4s店銷售經(jīng)理作為銷售的核心人物

4s店銷售經(jīng)理作為銷售的核心人物，在銷售中起了非常關(guān)鍵的作用，既要對業(yè)績負(fù)責(zé)、也要對下屬的成長負(fù)責(zé)，經(jīng)常面臨的問題是：業(yè)績差時，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人;問題沒有及時妥善處理，業(yè)務(wù)員抱怨，客戶埋怨;部門關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好，輕則工作開展時給你開“紅燈”，重則人身攻擊和排擠。那么，4s店的經(jīng)理如何在復(fù)雜的人際關(guān)系中，管好團隊和業(yè)績?

4s店銷售經(jīng)理的日常管理包括：店面秩序管理、銷售人員的管理、銷售任務(wù)的管理、信息管理、溝通協(xié)調(diào)管理。

1、汽車4S店的形象管理

汽車4S店形象的好壞直接影響到客戶的購買情緒，汽車4S店形象的管理可從以下兩個方面進(jìn)行管理。

A、靜態(tài)：汽車4S店現(xiàn)場的環(huán)境及各項物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺。B、動態(tài)：汽車4S店銷售服務(wù)人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。

2、汽車4S店的人員管理

通過對銷售服務(wù)人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強隊伍的團隊精神。A、了解下屬的不同個性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。

B、堅持原則，敢于管理，樹立良好的人際關(guān)系，增強團隊作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。

C、貫徹汽車4S店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車4S店的各項規(guī)章制度。

D、根據(jù)人員存在的問題，有針對性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓(xùn)，整頓銷售隊伍，樹立正氣。3、汽車4S店的銷售管理(重點和難點)

銷售管理的好壞，直接關(guān)系到銷售的結(jié)果，銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)汽車4S店的情況及特點，制定切實可行的管理獎勵制度，保證銷售工作的順利進(jìn)行。

A、現(xiàn)場接待：☆新客戶的接待(電話客戶、來訪客戶)�！罾峡蛻舻慕哟�(熟人、朋友的介紹客戶接待)�！羁蛻舻臍w屬原則�！顕�(yán)格管理，堅持原則，調(diào)動團隊的積極性。☆處理客戶歸屬問題的糾紛。

B、客戶的管理及跟蹤：☆解答客戶的疑難問題。☆收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作�！罱�立客戶擋案。

C、銷售過程：☆潛在客戶跟蹤，⊙銷售人員的分類確定。⊙銷售時間確定�！芽煽貑螖�(shù)量及金額�！唁N控單的放出處理�！咽�單的處理�！殉霈F(xiàn)銷售錯誤的處理�！畛山环矫妫骸褍�(yōu)惠以及折扣的申請及指定負(fù)責(zé)人。⊙成交客戶簽約程序及對合約的審核與管理�！熏F(xiàn)場成交客戶定金款項的收取及單據(jù)的管理�！讯酱黉N售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定汽車4S店業(yè)買賣合同。：

4、汽車4S店信息管理

銷售現(xiàn)場信息的反饋對策劃組制定和調(diào)整汽車4S店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車4S店提供第一手資料是銷售經(jīng)理責(zé)無旁貸的任務(wù)。信息來源可從以下幾方面獲取。

A、客戶：了解客戶對汽車4S店的各種反映，如對車價、接待流程、售后跟蹤、服務(wù)價格、付款方式等有什么意見或建議，也可采用表格問答的方式進(jìn)行總結(jié)。

B、銷售服務(wù)員：了解自己汽車4S店銷售服務(wù)人員的看法及建議，并通過對周邊汽車4S店調(diào)研的信息進(jìn)行汽車4S店分析并做好信息反饋。5、4s店銷售經(jīng)理日常工作詳細(xì)規(guī)范

總結(jié)以下幾招。培訓(xùn)方面：1、售前培訓(xùn)：市場調(diào)研、市場分析、周邊汽車4s可比分析、銷售技巧培訓(xùn)、模擬銷售過程、成績考評。2、售中培訓(xùn)：對在銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn)，明確每一階段銷售的目的，及時解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。3、針對性培訓(xùn)：針對銷售過程中出現(xiàn)的特殊問題，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。6、協(xié)調(diào)管理

銷售部門不可能脫離其它相關(guān)部門而獨立存在，而協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系也是銷售經(jīng)理很重要的工作。

A、與大客戶的溝通。B、與市場人員的溝通。C、與汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)的溝通。D、與財務(wù)部門的溝通。E、與下屬員工的溝通。F、與潛在客戶的溝通。

從上面的六大點來看，汽車4s店銷售經(jīng)理的擔(dān)子非常大，既要對上負(fù)責(zé)、也要對下負(fù)責(zé)、也得對外、對內(nèi)進(jìn)行溝通。因此，要做好管理工作，必須要對自己的工作有個清晰的梳理，并且及時總結(jié)分析�？偨Y(jié)：做為一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于總結(jié)自己的工作。還要做好下面兩個事項☆制定銷售計劃，明確下一階段的銷售任務(wù)�！顓R總銷售情況，對前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發(fā)展商合作情況、周邊市場情況、成本控制情況方面認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)與分析。

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4s店銷售經(jīng)理日常工作詳細(xì)規(guī)范

更新時間:201*-8-1811:51:00來源:中國汽車人才網(wǎng)編輯部新浪微博騰訊微博【我要評論】[導(dǎo)讀]4s店銷售經(jīng)理作為銷售的核心人物，在銷售中起了非常關(guān)鍵的作用，既要對業(yè)績負(fù)責(zé)、也要對下屬的成長負(fù)責(zé)，經(jīng)常面臨的問題是：業(yè)績差時，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人；問題沒有及時妥善處理，業(yè)務(wù)員抱怨，客戶埋怨；部門關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好，輕則工作開展時給你開“紅燈”，重則人身攻擊和排擠。那么，4s店的經(jīng)理如何在復(fù)雜的人際關(guān)系中，管好團隊和業(yè)績?成為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人?606job中國汽車人才網(wǎng)小編總結(jié)以下幾招。4s店銷售經(jīng)理作為銷售的核心人物，在銷售中起了非常關(guān)鍵的作用，既要對業(yè)績負(fù)責(zé)、也要對下屬的成長負(fù)責(zé)，經(jīng)常面臨的問題是：業(yè)績差時，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人;問題沒有及時妥善處理，業(yè)務(wù)員抱怨，客戶埋怨;部門關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好，輕則工作開展時給你開“紅燈”，重則人身攻擊和排擠。那么，4s店的經(jīng)理如何在復(fù)雜的人際關(guān)系中，管好團隊和業(yè)績?成為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人?606job中國汽車人才網(wǎng)小編總結(jié)以下幾招。

4s店銷售經(jīng)理的日常管理包括：店面秩序管理、銷售人員的管理、銷售任務(wù)的管理、信息管理、溝通協(xié)調(diào)管理。1、汽車4S店的形象管理

汽車4S店形象的好壞直接影響到客戶的購買情緒，汽車4S店形象的管理可從以下兩個方面進(jìn)行管理。A、靜態(tài)：汽車4S店現(xiàn)場的環(huán)境及各項物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺。

B、動態(tài)：汽車4S店銷售服務(wù)人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。2、汽車4S店的人員管理

通過對銷售服務(wù)人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強隊伍的團隊精神。

A、了解下屬的不同個性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。

B、堅持原則，敢于管理，樹立良好的人際關(guān)系，增強團隊作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。C、貫徹汽車4S店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車4S店的各項規(guī)章制度。

D、根據(jù)人員存在的問題，有針對性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓(xùn)，整頓銷售隊伍，樹立正氣。

3、汽車4S店的銷售管理(重點和難點)銷售管理的好壞，直接關(guān)系到銷售的結(jié)果，銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)汽車4S店的情況及特點，制定切實可行的管理獎勵制度，保證銷售工作的順利進(jìn)行。

A、現(xiàn)場接待：☆新客戶的接待(電話客戶、來訪客戶)�！罾峡蛻舻慕哟�(熟人、朋友的介紹客戶接待)�！羁蛻舻臍w屬原則�！顕�(yán)格管理，堅持原則，調(diào)動團隊的積極性。☆處理客戶歸屬問題的糾紛。

B、客戶的管理及跟蹤：☆解答客戶的疑難問題�！钍占�客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作�！罱�立客戶擋案。

C、銷售過程：☆潛在客戶跟蹤，⊙銷售人員的分類確定�！唁N售時間確定�！芽煽貑螖�(shù)量及金額�！唁N控單的放出處理�！咽�單的處理。⊙出現(xiàn)銷售錯誤的處理。☆成交方面：⊙優(yōu)惠以及折扣的申請及指定負(fù)責(zé)人�！殉山豢蛻艉灱s程序及對合約的審核與管理�！熏F(xiàn)場成交客戶定金款項的收取及單據(jù)的管理�！讯酱黉N售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定汽車4S店業(yè)買賣合同。

D、培訓(xùn)方面：☆售前培訓(xùn)：市場調(diào)研、市場分析、周邊汽車4s可比分析、銷售技巧培訓(xùn)、模擬銷售過程、成績考評。☆售中培訓(xùn)：對在銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn)，明確每一階段銷售的目的，及時解決銷售過程中出現(xiàn)的問題�！钺槍π耘嘤�(xùn)：針對銷售過程中出現(xiàn)的特殊問題，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。E、總結(jié)：做為一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于總結(jié)自己的工作。總結(jié)出還要做好下面兩個事項☆制定銷售計劃，明確下一階段的銷售任務(wù)�！顓R總銷售情況，對前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發(fā)展商合作情況、周邊市場情況、成本控制情況方面認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)與分析。3、汽車4S店信息管理銷售現(xiàn)場信息的反饋對策劃組制定和調(diào)整汽車4S店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車4S店提供第一手資料是銷售經(jīng)理責(zé)無旁貸的任務(wù)。信息來源可從以下幾方面獲取。

A、客戶：了解客戶對汽車4S店的各種反映，如對車價、接待流程、售后跟蹤、服務(wù)價格、付款方式等有佑意見或建議，也可采用表格問答的方式進(jìn)行總結(jié)。

B、銷售服務(wù)員：了解自己汽車4S店銷售服務(wù)人員的看法及建議，并通過對周邊汽車4S店調(diào)研的信息進(jìn)行汽車4S店分析并做好信息反饋。5、協(xié)調(diào)管理

銷售部門不可能脫離其它相關(guān)部門而獨立存在，而協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系也是銷售經(jīng)理很重要的工作。A、與大客戶的溝通。B、與市場人員的溝通。C、與汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)的溝通。D、與財務(wù)部門的溝通。E、與下屬員工的溝通。F、與潛在客戶的溝通。

從上面的五大點來看，汽車4s店銷售經(jīng)理的擔(dān)子非常大，既要對上負(fù)責(zé)、也要對下負(fù)責(zé)、也得對外、對內(nèi)進(jìn)行溝通。因此，要做好管理工作，必須要對自己的工作有個清晰的梳理，并且及時總結(jié)分析。

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