政企客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位技能四級(jí)認(rèn)證樣卷

政企客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位技能四級(jí)認(rèn)證樣卷

(考試時(shí)間：100分鐘)

單位：姓名：＿得分：

一、填空（共10分，每題1分）

1、電信監(jiān)管的基本原則包括政企分開(kāi)、破除壟斷、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展原則和公開(kāi)、

公平、原則。

2、中國(guó)電信企業(yè)使命是。

3、建立以為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維與理念，能幫助客戶(hù)經(jīng)理更正確地定位自

己的作用與角色，展現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理在電信營(yíng)銷(xiāo)渠道中的價(jià)值。

二、單選（共30分，每題2分）

1、目前全國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是（）。

A、中國(guó)移動(dòng)B、中國(guó)電信C、中國(guó)網(wǎng)通D、中國(guó)聯(lián)通2、以下說(shuō)辭中屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的是（）。A、××通業(yè)務(wù)員向客戶(hù)說(shuō)：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好”B、××通業(yè)務(wù)員向客戶(hù)說(shuō)：“購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品可以給回扣”C、××通業(yè)務(wù)員向客戶(hù)說(shuō)：“我們的產(chǎn)品比別人的便宜”D、××通業(yè)務(wù)員向客戶(hù)說(shuō)：“××電信的價(jià)格比我們的高”3、中國(guó)聯(lián)通IP卡接入號(hào)為（）。

A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的結(jié)構(gòu)包括基本套餐和（）兩部分。

A、可選套餐B、單一套餐C、組合套餐D、特殊套餐5、號(hào)碼百事通是在原有114查號(hào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，挖掘和整合基于號(hào)碼的信息資源，為客

戶(hù)提供的（）服務(wù)

A、信息咨詢(xún)類(lèi)B、號(hào)碼查詢(xún)類(lèi)C、號(hào)碼信息增值類(lèi)D、信息發(fā)布類(lèi)

三、多選（共30分，每題3分）

1、以下選項(xiàng)屬于中國(guó)電信業(yè)務(wù)品牌的是（）

A、互聯(lián)星空B、我的E家C、號(hào)碼百事通D、商務(wù)領(lǐng)航2、以下選項(xiàng)中屬于實(shí)體渠道的是（）A、話費(fèi)充值點(diǎn)B、自有營(yíng)業(yè)廳C、合作營(yíng)業(yè)廳D、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

3、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的形式有（）

A、來(lái)電轉(zhuǎn)移B、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移C、無(wú)條件轉(zhuǎn)移D、遇忙轉(zhuǎn)移4、號(hào)碼百事通包含哪幾類(lèi)業(yè)務(wù)（）A、行業(yè)首查類(lèi)B、黃頁(yè)查詢(xún)類(lèi)C、查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi)D、信息發(fā)布類(lèi)

四、判斷（共10分，每題1分）

1、在我國(guó)具有電信監(jiān)管職能的組織主要有電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)、電信監(jiān)管授權(quán)機(jī)構(gòu)、電信監(jiān)

管委托機(jī)構(gòu)三類(lèi)。（）

2、中國(guó)電信是面向所有客戶(hù)群的客戶(hù)品牌。（）

3、有些型號(hào)的小靈通不可以做為超級(jí)無(wú)繩的終端。（）4、“商務(wù)領(lǐng)航”是中國(guó)電信的企業(yè)品牌。（）

五、簡(jiǎn)答（共10分，每題5分）

1、對(duì)于銷(xiāo)售成交的客戶(hù)，銷(xiāo)售經(jīng)理在成交后的告別步驟應(yīng)有哪些？

六、情景（共10分，每題10分）

客戶(hù)經(jīng)理小張負(fù)責(zé)某片區(qū)聚類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。近期小張計(jì)劃發(fā)展商務(wù)領(lǐng)航通信版Ta-1套餐，并決定采取電話營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。以下是小張進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)的記錄片斷。小張：“我是電信公司的。”客戶(hù)：“哦，你是不是前兩天來(lái)推銷(xiāo)無(wú)線商務(wù)電話的，你什么時(shí)候把話機(jī)送來(lái)？”小張：“無(wú)線商務(wù)電話？沒(méi)有啊，我是中國(guó)電信的，我們新出來(lái)一個(gè)商務(wù)領(lǐng)航套餐，挺優(yōu)惠的，你要不要�！笨蛻�(hù)：“什么優(yōu)惠？你不會(huì)是騙子吧�！毙�張：“我沒(méi)有騙你，我真的是中國(guó)電信的�！笨蛻�(hù)：“現(xiàn)在騙子太多了，我怎么相信你�！毙�張：“那好吧，什么時(shí)候我到你店里來(lái)，你就相信我了。再見(jiàn)！”問(wèn)題：

1、請(qǐng)指出客戶(hù)經(jīng)理小張?jiān)诒敬坞娫挵菰L中有何不妥？（6分）2、簡(jiǎn)單介紹一下商務(wù)領(lǐng)航通信版Ta-1套餐？（4分）

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政企客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位技能四級(jí)認(rèn)證樣卷

(考試時(shí)間：100分鐘)

單位：姓名：＿得分：

一、填空（共10分，每題1分）

1、電信監(jiān)管的基本原則包括政企分開(kāi)、破除壟斷、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展原則和公開(kāi)、

公平、公正原則。

2、中國(guó)電信企業(yè)使命是讓客戶(hù)盡情享受信息新生活。

3、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維與理念，能幫助客戶(hù)經(jīng)理更正確地定位自

己的作用與角色，展現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理在電信營(yíng)銷(xiāo)渠道中的價(jià)值。

二、單選（共30分，每題2分）

1、目前全國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是（B）。

A、中國(guó)移動(dòng)B、中國(guó)電信C、中國(guó)網(wǎng)通D、中國(guó)聯(lián)通2、以下說(shuō)辭中屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的是（B）。A、××通業(yè)務(wù)員向客戶(hù)說(shuō)：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好”B、××通業(yè)務(wù)員向客戶(hù)說(shuō)：“購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品可以給回扣”C、××通業(yè)務(wù)員向客戶(hù)說(shuō)：“我們的產(chǎn)品比別人的便宜”D、××通業(yè)務(wù)員向客戶(hù)說(shuō)：“××電信的價(jià)格比我們的高”3、中國(guó)聯(lián)通IP卡接入號(hào)為（B）。

A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的結(jié)構(gòu)包括基本套餐和（A）兩部分。

A、可選套餐B、單一套餐C、組合套餐D、特殊套餐5、號(hào)碼百事通是在原有114查號(hào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，挖掘和整合基于號(hào)碼的信息資源，為客

戶(hù)提供的（A）服務(wù)

A、信息咨詢(xún)類(lèi)B、號(hào)碼查詢(xún)類(lèi)C、號(hào)碼信息增值類(lèi)D、信息發(fā)布類(lèi)

三、多選（共30分，每題3分）

1、以下選項(xiàng)屬于中國(guó)電信業(yè)務(wù)品牌的是（ABCD）A、互聯(lián)星空B、我的E家C、號(hào)碼百事通D、商務(wù)領(lǐng)航2、以下選項(xiàng)中屬于實(shí)體渠道的是（ABC）A、話費(fèi)充值點(diǎn)B、自有營(yíng)業(yè)廳C、合作營(yíng)業(yè)廳D、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

3、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的形式有（ABCD）

A、來(lái)電轉(zhuǎn)移B、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移C、無(wú)條件轉(zhuǎn)移D、遇忙轉(zhuǎn)移4、號(hào)碼百事通包含哪幾類(lèi)業(yè)務(wù)（ABCD）A、行業(yè)首查類(lèi)B、黃頁(yè)查詢(xún)類(lèi)C、查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi)D、信息發(fā)布類(lèi)

四、判斷（共10分，每題1分）

1、在我國(guó)具有電信監(jiān)管職能的組織主要有電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)、電信監(jiān)管授權(quán)機(jī)構(gòu)、電信監(jiān)

管委托機(jī)構(gòu)三類(lèi)。（√）

2、中國(guó)電信是面向所有客戶(hù)群的客戶(hù)品牌。（√）

3、有些型號(hào)的小靈通不可以做為超級(jí)無(wú)繩的終端。（√）4、“商務(wù)領(lǐng)航”是中國(guó)電信的企業(yè)品牌。（√）

五、簡(jiǎn)答（共10分，每題5分）

1、對(duì)于銷(xiāo)售成交的客戶(hù)，銷(xiāo)售經(jīng)理在成交后的告別步驟應(yīng)有哪些？

六、情景（共10分，每題10分）

客戶(hù)經(jīng)理小張負(fù)責(zé)某片區(qū)聚類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。近期小張計(jì)劃發(fā)展商務(wù)領(lǐng)航通信版Ta-1套餐，并決定采取電話營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。以下是小張進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)的記錄片斷。小張：“我是電信公司的。”客戶(hù)：“哦，你是不是前兩天來(lái)推銷(xiāo)無(wú)線商務(wù)電話的，你什么時(shí)候把話機(jī)送來(lái)？”小張：“無(wú)線商務(wù)電話？沒(méi)有啊，我是中國(guó)電信的，我們新出來(lái)一個(gè)商務(wù)領(lǐng)航套餐，挺優(yōu)惠的，你要不要�！笨蛻�(hù)：“什么優(yōu)惠？你不會(huì)是騙子吧�！毙�張：“我沒(méi)有騙你，我真的是中國(guó)電信的�！笨蛻�(hù)：“現(xiàn)在騙子太多了，我怎么相信你。”小張：“那好吧，什么時(shí)候我到你店里來(lái)，你就相信我了。再見(jiàn)！”問(wèn)題：

1、請(qǐng)指出客戶(hù)經(jīng)理小張?jiān)诒敬坞娫挵菰L中有何不妥？（6分）2、簡(jiǎn)單介紹一下商務(wù)領(lǐng)航通信版Ta-1套餐？（4分）

友情提示：本文中關(guān)于《政企客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位技能四級(jí)認(rèn)證樣卷》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，政企客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位技能四級(jí)認(rèn)證樣卷：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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