，負(fù)責(zé)把多個遠(yuǎn)程終端經(jīng)低速線路集結(jié)在一起，然后通過一條高速線路連到通信控制處理機(jī)上。6.傳輸介質(zhì)(1)雙絞線(2)同軸電纜(3)光導(dǎo)纖維7.集線器

集線器(HUB)又稱集中器，是連接網(wǎng)絡(luò)上各個結(jié)點(diǎn)的一種裝置，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的某個結(jié)點(diǎn)發(fā)生故障時，連接在集線器上的結(jié)點(diǎn)立即可以檢測到，而目不影響網(wǎng)絡(luò)上其他結(jié)點(diǎn)的正常工作，有利于網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和故障排除。集線器的種類很多，大致可分為獨(dú)立式、疊加式、智能模塊化式、高檔交換式集線平臺等。二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型1.局域網(wǎng)絡(luò)LAN(1)局域網(wǎng)絡(luò)LAN

(2)計算機(jī)化用戶交換網(wǎng)(3)高速局部網(wǎng)絡(luò)

2.城域網(wǎng)絡(luò)MAN3.廣域網(wǎng)絡(luò)教案首頁

201*年3月29日4周課題：第二章電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施與解決方案課次：1教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)2.Internet網(wǎng)絡(luò)3.電子商務(wù)的Web技術(shù)4.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)教學(xué)難點(diǎn)：1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)2.Internet網(wǎng)絡(luò)3.電子商務(wù)的Web技術(shù)4.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第二節(jié)Internet網(wǎng)絡(luò)

一、什么是Internet

Internet是最近兒年才開始在計算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域普及的一項實用型高新科學(xué)技術(shù)。Internet就是把分散在世界各地的各種各樣的計算機(jī)相互連接起來，使之成為一個統(tǒng)一的、全球性的網(wǎng)絡(luò)。要實現(xiàn)這種網(wǎng)絡(luò)，首先要做的是將分散在各國各地區(qū)的個人計算機(jī)、小型機(jī)、中型機(jī)和大型機(jī)連接到一起，形成基層的局域網(wǎng)，然后，以此為基礎(chǔ)，將全世界千上萬個局域網(wǎng)互相連接在一起，使之成為一個覆蓋全球的超級網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)就是Internet，也稱為國際互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)中網(wǎng)。1.通信協(xié)議

從網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的觀點(diǎn)來看，Internet是一個以TCP/IP通信協(xié)議來聯(lián)絡(luò)各個國家、各個部門和各個機(jī)構(gòu)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。因為，在Internet上鏈接著成千上萬臺計算機(jī)，并在不同的國家、不同的機(jī)型、不同的語言間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和通信聯(lián)絡(luò)，這樣就必須存在一個大家都能支持的共同通信協(xié)議，這個l辦議就是TCP/IP協(xié)議。在TCP/IP協(xié)議下，我們可以執(zhí)行遠(yuǎn)程注冊、上傳信息、下載文件、收發(fā)電子郵件等。2.資源共享

從信息資源的觀點(diǎn)來看，Internet是一個集各個部門、各個領(lǐng)域的各種信息資源為一體的、供網(wǎng)上用戶共享的數(shù)據(jù)資源網(wǎng)。用戶可通過一根電話線與Internet相聯(lián)，可以跨越地區(qū)，甚至跨越國界地使用遠(yuǎn)程計算機(jī)上的資源，查詢網(wǎng)上的各種信息并獲取各種資料。隨著中國與世界經(jīng)濟(jì)的接軌，我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，逐步加快。1995年，原郵電部率先進(jìn)入Internet大家庭，標(biāo)志著中國信息產(chǎn)業(yè)的興起。

二、Internet的發(fā)展歷程

Internet起源于美國國防部高級研究計劃局CARPA)建立的ARPANET。20世紀(jì)60年代末正處于冷戰(zhàn)時期，美國軍方為了保證自己的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在受到襲擊時，即使部分網(wǎng)絡(luò)被摧毀，其余部分仍能保持通信聯(lián)系，1961年開始實施由美國國防部的高級研究計劃局建設(shè)的軍用網(wǎng)(ARPANET)。1964年正式投入使用，它采用的是分組交換技術(shù)。三、Internet的基本服務(wù)1.萬維網(wǎng)(WWW)

WWW是WorldWideWeb的縮寫，中文名字叫“萬維網(wǎng)”，是指在互聯(lián)網(wǎng)上以超文本為基礎(chǔ)形成的信息網(wǎng)。2.遠(yuǎn)程登錄(Telnet)

遠(yuǎn)程升錄CTelnet)是指在網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的支持下，用戶的計算機(jī)通過Internet暫時成為遠(yuǎn)程計算機(jī)終端的過程。3.電子郵件(E-mail)

E-mail是用戶或用戶組之間通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的服務(wù)。電子郵件服務(wù)是目前互聯(lián)網(wǎng)上最基本的服務(wù)項目和使用最廣泛的功能之一。4.文件傳輸(FTP)四、Internet網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

TCP/IP協(xié)議是網(wǎng)際互聯(lián)的通信協(xié)議，其目的在于通過它實現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機(jī)之間的互相通信。TCP/IP協(xié)議是目前最完整、被普遍接受的通信協(xié)議，其中包含了許多通信標(biāo)準(zhǔn)，用來規(guī)范各個計算機(jī)之間如何通信、網(wǎng)絡(luò)如何連接等操作。五、Internet域名系統(tǒng)

Internet的域名系統(tǒng)DNS是一個分布式的關(guān)于主機(jī)信息的數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)己成為一種國際協(xié)議，它為Internet上主機(jī)命名的結(jié)構(gòu)制定了一個標(biāo)準(zhǔn)。它們被包含在RFC文件中。域名系統(tǒng)DNS提供了在Internet中識別、管理和映射域名的方法，其功能為：

(1)映射主機(jī)名到IP地址，以便于計算機(jī)處理；

(2)提供在Internet網(wǎng)上任何地方進(jìn)行遠(yuǎn)程查詢的乎段；(3)實現(xiàn)域名信息的分布式管理。1.Internet的IP地址

Internet地址能夠唯一地確定Internet上每臺計算機(jī)與每個用戶的位置，DNS提供了一種基本的地址標(biāo)識方法，稱為Internet協(xié)議地址，又稱為IP地址。2.InternetIP地址分類

按TCP/IP規(guī)定，每個互聯(lián)網(wǎng)地址長32位，由于網(wǎng)絡(luò)號與主機(jī)的位數(shù)決定了整個互聯(lián)網(wǎng)中能包含多少個網(wǎng)絡(luò)，即每個網(wǎng)絡(luò)中能容納多少臺主機(jī)，然而，在互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)數(shù)是難以確定的數(shù)字，所以只能估計每一個網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期規(guī)模。3.IP地址特點(diǎn)

由于TCP/IP是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的上層l辦議，因此，不論下層網(wǎng)絡(luò)是什么拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，不論是以太網(wǎng)、TokenRing，Passing令牌傳遞網(wǎng)還是FDDI網(wǎng)上的地址，均要統(tǒng)一在IP上層地址上，也就是說，千日可網(wǎng)絡(luò)只要和Internet相連，就得使用IP地址。IP地址具有以下特點(diǎn)：

(1)在Internet上，每個網(wǎng)絡(luò)不II主機(jī)的IP地址是I唯一的。(2)它是全球認(rèn)可的標(biāo)識方法。(3)它是TCP/IP的統(tǒng)一標(biāo)識地址。4.Internet的域名

常見的組織域名如表2-1所示。5.Internet域名管理

域名系統(tǒng)用一個分布式主機(jī)信息數(shù)據(jù)庫管理著整個Internet的主機(jī)名與IP地址。域名系統(tǒng)采用分層管理，因此，這個分布式主機(jī)信息數(shù)據(jù)庫也是分層結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)像一個倒立的樹。樹中的每一個結(jié)點(diǎn)代表整個數(shù)據(jù)庫的一個部分，即域名系統(tǒng)中的一個域。域可以進(jìn)一步劃分為了域，了域相當(dāng)于樹中一個分義，即一個了結(jié)點(diǎn)。每個域都有一個域名，域名定義了它在數(shù)據(jù)庫中的位置。一臺Internet上的主機(jī)名的全稱是從一個葉結(jié)點(diǎn)沿樹向上，直到根部的所有域名組成的域名序列。域名之間用“.”分隔開。教案首頁

201*年4月5日與4月7日5周課題：第二章電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施與解決方案課次：2教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)2.Internet網(wǎng)絡(luò)3.電子商務(wù)的Web技術(shù)4.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)教學(xué)難點(diǎn)：1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)2.Internet網(wǎng)絡(luò)3.電子商務(wù)的Web技術(shù)4.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第三節(jié)電子商務(wù)的Web技術(shù)

一、自助建站

自助建站技術(shù)能夠真正幫助人們自助、自主、自由地實現(xiàn)建站“視窗化”和“傻瓜化”，在建站模式上實現(xiàn)了革命性突破，就像在線注冊一個免費(fèi)郵箱一樣，一分鐘就可以自助建站，所想即所見，方便快捷，安全可靠。1.自助建站的定義

自助建站就是通過模板來構(gòu)建網(wǎng)站的Web應(yīng)用程序，可以通過所見即所得的方式完成網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站布局的管理。簡單地說，就是專門給不懂制作網(wǎng)站的人使用的一套系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)可以簡單制作網(wǎng)站，就像注冊自己的郵箱一樣來填寫制作過程中需要的步驟。自助建站比較適合中小企業(yè)，即發(fā)展中的企業(yè)，他們可用最少的投資來解決網(wǎng)站的推廣問題。2.阿里巴巴注冊建站

阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電了商務(wù)的著名品牌，管理運(yùn)營著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)阿里巴巴網(wǎng)站，為來自220多個國家和地區(qū)的600多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。二、企業(yè)博客1.博客的概念

博客是一種表達(dá)個人思想和網(wǎng)絡(luò)鏈接，內(nèi)容按照時間順序排列，并目不斷更新的出版方式。Blog是繼E-mail，BBS，ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式；是網(wǎng)絡(luò)時代的個人“讀者文摘”。2.企業(yè)博客

企博網(wǎng)將最新的博客技術(shù)與商人及企業(yè)的實際需求相結(jié)合，立足于商人和企業(yè)的實際應(yīng)用，推出了企業(yè)博客的個性化服務(wù)。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電了商務(wù)模式中商務(wù)應(yīng)用的缺陷，同時融入了西方在博客模式應(yīng)用中的成功案例和經(jīng)驗，推出以網(wǎng)絡(luò)營銷為核心內(nèi)容的企業(yè)博客服務(wù)，提供給商人和企業(yè)。3.企業(yè)博客的作用

(1)發(fā)布產(chǎn)品信息、供求信息、合作信息，開設(shè)網(wǎng)上銷售與采購的窗口。(2)樹立企業(yè)誠信和善形象，贏得客戶信任。

(3)開辟高效直接的客戶互動交流渠道，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時服務(wù)于客戶，體現(xiàn)人性關(guān)懷，同時還可以借此了解來自客戶最直接的需求和想法，為企業(yè)開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品和服務(wù)提供最可靠的依據(jù)。

(4)搭建一個信息和思想共享平臺，相互展示自己，互相吸取對方的真知灼見，分享互聯(lián)網(wǎng)帶來的豐富信息資源。

(5)企業(yè)和商人還可以利用這單提供的各種高效的辦公商務(wù)工具，開展有效的協(xié)同辦公、協(xié)同商務(wù)等。三、淘寶開店1.淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)taobao.com是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿單巴巴集團(tuán)于201*年5月10日投資創(chuàng)辦，它致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

目前，淘寶網(wǎng)己成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。201*年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬就業(yè)機(jī)會，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至201*年，淘寶網(wǎng)己經(jīng)為社會提供了超過20萬的直接就業(yè)崗位。

2.淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)1)淘寶網(wǎng)用戶注冊

點(diǎn)擊免費(fèi)注冊一輸入用戶名和郵箱一輸入驗證碼一確認(rèn)服務(wù)協(xié)議一登錄郵箱激活2)買家服務(wù)流程

選擇商品一付款到支付寶一支付寶通知賣家發(fā)貨一收到商品一支付寶付款給賣

3)賣家服務(wù)流程

申請認(rèn)證一發(fā)布商品、開設(shè)店鋪一商品出售中一商品成交后

第四節(jié)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

一、EDI概述

EDI是以某種標(biāo)準(zhǔn)形式在企業(yè)之間通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞企業(yè)的信息和商務(wù)文件，如訂單、報價單、發(fā)票、裝運(yùn)通知、發(fā)貨通知和收貨通知等，并目通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行交換和自動處理，有機(jī)地將商業(yè)貿(mào)易過程的各個環(huán)節(jié)(如商檢、稅務(wù)、銀行、運(yùn)輸、海關(guān)等部門)連接起來，實現(xiàn)包括電了與網(wǎng)絡(luò)支付在內(nèi)的全部業(yè)務(wù)和很大程度的自動化與網(wǎng)絡(luò)化處理。EDI的作用有以下四個方面：

(1)縮短事務(wù)處理周期，降低成本。(2)降低出錯率，提高總體質(zhì)量。(3)減少庫存.

(4)為提高商業(yè)效率提供了支撐。二、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成

從EDI的定義可以看出，EDI包含了二方面的內(nèi)容，即計算機(jī)軟硬件的應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。其中計算機(jī)軟硬件的應(yīng)用是EDI的條件與應(yīng)用工具，通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是EDI應(yīng)用的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是EDI的特征。1.EDI的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

要在任何兩個用戶系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)，最好的辦法就是遵守一個雙方都能理解的數(shù)據(jù)格式。當(dāng)一個EDI用戶按照國際通用的報文格式發(fā)送信息時，接收用戶根據(jù)符合發(fā)送報文格式的語法規(guī)則對收到的報文進(jìn)行相關(guān)的處理，就可以正確理解所收到報文的內(nèi)容了。由于EDI是在國際范圍內(nèi)計算機(jī)與計算機(jī)之間進(jìn)行通信，故EDI的典型特征就是要求被處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的格式符合國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2.EDI的軟件與硬件

(1)轉(zhuǎn)換軟件。轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶將計算機(jī)系統(tǒng)的文件轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件flatfile(中間文件)，或是將從翻譯軟件接收而來的平面文件轉(zhuǎn)換成計算機(jī)系統(tǒng)中的文件。

(2)翻譯軟件。將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。

(3)通信軟件。打包/拆包通信軟件在EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱，或由EDI系統(tǒng)交換中心將接收到的文件取回。3.通信網(wǎng)絡(luò)

(1)直接連接。所謂直接連接EDI，是指它要求網(wǎng)絡(luò)上每個企業(yè)都運(yùn)行自己的EDI翻譯計算機(jī)。

(2)間接連接。所謂間接連接EDI，是指每個貿(mào)易伙伴之間都安裝一套通信軟件，使自己的計算機(jī)能把數(shù)據(jù)傳到一個中央網(wǎng)絡(luò)，由該中央網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)把EDI信息傳送到目的地，同時也可以從這個中央網(wǎng)絡(luò)接收信息。三、EDI的工作原理

盡管EDI的基本理論很簡單，但是即使在很簡單的業(yè)務(wù)環(huán)境單，EDI的實施也很復(fù)雜。在EDI中，EDI參與者處所交換的信息客體稱為郵包。在交換過程中，如果接收者從發(fā)送者處所得到的全部信息包含在所交換的郵包中，則認(rèn)為語義完整，并稱該郵包為完整語義單元(CSU)。CSU的生產(chǎn)者和消費(fèi)者統(tǒng)稱為EDI的終端用戶。1.用戶接口模塊

業(yè)務(wù)管理人員可用此模塊進(jìn)行輸入、查詢、統(tǒng)計、中斷、打印等，及時了解市場變化，調(diào)整策略。2.內(nèi)部接口模塊

內(nèi)部接口模塊是EDI系統(tǒng)和本單位內(nèi)部其他信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的接口。一份來自外部的EDI報文經(jīng)過EDI系統(tǒng)處理之后，大部分相關(guān)內(nèi)容都需要經(jīng)內(nèi)部接口模塊送往其他信息系統(tǒng)，或查詢其他信息系統(tǒng)才能給對方EDI報文以確認(rèn)的答復(fù)。

3.報文生成與處理模塊

(1)接收來自用戶接口模塊和內(nèi)部接口模塊的命令和信息，按照EDI標(biāo)準(zhǔn)生成訂單、發(fā)票等各種EDI報文和單證，經(jīng)格式轉(zhuǎn)換模塊處理之后，由通信模塊經(jīng)EDI網(wǎng)絡(luò)發(fā)給其他EDI用戶。

(2)自動處理由其他EDI系統(tǒng)發(fā)來的報文，在處理過程中要與本單位信息系統(tǒng)相連，獲取必要信息并給其他EDI系統(tǒng)答復(fù)，同時將有關(guān)信息送給本單位其他信息系統(tǒng)。如因特殊情況不能滿足對方的要求，經(jīng)雙方EDI系統(tǒng)多次交涉后不能妥善解決的，則把這一類事件提交給用戶接口模塊，由人工干預(yù)決策。4.格式轉(zhuǎn)換模塊

所有的EDI單證都必須轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的交換格式，轉(zhuǎn)換過程包括語法上的壓縮、嵌套、代碼的替換以及必要的EDI語法字符控制。在格式轉(zhuǎn)換過程中要進(jìn)行語法檢查，對于語法出錯的EDI報文應(yīng)拒收并通知對方重發(fā)。5.通信模塊

通信模塊是EDI系統(tǒng)與EDI通信網(wǎng)絡(luò)的接口，包括執(zhí)行呼叫、自動重發(fā)、合法性和完整性檢查、出錯報警、自動應(yīng)答、通信記錄、報文拼裝和拆卸等功能。

四、EDI的應(yīng)用1.商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域

在商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域，通過采用EDI技術(shù)，可以將不同制造商、供應(yīng)商和批發(fā)商之間各自的生產(chǎn)管理、物料需求、銷售管理、倉庫管理、商業(yè)POS系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，從而使這些企業(yè)大幅度提高其生產(chǎn)、經(jīng)營效率。商貿(mào)EDI業(yè)務(wù)特別適用于那些有一定規(guī)模的、具有良好計算機(jī)管理基礎(chǔ)的制造商，采用商業(yè)POS系統(tǒng)的批發(fā)商和零售商，以及為國際著名廠商提供產(chǎn)品的供應(yīng)商。2.貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)

在貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域，通過快速通關(guān)報檢、經(jīng)濟(jì)使用運(yùn)輸資源，可以壓縮貿(mào)易運(yùn)輸空間、降低成本、節(jié)省時間。3.運(yùn)輸業(yè)

在運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域，通過采用集裝箱運(yùn)輸電了數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)，可以將船運(yùn)、空運(yùn)、陸路運(yùn)輸、外輪代理公司、港日碼頭、倉庫、保險公司等企業(yè)各自的應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)系在一起，這樣就可以有效提高貨物運(yùn)輸能力和物流控制電了化和國際集裝箱聯(lián)運(yùn)。4.通關(guān)自動化

在外貿(mào)領(lǐng)域，通過采用EDI技術(shù)，可以將海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢等日岸監(jiān)管部門與外貿(mào)公司、來料加工企業(yè)、報關(guān)公司等相關(guān)部門和企業(yè)緊密地聯(lián)系起來，從而簡化進(jìn)出日貿(mào)易程序，加快貨物通關(guān)的速度。5.其他領(lǐng)域

在稅務(wù)、銀行、保險等貿(mào)易鏈路環(huán)節(jié)中，EDI技術(shù)同樣具有廣泛的應(yīng)用前景。通過EDI和電子商務(wù)技術(shù)還可以實現(xiàn)電子報稅、電子資金劃撥等。教案首頁

201*年4月12日6周課題：第三章電子商務(wù)安全課次：1教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.電子商務(wù)安全概述2.電子商務(wù)的安全技術(shù)3.電子商務(wù)的安全協(xié)議教學(xué)難點(diǎn)：1.電子商務(wù)安全概述2.電子商務(wù)的安全技術(shù)3.電子商務(wù)的安全協(xié)議教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)電子商務(wù)安全概述

一、電子商務(wù)安全問題的由來

迄今為止，人們所說的“安全”主要有兩大類：物理安全和邏輯安全。我們經(jīng)常說到“人身、則產(chǎn)的安全”，這單主要指的是物理安全。所謂物理安全是指可觸及的保護(hù)設(shè)備，如警鈴、保衛(wèi)、防火門、安全柵欄、保險箱、防爆建筑物等。計算機(jī)領(lǐng)域所說的安全主要是指企業(yè)的信息資產(chǎn)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、篡改或破壞。我們通常把使用非物理乎段對信息資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)稱為邏輯安全。能夠?qū)τ嬎銠C(jī)資產(chǎn)帶來危險的任何行動或?qū)ο蠖急环Q為安全威脅。電子商務(wù)中的安全隱患可分為如下幾類：

(1)信息的篡改。(2)信息的截獲和竊取。(3)信息的假冒。(4)信息的中斷。(5)交易抵賴。二、電子商務(wù)的安全需求1.有效性

電子商務(wù)(EC)以電子形式取代了紙張，那么保證這種電子形式貿(mào)易信息的有效性則是開展EC的前提。EC作為貿(mào)易的一種形式，其信息的有效性將直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。因此，要對網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯誤、應(yīng)用程序錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤以及計算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻、確定的地點(diǎn)是有效的。2.機(jī)密性

EC作為貿(mào)易的一種乎段，其信息直接代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機(jī)密。由于EC是建立在一個開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(如Internet)上，故而維護(hù)商業(yè)機(jī)密是EC全面推廣應(yīng)用的重要保障。因此，要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取3.完整性

EC簡化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預(yù)，同時也帶來維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。因此，要預(yù)防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時要防止數(shù)據(jù)傳送過程中信息的丟失和重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。4.可靠性

EC可能直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易，如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是進(jìn)行交易所期望的貿(mào)易方，這一問題則是保證EC順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在無紙化的EC方式下，通過乎寫簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易方的鑒別己不可能，因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)識。5.交易者身份的真實性

由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和電子商務(wù)交易系統(tǒng)的特殊性，企業(yè)或個人的交易通常都是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，交易雙方可能相隔萬單、素昧平生，故必須對個人或企業(yè)實體進(jìn)行身份確認(rèn)，防止交易雙方抵賴。三、網(wǎng)民的自我保護(hù)措施

1.發(fā)送電子郵件，以虛假信息引誘用戶中圈套

2.建立假冒網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券網(wǎng)站，騙取用戶賬號和密碼實施盜竊3.利用虛假的電子商務(wù)進(jìn)行作騙

4.利用木馬和黑客技術(shù)等手段竊取用戶信息后實施盜竊活動5.利用用戶弱口令等漏洞破解、猜測用戶賬號和密碼教案首頁

201*年4月19日與4月21日7周課題：第三章電子商務(wù)安全課次：2教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.電子商務(wù)安全概述2.電子商務(wù)的安全技術(shù)3.電子商務(wù)的安全協(xié)議教學(xué)難點(diǎn)：1.電子商務(wù)安全概述2.電子商務(wù)的安全技術(shù)3.電子商務(wù)的安全協(xié)議教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第二節(jié)電子商務(wù)的安全技術(shù)

一、加密技術(shù)

1.加密技術(shù)的基本概念

(1)加密和解密。數(shù)據(jù)加密是計算機(jī)安全的重要組成部分，口令是加密過的，文件也可以加密�？诹罴用苁欠乐刮募�中的密碼被別人偷看。文件加密主要應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)上的文件傳輸，防止文件被看到或劫持�，F(xiàn)在電子郵件給人們提供了一種快捷便宜的通信方式，但電子郵件是不安全的，很容易被別人偷看或偽造。為了保證電子郵件的安全，人們采取了數(shù)字簽名這樣的加密技術(shù)，這樣可以保證發(fā)言人就是信上聲稱的人。數(shù)據(jù)加密也使因特網(wǎng)上的電子商務(wù)成為可能。(2)算法和密鑰。

密碼算法也叫密碼是用于加密和解密的數(shù)學(xué)函數(shù)。通常情況下，有兩個相關(guān)函數(shù)，一個用做加密，另一個用做解密。2.加密方法的分類

(1)對稱密鑰加密體制。對稱加密體制采用了對稱密碼編碼技術(shù)，它的特點(diǎn)是文件加密和解密使用相同的密鑰，即加密密鑰也可以用做解密密鑰，這種方法在密碼學(xué)中叫做對稱加密算法(2)非對稱密鑰加密體制。

1976年，美國學(xué)者Dime和Henman為解決信息公開傳送和密鑰管理問題，提出一種新的密鑰交換協(xié)議，允許在不安全的媒體上的通信雙方交換信息，安全地達(dá)成一致的密鑰，這就是公開密鑰系統(tǒng)。相對于對稱加密算法，這種方法也叫做非對稱加密算法。二、認(rèn)證技術(shù)(一)身份認(rèn)證

1.身份認(rèn)證的目的

(1)可信性�？尚判约醋C明信息來源是可信的，信息接收者能確認(rèn)所獲信息不是由冒充者發(fā)出的。

(2)完整性。完整性是要求信息在傳輸過程中保持完整，即信息接收者能確認(rèn)所獲信息在傳輸過程中未被修改、延遲和替換。

(3)不可抵賴性。不可抵賴性要求信息發(fā)送方和接收方都不能否認(rèn)所發(fā)出的信息和己收到的信息。

(4)訪問控制。訪問控制拒絕非法用戶訪問系統(tǒng)資源，合法用戶只能訪問系統(tǒng)授權(quán)和指定的資源。2.身份認(rèn)證的基本分類

(1)身份證實。對個人身份進(jìn)行肯定或否定。一般方法是將輸入的個人信息(經(jīng)公式和算法運(yùn)算所得的結(jié)果)與卡上或庫存中的信息(經(jīng)公式和算法運(yùn)算所得的結(jié)果)進(jìn)行比較，得出結(jié)論。

(2)身份識別。一般方法是輸入個人信息，經(jīng)處理提取成模板信息，試著在存儲數(shù)據(jù)庫中搜索找出一個與之匹配的模板，而后給出結(jié)論，如確定一個人是否有前科的指紋檢驗系統(tǒng)。顯然，身份識別要比身份證實難得多。(二)信息認(rèn)證

1.基于公鑰體制的信息認(rèn)證

由于基于公鑰體制的算法速度很慢，故而不太適合對文件加密而只適合對少量數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。在WindowsNT的安全性體系結(jié)構(gòu)中，公開密鑰系統(tǒng)主要用于對私有密鑰的加密過程。每個用戶如果想要對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，都需要生成一對自己的密鑰對(KeyPair)。密鑰對中的公開密鑰和非對稱加密、解密算法是公開的，只有私有密鑰由密鑰的主人妥善保管。2.加入數(shù)字簽名的驗證

對文件進(jìn)行加密只解決了一個問題，還需要采取另外的乎段來防止他人對傳輸?shù)奈募�進(jìn)行破壞以及如何確定發(fā)信人的身份。因此，要加入數(shù)字簽名及驗證(Verification)才能真i1實現(xiàn)信息在公開網(wǎng)絡(luò)上的安全傳輸。(三)通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證1.數(shù)字證書

數(shù)字證書是在Internet上用于建立人們身份和電了資產(chǎn)的數(shù)據(jù)文件。數(shù)字證書由被稱為認(rèn)證中心(CA)的可信賴的第二方來發(fā)放。CA認(rèn)證證書持有者的身份并“簽署”證書來證明證書不是偽造的或沒有以任何方式被篡改。2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

在電子商務(wù)的交易中，為了保證交易的安全性、公i1，性，身份認(rèn)證等工作都不是靠交易的雙方完成的，而是由一個第二方機(jī)構(gòu)來完成，認(rèn)證中心就是這樣一個服務(wù)機(jī)構(gòu)。三、簽名技術(shù)

數(shù)字簽名的具體做法如下：

(1)將報文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數(shù)的報文摘要。在數(shù)學(xué)上保證，只要改動報文中任何一位，重新計算出的報文摘要值就會與原值不相符。這樣就保證了報文的不可更改性。

(2)將該報文摘要值用發(fā)送者的私人密鑰加密，然后連同原報文一起發(fā)送給接收者，而產(chǎn)生的報文即稱數(shù)字簽名。

(3)接收方收到數(shù)字簽名后，用同樣的HASH算法對報文計算摘要值，然后與用發(fā)送者的公開密鑰進(jìn)行解密解開的報文摘要值相比，如相等則說明報文確實來自所稱的發(fā)送者。四、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施

目前，可以通過多種技術(shù)手段實現(xiàn)電子簽名，在確認(rèn)了簽署者的確切身份后電子簽名承認(rèn)人們可以用多種不同的方法簽署一份電子記錄。方法有：基于公鑰基礎(chǔ)設(shè)施的公鑰密碼技術(shù)的數(shù)字簽名；以生物特征統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ)的識別標(biāo)識；乎印、聲音印記或視網(wǎng)膜掃描的識別；一個讓收件人能識別發(fā)件人身份的密碼代號、密碼或個人識別碼PIN；基于量了力學(xué)的計算機(jī)等。但比較成熟的，使用方便且具有可操作性的，在世界先進(jìn)國家和我國普遍使用的電了簽名技術(shù)還是基于PKI的數(shù)字簽名技術(shù)。五、防火墻技術(shù)

防火墻的基本功能如下。(1)網(wǎng)絡(luò)安全的屏障。(2)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。

(3)對網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進(jìn)行監(jiān)控審計。(4)防止內(nèi)部信息的外泄。教案首頁

201*年4月26日8周課題：第三章電子商務(wù)安全課次：1教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.電子商務(wù)安全概述2.電子商務(wù)的安全技術(shù)3.電子商務(wù)的安全協(xié)議教學(xué)難點(diǎn)：1.電子商務(wù)安全概述2.電子商務(wù)的安全技術(shù)3.電子商務(wù)的安全協(xié)議教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第三節(jié)電子商務(wù)的安全協(xié)議

一、SSL協(xié)議

SSL(SecureSocketLayer，安全套接層)協(xié)議主要是使用公開密鑰體制和X.509數(shù)字證書技術(shù)保護(hù)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和完整性。它不能保證信息的不可抵賴性，主要適用于點(diǎn)對點(diǎn)之間的信息傳輸，常用WebServer方式。SSL協(xié)議在運(yùn)行過程中可分為以下六個階段。

(1)建立連接階段：客戶通過網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)商打招呼，服務(wù)商回應(yīng)。(2)交換密碼階段：客戶與服務(wù)商之間交換雙方認(rèn)可的密碼。(3)會談密碼階段：客戶與服務(wù)商之間產(chǎn)生彼此交談的會談密碼。(4)檢驗階段：檢驗服務(wù)商取得的密碼。(5)客戶認(rèn)證階段：驗證客戶的可信度。

(6)結(jié)束階段：客戶與服務(wù)商之間相互交換結(jié)束信息。SSL提供如下二種基本的安全服務(wù)：(1)加密處理。

(2)保證信息的完整性。(3)提供較完善的認(rèn)證服務(wù)。二、SET協(xié)議

1.SET協(xié)議介紹

SET協(xié)議主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計的，要保證支付信息的機(jī)密性、支付過程的完整性、商家及客戶(持卡人)的合法身份以及可操作性。SET的核心技術(shù)主要有公開密鑰加密、數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書等。2.SET實現(xiàn)的主要目標(biāo)

(1)信息在Internet上安全傳輸，保證網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不被黑客竊取。

(2)訂單信息和個人賬號信息的隔離，當(dāng)包含持卡人賬號信息的訂單送到商家時，商家只能看到訂貨信息，而看不到持卡人的賬戶信息。

(3)持卡人和商家相互認(rèn)證，以確定通信雙方的身份，一般由第二方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)為在線通信雙方提供信用擔(dān)保。

(4)要求軟件遵循相同協(xié)議和報文格式，使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容和相互操作功能，并且可以運(yùn)行在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上。3.SET運(yùn)作方式

如何保證網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的安全以及交易雙方的身份確認(rèn)是電子商務(wù)能否得到推廣的關(guān)鍵，這也正是SET所要解決的最主要問題(如圖3-5所示)。4.SET與SSL比較

SET是一個多方的消息報文協(xié)議，它定義了銀行、商家、持卡人之間必需的報文規(guī)范，而SSL只是簡單地在兩方之間建立了一條安全鏈接。SSL是面向鏈接的，而SET允許各方之間的報文交換不是實時的。SET、報文能夠在銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或者其他網(wǎng)絡(luò)上傳輸，而基于SSL協(xié)議之上的支付卡系統(tǒng)只能與Web瀏覽器捆綁在一起。教案首頁

201*年5月3日與5月5日9周課題：第四章網(wǎng)絡(luò)營銷課次：2教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)營銷概述2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研3.網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇4.網(wǎng)絡(luò)促銷策略5.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定教學(xué)難點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)營銷概述2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研3.網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇4.網(wǎng)絡(luò)促銷策略5.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)利用電了信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的營銷活動。一般說來，一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷過程應(yīng)包括以下基本環(huán)節(jié)：a確定合理營銷目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)；b根據(jù)營銷任務(wù)，確定網(wǎng)絡(luò)營銷活動的內(nèi)容和營銷預(yù)算；c申請域名，創(chuàng)建全面反映網(wǎng)絡(luò)營銷活動內(nèi)容的網(wǎng)站；d發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)信息資源，利用電了信息網(wǎng)絡(luò)來獲取、處理、利用各類有效信息；e樹立網(wǎng)上企業(yè)形象；f開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研；g在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)，開展網(wǎng)絡(luò)促銷；h與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單；i將上述信息反饋給企業(yè)決策部門和其他部門；j通過網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系；k實現(xiàn)在線銷售；l實行網(wǎng)絡(luò)營銷管理，并使之與企業(yè)的管理融為一體。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

1.企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以更好地滿足消費(fèi)者需求2.網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)提供功能更為強(qiáng)大的營銷工具3.網(wǎng)絡(luò)營銷能超越時間和空間的限制

4.網(wǎng)絡(luò)營銷能幫助企業(yè)充分實現(xiàn)與客戶的雙向信息交流和互動

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念與特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上利用信息技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查，收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行整理和研究，提出網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的活動。一個策劃完美的營銷方案必須建立在對市場細(xì)致周密的調(diào)研基礎(chǔ)上。

1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研組織簡單、費(fèi)用低廉2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研結(jié)果的客觀性高

3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研便于對采集信息的質(zhì)量實施系統(tǒng)的檢驗和控制4.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研不受時間、地域限制

5.互聯(lián)網(wǎng)的交互性使網(wǎng)上調(diào)研的周期大大縮短三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理和研究(一)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息整理

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息整理就是對通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查所收集的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行儲存、分類、組合、篩選等工作，為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息研究，制訂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告做準(zhǔn)備。1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的儲存

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的儲存就是把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋�，為進(jìn)一步加工、處理和利用這些信息打基礎(chǔ)。信息儲存的方法主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是由大小不等的相互聯(lián)系的信息庫組成的。信息庫的容量越大，則信息儲存就越多。但是，大容量信息庫的缺點(diǎn)是提取和整理比較麻煩。2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的初步整理

(1)明確信息來源。(2)瀏覽信息，添加文件名。(3)分類。(4)初步篩選。(二)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的研究

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的研究處理是將收集到的各種信息進(jìn)行比較、分析，并從企業(yè)的目標(biāo)出發(fā)，研究并形成市場調(diào)研報告的活動。對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的研究是一個信息再創(chuàng)造的過程，它不是停留在原有信息的水平上，而是通過智慧的參與，加工出能幫助人們了解事物內(nèi)在規(guī)律的信息產(chǎn)品。教案首頁

201*年5月10日10周課題：第四章網(wǎng)絡(luò)營銷課次：1教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)營銷概述2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研3.網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇4.網(wǎng)絡(luò)促銷策略5.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定教學(xué)難點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)營銷概述2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研3.網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇4.網(wǎng)絡(luò)促銷策略5.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇

一、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分

網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購買動機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場劃分成不同類型的消費(fèi)群體，每個消費(fèi)群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個細(xì)分市場。這樣，網(wǎng)絡(luò)市場可以分成若干個細(xì)分市場，每個細(xì)分市場都是由需求和愿望大體相同的消費(fèi)者組成。在同一細(xì)分市場內(nèi)部，消費(fèi)者需求大致相同；不同細(xì)分市場之間，則存在著明顯的差異性。企業(yè)可以根據(jù)自身的條件，選擇適當(dāng)?shù)募?xì)分市場為目標(biāo)市場，并依此擬訂本企業(yè)的最佳網(wǎng)絡(luò)營銷方案和策略。

二、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的作用

(1)有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場，開拓新市場。

(2)有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果。(3)有利于制定和調(diào)整營銷方案，增加企業(yè)應(yīng)變能力。網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的原則：

1.細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)具有可衡量性

2.細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)具有實效性與成長性3.細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)具有可接近性

4.細(xì)分出來的市場應(yīng)當(dāng)對營銷方案具有較高的反應(yīng)率5.細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)具有一定的穩(wěn)定性三、網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場選擇與策略所謂網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場，也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體，是指企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的商品和服務(wù)的銷售對象。企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場，且選擇適當(dāng)?shù)姆��?wù)對象，是在網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。四、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場策略1.單一細(xì)分市場策略2.市場專業(yè)化策略3.產(chǎn)品專業(yè)化策略4.選擇性專業(yè)化策略5.全面覆蓋策略6.“一對一”策略教案首頁

201*年5月17日與5月19日11周課題：第四章網(wǎng)絡(luò)營銷課次：2教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)營銷概述2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研3.網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇4.網(wǎng)絡(luò)促銷策略5.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定教學(xué)難點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)營銷概述2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研3.網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇4.網(wǎng)絡(luò)促銷策略5.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷策略

一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概述

促銷是廠商拓展市場的貢要方法和手段，根據(jù)具體情況，選擇符合實際的促銷策略和手段是企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營價值和利潤的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的市場環(huán)境下，企業(yè)的促銷活動已經(jīng)形成了一套有效的、完整的模式。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，極大地改變了原有的市場基礎(chǔ)，使得促銷活動在方式、手段、環(huán)境條件等方面都發(fā)生了深刻的變化。

(一)網(wǎng)絡(luò)促銷的概念與特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向網(wǎng)絡(luò)市場傳遞有關(guān)商品信息，以促發(fā)消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動。1.網(wǎng)絡(luò)促銷通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品信息2.網(wǎng)絡(luò)促銷是在網(wǎng)絡(luò)市場上進(jìn)行的(二)網(wǎng)絡(luò)促銷的作用

1.網(wǎng)絡(luò)促銷具有告知功能2.網(wǎng)絡(luò)促銷具有說服功能3.網(wǎng)絡(luò)促銷具有反饋功能4.網(wǎng)絡(luò)促銷能夠創(chuàng)造需求5.網(wǎng)絡(luò)促銷能夠穩(wěn)定銷售二、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷

網(wǎng)絡(luò)廣告是企業(yè)利用電了信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的一種新型廣告，是目前網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)用最多、最為成熟的網(wǎng)絡(luò)促銷乎段。網(wǎng)絡(luò)廣告的作用主要表現(xiàn)為改善企業(yè)形象，樹立產(chǎn)品或服務(wù)品牌，讓用戶深入了解某一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和用途，引導(dǎo)消費(fèi)者和挖掘潛在的消費(fèi)者。(一)網(wǎng)絡(luò)廣告的形式1.文字廣告

文字廣告就是以文字的形式所作的網(wǎng)絡(luò)廣告。這些文字廣告可以放在網(wǎng)頁上，還可以通過電子郵件的形式定期傳送給客戶，也可以在新聞組或電子公告板上發(fā)布。2.旗幟廣告

旗幟廣告可以分成以下二種類型(1)靜態(tài)旗幟廣告。這種廣告是在頁面的頂端或底端出現(xiàn)的靜態(tài)長條狀圖片。單擊該圖片可鏈接到相應(yīng)的廣告頁面上。這種廣告的效果雖然比文字廣告和圖標(biāo)廣告的形式好，但還是不很理想。(2)動態(tài)旗幟廣告。動態(tài)旗幟廣告與靜態(tài)旗幟廣告相比，具有強(qiáng)烈的動感，易引起瀏覽者的注意。(3)豐富圖文旗幟廣告。豐富圖文旗幟廣告強(qiáng)調(diào)更高的互動性，更好的視覺、聽覺效果和二維動畫效果。3.郵件列表廣告

郵件列表廣告利用網(wǎng)站電子刊物服務(wù)中的電子郵件列表，將廣告加在讀者每天所訂閱的刊物中，發(fā)放給相應(yīng)的電了郵件收件人。4.墻紙式廣告

墻紙式廣告把廣告主所要表現(xiàn)的廣告內(nèi)容體現(xiàn)在墻紙上，并安排放在提供墻紙內(nèi)容的網(wǎng)站上，以供感興趣的人進(jìn)行下載。5.插頁式廣告

插頁式廣告，即在網(wǎng)頁出現(xiàn)之前或同時插入一個新窗日顯示廣告。6.互動游戲式廣告在頁面顯示開始、中間或結(jié)束的時候，互動游戲式廣告都可隨之出現(xiàn)，并且可以根據(jù)廣告產(chǎn)品的要求為之量身訂做一個屬于自己產(chǎn)品的互動游戲廣告，廣告形式多樣。例如爺誕節(jié)的互動游戲賀卡，在欣賞完整個賀卡之后，廣告作為整個游戲賀卡的結(jié)束頁面。(二)網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢

1.網(wǎng)絡(luò)廣告通過互聯(lián)網(wǎng)把信息傳給世界各地的網(wǎng)絡(luò)用戶2.跨越時間、空間限制3.網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容詳盡

4.網(wǎng)絡(luò)廣告的實現(xiàn)形式多樣化5.網(wǎng)絡(luò)廣告有動態(tài)及時性

6.較低的投入成本和較高的投入效率7.網(wǎng)絡(luò)廣告有互動性(三)網(wǎng)絡(luò)廣告的實施1.網(wǎng)站選擇

(1)網(wǎng)站的訪客流量。(2)用戶構(gòu)成。(3)服務(wù)可靠。2.確定廣告價格3.廣告設(shè)計4.網(wǎng)站監(jiān)測

三、網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序1.確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象

網(wǎng)絡(luò)促銷對象是針對可能在網(wǎng)絡(luò)市場上實施購買行為的消費(fèi)者群體提出來的。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹。這一群體主要包括二部分人員。

(1)產(chǎn)品的使用者。這單指實際使用或消費(fèi)產(chǎn)品的人。(2)產(chǎn)品購買的決策者。這單指實際決定購買產(chǎn)品的人。

(3)產(chǎn)品購買的影響者。這單指其看法或建議對最終購買決策可以產(chǎn)生一定影響的人。

2.設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)促銷的最終目標(biāo)是希望引起購買。這個最終目標(biāo)要通過設(shè)計具體的信息內(nèi)容來實現(xiàn)。消費(fèi)者的購買過程是一個復(fù)雜的、多階段的過程，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)購買者目前所處的購買決策過程的不同階段和產(chǎn)品所處的生命周期的不同階段來決定。

3.決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式

促銷組合是一個非常復(fù)雜的問題。由于企業(yè)的產(chǎn)品種類不同，銷售對象不同，將會產(chǎn)生多種網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各種網(wǎng)絡(luò)促銷乎段各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢，根據(jù)自己產(chǎn)品的市場情況、顧客情況，揚(yáng)長避短，合理組合，以達(dá)到最佳促銷效果。

4.制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展計劃、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場狀況，制定出適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算方案，以使有限的資金用到最需要的地方，收到盡可能好的效果。

5.衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果網(wǎng)絡(luò)促銷的實施過程中，必須對己經(jīng)執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)促銷的效果進(jìn)行評價，衡量一下促銷的實際效果是否達(dá)到了預(yù)期的促銷目標(biāo)。對促銷效果的評價主要依賴于兩個方面的數(shù)據(jù)。一方面，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)計軟件，及時對促銷活動及其成效做出統(tǒng)計。這些數(shù)據(jù)包括主頁訪問點(diǎn)擊次數(shù)、丁人廣告成本等。另一方面，效果評價要建立在對實際效果全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查市場占有率的變化情況、產(chǎn)品銷售量的增加情況、利潤的變化情況、促銷成本的降低情況來判斷促銷決策是否正確。同時，還應(yīng)注意促銷對象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與促銷目標(biāo)的因果關(guān)系的分析，對整個促銷工作做出正確的判斷。6.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理

網(wǎng)絡(luò)促銷是一項嶄新的事業(yè)。要在這個領(lǐng)域中取得成功，科學(xué)的管理起著極為重要的作用。在衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果的基礎(chǔ)上，對偏離預(yù)期促銷目標(biāo)的活動進(jìn)行調(diào)整是保證促銷取得最佳效果的必不可少的程序。同時，在促銷實施過程中，不斷地進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào)，也是保證企業(yè)促銷連續(xù)性、統(tǒng)一性的需要。

第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣首先需要設(shè)置明確的營銷目標(biāo)。只有確定了明確的營銷目標(biāo)，才能對網(wǎng)絡(luò)營銷活動做出及時的評價。企業(yè)應(yīng)防止沒有明確目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷，一窩蜂地擠進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，而這正是目前上網(wǎng)企業(yè)常犯的錯誤。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的著力點(diǎn)

核心業(yè)務(wù)應(yīng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的著力點(diǎn)。核心業(yè)務(wù)指的是企業(yè)基本的日常經(jīng)營活動，包括交易、與顧客的互動溝通、訂貨、生產(chǎn)、配送等。目前在核心業(yè)務(wù)上采用網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè)有：零售業(yè)、貿(mào)易業(yè)、銀行業(yè)、航空業(yè)、制造業(yè)、新聞及出版業(yè)等。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的切入時機(jī)

企業(yè)必須在正確判斷行業(yè)競爭、消費(fèi)行為、經(jīng)濟(jì)與社會變化趨勢的基礎(chǔ)上，合理掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時機(jī)。

率先進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的企業(yè)必須面對市場觀念風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、組織風(fēng)險等各種風(fēng)險，而跟隨者則可以從先行者的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，但跟隨者卻又要冒落后的風(fēng)險。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的結(jié)合在決定進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷后，企業(yè)仍然要注意保持網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式之間的配合。從網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和目前網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?fàn)顩r看，網(wǎng)絡(luò)營銷至少在相當(dāng)一段時期內(nèi)是難以取代傳統(tǒng)營銷方式的。1.在廣告策略方面的配合

網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢在于互動性，但是除了有目的搜尋外，消費(fèi)者一般并不會主動上網(wǎng)去觀看企業(yè)設(shè)計出來的網(wǎng)絡(luò)廣告，許多廣告因而“沉默”于浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息之中。所以，企業(yè)應(yīng)該借助于傳統(tǒng)媒體的力量宣傳網(wǎng)站，以激活網(wǎng)絡(luò)廣告，尤其是吸引陌生消費(fèi)者的注意力。從而通過傳統(tǒng)媒體將顧客吸引到企業(yè)的網(wǎng)址上去，并借此機(jī)會來發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告的威力。2.在營銷渠道策略方面的配合

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在營銷渠道上的配合可以有兩個思路：渠道隔離與渠道集成。渠道隔離戰(zhàn)略或渠道集成戰(zhàn)略都建立在多渠道戰(zhàn)略之上。一種商品在傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道這兩個渠道中同時銷售往往會產(chǎn)生渠道沖突，這時就需要采用渠道隔離或渠道集成的辦法來加以解決。3.在產(chǎn)品策略方面的配合

在傳統(tǒng)的市場營銷組合策略中，產(chǎn)品策略是企業(yè)營銷策略的一個重要組成部分，但是隨著社會生產(chǎn)力以及網(wǎng)絡(luò)化和信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷中傳統(tǒng)產(chǎn)品策略己開始變化；逐漸演變?yōu)闈M足消費(fèi)者需求的營銷策略。產(chǎn)品策略的內(nèi)容，己由原來單一的實物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品策略和無形產(chǎn)品策略一位一體的產(chǎn)品策略。

4.在價格策略方面的配合

價格策略是企業(yè)營銷策略中最富有靈活性和藝術(shù)性的策略，是企業(yè)營銷組合策略中的重要組成部分，是企業(yè)的一種非常重要的競爭乎段。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，企業(yè)應(yīng)特別重視價格策略的運(yùn)用，以鞏固企業(yè)在市場中的地位，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。

五、網(wǎng)絡(luò)營銷的管理1.網(wǎng)絡(luò)營銷的組織管理

網(wǎng)絡(luò)營銷將涉及企業(yè)整體規(guī)劃。在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，獨(dú)自作業(yè)的商業(yè)將轉(zhuǎn)移成互相信賴的跨部門作業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，以使客戶期望與企業(yè)的溝通速度能夠趕得上商品交易速度。這便要求企業(yè)具有全局性方針。2.網(wǎng)絡(luò)營銷反饋信息的管理

網(wǎng)絡(luò)雙向互動的特性決定了網(wǎng)絡(luò)會收到大量的反饋信息，企業(yè)要專門設(shè)人對這些信息進(jìn)行管理。至于由誰對這些信息進(jìn)行管理則取決于企業(yè)的類型和網(wǎng)頁的內(nèi)容。有的企業(yè)可能由產(chǎn)品部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，有的可能是由顧客服務(wù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，大的企業(yè)可能兩者都要負(fù)責(zé)。3.網(wǎng)絡(luò)營銷的人力資源規(guī)劃管理

在網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略環(huán)境下，企業(yè)擊要以下四種類型的人才。(1)業(yè)務(wù)服務(wù)人才(2)業(yè)務(wù)支持人才(3)技術(shù)支持人才(4)技術(shù)服務(wù)人才教案首頁

201*年5月24日12周課題：第五章在線零售課次：1教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.在線零售概述2.在線消費(fèi)者商業(yè)模式3.在線零售訂單履行4.在線零售系統(tǒng)及功能5.在線零售在我國的發(fā)展及問題教學(xué)難點(diǎn)：1.在線零售概述2.在線消費(fèi)者商業(yè)模式3.在線零售訂單履行4.在線零售系統(tǒng)及功能5.在線零售在我國的發(fā)展及問題教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)在線零售概述

一、在線零售發(fā)展的推動因素

1.商場的過度建設(shè)和商品相對過剩的供應(yīng)2.消費(fèi)者人口特征的改變3.消費(fèi)者行為的變化4.電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用二、在線零售的概念和類型(一)在線零售的概念和特點(diǎn)

所謂在線零售，是指通過Internet向消費(fèi)者個人提供商品或勞務(wù)銷售的服務(wù)。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過Internet下訂單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理訂單后由網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過程。1.在線零售功能的虛擬化2.在線零售組織的虛擬化3.在線零售地域的虛擬化(二)在線零售的優(yōu)缺點(diǎn)分析1.在線零售商方面

首先，在線零售實現(xiàn)了成本上的極大節(jié)約。其次，在線零售完全不受場地限制，它超出了傳統(tǒng)的物理空間的概念。同時，在線零售作為典型的“買空賣空”銷售模式，它不需要預(yù)先儲備庫存。

最后，在線零售更容易保持良好的長期客戶關(guān)系。2.對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言

(1)消費(fèi)者擁有充分的選擇性。

(2)消費(fèi)者可以享受購物成本的節(jié)約。(3)消費(fèi)者個性化需求得到很好的滿足。(4)充分享受網(wǎng)絡(luò)帶來的低價格。

第二節(jié)在線消費(fèi)者商業(yè)模式

一、消費(fèi)者購買類型

在傳統(tǒng)模式中，顧客居于主動地位，他們會走進(jìn)商店尋找商品，而在在線模式單則是零售商尋求顧客。日錄零售商的成功說明大量顧客己接受了這種零售商走向顧客的模式。根據(jù)不同的消費(fèi)者由于性格、購物時間以及追求體驗的不同，可以將消費(fèi)者劃分為不同的類型。二、影響消費(fèi)者在線購買的主要因素1.產(chǎn)品特性

積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體一般是青年人尤其是閑暇時間少、收入頗豐的白領(lǐng)一族。根據(jù)青年人追求時尚和新穎的需求特性，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般要考慮產(chǎn)品的新穎性，即產(chǎn)品是新產(chǎn)品或者是時尚類產(chǎn)品，比較能吸引人的注意。但是，某些新穎性的產(chǎn)品由于知名度和口碑的關(guān)系，往往要求消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場購物體驗，而目需要很多人提供參考意見，對于這些產(chǎn)品不太適合網(wǎng)上銷售。對于消費(fèi)者需要購買體驗的產(chǎn)品，可以采用網(wǎng)絡(luò)營銷推廣功能，輔助傳統(tǒng)營銷活動進(jìn)行，或者將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進(jìn)行整合�？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)來宣傳和展示產(chǎn)品，消費(fèi)者在充分了解產(chǎn)品的性能后，可以再到相關(guān)商場進(jìn)行選購。2.產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格雖然并不是決定消費(fèi)者購買的唯一因素，但是網(wǎng)上消費(fèi)者往往希望能夠借助于網(wǎng)絡(luò)購買到最具有性價比的產(chǎn)品。首先，消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)有一個免費(fèi)的價格心理預(yù)期，那就是即使網(wǎng)上商品是要花錢的，那價格也應(yīng)該比傳統(tǒng)渠道的價格低；其次，互聯(lián)網(wǎng)作為新興市場它可以減少傳統(tǒng)營銷中的中間費(fèi)用和一些額外的信息費(fèi)用，可以大大削減產(chǎn)品的成本和銷售費(fèi)用，這也是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的巨大增長潛力所在。3.購物的便捷性

購物的便捷性是消費(fèi)者選擇購物的首要考慮因素之一。一般而言，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物時考慮的便捷性，一方面是時間上的便捷性，可以不受時間的限制并節(jié)省時間；另一方面是可以足不出戶，在很大范圍內(nèi)選擇商品。這些是傳統(tǒng)的購物模式所無法滿足的地方。4.網(wǎng)上消費(fèi)的安全性和可靠性

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上購買時必須要考慮安全性和可靠性的問題。網(wǎng)上消費(fèi)改變了傳統(tǒng)購物一乎交錢一乎交貨的現(xiàn)場購買方式，消費(fèi)者一般需要先付款后送貨，網(wǎng)上購物中的時空發(fā)生了分離。因此，為增強(qiáng)網(wǎng)上購物的安全性，在網(wǎng)上購物各個環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私，樹立消費(fèi)者對網(wǎng)站的信心。三、消費(fèi)者商業(yè)模型的不同階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為形成和實現(xiàn)的過程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程可以粗略地分為3個階段：購前準(zhǔn)備階段(喚起擊求、收集信息)、購買完成階段(比較選擇、購買決策)和購后交互階段(評價及相關(guān)措施)。教案首頁

201*年5月31日與6月2日13周課題：第五章在線零售課次：2教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：1.在線零售概述2.在線消費(fèi)者商業(yè)模式3.在線零售訂單履行4.在線零售系統(tǒng)及功能5.在線零售在我國的發(fā)展及問題教學(xué)難點(diǎn)：1.在線零售概述2.在線消費(fèi)者商業(yè)模式3.在線零售訂單履行4.在線零售系統(tǒng)及功能5.在線零售在我國的發(fā)展及問題教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第三節(jié)在線零售訂單履行

一、在線訂單履行概述

所謂訂單履行，是指將商品按照顧客對指定的時間和方式送到指定的地點(diǎn)；而在線訂單履行則意味著按照顧客提交的在線或離線訂單的要求配送貨物或服務(wù)，使顧客對從最初的承諾開始到送貨上門為止的整個過程完全滿意。在線訂單履行在零售過程中具有極其重要的作用，它是在線零售商與消費(fèi)者溝通的渠道，是處理在線零售商和消費(fèi)者之間糾紛的直接通道。1.控制顧客數(shù)據(jù)

隨著外包的普及和送貨公司對信息技術(shù)的掌握，零售商開始逐漸喪失對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的控制。這種對顧客從社會經(jīng)濟(jì)地位直到購買模式與偏好的全面了解，有助于中間商和運(yùn)輸商降低成本，他們也可用這類數(shù)據(jù)同零售商展開競爭。2.整合在線和離線訂單

在WWW的未來發(fā)展過程中，集成將是建立有效的顧客服務(wù)和貨物跟蹤系統(tǒng)的基本要求。當(dāng)訂單數(shù)量很多時，公司要決定需要多大程度的集成。在一個完全集成的系統(tǒng)中，網(wǎng)上訂單可自動傳給處理中心并轉(zhuǎn)入運(yùn)輸商的載貨單。3.提高送貨的成本和效益

每項交易都要求在線零售商迅速、低成本和便利地送貨，而傳統(tǒng)的信箱尺寸己經(jīng)不能滿足在線零售業(yè)巨大的送貨量和各種各樣的包裹形狀和尺寸的要求，因此在線訂單履行不僅僅是一個后勤配送的問題，而目是一個棘手的技術(shù)問題。

4.處理退貨

在線零售除了具有省時方便、沒有倉庫和店鋪、種類齊全等優(yōu)點(diǎn)外，同時在結(jié)算、成本、交互性、實時、受眾范圍、信息比較等方面具有無可比擬的優(yōu)勢。但是，早期的在線零售商(包括郵購公司)在設(shè)計包裝時沒有考慮到方便退貨，顧客往往要尋找新包裝材料、打電話安排退款并親自把商品送到送貨公司。二、在線訂單履行流程(1)接受訂單。(2)檢查訂單。(3)執(zhí)行合同。(4)下達(dá)出庫指令。(5)執(zhí)行出庫命令。(6)打印發(fā)票。(7)結(jié)算發(fā)票。

三、提高訂單履行效率的主要措施1.訂單履行流通效率分析

(1)按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行等級劃分，便于根據(jù)客戶的多樣化需求提供有差別的服務(wù)。

(2)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分訂單類型，并目制定相關(guān)的訂單不同優(yōu)先級確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)訂單的優(yōu)先順序執(zhí)行訂單履行程序。(3)簡化業(yè)務(wù)流程，減少業(yè)務(wù)操作步驟。

(4)根據(jù)自身情況選擇相應(yīng)的訂單履行模式，積極與外部運(yùn)輸單位建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，深入利用外部資源，有條件地進(jìn)行信息共享系統(tǒng)建設(shè)。2.訂單履行信息系統(tǒng)建設(shè)(1)訂單制作。(2)訂單跟蹤。(3)績效考核。

3.在線訂單履行發(fā)展趨勢

(1)訂單履行業(yè)務(wù)采取專業(yè)外包的方式。(2)采取選擇性的自營建造方式。(3)集成者。

第四節(jié)在線零售系統(tǒng)及功能

一、在線零售運(yùn)行系統(tǒng)

在傳統(tǒng)的零售過程中，可能會涉及產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)商、零售實體店、物流中心以及消費(fèi)者等各個組成部分。其中可能會通過Internet的方式在供應(yīng)商、實體店以及物流中心之間進(jìn)行相關(guān)信息的傳遞，但是具體的銷售過程還是在實體店銷售的狀態(tài)下完成交易的。1.在線消費(fèi)者

在線消費(fèi)者是指通過使用瀏覽器購買貨物的消費(fèi)者。與傳統(tǒng)的零售模式相比，在線消費(fèi)者主要通過瀏覽網(wǎng)上產(chǎn)品信息進(jìn)而決定購買貨物并通過網(wǎng)上支付結(jié)算的方式支付貨款。2.電子商家或商場

商家租用電子商務(wù)中心的“柜臺”或“商場”從事各種商業(yè)活動。它通過計算機(jī)軟件對處于商務(wù)中心的商場進(jìn)行管理，包括錄入或修改商品信息、處理訂單、收取貨款、配送貨物以及處理退貨等。3.電子商務(wù)中心

電子商務(wù)中心是整個在線零售系統(tǒng)的核心，它的主要功能可以概括為：在線零售系統(tǒng)的建立、零售運(yùn)作規(guī)則的設(shè)定、管理商場及客戶制度的制定、計費(fèi)及收費(fèi)規(guī)則的制定、提供各式報表、提供與銀行的接口、與銀行連接、為顧客及商家提供支付收款等服務(wù)。4.商務(wù)中心支付服務(wù)器作為支付網(wǎng)站，提供銀行與顧客之間的支付接口，顧客通過支付服務(wù)器向銀行發(fā)出付款申請，商家也通過支付服務(wù)器獲得貨款。5.銀行前端服務(wù)器和現(xiàn)有主機(jī)系統(tǒng)

銀行前端服務(wù)器負(fù)責(zé)將商務(wù)中心支付服務(wù)器的請求轉(zhuǎn)發(fā)給銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；而銀行現(xiàn)有主機(jī)系統(tǒng)則是顧客支付完成的最終環(huán)節(jié)，同時也是銀行系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)。6.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

在在線零售系統(tǒng)中，需要一個為用戶、商家、電了商場提供數(shù)字憑證認(rèn)證服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，同時它也為其他用戶發(fā)放數(shù)字憑證。7.配送中心

在交易確認(rèn)后，配送中心為各個電了商場提供將商品送到顧客乎中的服務(wù)。在目前的在線零售中，小規(guī)模的零售商一般通過郵政、快遞等方式進(jìn)行貨物配送；而規(guī)模較大的零售商則采取與一定規(guī)模的第二方物流公司建立合作伙伴關(guān)系的方式進(jìn)行物流配送。二、在線零售系統(tǒng)的功能1.商品信息發(fā)布2.商品信息查詢3.網(wǎng)上購買4.網(wǎng)上結(jié)算5.訂單管理6.客戶管理7.配送管理8.退貨管理

9.系統(tǒng)后臺管理

三、在線零售成功的關(guān)鍵

1.密切關(guān)注在線零售的庫存問題2.充分發(fā)揮定制營銷的作用3.正確的定價策略

第五節(jié)在線零售在我國的發(fā)展及問題

一、我國在線零售發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《201*-201*中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展報告》中的數(shù)據(jù)顯示，201*年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為561億元，同比增長117.4%。艾瑞齊詢分析認(rèn)為，這主要得益于占據(jù)市場交易份額絕對優(yōu)勢的淘寶網(wǎng)201*年交易額的大幅增加以及垂直類B2C電子商務(wù)市場的快速增長。艾瑞咨詢稱，隨著201*年奧運(yùn)會的召開及白度等新進(jìn)入者對市場發(fā)展的拉動，網(wǎng)絡(luò)購物市場將繼續(xù)保持95%的高速率增長�？紤]影響未來兒年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預(yù)測至201*年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到4060億元。

二、網(wǎng)上零售過程中存在的問題1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問題(1)網(wǎng)絡(luò)的帶寬問題。(2)上網(wǎng)費(fèi)過高。(3)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)水平低。

2.國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體規(guī)模問題

根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)，目前中國網(wǎng)民對于網(wǎng)上購物表示感興趣/非常感興趣的比例為53.1%，而明確表示不感興趣的網(wǎng)民僅為5.9%，表示一般的網(wǎng)民為41%。但是，怎樣將網(wǎng)民的購物興趣轉(zhuǎn)換為實際的購物行動尚需要進(jìn)一步挖掘。目前國內(nèi)有消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力的網(wǎng)民多數(shù)處于16~-25歲的低收入階段，而目消費(fèi)偏好更傾向于網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值業(yè)務(wù)、在線影視娛樂等體閑娛樂服務(wù)，而非網(wǎng)上購物。

3.交易安全性、保密性問題

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，有34.3%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是安全性得不到保障�？偟膩碚f，我國還不能對客戶認(rèn)定、貨幣支付和商業(yè)機(jī)密等方面的安全性、保密性提供充分的技術(shù)保障，也沒有系統(tǒng)制定相應(yīng)安全技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)。因此，如何建立一個安全可靠的電子商務(wù)系統(tǒng)，也成為在線零售研究的核心問題。4.電子商務(wù)道德問題

道德問題是在線零售過程中最突出的問題。目前，網(wǎng)上詐騙可以說是在線零售雙方信譽(yù)度的殺乎。一方面，商家發(fā)布虛假商品銷售信息損壞商家的信譽(yù)度，對消費(fèi)者權(quán)益造成巨大的損害；另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后無故取消或不按時付款，損害買家的忠誠度。同時，由于在線消費(fèi)者無法更直觀地親身體驗信息的可靠性，只有在交易完成后才能確認(rèn)商家提供的商品質(zhì)量保證以及售后服務(wù)情況，這也是阻礙買家網(wǎng)上購物的重要原因。5.電子商務(wù)法律不夠完善

目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境還不太好，網(wǎng)上購物立法缺乏，信用體制、網(wǎng)上支付、物流網(wǎng)絡(luò)二大“瓶頸”仍有待解決。與傳統(tǒng)購物環(huán)境相比，網(wǎng)上購物在售后服務(wù)、質(zhì)量保障等方面仍然難以讓消費(fèi)者放心。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境中，電了商務(wù)的依存點(diǎn)是一個良好的信用保證體系，但在我國社會信用體系尚未建立，企業(yè)倫理道德、企業(yè)信用保證還未有統(tǒng)一的規(guī)范。同時，電了商務(wù)帶來的是全新的商務(wù)規(guī)則和方式，對現(xiàn)行法律提出了挑戰(zhàn)。電了商務(wù)的法律問題涉及電了合同、網(wǎng)上稅收、知識產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、電了交易的競爭規(guī)則、電了結(jié)算、電了交易安全保障等，因此需要加大電子商務(wù)立法的力度。三、我國網(wǎng)上零售發(fā)展對策1.加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

2.注重與網(wǎng)民的信息雙向溝通，穩(wěn)定和擴(kuò)大消費(fèi)群體3.完善與電子商務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)4.全國誠信制度建設(shè)教案首頁

201*年6月7日14周課題：第六章網(wǎng)上支付系統(tǒng)課次：1教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)概述第二節(jié)網(wǎng)上支付方式第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行第四節(jié)我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展與策略教學(xué)難點(diǎn)：第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)概述第二節(jié)網(wǎng)上支付方式第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行第四節(jié)我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展與策略教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)概述

一、電子商務(wù)與網(wǎng)上支付系統(tǒng)

電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，對傳統(tǒng)支付結(jié)算模式的沖擊很大。傳統(tǒng)的支付結(jié)算系統(tǒng)是以乎工操作為主，以銀行的金融專用網(wǎng)絡(luò)為核心，通過傳統(tǒng)的通信方式(郵遞、電報、傳真等)來進(jìn)行憑證的傳遞，從而實現(xiàn)貨幣的支付結(jié)算。二、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成

在網(wǎng)上交易中，消費(fèi)者發(fā)出的支付指令，在由商戶送到支付網(wǎng)關(guān)之前，是在公用網(wǎng)上傳送的，這一點(diǎn)與持卡POS消費(fèi)有著本質(zhì)的區(qū)別，因為從POS到銀行之間是專線�；ヂ�(lián)網(wǎng)交易就必須考慮公用網(wǎng)上支付信息的流動規(guī)則及其安全保護(hù)，這就是支付協(xié)議的責(zé)任所在。目前，己經(jīng)出現(xiàn)了一些比較成熟的支付協(xié)議(如SET協(xié)議)。通常清況下，一種協(xié)議針對某種支付工具，對交易中的購物流程、支付步驟、支付信息的加密、認(rèn)證等方面做出規(guī)定，以保證在復(fù)雜的公用網(wǎng)中的交易雙方能快速、有效、安全地實現(xiàn)支付與結(jié)算。三、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類

(1)信用卡支付系統(tǒng)。信用卡支付系統(tǒng)的特點(diǎn)是每張卡對應(yīng)著一個賬戶，資金的支付最終是通過轉(zhuǎn)賬實現(xiàn)的，由于在消費(fèi)中實行“先消費(fèi)，后付款”的支付辦法，因此信用卡賬務(wù)的處理是后于貨款支付的。也就是說，購物支付是通過銀行提供的消費(fèi)信貸來完成的，對信用卡賬戶的處理還是事后的事情，因此屬于“延時付款”一類，與電了轉(zhuǎn)賬有實質(zhì)上的區(qū)別。信用卡支付系統(tǒng)需要采用在線操作，且可以透支。

(2)電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)。電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)的特點(diǎn)是支付過程中的操作直接針對賬戶，對賬戶的處理即意味著支付的進(jìn)行，是一種“即時付款”的支付辦法。在支付過程中，由于發(fā)起人不同又可分為付款人啟動的支付和接收人啟動的支付。在此系統(tǒng)中，付款人對支付的確認(rèn)意義十分重要，這就需要一些確認(rèn)的乎段，如支票。于是這一系統(tǒng)又包括直接轉(zhuǎn)賬的支付系統(tǒng)和電子支票支付系統(tǒng)。由于涉及賬戶，此系統(tǒng)也必須在線操作，但不允許透支。

(3)電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)的特點(diǎn)是支付過程中不直接對應(yīng)任何賬戶，持有者事先預(yù)付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子貨幣(智能卡或硬盤文件)，因此可以是離線操作，是一種“預(yù)先付款”的支付系統(tǒng)。四、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能

(1)使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實現(xiàn)對各方的認(rèn)證。(2)使用加密技術(shù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行加密。

(3)使用消息摘要算法以確認(rèn)業(yè)務(wù)的完整性。

(4)當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時，保證對業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性。(5)能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問題。

第二節(jié)網(wǎng)上支付方式

一、信用卡網(wǎng)上支付方式

1.信用卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)模型

信用卡使用己久，目前的支付系統(tǒng)都是建立在金融專用網(wǎng)基礎(chǔ)上的。通過金融專用網(wǎng)的終端，持卡人可以獲得身份驗證、消費(fèi)結(jié)算、消費(fèi)信貸、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、通存通兌、自動取款、代發(fā)工資、代理收費(fèi)等服務(wù)。2.信用卡網(wǎng)上支付方式的業(yè)務(wù)流程

(1)客戶訪問商家的主頁面、瀏覽商品、驗證商家的CA證書。

(2)客戶挑選商品、填寫訂單、插入信用卡、輸入個人識別碼PIN，由瀏覽器擴(kuò)展部分進(jìn)行驗證，如果符合就打開信用卡，讀取卡中數(shù)據(jù)，并由用戶形成支付指令，與訂單同時送往商家。

(3)商家后端服務(wù)器中的支付處理模塊在收到訂單信息和支付信息之后，初步確認(rèn)客戶的交易意圖，在對客戶身份認(rèn)證完成之后，將兩種信息發(fā)往信用卡信息中心進(jìn)行確認(rèn)并申清授權(quán)。

(4)經(jīng)支付網(wǎng)關(guān)檢查過的合法支付指令被傳送到信用卡信息中心進(jìn)行聯(lián)機(jī)實時處理，經(jīng)過卡的真實性、持卡人合法性以及信用額度的確認(rèn)后，信用卡信息中心決定是否授權(quán)，并將結(jié)果傳回商家服務(wù)器。

(5)接到信用卡授權(quán)后，商家便可繼續(xù)交易，向客戶發(fā)送貨物，并向客戶索取交易完成的標(biāo)志(在此，客戶用信用卡實現(xiàn)了“先消費(fèi)、后付款”的功能，其中銀行提供的信用是交易順利進(jìn)行的保障)。

(6)信用卡信息中心可在當(dāng)日、次日或約定的一定時間間隔內(nèi)將信用卡授權(quán)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)賬結(jié)算數(shù)據(jù)傳往收單行進(jìn)行賬務(wù)處理。

(7)收單行將轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)及相關(guān)信息傳往發(fā)卡行進(jìn)行認(rèn)證(在信用卡信息中心的認(rèn)證基礎(chǔ)上的再認(rèn)證，充分保證支付系統(tǒng)的安全性)。

(8)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)經(jīng)發(fā)卡行認(rèn)證后傳回收單行。同時，發(fā)卡行將客戶的消費(fèi)金額記入其消費(fèi)信貸賬戶中，并開始計息，收單行把商家的貨款記入其存款賬戶中。至此，轉(zhuǎn)賬過程結(jié)束。

(9)轉(zhuǎn)賬結(jié)果再分別由發(fā)卡行和收單行傳往信用卡信息中心，以便更新數(shù)據(jù)庫，從而方便商家和客戶的查詢。二、電子支票支付方式1.電子支票支付系統(tǒng)模型

電子支票是一個經(jīng)付款人私鑰加密的寫有相關(guān)信息的電了文件。它由客戶計算機(jī)內(nèi)的專用軟件生成，一般應(yīng)包括支付數(shù)據(jù)(支付人、支付金額、支付起因等)、支票數(shù)據(jù)(出票人、收款人、付款人、到期日等)、客戶的數(shù)字簽名、CA證書，開戶行證明文件等內(nèi)容。由于支票是銀行見票即付的票據(jù)，因此開出支票的事先授權(quán)十分重要，在電了支票系統(tǒng)中，客戶開戶行的授權(quán)證明文件就應(yīng)是電了支票的重要內(nèi)容。網(wǎng)上電子支票支付系統(tǒng)模型圖。2.電子支票支付方式的業(yè)務(wù)流程

(1)客戶到銀行開設(shè)支票存款賬戶，存入存款(此步驟也可通過因特網(wǎng)實現(xiàn))，申請電了支票的使用權(quán)。

(2)客戶開戶行審核申請人資信狀況(如存款是否充足，有無欺詐記錄等)，決定是否給予使用電子支票的權(quán)利。

(3)顧客網(wǎng)上購物，填寫訂單完畢，使用電了支票生成器和開戶行發(fā)放的授權(quán)證明文件生成此筆支付的電了支票，一同發(fā)往商家。

(4)商家將電了支票信息通過支付網(wǎng)關(guān)發(fā)往收單行請求驗證，收單行將通過金融網(wǎng)絡(luò)驗證后的信息傳回商家。

(5)若支票有效，商家則確認(rèn)客戶的購貨行為，并組織送貨。

(6)在支票到期日之前，商家將支票向收單行背書提示，清求兌付。商家可以積累一定數(shù)量的電子支票進(jìn)行批量處理。

(7)持有多張不同開戶行的電了支票的收單行與開戶行之間選擇固定的時間經(jīng)票據(jù)交換所進(jìn)行支票的清算，軋出應(yīng)收應(yīng)付的差額，據(jù)此記賬。三、電子現(xiàn)金支付方式

(1)現(xiàn)金(特指某國的法定貨幣)具有最終法律的特征。(2)現(xiàn)金支付具有分散、匿名的特性。

(3)由上一點(diǎn)的特征就可以推出現(xiàn)金支付還具有技術(shù)上的“離線處理”的特性。(4)以上二個特性的根本原因在于現(xiàn)金具有國家強(qiáng)制力賦予的信用性以及發(fā)行上的有限性(稀缺性)。2.電子現(xiàn)金的種類

(1)硬盤數(shù)據(jù)文件形式的電子現(xiàn)金。(2)IC卡形式的電子現(xiàn)金。3.電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付系統(tǒng)流程

(1)客戶用現(xiàn)金或銀行存款向發(fā)行機(jī)構(gòu)申清兌換電了貨幣。

(2)客戶持電了現(xiàn)金進(jìn)行網(wǎng)上購物，轉(zhuǎn)移貨款金額到商戶的電了錢包中。(3)商戶驗證電了現(xiàn)金的數(shù)量及真?zhèn)?若為硬盤數(shù)據(jù)文件型電了錢包，則通過與發(fā)行機(jī)構(gòu)的連線進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作；驗證為智能卡型電了現(xiàn)金，則由電了錢包驗證，可完全脫離銀行的介入)，向客戶組織發(fā)貨。

(4)商戶將一定量的電了現(xiàn)金向發(fā)行機(jī)構(gòu)申清兌換成存款賬戶。

(5)發(fā)行機(jī)構(gòu)驗證并收回電了現(xiàn)金，同時將等額的貨幣由自己的銀行賬戶中轉(zhuǎn)移到商家的銀行賬戶中。教案首頁

201*年6月14日與6月16日15周課題：第六章網(wǎng)上支付系統(tǒng)課次：2教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)概述第二節(jié)網(wǎng)上支付方式第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行第四節(jié)我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展與策略教學(xué)難點(diǎn)：第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)概述第二節(jié)網(wǎng)上支付方式第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行第四節(jié)我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展與策略教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行

一、網(wǎng)絡(luò)銀行概述

網(wǎng)絡(luò)銀行是依托信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起的一種新型銀行服務(wù)乎段，有學(xué)者認(rèn)為它是電了銀行的一種，也有學(xué)者認(rèn)為它是在電了銀行的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此，在給網(wǎng)絡(luò)銀行下定義之前，首先要來考察一下電子銀行的概念。二、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展階段1.計算機(jī)輔助銀行管理階段2.銀行電子化或金融信息化階段3.網(wǎng)絡(luò)銀行階段

三、網(wǎng)絡(luò)銀行迅速發(fā)展的原因1.技術(shù)原因

(1)隨著網(wǎng)絡(luò)高速接入技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，己經(jīng)廣泛使用的56kbits的調(diào)制解調(diào)器(Modem)大大提高了通過電話線方式接入互聯(lián)網(wǎng)的信息傳輸速率。

(2)隨著互聯(lián)網(wǎng)的安全保密技術(shù)，以及行業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)與公共網(wǎng)絡(luò)接口安全技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的不斷完善，一系列加密軟件和控制硬件的研制成功，各種安全協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，數(shù)字簽名等技術(shù)的日益普及和規(guī)范，為網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展提供了安全保障。2.社會原因

(1)電了商務(wù)的發(fā)展，既要求銀行為之提供相配套的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，也要求網(wǎng)絡(luò)銀行提供與之相適應(yīng)的虛擬金融服務(wù)。

(2)互聯(lián)網(wǎng)己遍及全球200多個國家和地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)用戶正以不可阻擋的勢頭迅猛發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶雖然這兒年也在飛速增長，但僅僅只占了上網(wǎng)用戶的一小部分，所有上網(wǎng)用戶都構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)銀行龐大的潛在客戶群，而網(wǎng)絡(luò)銀行在未來的發(fā)展任務(wù)就是如何以更好的服務(wù)去爭取他們。3.內(nèi)部原因

網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展最根本的原因既是出于對服務(wù)成本的考慮，又是出于對行業(yè)競爭優(yōu)勢的追求，也就是說是來自銀行業(yè)內(nèi)部發(fā)展的原因。

第四節(jié)我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展與策略

一、中國網(wǎng)絡(luò)銀行的現(xiàn)狀1.招商銀行

招商銀行是國內(nèi)最早推出網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的銀行，也是國內(nèi)商業(yè)銀行中提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)種類較多、服務(wù)地區(qū)范圍較廣的銀行，因而對電了商務(wù)的支持也較強(qiáng)。在強(qiáng)大而先進(jìn)的科技乎段支持下，招商銀行“一卡通”發(fā)卡量迅猛增長，成為招商銀行的拳頭產(chǎn)品。2.中國銀行

中國銀行網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)于1997年7月正式投產(chǎn)。1999年8月，中國銀行推出的“銀證快車”用于與證券公司之間的資金清算；“企業(yè)在線理則”僅限于集團(tuán)公司內(nèi)部的資金劃撥、總公司對分公司的則務(wù)監(jiān)控等。3.中國建設(shè)銀行

中國建設(shè)銀行于1999年8月向社會推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，先后實現(xiàn)的功能包括對私業(yè)務(wù)網(wǎng)上賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)，以及對公賬戶查詢等。1999年12月27日，中國建設(shè)銀行在北京地區(qū)推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，共有9家特約商戶，單筆支付最高為10萬元。4.中國工商銀行中國工商銀行為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要，成立了以總行行長牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，確定網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)，對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宏觀管理。工行制定了“在5年之內(nèi)把網(wǎng)上銀行辦成全國知名度最高、國內(nèi)市場占比最大、效益最好的網(wǎng)上銀行”的目標(biāo)。5.交通銀行

交通銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開始于1998年，目前己在上海、鄭州、重慶等大城市開通。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)從簡單的信息發(fā)布、個人賬戶查詢等發(fā)展到網(wǎng)上外匯買賣、網(wǎng)上支付等范圍更廣的業(yè)務(wù)品種。根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)上業(yè)務(wù)出現(xiàn)的一些新動態(tài)，交通銀行也正在做出戰(zhàn)略性調(diào)整。6.中國光大銀行

中國光大銀行于1999年年底推出了第一版網(wǎng)上銀行，并在北京投入使用。201*年4月，又通過廣州地區(qū)試點(diǎn)推出第一個版本。目前，經(jīng)過改進(jìn)和完善的第二個版本己經(jīng)投入運(yùn)行，并在全國推廣。7.中信實業(yè)銀行

中信實業(yè)銀行于201*年6月推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，先期開通的是網(wǎng)上企業(yè)銀行。目前，己有100多家客戶用上了網(wǎng)上企業(yè)銀行。到201*年上半年，全國250多個網(wǎng)點(diǎn)己全部開通網(wǎng)上公司業(yè)務(wù)，并將個人銀行業(yè)務(wù)作為近年推廣的重點(diǎn)。中信網(wǎng)上銀行己經(jīng)納入了中信總公司的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃中。二、中國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中的問題1.風(fēng)險問題

(1)操作風(fēng)險。(2)市場信號風(fēng)險。(3)信譽(yù)風(fēng)險。2.消費(fèi)者信心問題

網(wǎng)絡(luò)銀行只有達(dá)到一定的客戶規(guī)模，才可能獲得有價值的收益。盡管銀行家為擴(kuò)大客戶群絞盡腦汁，但仍難以消除消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)銀行的疑慮。美國波士頓咨詢公司種對客戶不愿使用網(wǎng)絡(luò)銀行的原因進(jìn)行過市場調(diào)查，結(jié)果顯示，80%的客戶是出于對風(fēng)險因素的擔(dān)心，從目前來看，這種擔(dān)心己遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其必要的程度。

3.法律問題

由于網(wǎng)絡(luò)銀行尚處于初期階段，對交易各方的法律權(quán)利和義務(wù)尚無明確規(guī)定。例如，對于消費(fèi)者保護(hù)法如何適用于網(wǎng)絡(luò)銀行還不清楚。目前，網(wǎng)絡(luò)銀行電了支付采用的規(guī)則都是l辦議，與客戶在言明權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上簽訂合同，出現(xiàn)問題則通過仲裁解決。但由于缺乏相關(guān)的法律依據(jù)，造成問題出現(xiàn)后涉及的責(zé)任確定、承擔(dān)和仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系難以解決。這無形中加大了銀行和客戶在網(wǎng)上進(jìn)行電子支付活動的風(fēng)險。4.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題

目前，所有提供網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的國家，都面臨著如何選擇業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以防止將來因不能與國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)相兼容，而成為一個“孤島”。在大多數(shù)國家，這些標(biāo)準(zhǔn)由銀行業(yè)建立并控制，但也有一些國家，如英國、瑞士等，是由銀行業(yè)和IT業(yè)共同控制。5.監(jiān)管問題

網(wǎng)絡(luò)銀行以技術(shù)為核心，對監(jiān)管機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平和設(shè)備提出了較高的要求。日新月異的信息技術(shù)不斷改變著銀行的經(jīng)營方式和內(nèi)容，監(jiān)管機(jī)構(gòu)必須不斷更新其技術(shù)和知識，才能跟上這些變化。因此，監(jiān)管人員必須具有良好的素質(zhì)，對信息技術(shù)和金融知識都能熟練掌握。此外，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對于銀行的定義越來越模糊，非銀行機(jī)構(gòu)未經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的許可或監(jiān)督很容易在網(wǎng)上提供類似銀行的服務(wù)，這也增加了監(jiān)管的難度。三、中國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的策略

1.重視網(wǎng)絡(luò)銀行的安全問題，加強(qiáng)風(fēng)險管理體系的建設(shè)，完善風(fēng)險評估、風(fēng)險控制和風(fēng)險監(jiān)督體系

2.加快培植支持電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的大環(huán)境3.完善與網(wǎng)絡(luò)銀行有關(guān)的法律和法規(guī)4.加強(qiáng)國際間的交流與合作5.加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)管教案首頁

201*年6月21日16周課題：第七章電子商務(wù)物流課次：1教學(xué)方法：講授教具：PPT教學(xué)目的讓學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)知識與技能教學(xué)重點(diǎn)：第一節(jié)電子商務(wù)物流概述第二節(jié)供應(yīng)鏈管理第三節(jié)現(xiàn)代物流管理第四節(jié)現(xiàn)代物流技術(shù)教學(xué)難點(diǎn)：第一節(jié)電子商務(wù)物流概述第二節(jié)供應(yīng)鏈管理第三節(jié)現(xiàn)代物流管理第四節(jié)現(xiàn)代物流技術(shù)教學(xué)過程時間分配：1、組織教學(xué)2、復(fù)習(xí)舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)電子商務(wù)物流概述

一、物流概述

1.物流概念的產(chǎn)生與發(fā)展在20世紀(jì)初，西方一些國家己出現(xiàn)生產(chǎn)大量過剩、需求嚴(yán)重不足的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。企業(yè)因此提出了銷售和物流的問題，此時的物流指的是銷售過程中的物流。

在物流概念傳入我國之前，我國實際上一直存在著物流活動，即運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸、流通加工等活動，其中主要是存儲、運(yùn)輸即儲運(yùn)活動。國外的物流業(yè)基本上就是我國的儲運(yùn)業(yè)。2.物流的分類

(1)社會物流。社會物流是指超越一家一戶的以一個社會為范疇面向社會服務(wù)的物流。這種社會性很強(qiáng)的物流往往是由專門的物流公司(或企業(yè))承擔(dān)的，社會物流的范疇是社會經(jīng)濟(jì)大領(lǐng)域。社會物流研究再生產(chǎn)過程中隨之發(fā)生的物流活動，研究國民經(jīng)濟(jì)中的物流活動，研究如何形成服務(wù)于社會、面向社會，又在社會環(huán)境中運(yùn)行的物流，研究社會中物流體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)行，因此帶有宏觀和廣泛性。(2)企業(yè)物流。企業(yè)物流是指從企業(yè)角度研究與之有關(guān)的物流活動，是具的、微觀的物流活動的典型領(lǐng)域。企業(yè)物流又可以分為以下具體的物流活動：①企業(yè)生產(chǎn)物流。②企業(yè)供應(yīng)物流。③企業(yè)銷售物流。④企業(yè)回收物流。⑤企業(yè)廢棄物物流。二、電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)1.物流信息化

物流信息化是電了商務(wù)的必然要求。其主要表現(xiàn)為：物流信息的商品化、物流信息收集的代碼化和數(shù)據(jù)庫化、物流信息處理的電了化和計算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。2.物流網(wǎng)絡(luò)化

物流網(wǎng)絡(luò)化包括兩層含義：一是指物流企業(yè)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括Intranet，Extranet和互聯(lián)網(wǎng)。二是指物流渠道的網(wǎng)絡(luò)化。有了高效的物流網(wǎng)絡(luò)，客戶的貨物就能四通八達(dá)，而且方便、快捷。3.物流自動化與智能化

物流自動化的基礎(chǔ)是信息化，核心是機(jī)電一體化，外在表現(xiàn)是無人化，希望達(dá)到的效果是省力化。通過物流自動化技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用，可以提高勞動生產(chǎn)力、加大物流作業(yè)量、提高物流作業(yè)速度、減少物流作業(yè)差錯等。物流自動化的設(shè)施非常多，如條形碼/語音、射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達(dá)國家己普遍用于物流作業(yè)過程中，而在我國由于物流發(fā)展起步晚、水平低，因此自動化技術(shù)的普及還需要較長的時間。4.柔性化

柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但需要真正做到柔性化，即能真正根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。三、電子商務(wù)下的物流解決方案

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