百麗暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

百麗暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

摘要：為適應(yīng)社會(huì)需要，培養(yǎng)高素質(zhì)、強(qiáng)技能的人才，實(shí)現(xiàn)校企之間合作的

雙贏目標(biāo)，促進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生和企業(yè)的快速成長(zhǎng)，管理學(xué)系與百麗國(guó)際合作舉辦了“百麗暑期社會(huì)實(shí)踐獎(jiǎng)學(xué)金”的活動(dòng)。百麗暑期社會(huì)實(shí)踐獎(jiǎng)學(xué)金活動(dòng)為我校大學(xué)生搭建了通往知名企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為將來(lái)同學(xué)們走上工作崗位積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在社會(huì)實(shí)踐中運(yùn)用自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐的相結(jié)合。同時(shí)此次活動(dòng)也真正實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)教結(jié)合、校企合作”的人才培養(yǎng)方式，實(shí)現(xiàn)了高校與企業(yè)雙贏的目的，為全面建設(shè)小康社會(huì)和推進(jìn)海峽兩岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)儲(chǔ)備力量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化神秘顧客導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)營(yíng)運(yùn)實(shí)習(xí)陳列培訓(xùn)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介：百麗國(guó)際控股有限公司，前身是百麗集團(tuán)，創(chuàng)建于1992年3月8

日，于201*年5月23日在香港成功上市，上市當(dāng)日凍結(jié)資金高達(dá)4460億港元，創(chuàng)下了香港股票市場(chǎng)公開(kāi)發(fā)售凍結(jié)資金之最。百麗國(guó)際控股有限公司是由港資在大陸興建的生產(chǎn)加工企業(yè)的基礎(chǔ)上，迅速發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)銷一體化股份制企業(yè)，是中國(guó)大陸最大的鞋業(yè)品牌連鎖經(jīng)營(yíng)公司,也是中國(guó)最大的服飾業(yè)零售商。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括鞋類、運(yùn)動(dòng)、箱包及服飾。百麗國(guó)際擁有中國(guó)最大規(guī)模的自營(yíng)連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，年銷售額超過(guò)100億元，網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸包括所有省會(huì)城市在內(nèi)的150多個(gè)主要城市，零售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)5000個(gè),員工近7萬(wàn)人。產(chǎn)品輻射中國(guó)（含香港）、美國(guó)、歐洲、日本、東南亞、中東、非洲等國(guó)家或地區(qū)。

實(shí)踐目的：一方面通過(guò)親臨全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，獲得寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感受頂尖

企業(yè)文化氛圍，了解公司的基本運(yùn)作流程，管理模式，并通過(guò)百麗集團(tuán)老總及高級(jí)員工親臨指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)百麗國(guó)際企業(yè)文化、神秘顧客、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)運(yùn)主管、陳列培訓(xùn)主管等階段的實(shí)習(xí)，使自己獲得全方位的工作技能及綜合能力提升，成為綜合管理人才后備軍的。并且在社會(huì)實(shí)踐中不斷地認(rèn)識(shí)和評(píng)估自己，展示和提升自己，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)力，把握自己的定位，為將來(lái)走上工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。另一方面可以根據(jù)企業(yè)的需要培養(yǎng)企業(yè)需要的人才，增加企業(yè)的新的血液，為企業(yè)的良性發(fā)展提供較好的機(jī)會(huì)。

實(shí)踐背景：校企合作培養(yǎng)人才,是一種以市場(chǎng)和社會(huì)需求為導(dǎo)向的運(yùn)

行機(jī)制,利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源,培養(yǎng)符合企業(yè)需要的人才,提高高校學(xué)生的就業(yè)率。對(duì)高校和企業(yè)來(lái)講,這是一個(gè)雙贏的選擇。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,以企業(yè)為本位的校企聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的模式是當(dāng)前比較有效的模式。在這種模式下,企業(yè)擁有一定的參與培養(yǎng)學(xué)生的自主權(quán),可以有針對(duì)性地培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展的人才。

實(shí)踐時(shí)間：201*年7月17日8月23日

實(shí)踐地點(diǎn)：新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司福田分公司

實(shí)踐人員：林香玉、劉桂琴、劉海望、蔡小烏、高佳偉、陳霞冰、李幼菊、胡

海麗

調(diào)查手段:神秘顧客調(diào)查、實(shí)地實(shí)踐實(shí)踐過(guò)程：

一、企業(yè)文化培訓(xùn)階段：

通過(guò)公司的企業(yè)文化培訓(xùn)我深刻體會(huì)到公司始終本著“以人為本”的管理理念，在為顧客提供良好服務(wù)的同時(shí)也盡心盡力地從員工的角度出發(fā)，為每一名員工都提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。我覺(jué)得公司的企業(yè)文化培訓(xùn)可以讓一個(gè)員工更好地了解公司的基本概況，能夠提升一個(gè)個(gè)員工的歸屬感，特別是百麗國(guó)際始終倡導(dǎo)一種一個(gè)口號(hào)“百麗人一個(gè)人”的管理理念，這會(huì)讓每個(gè)員工都有種加入大家庭的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)我了解到百麗國(guó)際創(chuàng)立于1992年的3月8日成立的，之所以選擇這個(gè)特殊的日子是因?yàn)楣�司的也無(wú)主要以女鞋為主，而這一天又剛好是廣大婦女的生日，從這一點(diǎn)就可以看出百麗國(guó)際“以人為本”的服務(wù)理念。201*年5月2日這個(gè)日子對(duì)于每一個(gè)百麗人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，因?yàn)檫@一天百麗上市了，從此成了一個(gè)強(qiáng)大的上市公司，從07年開(kāi)始百麗的業(yè)務(wù)就突飛猛進(jìn)，在女鞋市場(chǎng)一直名列前茅。百麗國(guó)際的用人原則也是值得很多公司學(xué)習(xí)的，那就是“能者上，平者讓，庸者下”，為了能更好地發(fā)揮每個(gè)員工的績(jī)效作用，百麗采用的是公平化的業(yè)績(jī)與考試相結(jié)合的考核方式，基于這種理念，百麗辦公室有百分之九十的員工都是從一線提拔上來(lái)的。

二、神秘顧客調(diào)查階段

神秘顧客調(diào)查是我們作為一名顧客去親身體驗(yàn)公司的一線服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。作為一個(gè)神秘顧客我們深刻體會(huì)到品牌的巨大作用，體驗(yàn)到了上市公司的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。但同時(shí)我們也發(fā)覺(jué)公司存在一些問(wèn)題：如迎賓打招呼過(guò)于生硬、機(jī)械，甚至沒(méi)有迎賓和送賓；二拍一、多對(duì)一的服務(wù)意識(shí)差，常常忽略顧客；缺乏主動(dòng)性，被動(dòng)介紹產(chǎn)品；沒(méi)有做到跟蹤服務(wù)，對(duì)試穿效果沒(méi)有進(jìn)行贊美；缺乏微笑服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性有待加強(qiáng)；專業(yè)知識(shí)比較薄弱；蹲式服務(wù)不夠規(guī)范，甚至沒(méi)有主動(dòng)采用蹲式服務(wù)等。針對(duì)以上問(wèn)題我們也提出了些解決方案：培訓(xùn)或各種競(jìng)賽時(shí)加強(qiáng)對(duì)二拍一意識(shí)的宣導(dǎo)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；同時(shí)灌輸蹲式服務(wù)的重要性；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、舉辦競(jìng)賽；實(shí)行崗位責(zé)任制，加強(qiáng)店長(zhǎng)的宣導(dǎo)、幫帶、監(jiān)督作用；舉辦各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作能力；把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分階段重點(diǎn)抓、重點(diǎn)解決。同時(shí)從神秘顧客調(diào)查的42項(xiàng)中了解到了原來(lái)當(dāng)一名導(dǎo)購(gòu)員不是這么簡(jiǎn)單的，對(duì)一名合格的導(dǎo)購(gòu)員有了一定的概念。這對(duì)之后的銷售工作以及營(yíng)運(yùn)工作有一定的幫助，讓我們能夠清楚的明白作為一名導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做什么，怎么做以及不應(yīng)該做什么。在神秘顧客調(diào)查的過(guò)程中，還體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的精神，體驗(yàn)了收獲的過(guò)程。讓我們明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在作為顧客體驗(yàn)的時(shí)候明白了導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)是很重要的，有時(shí)候顧客所買的就是服務(wù)。從調(diào)查中也學(xué)到了很多東西，比如服務(wù)八項(xiàng)規(guī)范、皮料的護(hù)理、怎樣向顧客介紹賣點(diǎn)等等，雖然還只是紙上談兵，但能站在顧客的角度去看問(wèn)題，為接下去的店鋪實(shí)習(xí)以及營(yíng)運(yùn)工作做了很好的準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)階段

在我們這種沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生印象中，做銷售應(yīng)該是件很輕松的工作，顧客來(lái)了就上前搭理兩句，又沒(méi)人管又沒(méi)人看的，對(duì)顧客嘛，看自己的心情，好的話和你多聊兩句。但是當(dāng)自己身在其職時(shí)才體會(huì)到個(gè)中的滋味。上班時(shí)，就算心情再不好，也要學(xué)會(huì)整理自己的情緒，收起那份苦臉，然后以最甜美的笑容來(lái)迎接客人。而銷售技巧則是另一大學(xué)問(wèn)。首先，從顧客進(jìn)門開(kāi)始，要先打量顧客，從其穿著打扮及言談舉止初步的判斷顧客的品味，接著根據(jù)你的判斷推薦適合她的產(chǎn)品。不過(guò)，要達(dá)到這種境界，需要實(shí)踐的鍛煉與經(jīng)驗(yàn)的積累，絕不是一朝一夕即可練就的。做為一名銷售人員，遇到蠻橫不講理的顧客是在所難免的。由于工作性質(zhì)的特殊性，可能要比常人有更多的忍耐力與包容心。同時(shí)我們?cè)诘赇亴?shí)習(xí)時(shí)了解了一線的具體操作流程，POS系統(tǒng)的運(yùn)用，基本的皮料辨別與護(hù)理，三包的相關(guān)內(nèi)容等，在一線積累的經(jīng)驗(yàn)為我們后期到辦公室實(shí)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

四、營(yíng)運(yùn)主管實(shí)習(xí)階段

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我們必須得明確自己的定位問(wèn)題，始終保持一種理念那就是作為一名營(yíng)運(yùn)主管必須把把自己的工作重心放在一線店鋪身上，必須得時(shí)刻關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，做好人員的安排。作為一名營(yíng)運(yùn)主管在下店之前必須得明確下店的目的：幫助店鋪員工發(fā)現(xiàn)店鋪所存在的問(wèn)題并協(xié)助他們一起改進(jìn)或者是把自己當(dāng)作一名店員，協(xié)助店員一起完成工作。而在下店的時(shí)候主管需特別注意巡店流程（調(diào)整狀態(tài)、店外觀察、進(jìn)店打招呼、反饋店外觀察信息、實(shí)地檢查、填寫(xiě)主管巡店卡、溝通與反饋、激勵(lì)離店、上報(bào)巡店情況、后期跟進(jìn)）中的店外觀察，只有通過(guò)店外觀察我們才能清楚這幾店鋪需要改進(jìn)的問(wèn)題，因?yàn)檫@是時(shí)才能反映一個(gè)店鋪的真實(shí)狀態(tài)。還需要注意與店長(zhǎng)、店員的溝通技巧讓他們能心甘情愿地接受主管反映的問(wèn)題，還需要注意后期的跟進(jìn)，這樣才能使一家店鋪真正進(jìn)步。

五、陳列培訓(xùn)實(shí)習(xí)階段

在陳列培訓(xùn)階段，我們的師傅會(huì)比較注重培養(yǎng)一個(gè)人的自主處理事情的能力，所以每次下店都是叫我們自己一個(gè)人去抽查。主要分為三個(gè)方面;第一，下店抽查員工的產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)下店抽查員工的產(chǎn)品知識(shí)首先可以了解到員工的產(chǎn)品知識(shí)掌握情況，；其次不僅可以鍛煉我這個(gè)新人的勇氣，樹(shù)立自信心，還可以讓我們對(duì)漸漸地掌握產(chǎn)品知識(shí)。第二，檢查陳列細(xì)節(jié)的維護(hù)問(wèn)題，通過(guò)檢查成列維護(hù)深刻體驗(yàn)到細(xì)節(jié)決定一切的思想。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)每個(gè)店鋪都存在一些共性問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題我做成了PPT報(bào)告以利于后期個(gè)店鋪的改進(jìn)。第三，參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，這是我們無(wú)奈第一次作為一名講師來(lái)培訓(xùn)別人，這樣的方式充分鍛煉了本人的勇氣，樹(shù)立自信心并且深刻體會(huì)到要做好一次培訓(xùn)必須時(shí)刻注意時(shí)間的把控問(wèn)題還有現(xiàn)場(chǎng)氣氛的把控的重要性。

結(jié)束語(yǔ):

百麗暑期社會(huì)實(shí)踐獎(jiǎng)學(xué)金活動(dòng)為我們幾個(gè)在校大學(xué)生搭建了通往知名企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更為重要的是百麗讓我們用各種形式形式來(lái)回顧、思考和提升自己在參與社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中的收獲和成長(zhǎng)，并利用自己的專業(yè)知識(shí)為企業(yè)發(fā)展把脈和提出解決良方。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們針對(duì)自己體會(huì)和感受，及對(duì)百麗的現(xiàn)狀，從不同角度總結(jié)，為企業(yè)提出可行性建議和意見(jiàn)，獲得了百麗公司相關(guān)人員的肯定。對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在具備了一定的理論知識(shí)之后，我們?nèi)鄙俚耐�往只是一個(gè)實(shí)踐的平臺(tái)。而通過(guò)這種校企合作的形式，我們可以得到鍛煉，彌補(bǔ)這方面的不足，為將來(lái)步入職場(chǎng)做好準(zhǔn)備。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了以一個(gè)職場(chǎng)人的身份來(lái)定位自己，要求自己。更重要的是，通過(guò)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們懂得了如何把理論運(yùn)用于實(shí)際，用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。同時(shí)我們也盡自己所能為公司提出可以改進(jìn)的建議，為公司更好地發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份光和熱。此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)了“校企合作”的學(xué)校與企業(yè)的雙贏。

參考文獻(xiàn):

陳曉征,劉永梅.校企合作培養(yǎng)人才的模式探討[J].C961.1672-6219(201*)增刊-022502；張曉麗.校企合作實(shí)施“雙贏”戰(zhàn)略[J].石油教育,201*.

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實(shí)踐者：韓燕平學(xué)號(hào)：080146018

院別：河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院年級(jí)：201*級(jí)臨床心理學(xué)

活動(dòng)地點(diǎn)：三門峽盧氏縣文峪鄉(xiāng)張村小學(xué)活動(dòng)天數(shù)：14天

活動(dòng)目的：熟悉農(nóng)村，體驗(yàn)生活，通過(guò)教學(xué)及助學(xué)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭情況

報(bào)告日期：201*年7月27日目錄

實(shí)踐報(bào)告題目調(diào)查背景實(shí)踐目的實(shí)踐內(nèi)容一．教學(xué)總結(jié)二．?dāng)?shù)學(xué)總結(jié)三．素質(zhì)總結(jié)四．心智發(fā)展實(shí)踐總結(jié)

暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告艱難求學(xué)路.教育體制調(diào)查背景：

根據(jù)201*年暑期社會(huì)農(nóng)村調(diào)查我們得知：盡管國(guó)家已經(jīng)免除九年義務(wù)教育的學(xué)費(fèi)，但是仍有很多貧困家庭的孩子因?yàn)槟貌黄鹗乘拶M(fèi)而輟學(xué)在家務(wù)農(nóng)，每個(gè)月僅僅40元錢就能夠幫助一個(gè)孩子完成上學(xué)夢(mèng)。這個(gè)暑假我有幸參加這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行為期14的支教和助學(xué)活動(dòng)，通過(guò)這一活動(dòng)了解孩子的學(xué)習(xí)和家庭情況。實(shí)踐目的：

熟悉農(nóng)村，體驗(yàn)生活，通過(guò)教學(xué)及助學(xué)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭情況，對(duì)大學(xué)里所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，以充實(shí)暑期生活。實(shí)踐內(nèi)容：

暑假里，在三門峽盧氏縣文峪鄉(xiāng)張村小學(xué)支教，在其周邊貧困的鄉(xiāng)村展開(kāi)助學(xué)活動(dòng)。在那里我度過(guò)了忙碌又充實(shí)、辛苦而愉快的暑假。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。

通過(guò)總結(jié)，我將自己從暑期實(shí)踐活動(dòng)中取得的收獲分為以下四項(xiàng)：一．教學(xué)總結(jié)

在教學(xué)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)孩子的心靈很純凈就像一塊碧玉，就像一潭清泉，就像一片綠蔭。

考慮到他們心智發(fā)展程度，我采取了“玩與教相結(jié)合的方法”，事實(shí)證明這種方法是正確的。我將教學(xué)內(nèi)容安排如下：

第一學(xué)時(shí)：利用多個(gè)游戲讓孩子了解心理學(xué)，畢竟心理學(xué)存在于生活的各個(gè)角落。

第二學(xué)時(shí)：講述若個(gè)故事讓孩子從中總結(jié)道理，并讓孩子們講述他們自己的故事。

第三、四學(xué)時(shí)：教授歌曲《感恩的心》，引領(lǐng)孩子感恩社會(huì)、集體、父母、朋友、兄弟姐妹。

第五、六學(xué)時(shí)：教授歌曲《少年強(qiáng)》，激勵(lì)孩子尋求夢(mèng)想，做一個(gè)有關(guān)理想的游戲“美麗島”，幫助孩子確定夢(mèng)想，給他們鼓勵(lì)。

第七、八學(xué)時(shí)：講述有效的學(xué)習(xí)方法及怎樣高效率的學(xué)習(xí)。

因?yàn)橛泻⒆觽兒芘浜希�教學(xué)進(jìn)行的比較順利。孩子們渴望學(xué)習(xí)、對(duì)未知的世界充滿了好奇心，聰明活潑可愛(ài)用來(lái)形容他們真是再合適不過(guò)了。

在教學(xué)過(guò)程中我充分發(fā)揮了我的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，把我學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐里，鞏固了我的所學(xué)，也讓我體會(huì)到我儲(chǔ)備知識(shí)的不足，回校后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二．助學(xué)總結(jié)盧氏縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，它所下屬的鄉(xiāng)自然很貧困。

在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，直到現(xiàn)在還有人家在窯洞里度日，家里的平地很少，一般情況下，戶主出去打工，女人留在家里種地、養(yǎng)孩子。

我走訪的一家情況是這樣的：家里現(xiàn)有3口人，有父親、姐姐和妹妹，母親因病早逝，家里背了幾萬(wàn)元的外債，大姐已婚，二姐外出打工自己還顧不住自己，父親先天右手有殘疾，現(xiàn)又患有腎結(jié)石，妹妹上高二，學(xué)習(xí)成績(jī)很棒。在調(diào)查的過(guò)程中父親強(qiáng)調(diào)說(shuō)無(wú)力供養(yǎng)小女兒上學(xué)，想讓她輟學(xué)，她死活不答應(yīng)，還好孩子爭(zhēng)氣，成績(jī)總是排名前三。

這樣的家庭在那很常見(jiàn)，盡管家庭貧困，可孩子們學(xué)習(xí)非常認(rèn)真。本著不讓一個(gè)孩子輟學(xué)的理念，我們會(huì)將調(diào)查結(jié)果反映給我們的學(xué)校，以便學(xué)校給予相應(yīng)補(bǔ)助。三．素質(zhì)總結(jié)1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把支教和助學(xué)落實(shí)到行動(dòng)中去。

3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。

4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

作為一名學(xué)生干部，在以后的工作中，我也會(huì)努力培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，使自己不斷進(jìn)步。四．心智發(fā)展

兩周的實(shí)習(xí)中，我同樣在心智方面有了很大的收獲：1．正確對(duì)待挫折

實(shí)習(xí)中遇到很多不順利的事情，何去何從？古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)一步明白遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度。認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使自己變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)了自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。2.更加重視實(shí)踐

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。當(dāng)書(shū)本知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡(jiǎn)單、輕松和高效。3.正確處理人際關(guān)系

1）注意領(lǐng)導(dǎo)的指示,認(rèn)真領(lǐng)悟其中的意思.要認(rèn)真仔細(xì)的領(lǐng)會(huì)判斷,學(xué)會(huì)察言觀色.同時(shí)面對(duì)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)更要注意保持平衡,要不偏不倚.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要熱情,要多關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)。

2）做好自己的本職工作最重要,一般情況下最好不要管閑事。

3）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)熱情外,對(duì)來(lái)訪人員也要好,要一視同仁.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)熱情是為了自己,對(duì)其他人好是為了良心和生命的意義。4）不要貪小便宜.盡量不要讓單位的公共設(shè)備私人化。

5）要熱情大方,要處理好和同事關(guān)系，那對(duì)于自己工作的開(kāi)展非常重要,甚至比和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系更加重要。4.自學(xué)能力很重要

在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到很多自己的不足。剛開(kāi)始一段時(shí)間對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措。一方面是因?yàn)樽约簩?shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，不會(huì)運(yùn)用。但漸漸認(rèn)識(shí)到還有一個(gè)重要原因是“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的非常少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。必須在工作中勤于動(dòng)手動(dòng)腦慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。實(shí)踐總結(jié)

暑假的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我歸納、整理、分析、總結(jié)和動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。這次暑期社會(huì)實(shí)踐，對(duì)我今后走向社會(huì)祈禱了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。這是我們初涉社會(huì)的開(kāi)端，邁向殘酷而美好的未來(lái)。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。我要一直堅(jiān)信自己的能力，不斷奮斗和前進(jìn)。那段日子里我所體驗(yàn)到的一切一生我也不會(huì)忘記。希望那里的孩子能好好上學(xué)，我們會(huì)及時(shí)把收集的資料交給學(xué)校。河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院08級(jí)06班韓燕平

201*年7月27日

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