中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司太原市分公司祥云營(yíng)銷服務(wù)部單證管理實(shí)施細(xì)則

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司太原市分公司祥云營(yíng)銷服務(wù)部單證管理實(shí)施細(xì)則

為了提升公司管理水平，統(tǒng)一單證操作，強(qiáng)化單證管理，明確責(zé)任，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)促進(jìn)單證管理運(yùn)行效率和質(zhì)量的不斷提高，現(xiàn)根據(jù)《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山西省分公司單證操作實(shí)務(wù)》，《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山西省分公司單證管理實(shí)施細(xì)則》和《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山西省分公司單證管理考核評(píng)比暫行辦法》，《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山西省分公司單證管理自查方案》，制定的本細(xì)則。

為保證此細(xì)則能夠有效的實(shí)施，單證管理的程序?qū)⒆龀鲎儎?dòng)：由原先的“單證崗專管員出單員”變?yōu)椤皢巫C崗送/收單員出單員”，送單員將不再負(fù)責(zé)先前專管員的“送、收、補(bǔ)”工作，只負(fù)責(zé)單證崗和出單員之間的傳遞工作，程序其實(shí)由原先的三方變成了雙方，出單員的工作情況直接真實(shí)的反饋給單證崗，雙方之間的往來(lái)帳物均采用密封形式。一、單證發(fā)放與領(lǐng)用

1.分級(jí)臺(tái)帳管理制度

單證管理員對(duì)單證的領(lǐng)用情況實(shí)行“分級(jí)臺(tái)帳管理制度”。單證管理員負(fù)責(zé)A級(jí)領(lǐng)用臺(tái)帳和A級(jí)銷號(hào)臺(tái)帳的登記，出單員負(fù)責(zé)B級(jí)領(lǐng)用與銷號(hào)臺(tái)帳的登記。出單員作為單證領(lǐng)用的申領(lǐng)人，應(yīng)以電話或口頭形式向單證管理員提出領(lǐng)用單證的需求。單證管理員將單證發(fā)放，裝袋密封，袋內(nèi)有單證簽出的具體明細(xì)單，由送單員送達(dá)出單點(diǎn)，并

要求其在A級(jí)領(lǐng)用臺(tái)帳上簽字確認(rèn)。單證管理員在單證系統(tǒng)中做發(fā)放操作及可使用登記。

2.限時(shí)限量領(lǐng)用制度

對(duì)于已使用單證留存的業(yè)務(wù)檔案資料和財(cái)務(wù)附件，出單員應(yīng)在當(dāng)日下班前按單證流水號(hào)進(jìn)行整理，在銷號(hào)臺(tái)帳上登記，將使用過(guò)的單證檔案裝袋密封，并附明細(xì)于袋內(nèi)，2日內(nèi)交與收單員，收單員于當(dāng)日內(nèi)將其交于單證管理員（如有特殊情況，如出差或請(qǐng)假，由綜合部指定人員進(jìn)行此工作）。單證管理員拆封檢查驗(yàn)收，同時(shí)做出考核。二、單證使用與整理（一）單證使用規(guī)范

1.要求各4S店出單員使用與自己相配套的工號(hào)出單、制單，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

2.各4S店出單員在制單過(guò)程中，按流水號(hào)從小到大使用，不得跳號(hào)、竄號(hào)使用。

3.為方便單證的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，強(qiáng)化承保信息的保密性，規(guī)范工號(hào)管理，出單過(guò)程中不允許更改單證使用人。

4.批改保單信息時(shí)，被保險(xiǎn)人需提供相關(guān)批改資料，并在批改申請(qǐng)書上親筆簽名。

5.如果客戶將保單正本丟失，各4S店出單員不得重新打印保單，只能回本部打印保單抄件；并在此抄件上蓋章后有效；如將交強(qiáng)險(xiǎn)內(nèi)置標(biāo)志、�？▉G失，需要補(bǔ)辦時(shí)必須回本部，各4S店出單員不得私自補(bǔ)辦。

（二）單證整理標(biāo)準(zhǔn)

制單完畢后，各4S店出單員應(yīng)認(rèn)真整理單證檔案，包括財(cái)務(wù)附件、業(yè)務(wù)檔案、臺(tái)帳登記。

A．財(cái)務(wù)附件整理要求

1．每日將“保單財(cái)務(wù)聯(lián)”和“POS小票”整理好，POS小票沿保單右方表格線貼于最上方。

2．若4S店和POS小票是熱敏紙，要求各4S店出單員將當(dāng)日小票進(jìn)行統(tǒng)一復(fù)印，并將POS小票原件和復(fù)印件統(tǒng)一粘貼在“保單財(cái)務(wù)聯(lián)上”，以保證財(cái)務(wù)附件內(nèi)容能夠長(zhǎng)期保存。

3．財(cái)務(wù)聯(lián)及POS小票整理完畢后，如果所出保單僅為單較強(qiáng)險(xiǎn)或單商業(yè)險(xiǎn)，則按交強(qiáng)險(xiǎn)在外、商業(yè)險(xiǎn)在內(nèi)，并將整理好的財(cái)務(wù)聯(lián)對(duì)折，跟在對(duì)應(yīng)的交強(qiáng)險(xiǎn)保單業(yè)務(wù)聯(lián)之后一并交回。

4．4S店出單員在每日刷卡業(yè)務(wù)完成后，進(jìn)行POS機(jī)日結(jié)工作，打印出本POS機(jī)當(dāng)日總帳和明細(xì)賬，并將單證日結(jié)情況每日下班前與單證員核對(duì)。

B．業(yè)務(wù)檔案整理要求1.保單業(yè)務(wù)檔案整理要求

全險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案擺放順序：交強(qiáng)險(xiǎn)按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---保單業(yè)務(wù)聯(lián)---保單財(cái)務(wù)聯(lián)---投保單---客戶資料[新保包括：被保險(xiǎn)人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件（約定駕駛?cè)藭r(shí)）、車輛購(gòu)置發(fā)票、車輛合格證；轉(zhuǎn)保應(yīng)包括：被保險(xiǎn)人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件（約定駕駛?cè)藭r(shí)）、車輛行駛證復(fù)印

件、原其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)出具的保單]”擺放。商業(yè)險(xiǎn)按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---保單業(yè)務(wù)聯(lián)---特別約定清單---驗(yàn)車單”擺放。且在商業(yè)險(xiǎn)保單的業(yè)務(wù)聯(lián)上加蓋有“投保單附于交強(qiáng)險(xiǎn)流水號(hào)為：”字樣的印章。單交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案擺放順序：按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)----保單業(yè)務(wù)聯(lián)---保單財(cái)務(wù)聯(lián)---投保單---客戶資料（新保應(yīng)包括：被保險(xiǎn)人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、車輛購(gòu)置發(fā)票、車輛合格證；轉(zhuǎn)保應(yīng)包括：被保險(xiǎn)人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、車輛行駛證復(fù)印件、原其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)出具的保單）”擺放。

單商業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案擺放順序：按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---保單業(yè)務(wù)聯(lián)---投保單---特別約定清單---客戶資料（新保應(yīng)包括：被保險(xiǎn)人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、車輛購(gòu)置發(fā)票、車輛合格證；轉(zhuǎn)保應(yīng)包括：被保險(xiǎn)人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、車輛行駛證復(fù)印件、原其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)出具的保單）---驗(yàn)車單”擺放。

2．批單業(yè)務(wù)檔案整理要求

加費(fèi)類業(yè)務(wù)批單檔案擺放順序：按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---批單業(yè)務(wù)聯(lián)---批改申請(qǐng)書---批改內(nèi)容有關(guān)附件”擺放。

信息批改類業(yè)務(wù)批單檔案擺放順序：按“批單業(yè)務(wù)聯(lián)---批改申請(qǐng)書---批改內(nèi)容有關(guān)附件”擺放。

退保類業(yè)務(wù)批單檔案擺放順序：按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---批單業(yè)務(wù)聯(lián)---批改申請(qǐng)書---保單客戶聯(lián)（正本）---批改內(nèi)容有關(guān)附件”擺放。若交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)同時(shí)批改的，交強(qiáng)險(xiǎn)批單按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---批單業(yè)務(wù)聯(lián)---批改申請(qǐng)書---批改內(nèi)容有關(guān)附件”擺放；商業(yè)險(xiǎn)批單

按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---批單業(yè)務(wù)聯(lián)”擺放，同時(shí)應(yīng)將交強(qiáng)險(xiǎn)批單流水號(hào)標(biāo)于商業(yè)險(xiǎn)批單業(yè)務(wù)聯(lián)的右上角。

C．臺(tái)帳登記要求

1.單證使用登記：分承保和批改兩類臺(tái)帳，如業(yè)務(wù)量大，可將承保臺(tái)帳分為交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)。所有有號(hào)單證的使用必須在“單證銷號(hào)臺(tái)帳”上登記具體的使用情況。

2.交接臺(tái)帳登記：與送/收單員交接單證時(shí)，出單員應(yīng)在“業(yè)務(wù)單證檔案交接B表”上登記清楚，讓送/收單員親筆簽名。

四、考核辦法

1．出單員應(yīng)在每天下班之前把每個(gè)4S店的用單量反饋給單證，無(wú)反饋者扣除專管員5分。

2．送/收單員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回已使用的單證（出單員簽發(fā)出檔案袋的當(dāng)天，以檔案袋內(nèi)明細(xì)表上的日期為準(zhǔn)，如未在交回扣除收單員10分。

3．交回保單中缺少pos小票扣除5分，缺少財(cái)務(wù)聯(lián)扣除5分。缺少投保單扣除3分，投保單無(wú)客戶簽字的扣除2分，能在當(dāng)天補(bǔ)交回來(lái)不扣分。

4．出單員在使用保單的情況下如跳號(hào)扣10分。5．出單員在使用保單的情況下竄號(hào)將扣除出單員10分。6．出單員銷號(hào)臺(tái)賬本的登記號(hào)段應(yīng)該與檔案袋內(nèi)的明細(xì)表內(nèi)容相符，綜合部將不定期檢查，發(fā)現(xiàn)不相符者，對(duì)登記不符的人員扣10分。

7．出單員日常使用的保險(xiǎn)證使用登記臺(tái)賬如未按規(guī)定登記，對(duì)出單員扣10分。

8．如出單員在保管單證的過(guò)程中將空白單證丟失，按規(guī)定作出處理的同時(shí)，扣除考核分20分。

9．送單員在送單的過(guò)程中將保單遺失，如屬空白單證扣20分/單，如屬已使用單證扣除10分/單。

10．出單員未向單證崗報(bào)備，私自重打單證，造成原保單丟失的，或是私自補(bǔ)辦單證，對(duì)出單員扣10分。

11．如因出單員的原因?qū)е滦枰�更改單證使用人，單證崗在備案的情況下，扣除出單員5分。

12．對(duì)已使用的保單/批單副本造成丟失的，每份按500元罰款；對(duì)保單/批單正本造成丟失的，每份按1000元罰款。

13．每日未按時(shí)上報(bào)日?qǐng)?bào)表，每拖延一天，扣5分。

14.如每周考核后，相關(guān)人員無(wú)違反規(guī)定的情形出現(xiàn)，將獎(jiǎng)予其20分，累加計(jì)入月考核。

15.如一個(gè)月考核期內(nèi)，出單員已獎(jiǎng)分，但獎(jiǎng)分后出現(xiàn)了違規(guī)現(xiàn)象，之前獎(jiǎng)勵(lì)的分將全部被取消。

所有的考核項(xiàng)目的結(jié)果將按周通報(bào)，按每扣1分罰1元進(jìn)行處罰，個(gè)人的考核分將進(jìn)行并累加計(jì)入月末考核結(jié)果，每月的考核分將作為季度、年度的評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要參數(shù)。此細(xì)節(jié)的最終解釋權(quán)歸綜合部。

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***保險(xiǎn)股份有限公司**分公司

分支機(jī)構(gòu)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范***財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司***市分公司分支機(jī)構(gòu)的建設(shè)，明確分支機(jī)構(gòu)在設(shè)立、變更、撤銷等方面的管理，按照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》、《保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)部管理辦法》和《***財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司分支機(jī)構(gòu)管理辦法》的要求，特制訂本管理制度。

第二條本制度所稱分支機(jī)構(gòu)是指經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門批準(zhǔn)后依法設(shè)立的營(yíng)業(yè)性機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括分公司、中心支公司、支公司、營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷服務(wù)部。

第三條分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展必須遵循“一把手原則”、“管控能力原則”、“市場(chǎng)容量原則”和“盈利原則”等四個(gè)原則，滿足公司在標(biāo)準(zhǔn)選人、文化先行、市場(chǎng)策略、核心團(tuán)隊(duì)、時(shí)事匹配、科學(xué)投入、成本控制和營(yíng)造氣勢(shì)等八個(gè)方面的要求。

第四條分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展思路是：在發(fā)展速度上，突出“速度與效益”，追求產(chǎn)投比匹配；在設(shè)立規(guī)劃上，統(tǒng)籌布局，總量調(diào)控，優(yōu)先支持管控能力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)實(shí)效好的機(jī)構(gòu)的發(fā)展；在籌建管理上，做好“規(guī)劃與建立，分析與協(xié)調(diào)，督導(dǎo)與幫助”，提高執(zhí)行力，堅(jiān)持做到分支機(jī)構(gòu)籌建“標(biāo)準(zhǔn)不走樣，執(zhí)行不走樣，結(jié)果不走樣”。

第二章各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的職能

第五條分支機(jī)構(gòu)按級(jí)別劃分為二級(jí)機(jī)構(gòu)、三級(jí)機(jī)構(gòu)和四級(jí)機(jī)構(gòu)。其中二級(jí)機(jī)構(gòu)是業(yè)務(wù)發(fā)展中心和成本控制中心，在總部

的授權(quán)范圍和戰(zhàn)略框架內(nèi)行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，完成總部下達(dá)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),承擔(dān)利潤(rùn)和市場(chǎng)責(zé)任,支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；三級(jí)機(jī)構(gòu)是銷售和服務(wù)中心，組織銷售和服務(wù),并兼有成本控制職責(zé)；四級(jí)機(jī)構(gòu)是銷售、服務(wù)單位。第六條二級(jí)機(jī)構(gòu)是指在各省、各自治區(qū)、各直轄市設(shè)立的行使區(qū)域管理職能的機(jī)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，二級(jí)機(jī)構(gòu)即分公司，但在計(jì)劃單列市可以設(shè)立中心支公司作為二級(jí)機(jī)構(gòu)。第七條三級(jí)機(jī)構(gòu)是指在地市級(jí)城市設(shè)立的中心支公司，以及在直轄市和計(jì)劃單列市城區(qū)設(shè)立的支公司。

第八條四級(jí)機(jī)構(gòu)是指在縣（包括縣級(jí)市）、區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，包括支公司和營(yíng)銷服務(wù)部。

第九條各分支機(jī)構(gòu)的具體職能包括組織業(yè)務(wù)銷售職能、業(yè)務(wù)人員管理職能、客戶服務(wù)職能、日常辦公管理職能、公司品牌宣傳職能。

第十條組織業(yè)務(wù)銷售職能是指貫徹落實(shí)上級(jí)公司的各項(xiàng)政策要求；落實(shí)和推動(dòng)上級(jí)公司各項(xiàng)銷售政策；組織所屬銷售團(tuán)隊(duì)的組建、發(fā)展。按照年度計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成銷售策劃方案制定、跟蹤與推進(jìn)；銷售激勵(lì)方案的制訂、實(shí)施、評(píng)估及反饋。

第十一條業(yè)務(wù)人員管理職能是指對(duì)所轄各類人員組織管理，包括所轄縣域公司內(nèi)全員的招聘、管理、考核；銷售培訓(xùn)、相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)工作；本機(jī)構(gòu)辦公會(huì)議組織與服務(wù)；組織銷售人員召開晨、夕會(huì)等。

第十二條客戶服務(wù)職能是指對(duì)縣區(qū)市場(chǎng)信息資源的開發(fā)及有效利用；配合上級(jí)抓好應(yīng)收、續(xù)保管理；負(fù)責(zé)客戶信息管理及對(duì)相關(guān)資料（客戶提交的投保單、批改申請(qǐng)書等）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)審核；確保公司電話銷售本地落地服務(wù)；協(xié)助渠道化管理工作落地及本地大客戶（股東）業(yè)務(wù)的跟進(jìn)服務(wù)；根據(jù)授權(quán)對(duì)機(jī)構(gòu)所在地日常業(yè)務(wù)出單等前臺(tái)服務(wù)工作；根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)收集相關(guān)賠案單證，負(fù)責(zé)快速處理小額賠案；按照公司客戶分類規(guī)定向客戶提供差異化服務(wù)。

第十三條日常辦公管理職能是指按照公司辦公設(shè)備的管理要求及各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定對(duì)公司辦公用品的登記、管理、發(fā)放；文書檔案的管理；以及各項(xiàng)資產(chǎn)管理工作，包括實(shí)物管理、相關(guān)臺(tái)帳登記管理等。

第十四條公司品牌宣傳職能是指對(duì)所在縣域進(jìn)行公司文化、品牌等屬地化宣傳，負(fù)責(zé)本地域市場(chǎng)廣告投放；按照公司授權(quán)對(duì)本地發(fā)布公司相關(guān)對(duì)外信息。

第三章各級(jí)分支機(jī)構(gòu)人員、場(chǎng)所、設(shè)備等方面的配備要求

第十五條***市分公司各分支機(jī)構(gòu)的人員編制、職場(chǎng)要求、設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)由本管理制度統(tǒng)一規(guī)定，歸口管理部門為***產(chǎn)險(xiǎn)***市分公司人事行政部。

第十六條根據(jù)我公司人員管理類別劃分，即：委派類、直

管類、量化類，結(jié)合對(duì)分支機(jī)構(gòu)崗位編制設(shè)定要求，目前***市分公司分支機(jī)構(gòu)人員設(shè)置情況如下：

崗位設(shè)置經(jīng)理崗綜合管理崗銷售管理崗單證崗收付費(fèi)崗出單崗未決管理崗編制標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)機(jī)構(gòu)）*人*人*人*人*人*人*人實(shí)際用人情況*人*人*人*人*人*人*人

第十七條***產(chǎn)險(xiǎn)***市分公司所屬分支機(jī)構(gòu)屬于銷售和服

務(wù)中心，在職場(chǎng)租賃和費(fèi)用投入中會(huì)嚴(yán)格按照相應(yīng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)模來(lái)劃定機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，按照我公司機(jī)構(gòu)籌建標(biāo)準(zhǔn)和職場(chǎng)配置相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

機(jī)構(gòu)級(jí)別機(jī)構(gòu)類別一類二類*級(jí)機(jī)構(gòu)三類四類五類

年保費(fèi)計(jì)劃>*萬(wàn)元>*萬(wàn)元>*萬(wàn)元>*萬(wàn)元>*萬(wàn)元4

職場(chǎng)建筑面積標(biāo)準(zhǔn)

第十八條根據(jù)***產(chǎn)險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)籌建標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)籌

建初期裝潢、辦公家具和辦公設(shè)備配置情況見(jiàn)下表：

科目一、職場(chǎng)裝修二、家具費(fèi)用三、辦公設(shè)備1.辦公桌2.辦公椅3.保險(xiǎn)柜4.傳真機(jī)5.掃描儀6.噴墨打印機(jī)7.針式打�。↙Q690K）8.文件柜9.碎紙機(jī)四、IT費(fèi)用合計(jì)10.…1.PC液晶2.防火墻3.備用電源…㈠+㈡+㈢+㈣明細(xì)數(shù)量購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)置方式

第四章分支機(jī)構(gòu)設(shè)立、撤銷的內(nèi)部決策制度

第十九條集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部為分支機(jī)構(gòu)變更和撤銷的歸口管理部門，全面負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)變更的有關(guān)事宜，包括機(jī)構(gòu)名稱變更、

主要負(fù)責(zé)人變更、營(yíng)業(yè)產(chǎn)所變更、經(jīng)營(yíng)區(qū)域變更、經(jīng)營(yíng)范圍變更等，以及撤銷的有關(guān)事宜。第二十條變更和撤銷的申請(qǐng)。

集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部負(fù)責(zé)各二級(jí)機(jī)構(gòu)的變更和撤銷的申請(qǐng)工作。三級(jí)機(jī)構(gòu)（含三級(jí)機(jī)構(gòu)）以下分支機(jī)構(gòu)的變更和撤銷的申請(qǐng)由各二級(jí)機(jī)構(gòu)人事行政部負(fù)責(zé)。各二級(jí)機(jī)構(gòu)在收到總公司同意變更或撤銷分支機(jī)構(gòu)的批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》、《保險(xiǎn)公司營(yíng)銷服務(wù)部理辦法》等規(guī)定要求及時(shí)向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局進(jìn)行申請(qǐng)。

三級(jí)機(jī)構(gòu)的變更和撤銷由所屬二級(jí)機(jī)構(gòu)向總公司提出申請(qǐng)，申請(qǐng)文件包括：

1.撤銷（變更）分支機(jī)構(gòu)的請(qǐng)示；

2.擬撤銷（變更）機(jī)構(gòu)的歷年業(yè)務(wù)發(fā)展情況；

3.擬撤銷（變更）機(jī)構(gòu)的人員、單證、印章、職場(chǎng)、車輛、家具、設(shè)備、其他固定資產(chǎn)等善后情況說(shuō)明

變更和撤銷三級(jí)機(jī)構(gòu)的流程是：

二級(jí)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)發(fā)展崗→二級(jí)機(jī)構(gòu)人事行政部負(fù)責(zé)人→二級(jí)機(jī)構(gòu)分管副總（或總經(jīng)理）→總公司辦公室文秘崗→集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部機(jī)構(gòu)規(guī)劃崗→總公司人力資源部負(fù)責(zé)人→集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部負(fù)責(zé)人→總裁室機(jī)構(gòu)發(fā)展分管總→總裁（對(duì)于撤銷機(jī)構(gòu)的，還應(yīng)加上集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展工作分管總）

申請(qǐng)文件抄送節(jié)點(diǎn)：總裁室、人力資源部、企劃部、集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部。

第二十一條變更和撤銷批復(fù)。

總公司同意三級(jí)以下機(jī)構(gòu)的變更或撤銷申請(qǐng)后，由集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部下發(fā)同意變更或撤銷分支機(jī)構(gòu)的批復(fù)，批復(fù)流程是：

集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部機(jī)構(gòu)規(guī)劃崗→總公司辦公室文秘崗→集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部負(fù)責(zé)人→總裁室機(jī)構(gòu)發(fā)展分管總

批復(fù)文件抄送節(jié)點(diǎn)：總裁室、集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、企劃部、辦公室，以及二級(jí)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室成員、人事行政部。

第二十二條分支機(jī)構(gòu)經(jīng)當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局核準(zhǔn)變更后，須持保監(jiān)局頒發(fā)的許可證及批準(zhǔn)文件，及時(shí)到政府相關(guān)部門辦理《組織機(jī)構(gòu)代碼證》及登記注冊(cè)的變更手續(xù)。

分支機(jī)構(gòu)獲得保監(jiān)局和工商局相關(guān)執(zhí)照后，需及時(shí)將《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證》或《保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》掃描件報(bào)集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部和辦公室。

第二十三條分支機(jī)構(gòu)經(jīng)當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局核準(zhǔn)撤銷后，須持保監(jiān)局頒發(fā)的批準(zhǔn)文件，及時(shí)到政府相關(guān)部門辦理相關(guān)證照的注銷手續(xù)，并及時(shí)將保監(jiān)局頒發(fā)的批準(zhǔn)文件掃描件報(bào)集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部和總公司辦公室。

第二十四條總公司辦公室自各分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)取變更后的保險(xiǎn)許可證之日或領(lǐng)取批準(zhǔn)撤銷分支機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)文件起20日內(nèi)在中國(guó)保監(jiān)會(huì)指定的報(bào)紙上統(tǒng)一進(jìn)行公告。

第五章上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)分支機(jī)構(gòu)的管控職責(zé)和措施

第二十五條***產(chǎn)險(xiǎn)***市分公司對(duì)分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管控遵

循“集中管控、分級(jí)授權(quán)”的原則，各分支機(jī)構(gòu)在授權(quán)范圍內(nèi)行使相應(yīng)職權(quán)，并按公司建立的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理流程和制度體系規(guī)范運(yùn)作,保證企業(yè)整體效能最大化。對(duì)分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)主要集中在財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、客服三個(gè)方面。

第二十六條***產(chǎn)險(xiǎn)***市分公司財(cái)務(wù)工作全面納入預(yù)算管

理，依托費(fèi)用預(yù)算管理系統(tǒng)，所有費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷都必須通過(guò)網(wǎng)上完成。

第二十七條***產(chǎn)險(xiǎn)***市分公司各分支機(jī)構(gòu)是銷售和服務(wù)

中心，在業(yè)務(wù)授權(quán)方面，只有出單權(quán)，核保權(quán)由分公司集中，實(shí)行統(tǒng)一管理。

第二十八條***產(chǎn)險(xiǎn)***市分公司在客戶服務(wù)管理方面實(shí)行

垂直與集中管理結(jié)合的集約管理模式，理賠權(quán)限、人員、設(shè)備、查勘費(fèi)由分公司統(tǒng)一集中管理，實(shí)現(xiàn)人員垂直管理，資源統(tǒng)一配置。

第二十九條分公司所屬各分支機(jī)構(gòu)建立客服團(tuán)隊(duì)，客服團(tuán)隊(duì)是服務(wù)于一定區(qū)域的查勘定損作業(yè)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)區(qū)域劃分時(shí)考慮行政區(qū)域的機(jī)構(gòu)因素但不依賴于機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)設(shè)置和區(qū)域劃分以服務(wù)半徑為核心，相鄰兩個(gè)團(tuán)隊(duì)互相滲透，形成若干個(gè)作業(yè)單元。

第三十條客服團(tuán)隊(duì)以三級(jí)機(jī)構(gòu)所在地設(shè)置，是分支機(jī)構(gòu)行政區(qū)域內(nèi)理賠協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)理賠柜面服務(wù)和案件訴訟、負(fù)責(zé)與分支機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)的行業(yè)協(xié)調(diào)，是支持銷售的承辦者。

第六章罰則

第三十一條在分支機(jī)構(gòu)設(shè)置、變更和撤銷過(guò)程中，對(duì)不嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)和部門，***市分公司將視其情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。

對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自籌備、開設(shè)、變更、撤銷分支機(jī)構(gòu)的，由***市分公司責(zé)令其立即停止違規(guī)行為，所造成的損失由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責(zé)任人責(zé)任。第三十二條各分支機(jī)構(gòu)成立后，在一定期限內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模、費(fèi)用控制、管理水平未達(dá)到分公司規(guī)定要求的，分公司將視情況予以調(diào)整。

第七章附則

第三十三條本規(guī)定自正式印發(fā)之日起施行，由***產(chǎn)險(xiǎn)***市分公司人事行政部部負(fù)責(zé)解釋。

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