數(shù)字城管工作報告

數(shù)字城管工作報告

自201*年9月份數(shù)字城管試運(yùn)行的幾個月以來，我們不斷學(xué)習(xí)、探索，現(xiàn)在對數(shù)字城管的工作也有了基本的認(rèn)識，下面是我在前面幾個月工作中的一些體會和總結(jié)：一、對數(shù)字城管的認(rèn)識（一）數(shù)字城管基本概念

數(shù)字城管是指用信息化手段和移動通信技術(shù)手段來處理、分析和管理整個城市的所有城管部件和城管事件信息，促進(jìn)城市管理的現(xiàn)代化的信息化措施。數(shù)字城管把像井蓋、路燈、郵筒、電話亭等城市部件配上一個“身份證”。通過監(jiān)督員在自己的責(zé)任區(qū)（將城市以萬米為單元劃分為單元網(wǎng)格）不斷巡查，通過帶有GPS定位的手機(jī)終端將問題拍照、錄音、定位并上報給監(jiān)督中心。創(chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個軸心的管理體制；再造城市管理流程；從而實現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式，適應(yīng)我市城市現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。（二）數(shù)字城管工作流程

城市管理監(jiān)督員在規(guī)定的若干單元網(wǎng)格內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)城市管理問題后通過城管通實現(xiàn)問題信息的采集，并通過無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)位、圖片、表單、錄音等信息上報，還有一種方式是監(jiān)督中心接收社會公眾舉報的城市管理問題，通知監(jiān)督員核實，監(jiān)督員上報核實結(jié)果。下面是案件的基本處理流程：1、案卷建立階段

監(jiān)督中心信息員和值班長接收城市管理監(jiān)督員或群眾上報的問題，立案、審核后，批轉(zhuǎn)到指揮中心派遣員。2、任務(wù)派遣階段

指揮中心派遣員接收監(jiān)督中心批轉(zhuǎn)的案卷，派遣至相關(guān)專業(yè)部門處理。3、任務(wù)處理階段

相關(guān)專業(yè)部門按照指揮中心的指令，處理問題；將處理結(jié)果信息反饋到指揮中心。4、處理反饋階段

指揮中心將相關(guān)專業(yè)部門反饋的問題處理結(jié)果信息批轉(zhuǎn)到監(jiān)督中心。5、核查結(jié)案階段

監(jiān)督中心通知相應(yīng)區(qū)域的城市管理監(jiān)督員到現(xiàn)場對問題的處理情況進(jìn)行核查，城市管理監(jiān)督員通過城管通上報核查結(jié)果；如上報的處理核查信息與指揮中心批轉(zhuǎn)的問題處理信息一致，監(jiān)督中心進(jìn)行結(jié)案處理。二、工作總結(jié)

（一）網(wǎng)絡(luò)知識的運(yùn)用

來到數(shù)字城管中心工作以來，我學(xué)到很多網(wǎng)絡(luò)方面的知識，很多是過去在學(xué)校里接觸不到的，通過在實際工作中邊學(xué)邊用是我自己的知識水平有了很大的提高。（二）軟件的應(yīng)用與學(xué)習(xí)

工作中我學(xué)會了數(shù)字城管軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，現(xiàn)在已可以熟練掌握數(shù)字城管工作流程中各個位的工作。數(shù)字化城管的工作流程分為5個部分，每個部分都有不同的要求，所以現(xiàn)在還需要我們不斷的學(xué)習(xí)探索。不僅要掌握專職工作要求的軟件，工作中遇到需要的我們就要學(xué)習(xí)。我還學(xué)習(xí)了一些基本的辦公軟件和平面設(shè)計軟件。（三）城管通的問題處理

通過前短時間的總結(jié)與學(xué)習(xí)，我已經(jīng)對城管通的常見問題做了些總結(jié)，對軟件的維護(hù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。要做到可以處理所有問題我還有一定的差距，所以今后的學(xué)習(xí)還需要更加努力。

（四）監(jiān)督員的巡查工作

通過前段時間在各段路段巡檢，對各街道的門店有了更多熟悉，現(xiàn)在工作中碰到監(jiān)督員描述不清楚的情況，可以更詳細(xì)的對案件地點進(jìn)行描述。我通過外出巡查體會也對城管通在室外經(jīng)常出現(xiàn)的問題有個一些更深的了解，這對以后的工作有很大的幫助。三、工作計劃

（一）鍛煉自己，促進(jìn)自己的專業(yè)知識1、努力學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，爭取拓寬自己的專業(yè)知識面，學(xué)以致用，將所學(xué)的知識與實際工作相聯(lián)系，不斷探索研究，增強(qiáng)解決實際問題的能力。2、自我加壓、調(diào)整心態(tài)

心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。

（二）勤于思考、反思中求進(jìn)步

由于數(shù)字城管正處于試運(yùn)行階段，在工作中會遇到很多問題，所以對問題的總結(jié)思考就成了更重要的部分，不斷從問題中發(fā)現(xiàn)漏洞，有助于更好的完善數(shù)字城管工作。（三）立足實踐，將理論與實踐結(jié)合

努力把學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到工作中，立足于解決問題的角度去運(yùn)用專業(yè)知識，認(rèn)真總結(jié)體會實踐與理論的聯(lián)系。四、工作中的問題

（一）專業(yè)部門對數(shù)字城管得重視度不夠，很多時候不能及

時回復(fù)延期原因，甚至有不處理不理睬的現(xiàn)象。

（二）與專業(yè)部門缺乏溝通。五、幾點建議

（一）制定獎懲措施，對處理案件及時的單位給予獎勵，重

視度不夠得部門給予處罰。（二）加強(qiáng)與專業(yè)部門的溝通，協(xié)調(diào)好責(zé)任分工界線。讓所

有的案件有人管有人督。

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數(shù)字城管工作報告

張艷艷

201*年對于我來說，最重要的事莫過于數(shù)字城管工作。幾個月以來，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，使我對數(shù)字城管有了一定的認(rèn)識和了解。（一）對數(shù)字城管的認(rèn)識

1、數(shù)字城管就是，采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部件、事件管理法相結(jié)合的方式，應(yīng)用、整合多項數(shù)字城市技術(shù)；研發(fā)“城管通”，創(chuàng)新信息實時采集傳輸?shù)氖侄�；�?chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個軸心的管理體制；再造城市管理流程；從而實現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式。是適應(yīng)我市城市現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。

2、數(shù)字城管工作的優(yōu)勢

一是管理體制創(chuàng)新優(yōu)勢。數(shù)字城管在管理中，建立了統(tǒng)一受理問題和多層協(xié)調(diào)處機(jī)制。過去沒有城管監(jiān)督人員巡查，光靠責(zé)任單位去發(fā)現(xiàn)問題，使得有些問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，或責(zé)任單位發(fā)現(xiàn)了卻不能及時處理，造成人民生命安全或財產(chǎn)損失�，F(xiàn)在城管監(jiān)督員主動發(fā)現(xiàn)的問題，正是城市管理中的死角，統(tǒng)一由數(shù)字城管指揮中心統(tǒng)立案受理，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位及時處，不僅促進(jìn)了各部門之間的協(xié)作關(guān)系，完善了社會參與互動機(jī)制，而且強(qiáng)化了社會監(jiān)督功能，較好的避免了實際運(yùn)行過程的體制性矛盾。

二是提高工作效率的優(yōu)勢。數(shù)字城管在問題發(fā)現(xiàn)、處和監(jiān)督上，實現(xiàn)第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處解決問題，并全過程監(jiān)督落實，極大地提高了工作效率減少了部門之間相互推諉、消極怠工現(xiàn)象。以前在督察工作，在街面巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題用紙筆記錄，第二天告知中隊，一個案件從發(fā)現(xiàn)到解決至少需要2天時間�，F(xiàn)在，城管監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問題立刻用城管通上報指揮中心，指揮中心分類派遣到責(zé)任責(zé)任單位進(jìn)行處理，大大縮短了處理問題的時間。真正從老百姓的立場出發(fā)，及時高效的解決城市管理工作中存在的問題。

三是整合資源優(yōu)勢。數(shù)字城管在信息資源上通過接入廊坊數(shù)字化城市管信息系統(tǒng)，搭建起信息共享、受理公開、立案客觀的信息平臺，并逐步通過資源共享接入公安大防控視頻系統(tǒng)和市區(qū)路燈監(jiān)控系統(tǒng)，對城市實現(xiàn)多媒體、多信息渠道的實時監(jiān)控。在人力資源方面，通過有效整合相關(guān)職能單位組成“協(xié)同平臺”，從而充分調(diào)動各級相關(guān)職能單位的人力資源，提高了對事件的處效率。12319舉報平臺的設(shè)立，使城市管理深入廣大市民之中，不僅充分調(diào)動了市民參與城市管理積極性，及時反映城市中存在的問題，也彌補(bǔ)了城管監(jiān)督員的監(jiān)管漏洞，擴(kuò)大了數(shù)字城管信息來源。

（二）工作體會

1、學(xué)以致用，充分掌握、運(yùn)用先進(jìn)的管理設(shè)備及信息平臺。

數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是一種新型的城市管理系統(tǒng)，它通過辦公自動化、地理信息技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、無線電話通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)對城市精細(xì)化管理，這就要求我能熟練掌握各種先進(jìn)的辦公設(shè)備及應(yīng)用軟件的操作。進(jìn)入數(shù)字城管中心工作一段時間以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種先進(jìn)設(shè)備以及數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的操作技巧，掌握了數(shù)字化城市管理從立案、派遣、核查到結(jié)案的管理流程。不僅如此，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了Photoshop照片處理軟件以及iebook電子雜志應(yīng)用軟件，以適應(yīng)工作的需要。

2、理論與實踐相結(jié)合。

在數(shù)字城管工作幾個月以來，我充分感受到理論與實踐相結(jié)合的必要性。以前的督察工作使我對城市管理事件有了一定程度的了解，熟練掌握了各個路段的管理標(biāo)準(zhǔn)，以及各路段不同時期的管理重點。從事數(shù)字城管工作以來，我充分運(yùn)用之前工作實踐中積累的經(jīng)驗來指導(dǎo)新的工作，使工作事半功倍。

3、協(xié)調(diào)終端單位建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力。數(shù)字城管建立初期，需要與各職能部門建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，在多次的溝通協(xié)調(diào)工作中，不僅增強(qiáng)了自身的對外協(xié)調(diào)事務(wù)的能力，而且通過在協(xié)調(diào)工作中不斷地宣傳講解，使我對數(shù)字化城市管理工作有了更深刻的理解，也使各終端單位對數(shù)字城管有了一定的了解，為今后工作的順利開展奠定了基

礎(chǔ)。

（三）工作計劃1、立足本職，自我加壓

數(shù)字化城市管理是一種新型的城市管理模式，還需要完善和發(fā)展，這就要求我在工作中要不斷的學(xué)習(xí)，利用好時間，學(xué)習(xí)其他數(shù)字城管先進(jìn)的工作經(jīng)驗，并向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。另外要不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，以便更好的勝任本職工作。

2、注重細(xì)節(jié)，精益求精

俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。每一項工作都是有無數(shù)個細(xì)節(jié)組成的，就像蝴蝶效應(yīng)原理，任何微小事物的變化都可能導(dǎo)致巨大差異。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是城市管理由粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變過程中的產(chǎn)物，是需要不斷發(fā)展和完善的，這就要求我們在工作中不能照搬照抄，在學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上還要立足本職工作的特點，在管理過程中開動腦筋，不斷發(fā)現(xiàn)不契合我市城市管理實際的問題，進(jìn)一步深化改進(jìn)，把數(shù)字城管建設(shè)成有霸州特色的管理體系。

3、充分利用12319服務(wù)熱線，樹立城市管理“窗口”形象

12319服務(wù)熱線與系統(tǒng)平臺的無縫對接，實現(xiàn)了社會公眾與城市管理部門和數(shù)字城管系統(tǒng)的信息直通。在工作中，我要充分利用這一平臺，努力掌握與來訪者的溝通技巧，增

強(qiáng)語言表達(dá)能力，充分發(fā)揮數(shù)字城管作用，打造數(shù)字城管新形象，使數(shù)字城管工作深入人心。

（四）工作中發(fā)現(xiàn)的問題

1、城管監(jiān)督員、指揮中心工作人員業(yè)務(wù)不熟練從城管監(jiān)督員、指揮中心工作人員工作情況來看，還存在“城管通”操作不熟練；案件分類不明確；案件描述用詞不規(guī)范；中隊責(zé)任區(qū)范圍不明確等問題。

2、與終端單位缺乏溝通

在案件處理問題上，與終端單位缺乏溝通，終端單位存在將未處理的案件無理由回退現(xiàn)象，對待這類案件，信息員只能將案件再次移交，推延了案件了處理時間。

3、終端單位對移交案件不重視

在工作中，有些案件移交后，在規(guī)定期限內(nèi)責(zé)任單位未作任何處理，甚至有些單位信息員無登錄城市管理信息系統(tǒng)記錄，沒有定期查閱移交案件，導(dǎo)致案件超時仍未處理。

4、終端單位信息員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低

在案件處理過程中發(fā)現(xiàn)，有些終端單位信息員不能熟練操作城市管理信息系統(tǒng)，沒有充分發(fā)揮該系統(tǒng)的作用，在案件處理過程中遇到問題不能做出相應(yīng)的處理。

5、城市管理工作中存在遺留問題

在城市管理工作中，存在很多被相關(guān)責(zé)任單位忽視的遺留問題，比如多次接到群眾舉報建設(shè)東道北關(guān)道口公交車占

非機(jī)動車道亂停；興華南路出租車、公交車慢行攬客堵塞交通；城市積雪、垃圾不能及時清理，影響市容環(huán)境，堵塞道路交通，這些問題都是長期存在且責(zé)任單位一直未做處理。

（五）幾點建議

1、不定時組織學(xué)習(xí)，充分調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。

2、制定各項考核辦法，對監(jiān)督員、終端單位等進(jìn)行考核測評。

3、加強(qiáng)與終端單位的溝通，對特殊案件進(jìn)行分類存檔，對于多次溝通仍無處理結(jié)果的案件考慮報上一級主管部門進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

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