恒馳值班經(jīng)理制度

東風(fēng)本田特約銷售店行政人事●值班經(jīng)理制度

恒馳汽車貿(mào)易有限公司

致：總經(jīng)理財(cái)務(wù)部銷售部售后部綜合業(yè)務(wù)部編號：201*0427號由：行政人事部撰寫審批：

恒馳值班經(jīng)理制度

一、目的

為加強(qiáng)公司現(xiàn)場管理，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)形象，協(xié)調(diào)各職能部門之間的運(yùn)作，進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉中層力量的管理能力，提高公司各項(xiàng)工作的執(zhí)行效率，使公司的各項(xiàng)管理工作能正常有序地展開。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，設(shè)立值班經(jīng)理制度。

一、值班經(jīng)理的崗位要求：1、

熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，知曉與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)；

2、

嚴(yán)于律己，以身作則，以公司經(jīng)理崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，秉公辦事，嚴(yán)格管理，處理公司日常運(yùn)營問題；

3、

值班經(jīng)理要遵守值班制度的各項(xiàng)要求，按時(shí)值班，堅(jiān)守工作崗位。值班期間不得無故離開公司，如有特殊情況需要離開須向總經(jīng)理請示，并且須保持通訊順暢；

4、

值班經(jīng)理必須按順序值班，不得隨意調(diào)換，如有特殊情況需要和他人調(diào)換，在值班前告知綜合管理部報(bào)備；

5、6、

值班經(jīng)理值班期間，不得飲用任何含酒精類的飲料；

值班經(jīng)理在值班時(shí)，確保手機(jī)在值班期間內(nèi)處于開機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽率100%，著裝規(guī)范，佩戴值班經(jīng)理銘牌，且必須隨身攜帶值班記錄本，認(rèn)真記錄，不得隱瞞，值班結(jié)束時(shí)將值班記錄本交至公司綜合管理部；

7、

值班經(jīng)理當(dāng)日值班期間在公司各部門的巡視檢查時(shí)間不得低于四次，每次不得低于十五分鐘。

二、值班經(jīng)理權(quán)限：

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值班經(jīng)理當(dāng)班期間代表公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)場運(yùn)作和管理，全權(quán)處理各類事件。

1、

值班經(jīng)理對當(dāng)值期間的突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令，接受指令的部門或人員必須配合并積極完成；

2、3、

對當(dāng)值期間的顧客投訴，有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理；

值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利，有權(quán)對公司各部門，各崗位進(jìn)行全方位的檢查，督導(dǎo)，并提出糾正措施。

三、值班經(jīng)理原則

積極主動(dòng)巡查聽取求真務(wù)實(shí)日事日畢上傳下達(dá)四、值班經(jīng)理職責(zé)

1、

值班經(jīng)理值班日代表公司全權(quán)負(fù)責(zé)公司內(nèi)外經(jīng)營管理中發(fā)生的各類問題，確保公司日常運(yùn)營工作正常進(jìn)行；

2、

熱情接待顧客咨詢，妥善處理顧客投訴�？偨�(jīng)理外出時(shí)負(fù)責(zé)日常工作，安排好來訪接待工作。發(fā)生重大的突發(fā)性事件，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向總經(jīng)理匯報(bào)請示；

3、

處理好各類突發(fā)事件。值班工作是上傳下達(dá)，傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值期間發(fā)生的任何問題和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理、報(bào)告，并做好登記；

4、

開門、關(guān)門巡視檢查。在早上開門前、晚上關(guān)門前會(huì)同當(dāng)日各部主管，對公司內(nèi)各要害部位以及設(shè)施設(shè)備等情況進(jìn)行巡視檢查，確定是否達(dá)到開店（關(guān)店）狀態(tài)；會(huì)同保安人員切實(shí)做好公司各區(qū)域、各部位的安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜；

5、

對員工動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育；

6、

檢查各部位能源使用情況，如是否有常流水、常明燈等現(xiàn)象，并及時(shí)整改；

7、

檢查巡視各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況，對不符合要求的，責(zé)令責(zé)任人及時(shí)改進(jìn)；

8、

做好值班記錄。公司設(shè)值班記錄本，值班經(jīng)理要記錄好值班時(shí)所處

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理的事項(xiàng)與問題，注明巡視時(shí)間。記錄要簡明扼要，突出重點(diǎn)，文字通順，字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)性工作也應(yīng)在值班記錄中說明；

9、

值班經(jīng)理就值班當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行整改，并于次日早時(shí)將值班情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

10、督察公司銷售、售后各崗位的服務(wù)狀態(tài)是否符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流

程要求，并有權(quán)要求及時(shí)改進(jìn)，對拒絕改進(jìn)以及改進(jìn)不到位的人員及主管進(jìn)行處理，并登記在案。

五、值班經(jīng)理人選及擔(dān)任辦法

值班經(jīng)理由公司主管（含）以上管理人員輪流擔(dān)任，人員安排由公司總經(jīng)理擬定，具體值班安排見值班經(jīng)理值班表（后附）六、值班經(jīng)理的工作流程：（一）營業(yè)前準(zhǔn)備工作1、2、3、

提前10分鐘到崗迎接員工，向員工問好；

認(rèn)真閱讀上一班值班記錄，了解上一班工作情況，確定今日工作重點(diǎn)；主持公司的早會(huì)，首先由前日值班經(jīng)理就其值班期間發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，再由當(dāng)日值班經(jīng)理作點(diǎn)名考勤和對企業(yè)文化進(jìn)行宣讀；4、

檢查員工儀容儀表，檢查各柜組員工打卡、出勤情況，并視情況作出相應(yīng)處罰；5、

檢查各崗位營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

（二）營業(yè)中巡查工作

1、全面協(xié)助各部門經(jīng)理（主管）處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種問題。

2、嚴(yán)格檢查員工、促銷員的行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、公司紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等情

況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象立即通知相應(yīng)責(zé)任人落實(shí)整改。3、檢查各工作崗位的操作流程的執(zhí)行規(guī)范性；

4、根據(jù)營業(yè)高低峰的不同時(shí)段，合理調(diào)配人員幫忙，及時(shí)引導(dǎo)顧客，維持運(yùn)

營秩序；

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5、受理顧客投訴，對小的問題可以酌情處理解決，疑難問題向有關(guān)部門和領(lǐng)

導(dǎo)報(bào)告并移交他人解決。同時(shí)把顧客提出的意見和建議記錄在案，整理成文字材料后報(bào)告給總經(jīng)理；

6、對有關(guān)上級部門前來參觀或檢查的人員，先問清情況，負(fù)責(zé)前期接待并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對協(xié)會(huì)單位及友好同行蒞臨，應(yīng)協(xié)同各部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)熱情接待；

7、做好值班期間的防火、防盜、防水等安全工作。（三）營業(yè)結(jié)束后清場工作1、

做好《值班記錄》，對值班中發(fā)生的突發(fā)事件，處理過程和結(jié)果作詳細(xì)的記錄；

2、

營業(yè)結(jié)束后重點(diǎn)巡查各辦公室、售后各車間（室）是否上鎖，車間各崗位的維修工具和維修設(shè)備是否按規(guī)定擺放到位；

3、

對公司各部門，各崗位的節(jié)能工作進(jìn)行巡查，洗手間的水龍頭是否關(guān)嚴(yán)或有滴水現(xiàn)象；各部門辦公室電燈、電腦、空調(diào)、打印機(jī)等設(shè)備設(shè)施是否關(guān)閉；

4、5、

做好上下班的交接工作，落實(shí)未解決的工作；值班經(jīng)理營業(yè)結(jié)束后做好清場及安全檢查工作。

七、值班經(jīng)理處罰

值班經(jīng)理按要求進(jìn)行值班，切實(shí)履行值班經(jīng)理職責(zé)，做好值班記錄，積極主動(dòng)的處理值班期間發(fā)生的各種事宜，若值班經(jīng)理不作為，將受到口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處罰。

值班經(jīng)理值班表（此排班名次不分先后）

時(shí)間周一周二彭瑞輝15307359221周三李清15307359229周四陳華駿15307359231周五周檢文15307359210周六李萍15307357533周日王軍古13875587657值班人員曹麗姿聯(lián)系方式15307359206（注：值班經(jīng)理提前半個(gè)小時(shí)上班，檢查完畢后下班）

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值班記錄表

年月日填寫人

部門值班經(jīng)理檢查時(shí)間檢查部門（崗位）問題及處理結(jié)果職位日期檢查處理情況營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)結(jié)束其他問題項(xiàng)目郴州恒馳汽車貿(mào)易有限公司版權(quán)所有請勿復(fù)制

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托管項(xiàng)目帝恒大酒店

值班經(jīng)理制度

簽發(fā)：

根據(jù)酒店經(jīng)營管理工作的需要，為了保證酒店24小時(shí)正常運(yùn)行，督導(dǎo)夜間服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理賓客投訴，在酒店實(shí)行值班經(jīng)理制度，相關(guān)規(guī)定如下：一、工作職責(zé)

1、酒店總經(jīng)理不在崗期間，代行處理突發(fā)事件及協(xié)調(diào)各部門工作，如遇重大事件，立即向總經(jīng)理及副總經(jīng)理匯報(bào)。

2、巡視酒店各經(jīng)營場所，掌握酒店當(dāng)日客人入住及餐飲、宴會(huì)接待，足療康體部、娛樂部營業(yè)等情況，檢查各部門員工工作值崗情況，糾正不規(guī)范服務(wù)行為并將有關(guān)問題向相關(guān)部門經(jīng)理反映。

3、協(xié)助各部門當(dāng)值管理人員處理投訴事件，及時(shí)安撫賓客。

4、檢查各營業(yè)點(diǎn)收銀的收入及工作情況，督促夜間稽核人員的工作。5、批閱前廳值班記錄，巡查房務(wù)中心，掌握住房的情況。

6、每晚11：30PM帶領(lǐng)安全部員工巡查酒店各區(qū)域及外圍員工宿舍相關(guān)情況。7、記錄各經(jīng)營管理部門當(dāng)值人員在崗情況。

8、次日早7：30AM須至餐飲部巡查早餐開餐準(zhǔn)備情況，并在記錄本上簽字，保證準(zhǔn)備工作完善及正常接待有序。

9、所有經(jīng)營點(diǎn)收銀臺(tái)，值班室均設(shè)有巡查到崗記錄本，值班經(jīng)理應(yīng)確保巡查到位，簽字確認(rèn)，凡未巡查到位的每次扣發(fā)20元。二、值班人員及工作時(shí)間

1、值班經(jīng)理由各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2、按照總經(jīng)辦每月編排的排班表輪值。

3、當(dāng)值時(shí)間為當(dāng)日下午18：00PM至翌日早9：00AM，

4、各部門應(yīng)積極配合值班經(jīng)理的工作三、值班經(jīng)理權(quán)限規(guī)定

1、值班經(jīng)理是夜間酒店的最高領(lǐng)導(dǎo)，代表總經(jīng)理行使夜間最高管理責(zé)任人職權(quán)。2、值班經(jīng)理于值班時(shí)間內(nèi)可于總經(jīng)理、副總經(jīng)理不在崗期間代行權(quán)力，遇有大金額采購（超過現(xiàn)金200元）及重大決定需及時(shí)向上級請示。

3、值班經(jīng)理于當(dāng)值時(shí)間內(nèi)因?qū)嶋H需要、特殊情況擁有的酒店經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)惠權(quán)。

4、值班經(jīng)理于當(dāng)值時(shí)間內(nèi)可對酒店范圍內(nèi)違紀(jì)人員按照員工手冊中獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰，次日通知其所在部門經(jīng)理及人力資源部。

5、根據(jù)特殊情況，值班經(jīng)理可對金額在100元以下的贈(zèng)送或免賠事例做出決定，及時(shí)處理。四、注意事項(xiàng)

1、當(dāng)值經(jīng)理需攜帶通訊工具24小時(shí)開機(jī)以便聯(lián)系。對講機(jī)調(diào)到7頻段。2、當(dāng)值時(shí)間內(nèi)應(yīng)按酒店要求規(guī)范著裝、注意儀容儀表。

3、如有特殊情況不能值班的，應(yīng)提前向總經(jīng)辦匯報(bào)以便另行安排值班人員。4、凌晨12：00PM后,向酒店總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送短信通報(bào)營業(yè)情況及特殊事項(xiàng)后方可休息.。

5、夜間如遇突發(fā)事情需處理，必須盡快趕赴現(xiàn)場。

6、相關(guān)情況需作詳細(xì)記錄，值班時(shí)間結(jié)束后，將值班記錄本送交前廳總臺(tái)。7、最后一次巡查各部門，各區(qū)域時(shí)，需在各部門工作交接本上記錄巡查情況、時(shí)間并簽名（總臺(tái)、各經(jīng)營點(diǎn)收銀臺(tái)、房務(wù)中心、安全部門衛(wèi)值班室、監(jiān)控中心）漏簽一次扣罰20元,以確保巡查到位.

8、值班經(jīng)理未例行職責(zé)一次扣罰50元，未填寫值班記錄本一次扣罰50元。

以上管理規(guī)定請各部門遵照執(zhí)行！

帝恒大酒店201*-1-18

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