支行營業(yè)室年終總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年對xx營業(yè)室來說是不平凡的一年，在支行大力支持下我行完成了核算網(wǎng)點(diǎn)的升級工作和移崗換位工作。并圍繞支行的各種經(jīng)營任務(wù)縝密安排部署全年的經(jīng)營工作。在員工的共同努力下按照預(yù)期目標(biāo)完成了全年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。同時根據(jù)201*年初制定的工作措施在多方的努力下通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人員優(yōu)化基本完成人員整合、業(yè)務(wù)整合。發(fā)揮員工和諧小組的作用，科學(xué)合理的制訂了績效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，初步達(dá)到了預(yù)期效果。服務(wù)工作、內(nèi)控管理得到了進(jìn)一步提升。201*年是xx支行正式成立的第一個年頭，三橋營業(yè)室首當(dāng)其沖，全員帶著飽滿的工作熱情，細(xì)致的工作態(tài)度，忘我的工作作風(fēng)，為支行的發(fā)展增添了濃墨重彩的一筆。

一．上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止12月31日xx支行營業(yè)室完成存款新增萬，其中個人存款增加萬，完成全年任務(wù)的%，公司存款增加萬。完成全年任務(wù)的%，理財產(chǎn)品銷售萬，其中個人理財萬元，完成全年%，法人理財億，完成%，保險銷售萬完成%，靈通卡發(fā)卡戶，完成全年的%，個網(wǎng)戶，個電戶，WAP戶，U盾戶，分別完成%，%，%；企業(yè)網(wǎng)銀戶，其中：證書版戶，完成戶，完成%，普及版戶，基本賬戶戶，POS戶，個人貸款發(fā)放萬元。均完成全年任務(wù)。

二．所做的主要工作

1、明確工作目標(biāo)、加大營銷力度、多種形式營銷促發(fā)展確定全年工作指導(dǎo)思想，制定工作目標(biāo)，有計劃、有步驟開展工作。年初根據(jù)支行的工作計劃，明確了我行全年的工作思路，制定了階段性工作目標(biāo)，并根據(jù)《一日工作流程》按照崗位分工對具體工作進(jìn)行細(xì)化，有層次的開展工作，提高了工作效率，同時針對區(qū)域特點(diǎn)開展多種形式的營銷活動如:…對業(yè)務(wù)的綜合全面發(fā)展起到良好的推動作用。

2．提高員工素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度，提高團(tuán)隊凝聚力

堅持早會周會制度，每天對營銷重點(diǎn)、產(chǎn)品營銷情況進(jìn)行公布，形成你追我趕的營銷氛圍。每周通過周會對一周發(fā)生的問題進(jìn)行匯總解答，并對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。并通過組織員工參加趣味運(yùn)動會，辦好員工之家、關(guān)心困難員工等方式關(guān)心員工生活，提高團(tuán)隊凝聚力。員工也以飽滿的工作態(tài)度回饋支行，今年第一次面對網(wǎng)點(diǎn)升級、新增貸款業(yè)務(wù)、年終決算的關(guān)鍵時刻，大家不計得失、加班加點(diǎn)保證了業(yè)務(wù)順利圓滿的完成。

真正形成了人人抓營銷、人人重團(tuán)隊的良好氛圍。

3、強(qiáng)化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實(shí)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展。在內(nèi)控防案方面，始終堅持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時落實(shí)事權(quán)劃分、逐級檢查制度，切實(shí)防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，真正落實(shí)兩個責(zé)任制，為保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高核算質(zhì)量，防案于未然，使檢查不走過程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時糾改，采取四個相結(jié)合方法進(jìn)行檢查，既靜態(tài)和動態(tài)相結(jié)合、定期和不定期相結(jié)合、日常檢查和突擊檢查相結(jié)合、檢查和輔導(dǎo)相結(jié)合。在業(yè)務(wù)量與日具增的同時，雷區(qū)防范之弦緊繃，使安檢貫穿于每天每筆業(yè)務(wù)過程的始終；同時堅持干部節(jié)假日輪流值班制，對重要環(huán)節(jié)的崗位、對特殊反交易和大宗收付業(yè)務(wù)，堅持檢查和易人后續(xù)跟蹤核對。嚴(yán)控重要會計要素印章、空白重要憑證、權(quán)限卡、庫款庫箱每天正確，使內(nèi)控落實(shí)到位、風(fēng)險防患到位、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作結(jié)算風(fēng)險。

4、狠抓服務(wù)質(zhì)量和安全管理工作，確保了年度任務(wù)的完成。新的一年對xx的服務(wù)質(zhì)量與安全管理提出了更高的要求。對于安全工作我們尤為重視，在認(rèn)真落實(shí)安全防范制度的同時，堅持“以防為主、查防結(jié)合”的工作方法，制定完善安全防范措施，年初與員工簽定安全防范責(zé)任書，確保了全年工作的順利開展。在對客戶服務(wù)方面我們從提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技巧入手，嚴(yán)抓服務(wù)紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)言行，制定相應(yīng)的服務(wù)管理辦法和措施，狠抓服務(wù)管理和安全管理，對日常服務(wù)和水、電、門窗等實(shí)行定人定位管理，使個人安全和網(wǎng)點(diǎn)安全、個人服務(wù)和整體形象貫穿于八小時內(nèi)外，有效促地進(jìn)服務(wù)和安全工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展掃清了后顧之憂。

三、存在的主要問題

一是股票型基金銷售較差，基金銷售總額較高，但多以貨幣型基金為主，對中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)不大。

二是員工隊伍建設(shè)比較薄弱，員工的平均年齡較大，對柜面日益增加的業(yè)務(wù)量常常力不從心。同時在營銷上需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

四、對未來一年的工作打算

基本設(shè)想：按照上級行的要求，堅持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完成經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，大力推動中間業(yè)務(wù)、短板業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的突破。提高核心競爭力，獨(dú)立打造優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)區(qū)域一流網(wǎng)點(diǎn)。

1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、大力推動中間業(yè)務(wù)、短板業(yè)務(wù)發(fā)展201*年我行在保險銷售、基金銷售、理財銷售方面均取得了可惜的增長，但仍需看到在產(chǎn)品選擇上存在缺陷，大多以低附加值產(chǎn)品為主，對中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)較小。未來一年我們將根據(jù)營業(yè)部會議精神轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)。對周期短、高附加值產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)營銷。大力推動中間業(yè)務(wù)。對股票型基金等短板業(yè)務(wù)的銷售難問題，要進(jìn)行針對營銷，多開展理財沙龍活動，全面提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，打造精英客戶經(jīng)理團(tuán)隊

客戶經(jīng)理作為營銷的先鋒部隊，其素質(zhì)的高低直接影響網(wǎng)點(diǎn)的整體業(yè)績的優(yōu)略，我們將加強(qiáng)客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鍛煉客戶經(jīng)理的協(xié)作能力。并根據(jù)專業(yè)每人至少掌握一項(xiàng)業(yè)務(wù)的演講能力。強(qiáng)化對外營銷能力。并鼓勵客戶經(jīng)理參加營業(yè)部級客戶經(jīng)理比賽，鍛煉提高的同時，展示我行客戶經(jīng)理風(fēng)采。

3、依托產(chǎn)品優(yōu)勢，積極開辦離柜業(yè)務(wù)，下大力營銷電子銀行產(chǎn)品。

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工作

充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。

4．乘發(fā)展之風(fēng)，集中精力爭奪市場份額

xx的開發(fā)工作已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性拆遷階段，通過前期的接觸與持續(xù)的營銷工作明年將進(jìn)入收獲的關(guān)鍵一年。面對各家商業(yè)銀行的競爭，我們將制定詳細(xì)的營銷方案，信息的傳輸機(jī)制，發(fā)揮客戶經(jīng)理的個人能力，對區(qū)域內(nèi)的行政村各個擊破，充分發(fā)揮我行在區(qū)域內(nèi)的軟硬件優(yōu)勢爭奪市場份額。

5、加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高核算質(zhì)量。

充分發(fā)揮營業(yè)經(jīng)理的內(nèi)控核心作用，以工作質(zhì)量為重點(diǎn)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)控外防，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)節(jié)假日和班前班后，重要環(huán)節(jié)重要會計要素監(jiān)察，加強(qiáng)事權(quán)劃分和授權(quán)管理，提高檢查頻率、加大檢查面，使道德風(fēng)險與操作風(fēng)險遠(yuǎn)離工作，確保我分理處健康、穩(wěn)步的發(fā)展，通過更扎實(shí)的內(nèi)部管理和更細(xì)致的考核制度使最大化的的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)最小化的查差率。

我們相信，在支行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，以及支行業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)幫助下，通過全體員工的不懈努力與奮斗，我們一定會將xx支行營業(yè)室建設(shè)成為營業(yè)部一流的網(wǎng)點(diǎn)。

擴(kuò)展閱讀：農(nóng)行分行營業(yè)室上半年工作總結(jié)

農(nóng)行分行營業(yè)室上半年工作總結(jié)-

201*年上半年，我室在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)**分行201*年工作會議精神，牢固樹立“爭當(dāng)?shù)谝弧庇^念，緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標(biāo)和本營業(yè)室制度的工作目標(biāo)，加強(qiáng)市場營銷,創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化內(nèi)控管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將上半年工作情況匯報如下：

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

（一）人民幣存款增長點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務(wù)的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務(wù)的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達(dá)到了一半，我室年初提出的存款增長點(diǎn)由機(jī)構(gòu)類客戶向公司類客戶轉(zhuǎn)變的市場定位策略得到逐步實(shí)現(xiàn)；儲蓄存款余額達(dá)到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務(wù)的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標(biāo)，取得了歷史性突破。

（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。

（三）中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。上半年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。

（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的60.4%。

（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計發(fā)卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。

（六）代理保險保費(fèi)收入。截止6月末，累計代理保險費(fèi)收入27萬元，在直屬網(wǎng)點(diǎn)中保險費(fèi)收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。

（七）代理銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計代理基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。

二、上半年的主要工作

新年于始，我室召開了業(yè)務(wù)分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機(jī)遇、新競爭壓力進(jìn)行了分析，結(jié)合分行下達(dá)的經(jīng)營計劃目標(biāo)，確定了“全員行動，強(qiáng)化營銷，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經(jīng)營目標(biāo)，努力開展各項(xiàng)工作。

（一）強(qiáng)化營銷，做強(qiáng)做大法人類業(yè)務(wù)。在法人業(yè)務(wù)方面，我室的思路是穩(wěn)定機(jī)構(gòu)類客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展公司類客戶。在機(jī)構(gòu)類客戶方面，我室重點(diǎn)做好**市財政局、交通稽征、養(yǎng)老保險所等客戶的維護(hù)與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好201*年度交通稽征費(fèi)的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收**市公務(wù)員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強(qiáng)聯(lián)系，積極營銷社會養(yǎng)老保險資金。通過與養(yǎng)老保險所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面，一是抓住**市城市建設(shè)大投資的機(jī)遇，利用與城投公司、建委等部門的良好關(guān)系，通過他們的介紹，上門營銷相關(guān)投資商、開發(fā)商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產(chǎn)公司，在做好東源房地產(chǎn)公司的服務(wù)的同時，積極開展與其相關(guān)的承建商、材料供應(yīng)商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關(guān)客戶5戶，在我室存款達(dá)到了500萬元。三是加強(qiáng)與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯(lián)系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達(dá)到了1600萬元。

（二）調(diào)整策略，個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進(jìn)了我室基金、保險等代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險和國債的代理銷售業(yè)務(wù)。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務(wù)的重點(diǎn)來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經(jīng)理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經(jīng)營計劃的107%。四是以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為契機(jī)，促進(jìn)儲蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以代發(fā)財政企事業(yè)單位工作為契機(jī)，做好柜臺服務(wù)，以此吸引客戶，同時以柜臺服務(wù)優(yōu)勢，積極營銷個體經(jīng)營戶，儲蓄存款業(yè)務(wù)增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。

（三）整合資源，提高柜臺服務(wù)水平。一是調(diào)整柜臺設(shè)置，為提高柜臺服務(wù)水平，做好客戶的服務(wù)與維護(hù)，特別是vip客戶的服務(wù)與維護(hù)，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進(jìn)行了整合，設(shè)立vip客戶專柜，主要負(fù)責(zé)為指定的大客戶服務(wù)；同時壓縮后柜柜臺數(shù)，增加1組前臺業(yè)務(wù)柜臺組。經(jīng)過調(diào)整后，柜臺業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強(qiáng)，基本解決了柜臺排隊現(xiàn)象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調(diào)整崗位人員配置，實(shí)行崗位競爭。由業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調(diào)動了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。

（四）創(chuàng)新手段，進(jìn)一步提高客戶維系水平

一是利用春節(jié)前期，走訪相關(guān)客戶，加強(qiáng)與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進(jìn)感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶資源。三是落實(shí)客戶維護(hù)責(zé)任制，在柜臺為客戶提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將員工與vip客戶建立一一對應(yīng)關(guān)系，落實(shí)專人進(jìn)行維護(hù)。通過多策并舉，我室與客戶的關(guān)系不斷得到增強(qiáng)，沒有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。

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