鳳縣衛(wèi)生局行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作匯報(bào)

鳳衛(wèi)發(fā)[201*]170號(hào)

鳳縣衛(wèi)生局

醫(yī)德考評(píng)工作情況的自查報(bào)告

市衛(wèi)生局監(jiān)察室：

近年來(lái)，我局的醫(yī)德考評(píng)工作堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)為主題，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，結(jié)合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、“醫(yī)院管理年”“人民滿意基層站所”創(chuàng)建等活動(dòng)，扎實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作的全面實(shí)施，全面加強(qiáng)醫(yī)院管理，深化行風(fēng)專項(xiàng)治理，使醫(yī)院職工牢固樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”的觀念，把病人放心、滿意作為自己的工作目標(biāo)，文明行醫(yī)、禮貌待人已蔚然成風(fēng)�，F(xiàn)將具體工作開展情況報(bào)告如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，提高思想認(rèn)識(shí)。

始終堅(jiān)持把醫(yī)德考評(píng)工作列入重要議事日程，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。對(duì)照醫(yī)德考評(píng)和行風(fēng)建設(shè)工作內(nèi)容，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。把學(xué)習(xí)宣傳動(dòng)員作為搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，層層動(dòng)員，不留死角。充分認(rèn)識(shí)開展醫(yī)德考評(píng)工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，是樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和諧鳳縣的重要途徑，自覺(jué)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省、市的部署上來(lái)，積極主動(dòng)地抓好醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作，先后制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲細(xì)則》、《廉潔行醫(yī)工作考核辦法》、《文明服務(wù)行為規(guī)范》等各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、加強(qiáng)思想教育，提高道德素養(yǎng)。

一是在廣泛宣傳、加強(qiáng)教育的基礎(chǔ)上，把行風(fēng)建設(shè)工作與貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想結(jié)合起來(lái)；與開展創(chuàng)建“市級(jí)文明單位”、“平安醫(yī)院“、“青年文明崗”等工作結(jié)合起來(lái)；與深化衛(wèi)生改革工作結(jié)合起來(lái)；與提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平結(jié)合起來(lái)。

二是以倡議書的形式，向社會(huì)發(fā)起拒收“紅包”、“回扣”的誠(chéng)信倡議活動(dòng)，形成衛(wèi)生行業(yè)自我監(jiān)督、相互監(jiān)督、公眾監(jiān)督的局面，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的良好作風(fēng)和社會(huì)聲譽(yù)。

三是在全院深入開展“假如我是一個(gè)患者”換位思考討論活動(dòng)，倡導(dǎo)“四多一少”，即“給病人多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)關(guān)懷，多一點(diǎn)笑容，使病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)誤解”。四是推行出院患者回訪工作制度，對(duì)其進(jìn)行追蹤治療，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感，溝通了社會(huì)與醫(yī)院、醫(yī)院與醫(yī)生、醫(yī)

生與病人的關(guān)系，增強(qiáng)了科室間、員工間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提高了醫(yī)療質(zhì)量，受到了群眾的普遍歡迎。

三、完善院務(wù)公開，強(qiáng)化民主監(jiān)督。

一是堅(jiān)持院務(wù)公開制度，充分發(fā)揮職工民主管理作用。在門診大廳設(shè)立院長(zhǎng)信箱，并在全體職工中開展談心談話活動(dòng)和滿意度調(diào)查，將職工意見(jiàn)和建議及時(shí)有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設(shè)立專門的院務(wù)公開欄，將醫(yī)院人事、財(cái)務(wù)等有關(guān)制度、規(guī)定、具體運(yùn)作過(guò)程向職工公示，把醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、門診、住院平均醫(yī)療費(fèi)用水平情況、服務(wù)承諾以及有關(guān)診療程序、規(guī)定等通過(guò)觸摸屏幕向社會(huì)公示，提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽(yù)取信于民。

二是堅(jiān)持開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，通過(guò)評(píng)議行風(fēng)這風(fēng)格有效載體，真正把評(píng)判權(quán)交給群眾，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力開展了“人民滿意站所”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)了我縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在上新臺(tái)階。

三是不斷加強(qiáng)對(duì)資金運(yùn)行和資產(chǎn)管理，藥品、物資采購(gòu)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和權(quán)限報(bào)批，實(shí)行重大項(xiàng)目論證制和重大投資決策失誤追究制。

四、規(guī)范收費(fèi)行為，遏制醫(yī)療回扣。

鞏固價(jià)格誠(chéng)信示范單位創(chuàng)建成果，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療價(jià)格制度，繼續(xù)完善門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用一日清單制等行之有效的制度。并全部采取電腦收費(fèi)，方便群眾監(jiān)督。制定用藥目錄、用藥原則，公開藥品、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，特殊用藥執(zhí)行病人知

情同意制度。另外，在醫(yī)藥購(gòu)銷等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，我們嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，使藥品采購(gòu)工作更加公開、透明，實(shí)施醫(yī)藥分開核算，降低藥價(jià)，減輕病人負(fù)擔(dān)。

五、規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。

強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)作用。及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問(wèn)題，努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、分級(jí)進(jìn)修，院內(nèi)科研。加強(qiáng)經(jīng)常性醫(yī)療檢查，嚴(yán)格醫(yī)療，護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護(hù)理和服務(wù)質(zhì)量。大力推行“以人為本"的人性化服務(wù)。同時(shí)借糾風(fēng)工作的東風(fēng)，積極開展新項(xiàng)目、新技術(shù)，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和診治水平；加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，醫(yī)院的業(yè)務(wù)大幅度提升。

六、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，開展便民服務(wù)。

對(duì)照行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，針對(duì)在自查中存在“三長(zhǎng)一短”（各種排隊(duì)長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、出檢查報(bào)告單時(shí)間長(zhǎng)、處置時(shí)間短）和住院病人“三難一多”（住院難、明確診斷難、手術(shù)難、費(fèi)用多）的現(xiàn)象，先后推出為民便民服務(wù)措施10多項(xiàng)，落實(shí)整改措施30多項(xiàng)。通過(guò)在病人高峰期增加工作人員，增設(shè)出入院結(jié)算窗口等措施不斷優(yōu)化窗口服務(wù)流程，方便患者就診。同時(shí)在經(jīng)濟(jì)極度困難的情況下，將門診樓重新布局，對(duì)其二樓進(jìn)行改造裝修設(shè)置為內(nèi)兒科病區(qū)，使群眾就醫(yī)流程更趨科學(xué)，就醫(yī)環(huán)境更加舒暢，得到了患者好評(píng)。

八、嚴(yán)格考評(píng)制度，凈化衛(wèi)生隊(duì)伍。

一是堅(jiān)持對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行年度考評(píng)和記錄，并將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)優(yōu)評(píng)先及績(jī)效工資直接掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)自豪感和熱情感，重塑行業(yè)新風(fēng)。同時(shí)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型的示范教育和違法違紀(jì)案件的警示教育。

二是在行風(fēng)建設(shè)工作中，真抓實(shí)干，敢于碰硬，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)于群眾反映的明索、暗要“紅包”和服務(wù)態(tài)度差等違反行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題，都能迅速組織調(diào)查，查清一例，處理一例，決不護(hù)短。起到了很好的懲戒和教育作用，在一定程度上凈化了我院醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。適時(shí)組織檢查評(píng)議小組，采取“一聽(tīng)二看三查四訪”等多種形式，分別對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理情況進(jìn)行檢查評(píng)議，從調(diào)查表反映的情況來(lái)看，行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作成效顯著，患者或服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的總體印象是比較好的，滿意度調(diào)查都在95％以上，在所有的問(wèn)卷調(diào)查中均沒(méi)有反映醫(yī)務(wù)人員有收受“紅包”和“吃、拿、卡、要”等行為，服務(wù)態(tài)度有明顯改善，行風(fēng)評(píng)議名列全縣第二名。

通過(guò)努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。但醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)任務(wù)艱巨的長(zhǎng)期工程，我們將此次自查為契機(jī)，把醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)工作常抓不懈，通過(guò)以評(píng)促建，糾建并舉，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)能力，使行業(yè)作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，為辦人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)而不懈努力！

鳳縣衛(wèi)生局二0一0年七月三十日

擴(kuò)展閱讀：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度建設(shè)年總總結(jié)

甘孜州衛(wèi)生局推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度工作總結(jié)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，是建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義必不可少的精神支柱。醫(yī)務(wù)人員是人民健康的衛(wèi)士，又是黨和政府聯(lián)系群眾的服務(wù)窗口。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好與差反映醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，是人民群眾和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院綜合滿意度考評(píng)的一項(xiàng)硬指標(biāo)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)。在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效滿足人民群眾的健康需求，是我們不斷追求的目標(biāo)。按照州委、州政府和省衛(wèi)生廳的要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。201*年，甘孜州衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度以開展“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)”為主線，牢牢把握科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的核心和“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”這個(gè)基本點(diǎn)，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、增設(shè)便民利民服務(wù)項(xiàng)目為重點(diǎn)，取得了可喜的成績(jī)。一、以開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度再上新臺(tái)階

按照州委安排部署的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，我局于20年3月下旬正式啟動(dòng)。自科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，在州委的正確領(lǐng)導(dǎo)和州委督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，深入調(diào)研，制定方案，精心準(zhǔn)備，適時(shí)推開，嚴(yán)格程序，扎實(shí)工作，大膽探索，認(rèn)真研究，確保了全州衛(wèi)生系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的順利開展，成效明顯，基本達(dá)到了州委提出的“提高思想認(rèn)識(shí)，提升執(zhí)政能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，切實(shí)改善民生”的目標(biāo)要求。一是提高了思想認(rèn)識(shí)，明確了職責(zé)任務(wù)，狠抓落實(shí)，正確處理好了黨政領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)指導(dǎo)的關(guān)系，探索了在新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理的新途徑。通過(guò)活動(dòng)的開展，提高了廣大黨員干部和醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”的自覺(jué)性，政治思想和工作作風(fēng)有了良好轉(zhuǎn)變，為群眾和病人辦實(shí)事辦好事的明顯增多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，全州衛(wèi)生系統(tǒng)黨員干部為群眾和病人辦實(shí)事辦好事80余件，群眾和病人反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題有11件已經(jīng)得到解決；二是突出了行業(yè)特色。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)立足“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)人民健康”這一總的實(shí)踐載體，通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，將醫(yī)院學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與強(qiáng)化“一切為了人民健康”的宗旨意識(shí)、推動(dòng)深化醫(yī)改各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)在醫(yī)院的貫徹落實(shí)、加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)能力和水平建設(shè)、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和提升行業(yè)形象有機(jī)結(jié)合起來(lái)；三是針對(duì)醫(yī)院特點(diǎn)，在更加注重取得實(shí)效和更加注重簡(jiǎn)便易行上，抓住醫(yī)院黨建工作的薄弱環(huán)節(jié)，著力加強(qiáng)醫(yī)院黨組織建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，為醫(yī)院發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。四是加強(qiáng)正面宣傳，積極收發(fā)信息，通過(guò)報(bào)紙、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)信息等多種形式，宣傳醫(yī)院的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況、取得的成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣了好的經(jīng)驗(yàn)和做法；五是堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)作為醫(yī)院推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度的強(qiáng)大動(dòng)力，與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來(lái)，與做好當(dāng)前的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度結(jié)合起來(lái)，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度有切實(shí)的組織保證

為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作有切實(shí)的組織保障，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科均設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)監(jiān)督員。醫(yī)院設(shè)立了由稽查科專門負(fù)責(zé)監(jiān)督各科的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)院長(zhǎng)親自掛帥，副院長(zhǎng)靠前指揮，各科主任共同參與，形成了自上而下齊抓共管的良好局面。為加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作的監(jiān)督，我們先后在社會(huì)上聘請(qǐng)了有人大代表、政協(xié)委員、婦聯(lián)、共青團(tuán)和新聞部門參加的三十多名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)監(jiān)督員，請(qǐng)他們對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)上存在的問(wèn)題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議研究醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)上存在的問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施，并從主管副院長(zhǎng)開始層層落實(shí)責(zé)任，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行一票否決，明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的科室，要按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí)，年底科室不評(píng)先進(jìn)科室，科主任不評(píng)先進(jìn)個(gè)人。這樣使醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度的建設(shè)步伐，使醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

三、完善制度，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)有了切實(shí)的制度保證

為使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)做到有章可循，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況先后制定了《端正行風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)方案》、《糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案》、《維護(hù)群眾健康權(quán)益、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案》。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了《學(xué)習(xí)年活動(dòng)方案》和《醫(yī)療質(zhì)量提高年活動(dòng)方案》。為進(jìn)一步明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，先后重申了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、無(wú)償代辦制、責(zé)任追究制。為進(jìn)一步明確對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，醫(yī)院本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“逐級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書。為使每一項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處，認(rèn)真制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)比工作方案、評(píng)比細(xì)則和處罰辦法》。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)教育工作，先后制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育規(guī)劃》。為加大社會(huì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的監(jiān)督力度，制定了部門聯(lián)系制度。為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法。為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各種科研教學(xué)制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等共計(jì)五十項(xiàng)規(guī)章制度。在建立工作方案和制度的同時(shí)注重對(duì)工作方案制度執(zhí)行情況的檢查和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使每一件方案制度都能落實(shí)到實(shí)處。醫(yī)院管理從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)化管理逐漸步入了法制化管理軌道。醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作也基本實(shí)現(xiàn)了制度化、經(jīng)�；�和人人有職責(zé)、處處有人抓。四、大力宣教，營(yíng)造氛圍，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)

為使全社會(huì)對(duì)醫(yī)院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)氛圍，我們注重宣傳輿論作用。201*年，州、縣兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)先后邀請(qǐng)聯(lián)系單位和相關(guān)部門召開座談會(huì)20余次，廣泛征求對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。醫(yī)院每月組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷得到提高。為加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)醫(yī)院的有效監(jiān)督，醫(yī)院在社會(huì)上聘請(qǐng)了一些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，定期征求他們對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。醫(yī)院向每一名入院患者發(fā)放入院須知，以此來(lái)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。定期或不定期向出院的患者發(fā)放征求意見(jiàn)卡，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)情況，加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話；建立了抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的專門機(jī)構(gòu)稽查科具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作；設(shè)立了院長(zhǎng)接待日定期接待來(lái)訪人員，解決患者提出確實(shí)需要解決的問(wèn)題。在醫(yī)療服務(wù)上醫(yī)院全面實(shí)行患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門診處設(shè)立了專家掛牌和坐診醫(yī)生掛牌，在病房設(shè)立了各科室和醫(yī)生情況介紹。通過(guò)大力宣傳，組織學(xué)習(xí)和采取各項(xiàng)便民措施，在醫(yī)院營(yíng)造了一個(gè)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)氛圍。全心全意為患者熱情服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。

五、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度成效顯著一年來(lái)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品購(gòu)銷上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以解決收受紅包、吃請(qǐng)、收禮、生、冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，健全制度，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作的全面開展，取得了一定成效。

第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫(yī)，營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，全州各級(jí)醫(yī)院共計(jì)投資8231余萬(wàn)元改造醫(yī)院門診、住院病房和醫(yī)技樓，使病員就醫(yī)環(huán)境煥然一新。寬敞明亮、清新整潔、環(huán)境優(yōu)雅已成為醫(yī)院文化建設(shè)的濃縮顯示板。

第二，狠抓收受紅包、吃拿卡要回扣等不正之風(fēng)。醫(yī)院采取層層簽訂責(zé)任書的辦法杜絕開藥提成和收受紅包的問(wèn)題。責(zé)任書中明確規(guī)定，任何人不得開單提成，不得收受紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)任人下崗，科室和科主任不得再評(píng)先進(jìn)。醫(yī)院每月都對(duì)各科進(jìn)行全面的檢查，使這項(xiàng)規(guī)定真正落到了實(shí)處，杜絕了醫(yī)務(wù)人員開單提成和收受紅包的現(xiàn)象。

第三，倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。醫(yī)院對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行嚴(yán)抓嚴(yán)管，使醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實(shí)了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《無(wú)償代辦制》、《限時(shí)辦結(jié)制》和《責(zé)任追究制》等五項(xiàng)制度，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”。醫(yī)院支部還利用科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的良好機(jī)遇，積極探索學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗、設(shè)立“黨員示范崗”、開展學(xué)習(xí)白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻(xiàn)”競(jìng)賽等，有力地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)。通過(guò)活動(dòng)使廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)責(zé)任感、使命感和自豪感。

第四，抓好醫(yī)療救助工作。201*年，醫(yī)院繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以“救死扶傷，扶危救困”為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒(méi)錢也救命”的救助承諾。為減輕患者負(fù)擔(dān)，切實(shí)做好醫(yī)療救助、擁軍等形象工程，醫(yī)院制定了部份病種最高醫(yī)療限價(jià)救助、擁軍減免優(yōu)惠等規(guī)定。對(duì)貧困群眾和現(xiàn)役軍人及軍烈屬就診治療實(shí)行部份診療費(fèi)減免。一年，醫(yī)院共救治貧困患者3015人次，減免醫(yī)療費(fèi)15.7萬(wàn)元。

總之，201*年全州醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度工作取得了一定的成績(jī)，我們將在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳關(guān)于推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度工作的有關(guān)要求，鞏固開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，更好地履行服務(wù)承諾，努力建設(shè)廣大人民群眾信得過(guò)的放心醫(yī)院，使醫(yī)院各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

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