11月份工作總結(jié)報(bào)告

11月份工作總結(jié)報(bào)告

11月份工作主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

一、09Q4終端轉(zhuǎn)訓(xùn)二階段抽查及培訓(xùn)支持工作的開(kāi)展，在11月份先后對(duì)郴州自營(yíng)、祁陽(yáng)、芝山、冷水灘、桂陽(yáng)、黃峰橋、新化（新店開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)支持）七個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)存抽查和培訓(xùn)支持工作！通過(guò)對(duì)這七個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)訓(xùn)抽查、培訓(xùn)支持中，發(fā)現(xiàn)終端網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題普遍有：1、人員的流動(dòng)性較大，店員的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)掌握不夠；2、總部發(fā)放《產(chǎn)品口袋書(shū)》、《陳列指引》等相關(guān)學(xué)習(xí)資料，未能充分利用、學(xué)習(xí)；3、人員的銷(xiāo)售技能是很大的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)；4、店鋪的管理水平不一。

面對(duì)這樣的問(wèn)題，我們需要給予更多的服務(wù)支持：

1、店鋪中店長(zhǎng)的管理水平直接影響店鋪的整體營(yíng)運(yùn)狀況，加強(qiáng)店長(zhǎng)管理類(lèi)的培訓(xùn)，只有提升

店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)；

2、培訓(xùn)既要有集中的大型培訓(xùn)，更需要走進(jìn)終端的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，只有這樣才能針對(duì)性的、實(shí)地

解決存在的問(wèn)題；

3、加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通，及時(shí)了解店鋪人員的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)心態(tài)方面的引導(dǎo)；

4、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的壯大也是勢(shì)在必行，督導(dǎo)們轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)人員更能直接的面向終端，擴(kuò)大受訓(xùn)人

群，同時(shí)這條道路更是道路艱辛！面向終端的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，要求培訓(xùn)人員具有更全面的終端管理水平和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)調(diào)控的技能！

二、重點(diǎn)店鋪陳列跟進(jìn)及反饋，目前定位為重點(diǎn)店鋪的網(wǎng)點(diǎn)有：加盟/自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)區(qū)域加盟吉首市湖南省吉首市湘泉步行街C棟團(tuán)結(jié)報(bào)門(mén)面加盟永州市湖南省永州市祁陽(yáng)縣人民路副食大樓門(mén)面湘潭市婁底市衡陽(yáng)市懷化市邵陽(yáng)市邵陽(yáng)市邵陽(yáng)市邵陽(yáng)市邵陽(yáng)市加盟加盟自營(yíng)加盟自營(yíng)加盟加盟自營(yíng)自營(yíng)湖南省湘潭市雨湖區(qū)建設(shè)路88號(hào)湖南省婁底市漣源市人民路五馬廣場(chǎng)金地大廈衡陽(yáng)市解放路53號(hào)百貨大樓一樓湖南省懷化市靖州市渠陽(yáng)中路保險(xiǎn)公司對(duì)面湖南省邵陽(yáng)市隆回縣桃洪中路69號(hào)湖南省邵陽(yáng)市邵東縣大漢步行街8棟1樓0816-0820號(hào)湖南省邵陽(yáng)市邵東縣紅嶺路226號(hào)邵陽(yáng)市紅旗路康龍鞋城門(mén)面湖南省邵陽(yáng)市東風(fēng)路199號(hào)株洲市自營(yíng)株州市建設(shè)路115號(hào)每月一次陳列資料的提交，主要是想通過(guò)陳列照片反應(yīng)店鋪的陳列、POP執(zhí)行情況，店鋪貨品等情況。在每月21號(hào)接收網(wǎng)點(diǎn)陳列資料后，在三天以內(nèi)給予反饋（針對(duì)存在問(wèn)題的給予指導(dǎo)），以此來(lái)改善各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題。在今后陳列指導(dǎo)方面工作，我們計(jì)劃:朝著多分析貨品銷(xiāo)售情況來(lái)調(diào)整陳列,從銷(xiāo)售的角度提供陳列的指導(dǎo)（我們已朝著這樣的方向開(kāi)始行動(dòng)）！

月工作總結(jié)報(bào)告

三、POP更換及相關(guān)企劃工作;

1、Q4第二波POP制作完成，并在25日下發(fā)完畢，且要求終端網(wǎng)點(diǎn)在12月3日將更換后的POP用照片的形式反饋到企劃主管處，以便檢驗(yàn)POP更換執(zhí)行情況的落地性，同時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的其它因素，從而進(jìn)行改進(jìn)；

2、會(huì)員卡和員工工號(hào)牌的制作已完成，因貨品較小件，避免單獨(dú)發(fā)貨的途中有遺失，目前正隨貨同步進(jìn)行下發(fā)；

3、COC推廣工作，已經(jīng)執(zhí)行到位，網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)如下：網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址湖南省衡陽(yáng)市中山南路129號(hào)111、110、109、122-2門(mén)面湖南省吉首市湘泉步行街C棟團(tuán)結(jié)報(bào)門(mén)面湖南省邵陽(yáng)市紅旗路康龍鞋城門(mén)面湖南省株洲市建設(shè)路115號(hào)湖南省婁底市明源陽(yáng)光購(gòu)物16-19號(hào)湖南省邵陽(yáng)市東風(fēng)路199號(hào)加盟/自營(yíng)自營(yíng)加盟自營(yíng)自營(yíng)加盟自營(yíng)COC臺(tái)111111東亞會(huì)陳列服裝333333新男模3無(wú)3333

四、售后工作處理，

1、在本月的下旬開(kāi)始，售后專員及時(shí)反饋工作有所加強(qiáng)，能及時(shí)、主動(dòng)的與各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通；2、面對(duì)棉服發(fā)臭的現(xiàn)象，已將問(wèn)題產(chǎn)品寄往總部，正在等待檢驗(yàn)結(jié)果（總部承諾在12月2日給出檢驗(yàn)結(jié)果）！棉服發(fā)臭是多個(gè)分銷(xiāo)商同期反應(yīng)的共性問(wèn)題，我們正期待總部對(duì)這個(gè)問(wèn)題給出正面回應(yīng)；

3、11月份接收退殘鞋68雙、服35件，合計(jì)103件，計(jì)劃在12月上旬整理退往總部。4、在10月中旬、下旬共向總部退殘兩次，共計(jì)退殘數(shù)量231件，在11月檢驗(yàn)結(jié)果鞋的入賬率為84.3%，服的入賬率為89.6%，不入的主要原因是：鞋類(lèi)中退殘客戶發(fā)票資料不全，貨號(hào)不清晰，同時(shí)出現(xiàn)貨號(hào)錯(cuò)誤導(dǎo)致不入賬，服裝退殘到總部出現(xiàn)了少貨現(xiàn)象。

5、從入賬率來(lái)分析，整體的入賬率在提高，但面對(duì)服裝到達(dá)總部出現(xiàn)少貨現(xiàn)象，我們將加強(qiáng)自身貨品的核對(duì)（以后實(shí)行兩人制進(jìn)行數(shù)量的核對(duì)）準(zhǔn)確率，先從自身杜絕可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

五、部門(mén)相關(guān)流程的完善，針對(duì)日益頻繁的培訓(xùn)工作，為合理安排培訓(xùn)工作的開(kāi)展，特將以往的培訓(xùn)申請(qǐng)進(jìn)行完善！從流程需求的角度來(lái)進(jìn)行申請(qǐng)：必須是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做需求申請(qǐng)區(qū)域督導(dǎo)（經(jīng)理）給出意見(jiàn)零售支持部意見(jiàn)業(yè)務(wù)部意見(jiàn)，在每月的5號(hào)之前，零售支持部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)需求給予回復(fù)，并做出培訓(xùn)需求實(shí)施計(jì)劃。

總之，加強(qiáng)自身能力的提升、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)才是更好服務(wù)于終端網(wǎng)點(diǎn)之根本！

月工作總結(jié)報(bào)告

擴(kuò)展閱讀：十一月份個(gè)人工作小結(jié)

十一月份個(gè)人工作小結(jié)

十一月不僅是我的收獲之月，也是園林局的收獲之月，更是黃岡“四城聯(lián)創(chuàng)”的收關(guān)之月！對(duì)于這個(gè)月的學(xué)習(xí)工作生活我的感慨頗多，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：

（一）勝利完成“創(chuàng)園”迎檢工作任務(wù)

按照“創(chuàng)園”迎檢的工作方案，積極參與到考核驗(yàn)收匯報(bào)會(huì)的準(zhǔn)備工作。在專家組到來(lái)之前，根據(jù)張科長(zhǎng)最新的工作指示調(diào)整迎檢線路，制作了創(chuàng)園迎檢手冊(cè)。在驗(yàn)收會(huì)議期間，與工作組的其他同事一起，負(fù)責(zé)擺放專家房間的資料、會(huì)議前的簽到、會(huì)場(chǎng)的投影儀播放以及會(huì)場(chǎng)相關(guān)文件資料。在隨后的專家座談會(huì)上，專家組成員十分滿意我們此次的服務(wù)，并給予我們高度評(píng)價(jià)。我想這與我們領(lǐng)導(dǎo)安排布工作井井有條是分不開(kāi)的。能夠圓滿的完成創(chuàng)園迎檢的工作任務(wù)，我也感到十分的榮幸與自豪。

專家組離開(kāi)黃岡后，我們創(chuàng)園辦的工作任務(wù)也進(jìn)行了統(tǒng)一的匯總。經(jīng)過(guò)過(guò)一個(gè)星期的仔細(xì)整理，已將創(chuàng)園的全部文檔歸到檔案室封存，為創(chuàng)建省級(jí)園林城市畫(huà)上圓滿的句號(hào)。

（二）認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，提高警惕意識(shí)。

本月由于創(chuàng)園迎檢的工作繁雜，很多時(shí)候要外出進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排。特別是在驗(yàn)收會(huì)議開(kāi)始之前，不能及時(shí)打卡考勤。以上個(gè)月的“懲罰”為戒，向辦公室請(qǐng)假并認(rèn)真做好未打卡的記錄。會(huì)議期間，不論早晚甚至放棄個(gè)人休息時(shí)間，全身心的投入到服務(wù)工作去，做到了讓專家滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

創(chuàng)園工作的圓滿完成，也讓領(lǐng)導(dǎo)給予我們更高的期望，我和江琨兩位同志從年初抽調(diào)到創(chuàng)園辦，所做的一切工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致認(rèn)可。經(jīng)局黨組研究決定，我和江琨繼續(xù)留在局機(jī)關(guān)工作。江琨負(fù)責(zé)辦公室的文字工作，我被安排到管理科，協(xié)助張愛(ài)民科長(zhǎng)做好園林綠化日常管理工作事宜。

創(chuàng)園工作組：何楠楠201*年11月30日

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