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電信局商業(yè)客戶部經(jīng)理述職報告

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電信局商業(yè)客戶部經(jīng)理述職報告

電信局商業(yè)客戶部經(jīng)理述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,下午好:

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的200*年即將過去,一年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下,帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工,以“轉(zhuǎn)變觀念,提高素質(zhì),直面競爭,強(qiáng)化服務(wù)”為中心,發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神,經(jīng)過不懈的努力和奮斗,較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù),提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面,我就201*年的工作作一匯報,請代表們審議。

一、明確職責(zé),突出重點(diǎn),全面完成各項指標(biāo)和任務(wù)

商業(yè)客戶部成立于201*年年初,主要工作包括以下四個部分:商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。(一)創(chuàng)新思路,強(qiáng)化服務(wù),做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作

201*年1-10份期間,完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元,完成年計劃的84.63%;1-10月份完成存量收入1819.92萬元,完成年計劃的81.32%;1-10份完成聲訊收入563.63萬元,完成年計劃的108.39%。

201*年期間,完成乙種電話1956戶,完成年計劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶,完成年計劃的123.54%;完成小靈通團(tuán)購6162部;完成來電顯示3077戶,完成年計劃的91.8%。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、公務(wù)員上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。升、極速新體驗等工作,成立了××市網(wǎng)吧協(xié)會。固定電話發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng),累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機(jī)電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。小靈通發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中,發(fā)展小靈通3000部。2、企業(yè)小靈通團(tuán)購活動中,發(fā)展小靈通1500部。來電顯示發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:1、在來顯開戶有禮活動中,完成來顯623戶。2、對于新裝機(jī)用戶,來顯開通率98%以上。

保存量方面,根據(jù)公司要求,針對省公司長城計劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。(二)主動溝通,一著不讓,做好駐地網(wǎng)搶奪工作

項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在兄弟部門的緊密配合下,201*年期間,跟蹤項目103個,簽訂了65個項目,回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。(三)全面合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作:

1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234.64萬元,比去年同期增長12.73%。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢,實現(xiàn)收入58萬元,比去年同期增長25%。3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬元,比去年同期增長18.42%。

4、完成了“××綠色寬帶網(wǎng)”、“××房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“××海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。

5、(來源于新世紀(jì)范本網(wǎng))開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),完成網(wǎng)站廣告收入13萬元,是201*年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作,開展了小靈通短信“奧運(yùn)競猜”等活動,擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。

(四)不斷探索,積極創(chuàng)新,做好農(nóng)村支局管理工作

201*年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年,為了更好地服務(wù)支局,在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會,深入支局調(diào)查學(xué)習(xí),為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),全面提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高,如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此,我主要做以下幾方面的工作:(一)在學(xué)習(xí)中提升自我

在思想上,堅持正確的政治方向,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己判別是非的能力,踏踏實實做人。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計個人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。

(二)加強(qiáng)廉政建設(shè)

我作為一名年輕的基層干部,一方面,從自身做起,以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項制度;另一方面,對于本部門的重大決定,嚴(yán)格遵守民主集中制。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。(三)加強(qiáng)績效考核

201*年初在公司統(tǒng)一部署下,制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施,同時,不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn),實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理,從而提高整個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。(四)存在不足

在201*年的工作過程中,自身還存在以下問題:對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗;工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身的管理水平,進(jìn)一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,揚(yáng)長避短,不斷提高自身素質(zhì)。三、下一步工作思路與打算

(一)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,明確分工。營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。(二)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度,規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳,提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,提高員工的營銷服務(wù)技能。

(三)、開展市場調(diào)查,抓住機(jī)遇,制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場優(yōu)先發(fā)展策略,加強(qiáng)對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究,積極探索,實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面,進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù),做好服務(wù)工作,與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作,保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。

(四)、堅持以發(fā)展為第一要務(wù),確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,一方面,利用201*年中小企業(yè)年的有利契機(jī),加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面,通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面,

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。加大目標(biāo)市場的營銷力度,大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作,進(jìn)一步深入實施“一桌一機(jī)”的營銷活動,提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面,引導(dǎo)新裝用戶及時開通來電顯示,挖掘存量用戶的潛在需求,提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。(五)加強(qiáng)經(jīng)營分析,做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支

撐系統(tǒng),做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估,為下一步營銷活動理清思路。

(六)加強(qiáng)績效管理和渠道建設(shè),提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實施

收入服務(wù)責(zé)任制,不斷完善績效管理體系,細(xì)化KPI考核指標(biāo),突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),層層落實考核。加強(qiáng)渠道建設(shè),充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面,加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通,不斷探索新的合作模式,提高駐地網(wǎng)的市場占有率。

(八)增值業(yè)務(wù)方面,既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流,繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè),又要整合電信和社會優(yōu)勢,加快合作,拓展?fàn)I銷渠道,同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

(九)加強(qiáng)農(nóng)村支局管理,切實做好支局服務(wù),不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。新的一年,商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),面對競爭對手的不斷增強(qiáng)的攻勢和挑戰(zhàn),我們一定解放思想,堅定信心,本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念,開拓思路,求實創(chuàng)新,為全面完成201*年各項工作任務(wù)而努力奮斗!

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電信局商業(yè)客戶部副經(jīng)理述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

二00四年一月××市電信分公司聘任我擔(dān)任商業(yè)客戶部副主任,主管農(nóng)村支局及統(tǒng)包工作,并兼任大客、商客、公客聯(lián)合黨支部書記。任職以來,在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策,以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊密結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)和發(fā)展目標(biāo),認(rèn)真履行崗位職責(zé),有效開展商業(yè)客戶部工作。本著服務(wù)于生產(chǎn)和服務(wù)于基層的原則,協(xié)調(diào)各部門相互配合,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實,扎實工作,較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。下面,就一年來的工作作以下簡要的匯報:

一是,思想是行動的先導(dǎo),行動是思想的體現(xiàn)。在二00四年工作中,能用理論指導(dǎo)工作,以學(xué)習(xí)推動工作;能用鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導(dǎo)工作;能認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī),現(xiàn)代企業(yè)管理知識,科學(xué)文化知識和本職業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了事業(yè)性和責(zé)任感,提高了政策水平和工作能力,形成了求真務(wù)實的工作作風(fēng)。二是,二00四年為貫徹集團(tuán)公司、省公司關(guān)于四個營銷渠道建設(shè)的精神,進(jìn)一步利用農(nóng)村現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn),拓展電信市場,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合××本地的實際情況,制定了《××市電信分公司農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制實施方案(暫行)》。方案結(jié)合支局管理現(xiàn)狀、維護(hù)體制改革。支局通過市場細(xì)分、業(yè)務(wù)細(xì)分、重新整合力量,明確新的職責(zé)分工,逐步實現(xiàn)“營維合一”,在此基礎(chǔ)上,將支局范圍內(nèi)的營銷、服務(wù)、管理、維護(hù)費(fèi)用統(tǒng)一承包。并在公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持下,對統(tǒng)包費(fèi)用盡可能向生產(chǎn)一線傾斜。三是,在統(tǒng)包工作中,還適時分片召開支局長座談會,了解農(nóng)村支局管理、營銷、服務(wù)、維護(hù)工作中的困難,并匯寫支局長座談會紀(jì)要,及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報支局的工作情況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門為支局解決一些困難(如話機(jī)代維、物資派送、員工培訓(xùn)等問題)。四是,幫助業(yè)wenmi.net

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。務(wù)發(fā)展較困難的支局進(jìn)行消費(fèi)行為分析、消費(fèi)要求分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析及市場的調(diào)查工作,引導(dǎo)支局分階段的抓好重點(diǎn)工作,取得了較好的效果。五是,積極參與公司開展的各項營銷活動,利用社會力量,與商客經(jīng)理一起進(jìn)行小靈通、寬帶營銷,取得了較好的成績。六是,黨支部工作,按照黨委統(tǒng)一部署和要求,注重抓好組織、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè),堅持“三會一課”制度。今年,發(fā)展預(yù)備黨員一名,轉(zhuǎn)正一名。支部還組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》。積極做好職工思想政治工作。同時,化解少數(shù)職工的矛盾,讓消極因數(shù)變?yōu)榉e極因數(shù)。七是,能認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定,樹立正確的人生觀、價值觀,不斷提高拒腐防變的能力。八是,分工會工作,充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用,在公司工會的領(lǐng)導(dǎo)下,參與了“生產(chǎn)能手”“巾幗奉獻(xiàn)”“五好”女職工評選等活動。為豐富職工業(yè)余生活,寓教于樂。十一月份召開了大客、商客、公客沖刺年目標(biāo)聯(lián)誼座談會,活動緊緊圍繞公司沖刺目標(biāo),暢談工作體會,交流工作經(jīng)驗,為確保公司目標(biāo)任務(wù)的完成,獻(xiàn)計獻(xiàn)策。座談會取得良好的效果。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,我任職以來,雖然做了些工作,取得了一定的成績,但這都是各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和商客員工共同努力取得的。同時工作中也存在著許多不足:一是忙于事務(wù),業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得還不夠緊;二是服務(wù)意識還要進(jìn)一步增強(qiáng)。針對以上存在的問題,我要在以后工作中加以改進(jìn)和克服。

明年的工作思路:以“十六”大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞公司中心工作,堅持科學(xué)發(fā)展觀,繼續(xù)深入加強(qiáng)四個渠道建設(shè),建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任支的相關(guān)制度,完善統(tǒng)包責(zé)任制的辦法。本著服務(wù)于基層和服務(wù)于支局的原則,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實,在黨委(轉(zhuǎn)載自新世紀(jì)范本網(wǎng),請保留此標(biāo)記,免費(fèi)提供下載。)行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,盡心盡職,努力工作,為發(fā)展××電信事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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