值班經(jīng)理1

值班經(jīng)理的工作分享

去年，我有幸從一名普通的柜面人員成長為現(xiàn)場管理人員，從普通員工的崗位到了基層管理人員的崗位，從那一刻起，我心理便多了一份使命感與責(zé)任感，隨著遠(yuǎn)程授權(quán)的實(shí)行和業(yè)務(wù)集中處理的推廣，我們的角色也發(fā)生了變化，從現(xiàn)場管理人員變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，我的工作從柜臺(tái)內(nèi)轉(zhuǎn)到了柜臺(tái)之外，工作職責(zé)也發(fā)生了很大的變化，因此覺得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。

我主要從以下四點(diǎn)著手，轉(zhuǎn)換工作角色、努力完成日常工作。1、努力提升自身專業(yè)素質(zhì)、提高服務(wù)品質(zhì)。

大堂工作是值班經(jīng)理的重要職責(zé)之一，不僅要努力提高自身素質(zhì)，注重自己在服務(wù)工作上的重要角色，做好咨詢臺(tái)的工作，提高營銷能力，做好營銷工作，同時(shí)也要注重服務(wù)質(zhì)量，注重深層次的內(nèi)容，加強(qiáng)大堂經(jīng)理的履職能力。

我們學(xué)田支行地處居民生活區(qū)，也是辦公集中區(qū)，正因?yàn)檫@些，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，進(jìn)出量都比較大，每天上班我的工作陣地基本上都在網(wǎng)點(diǎn)大堂里，每當(dāng)客流量較大時(shí)，主動(dòng)做好客戶分流的工作，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。中午主動(dòng)放棄休息，和網(wǎng)點(diǎn)主任輪流吃飯，吃完飯立即又回到工作崗位。除了做好大堂的引導(dǎo)分流工作，我還向理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

2、當(dāng)好溝通員工與網(wǎng)點(diǎn)主任之間關(guān)系的橋梁，當(dāng)好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。

我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作,將柜員的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋給網(wǎng)點(diǎn)主任，遇到業(yè)務(wù)上的難題，協(xié)助員工一起探討解決，給業(yè)務(wù)知識(shí)比較弱的同事做業(yè)務(wù)知識(shí)上的培訓(xùn)，對工作突出的同事給表揚(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)柜員的工作積極性，一起努力把網(wǎng)點(diǎn)的工作做好。

3、認(rèn)真履行好現(xiàn)場管理的職責(zé)

為了更好的擔(dān)負(fù)起現(xiàn)場管理的職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。時(shí)刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，要求柜員處理業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，對容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。

4、延長工作時(shí)間，提高工作效率

擔(dān)任值班經(jīng)理工作以來，工作時(shí)間計(jì)較緊，在網(wǎng)點(diǎn)對外營業(yè)時(shí)間內(nèi)，主是要負(fù)責(zé)大堂相關(guān)工作，內(nèi)控工作只能安排在中午休息時(shí)和營業(yè)時(shí)間結(jié)束后進(jìn)行，雖然十分辛苦，因?yàn)榘滋斓墓ぷ鲿r(shí)間都在大堂里，一些日常的工作只有放在下班以后，加班加點(diǎn)完成，甚至有些資料帶回家整理。但我覺得這是一個(gè)能夠提升個(gè)人綜合素質(zhì)的機(jī)會(huì)，在這個(gè)崗位，可以接觸到很多的鍛煉的機(jī)會(huì)。我一定會(huì)立足本職崗位，盡職盡責(zé)，早日成為一名優(yōu)秀的值班經(jīng)

理。

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如何做好一名值班經(jīng)理

來到中心廳已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和觀察以及之前對電信公司的了解，我對如何做好值班經(jīng)理這個(gè)崗位大致的總結(jié)一下，歸根到底就是“態(tài)度”二字，能否把一件事做好，態(tài)度很重要，能力不一定要高，但態(tài)度一定要積極。因?yàn)槟芰�可以在工作中逐步提高，而態(tài)度卻決定著自己的能力能否提高。做一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理除了態(tài)度，還需要全面的知識(shí)、嫻熟的技能和良好的習(xí)慣。

首先一點(diǎn)我想不管什么事，都要肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。不要把問題拋給別人。做到誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)；誰接手，誰負(fù)責(zé)。作為一個(gè)值班經(jīng)理，上有主管、廳經(jīng)理，下有營業(yè)員，自己職責(zé)范圍內(nèi)出了問題，自己首先要站出來承擔(dān)，至于承擔(dān)后問題歸咎到誰，那要具體分析：是自己沒培訓(xùn)到位，是分工不明確，還是營業(yè)員的個(gè)人問題，亦或是某些不可抗拒的因素，那另當(dāng)別論。而且，在這個(gè)職位上，要把自己能解決的事情自己處理掉，自己沒有這個(gè)權(quán)限的，盡快找能解決的人來處理。這也是一個(gè)態(tài)度的問題。

第二點(diǎn)要說的是要擁有充足的專業(yè)知識(shí)。也許大家會(huì)問，一個(gè)值班經(jīng)理，一個(gè)營業(yè)廳的值班經(jīng)理，犯得著花那么多時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)這么多的東西嗎？每天接觸的無非也就是營業(yè)中的問題、用戶的投訴而已。如果把這些都做好了，做精了就OK了。沒錯(cuò)，也可以做一個(gè)合格的值班經(jīng)理。但永遠(yuǎn)做不到優(yōu)秀。如果做到了優(yōu)秀，那么就不是把眼光停留在值班經(jīng)理這個(gè)層次了。不是嗎？有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說只要你把手頭這份工作做完你就是優(yōu)秀的了？只要停留在眼前的現(xiàn)狀就可以滿足了？大家都知道“不想做將軍的士兵不是好士兵”這個(gè)道理，可是這個(gè)世上有哪個(gè)士兵不愿意做將軍呢？沒有！可為什么那么多的士兵做了一輩子還是個(gè)士兵？不是因?yàn)樗麄兌疾幌胱鰧④�，而是因�(yàn)樗麄冞B一個(gè)優(yōu)秀的士兵都沒有做到。

值班經(jīng)理，如果做得好，那么這個(gè)崗位其實(shí)是很輕松的。但這個(gè)輕松有個(gè)前提，那就是把手下的員工都培養(yǎng)成優(yōu)秀的。試想，如果大家的業(yè)務(wù)都熟練了，服務(wù)都讓用戶滿意了，那么還有那么多瑣屑的事去應(yīng)付嗎？還會(huì)有那么多本可以避免的投訴去處理嗎？這個(gè)也需要自己擁有充足的知識(shí)，這樣才能更好地傳授給員工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。

曾經(jīng)看見過一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化中有這樣一句話：領(lǐng)導(dǎo)別人就是輔助別人。作為一個(gè)值班經(jīng)理要帶領(lǐng)好手下的員工，并不意味著他（她）就比普通的員工優(yōu)越，也絕不是要求值班經(jīng)理要如何的管制、訓(xùn)斥員工，而是要不時(shí)地輔助他們，關(guān)心他們，了解他們的薄弱環(huán)節(jié)，對他們進(jìn)行隨時(shí)隨地的幫助、指導(dǎo)。此外，除了充足的專業(yè)知識(shí)，也要同行業(yè)競爭對手的情況以及公司的一些重要信息，找到對方的優(yōu)劣勢，取人之長補(bǔ)己之短，在自己廳的薄弱之處多下功夫。多了解一些同行業(yè)的先進(jìn)知識(shí)、技術(shù)。這些知識(shí)、技術(shù)將給日常的工作帶來很大的幫助。

第三點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的值班經(jīng)理需要有純熟的工作技能。這里包括一些思維能力、組織能力、績效管理和個(gè)人的工作魅力。這當(dāng)中有很多東西是來自于工作歷練。我想這可能也是為什么任何人都要從營業(yè)員做起的緣故吧。值班經(jīng)理這個(gè)職位，對基層的工作經(jīng)驗(yàn)有著很高的要求，只有了解用戶的需求才能做好領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員、領(lǐng)導(dǎo)與用戶、營業(yè)員與用戶之間的紐帶。如果不是有一定經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變的話，就會(huì)很難跳出一些固定的思維模式。也就很難做好這條紐帶。

其實(shí)一個(gè)值班經(jīng)理的工作做的是否到位，最直接的反映就是體現(xiàn)在用戶身上的。那就是要讓顧客感到滿意，不，是“滿溢”。滿意只是個(gè)把工作完成，只有做到“滿溢”才是優(yōu)秀。我們的工作做到用戶有問而來、滿意而歸，做到0投訴，做到真正的用心服務(wù)，用戶會(huì)把對我們的滿意告訴他們的親朋好友，達(dá)到“滿溢”。滿了就溢出來，溢到那里？告訴了左鄰右舍，告訴了親朋友好。這才是我們指的優(yōu)秀。

最后我要說的是要有一些良好的習(xí)慣。不論在生活上、工作上、還是情感上。我們都要有一些好的習(xí)慣，要有一些自己的做事原則：如日事日清、凡事找方法而不是找接口、誠實(shí)守信、有危機(jī)意識(shí)、看到同事客人主動(dòng)問好、贊美別人、捍衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)、懂得感恩、常給自己一些計(jì)劃、多做總結(jié)等等。我們要把一些好的習(xí)慣沉淀成為自己的性格，這些性格最后也將成為主宰自己成功的命運(yùn)。

每天用這幾條鞭笞自己，激勵(lì)自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，持之以恒走下去。最后，最后成就的將不僅僅是一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理。

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