HR相關(guān)操作流程

招聘應(yīng)屆畢業(yè)生操作流程

流程階段步驟內(nèi)容匯總校園招聘信息人力資源部職責(zé)及時查詢、收集、匯總各大高校招聘會信息了解各高校的畢業(yè)生的專業(yè)、生源等情況用人部門職責(zé)人事資料預(yù)計完成時間1周備注1無無招聘需求提報(每年10月的上旬)2招聘需求提報及HR審批向各部門發(fā)布校園招聘通知書部門主管根據(jù)部門需求情部門主管填寫根據(jù)各部門現(xiàn)有人員供需狀況況，提報招聘人數(shù)、專業(yè)、《人員招聘申及公司發(fā)展需要審批招聘申請任職要求等信息請表》HR匯總各部門的招聘申請后報高層主管確認(rèn)審批及時將審批結(jié)果反饋給各部門主管3天部門主管需完整填寫表內(nèi)信息并簽字確認(rèn)3高層主管審批招聘申請表根據(jù)審批結(jié)果部門主管作相應(yīng)的調(diào)整《人員招聘申請表》3天需總經(jīng)理、執(zhí)行董事審批簽字確認(rèn)招聘1根據(jù)學(xué)校的專業(yè)、生源和公司部門主管應(yīng)從其專業(yè)角度職位的匹配度選擇目標(biāo)高校確定目標(biāo)高校給予HR一定的建議，共同聯(lián)系目標(biāo)高校，確定招聘會時完成目標(biāo)高校的選擇。間、場地、資源以及招聘費用撰寫招聘計劃書，提報各部門主管及高層主管審核，主要包括以下內(nèi)容：-招聘職位、人數(shù)、任職要求-校園招聘會的行程計劃-招聘甄選方案及時間確定-招聘團隊的組成-校園招聘預(yù)算-畢業(yè)生到崗實習(xí)時間根據(jù)高層及部門主管反饋意見修改校園招聘計劃書并歸檔HR負(fù)責(zé)對其他部門參加招聘的人實施培訓(xùn)準(zhǔn)備校園招聘海報、宣傳資料ppt的制作，現(xiàn)場布置構(gòu)想等部門主管提供招聘職位的描述、任職資格等要求部門主管修改、確認(rèn)校園招聘計劃書部門主管應(yīng)確定好參加招聘會的成員，并提前做好工作進度安排，避免與招聘會時間發(fā)生沖突無3天招聘準(zhǔn)備(每年10月中下旬)2制定校園招聘計劃書-參考《崗位說明書》-HR制定《校園招聘書》4天《校園招聘書》需部門主管、總經(jīng)理、執(zhí)行董事的審核簽字確認(rèn)3招聘人員的培訓(xùn)及相關(guān)資料準(zhǔn)備部門參加招聘的人員配合HR完成培訓(xùn)《校園招聘操企劃部應(yīng)配合HRD完成作培訓(xùn)指南》海報、宣傳資料的設(shè)計１

4天應(yīng)根據(jù)AIDA來設(shè)計，達到新穎獨特、簡單明了的風(fēng)格流程階段步驟內(nèi)容人力資源部職責(zé)HR負(fù)責(zé)招聘宣講會，包括公司背景、企業(yè)文化、招聘職位以及校園招聘行程安排的介紹收集應(yīng)聘者簡歷及各種證書復(fù)印件，并及時地分類整理與應(yīng)聘者進行簡單交談并耐心地解答應(yīng)聘者提出的合理問題監(jiān)控整個招聘會的進度，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件HR初步篩選簡歷，并遞交至各部門主管進一步確認(rèn)電話通知面試人員，及時將通知結(jié)果反饋給各部門主管HR制定《初試安排表》遞交部門主管簽字確認(rèn)HR準(zhǔn)備初試所需資料HR負(fù)責(zé)面試的接待及初試，面試合格者安排筆試HR負(fù)責(zé)最終的統(tǒng)分，將《初試評估表》、筆試成績遞交至用人部門做參加復(fù)試人員決策電話通知復(fù)試人員，制定《復(fù)試安排表》HR準(zhǔn)備復(fù)試所需資料HR負(fù)責(zé)面部分面試，重點評估應(yīng)聘者的個性、氣質(zhì)等與職位的符合度HR負(fù)責(zé)最終的統(tǒng)分，將《復(fù)試評估表》遞交至用人部門做錄用意向決策用人部門職責(zé)完成本部門招聘職位的介紹協(xié)助HR解答相關(guān)專業(yè)知識方面的問題通過與應(yīng)聘者的初步溝通，適當(dāng)做初步篩選協(xié)助HR處理突發(fā)事件部門主管篩選確認(rèn)最終初試名單部門主管可能需調(diào)整面試人員名單部門主管簽字確認(rèn)《初試安排表》，提前安排工作進程部門選擇筆試方式、提供專業(yè)知識、技能的筆試考題各部門主管根據(jù)《初試評估表》確定進入下輪復(fù)試人員名單，遞交HRD部門主管負(fù)責(zé)主試，重點考察知識、能力、技能與職位的匹配性部門主管應(yīng)當(dāng)場完整填寫《復(fù)試評估表》部門主管確定錄用意向人選２

人事資料預(yù)計完成時間備注1校園招聘會無每場招聘會大致需要1天各面試人應(yīng)嚴(yán)格控制面談時間，尊重每位應(yīng)聘者2簡歷篩選《初試安排表》2天招聘招聘實施(每年的11-12月)簡歷篩選工作必須在校園招聘會結(jié)束后一天的上午12：00前完成3初試《初試評估表》1天注意初試、復(fù)試時間的銜接，不要讓應(yīng)聘者等待過久初試運用結(jié)構(gòu)化面試，采取“面試+專業(yè)知識、技能筆試”的甄選方式復(fù)試采用“聯(lián)合面試”，即HR與部門主管組成面試小組共同面試，運用結(jié)構(gòu)化面試來確保公平公正，注重從具體行為來判斷勝任素質(zhì)4復(fù)試《復(fù)試評估表》2天流程階段步驟內(nèi)容人力資源部職責(zé)HR告知應(yīng)聘者復(fù)試結(jié)果并通知體檢，E-mail《體檢通知函》用人部門職責(zé)人事資料預(yù)計完成時間備注HR應(yīng)向?qū)W生明確“體檢注意事項”體檢部門應(yīng)在體檢后1天出具“體檢報告”5體檢HR負(fù)責(zé)實施體檢并監(jiān)控及時反饋體檢結(jié)果至各部門主管，以便做最終錄用決策HR事先調(diào)查、了解本地應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)待遇，提供職位的薪資建議無《體檢通知函》2天招聘實施(每年的11-12月)6部門主管做最終錄用決策部門主管與HR協(xié)商實習(xí)待遇、時間期限、報到日期等事宜，完整填寫《復(fù)試評估表》并簽字確認(rèn)-《復(fù)試評估表》-HR發(fā)《錄用函》-HR發(fā)《辭謝函》最終錄用決策電話通知錄用者并E-mail《錄用函》對于未被錄用人員E-mail《辭謝函》統(tǒng)計分析招聘成本、錄用人員質(zhì)量數(shù)量等評估指標(biāo)1天招聘1招聘評估用人部門主管需在《復(fù)試評估表》上注明職位、級別、錄用日期、實習(xí)待遇并簽字確認(rèn)HR應(yīng)提醒錄用人員仔細(xì)閱讀《錄用函》，備齊個人資料按時報到及時遞交《招聘滿意度調(diào)查表》至各部門主管歸納匯總各部門對招聘工作所提出的建議HR撰寫《招聘總結(jié)》，遞交高層主管各部門主管配合填寫《招聘滿意度調(diào)查表》，積極反饋改進建議-《招聘滿意度調(diào)查表》2天招聘總結(jié)(校園招聘會結(jié)束后進行)2招聘總結(jié)審核簽字確認(rèn)后歸檔HR整理進入復(fù)試但本次未被錄用人無《招聘總結(jié)》2天需總經(jīng)理、執(zhí)行董事審核簽字確認(rèn)3后續(xù)工作員的資料，篩選部分較優(yōu)秀簡歷歸入儲備人才庫無無1天流程

階段步驟內(nèi)容人力資源部職責(zé)３

用人部門職責(zé)人事資料預(yù)計完成時間備注1準(zhǔn)備工作入職(統(tǒng)一安排在下年1月的第一周)HR準(zhǔn)備相關(guān)入職手續(xù)資料，并通知各部門助理做好準(zhǔn)備HR提前與各部門內(nèi)定的培訓(xùn)講師溝通，共同確定《新員工入職培訓(xùn)安排》HR負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù)各部門內(nèi)定的培訓(xùn)講師需配合HR完成《新員工入職培訓(xùn)安排》各部門助理應(yīng)提前做好迎接新員工入職的準(zhǔn)備工作-各類入職資料-《新員工入職培訓(xùn)安排》1天各部門內(nèi)定的培訓(xùn)講師需簽字確認(rèn)《新員工入職培訓(xùn)安排》入職培訓(xùn)2入職各部門助理協(xié)助辦理，-各類入職資料入職手續(xù)-《實習(xí)協(xié)議》HR與應(yīng)屆畢業(yè)生簽訂實習(xí)協(xié)議HR整理、審核新員工入職資料，及時建立新員工個人檔案根據(jù)審批結(jié)果部門主管作HR向高層主管報批新員工工相應(yīng)的工資調(diào)整資，及時將審批結(jié)果反饋給各部門主管HR負(fù)責(zé)“公司簡介”、“人事規(guī)章制度”培訓(xùn)監(jiān)控“新員工入職培訓(xùn)”HR要求員工填寫《入職培訓(xùn)確認(rèn)表》、《入職培訓(xùn)評估表》匯總、評估培訓(xùn)并及時反饋至各培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師根據(jù)反饋結(jié)果作相應(yīng)的改善，提高員工培訓(xùn)滿意度-《入職培訓(xùn)確認(rèn)表》-《入職培訓(xùn)評估表》各部門內(nèi)定的培訓(xùn)講師完成各自培訓(xùn)課程-《新員工薪資福利建議表》1天參考“入職流程”3后續(xù)工作3天新人培訓(xùn)(入職當(dāng)天進行)1實施培訓(xùn)無新員工必須參加入職培入職當(dāng)天訓(xùn)，各部門主管應(yīng)配合落實此項工作2反饋總結(jié)1天-可以幫助實習(xí)生縮短工作迷茫期，盡快融入企業(yè)，提升工作技能。-在輔導(dǎo)過程中及時發(fā)現(xiàn)解決問題，避免問題積累《應(yīng)屆生實習(xí)計劃表》需實習(xí)生本人簽字認(rèn)可，并上報部門主管審核簽字實實習(xí)期習(xí)與考核流程1(實習(xí)期限一般規(guī)定為1至2月，可適當(dāng)延長)建立“師徒輔導(dǎo)制度”HR應(yīng)向部門主管闡述建立“師徒輔導(dǎo)制”的目的意義，并督促其完成部門主管需給每一位實習(xí)生指定一位資深指導(dǎo)老師無2天2HR應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)老師制訂實習(xí)計劃，及時填寫《應(yīng)屆生實習(xí)計劃表》制訂實習(xí)計劃HR將《應(yīng)屆生實習(xí)計劃表》歸檔至員工個人檔案內(nèi)指導(dǎo)老師應(yīng)綜合實習(xí)生目前個人素質(zhì)、知識、能力等實際因素制訂可行、有效的實習(xí)計劃《應(yīng)屆生實習(xí)計劃表》1周階段步驟內(nèi)容人力資源部職責(zé)用人部門職責(zé)人事資料預(yù)計完成時間備注４實習(xí)期3執(zhí)行、控制、調(diào)整實習(xí)計劃HR應(yīng)定期安排與每位實習(xí)生面談，從而了解、收集其思想動態(tài)與意見，并及時反饋至各部門主管、指導(dǎo)老師要求指導(dǎo)老師填寫《應(yīng)屆生實習(xí)計劃調(diào)整表》并歸檔實習(xí)與考核(實習(xí)期結(jié)束前一周進行)2實習(xí)鑒定1考核HR將《實習(xí)總結(jié)》、《實習(xí)考核表》分別發(fā)放至實習(xí)生、指導(dǎo)老師及部門主管HR匯總《實習(xí)周報表》并遞交部門主管作為考核依據(jù)HR負(fù)責(zé)考核最后的統(tǒng)計工作，整理考核表單HR向部門主管匯報考核結(jié)果并要求其填寫《實習(xí)鑒定表》HR將《實習(xí)鑒定表》上報高層主管審核簽字確認(rèn)HR匯總《改善提案》，全面總結(jié)，為下年度應(yīng)屆生培訓(xùn)累計經(jīng)驗指導(dǎo)老師每周檢查實習(xí)計劃的完成進度，定期與學(xué)員交流溝通《實習(xí)匯報表》部門主管、指導(dǎo)老師應(yīng)《應(yīng)屆生實習(xí)定期開會討論實習(xí)計計劃調(diào)整表》劃及學(xué)員的反饋意見，合理調(diào)整原計劃指導(dǎo)老師根據(jù)《考核表》內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)考核并反饋至HR部門主管根據(jù)《考核表》內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)考核并反饋至HR7周-實習(xí)生與指導(dǎo)老師需按時完整填寫《實習(xí)匯報表》-《應(yīng)屆生實習(xí)計劃調(diào)整表》需實習(xí)生本人簽字認(rèn)可，并上報部門主管審核簽字考核分為指導(dǎo)老師考核（占70%）與部門主管考核（占30%）兩部分，考核人應(yīng)運用“常態(tài)考核”，避免“近因效應(yīng)”，從而客觀、真實反映實習(xí)成效《實習(xí)考核表》《實習(xí)總結(jié)》2天考核期部門主管做出相應(yīng)的實習(xí)鑒定完整填寫《實習(xí)鑒定表》，反饋至HR實習(xí)生、指導(dǎo)老師及部門主管共同完成一項改善提案《實習(xí)鑒定表》2天3總結(jié)改善《培養(yǎng)應(yīng)屆生改善提案》2天協(xié)議接收接收手續(xù)流程(每年4月-5月)1簽《就業(yè)協(xié)議》HR與應(yīng)屆生簽訂《就業(yè)協(xié)議》無4天《就業(yè)協(xié)議》的單位聯(lián)需返回至HR歸檔落戶申請(每年5月-6月)1落戶申請HR填寫《申請表》中“用人單位信息”，蓋章后交于學(xué)生，并協(xié)助其準(zhǔn)備資料，按時遞交申報HR網(wǎng)上查詢審批結(jié)果并告知應(yīng)屆生無無2周2查詢結(jié)果無無6月底階段步驟內(nèi)容人力資源部職責(zé)用人部門職責(zé)人事資料預(yù)計完成時間備注５準(zhǔn)備工作(每年7月上旬)1HR向每位畢業(yè)生E-mail《畢業(yè)報到通知書》發(fā)《報到通知》HR應(yīng)定期詢問畢業(yè)生報到資料準(zhǔn)備的進度并給予相應(yīng)的協(xié)助確定勞動合同的訂立HR提前與各部門主管確定勞動合同的期限、職務(wù)、工資待遇，制作《應(yīng)屆畢業(yè)生勞動合同簽訂明細(xì)表》各部門畢業(yè)生應(yīng)盡快備齊《報到通知書》上規(guī)定的報到資料，在規(guī)定的時間內(nèi)到HR處辦理《畢業(yè)報到通知書》6月底2各部門主管簽字確定畢業(yè)《應(yīng)屆畢業(yè)生生勞動合同的期限、職務(wù)、勞動合同簽訂及工資待遇明細(xì)表》無無無1天根據(jù)《就業(yè)協(xié)議》內(nèi)的約定，勞動合同的期限至少為1年注意《報到證》上打印的“報到日期”個人可領(lǐng)取一份《勞動合同》并簽字確認(rèn)本市戶籍享受“四金”福利；非滬籍的享受“綜合保險”畢業(yè)報到報到(每年7月中下旬)12審核報到資料HR審核報到資料并歸檔HR與畢業(yè)生簽訂勞動合同，解答畢簽訂勞動合同業(yè)生提出的相關(guān)疑問辦理錄用福利手續(xù)HR負(fù)責(zé)辦理畢業(yè)生錄用、四金福利新開戶、檔案轉(zhuǎn)入等HR需與畢業(yè)生進行離職面談，了解其離職的原因，做好面談記錄HR審核《離職申請》，簽字同意HR辦理違約金事宜，將收據(jù)和《同意解約書》交于畢業(yè)生HR網(wǎng)上查詢畢業(yè)生檔案是否到達高校就業(yè)指導(dǎo)中心HR遞交人事檔案委托管理申請，辦理落戶錄用手續(xù)HR審核材料并遞交人才中心申報HR查詢審批結(jié)果并告知畢業(yè)生HR辦理綜合保險退報手續(xù)HR負(fù)責(zé)辦理錄用、四金福利新開戶手續(xù)報到當(dāng)天《勞動合同》3無部門主管與畢業(yè)生進行離職面談后，簽字同意《離職申請》并反饋離職信息至HR部門助理負(fù)責(zé)辦理離職手續(xù)無7月底特殊情況畢業(yè)生提出離職申請-《離職面談記錄表》-《同意解約書》-《應(yīng)屆生離職申請》無無《勞動合同》無無無1天落戶錄用121查詢檔案落戶錄用遞交申請查詢結(jié)果申領(lǐng)《居住證》辦理錄用福利手續(xù)無無無無無無1天1天1天2個月1個月2天其他事項(每年8月上旬)參考“非滬籍應(yīng)屆生落戶錄用辦理指南本科以上學(xué)歷方可申請《居住證》申請(隨時)234畢業(yè)生憑通知書辦理《居住證》６

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人力資源管理六大模塊操作流程匯總1面試與錄用工作文案1．1面試分工計劃面試分工計劃

一、目的

為了明確面試過程中各項工作的責(zé)任，提高面試質(zhì)量，保證人才選拔順利完成，特制訂本計劃。

二、面試人員組成

面試工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實施，其面試小組的人員構(gòu)成如表5-1所示。

表5-1面試人員組成一覽表面試人員人力資源部人員用人部門人員企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)外部專家判斷是否符合企業(yè)要求主要考核應(yīng)聘人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力參與企業(yè)中高層管理人員或核心員工的招聘面試工作相關(guān)說明主要考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，如言談舉止、應(yīng)聘人員的求職動機，初步三、面試分工安排

根據(jù)不同的評估范圍，面試人員具有不同的分工責(zé)任，本次面試的分工安排如表5-2所示。

表5-2面試分工表部門人力資源部人員工作內(nèi)容篩選應(yīng)聘人員資料，通知人員面試，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制訂面試實施計劃，參與初試參與面試試題的設(shè)計工作，參與復(fù)試，對應(yīng)聘人員面試表現(xiàn)進行評估對應(yīng)聘中高層或核心職位的人員進行復(fù)試，并做出錄用決策人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)、審核面試實施方案，參與應(yīng)聘人員復(fù)試工作招聘專員用人部門高層領(lǐng)導(dǎo)、專家顧問四、面試問題提綱設(shè)計

面試工作實施前設(shè)計一系列相關(guān)的面試問題，有助于增強面試的效果，表5-3給出了部分面試試題。

表5-3面試試題考核項目工作經(jīng)歷考核要點示例問題不應(yīng)局限于單純的工作簡介，應(yīng)深入到員工的責(zé)任感、業(yè)績等方以前的工作單位，擔(dān)任的職務(wù)，負(fù)責(zé)哪些工作面進行考核1．工作經(jīng)歷不等于工作能力工作能力2．主要工作任務(wù)和職責(zé)及取得了哪些工作成績求職動機1．變換工作的原因2．未來追求與愿景1．工作中遇到過哪些問題，是怎么解決的2．要想在這一領(lǐng)域獲得成功，你認(rèn)為必須具備哪些品質(zhì)和能力1．你為何希望加入我們公司2．你未來三年的職業(yè)規(guī)劃知識和專長綜合素質(zhì)與專業(yè)知識技能工作態(tài)度1．專業(yè)術(shù)語解釋2．相關(guān)知識問題解答2．當(dāng)你在工作中遇到與上級意見不一致時怎么辦平時都喜歡一些什么活動，有哪些個人愛好對應(yīng)聘職位的看法、工作責(zé)任1．你對應(yīng)聘的職位有什么看法心、主動性等方面興趣和愛好個性特征

1．2面試工作總結(jié)

面試工作總結(jié)

為了滿足企業(yè)發(fā)展的用人需要，根據(jù)事先制訂的招聘計劃，人力資源部于××月××日到××月××日開展了招聘面試工作。本次面試共接待應(yīng)聘者120名，其中初試合格者70名，復(fù)試合格者48名，超出計劃招聘人數(shù)（45名）3人。

一、

工作實施說明

（一）相關(guān)資料的準(zhǔn)備

1．應(yīng)聘者資料的準(zhǔn)備。人力資源部準(zhǔn)備面試需要的各種資料，如應(yīng)聘者簡

歷、自薦信、應(yīng)聘者登記表等。2．試題的準(zhǔn)備。人力資源部與用人部門共同設(shè)計面試試題，并討論確定面試試題的評價標(biāo)準(zhǔn)。（二）面試職責(zé)劃分

本次面試分工明確，職責(zé)清晰。面試分工如下。

1．人力資源部負(fù)責(zé)初試，對應(yīng)聘者進行基本素質(zhì)考核。

2．用人部門負(fù)責(zé)復(fù)試，考核應(yīng)聘者的專業(yè)知識水平和工作能力等。（三）實施成果

本次面試工作與實施狀況如表5-4所示。

表5-4面試方案計劃與實施情況對比表面試階段初試復(fù)試考評方法單項考核面試用時面試總時間計劃實際計劃實際3天4天4天4天面試合格人數(shù)計劃實際60人45人70人48人無領(lǐng)導(dǎo)小組討論60分鐘60分鐘結(jié)構(gòu)化面試法20分鐘20分鐘二、面試結(jié)果評價

（一）面試成功之處

1．面試成功方案設(shè)計合理，節(jié)約了面試時間，提高了面試效率。2．采用了科學(xué)的面試考評方法，為應(yīng)聘者創(chuàng)造了良好的面試氛圍，超額完成了招聘任務(wù)。（二）面試待改進之處

1．面試前做好面試考官的培訓(xùn)工作，由于面試之前沒有對應(yīng)聘者進行結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)，導(dǎo)致面試過程在出現(xiàn)一次短暫的冷場局面。

2．此次面試費用支出超過預(yù)算，在下次的人員選拔過程中，事先要進行科

學(xué)合理的預(yù)算并嚴(yán)格控制各項費用的支出。

5面試與錄用工作流程5．1面試試題設(shè)計流程流程名稱人力資源部經(jīng)理審核面試試題設(shè)計流程人力資源部設(shè)計《面試評價表》確定面試題目類型開始文件受控狀態(tài)文件管理部門相關(guān)部門相關(guān)制度/表單用人需求申請《用人申請表》分析崗位確定考核要點參與職位說明書參與面試題目設(shè)計方案《面試評價表》編寫面試提問提綱配合審核確定面試題目結(jié)束編制日期審核日期生效日期

5．2員工錄用工作流程流程名稱人力資源部經(jīng)理開始發(fā)出錄用通知辦理入職手續(xù)崗前培訓(xùn)接受培訓(xùn)辦理入職手續(xù)接收通知員工錄用工作流程人力資源部用人部門文件受控狀態(tài)文件管理部門員工相關(guān)制度/表單《員工試用期考核安排工作表》參與試用考核《員工入職登記表》是否延期轉(zhuǎn)正或其他轉(zhuǎn)正合格錄用管理制度辦理相關(guān)手續(xù)辦理相關(guān)手續(xù)結(jié)束編制日期流程名稱人力資源部經(jīng)理審核日期生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門員工5．3員工轉(zhuǎn)正工作流程員工轉(zhuǎn)正工作流程人力資源部開始試用期考核提出轉(zhuǎn)正申請新員工入職管理制度用人部門相關(guān)制度/表單是審核審核否合格新員工試用管理制度正式聘用是繼續(xù)試用否《員工試用期考核表》辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔辭退結(jié)束編制日期審核日期生效日期6面試與錄用方案設(shè)計6．1結(jié)構(gòu)化面試實施方案結(jié)構(gòu)化面試實施方案

一、

招聘職位

財務(wù)經(jīng)理。

二、面試準(zhǔn)備（一）確定招聘標(biāo)準(zhǔn)1．組建招聘小組

為了客觀、準(zhǔn)確地確定財務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格條件，企業(yè)聘請了一位外部專家，與人力資源部工作人員共同組成了一個招聘小組。2．收集、分析信息

（1）招聘小組通過職位說明書，了解財務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格。（2）招聘小組與企業(yè)財務(wù)部及企業(yè)高層進行溝通，一方面確認(rèn)相關(guān)信

息的真實性、準(zhǔn)確性，另一方面明確企業(yè)高層對財務(wù)經(jīng)理的期望

和要求。

3．確定崗位資格條件

招聘小組通過信息收集和分析工作，確定財務(wù)經(jīng)理的任職資格要求，并通過崗位任職資格表描述出來。財務(wù)經(jīng)理的任職資格如表5-8所示。

表5-8財務(wù)經(jīng)理任職資格一覽表1．最佳學(xué)歷2．最低學(xué)歷教育程度3．專業(yè)要求4．外語要求5．計算機水平業(yè)務(wù)知識工作經(jīng)驗1．預(yù)算管理2．賬務(wù)處理工作年限1．領(lǐng)導(dǎo)能力能力要求2．計劃執(zhí)行能力3．分析決策能力4．溝通協(xié)調(diào)能力碩士及以上本科財務(wù)會計專業(yè)英語四級以上熟練使用辦公軟件、財務(wù)處理軟件根據(jù)子公司的實際狀況，編制切實可行的預(yù)算方案精通財務(wù)賬務(wù)管理五年以上大型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗通過激勵、授權(quán)等方式領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力制定可行的計劃方案并付諸實施對市場的敏感度，并能根據(jù)變化及時做出準(zhǔn)確判斷和決策與客戶、媒體及其他相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)能力（二）設(shè)計考核方案1．根據(jù)財務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格的特點，招聘小組制定的考核方案如表

5-9所示。

表5-9考核方案考核形式面試考核內(nèi)容主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，如分析能力、應(yīng)變決策能力等無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、開拓能力等文件筐測驗主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識掌握情況和工作協(xié)調(diào)能力等2．招聘小組根據(jù)考核方案的要求，設(shè)計《結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表》，如

表5-10所示。

表5-10結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表考核內(nèi)容工作經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)能力面試試題請您描述一下以往的主要工作職責(zé)以及在工作中有何收益您認(rèn)為應(yīng)該怎樣幫助下屬成長您如何確保企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)能反映到各部門甚至員工個人的工作目標(biāo)中去為這次面試你做過哪些準(zhǔn)備您如何計劃和安排重要工作事項計劃執(zhí)行能力分析決策能力當(dāng)事情發(fā)展的結(jié)果與您事先做的計劃有很大偏差時，您打算如何處理溝通協(xié)調(diào)能力朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)對您的評價三、面試實施

（一）導(dǎo)入階段

應(yīng)聘者到來后，面試考官應(yīng)態(tài)度友好地安排應(yīng)聘者面試。面試的開始階段，面試考官可以將如下問題作為開場白，以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒。1．您今天過來交通還方便吧，我們公司的地址容易找嗎？2．您來自哪里？（可以簡單地與應(yīng)聘者聊聊其家鄉(xiāng)的特點）3．您是如何獲知我們企業(yè)的招聘信息的？（二）正式面試階段

正式面試階段主要是按事先設(shè)計的面試程序及面試試題進行，是面試的關(guān)鍵階段。

（三）結(jié)束階段

面試考官估計應(yīng)聘問題都提問完畢，則可以自然地結(jié)束應(yīng)聘。面試結(jié)束要順暢、自然，不能讓應(yīng)聘者覺得太突然。一般安排應(yīng)聘者對自己的情況進行補充或讓他們提出自己感興趣的問題。四、

應(yīng)聘者評估

招聘小組根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)，填寫《應(yīng)聘者評估表》，如表5-11所示。

表5-11應(yīng)聘者評估表評價要點儀容儀表評價等級1234評語或記錄言行舉止工作經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)能力計劃執(zhí)行能力分析決策能力溝通協(xié)調(diào)能力綜合素質(zhì)建議：□錄用□待定□基本上不符合條件

6．2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案

一、目的

通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，應(yīng)聘人員創(chuàng)造自由發(fā)揮的氛圍，從而更全面、更深入地對應(yīng)聘者進行評估，確定合適的人選。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序

1．主考官主持會場并宣講具體事宜。2．分發(fā)案例資料。

3．應(yīng)聘者閱讀并思考相關(guān)的問題（約15分鐘）。4．自由討論。

5．制作出統(tǒng)一的方案并交給主考官。6．方案陳述。

三、討論規(guī)則

1．總時間為60分鐘。

2．討論過程中，每人一次發(fā)言的時間不得超過3分鐘。3．討論過程中若有意見不同者，不得發(fā)生過激的言語及行為沖突。

四、考評要素

1．處理突發(fā)事件的能力。2．組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。3．協(xié)調(diào)溝通能力。4．分析解決問題的能力。5．個人氣質(zhì)。

五、案例：海上自救

你們正乘一艘科學(xué)考察般航行在某個海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊長命令全隊立即登上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品。問題：現(xiàn)在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進行排列。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第15件物品。15件物品分別為：

1．2．3．4．5．6．7．8．9．

指南針；一臺小收音機；剃須鏡；一套航海圖；飲用水；巧克力兩千克；蚊帳；飲料一瓶；機油；

10．一套釣魚工具；11．救生圈若干；12．一箱驅(qū)鯊劑；13．一箱壓縮餅干；14．一根五米的細(xì)纜繩；15．一塊雨布。

六、討論要求

1．每個人自由思考15分鐘，并做出自己的方案。

2．用45分鐘的時間展開自由討論，各抒已見，最后形成一個統(tǒng)一的意見書并交給主考官。

3．派一個代表對主考官及其他考評者陳述理由，其他人最后可以補充。

七、評分標(biāo)準(zhǔn)

1．善于消除緊張氣氛，活躍討論氛圍。（10分）

2．有自己獨到的見解并得到小組成員的一致贊同。（15分）3．尊重、關(guān)愛他人。（15分）

4．善于協(xié)調(diào)爭端，并有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力。（30分）5．談吐、行為舉止是否有風(fēng)度。（10分）6．用現(xiàn)有資源解決問題的能力。（20分）八、討論評估

主考官和考評人員對參與討論的成員進行評估，評估的方式是填寫《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表》，如表5-12所示。

表5-12無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表

觀察內(nèi)容個人議表參與有效發(fā)言的次數(shù)是否敢于發(fā)表不同的意見提出新的方案和見解應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者D是否善于傾聽并尊重別人的意見協(xié)調(diào)爭端創(chuàng)造和諧氣氛的能力領(lǐng)導(dǎo)和控制能力決策和魄力快速反應(yīng)能力分析判斷能力情緒控制能力肢體語言、表情是否恰當(dāng)語言表達能力綜合評價：應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者D九、討論結(jié)束

主考官向無領(lǐng)導(dǎo)討論小組成員致謝，宣布討論結(jié)束并告知下一階段人員招聘工作的安排。

1培訓(xùn)管理工作文案1．1培訓(xùn)工作計劃

××企業(yè)201*年年度培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)目的1．提高員工的工作積極性和工作效率，提升員工個人素質(zhì)。2．規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一各部門的工作流程。3．建立完善的企業(yè)文化。

4．作為選拔企業(yè)中高層管理干部的考核依據(jù)。

二、

年度培訓(xùn)計劃

依據(jù)人力資源部培訓(xùn)工作制度，經(jīng)人力資源部對本企業(yè)的培訓(xùn)需求進行調(diào)查和分析后，特制訂本企業(yè)201*年度培訓(xùn)計劃，具體如表6-1所示。

表6-1××企業(yè)201*年年度培訓(xùn)計劃一覽表

培訓(xùn)方向培訓(xùn)時間培訓(xùn)項目培訓(xùn)對象1234★★★★5月★★★★6月★★★★★★★7月★8月★★★9月★★★★★★10月★★★★11月★★★12月★★★★月月月月新進人員培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營策略新近改動的制度軍訓(xùn)禮儀規(guī)范營運基礎(chǔ)知識業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)陳列知識保衛(wèi)部工作流程財務(wù)業(yè)務(wù)技能信息技術(shù)技能電腦知識高效能人士的習(xí)慣其他卓越團隊的建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力與項目管理其他需求新進員工全體員工全體員工全體員工全體員工新進員工全體員工保衛(wèi)部員工財務(wù)部員工信息部員工有需求的員工全體員工經(jīng)理級以上員工主管級以上員工有需求的員工★★★★★★★★★依據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果適當(dāng)安排三、培訓(xùn)計劃的實施（一）準(zhǔn)備階段

培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備計劃如表6-2所示。

表6-2培訓(xùn)準(zhǔn)備計劃表時間1~2月2~3月內(nèi)容確定及聘用兼職培訓(xùn)講師收集、整理培訓(xùn)資料責(zé)任人李××李××備注參見了《培訓(xùn)講師管理辦法》各培訓(xùn)講師自行準(zhǔn)備交人力資源部備案3~12月每月25日下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查及下月培訓(xùn)計劃工作細(xì)則根據(jù)年度培訓(xùn)計劃安排及張××每月培訓(xùn)需求調(diào)查制定月培訓(xùn)計劃工作細(xì)則（二）實施階段

企業(yè)的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實施，其他相關(guān)職能部門協(xié)助配合。部門內(nèi)部培訓(xùn)須先報人力資源部備案，由人力資源部組織，部門自己負(fù)責(zé)實施。

人力資源部對各項培訓(xùn)的實施過程進行跟蹤，要求各部門參訓(xùn)人員簽到，作為考核依據(jù)。

（三）培訓(xùn)考核階段

1.每項培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過對參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進行初級考核。初級考核設(shè)“優(yōu)”、“良”、“可”、“差”四個級別，被評“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或參加類似的培訓(xùn)課程。

2.根據(jù)課時內(nèi)容的不同，設(shè)計筆試、現(xiàn)場實操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部對參訓(xùn)人員進行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進行記錄；考核未通過者需進行補考，三次考核仍未通過都予以降薪、降職直至待崗處理。

3.培訓(xùn)完成后填寫《員工培訓(xùn)記錄卡》，記錄員工的培訓(xùn)成績和表現(xiàn)，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績來進行。根據(jù)考核結(jié)果評定兼職培訓(xùn)講師的等級，給予一定的培訓(xùn)獎金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。四、培訓(xùn)效果評估

1.培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查表》，由人力資源部開展培訓(xùn)課程評估工作，并針對培訓(xùn)講師的授課技巧、方式進行反饋意見收集，作為建立企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的考核依據(jù)。

2.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要按照調(diào)查意見填寫《培訓(xùn)效果評估表》，制定評估報告，并由人力資源部及其他相關(guān)部門對培訓(xùn)效果進行三個月的跟蹤反饋。

3.通過課程評估及效果跟蹤，將參訓(xùn)人員的反饋意見及效果評估轉(zhuǎn)告培訓(xùn)講師，指導(dǎo)培訓(xùn)講師對培訓(xùn)的內(nèi)容、方式進行及時調(diào)整，以便提高上次培訓(xùn)的效果。五、建立培訓(xùn)檔案

為每位員工建立培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)后的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)成績考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個人檔案中，完善員工個人檔案。6.1.2培訓(xùn)需求報告

某企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)需求報告

一、培訓(xùn)需求分析背景

201*年12月，人力資源部對企業(yè)中層管理人員年度培訓(xùn)需求進行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時間較短。通過需求調(diào)查分析，提升管理技能成為了他們培訓(xùn)需求的重點內(nèi)容之一。二、調(diào)查對象

企業(yè)各職能部門主要負(fù)責(zé)人、主管級以上的中層管理職務(wù)人員（共計36人）。三、調(diào)查方式及主要內(nèi)容1.調(diào)查方式（1）訪談

由人力資源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析的主要負(fù)責(zé)人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進行了溝通。（2）問卷調(diào)查

人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問卷36份，回收有效問卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實際情況認(rèn)真填寫了問卷。2.調(diào)查內(nèi)容分析（1）崗位任職時間

表6-3崗位任職時間調(diào)查表

任職時間中層管理人員人數(shù)所占比例（總?cè)藬?shù)36人）1年以內(nèi)1850%1~2年719.44%2年及以上1130.56%從表6-3可以看出，69.44%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時間都不足2年，更有50%的中層管理人員到現(xiàn)任職位時間都不足1年，足以說明其管理經(jīng)驗尚待提高。（2）管理幅度

表6-4管理幅度調(diào)查表

管理幅度無1~3人4~6人6~10人10人及以上中層管理人員人數(shù)所占比例（總?cè)藬?shù)36人）411.11%38.33%1747.22%616.67%616.67%從表6-4中可以看出，有88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中16.67%的中層管理人員的直接下屬為10人及以上，63.89的中層管理人員的直接下屬有4~10人，僅有4個中層管理人員沒有直接下屬，但也只是暫時的。因此，管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識之一。

（3）如何制訂工作計劃

大多數(shù)中層管理人員以月度或季度作為制訂計劃的單位，很少有制訂長期規(guī)劃的。在具體制訂計劃的過程中，如何圍繞總目標(biāo)制訂其具體的可行性計劃、如何確保計劃的實現(xiàn)等問題上，卻存在著諸多不足之處。（4）有效授權(quán)與激勵

授權(quán)和激勵是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來看，有31人都表示自己會授予下屬一定的權(quán)限并激勵員工，但83.33%的中層管理人員表示希望得到工作中如何進行具體的有效授權(quán)與激勵的培訓(xùn)。

（5）高效團隊的建設(shè)

團隊作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1>2的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建一支高效的團隊，77.78%的中層管理人員表示尚缺乏這方面的技巧。

（6）員工培訓(xùn)所有作為此次培訓(xùn)對象的中層管理人員都選擇了對員工進行培訓(xùn)，但只有16.67%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計劃并認(rèn)真執(zhí)行，33.33%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計劃但沒有落到實處，33.33%的中層管理人員對員工培訓(xùn)的隨意性較大，16.67%的中層管理人員認(rèn)為沒有時間對員工進行培訓(xùn)。

由此可以看出，他們都意識到對員工進行培訓(xùn)的重要性。但真正落實的比較少，且對于培訓(xùn)技巧的掌握還需要進一步學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計劃及建議

中層管理人員管理技能培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)機構(gòu)××管理咨詢公司。（三）時間地點安排1.時間安排

第一階段：×月×日~×月×日，共計×天。第二階段：×月×日~×月×日，共計×天。第三階段；×月×日~×月×日，共計×天。2.地點安排

培訓(xùn)地點：企業(yè)報告廳、企業(yè)主會議室。（四）課程設(shè)安排

本次中層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)如表6-5所示。表6-5中層管理人員培訓(xùn)課程安排表課程類別層次一（任職不足2年的）編號課程名稱課時MB-101第一階段業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)MB-102MB-103中層管理人員角色任務(wù)信息處理技巧授權(quán)技巧層次二（任職滿2年以上的）編號課程名稱課時財務(wù)報表運用企業(yè)經(jīng)營模擬企業(yè)再造工程2小時MB-201*小時MB-2022小時MB-2032小時6小時3小時MB-104高效率的工作習(xí)慣2小時MB-204談判技巧3小時MB-105專案管理3小時MB-205問題解決與決策技巧6小時MB-106管理個案研討3小時MB-206國際企業(yè)2小時MB-107創(chuàng)意思考方法3小時MB-207企業(yè)成功管理經(jīng)驗談3小時MH-101談判輔導(dǎo)技巧4小時MH-201團隊學(xué)習(xí)3小時第二階段MH-102激勵藝術(shù)2小時MH-202人際敏感度6小時人員管理MH-103人際沖突管理3小時MH-203企業(yè)倫理2小時技能培訓(xùn)MH-104管理心理學(xué)6小時MH-204跨部門溝通技巧2小時第三階段MS-101系統(tǒng)思考3小時MS-201壓力管理3小時自我開發(fā)MS-102與成功有約3小時MS-202自我超越3小時技能培訓(xùn)MS-103生涯突破3小時MS-203習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3小時6.1.3培訓(xùn)成本預(yù)算

某企業(yè)培訓(xùn)成本預(yù)算方案

一、培訓(xùn)的總預(yù)算及其使用

根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)制度制定本企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算，金額為去年銷售額的1%~15%.包括企業(yè)內(nèi)

部人員的成本費用在內(nèi),總預(yù)算分配比例為:內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費用占30%，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占30%，派遣員工參加外部培訓(xùn)占30%，10%作為機動。二、培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)需求的不同，人力資源部按照不同的方式組織培訓(xùn)。依據(jù)組織方式和培訓(xùn)地點的不同，主要分為外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。（一）派遣員工參加外部培訓(xùn)

參加外部培訓(xùn)的費用。國內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費用在每人每天200元至201*元之間，國際培訓(xùn)公司目前的費用在每人每天100美元至1000美元之間，另外企業(yè)要根據(jù)實際情況報銷一定的注冊費、差旅費、住宿費和用餐費，并且按照培訓(xùn)協(xié)議和勞動合同發(fā)放工資薪金。

（二）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（簡稱內(nèi)訓(xùn)），其費用由于形式不同而差異很大，可以分為企業(yè)自己培訓(xùn)、聘請培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)、聘請培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。

1.企業(yè)自己培訓(xùn)。即由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)，這類培訓(xùn)費用最低，只要支付員工的工資和培訓(xùn)資料費用，再加上一些設(shè)備、材料的損耗費。但是企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)講師十分有限，培養(yǎng)、儲存優(yōu)秀培訓(xùn)講師的費用也較大，還有不少課程無法自己培訓(xùn)。2.聘請培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)。目前國內(nèi)培訓(xùn)講師的市場價大約在每天500元至5000元之間，國際培訓(xùn)講師的市場價每天在500美元至201*0美元之間。3.聘請培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。這種形式最好，但費用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)費用相比，較為便宜。目前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費用大約在每天5000元至50000元之間，一些國際培訓(xùn)公司還要高一些。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)講師一流，因而是許多企業(yè)常采用的培訓(xùn)方式。

三、成本預(yù)算

本企業(yè)主要采用成本預(yù)算表（如表6-6所示）來計算某項擬訂培訓(xùn)項目的總成本，部分成本根據(jù)實際情況可以不填。

表6-6成本預(yù)算表

編號：填表日期：年月日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間序號12345678910111213141516項目名稱工資與福利（人力資源開發(fā)人員）工資與福利（企業(yè)其他人員）工資與福利（學(xué)員）用餐、差旅和住宿費用（人力資源開發(fā)人員）用餐、差旅和住宿費用（學(xué)員）辦公用品開支培訓(xùn)資料與用品費用打印與復(fù)印費用外部服務(wù)費用設(shè)備開支分?jǐn)傋杂性O(shè)備維護費用設(shè)備租賃費用注冊費用設(shè)施開支分?jǐn)傄话阗M用分?jǐn)偲渌�費用合計備注人力資源部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)地點預(yù)計成本（元）備注（續(xù)）6.1.4培訓(xùn)評估報告

××電子企業(yè)車間操作人員培訓(xùn)評估報告

通過今年年初的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，人力資源部針對車間操作人員的工作績效和行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)在實際工作中不少員工常常出現(xiàn)工作方向模糊、崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等問題。

針對這些問題，為了進一步提高員工技術(shù)水平和工作效率，人力資源部與培訓(xùn)專家一起進行了有效分析，并結(jié)合年度培訓(xùn)計劃提出了此次培訓(xùn)方案，并于×月×目在企業(yè)報告廳舉行了車間技術(shù)能力培訓(xùn)，各車間操作人員共×人參加了此次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的實施在員工中引起了較強烈的反響。以下為此次培訓(xùn)的反饋資料。一、反應(yīng)層評估

反應(yīng)層評估主要采用的是問卷調(diào)查的方法。人力資源部在培訓(xùn)期間共下發(fā)培訓(xùn)效果調(diào)查問卷×份，培訓(xùn)結(jié)束之后，回收×份有效評估問卷，以下是問卷結(jié)果統(tǒng)計分析情況。（一）問卷統(tǒng)計分析結(jié)果

1.對于課程是否符合工作需要的評價（如表6-7所示）

表6-7培訓(xùn)課程是否符合工作需要滿意層次所占比例優(yōu)良59%良好37%尚可4%較差0%極差0%從表6-7可以看出，受訓(xùn)人員中有96%的人認(rèn)為課程較符合工作需要。2.針對此次課程內(nèi)容是否清晰，是否易于理解的評價（如表6-8所示）

表6-8培訓(xùn)課程內(nèi)容是否清晰滿意層次所占比例優(yōu)良28%良好59%尚可13%較差0%極差0%從表6-8可以看出，87%的受訓(xùn)人員對課程內(nèi)容的評價達到“良好”以上。3.對講師準(zhǔn)備是否充分的評價（如表6-9所示）

表6-9培訓(xùn)講師準(zhǔn)備是否充分滿意層次所占比例優(yōu)良38%良好47%尚可15%較差0%極差0%從表6-9可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)講師準(zhǔn)備得較為充分。

4。對此次培訓(xùn)能接觸到新觀點、新理念和新方法的評價（如表6-10所示）

表6-10培訓(xùn)內(nèi)容是否新穎滿意層次所占比例優(yōu)良38%良好50%尚可12%較差0%極差0%從表6-10可以看出，88%的受訓(xùn)人員認(rèn)為此次培訓(xùn)帶來了新觀點、新理念和新方法。

5.對此次培訓(xùn)有助于梳理工作思路和工作流程的評價（如表6-11所示）

表6-11培訓(xùn)是否有利于工作滿意層次所占比例有很大幫助35%有一些幫助50%僅有一點幫助10%說不清楚5%一點也沒有0%從表6-11可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)對于梳理工作思路和工作流程均有一些幫助。

6.本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運用的機會（如表6-12所示）

表6-12培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運用的機會滿意層次有很多機會有機會說不清楚一點也沒有所占比例30%63%7%0%從表6-12可以看出，93%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有機會加以運用。（二）小結(jié)

本次評估調(diào)查的基本滿意度達到85%以上，85%以上的受訓(xùn)人員均對此次培訓(xùn)給予了良好的評價。培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓(xùn)的亮點。二、學(xué)習(xí)層評估

學(xué)習(xí)層的評估內(nèi)容主要是受訓(xùn)人員掌握了多少知識和技能，記住了多少課堂講授內(nèi)容。因此，人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計了筆試和實踐操作兩種考核方式，并對考試進行了認(rèn)真的評判工作，考核成績?nèi)绫?-13所示。

表6-13車間操作人員培訓(xùn)成績表考試成績（分）所占比例0~602%60~7014%70~8022%80~9057%90~1005%在此次考試中，98%的受訓(xùn)人員都達到了及格水平，其中有63%的受訓(xùn)人員達到良好（80分以上）水平。其中，只2%的受訓(xùn)人員沒有達到60分的及格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)制度規(guī)定，沒有及格的受訓(xùn)人員在一周后重新進行了學(xué)習(xí)和補考，并且全部通過考試。

三、行為層評估

對于生產(chǎn)流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)效果評估，人力資源部采取觀察的方式進行。表6-14是本次培訓(xùn)的觀察記錄表。

表6-14培訓(xùn)效果觀察記錄表培訓(xùn)課程觀察對象項目增進個人技術(shù)，提高工作效率受訓(xùn)人員的全部工作過程培訓(xùn)日期觀察記錄員具體內(nèi)容××××年×月×日×××1.工作崗位環(huán)境臟亂，地面丟棄物和成品不分，有個別煙頭出現(xiàn)觀察到的現(xiàn)象培訓(xùn)前2.操作工具亂棄，經(jīng)常無序擺放3.工作流程無序，前后銜接不流暢，許多工作有頭無尾1.工作崗位環(huán)境得到改善，地面丟棄物和成品擺放到位，無煙頭出現(xiàn)培訓(xùn)后2.操作工具合理歸位，擺放符合培訓(xùn)內(nèi)容要求3.工作流程基本理順，工作銜接流暢到位，操作程序完整有序結(jié)論1工作環(huán)境和工作面貌得到改善，工作效率有了很大提高2.應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開展一系列的技術(shù)職稱培訓(xùn)，以鞏固這種工作狀態(tài)四、效益層評估

效益層評估在培訓(xùn)后兩個月進行，主要利用車間操作人員受訓(xùn)后勞動效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來間接說明培訓(xùn)所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。以下是本次培訓(xùn)成本和收益的分析對比。（一）成本分析

本次培訓(xùn)所產(chǎn)生的成本如表6-15所示。

表6-15培訓(xùn)成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額（單位：元）培訓(xùn)講師費用（包括授課費、交通、食宿等費用）直接費用培訓(xùn)資料購買費用（打印、復(fù)印、購買教材）培訓(xùn)場地、設(shè)備器材租金（企業(yè)內(nèi)進行）其他雜費（礦泉水、水費、電費）培訓(xùn)組織人員的時間成本（小時工資水平×所耗時間）間接成本受訓(xùn)車間人員的時間成本（小時工資水平×所耗時間）領(lǐng)導(dǎo)給予支持的時間成本（小時工資水平×所耗時間）總成本3000500060010005000201*12100（二）收益分析

該企業(yè)生產(chǎn)車間的日產(chǎn)量為1000個。培訓(xùn)前，生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)以下兩個問題：一是每天生產(chǎn)的8%的產(chǎn)品因性能不符合要求而報廢，二是工人怠工情緒比較嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。經(jīng)過培訓(xùn)，車間人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了100個；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，廢品率下降了2%。

表6-16簡單分析了此項培訓(xùn)的收益。

表6-16車間人員培訓(xùn)收益分析表生產(chǎn)成果產(chǎn)量質(zhì)量衡量指標(biāo)生產(chǎn)率（日產(chǎn)量）培訓(xùn)前1000個培訓(xùn)后1100個改善成績每天多生產(chǎn)產(chǎn)品100個年收益（按250個生產(chǎn)日，產(chǎn)品單價為6元計算）100×250×6=150000元14×250×6=21000元廢品率1000×8%1100×（8%-2%）每天少生產(chǎn)廢（日廢品量）（即80個/天）（即66個/天）品14個（三）投資收益率計算

在不考慮間接收益和培訓(xùn)效益發(fā)揮年限的情況下，來計算其投資收益率。即為（150000+21000）-12100=14.13，可得出此次產(chǎn)出比為1：14.13。

五、培訓(xùn)總結(jié)

此次培訓(xùn)是非常有針對性的訓(xùn)練，對提高車間操作人員的工作技能和工作績效有很大的促進作用。通過分析，有以下幾個事項值得注意。（一）比較好的方面

1.課程內(nèi)容針對性較強，與工作內(nèi)容的結(jié)合度較高，難度適中。多數(shù)知識點需要受訓(xùn)人員結(jié)合實際工作的具體情況才能更好地理解和運用，所以培訓(xùn)后的回顧和應(yīng)用對培訓(xùn)的效果有直接的影響。

2.受訓(xùn)人員反響比較好，大部分人員表示此次學(xué)習(xí)對自己更好地開展工作有較大的幫助，提高了個人的技術(shù)水平和工作效率。

3.車間的工作環(huán)境和工作面貌得到極大的改善，工作在順暢有序中進行。

4.培訓(xùn)后的經(jīng)濟效益改善比較明顯。不但車間的生產(chǎn)效率得到提高，而且生產(chǎn)質(zhì)量也有了很大幅度的提升，產(chǎn)生的預(yù)期收益將有效保證企業(yè)年度計劃的完成。（二）需要改進的地方

1.有一部分員工因為各種原因沒有參加此次培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定及要求，人力資源部將對這部分員工的受訓(xùn)記錄進行調(diào)查，并對未達到受訓(xùn)要求的員工進行相應(yīng)的處罰。同時，要求這些員工與此次培訓(xùn)不合格的學(xué)員一起參加下次的培訓(xùn)。2.員工參與集體活動的積極性有待進一步提高，許多員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)并不十分積極。

6.4培訓(xùn)管理工作流程6.4.1培訓(xùn)需求調(diào)查流程流程名稱總經(jīng)理開始審批審核培訓(xùn)需求計劃提出培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)管理制度制作需求調(diào)查填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》培訓(xùn)需求調(diào)查流程人力資源部經(jīng)理人力資源部文件受控狀態(tài)文件管理部門各部門員工相關(guān)制度/表單《培訓(xùn)需求調(diào)查表》培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)《培訓(xùn)需求分析表》審批審核培訓(xùn)需求分析報告制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求分析報告結(jié)束《年度培訓(xùn)計劃表》編制日期流程名稱總經(jīng)理審核日期生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門各職能部門6.4.2培訓(xùn)計劃制訂流程培訓(xùn)計劃制訂流程人力資源部經(jīng)理人力資源部開始培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)計劃制度2《培訓(xùn)需求分析表》確定培訓(xùn)目標(biāo)提供信息《培訓(xùn)調(diào)查意見表》確立培訓(xùn)方式提供信息相關(guān)制度/表單審批審核《培訓(xùn)調(diào)查意見表》擬訂培訓(xùn)計劃提出建議計劃評價與完善培訓(xùn)計劃制度審批審核編制《培訓(xùn)計劃書》培訓(xùn)計劃實施《員工培訓(xùn)計劃表》編制日期流程名稱總經(jīng)理審核日期生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門6.4.3培訓(xùn)費用預(yù)算流程培訓(xùn)費用預(yù)算流程財務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理開始審批審核制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)制度人力資源部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單設(shè)計培訓(xùn)方案培訓(xùn)成本分析《成本分析表》培訓(xùn)費用估算審批審核審核編制費用預(yù)算財務(wù)預(yù)算管理制度完善費用預(yù)算《培訓(xùn)經(jīng)費申領(lǐng)表》編制日期流程名稱總經(jīng)理審核日期生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門外部培訓(xùn)機構(gòu)6.4.4培訓(xùn)外包管理流程培訓(xùn)外包管理流程人力資源部經(jīng)理開始人力資源部相關(guān)制度/表單決定培訓(xùn)外包培訓(xùn)外包制度審批審核制訂外包計劃外包計劃《外包培訓(xùn)機構(gòu)信息挑選外部培訓(xùn)機構(gòu)信息一覽表》外包計劃書寄送外包計劃書接收外包計劃書培訓(xùn)計劃評估制度評估培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)方案選定培訓(xùn)機構(gòu)通知培訓(xùn)機構(gòu)答復(fù)通知審批審核談判簽約《培訓(xùn)外包通知單》1.培訓(xùn)外包制度2.外包合同1.培訓(xùn)評估制度2.《培訓(xùn)效果評估表》編制日期流程名稱總經(jīng)理開始培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)評估制度2.《培訓(xùn)需求分析表》確定培訓(xùn)對象確立評估層次審核日期生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門受訓(xùn)員工相關(guān)制度/表單6.4.5培訓(xùn)評估工作流程培訓(xùn)評估工作流程人力資源部經(jīng)理人力資源部審批審核培訓(xùn)評估制度選擇評估方法了解評估內(nèi)容實施評估配合評估審批審核編制《評估報告》《培訓(xùn)效果調(diào)查表》《員工培訓(xùn)計劃表》培訓(xùn)評估制度編制日期審核日期生效日期6.5培訓(xùn)管理方案設(shè)計6.5.1新進人員培訓(xùn)方案設(shè)計

某企業(yè)新進人員培訓(xùn)方案

一、新員工培訓(xùn)目的

1.為新員工提供正確的、相關(guān)的企業(yè)信息及工作崗位信息，鼓舞新員工的士氣。2.讓新員工了解企業(yè)所能提供給他的相關(guān)工作情況及企業(yè)對他的期望。3.讓新員工了解企業(yè)歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。4.減少新員工初進企業(yè)時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)本企業(yè)。5.讓新員工感受到企業(yè)對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。6.使新員工明白自己工作的職責(zé)，加強與同事之間的聯(lián)系。7.培養(yǎng)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。二、新員工培訓(xùn)程序

一般來說，新員工整體培訓(xùn)程序如圖6-1所示。整體培訓(xùn)部門崗位培訓(xùn)企業(yè)整體培訓(xùn)部門內(nèi)工作引導(dǎo)部門間交叉引導(dǎo)反饋與考核反饋與考核反饋與考核

圖6-1新員工培訓(xùn)程序圖

1.人力資源部首先集中新員工對其進行一周的整體培訓(xùn)，來幫助其熟悉企業(yè)的整體動作情況。完成整體培訓(xùn)后要對新員工進行測驗，不合格者于15天內(nèi)進行強化訓(xùn)練，直到合格為止。

2.新員工整體培訓(xùn)合格后，由部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人對其進行部門內(nèi)工作引導(dǎo)。新員工部門內(nèi)工作引導(dǎo)培訓(xùn)完成后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對新員工進行測驗，不合格者在30天內(nèi)須進行有針對性的重修，如30天內(nèi)仍不合格，則對該員工予以延遲轉(zhuǎn)正。3.在進行新員工部門內(nèi)工作引導(dǎo)的同時，新員工所在部門經(jīng)理，依其所擔(dān)任的工作性質(zhì)及職責(zé)，帶領(lǐng)新員工到相關(guān)部門進行部門間交叉引導(dǎo)，按部門間交叉引導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)定對新員工進行講授。三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

新員工從進入企業(yè)的第一天起就進入了培訓(xùn)階段，其培訓(xùn)的內(nèi)容和時間安排按表6-18所示的內(nèi)容進行操作。

表6-18新員工培訓(xùn)內(nèi)容一覽表新員工培訓(xùn)項目（負(fù)責(zé)人）時間內(nèi)容1.企業(yè)歷史與愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)企業(yè)整體培訓(xùn)（人力資源部）不定期2.企業(yè)政策與福利、企業(yè)相關(guān)程序、績效考核3.企業(yè)各部門職能介紹、企業(yè)培訓(xùn)計劃與程序4.企業(yè)整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題1.到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）2.到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來部門崗位培訓(xùn)（部門主管、部門經(jīng)理）到職后第1天3.介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀企業(yè)及周圍環(huán)境4.介紹部門結(jié)構(gòu)與功能及職責(zé)和部門內(nèi)的特殊規(guī)定5.進行新員工工作描述、告知其職責(zé)要求6.討論新員工的第一項工作任務(wù)7.派老員工陪新員工到企業(yè)餐廳吃第一頓午餐1.對新員工進行基本的專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)2.講授工作程序與方法3.要給新員工介紹關(guān)鍵的工作指標(biāo)4.帶領(lǐng)新員工到工作相關(guān)部門進行部門間交叉引導(dǎo)，按部門間到職后第5天交叉引導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)定對新員工進行講授5.一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問6.對新員工在部門培訓(xùn)一周的表現(xiàn)做出評估，并確定短期的績效目標(biāo)7.設(shè)定下次績效考核的時間到職后第30天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，判斷其是否到職后第60天適合現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工企業(yè)的績效考核要求與體系四、新員工培訓(xùn)教材

新員工培訓(xùn)使用的教材有企業(yè)員工手冊、相關(guān)專題培訓(xùn)教材、各部門內(nèi)訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知等。培訓(xùn)材料要妥善保管，培訓(xùn)結(jié)束后要收回。

五、新員工培訓(xùn)項目實施

1.首先在企業(yè)內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及企業(yè)對新員工培訓(xùn)的重視程度。2.每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。

3.對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)講師進行相關(guān)培訓(xùn)。4.給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)方案”資料。

5.各部門從201*年1月開始實施部門新員工培訓(xùn)方案。6.每一位新員工必須完成一套新員工培訓(xùn)表格。

7.根據(jù)新員工的人數(shù)，企業(yè)不定期實施整體的新員工培訓(xùn)。8.在整個企業(yè)內(nèi)進行部門之間的部門職能及工作流程培訓(xùn)。六、新員工培訓(xùn)反饋與考核

（一）考核所用材料

1。崗位培訓(xùn)效果反饋表（到職后一周內(nèi)）。

表6-19崗位培訓(xùn)效果反饋表姓名職務(wù)企業(yè)/事業(yè)部到職日期部門培訓(xùn)日期1.入職以來所感受到的企業(yè)文化，請用幾個字概括2.新員工參加培訓(xùn)以后的出勤狀況和工作表現(xiàn)3.新進人員對各項規(guī)章制度的了解情況4.新進人員對本職工作的了解和掌握情況5.目前在工作中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢6.目前在工作中所表現(xiàn)出來的不足8.在以后的工作中針對自己的不足采取的改進措施，如何落實這些改進措施9.對新員工專業(yè)知識和專業(yè)技能進行評價，分析其工作專長，判斷其適合何種工作，并列舉理由說明直接主管人力資源部經(jīng)理7.目前在工作中是否遇到困難，是否需要提供協(xié)助主管副總經(jīng)理注：本表由新員工直接主管根據(jù)與員工的面談結(jié)果和平時對員工的考核及觀察結(jié)果填寫，主管副總原則上應(yīng)參與員工培訓(xùn)跟蹤面談評估。跟蹤評估負(fù)責(zé)人為人力資源部經(jīng)理和新員工的直接主管。

2.企業(yè)整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表（新員工用于培訓(xùn)當(dāng)天）。詳見前文《培訓(xùn)效果調(diào)查表》。

3.新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天）。

表6-20新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表姓名崗位類別跟蹤項目主要培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化與經(jīng)營理念企業(yè)概況介紹組織機構(gòu)與各部門職責(zé)辦公管理制度背誦或說明所屬部門入職時間評價方式職位培訓(xùn)時間培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)□優(yōu)，熟練掌握90%以上□良，較好掌握80%以上□較好，基本掌握70%以上□一般，掌握60%以上□差，尚未達到基本要求□優(yōu)，技校熟練達90%以上專業(yè)技能培訓(xùn)溝通和推銷技巧顧客投訴處理技巧□良，技校熟練達80%以上實際操作或演練□較好，技校熟練達70%以上□一般，技校熟練達60%以上□差，尚未達到基本要求□優(yōu)，按操作標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)完成□良，按操作標(biāo)準(zhǔn)基本完成工作方法培訓(xùn)電話溝通方法與技巧操作或演練□較好，操作中存在微小失誤□一般，操作中存在三處失誤□差，操作中存在很大失誤總體評價（由考評人員進行評價）部門經(jīng)理簽字評價人4.新員工試用期績效考核表（到職后60天）。

表6-21新員工試用期績效考核表以下部分由人力資源部相關(guān)人員填寫，主要用來挖掘新員工在工作中所提出的或被發(fā)現(xiàn)的問題。跟進項目新員工提出的問題新員工工作中仍存在的問題培訓(xùn)中存在的問題采取的措施人力資源助理：日期：年月日

以下部分由指定的部門帶訓(xùn)人完成，主要評價新員工的表現(xiàn)。反饋項目工作態(tài)度守時儀容儀表工作質(zhì)量工作數(shù)量團隊合作精神非常滿意（90~100分）較滿意(70~89分)一般(60~69分)差(60分以下)部門帶訓(xùn)人簽名：日期：年月日部門經(jīng)理簽名:人力資源部經(jīng)理簽名:(二)考核評估

兩個月后,人力資源部對上述員工培訓(xùn)依照報告材料等進行評估,如員工評估合格,則開具培訓(xùn)證明,予以轉(zhuǎn)正;如還不合格,則不予轉(zhuǎn)正,再對不合格方面進行為期30天的培訓(xùn)考核.完成上述過程后,人力資源部將新員工培訓(xùn)記錄歸檔.

6.5.2銷售人員培訓(xùn)方案設(shè)計

一、目的

為提高本企業(yè)銷售人員的綜合能力和銷售業(yè)績，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本方案。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

對本企業(yè)的銷售人員進行培訓(xùn)，主要為了達到以下目標(biāo)。1.訓(xùn)練銷售人員工作的方法，提高銷售技能。2.改善銷售人員工作的態(tài)度。3.提高銷售人員的綜合素質(zhì)。

4.挖掘銷售人員的潛能。

5.增加銷售人員對企業(yè)的信任感和歸屬感。三、培訓(xùn)內(nèi)容

銷售知識和技巧，包括市場營銷基礎(chǔ)知識、銷售活動分析、公關(guān)知識、廣告與促銷、產(chǎn)品定價、現(xiàn)場銷售的程序和責(zé)任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧和新人訓(xùn)練等。

具體培訓(xùn)課程如表6-22所示。

表6-22銷售人員培訓(xùn)課程表對象初級銷售代表課程名稱工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)客戶檔案與客戶維護專業(yè)銷售程序與技巧培課程銷售演說與技巧課時2222122222中級銷售代表課程名稱銷售人員自我管理顧問式大客戶銷售訓(xùn)練專業(yè)談判技巧大客戶管理技巧微觀市場分析與市場計劃消費者行為與銷售心理產(chǎn)品策劃與市場推廣品牌定位與廣告原理專業(yè)解決問題技巧職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃課時2221122232高級銷售代表/銷售主管課程名稱從銷售到管理區(qū)域管理技巧專業(yè)輔導(dǎo)技巧銷售過程管理主持銷售會議銷售隊伍管理市場營銷管理渠道與經(jīng)銷商管理協(xié)同拜訪技巧怎樣進行培訓(xùn)課時2322131221訓(xùn)專業(yè)銷售人員的素質(zhì)要求團隊合作異議處理與成交技巧競爭銷售目標(biāo)與計劃管理時間管理技巧四、培訓(xùn)對象和人數(shù)

企業(yè)銷售部全體銷售人員名單。如表6-23所示。

表6-23企業(yè)全體銷售人員名單職務(wù)初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管合計人數(shù)15107人員名單姓名32人職位部門五、培訓(xùn)時間和地點（一）培訓(xùn)時間

×月×日--×月×口（共5天）上午8：30~12:00，下午13：30~17：30。（二）培訓(xùn)地點

××賓館第1會議室、第2會議室、第5會議室。六、培訓(xùn)方式

采取集體住宿方式，采用課堂教學(xué)授課、分組討論、角色扮演等方法進行集中培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)講師

李××：企業(yè)銷售總監(jiān)（主講《銷售人員正確的工作態(tài)度》）。

王××：××管理咨詢有限公司首席管理咨詢師（高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)講師）。

章××：××管理咨詢有限公司管理咨詢師（中級銷售代表培訓(xùn)講師）。

劉××：××管理咨詢有限公司管理咨詢師（初級銷售代表培訓(xùn)講師）。八、具體安排

培訓(xùn)期間的具體安排如表6-24所示。

表6-24銷售人員培訓(xùn)安排計劃表培訓(xùn)內(nèi)容安排時間初級銷售代表培訓(xùn)上午第一天下午中級銷售代表培訓(xùn)高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)10：00集合10：30銷售總監(jiān)致辭13：00全體學(xué)習(xí)《銷售人員正確的工作態(tài)度》16：00討論并歸納總結(jié)1.工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)2.客戶檔案與客戶維護3.專業(yè)銷售程序與技巧1.銷售演說與技巧1.銷售人員自我管理2.顧問式大客戶銷售訓(xùn)練3.專業(yè)談判技巧1.大客戶管理技巧3.消費者行為與銷售心理4.產(chǎn)品策劃與市場推廣1.品牌定位與廣告原理2.專業(yè)解決問題技巧3.職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃1.從銷售到管理2.區(qū)域管理技巧3.專業(yè)輔導(dǎo)技巧1.銷售過程管理2.主持銷售會議3.銷售隊伍管理1.市場營銷管理2.渠道與經(jīng)銷商管理3.協(xié)同拜訪技巧怎樣進行培訓(xùn)第二天（全天）第三天（全天）外部講師授課2.專業(yè)銷售人員素質(zhì)要求2.微觀市場分析與市場計劃3.團隊合作4.異議處理與成交技巧1.競爭銷售2.目標(biāo)與計劃管理3.時間管理技巧第四天（全天）上午第五天下午8：30關(guān)于銷售的案例分析（分組討論）13：30關(guān)于銷售的案例分析（角色扮演）15：30總經(jīng)理致辭九、費用

培訓(xùn)費用預(yù)計32830元，其明細(xì)如表6-25所示。

表6-25培訓(xùn)費用明細(xì)表費用支出類別王老師培訓(xùn)講師費章老師劉老師講師住宿費公司領(lǐng)導(dǎo)銷售人員用餐費講師企業(yè)員工第1會議室第2會議室第5會議室單價（元）8080503030天數(shù)35535人數(shù)3232334金額（元）合計（元）50003000201*7208008000270510025001500150060005370附《用餐明細(xì)表》使用時間為5天95201*000備注場地和儀器租賃費用儀器使用費其他資料費飲用礦泉水總計5024元/箱×10箱34500170024032830元1940十、培訓(xùn)評估

事先設(shè)計好用于培訓(xùn)課程評估的調(diào)查問卷，需要評價銷售人員培訓(xùn)實施的效果，培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果評價表》和《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》，并寫出受訓(xùn)報告，以便人力資源部及時做好本次培訓(xùn)的總結(jié)工作。

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