影院前期人員招聘方案
影院人員招聘方案
一、影城執(zhí)行經(jīng)理崗位任職要求:
1、大學(xué)本科上學(xué)歷,影視傳媒、企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先
2、五年以上影院、快消、商超、星級(jí)酒店或國際連鎖餐飲等大型品牌性服務(wù)行業(yè)營銷或運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn),其中兩年以上企業(yè)高管職位工作經(jīng)歷
3、具有較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)、溝通能力,善于維護(hù)政府和媒體等各方面的關(guān)系;熟悉電影行業(yè)及就職城市電影市場(chǎng)環(huán)境及特點(diǎn),有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析與拓展能力;4、具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí),對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制具有一定的管理和審計(jì)能力;5、5、了解與營運(yùn)工作相關(guān)的法律知識(shí),合理處理影城營運(yùn)工作中發(fā)生的涉及法律的事件;熟練操作辦公軟件
6、工作努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勉節(jié)約、積極進(jìn);高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
7、熱愛電影,對(duì)電影行業(yè)特點(diǎn)有所了解,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
二、影城營運(yùn)經(jīng)理崗位(1人)任職要求:
1、年齡25-35歲,身高170cm以上
2、?埔陨蠈W(xué)歷,不低于三年的服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、分析能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力
4、具有豐富的營銷及管理經(jīng)驗(yàn)或有星級(jí)酒店、大型連鎖快餐店、咖啡店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先崗位職責(zé):
1、制定營運(yùn)工作目標(biāo),控制運(yùn)營成本,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),完成公司任務(wù)指標(biāo),加強(qiáng)日常營運(yùn)管理;
2、根據(jù)產(chǎn)品策略,對(duì)欄目及內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃;3、協(xié)助總經(jīng)理控制整個(gè)影城/影院的成本、利潤和損耗,對(duì)每周、每月的成本、利潤和損耗做細(xì)致的分析,并提供總經(jīng)理整改方案;監(jiān)督、指導(dǎo)值班經(jīng)理做好庫存管理、盤點(diǎn)管理及訂貨管理;
4、負(fù)責(zé)營運(yùn)部門員工的培養(yǎng)工作,制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,完成員工的定期培訓(xùn)與考核工作,做好人才儲(chǔ)備工作;
5、實(shí)施并管理影城/影院的各項(xiàng)促銷活動(dòng),根據(jù)總體銷售計(jì)劃,聯(lián)合供應(yīng)商、提案策劃影城/影院賣品部、后產(chǎn)品等促銷活動(dòng),在促銷管理中注重員工的促銷意識(shí)、促銷技巧及標(biāo)準(zhǔn)化工作的培養(yǎng);
6、負(fù)責(zé)影城/影院營運(yùn)安全,建立健全各項(xiàng)安全及突發(fā)事件緊急預(yù)案,避免各種違法犯罪行為的發(fā)生;同時(shí)高度重視影城/影院的消防安全工作,檢查各種消防器材的使用、維護(hù)情況;
7、監(jiān)督及維護(hù)影城/影院的環(huán)境衛(wèi)生、溫度、濕度、燈光、音響等運(yùn)營細(xì)節(jié),為觀眾提供整潔、舒適的觀影環(huán)境;
三、影城市場(chǎng)崗位(1-2人)宣傳策劃、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣任職資格:
1、25-35歲左右,本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷策劃相關(guān)專業(yè);
2、有較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣及活動(dòng)策劃能力;有創(chuàng)新意識(shí)和較深的文字功底,表達(dá)能力強(qiáng),有影院策劃宣傳工作者優(yōu)先。
3、具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、分析能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力
4、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)5、熟練使用photoshop等繪圖軟件(平面設(shè)計(jì))6、請(qǐng)應(yīng)聘者隨簡(jiǎn)歷附上近照崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)影院與媒體客戶關(guān)系維護(hù)2、負(fù)責(zé)影院團(tuán)體客戶的開發(fā)與維護(hù)
3、實(shí)施并管理影城/影院的各項(xiàng)促銷活動(dòng),根據(jù)總體銷售計(jì)劃,聯(lián)合供應(yīng)商、提案策劃影城/影院賣品部、后產(chǎn)品等促銷活動(dòng),在促銷管理中注重員工的促銷意識(shí)、促銷技巧及標(biāo)準(zhǔn)化工作的培養(yǎng);
4、負(fù)責(zé)影院陣地宣傳,根據(jù)影片設(shè)計(jì)宣傳計(jì)劃5、負(fù)責(zé)影院其他增值項(xiàng)目的開拓與維護(hù)。
四、影城財(cái)務(wù)崗位(2人)會(huì)計(jì)、出納1、30-35歲左右,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、本科以上學(xué)歷;熟悉國家相關(guān)財(cái)務(wù)、稅務(wù)法規(guī)和政策;熟悉內(nèi)部控制制度和流程
3、精通Excel等辦公軟件及相關(guān)財(cái)務(wù)軟件;有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力4、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神5、請(qǐng)應(yīng)聘者隨簡(jiǎn)歷附上近照
五、行政人事崗位任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,人力資源或企業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)得親和力與服務(wù)意識(shí),溝通領(lǐng)悟能力強(qiáng)
3、工作細(xì)致認(rèn)真,原則性強(qiáng),有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)
4、熟悉行政及人事管理業(yè)務(wù),能夠根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展建立一定的人才儲(chǔ)備5、熟悉國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程、運(yùn)作方式6、請(qǐng)應(yīng)聘者隨簡(jiǎn)歷附上近照
六、放映崗位任職資格:
1.25歲-40歲左右;大學(xué)?苹蛞陨蠈W(xué)歷,電子及計(jì)算機(jī)類專業(yè)2.1-2年以上影城放映組長或放映間管理經(jīng)驗(yàn)
3.通曉各種放映設(shè)備的結(jié)構(gòu),精通安裝、運(yùn)行、使用、維修及配件知識(shí)4.誠實(shí)敬業(yè),有責(zé)任心,具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理問題的能力、協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變能力
5.具有國家承認(rèn)的行業(yè)中級(jí)以上職稱者優(yōu)先6.可適應(yīng)彈性工作制7、請(qǐng)應(yīng)聘者隨簡(jiǎn)歷附上近照崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)放映組的人員管理與日常培訓(xùn)工作;2、能夠獨(dú)立處理放映過程中出現(xiàn)的常見故障;3、負(fù)責(zé)拷貝的拷入與密鑰的拷入;4、嚴(yán)格執(zhí)行《放映操作規(guī)程》;5、負(fù)責(zé)管理放映工作區(qū)域的衛(wèi)生、安全
6、負(fù)責(zé)管理放映設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作,并做好保養(yǎng)記錄;崗位要求:有相關(guān)工作以驗(yàn)
七、影院值班經(jīng)理崗位(1-2人)任職資格:
1、25-35歲左右,?埔陨蠈W(xué)歷,熱愛電影事業(yè),能適應(yīng)快節(jié)奏的倒班工作2、有管理工作經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有快餐或酒店類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3、熟悉電腦操作4、能承受較大的工作壓力崗位職責(zé):
1、熟悉營運(yùn)各崗位流程,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作,培訓(xùn)及考核新員工。2、定時(shí)做好員工交接班、結(jié)帳工作,不定期抽查各崗位現(xiàn)金及收銀情況,視營運(yùn)情況及時(shí)收取大額現(xiàn)鈔,及時(shí)給各崗位兌換,確保賣品部和票房有足夠的零錢。處理退票和退款,定時(shí)清點(diǎn)、核對(duì)、結(jié)算賣品和票房員工的營業(yè)款項(xiàng)。根據(jù)營運(yùn)規(guī)定訂貨和收貨,并做好入庫和出庫記錄。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工工時(shí)排定,根據(jù)員工組長提供信息,合理確定員工當(dāng)班計(jì)劃。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐,根據(jù)營運(yùn)需求合理安排各崗位工作及人員。4、確認(rèn)每個(gè)員工在崗情況,維持各個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)度、,抽查各個(gè)崗位的運(yùn)營情況,如:散場(chǎng)登記、離崗登記、影務(wù)清場(chǎng)抽查。
5、了解影院當(dāng)天的促銷和特殊活動(dòng),并做適當(dāng)安排人員和監(jiān)督各崗位員工的執(zhí)行和完成情況。
6、按照值班巡視路線做整個(gè)影城的巡視(包括放映間),處理、調(diào)整和記錄營運(yùn)中發(fā)生的一切問題(放映事故、客戶投訴、機(jī)器設(shè)備故障等)。檢查和校準(zhǔn)各類機(jī)器設(shè)備是否正常運(yùn)行和溫度是否適當(dāng)。巡視放映廳,檢查每個(gè)放映廳屏幕圖象、聲音、溫度等,是否有觀眾吸煙、攝像、錄象等。
7、按照影院規(guī)定接待前來參觀、檢查人員及有關(guān)媒體記者。
八、影院票房、賣品、場(chǎng)務(wù)崗位(若干人)1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限2、一年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3、形象氣質(zhì)佳,待人接物有禮貌,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)4、有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力,勤奮5、能適應(yīng)輪班制度
九、影院技術(shù)支持任職資格
1、中專以上學(xué)歷,男性優(yōu)先
2、熟悉弱電、網(wǎng)絡(luò)、電路等相關(guān)知識(shí)
3、熟悉影院設(shè)備基本故障問題,配合維修人員進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。4、維護(hù)影院停映期安全、消防問題。工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)影院管理系統(tǒng)、影院機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及弱電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù);負(fù)責(zé)保障影院網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全;負(fù)責(zé)影院?jiǎn)T工的日常IT支持
2、.負(fù)責(zé)售票和售貨管理系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的管理、運(yùn)維及用戶支持;3、.負(fù)責(zé)機(jī)房空調(diào)、UPS、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)與監(jiān)控;4、.負(fù)責(zé)影院基礎(chǔ)系統(tǒng)的維護(hù)以及用戶賬號(hào)與訪問權(quán)限的管理;5、.負(fù)責(zé)防火墻、交換機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù);6.負(fù)責(zé)病毒防范并保障網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全;
擴(kuò)展閱讀:影院高峰期運(yùn)營方案
星美國際影城運(yùn)營處理預(yù)案
201*年8月
高峰期運(yùn)營準(zhǔn)備
影院高峰期(如五一、十一、平安夜、情人節(jié)等)及某些影響力較大的影片來臨前,需提前做出相關(guān)安排,保證在客流高峰時(shí)正常運(yùn)營并保證服務(wù)質(zhì)量。
客流預(yù)估
影院需提前進(jìn)行數(shù)據(jù)分析(同期數(shù)據(jù)),預(yù)估出日最大人次量及票房,根據(jù)日最大接待量進(jìn)行測(cè)算,如預(yù)估人次超出最大接待量要合理安排進(jìn)行預(yù)售第二、三日電影票工作(根據(jù)假期時(shí)間而定)。
排班調(diào)整
1.值班經(jīng)理根據(jù)客流增長比例安排員工停休全面運(yùn)營(節(jié)日期間或新片上映首、次周
末著重增加人員,如有小時(shí)工影城需考慮人員比例情況合理安排)。
票房:所有售票窗口全部開放,并配備專人銷售。另分設(shè)現(xiàn)金、兌換券專用通道分流顧客,同時(shí)保證會(huì)員有一至二臺(tái)獨(dú)立售票臺(tái)進(jìn)行會(huì)員訂取票業(yè)務(wù),來減少排隊(duì)時(shí)間(視客流情況而定)。票房一旦排隊(duì)?wèi)?yīng)增設(shè)專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持及信息傳遞工作;
賣品:保證一銷售一配貨標(biāo)準(zhǔn),在進(jìn)場(chǎng)高峰前要另設(shè)一流動(dòng)配貨人員,消化排除顧
客;
后產(chǎn)品:除在影院內(nèi)設(shè)專人專柜銷售外,應(yīng)加設(shè)流動(dòng)銷售花車,可賣品+后產(chǎn)品同
時(shí)銷售,以緩解前臺(tái)銷售壓力并最大機(jī)率增加銷售成績(jī);
場(chǎng)務(wù):保證基礎(chǔ)崗位的同時(shí),在通道等公共區(qū)域增設(shè)流動(dòng)引導(dǎo)人員;
2.辦公室同運(yùn)營全面停休,加入運(yùn)營各部進(jìn)行支援工作,保證正常運(yùn)營。由行政提前
排班并上報(bào)駐店經(jīng)理。
培訓(xùn)檢查
1.值班經(jīng)理對(duì)辦公室支援人員提前三天安排各崗操作培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)考核工作,原則無銷
售經(jīng)驗(yàn)的不允許進(jìn)入銷售崗位。對(duì)于全體員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),避免在客流高峰期產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量客訴;2.影城管理人員全面檢查各部門設(shè)備、設(shè)施,保證高峰期設(shè)備的正常運(yùn)行;(售票電
腦、打票機(jī)、爆谷機(jī)、烘箱、現(xiàn)調(diào)機(jī)、放映機(jī)、氙燈等)3.服務(wù)器重啟,因影院數(shù)據(jù)量過大,在旺季或大片上映前應(yīng)重啟服務(wù)器,保證銷售速度;
4.消防安全培訓(xùn)、檢查工作,在客流高峰前值班經(jīng)理組織全體員工進(jìn)行消防演練,要
求熟知影城各消防疏散通道位置,消防栓、滅火器使用方法,檢測(cè)應(yīng)急電源、雙語
廣播等應(yīng)急設(shè)備是否正常。影城駐店經(jīng)理協(xié)同運(yùn)營經(jīng)理、值班經(jīng)理對(duì)內(nèi)部進(jìn)行消防安全檢查工作;5.值班經(jīng)理視客流情況提前申請(qǐng)借取零用金,防止運(yùn)營中出現(xiàn)無法找零情況(節(jié)后三
個(gè)工作日內(nèi)將借取零用金歸還)。
物料準(zhǔn)備
1.視影城情況安排現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)花車銷售工作(賣品及后產(chǎn)品商品),減輕前臺(tái)排隊(duì)壓力,
提高銷售成績(jī);
2.檢票臺(tái)安裝麥克,便于員工更快提示顧客入廳信息等情況,保證檢票秩序;3.提前在票房、賣品、檢票等排隊(duì)位置設(shè)置拉帶及活動(dòng)宣傳、指示標(biāo)識(shí)等,在高峰期時(shí)可更好的維持現(xiàn)場(chǎng)秩序;4.貨品:值班經(jīng)理與庫管提前協(xié)調(diào)賣品銷售貨品、后產(chǎn)品備貨,保證高峰期正常銷售;5.物料:提前定購電影票紙、銀行POS紙等相關(guān)物料。
現(xiàn)場(chǎng)控制
1.值班經(jīng)理在客流高峰時(shí)應(yīng)在加強(qiáng)在運(yùn)營區(qū)域內(nèi)巡視,各部門出現(xiàn)顧客驟增情況要第
一時(shí)間就現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行調(diào)整,保證各部門顧客購買有序性;
2.領(lǐng)班、組長全部調(diào)至各崗位中保證銷售力量并處理常規(guī)突發(fā)事件;
3.如還出現(xiàn)人員缺口值班經(jīng)理補(bǔ)位的同時(shí)由運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制,保證各部工作正
常有序的進(jìn)行;
4.在大堂顯著區(qū)域增設(shè)咨詢臺(tái),以解答現(xiàn)場(chǎng)顧客的咨詢及問題的處理,并協(xié)助維持現(xiàn)
場(chǎng)秩序;
5.黃金場(chǎng)次售票如出現(xiàn)滿場(chǎng)后,要安排員工進(jìn)行雙檢的同時(shí),另需安排員工進(jìn)行引導(dǎo)
帶位,加快顧客入廳避免出現(xiàn)人員擁擠情況;6.值班經(jīng)理通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人次、場(chǎng)次、票房等相關(guān)數(shù)據(jù)分析,根據(jù)需要第一時(shí)間向駐店
經(jīng)理提出排片調(diào)整計(jì)劃,通過批準(zhǔn)后可進(jìn)行系統(tǒng)排片調(diào)整,提升日銷售成績(jī)同時(shí)滿
足現(xiàn)場(chǎng)顧客需求;
7.高峰期對(duì)售票大廳、衛(wèi)生間等派專人定時(shí)對(duì)地面進(jìn)行清潔,避免因地滑發(fā)生意外。
人員休整
在客流高峰期后影院要視情況安排員工以部門為單位進(jìn)行輪休(補(bǔ)休),調(diào)整員工工作狀態(tài),保證正常工作的順利進(jìn)行。
對(duì)本次營業(yè)高峰運(yùn)營狀況進(jìn)行全面的總結(jié)和評(píng)估,分析取得的成績(jī)、存在的問題,對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)給予表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng),并給予一定物質(zhì)激勵(lì)。危機(jī)處理應(yīng)急預(yù)案
突發(fā)事件處理的基本原則
防范于未然
加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防的意識(shí),把防范于未然作為危機(jī)處理的第一原則。最高職級(jí)員工擔(dān)綱
當(dāng)影院內(nèi)同時(shí)有幾名經(jīng)理值班時(shí),最資深的經(jīng)理要挺身而出,成為消除危機(jī)的領(lǐng)袖。最資深的經(jīng)理總是對(duì)危機(jī)的消除負(fù)有最大的責(zé)任。
沉著、冷靜
請(qǐng)記。寒(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí),你必須表現(xiàn)沉著、鎮(zhèn)定、有自信!
作為一名值班經(jīng)理,你的沉著、鎮(zhèn)定、有自信,成為整個(gè)局面井然有序的關(guān)鍵。如若你也驚慌失措,六神無主,會(huì)令局面陷入混亂,令危機(jī)變的棘手及難于消除。
顧客滿意
力求完滿解決顧客的抱怨,最大限度爭(zhēng)取顧客的滿意。人身安全第一
在進(jìn)行危機(jī)處理時(shí),應(yīng)該記。喝松戆踩桥旁诘谝晃坏模f不要冒險(xiǎn)去做一些
你不能控制的事情,將危機(jī)的損傷降到最低。
匯報(bào)問題
當(dāng)危機(jī)的勢(shì)態(tài)超出你的處理能力范圍時(shí),應(yīng)立刻向你的上級(jí)或緊急應(yīng)對(duì)小組成員匯
報(bào),聽從他們的指示。在事件處理中如事態(tài)發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)向他們匯報(bào)尋求應(yīng)對(duì)方法。在事件處理完畢后進(jìn)行整個(gè)事件處理過程的詳細(xì)書面報(bào)告《重大事件報(bào)告》,并發(fā)送至影城負(fù)責(zé)人及總部營運(yùn)部。緊急應(yīng)對(duì)小組:
當(dāng)判斷緊急情況非常嚴(yán)重,可能要運(yùn)用公司資源才可應(yīng)付,立即聯(lián)系由公司管理人員組成的緊急應(yīng)對(duì)小組,然后通知大區(qū)經(jīng)理和影院駐店經(jīng)理。緊急應(yīng)對(duì)小組名單如下:緊急聯(lián)系人
聯(lián)系電話緊急事件上報(bào)部門人員過度擁擠
1.當(dāng)單列排隊(duì)超過15米,所有可用售票窗口全部打開,引導(dǎo)顧客快速購票;
2.請(qǐng)物業(yè)保安至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序(以各影院大堂面積而定,擬定2隊(duì)一人),單廳
200人以上,或2個(gè)影廳同時(shí)入廳時(shí)保安人員需協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)秩序,對(duì)于大廳入廳需增加入廳員工,加快入廳速度防止發(fā)生安全情況;
3.如大堂顧客密集,排隊(duì)較長,值班經(jīng)理安排現(xiàn)場(chǎng)保安人員及員工根據(jù)情況進(jìn)行限流,防
止發(fā)突發(fā)事件;
公共安全
1.顧客丟失財(cái)物:如果顧客反映有財(cái)物在影城丟失,首先詢問丟失財(cái)物的時(shí)間、地點(diǎn)和失
物的特征。
(1)如果在觀影過程中,可以協(xié)助顧客用手電到影廳內(nèi)尋找。盡量不要妨礙其他人觀影。如果是貴重物品丟失又無法找到,可由值班經(jīng)理決定是否通知警方處理。
(2)如果在散場(chǎng)后顧客在影城反映物品丟失,首先告訴顧客:“我?guī)湍匆幌掠袥]有人揀到,請(qǐng)您先到休息區(qū)休息一下”。然后,查看遺失物品登記,然后確認(rèn)物品是否還在,然后再告訴顧客有沒有揀到。如果顧客要求去影廳內(nèi)尋找,可以協(xié)助顧客尋找。注意:(1)不要讓顧客看到遺失物品登記表。(2)如果登記表上有,而實(shí)際上失物已經(jīng)處理掉,就告訴顧客:“我們沒有揀到您丟失的物品!保
(3)如果是顧客離開后打電話來查詢影城內(nèi)是否有發(fā)現(xiàn)失物,我們首先問清顧客觀影的時(shí)間、廳號(hào)、座位號(hào),問清楚失物的特征,然后留下顧客的電話,告訴顧客:“我去幫您看一下有沒人揀到,然后給您回電話”。之后先報(bào)告值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理決定如何處理。
注意:發(fā)現(xiàn)失物要先登記后交值班經(jīng)理保管
2.持械搶劫:如果有人持刀或槍到賣品或票房搶劫,我們首先要保證自身安全,盡量與搶
劫者周旋,然后大聲叫喊或者想辦法通知他人幫忙。如果我們不能保證自身的安全,就按搶劫者的要求去做,確認(rèn)沒有危險(xiǎn)后立即通知值班經(jīng)理。
3.打架斗毆:發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件將要發(fā)生時(shí),先要通知值班經(jīng)理和保安,然后盡量去勸阻。如果雙方已經(jīng)動(dòng)手,不要靠近雙方,不要試圖去拉開對(duì)方,以便在無意中傷到自己。盡量防止顧客去破壞影城的設(shè)施,防止顧客使用影城的設(shè)施打架。
4.騷擾電話:如果顧客問到與工作無關(guān)的話題,可以告訴顧客:“對(duì)不起,這樣的問題我
無法回答您。”如果顧客繼續(xù)糾纏,可以警告顧客:“對(duì)不起,如果您沒有其它問題的話,請(qǐng)您掛掉電話,還有其它顧客要打進(jìn)咨詢電話”,然后掛機(jī)。注意:1、如果是使用有來電顯示的電話,可以記下來電者的號(hào)碼備用。2、不要與來電者發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。5.炸彈威脅:如果有人打電話威脅影城內(nèi)有炸彈或其它危險(xiǎn)品,首先要穩(wěn)住來電人,一面
通知值班經(jīng)理來接電話,一面想辦法判斷來電人是否處于清醒和理智的狀態(tài),想辦法用筆記下來電人的電話號(hào)碼和談話內(nèi)容,問清楚炸彈的位置和特征。然后去現(xiàn)場(chǎng)查看,如果有必要,通知所有員工,兩人一組,對(duì)影城進(jìn)行全面搜尋。發(fā)現(xiàn)可疑物品,不要去動(dòng),然后立即通知警方。
6.發(fā)現(xiàn)可疑物品(例如丟棄在影廳內(nèi)的包裹):通知值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理來決定由影城
處理或報(bào)告警方,同時(shí)做好警戒工作,防止員工或顧客觸碰。
突發(fā)停電
1.發(fā)現(xiàn)停電后,各崗位人員務(wù)必保持鎮(zhèn)靜,不可慌亂,由值班經(jīng)理做為現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人,統(tǒng)一安排調(diào)度各崗位人員。管理組其他人員對(duì)人員的調(diào)度命令也要通過值班經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)布。2、停電后,工程人員要在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉影城電源總開關(guān)(總閘)。我們要提前根據(jù)影城總閘的位置,將責(zé)任劃分到具體的崗位人員。例如,由一號(hào)廳放映員負(fù)責(zé)在停電后關(guān)閉總閘。3、停電后,放映員應(yīng)立即關(guān)閉除照明之外的其它所有電器開關(guān)。票房、賣品、場(chǎng)務(wù)員工根據(jù)事先劃分的責(zé)任,關(guān)閉所負(fù)責(zé)配電箱中的有關(guān)電閘。值班經(jīng)理在停電后應(yīng)立即通知所有部門按停電預(yù)案處理,同時(shí)電話告知影城負(fù)責(zé)人,然后與物業(yè)相關(guān)部門聯(lián)系。
4、停電后,即使影城票房和賣品部電腦配置有UPS不間斷電源,也應(yīng)當(dāng)立即停止售票和售貨。根據(jù)當(dāng)時(shí)情況,留一至兩名員工負(fù)責(zé)看管好本崗位財(cái)物,同時(shí)向顧客解釋:“您好,影城遇到了意外停電,正在和相關(guān)部門聯(lián)系處理,目前暫停售票,等來電后會(huì)在第一時(shí)間恢復(fù)售票,感謝理解與配合!比绻藭r(shí)有顧客要求退票,在征得值班經(jīng)理同意后,首先應(yīng)考慮給顧客快速改簽方案,在顧客所持影票上明確改簽時(shí)期并簽名確認(rèn),或使用招待券。如果顧客堅(jiān)持退票,值班經(jīng)理申報(bào)駐店經(jīng)理可進(jìn)行退票處理,但需二名以上管理組成員共同操作。
售票電腦無法操作退票,應(yīng)根據(jù)票面顯示的付款方式與金額為顧客退票,按流程做好退票記錄,等恢復(fù)供電后統(tǒng)一在系統(tǒng)中進(jìn)行退票操作。
5、場(chǎng)務(wù)員工一方面關(guān)閉所負(fù)責(zé)的電閘,另一方面要及時(shí)到影廳內(nèi)安撫中斷觀影的顧客“對(duì)不起,影城遇到了意外停電,現(xiàn)在我們正在處理之中,原因目前還不太清楚,正在和有關(guān)部門聯(lián)系,爭(zhēng)取能夠盡快恢復(fù)供電。請(qǐng)您耐心等候!比绻櫩陀刑岢鐾似钡,請(qǐng)安排到票房處理。如果停電低于十分鐘的,盡量安排從中斷處恢復(fù)放映。如果停電時(shí)間較長,恢復(fù)放映時(shí)影響下一場(chǎng)時(shí)間的,可考慮將本場(chǎng)次取消,將顧客轉(zhuǎn)移到下一場(chǎng),或者將下一場(chǎng)取消或轉(zhuǎn)移顧客。6、停電后,使用電子門禁的影城,門禁會(huì)失效,所以值班經(jīng)理應(yīng)確保現(xiàn)金房的安全,如有必要應(yīng)留一名員工看守現(xiàn)金房。
7、如果停電時(shí),影城非運(yùn)營部門員工也正在影城工作,除留一名人員(總機(jī))負(fù)責(zé)接聽電話外,其它員工應(yīng)到運(yùn)營各崗位協(xié)助處理停電事件,安撫顧客。8、恢復(fù)供電后,應(yīng)先打開總電閘,再依次打開各用電器開關(guān),避免全部電器同時(shí)打開時(shí)電流不穩(wěn)定而損壞電器。
9、影城全部恢復(fù)正常營業(yè)狀態(tài)后,由值班經(jīng)理寫出《重大事件報(bào)告》,將情況詳細(xì)描述后,發(fā)給影城負(fù)責(zé)人及總部運(yùn)營部。
10、影城應(yīng)定期模擬、演習(xí)停電事件,保證停電后員工能夠迅速按預(yù)案處理,保證影城各區(qū)域的應(yīng)急設(shè)施及雙語主播都能正常開啟。
系統(tǒng)故障
售票系統(tǒng)發(fā)生故障:
1.值班經(jīng)理第一時(shí)間安排管理組人員至大堂對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行解釋工作安撫顧客緒;2.初步判斷故障原因,如是電源、線路問題要求工程現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)處理,如為系統(tǒng)原因需重啟服務(wù)器(約5-10分鐘),用對(duì)講聯(lián)系各部確認(rèn)系統(tǒng)是否恢復(fù)正常;
3.如不能恢復(fù)臨時(shí)安排員工打印座位圖對(duì)未銷售影廳進(jìn)行臨時(shí)手工票處理,管理組簽字,保證現(xiàn)場(chǎng)顧客正常購票,避免客訴的產(chǎn)生;
4.打票機(jī)異常,關(guān)閉電源打開票機(jī)檢查是否有卡紙、票軸未掛上等情況,調(diào)整后,重新啟動(dòng),打印測(cè)試票;如還不能正常出票聯(lián)系票機(jī)廠家人員進(jìn)行檢測(cè),現(xiàn)場(chǎng)手工切票簽字銷售;
放映事故
放映設(shè)備發(fā)生故障:
1)第一時(shí)間通知工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與放映主管一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查(如發(fā)生事故時(shí)工程人員未在影城要求一小時(shí)內(nèi)必須到崗);
2)值班經(jīng)理安排員工至放映影廳內(nèi)安撫觀眾情緒,表明我們正查找原因,馬上會(huì)有答復(fù)(每廳一人);
3)如果短時(shí)間內(nèi)沒辦法排除故障,應(yīng)耐心地向觀眾解釋,同時(shí)考慮是否能夠安排觀眾到其它廳觀影,如觀眾不愿意,疏導(dǎo)觀眾離場(chǎng),并給顧客改簽影票(要求限定時(shí)間、限定影片),表示歡迎他們下次再來觀影;
4)如顧客仍不同意改簽,申報(bào)駐店經(jīng)理可進(jìn)行退票處理,但需二名以上管理組成員共同操作;
5)通知售票處停止該廳的售票,并做好顧客的解釋工作;
放映間膠片放映機(jī)常見的放映事故及處理辦法:影像抖動(dòng)
a)片門壓力過。航鉀Q方法:調(diào)節(jié)片門壓力或鋼帶張力b)壓片瓦支架位置不對(duì):重新調(diào)整壓片瓦支架位置c)上下緩沖過大或者過。喊匆笾匦抡{(diào)節(jié)上下緩沖彎d)片窗板滑軌或壓片鋼條工作面有積垢:清除工作面上的積垢處理辦法:2)影像不清晰
a)鏡頭焦點(diǎn)實(shí):重新調(diào)整焦點(diǎn)b)鏡頭架未到位:重新調(diào)整鏡頭架c)有行跡現(xiàn)象:調(diào)整遮器消除行跡
3)切機(jī)后馬達(dá)不同步,聲音,畫面不同步4)檢查后發(fā)現(xiàn)馬達(dá)膠連墊已損壞,更換新件正常5)片身光面有損傷
a)供收拉力過。赫{(diào)整供收拉力b)片路有異物:清潔片路
6)遮光器異常:時(shí)間長松動(dòng),擰緊正常。7)供片裝置不供片:過熱過緊或者填加潤滑油。
8)收片裝置不收片:裝片沒收緊,或者收片盤后面調(diào)節(jié)裝置過松,過緊也不行
9)聲音異常:查看CP650上讀碼是否正常,查看紅光是否異常,各功放是否正常,查看
線路是否正常。
10)廳內(nèi)對(duì)白聲。翰榭粗兄美然虻鸵簦欠裼袉栴},要是有問題先把中間線路接到左路
暫時(shí)使用,在更換中置喇叭。
11)畫面錯(cuò)格裝片不正確或接片不正確,調(diào)整畫幅調(diào)節(jié)器或重新處理接頭放映間數(shù)字放映機(jī)常見的放映事故及處理辦法:
1.數(shù)字影片畫面顏色不正,有可能是沒有使相應(yīng)按鈕,有可能影片有問題,或線路問題,
服務(wù)器,放映機(jī)問題要逐一排查。
2.無3D效果,轉(zhuǎn)換器沒開,或發(fā)射器有問題,或者沒選對(duì)影片。
3.數(shù)機(jī)放映中氙燈自動(dòng)熄滅,重啟后報(bào)警,無法觸發(fā),排風(fēng)不夠,箱體溫度過高,自動(dòng)保
護(hù)。
4.開機(jī)報(bào)警:做認(rèn)證,重啟數(shù)機(jī)。
5.無法放映3D影片排查線路設(shè)置等等
6.放映中畫面忽明忽暗,氙燈工作狀態(tài)不好,更換新燈7.清潔數(shù)字機(jī)后界面報(bào)警,做認(rèn)證
8.服務(wù)器無法播放顯示超過等待時(shí)間來源資料損壞,重啟服務(wù)器9.服務(wù)器出現(xiàn)報(bào)錯(cuò),線路末連接,關(guān)閉服務(wù)器,重新連接線路10.服務(wù)器死機(jī),按住關(guān)機(jī)按鈕關(guān)機(jī)重啟
11.3D效果不明顯,眼鏡反戴效果好,檢查3D設(shè)備,或數(shù)字機(jī)上AB線互換,正常服務(wù)器
開機(jī)后,十一號(hào)是灰色,無法加入影片,重新設(shè)置放映表廳內(nèi)10排以后3D效果不明顯,調(diào)整廳內(nèi)3D發(fā)射器位置或加裝第二套發(fā)射器服務(wù)器觸摸屏黑屏,更換新屏或外接顯示器使用
12.服務(wù)器拷入影片顯示異常,無法拷入,重新拷入13.服務(wù)器內(nèi)部風(fēng)扇異響,更換新風(fēng)扇
友情提示:本文中關(guān)于《影院前期人員招聘方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,影院前期人員招聘方案:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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