工作總結.廣告部

工作總結

廣告部郭婷婷

總體來講，從九月份到年底，業(yè)績平平，總結起來，有以下幾點沒有做好：

一：首先對自己的工作知識不夠了解，有時候客戶詢問相關廣告知識的時候，自己本身都不太清楚廣告形式，廣告展示方式或者同行業(yè)其他公司的政策計劃導致不能給客戶最快最精準的信息，講起話來不夠有力度，不夠自信，不夠流暢。讓客戶對自己不夠信任、覺得我現有的水平不能帶給他利益或者可以說不能滿足他的廣告需求。所以說，在201*年，我一定要對廣告行業(yè)吃透，尤其是互聯網媒體。只有做好這個工作，才能把客戶考驗自己的第一關成功應付。

所以我決定：從今天起，除了學習好公司領導帶領學習的知識外，自己更好抓緊每時每刻學習媒體形式CPC包夜這些廣告的形式展示方式，開戶流程，廣告審核之類的或者其他的一些細節(jié)知識。哪種廣告形式對應哪種客戶等等。

二：話術不夠犀利。因為第一點沒有做好的緣故，導致在與客戶溝通的時候，不夠自信，回答客戶提出的問題時不夠及時，不夠精準，甚至自己說不出來讓別人幫忙，這是銷售最大的失誤。這是一點，另外，在聽到客戶無需求或者再看看的時候，沒有做好接話工作，有很大一部分電話，我就直接說那好吧，那有機會合作，而且往往忘記了要出聯系方式，這就在很大的程度上失去了一部分客戶。所以，在話術上缺乏自信，缺乏強硬，缺乏那種感染力，總是在受到挫折時想著退縮，這是很不好的一種現象。

所以我決定：從今天起，盡量把百分之百的潛在客戶變成客戶，把八分之八十的潛在客戶變成百分之百潛在客戶，把百分之五十的潛在客戶變成百分之八十的潛在客戶，把百分之三十的很少意向的客戶變成潛在客戶！加強與客戶溝通的順暢度，句句精辟！

三：沒有做好潛在客戶后期跟蹤工作。說實在的這么長時間手里積累的客戶真的不少，但是為什么做成的就很少呢？到現在我明白了，客戶在某種程度上就是“驢”。你不鞭打他，他就靜止不動，要想總是尋思著上趕的客戶，幾率百分之零點幾。對于我自己，手頭上已經存在的準客戶，有意向的也不少，但是就是我的后期工作沒有做好，導致人家上廣告的事后第一時間想起的不是我，電話量老客戶跟蹤的少之再少。QQ上的很多客戶，一般的情況下，剛剛加上的時候聊一會，了解一下，或者過一兩天聊一句，之后就少了，等不到人家上廣告，就已然沒有了任何聯系，這是工作的重大失誤，沒有好好的利用起手頭那些辛辛苦苦找來的準客戶。

所以我決定：從這個年底開始，年前問候客戶，根據聯系的頻繁度來選擇打電話或者發(fā)短信，或者QQ，根據不同的客戶選擇不同的祝福語，拉近與客戶的關系，同時，在明年的工作中，一定要做好老客戶的跟蹤工作，讓已經聯系上了的客戶成為自己的朋友。

四：懶惰性：人都有惰性，但是大多數的成功人都是勤奮的，雖然我也知道這些道理，但是還是擺脫不了庸俗。我的懶惰性體現在工作中的很多方面。首先在每天的工作中，電話量少之又少，怕拒絕，怕這怕那。有時候甚至很情緒化，根據自己的情緒來制定自己的工作，有時候情緒好的時候，電話可能很多，跟客戶溝通的也好，但是如果感到情緒不好，或者生活當中的一些亂七八糟的時候帶到工作當中，那時工作效率更是極低。其實自己都知道，做銷售只有努力的有頭腦的人才可以做好，但是很多時候就是庸俗了，懶惰了，這是人格的缺失，是對工作，對自己，對公司的褻瀆。

所以我決定：在201*年，工作的最開始時，增加自己的電話量，每天至少30個，這個數字不僅僅是說說那么簡單的事情。要做好自己的監(jiān)督工作，并且提高電話的有效率，要嚴格按照第二點中說的那個規(guī)律，提高每一個電話的質量，所以這就要對打過去的電話做好甄選工作。一定要勤奮工作，哪怕做的不好，但是要問心無愧，成功的人不一定是勤奮的，但是懶惰的人一定不會成功！

五：對客戶廣告服務不夠周到：這一點的主要意思是，已經在上著廣告的客戶，我總結了一下，可能由于上面幾點都沒有做好，導致客戶在我這里投廣告中，出現的一些問題不能及時，高效率的對他進行解決，一次解決不好，客戶忍了，第二次解決不了，客戶對你開始有想法，第三次開始對你的水平進行懷疑，第四次，開始憤怒。。所以，已經上著廣告的客戶，一定要對他的廣告做好服務工作，經著心，學會勤奮，每天上班看看客戶的廣告情況啊，跟客戶時刻保持聯系啊，做好這項工作之后，客戶對你信任，對你的服務滿意，這樣的話，他有廣告計劃的時候就會想到你，如果每個客戶都這樣對待，那后期的工作，做起來就會非常輕松。

所以我決定：從今天開始認真對待每一個客戶，上著廣告的那些客戶，一定要了解好了查好了相關的知識，比如客戶上的CPC廣告形式，他展示在了哪里，他的消費情況，或者別的等等，CPC廣告的每一個細節(jié)知識啊，這些東西都是看著簡單，看著沒什么，其實東西多很多，需要學習的也沒多，你不學習，客戶有問題找你時，你就解決不了，就會影響二次合作。

這些只是其中的幾點，另外的還有一些瑕疵，比如說工作時精力不集中，沒有全身心的投入工作，對現有的一些資源沒有及時了解，或者思考這些廣告的特點，這些都是工作的失誤，所以，人可以犯錯，但是不可以不知錯，人都有缺點，但是要把缺點縮到最小

的事，所以，在明年的工作中，一定要，將自己身上工作中的誤區(qū)改掉，完善自己，只有這樣才能提高工作效率，才能使資源達到最優(yōu)化。

擴展閱讀：電視臺廣告部201*年上半年工作總結

廣告部201*年上半年工作總結及下半年工作計劃

201*年上半年廣告部在臺總支和領導班子的大力支持下，

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，深入挖潛，自我加壓，負重奮進，開拓創(chuàng)新，在認真研究廣告市場的基礎上，不斷開拓廣告經營創(chuàng)收新領域，確保經營創(chuàng)收增長速度保持高水平。截止6月底，共計完成廣告收入118萬元，較好地完成了年初預定的任務目標，實現了時間過半、任務過半。

１、201*年上半年主要工作總結

201*年上半年，對于廣告部來說，任務非常繁重。為此，著重做了以下幾個方面的工作：

一是堅持以人為本，充分調動廣告部人員的工作積極性和主動性。在廣告部人員少、任務重、廣告經營走下坡路的情況下，我們采取層層分解、落實責任、各負其責等措施，在廣告部內部提倡爭先創(chuàng)優(yōu)、積極向上的工作精神，充分發(fā)揮和挖掘每個人的潛能，使他們人盡其才、各盡其能，形成了各負其責、同心協力的工作局面。在具體工作中，我們每月初制定創(chuàng)收任務，然后分解給每個人，每周召開一次調度會，把本周自己主動聯系的客戶按50%、客戶來聯系的按30%計算，每人匯報本周的工作情況，研究下周需要改進工作方式。這樣，在調度

過程中，誰的工作進度快、誰的工作進度慢一目了然，進度慢的在調度中找出原因，好的經驗及時推廣，形成了良性循環(huán)的創(chuàng)收局面。

二是進一步解放思想、拓展業(yè)務空間。在工作中我們研究分析，廣告市場存在著多變性和不穩(wěn)定性，過去紅火的行業(yè)不一定能夠長期保持，如果按照傳統(tǒng)的做法，不去開拓新的廣告市場，坐等客戶就會失去部分市場。比如去年農資廣告收入比較穩(wěn)定，幾家公司輪番上鏡，收入很好，但今年開始走下坡路。針對這種情況，廣告部沒有坐等觀望，二是走出去進行市場調查研究，及時拓展其他欄目空間，把《天氣預報》欄目的圖片進行調整，這樣即增強了宣傳效果，又增加了廣告收入，取得了明顯效果。

三是以服務為先導，培植新客戶。市場如戰(zhàn)場，做好服務工作是基礎，提高業(yè)務水平是關鍵。廣告工作既是一項技術工作，同時又是一項社會服務性很強的工作。今年上半年廣告部經常組織學習和討論有關廣告方面的業(yè)務，使整體廣告業(yè)務水平和服務水準有了一個較大的提高。為了穩(wěn)定客戶，我們積極為客戶著想、做好服務工作，并在條件允許的情況下，幫助客戶出主意、想辦法，搞好廣告策劃，幫助他們找出合適的宣傳形式，使客戶得到最大的效益，以此來培植長期客戶。（章丘勞務、九九布業(yè)等）為了創(chuàng)新藥品廣告宣傳的投放模式，提升醫(yī)療、藥品廣告宣傳的品位，達到更好的廣告宣傳效果，努力適應當前醫(yī)藥廣告的發(fā)展形勢，我們與藥品客戶多次協商，采取多種合作模

式，實現雙方的共贏，受到了廣告客戶的歡迎。我們在業(yè)務水平和服務水準都得到了不斷提高的情況下，理論聯系實際，積極去了解市場，研究市場，服務市場，不失時機的去捕捉廣告市場信息，從而取得了較好的成效。

四是積極做好老客戶的挖潛工作。在長期的廣告工作中，我們擁有了一批相對穩(wěn)定的老客戶群，他們連續(xù)多年投入廣告，既發(fā)展了自己，也增加了我們的廣告收入，是我們重要的廣告源。由于物價原因，當時價位偏低，但由于他們都是老客戶，價位很難再上漲，針對這種情況，我們積極想辦法、做工作，在這些老客戶群中爭取到了價格穩(wěn)中有升。（縣醫(yī)院、海爾）。

五是深入研究市場動向，吸取有關有益經驗。由于我們受眾群體的特殊性，分布面比較廣，消費能力比較低，使得一些大型品牌廣告主不選擇投放，因此我們的廣告源經常面臨嚴峻考驗。為此我們經常與商河、章丘等縣市進行廣告探討，深入了解他們的廣告內容，研究其各種動向以及業(yè)務范圍，充分分析有關信息資料，吸取其營養(yǎng)，剔除其糟粕，為我所用。廣告部明確要求每個工作人員都要主動深入研究各縣市的廣告，甚至對戶外廣告也要經常進行深入分析，不定期召集有關分析討論會，從而形成一些非常有用的、針對性很強的戰(zhàn)術，直接運用到我們上半年的廣告業(yè)務工作中，從而使我們的廣告形勢有所改進。

2、存在的不足

回顧上半年的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在著不足之處：

一是廣告客戶的開發(fā)還不到位，我們將繼續(xù)深挖廣告客戶源，在保證老客戶不流失、并努力讓他們加大投入的基礎上，想方設法增加新客戶。

二是宣傳效果有待改進。設法提高宣傳效果，提高收視率，讓客戶感到在電視臺投入是超值的，使他們真心實意在電視臺投入做宣傳。

三是廣告結構不合理。

四是城鄉(xiāng)行業(yè)分布不平衡。

五是思路不夠開拓。

針對以上存在的不足，在下半年的工作中，我們主要從以下幾個方面開展工作，有針對性加以改善，確保全年工作計劃的完成。

一是轉變觀念，拓寬思路。由于新的媒體不斷增加，廣告資源越來越分散，競爭越來越激烈，在這種形勢下，我們將把廣告部作為企業(yè)來看待，突破傳統(tǒng)的廣告模式，嘗試為大型企業(yè)量身定做廣告套餐，加

大公益廣告和形象廣告的比重，同時主動與廣告公司合作，拓寬自身的廣告業(yè)務，因為廣告公司都擁有各自的客戶群和有關網絡，同時他們都有較強的廣告方面的策劃、管理、組織能力。取得有關廣告公司的合作和支持，是今年下半年工作的一個重點。我們將通過反復深入的調查和考察，有選擇地與我們認為可以合作的各廣告公司進行合作，達到雙贏的效果。

二是對空白行業(yè)進行操作、引領。我們從去年的廣告客戶中分析發(fā)現，農資、電動車、家電、藥店等行業(yè)都做過廣告，但是還有很多行業(yè)亟待挖掘，下半年我們準備有目的的選擇幾個有代表性行業(yè)進行重點挖掘，制定出切實可行的措施，用去年綠寶珠肥料宣傳的成功經驗，采取以點帶面的方法，有重點的把幾個行業(yè)帶動起來。

三是開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)個體業(yè)戶。從近幾年的客戶分析來看，縣城客戶占絕大多數，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶幾乎是個空白，如何開發(fā)這些客戶，也是我們下半年的重要任務之一。

四是做好客戶的信息收集和回訪工作。廣告部工作人員每人要建立記事本，把聯系的客戶信息進行登記，然后統(tǒng)一整理成冊，做到與老客戶常聯系、常交流、常溝通，從中得到廣告信息源；對新客戶�；卦L，聽取他們對廣告宣傳的建議與意見，及時改進工作作風，使新客戶變成老客戶。（如何運用用客戶獲取信息的例子）

五是打造名牌欄目，提高廣告質量和影響力。經過一年多的努力，我們的《四季風》和《購物超視》欄目產生了一定的影響力，初步得到了電視觀眾的認可。在今后的工作中，我們將本著服務至上的原則，盡全力做好這兩個欄目，把他們打造成電視臺的名牌欄目，并進一步依托欄目做廣告，靠一流的收視率來增加收入，同時根據市場需要，再準備開設《新視點》、《每周推薦》等欄目，并做好《話說濟陽》、《歡歡看天下》等欄目的贊助和貼片廣告工作。

六是嚴把廣告質量關，堅決拒絕做虛假廣告。隨著人民生活水平和健康知識水平的不斷提高，隨著市場經濟的日益成熟，觀眾對虛假廣告也越來越深惡痛絕，國家和政府對虛假廣告的打擊力度也越來越大。因此廣告部對廣告內容的審查要特別嚴格，堅決按照《廣告法》要求和有關法律法規(guī)要求經營有關廣告，對廣告內容全部進行逐字逐句的審核，不合適的字、詞、句堅決刪掉，堅決拒絕做任何虛假廣告。

七是積極與有關部門聯系，爭取有關部門的理解和支持。如醫(yī)療廣告、虛假廣告等就是政府部門整頓的熱點、難點和重點，稍有不慎就會成為眾矢之的。為此要經常及時向有關部門匯報有關工作，遇到問題及時與有關部門溝通，及時掌握有關政策動向，不斷提高自身的政策水平和業(yè)務水平。同時對有關部門也要積極向他們推薦我們的宣傳形式，宜廣告的則廣告、宜形象宣傳的則做形象宣傳、宜公益宣傳的則

做公益宣傳，通過不懈的努力，取得了政府眾多部門的認可、理解和支持。

總之，廣告部決心在臺總支的領導下、在各部門的大力支持下，齊心協力，克服困難力爭完成我臺年初指定的創(chuàng)收任務。

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