關(guān)于建寧縣小區(qū)物業(yè)管理工作情況匯報(bào)

關(guān)于建寧縣小區(qū)物業(yè)管理工作情況匯報(bào)

一、基本情況

近年來，隨著城市化步伐的不斷加快，我縣房地產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，縣城人口迅速增加，居民住宅小區(qū)物業(yè)管理已成為城市管理的重要組成部分。截至目前，在我縣城區(qū)規(guī)劃面積中新建有萬安、青云嶺、景秀花園、福城、江源水都、青山南苑等小區(qū)。在已入住的以上這些居民小區(qū)中，物業(yè)管理主要有以下幾種模式，即：物業(yè)公司管理的有江源水都居民小區(qū)；開發(fā)商兼顧物業(yè)的有福城居民小區(qū)；業(yè)主自己管理的有景秀花園、萬安2個(gè)居民小區(qū)；青山南苑、青云嶺小區(qū)沒有物業(yè)管理業(yè)主也無自治管理。以上小區(qū)都還未成立業(yè)主委員會(huì)。

現(xiàn)在我縣居民住宅小區(qū)物業(yè)管理工作主要由縣規(guī)劃建設(shè)局房管所管理，濉城鎮(zhèn)下屬社區(qū)居委會(huì)協(xié)助管理，可以說目前我縣居民的小區(qū)物業(yè)管理尚不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和居民生活的要求，產(chǎn)生的問題較多，群眾意見較大，物業(yè)管理運(yùn)行很不規(guī)范。

二、存在的主要問題

（一）對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作還沒有引起足夠的重視，綜合協(xié)調(diào)管理機(jī)制尚未形成。一是對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例學(xué)習(xí)宣傳貫徹不夠、認(rèn)識(shí)不足，監(jiān)管制度和具體細(xì)則還沒有建立起來；二是物業(yè)管理工作沒有明確的主管部門和對(duì)應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，部門職責(zé)不夠分明；三是物業(yè)公司、社區(qū)（居委會(huì)）、開發(fā)商和業(yè)主之間的關(guān)系尚未理順，責(zé)任不明確。（二）前期規(guī)劃建設(shè)遺留問題多，實(shí)行物業(yè)管理?xiàng)l件不足，業(yè)主對(duì)現(xiàn)狀不滿意。一是一些早期開發(fā)的小區(qū)缺乏整體規(guī)劃，同一小區(qū)多家開發(fā)或產(chǎn)權(quán)單位，物業(yè)管理出現(xiàn)交叉或空缺現(xiàn)象；二是有的小區(qū)沒有按規(guī)劃要求和物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定配套物業(yè)用房、社區(qū)用房及其它共用設(shè)施；三是有的小區(qū)在交工驗(yàn)收后，存在綠地改作他用、房屋質(zhì)量差、資料不全等問題，引發(fā)業(yè)主不滿。四是許多小區(qū)為開放式，一樓為商鋪、餐飲店等各類人員進(jìn)出頻繁，存在較多安全隱患。

（三）物業(yè)管理服務(wù)滯后，不適應(yīng)小區(qū)建設(shè)管理工作的快速發(fā)展。在我縣現(xiàn)有的物業(yè)公司的管理服務(wù)，不能滿足小區(qū)居民的需求。

（四）舊住宅小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施老化、破損嚴(yán)重。目前，我縣尚有許多舊宅小區(qū)和散居區(qū)，這些舊住宅小區(qū)建設(shè)年代早，房屋質(zhì)量差、配套設(shè)施不完善，產(chǎn)權(quán)多樣化，缺少維修改造資金，小區(qū)的保潔目前基本由共建單位和社區(qū)勉強(qiáng)維持，而小區(qū)綠化、路面維護(hù)、下水入網(wǎng)、垃圾清運(yùn)等問題較多，居民意見很大。

（五）物業(yè)收費(fèi)難，影響了物業(yè)管理的正常運(yùn)行。一些小區(qū)業(yè)主仍習(xí)慣于享受過去的政府福利性服務(wù)，有償服務(wù)意識(shí)淡薄。部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理期望值較高，如達(dá)不到自己的要求，就拒交物業(yè)管理費(fèi)，以致次年其他業(yè)主學(xué)樣，也拒交，直接拖垮物業(yè)公司，導(dǎo)致物業(yè)公司難以繼續(xù)，進(jìn)而形成惡性循環(huán)。

三、幾點(diǎn)建議

結(jié)合我縣居民小區(qū)物業(yè)管理中存在的主要問題，為了進(jìn)一步規(guī)范和推動(dòng)我縣居民小區(qū)物業(yè)管理工作，逐步提高物業(yè)管理水平，提出如下幾點(diǎn)建議：

（一）明確部門職責(zé)，及時(shí)制定物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則。一是要建立縣、鎮(zhèn)（社區(qū)）物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，逐步形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律和業(yè)主自治相結(jié)合的綜合管理格局；二是縣政府要根據(jù)《三明市人民政府關(guān)于加強(qiáng)全市物業(yè)管理工作的若干意見（試行）》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，進(jìn)一步明確在小區(qū)物業(yè)管理中，從前期的設(shè)計(jì)、建設(shè)、驗(yàn)收到業(yè)主的入住使用、投訴受理等具體環(huán)節(jié)的工作程序和工作職責(zé)，明確政府部門、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法進(jìn)行公示公開等具體事項(xiàng)，形成具有可操作性的實(shí)施辦法和細(xì)則，下發(fā)執(zhí)行。

（二）加大宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)。縣政府及相關(guān)部門要加大對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例的宣傳貫徹力度，使小區(qū)居民、建設(shè)單位、施工企業(yè)等都能了解物業(yè)管理法規(guī)，自覺履行職責(zé)。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)，增強(qiáng)業(yè)主維權(quán)意識(shí)、自治意識(shí)、有償服務(wù)意識(shí)，組建業(yè)主委員會(huì)，指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建立并完善、規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作制度和章程，使業(yè)主委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（三）把好規(guī)劃建設(shè)關(guān)，為后期物業(yè)管理創(chuàng)造良好環(huán)境。政府要督促規(guī)劃、建設(shè)等部門要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)開發(fā)過程中的監(jiān)控管理，重點(diǎn)對(duì)設(shè)計(jì)審查、建設(shè)監(jiān)督、竣工驗(yàn)收等具體環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，確保達(dá)標(biāo)。盡量建成一個(gè)大的小區(qū)避免建成多個(gè)住戶分散的居住小區(qū)出現(xiàn)，建成封閉式，各樓一層不設(shè)各單獨(dú)商鋪，建統(tǒng)一規(guī)范商場(chǎng)。要規(guī)范開發(fā)商建設(shè)行為，嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施建設(shè)，對(duì)在建設(shè)過程中擅自變更規(guī)劃要求的、市政公用基礎(chǔ)設(shè)施和小區(qū)公用設(shè)施不配套的、工程質(zhì)量低劣的，應(yīng)及時(shí)糾正促其整改，切實(shí)保證小區(qū)物業(yè)配套設(shè)施的同步到位，為實(shí)施物業(yè)管理奠定必要的基礎(chǔ)。

（四）提高物業(yè)管理水平，構(gòu)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)互動(dòng)機(jī)制。政府及有關(guān)部門應(yīng)牽頭聘請(qǐng)正規(guī)的物業(yè)管理公司，同時(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)和指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)，完善從業(yè)人員資格證書制度。改善服務(wù)態(tài)度和方式，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取業(yè)主的支持、增強(qiáng)業(yè)主的主動(dòng)繳費(fèi)意識(shí)。政府可通過設(shè)立物業(yè)補(bǔ)助基金等適當(dāng)方式對(duì)特困戶及喪失勞動(dòng)力的困難戶進(jìn)行補(bǔ)助。社區(qū)（居委會(huì)）要及時(shí)聯(lián)系指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)積極發(fā)揮作用，配合有關(guān)部門共同做好小區(qū)的管理工作，為小區(qū)業(yè)主提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的生活環(huán)境。

（五）加大投入力度，加快舊小區(qū)的改造步伐。一是政府要組織有關(guān)部門全面摸清舊小區(qū)樓房棟數(shù)、面積、戶數(shù)和原產(chǎn)權(quán)單位底數(shù)以及存在問題等，為下一步改造工作做好準(zhǔn)備；二是政府應(yīng)對(duì)供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施欠帳較多，又無維修資金來源的小區(qū)，按照輕重緩急，列入計(jì)劃，逐年改造，而后交由物業(yè)公司或所在社區(qū)接管，逐步建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上解決舊小區(qū)的環(huán)境改造、物業(yè)管理問題。

（六）加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)管隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步完善和規(guī)范物業(yè)管理的監(jiān)管體系。一是建議成立物業(yè)管理站（或物業(yè)服務(wù)中心），配備專職人員，投入工作經(jīng)費(fèi)，明確工作職責(zé)，可采取試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面的辦法，取得經(jīng)驗(yàn)后，逐步推行；二是建立基層投訴受理機(jī)制，如在主管部門或濉城鎮(zhèn)（社區(qū)）設(shè)立投訴中心，受理業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)違反物業(yè)管理?xiàng)l例行為的投訴；三是政府適時(shí)啟動(dòng)責(zé)任追究制，對(duì)于在物業(yè)管理中不積極履職的部門及個(gè)人進(jìn)行責(zé)任追究；四是通過建立條塊結(jié)合，以塊為主的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，努力將物業(yè)管理融入社區(qū)管理，形成社會(huì)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的新格局。

（七）積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，逐步理順維修基金的使用渠道。應(yīng)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，盡快理順房屋維修基金的使用管理機(jī)制，讓房屋維修基金的收繳、使用公開透明，使維修基金真正發(fā)揮作用。

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建寧縣醫(yī)院201*年上半年行風(fēng)工作自查情況匯報(bào)

根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于開展對(duì)反腐倡廉建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作專項(xiàng)督查的通知精神，近期我院專門召開會(huì)議，對(duì)醫(yī)院廉政建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)、部署，并對(duì)近段時(shí)間來的反腐倡廉工作進(jìn)行了自查疏理，現(xiàn)將督查的三項(xiàng)行風(fēng)重點(diǎn)工作具體開展情況匯報(bào)如下：

一、衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)情況

1、按照年初與縣衛(wèi)生局簽訂的糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書的內(nèi)容要求，研究制定糾風(fēng)工作實(shí)施方案，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，工作任務(wù)非常明確，主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)每季度一次安排部署和聽取糾風(fēng)工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取整改措施，圓滿完成了年度工作任務(wù)。2、根據(jù)上級(jí)的通知精神和布署，我院成立了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查工作，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，支部書記任副組長(zhǎng)、各位副院長(zhǎng)任成員，明確支部書記親自抓，建立了宣傳組織，制定了具體的實(shí)施方案和宣傳措施，黨辦具體負(fù)責(zé)，積極開展宣傳工作。采取每季度一次向門診、住院患者發(fā)放對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量問卷及征求意見卡，定期召開座談會(huì)，一年二次召開院外各階層人士座談會(huì)，出主意、查問題、提建議。醫(yī)院與科室簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，醫(yī)院并抽出專人每日負(fù)責(zé)收費(fèi)價(jià)格的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話05983982677，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)者做到有訴必查，有責(zé)必究，舉報(bào)有登記，反饋有記錄。半年來，全院收到感謝錦旗11面，感謝信36封，全院無一例違紀(jì)行為的發(fā)生。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3、積極推行醫(yī)療服務(wù)和各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格公示制，并在醫(yī)院大門口定期更換宣傳橫幅內(nèi)容，建立出院病人回訪制度，讓患者明明白白看病，放心消費(fèi)，杜絕收受回扣、“紅包”以及開單提成和亂收費(fèi)現(xiàn)象，在門診大廳內(nèi)安裝電子顯示屏，把所有收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公布，讓社會(huì)各界監(jiān)督。并對(duì)住院患者實(shí)行“費(fèi)用一日清單制”，達(dá)到日清價(jià)準(zhǔn)，所以全年無回扣、“紅包”、開單提成現(xiàn)象的發(fā)生，社會(huì)滿意度在95%以上，住院、門診患者滿意度在96%以上。

4、實(shí)行藥品零差率銷售，杜絕藥品“回扣”。今年2月1日零時(shí)開始，按照三明市人民政府的要求全面實(shí)行藥品零利率銷售，嚴(yán)格執(zhí)行合

理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)的“四合理”的規(guī)定，藥品堅(jiān)持主渠道購藥，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、省、市、縣有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策。成立藥事委員會(huì)，對(duì)藥品價(jià)格、藥物效期、偽劣、監(jiān)督，臨床用藥評(píng)價(jià)、生產(chǎn)廠家等工作負(fù)全責(zé)，制訂切實(shí)有效的藥品招標(biāo)采購制度，按時(shí)參加市藥品招標(biāo)會(huì)議，臨床購藥全部實(shí)行了集中招標(biāo)采購工作。降低醫(yī)療費(fèi)用，今年1-7月份，全院藥占比為30.28%，平均住院日為7.8天，門診人均費(fèi)用低于100元，住院費(fèi)用低于3800元，較大幅度的降低了醫(yī)療費(fèi)用，讓群眾得較多的實(shí)惠。

5、加強(qiáng)行風(fēng)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)教育工作，為貫徹落實(shí)省、市、縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化行風(fēng)建設(shè)，我院相繼制訂了深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容的實(shí)施方案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全了組織，并向社會(huì)公開承諾10項(xiàng)內(nèi)容，并對(duì)違紀(jì)者視情節(jié)輕重給予必要的紀(jì)律處分。堅(jiān)持每周一下午進(jìn)行一次中層領(lǐng)導(dǎo)和科室周二早會(huì)進(jìn)行10分鐘的行風(fēng)，醫(yī)德醫(yī)院教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合的辦法，教育大家愛崗敬業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。

6、實(shí)行院務(wù)公開能夠進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性，實(shí)行院務(wù)公開,對(duì)深化醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革、加強(qiáng)醫(yī)院民主政治建設(shè)都將起到積極的推動(dòng)作用。近幾年來醫(yī)院職工代表共提案11條，均全部落實(shí)。

二、藥品雙十排名制度落實(shí)情況

治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作是黨中央國(guó)務(wù)院統(tǒng)一部署的一項(xiàng)全國(guó)性的重要工作。根據(jù)縣委、政府和三明市衛(wèi)生局、建寧縣衛(wèi)生局部署，我們把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作作為今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作的重點(diǎn)，自今年2月份開展建立藥品用量“雙十排名”通報(bào)制度以來，我院及時(shí)對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行研究和部署。

我院每個(gè)月對(duì)本院藥品使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，列出使用量最大的前10種藥品品種和前10種藥品處方量最大的前10名的醫(yī)生，通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、院內(nèi)文件等形式予以公示，并針對(duì)“雙十排名”組織本院專家開展用藥合理性分析，形成藥品使用合理性分析報(bào)告并予以公示。對(duì)發(fā)現(xiàn)不合理用藥的科室或個(gè)人予以口頭談話、限制處方權(quán)、經(jīng)濟(jì)處罰，醫(yī)德

考評(píng)扣分、院內(nèi)通報(bào)批評(píng)等處理。對(duì)用藥量異常的藥品及時(shí)列入預(yù)警、監(jiān)控名單，密切監(jiān)測(cè)，對(duì)存在不合理用藥的品種采取暫停用藥、限制用量、取消采購等措施處理，促進(jìn)陽光用藥、合理用藥。

上半年藥品排名前十名為克林霉素、頭孢替安、克林霉素氯化鈉注射液、注射用氨曲南、痛舒平等；“雙十排名”制度實(shí)施以來，我院共有2名醫(yī)務(wù)人員被口頭談話，9種用藥量異常藥暫停用藥、限制用量和使用。

三、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作

為深入開展“三改二推一評(píng)議”和“三好一滿意”工作，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，塑造新時(shí)期衛(wèi)生人員新形象，根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)推行崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的有關(guān)文件精神，醫(yī)院于4月6日召開了醫(yī)院開展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了縣委縣政府、縣衛(wèi)生局關(guān)于推行崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作精神。為將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，醫(yī)院制定了實(shí)施方案，按照“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際日常工作生活中發(fā)生腐敗行為的可能性，認(rèn)真查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定了具體措施，有針對(duì)性地加以預(yù)防，動(dòng)態(tài)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展過程，實(shí)施監(jiān)控和處置，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

領(lǐng)導(dǎo)班子填寫了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉政風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我防控表》;中層科室負(fù)責(zé)人填寫了《科室崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我防控表》;非領(lǐng)導(dǎo)崗位和工作人員填寫了《個(gè)人崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我防控表》，做到了無縫隙覆蓋每個(gè)人，確保將廉政風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)。四、查找梳理出的主要問題

一是醫(yī)藥費(fèi)用仍較高，看病貴問題沒有完全解決。二是醫(yī)院住院環(huán)境問題。

三是服務(wù)態(tài)度方面，各個(gè)科室存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象�；颊咴谧≡浩陂g有時(shí)得不到應(yīng)有的服務(wù)要求，或服務(wù)質(zhì)量不高，醫(yī)務(wù)人員語言、行為不中聽，給患者造成不必要的誤解和心理精神負(fù)擔(dān)。四是完善科室設(shè)置更加方便群眾就醫(yī)。建議醫(yī)院設(shè)立精神科，免去精神病患者到三明、閩清看病。

五是醫(yī)護(hù)工作管理方面，存在一些制度落實(shí)不到位現(xiàn)象，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)文書質(zhì)量、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面以及院感工作等問題，需加以制度化管理。

六是就醫(yī)程序方面，仍存在環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜現(xiàn)象。

七是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象，處理方式方法上不夠妥當(dāng)，非醫(yī)療性糾紛時(shí)有發(fā)生。

八是病房安全保衛(wèi)工作有待加強(qiáng)。五、整改措施

為進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀把行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，針對(duì)以上問題，我院全體干部職工對(duì)工作中存在的問題逐一進(jìn)行討論，拿出整改方案，通過扎扎實(shí)實(shí)整改，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，現(xiàn)將我院開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)存在問題結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定整改措施如下：

1、嚴(yán)格紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任追究。在整改過程中，對(duì)一些能夠及時(shí)解決的問題，做到不等、不拖、不推，立即整改，邊查邊改讓人民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際效果；對(duì)一些尚需時(shí)間解決的問題，擬出整改方案制定整改責(zé)任人，限期整改，做到對(duì)群眾反映的問題沒有澄清不放過，重要問題沒有查糾不放過，違法違紀(jì)案件查處不到位不放過，有關(guān)責(zé)任人不處理不放過，整改措施落實(shí)不到位不放過。

2、進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，加大便民、惠民措施的執(zhí)行力度，加快新門診綜合樓的后續(xù)掃尾工作，盡快將住院部搬進(jìn)新門診綜合樓，積極改善醫(yī)療環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，切實(shí)解決群眾看病難、排隊(duì)候診時(shí)間長(zhǎng)等熱點(diǎn)問題。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，有計(jì)劃、有針對(duì)地開展義診、醫(yī)療優(yōu)惠活動(dòng)，讓人民群眾更方便、更實(shí)惠地享受醫(yī)療服務(wù)。設(shè)備科、總務(wù)科應(yīng)加大巡查力度，及時(shí)維修、維護(hù)病房設(shè)施，確保安全舒適的醫(yī)療環(huán)境。

3、建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。在醫(yī)療工作中要堅(jiān)持"四個(gè)合理"，（即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，自覺接受監(jiān)督。通過開展“藥品雙十排名”、和“抗菌藥物臨床使用專項(xiàng)整治”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，以"四個(gè)不適宜"（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用；對(duì)療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進(jìn)；制定重點(diǎn)監(jiān)管藥品目錄，包括

抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等，并予以公告。全面實(shí)行藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，嚴(yán)厲查處商業(yè)賄賂、統(tǒng)方行為、收受或索要紅包等現(xiàn)象和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)事件，今年4月8日，勸導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)退回藥品回扣61200元。

4、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。通過“送出去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學(xué)人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群為年輕醫(yī)務(wù)人員和新來院工作人員。5、創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。各科室必須抓住開展“三改二推一評(píng)議”、“三好一滿意”和“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的時(shí)機(jī)，要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，逐步推行病人住院無“陪護(hù)”模式，滿足群眾醫(yī)療服務(wù)多層次、多方面的需求。6、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。各科室主任具體負(fù)責(zé)本科室人員的考核，進(jìn)一步強(qiáng)化科主任（護(hù)士長(zhǎng)）-組長(zhǎng)-員工的層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。

7、加強(qiáng)安保工作，病人入院時(shí)加強(qiáng)安全告知，提醒病人注意個(gè)人財(cái)物安全，加強(qiáng)巡視，盡量減少偷盜現(xiàn)象發(fā)生，加強(qiáng)與公安部門的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好醫(yī)院的安全環(huán)境，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

我們將以行風(fēng)建設(shè)為動(dòng)力，再接再厲，以百倍的努力，讓群眾滿意，讓黨和政府滿意不斷把衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)推上新臺(tái)階，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

建寧縣醫(yī)院201*年8月2日

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