金融學(xué)校內(nèi)校外實習(xí)報告

銀行服務(wù)禮儀實習(xí)：提高服務(wù)質(zhì)量，則主要地表現(xiàn)為銀行的全體從業(yè)人員要在作好本職工作的基礎(chǔ)上，對自己提出更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的要求，從而使自己為客戶所提供的各項服務(wù)在質(zhì)量方面“更上一層樓”。

聽了這次講座上的講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養(yǎng)的人才會被人尊重，在講座上的“與人交談”、“接聽電話”禮儀中，我們有則改之，無則加勉，交談是一種藝術(shù)，關(guān)乎的是每一個細(xì)節(jié)，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習(xí)慣。

在溝通的時候一定要注意方式和方法。私人空間是不能輕易進入的，在正常的人際溝通中，應(yīng)根據(jù)雙方的身份、關(guān)系，在不侵犯私人空間的前提下保持適宜的人際關(guān)系。在溝通的過程應(yīng)該設(shè)身處地的進行換位思考，在與對方溝通時不要對對方進行諷刺、挖苦、嘲笑、對抗和傷害；顧及對方的感受，先對其進行認(rèn)同、肯定，再進行客觀的描述和觀點的表達；不要忽略對方的情緒和感受；充分的尊重對方，設(shè)身處地的為其著想。而且在溝通中還要學(xué)會聆聽，這樣在溝通中才會對信息的反饋的更多。與上級的溝通最好能作到：以同情心摸清上司的意圖；隨手做記錄，抓住重點，把籠統(tǒng)的事項分成幾個步驟；在與同事協(xié)同協(xié)工作的時候，應(yīng)能換位思考，摸清合作者的需求，用簡潔、易懂的語言詢問其是否聽清楚，還有沒有什么問題等。想達到有效溝通的關(guān)鍵就是：先處理心情，再處理事情；并強調(diào)重點；要雙向溝通；建立同情心，建立信任度。

讓我們從根本上了解什么是服務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀的重要性。簡單的說，服務(wù)禮儀就是尊重別人和尊重自己。隨著社會的日益發(fā)展，消費者不再只追求商品的質(zhì)量，更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下，只有不斷的提高服務(wù)水平，才能屹立在市場經(jīng)濟大潮的峰尖浪端。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象�？傊�,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。統(tǒng)計學(xué)sas實習(xí)：運用統(tǒng)計學(xué)的知識預(yù)測企業(yè)或公司的發(fā)展趨勢，首先要收集數(shù)據(jù)，然后是整理數(shù)據(jù)，最后是分析數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的收集通常有全面觀測、抽樣觀測與安排特定的實驗三種方式。全面觀測又稱普查，就是對總體中每個個體都加以觀測，測定所需要的指標(biāo)。抽樣又稱抽查，它是指從總體中抽取一部分，測定其有關(guān)的指標(biāo)值。

這方面的研究內(nèi)容構(gòu)成數(shù)理統(tǒng)計的一個分支學(xué)科，又稱抽樣調(diào)查。另外還有安排特定實驗以收集數(shù)據(jù)，這些特定的實驗需要有代表性，并且使得數(shù)據(jù)便于進行分析，這個里面所包含的數(shù)學(xué)問題，構(gòu)成數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的又一分支學(xué)科即實驗設(shè)計的內(nèi)容。數(shù)據(jù)整理目的是把包含在數(shù)據(jù)中的有用信息提取出來。一種形式是制定適當(dāng)?shù)膱D表比如散點圖，以反映隱含在數(shù)據(jù)中的粗略的規(guī)律性或一般趨勢。另外一種形式就是計算若干數(shù)字特征，用來刻畫樣本某些方面的性質(zhì)比如樣本均值、樣本方差等簡單描述性統(tǒng)計量。統(tǒng)計推斷統(tǒng)計推斷指根據(jù)總體模型以及由總體中抽出的樣本，作出有關(guān)總體分布的某種論斷。數(shù)據(jù)的收集與整體是進行統(tǒng)計推斷的必要準(zhǔn)備，統(tǒng)計推斷是數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的主要任務(wù)。統(tǒng)計預(yù)測統(tǒng)計預(yù)測的對象指隨機變量在未來某個時刻所取得的值，或者設(shè)想在某種條件下對該變量進行觀察時將取得的值，比如，預(yù)測一種產(chǎn)品在未來三年內(nèi)的市場銷售量，某個十歲男孩在三年后的身高、體重等等。

統(tǒng)計決策依據(jù)所做的統(tǒng)計推斷或者預(yù)測，并考慮到行動的后果而制定的一種行動方案，其目的是使損失盡可能小，或反過數(shù)理統(tǒng)計在客觀現(xiàn)實中的意義與作用分析數(shù)理統(tǒng)計需要運用到數(shù)學(xué)的理論和方法來分析、整理帶有隨機性的數(shù)據(jù)，對所考察的問題做出推斷，為決策和行動提供相應(yīng)的事實和理論依據(jù)。

用數(shù)理統(tǒng)計方法解決現(xiàn)實問題的步驟用數(shù)理統(tǒng)計方法去解決一個實際問題時，一般有這樣幾個步驟：建立數(shù)學(xué)模型，收集整理數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計推斷、預(yù)測以及決策等。這些環(huán)節(jié)不能截然分開，也不一定按照這個次序來，有時候是相互交叉的。數(shù)據(jù)模型的選擇與建立在數(shù)理統(tǒng)計學(xué)中，模型是指關(guān)于所研究總體的某種假定，一般是給總體分布規(guī)定一定的類型。建立模型要依據(jù)概率的知識、所研究問題的專業(yè)知識、以往的經(jīng)驗以及從總體中抽取的樣本。

數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的收集通常有全面觀測、抽樣觀測與安排特定的實驗三種方式。全面觀測又稱普查，就是對總體中每個個體都加以觀測，測定所需要的指標(biāo)。抽樣又稱抽查，它是指從總體中抽取一部分，測定其有關(guān)的指標(biāo)值。

這方面的研究內(nèi)容構(gòu)成數(shù)理統(tǒng)計的一個分支學(xué)科，又稱抽樣調(diào)查。另外還有安排特定實驗以收集數(shù)據(jù)，這些特定的實驗需要有代表性，并且使得數(shù)據(jù)便于進行分析，這個里面所包含的數(shù)學(xué)問題，構(gòu)成數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的又一分支學(xué)科即實驗設(shè)計的內(nèi)容。數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理目的是把包含在數(shù)據(jù)中的有用信息提取出來。一種形式是制定適當(dāng)?shù)膱D表比如散點圖，以反映隱含在數(shù)據(jù)中的粗略的規(guī)律性或一般趨勢。另外一種形式就是計算若干數(shù)字特征，用來刻畫樣本某些方面的性質(zhì)比如樣本均值、樣本方差等簡單描述性統(tǒng)計量。統(tǒng)計推斷統(tǒng)計推斷指根據(jù)總體模型以及由總體中抽出的樣本，作出有關(guān)總體分布的某種論斷。數(shù)據(jù)的收集與整體是進行統(tǒng)計推斷的必要準(zhǔn)備，統(tǒng)計推斷是數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的主要任務(wù)。統(tǒng)計預(yù)測統(tǒng)計預(yù)測的對象指隨機變量在未來某個時刻所取得的值，或者設(shè)想在某種條件下對該變量進行觀察時將取得的值，比如，預(yù)測一種產(chǎn)品在未來三年內(nèi)的市場銷售量，某個十歲男孩在三年后的身高、體重等等。

統(tǒng)計決策依據(jù)所做的統(tǒng)計推斷或者預(yù)測，并考慮到行動的后果而制定的一種行動方案，其目的是使損失盡可能小。

期貨實習(xí)：期貨實訓(xùn)，收獲頗豐。不光掌握了基本的交易知識，更多的是學(xué)會一種新的人生態(tài)度。

小博大的代名詞便是投機，一想到投機，大多數(shù)人對它的印象是負(fù)面的，甚至是鄙夷、看不上的；而在目前的市場經(jīng)濟大潮中，幾乎百分之百的人都想賺錢。想歸想，努力歸努力，但事實是有的人確實賺了錢，有的反倒賠了錢。從客觀上講，這是很正常的事，人民銀行印刷的鈔票就那么多嘛。我們仔細(xì)分析一下，賺錢的人是怎么賺的呢?是上帝的恩賜?賠錢的人是怎樣賠的?是上帝的懲罰?我想不是，其實道理很簡單：大多數(shù)賠錢的人沒有學(xué)會以小博大。所以小小的投機也不是所有人一下子可以做到、能掌握的。

期貨交易是最后一個這樣的領(lǐng)域。在這里，通過適度投資，一個人能夠大量增加財富。毫不奇怪的是，雖然很多人失敗了，但是還是有很多人去試。毫不奇怪的是，很多失敗者責(zé)備這種挑戰(zhàn)，而不是責(zé)備自己的錯誤。毫不奇怪的是，成功者常為風(fēng)險所困。同時毫不奇怪的是，僅有極少數(shù)人了解期貨。同任何其他新領(lǐng)域一樣，無知是可怕的、棘手的和令人恐懼的。同大多數(shù)新領(lǐng)域一樣，從事期貨交易所面臨的挑戰(zhàn)是難以克服的并且充滿了風(fēng)險。由于這些原因，關(guān)于期貨交易出現(xiàn)了很多的教條：你必須是非凡的；你必須是幸運的；你必須是很專業(yè)的；你必須是一個賭徒；對于期貨交易沒有任何原因可以解釋。這些教條是錯誤的。但這些教條常常被期貨交易中因各種原因失敗的人當(dāng)作借口和托詞，其中的一些原因并非個人的原因。也許這些人缺乏專注力或缺乏足夠的分析能力；也許他們?nèi)狈θ菀渍{(diào)節(jié)的個性、一個成熟的性情或一些商務(wù)訓(xùn)練。另一些人失敗，是因為他們?nèi)狈ψ銐虻馁Y本；雖然資本是重要的，但是并不是個人交易失敗的根本原因。

期貨交易的成功取決于個人辨別和分析顯著事實和統(tǒng)計資料的能力，這樣才能得出給定產(chǎn)品中間價格或最終價格的一個理性觀點。簡言之，它取決于正確地衡量供給和需求的能力。因為只有花費多年的時間學(xué)習(xí)和實踐，才能完全熟悉成功地進行期貨交易的全部原理、規(guī)則、變量和例外，因此，很深入地探討這些問題是不可能的。作為一名會計人員，我們不僅需要熟練地掌握各種會計理論知識，還需要我們能掌握一些會計崗位技能，這對于我們今后的學(xué)習(xí)工作都是有著很深遠(yuǎn)的意義的！

點鈔實習(xí)：在未學(xué)習(xí)之前每到銀行來辦業(yè)務(wù)看到人家快速又準(zhǔn)確的點鈔我總羨慕不以。我覺定學(xué)好點鈔這門基本功，因為在實際操作中為客戶辦理業(yè)務(wù)，點鈔的快慢直接影響到客戶對你個人甚至整個單位形象的看法。

點鈔看似簡單，實則是一項很有科學(xué)規(guī)律的業(yè)務(wù)技能，它要有節(jié)奏感，還要把握好準(zhǔn)與快的關(guān)系，要眼、手、心和諧統(tǒng)一，每個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真研究、細(xì)心揣摩！可是時間一長，你會覺得每天千篇一律，周而復(fù)始，實在乏味，況且當(dāng)時也缺乏經(jīng)驗，成績始終上不去，于是我也漸漸的失去了對點鈔的熱情。有一次無意中我在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣一個故事：給你一張足夠大的紙，你所要做的是重復(fù)這樣的動作:對折，不停地對折。當(dāng)你把這張紙對折了51次的時候，所達到的厚度不是一個冰箱那么厚或者兩層樓那么高，也不是青田到北京的距離,而是這個厚度接近于地球到太陽之間的距離。沒錯，就是這樣簡簡單單的動作，是不是讓你感覺好似一個奇跡？為什么看是毫無分別的重復(fù)，會有這樣驚人的結(jié)果呢？換句話說，這種貌似"突然"的成功，根基何在？折紙，不是為了一遍遍的重復(fù)，而是要達到從太陽到地球之間距離般的厚度。腳踏實地不僅僅是為了一步步地前進，而是不斷地實現(xiàn)目標(biāo)，進一步創(chuàng)造目標(biāo)。而點鈔就是這樣，需要我們周而復(fù)始的練習(xí)，最終總會有突破。

校外實習(xí)：學(xué)如逆水行舟不進則退，在這個充滿挑戰(zhàn)、充滿競爭的學(xué)習(xí)型社會里就是優(yōu)勝劣汰。我將自己的點鈔心得做了相應(yīng)的總結(jié)，我希望有更多的人能將熱情投入到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能上來。

我知道，我的未來不是夢，我也清楚，我們的腳下并沒有坦途，前方的道路上遍布著金融風(fēng)險的荊棘。我們沒有退縮，我們創(chuàng)建著學(xué)習(xí)型組織，堅持與時俱進，奮勇向前，百折不回；我也不會低頭，爭當(dāng)專家型職工披荊斬棘，勤奮爭先�；蛟S平凡的崗位無法使我們名垂青史，流芳百世，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)。

因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。其次、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同事之間的工作事情，還包括許許多多的小細(xì)節(jié)，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校學(xué)生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識。通過這次畢業(yè)實習(xí)，把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的到理論知識運用到社會的實踐中去。一方面鞏固所學(xué)知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業(yè)設(shè)計做好準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會接軌做好準(zhǔn)備。畢業(yè)實習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)

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哈爾濱金融學(xué)院

學(xué)生姓名：專業(yè)班級：校內(nèi)指導(dǎo)教師：實習(xí)單位：校外指導(dǎo)教師：實習(xí)時間：

計算機系

實習(xí)報告

學(xué)號：專業(yè)技術(shù)職務(wù)：職務(wù)/職稱：年月日至年日

月

實習(xí)內(nèi)容及過程：

實習(xí)總結(jié)：

實習(xí)單位鑒定及評語：單位負(fù)責(zé)人簽名年月日（單位簽章）指導(dǎo)教師鑒定：指導(dǎo)教師：

年月日

實習(xí)成績：哈爾濱金融學(xué)院計算機系

年月日備注

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