母嬰店收銀員工作流程
母嬰店收銀員工作流程
一、每日工作流程
營業(yè)前:打開電腦、防盜門、風(fēng)機(jī)、走字燈、空調(diào)等設(shè)備。打掃收銀臺臺面衛(wèi)生,清潔收銀臺上面和收銀臺后面的商品。檢查有無賣掉了沒上貨的奶粉補(bǔ)充上去。清點(diǎn)備用金,檢查收銀系統(tǒng)有無問題。
營業(yè)中:熱情服務(wù)顧客,做好收銀工作。及時(shí)處理顧客投訴,解決不了的報(bào)告店長處理。看好賣場商品,注意防盜,注意收銀過程中是否有假鈔,顧客刷卡是否有問題,有異常情況及時(shí)通知同事和店長,隨時(shí)打掃收銀臺衛(wèi)生。幫助銷售進(jìn)口奶粉,給顧客宣傳現(xiàn)有的促銷活動,做好附加推銷。積極發(fā)展會員卡,遇到顧客沒有會員卡的要介紹會員卡的好處,以及辦理的條件。如果顧客購買金額離辦會員只差一點(diǎn)時(shí)要提醒顧客再多買一點(diǎn)可以辦卡。
下班前:把手上未做完的工作交接給晚班同事。交班清點(diǎn)營業(yè)款和備用金。二、收銀員工作職責(zé)
1、確保每日帳款相符,少錢要自行墊付,多出營業(yè)款充公;
2、不論是多忙的情況下,一定要先收錢后打單,不可以收錢不打單,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視作貪污行為,按該單等值金額罰款;3、保管好贈品,贈品送出去一定要登記;
4、紙尿褲返現(xiàn)金要做好登記,否則因收銀員漏登記而造成的損失由收銀員自行承擔(dān);
5、注意信用卡刷卡風(fēng)險(xiǎn),一定要核對信用卡的戶主身份、簽名,辨別信用卡的真?zhèn)。遇到刷信用卡金額超過800或1000以上的,更要認(rèn)真核對信用卡。發(fā)現(xiàn)有問題的卡不可以刷,或者已經(jīng)刷了的要馬上取消交易。并及時(shí)通知店長處理。
6、收銀員應(yīng)當(dāng)站好自己的崗位,不可隨意離崗。如因特殊情況事后應(yīng)告知店長或當(dāng)班負(fù)責(zé)人。
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孕嬰店每日作業(yè)流程表
時(shí)段工作項(xiàng)目1、店長按標(biāo)準(zhǔn)站姿于店前向?qū)з徯枴霸缟虾谩保?:25到位)3、店長安排人員打開各種用電設(shè)備、營業(yè)設(shè)施4、按總公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀容、著裝營業(yè)5、店長召開晨會(8:30-8:40)前6、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開展衛(wèi)生工作7、按陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列工作8、店長進(jìn)行衛(wèi)生與陳列的檢查9、了解庫存、確定是否補(bǔ)貨(填寫補(bǔ)貨單)1、店長安排迎賓(輪流補(bǔ)位)2、導(dǎo)購員運(yùn)用銷售十步曲開展導(dǎo)購服務(wù)(將銷售小票及時(shí)輸入電腦,同時(shí)每天進(jìn)行至少一次的特案分析并記錄于交接班本上)3、午餐(12:00-13:00)4、配送貨(當(dāng)班負(fù)責(zé)人按程序進(jìn)行驗(yàn)、收貨)——按單驗(yàn)收并清潔貨品——店員打價(jià)于貨品右上角營業(yè)——將標(biāo)價(jià)產(chǎn)品上柜陳列或入庫并整理倉庫5、與晚班交接中——收銀交接(銷售小票與現(xiàn)金相等)并及時(shí)到銀行存款負(fù)責(zé)人閱、讀交接班本(匯報(bào)昨天及當(dāng)天早班銷售情況),做相應(yīng)表揚(yáng)、檢討值班人員向下班人員45度鞠躬致謝“辛苦了”,下班向值班人預(yù)祝“為了寶寶,再接再勱”,并為今天的目標(biāo)鼓掌“加油”6、根據(jù)當(dāng)天銷售與庫存情況,準(zhǔn)備備貨清單向采購要求備貨8、電腦數(shù)據(jù)傳輸(銷售小票、特殊訂單)9、維持賣場整潔(衛(wèi)生及陳列)1、店長監(jiān)督收銀員整理貨款、票據(jù)、并將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜及進(jìn)行日結(jié)和數(shù)據(jù)傳輸。2、店長將當(dāng)天銷售情況及有關(guān)事宜記于交接本上。3、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理賣場衛(wèi)生。營業(yè)后4、妥善安排專人進(jìn)行安全檢查(門窗是否鎖好,營業(yè)用品是否收妥,貴重物品是否存放到規(guī)定存放處,檢查倉庫,洗手間及其它留人處,確保場內(nèi)無人存留。)5、安排專人關(guān)閉用電設(shè)備(電腦、空調(diào)、音響、照明等)6、店員自行檢查背包7、打開防盜系統(tǒng),關(guān)門上鎖(兩人保管鑰匙)互道晚安下班回家,注意安全;入睡前,對深愛自己的親人說”我愛你,晚安”
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