文明乘車引導員工作要求--201*.8.9

學雷鋒志愿服務工作站志愿者工作要求

一、首先我們要明白為什么要做二、我們?nèi)绾巫�，做什么三、要達到什么標準

1、正確認識和理解，開展志愿服務，爭創(chuàng)全國文明城市的重要意義。務必思想統(tǒng)一，高度重視。

2、首先要做到自己文明，才能引導或者規(guī)勸別人文明。文明志

愿服務堅決杜絕糾紛，文明禮讓，以禮相待。對乘客、市民的問詢要耐心回答。

3、規(guī)范著裝，維護公交良好社會形象。人人是窗口，人人是形象。服務期間要規(guī)范著裝，穿戴整潔，綬帶左披右挎，個人物品集中放置，不要背包服務，拖泥帶水。

4、服務期間，工作要積極主動，不推諉，不退縮，遇有特需乘客主動上前微笑服務，行為動作要到位；碰到自己周邊有垃圾等主動撿起放置到垃圾桶內(nèi)。

5、服務期間，嚴禁聚集聊天，要按照分工各司其職，按照自己負責范圍內(nèi)工作。

二、具體如何來做

1.車輛進站前，疏導乘客在候車區(qū)按登乘線路排隊候車，維護好站臺秩序。

2.車輛進站時，要引導車輛依次進出站，多輛車同時進站時，從第三輛車開始要做到二次進站。

3.車輛進站后，引導乘客排隊上下車。引導過程中，要正確使用“請、您好、謝謝、麻煩、對不起”十字文明用語，做到耐心、文明、禮貌、規(guī)范，不得吆喝和推搡乘客。

4.熟知公交線路運行情況及主要旅游景點、商業(yè)網(wǎng)點的換乘情況，對乘客提出的問題做到有問必答，多問不煩，不知代問，不得出現(xiàn)不理不睬、口氣生硬、不耐煩、搪塞敷衍乘客等行為。

5.照顧好特需乘客。遇有老幼病殘孕及懷抱嬰兒的乘客乘車時，可照顧其優(yōu)先乘車。

6.對候車乘客大聲喧嘩、打鬧、亂扔垃圾等不文明行為進行勸阻。

7.遇有車輛拋錨或發(fā)生交通事故，協(xié)助駕駛員做好解釋工作，并引導乘客換乘后面同線路、同方向的車輛。

8.嚴禁乘客攜帶易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蝕性的危險品及攜帶寵物等有礙乘客安全健康的物品乘車，遇有乘客攜帶上述物品時，應進行勸阻。

9.站臺及站臺附近50米內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木等行為。如遇有以上狀況要進行勸阻或清理。

10.站點及周邊，無擺攤設點、占道經(jīng)營現(xiàn)象。無亂張貼、亂涂寫等現(xiàn)象。公共場合無人吸煙。如遇有以上狀況要進行勸阻或清理。

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公共文明引導員工作總結

寒風凜凜，卻無法吹去公共乘車引導員的一腔熱情。在這凜凜寒風中，我用自己的熱情引導著每一位乘客文明乘車，給他們送去一份溫馨的祝福，在聲聲的祝福中，送走文明的201*年，即將迎來幸福的201*年�，F(xiàn)在我對201*年的工作進行以下總結。本年度的工作大體上分文四個重點。一、抓隊伍建設。

努力進取，不斷提高政治素質和工作水平，切實貫徹科學發(fā)展觀和十八大精神，把為人名服務作為自己的工作宗旨，時刻不忘自己的的工作職責，同時自己作為一名組長，帶頭完成引導員的各項工作任務，抓好車站的實際矛盾，落實實干精神，組織全組人員按時上崗，按照崗位職責對每一位引導員進行詳細說明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。

在這一年里本人帶領全組人員認真負責組織站臺乘客排隊候車，有序上下車，正確引導公交車輛有序進出站，同時做好老弱病殘孕等人員的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現(xiàn)任何乘客長期滯留和矛盾沖突現(xiàn)象。同時發(fā)揚服務精神，在引導乘客排隊的空隙，做好車站的衛(wèi)生清理工作，通過一年的努力付出，確保了本站臺“優(yōu)秀站臺”榮譽。二、宣傳到位。

作為一名公交車站的引導員，在日常工作中，立足本職，時刻不忘做好文明引導員宣傳工作。由于本車站相對于市內(nèi)來講，屬于偏遠地域，再加上外來人口比較多，學校工廠人員流動性大，客流量較多，

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公共文明引導員工作總結

因此抓乘車秩序是一項比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時上車，就應該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時在客流量少的時段，組織本組人員認真學習上級的各項規(guī)定和乘客文明守則，要求各位引導員熟悉自己的業(yè)務內(nèi)容和工作方法，指導帶領組員時刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財產(chǎn)安全。同時在日常工作中，做好宣傳標語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導乘客學習文明禮貌衛(wèi)生習慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過一系列的努力，本年度本站臺沒有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評，通過和乘客的交流，我們的引導員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導員在乘客心目中的地位。三、嚴格管理。

在日常工作中，嚴格按照上級的文件精神和文明乘車守則以及站臺組長職責的相關規(guī)定，認真履行自己的崗位職責。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領全組人員維護站臺的公共文明，認真做好站臺環(huán)境衛(wèi)生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺環(huán)境文明衛(wèi)生整潔，給乘客留下良好的服務態(tài)度。同時根據(jù)京藏公路車多人多的特點，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在站臺里組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活意識走進乘客的心理。同時在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成為排隊日。在日常的管理當中，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)工作中的先進和典型，及時向上級匯報，對工

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公共文明引導員工作總結

作中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象及時的規(guī)勸和引導，認真抓好本組成員的日常表現(xiàn)及工作態(tài)度記錄整理工作。通過一系列的規(guī)范管理，本組人員沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。

四、價值體現(xiàn)。

由于引導員這項工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過去各人的工作性質和工作方法都不同，因此在做引導員這項工作是難免會出現(xiàn)不同的工作偏差，對于這種現(xiàn)象，我作為組長，時刻不忘向各位組員宣傳文明引導員工作守則，指導大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導員，教大家要在日常的引導工作中要學會忍讓和熱情，是可以微笑服務，這樣才可以得到乘客的認可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項工作

又是風吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個人價值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實際工作中體現(xiàn)自己的個人價值。另外要求組員時刻不忘向乘客宣傳價值觀，要求乘客有序乘車，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導，盡量做到不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，通過大家的共同努力，本站臺工作中出現(xiàn)的不文明服務及不文明乘車現(xiàn)象得到了有效地改進。

我做引導員工作已經(jīng)三年了，連續(xù)三年我都被評為優(yōu)秀組長，而且我所服務的站臺也一直是優(yōu)秀站臺，201*年即將過去，嶄新的201*年也即將來臨，在新的一年里，我將會繼續(xù)努力，帶領全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務，繼續(xù)貫徹發(fā)揚十八大精神，認真帶領全組人員做好自己的本職工作，繼續(xù)建設自己的優(yōu)秀站臺，為社會主義和諧社會貢獻自己的微薄力量！

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