建材店店員管理制度
店員管理制度
一、店長的崗位職責(zé)
1、店長必須忠于職守,維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度,日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
2、店長要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報,并審核店鋪交給上級的各項(xiàng)報表,簽字以示負(fù)責(zé)。
3、合理制定日、周、月工作目標(biāo),并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確完成工作情況,并分析其成敗的原因,并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況:對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間,做出最暢銷款式,以此來控制庫存。
5、店長要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo),使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作,發(fā)揮基層管理作用,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進(jìn)行安排,注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間,保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動計(jì)劃,組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動,促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛,相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設(shè)和完善例會工作,調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性,使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動,不得將個人私情帶到工作當(dāng)中,新生各導(dǎo)購員的正確建議,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程,并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況,同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整,使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作,做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通,吸取顧客的意見,建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。15、收集銷售動向,競爭店的情報,旺銷商品信息,分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
二、專賣店的工作流程
1、店長提前15分鐘到店,更換工作服,而后對店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查,是否有丟損情況,同時主持導(dǎo)購員的考勤工作,檢查衣著形象。
2、主管召開早會,傳達(dá)公司通知或其它通告,而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問,具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。
6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情,要得當(dāng)、得體。
7、與導(dǎo)購員輪流吃午餐,協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作,并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止?fàn)I業(yè),督導(dǎo)收銀員,倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總,單據(jù)匯總,并做出各類報表的單據(jù)、傳遞,最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。
12、關(guān)門下班。
三、收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員保持禮儀站姿,禮儀用語,維護(hù)品牌形象,協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、在接收銀時注意分別其*,以防收*,并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì),以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo),協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
4、接聽店內(nèi)電話
5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總,便于班后核對,及交接工作倉。
四、倉管員
1、忠于職守,無條件接受上級督導(dǎo)。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存,降低庫存成本,根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單,以便核對。
4、定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn),確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時,倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財務(wù)的要求下,用合法的單據(jù)支帳。
五、導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、接受上級督導(dǎo)。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
4、新生顧客,以禮相待,不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向,及時信息反饋,確保銷售。
六、高級導(dǎo)購的工作職責(zé)
1、無條件按上級督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利,組織店員作為銷售等工作,發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋,有問題及時處理。
七、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則
1、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門,并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購,并隨時準(zhǔn)備提供幫助,對顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是,傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客,一視同仁。
4、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全,關(guān)心顧客。
5、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上,或抱著雙肩,雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。
8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天,而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責(zé)
1、無條件接受上級督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利,組織店員作為銷售等工作,發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋,有問題及時處理。
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建材營業(yè)員管理制度
一、總則
為對營業(yè)人員行為準(zhǔn)則、招聘、培訓(xùn)、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀(jì)律、獎懲條例、儀容及服務(wù)禮儀、薪酬進(jìn)行規(guī)范,營造良好的工作環(huán)境,努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象,特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀(jì)律、薪酬。
二、員工守則
2.1要牢固樹立“服務(wù)第一,顧客至上”的指導(dǎo)思想,端正服務(wù)態(tài)度,明確與顧客之間的關(guān)系,堅(jiān)信顧客是上帝。
2.2要做到文明經(jīng)商,禮貌待客,方便顧客,服務(wù)滿意。在接待顧客中,主動熱情,耐心周到,創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境,積極向顧客介紹產(chǎn)品,為顧客當(dāng)好參謀。
2.3要了解所經(jīng)營的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品,應(yīng)熟悉所經(jīng)營石材的規(guī)格和材料、價格、質(zhì)量等。
2.4要樹立產(chǎn)品質(zhì)量觀念,尊重和保護(hù)消費(fèi)者的利益,做好售前、售中、售后服務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。
2.5要經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品和專賣店的意見,及時向上級反映,以便組織適銷對路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。
2.6要根據(jù)經(jīng)營情況,每日分析營業(yè)狀況,適時安排好出貨計(jì)劃,保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全,供貨數(shù)量充足。對滯銷品及時提出處理意見,報請上級批準(zhǔn)做出妥善處理。
2.7要按規(guī)定填送報表,做到報送及時、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款,做到當(dāng)日事當(dāng)日清,完成日、月報表填寫工作,并及時上報。
2.8要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項(xiàng)程序,定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作,做到賬實(shí)相符,增加更換產(chǎn)品樣品,必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)人員聯(lián)系解決。
2.9要努力學(xué)習(xí)售賣知識,領(lǐng)會溝通技巧,提高服務(wù)素質(zhì),并要做好產(chǎn)品的陳列,保持環(huán)境的整體清潔,維護(hù)專賣店設(shè)施齊全,保證人員以及商品的安全,擺放要整齊、符合陳列與展示效果。
2.10運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷技巧,揣摩顧客消費(fèi)心理,激發(fā)顧客購買欲,努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。
三、招聘
3.1人員招聘程序
3.1.1專賣店需要增補(bǔ)人員時由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘,填寫“員工履歷表”。3.1.2面試結(jié)果和人事資料交到上級部門審核批準(zhǔn)。3.2招聘原則
3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
3.2.2應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符。
3.2.3特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
3.2.4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“員工履歷表”,經(jīng)面試、復(fù)試考核后方可聘用。3.3入職手續(xù)
3.3.1報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
1a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書/資格證原件及復(fù)印件c、小1寸免冠彩色照片3張
3.3.2員工必須保證向公司提供的個人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部,如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
3.3.3虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。
四、培訓(xùn)
4.1公司管理人員需定期對產(chǎn)品、銷售技巧等技能進(jìn)行培訓(xùn)。4.2總部將組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和不定期對新產(chǎn)品培訓(xùn)。
五、試用期
5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過2個月的試用期。
六、出勤
6.1總部實(shí)行每周六天,每天基本工作時間(8:30-12:00、13:30-17:30)工作制。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需加班。
6.2專賣店實(shí)行每周六天,每天8小時工作制,專賣店銷售人員實(shí)行兩班分時段上班,每班上班時間不得超過8小時。每周周六或周日安排調(diào)休一天,周一必須全體上班。
6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進(jìn)行。
6.4凡偽造考勤記錄者,一經(jīng)查明,予以辭退。
七、假期及請假
7.1假期詮釋及管理細(xì)則
7.1.1事假:員工因私而不能上班的。
7.1.2病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。7.1.3其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。7.2請假程序
7.2.1員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準(zhǔn)后方可休息7.2.2休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可休假。
7.2.3員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應(yīng)打電話通知上級,返回
后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。
八、人員異動
8.1辭職
8.1.1試用期員工辭職需提前1個月遞交《辭職申請表》、《辭職信》
8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn),
并完成工作等交接后才可離職。
8.1.3辭職者工資于辦完交接后,由公司財務(wù)部代發(fā)。8.2調(diào)職
8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動
配合不得借故推委。
8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬上級代理負(fù)責(zé)。
九、晉升
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時,用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須通過2個月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?己瞬缓细竦,可根據(jù)評核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵,爭取下一次機(jī)會。
十、工作紀(jì)律
10.1不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個人物品隨意放置,必須存放在指定的員工柜。
10.2不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品,也不能為親朋好友代買。
10.3不得酒后上班,營業(yè)員應(yīng)講究儀容儀表,不準(zhǔn)留另類怪異發(fā)型,不準(zhǔn)留小胡子,應(yīng)穿統(tǒng)一制服,必須講究個人衛(wèi)生,時刻保持整齊、清潔、美觀。
10.4不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說笑、打鬧
10.5不得與顧客辯解和頂撞,發(fā)生爭吵。若顧客產(chǎn)生誤會或遇到特別的顧客,應(yīng)盡量安慰并報告店長解決。
10.6不得挪用當(dāng)天營業(yè)款,對顧客遺忘的物品要及時上交,不得私吞。
10.7不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面做與工作無關(guān)的事,應(yīng)全力以赴接待顧客,即使?fàn)I業(yè)結(jié)束,營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客,應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。
10.8不準(zhǔn)他人隨意存放產(chǎn)品,如遇到顧客購買的產(chǎn)品需暫存時,要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚,以免發(fā)生不必要的麻煩。
10.9不得利用公司電話打私人電話,注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放,不得私自帶出。10.11貨品狀態(tài)
10.11.1石材樣品要擺放整齊,不得有灰塵,家具上不得堆放雜物。10.11.2貨品應(yīng)一物一簽,標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。10.12崗位檢查
10.12.1售賣的貨品擺放位置。
10.12.2單據(jù)及營業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置,不得隨意擺放。10.13投訴記錄
10.13.1了解顧客投訴情況,了解顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的意見。10.13.2讓顧客暢所欲言,獲得第一手資料。
10.13.3店內(nèi)貨品質(zhì)量跟進(jìn)與投訴處理結(jié)果的檢查。10.14供貨渠道信息
10.14.1新產(chǎn)品的評估與信息反饋。
十一、薪酬
11.111.211.311.411.5
工資=底薪+提成
底薪試用期工資底薪1500元,試用期過后底薪1600元提成1‰
公司于每月15日發(fā)放上月工資公司包食宿
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