中國(guó)電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告

中國(guó)電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告

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一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問(wèn)量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪問(wèn)量達(dá)8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來(lái)，分公司長(zhǎng)話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。201*年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；201*年，在常州全區(qū)電信員工中開(kāi)展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。201*年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力

（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。201*年8月份開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。

擴(kuò)展閱讀：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)材料

稅務(wù)局201*年精神文明工作總結(jié)

201*年，在XXXXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在XX文明委的大力支持下，我局始終堅(jiān)持“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，認(rèn)真踐行“說(shuō)話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力實(shí)現(xiàn)了地稅工作政治文明、精神文明和物質(zhì)文明的有機(jī)結(jié)合、共同提高，在發(fā)展地稅事業(yè)、強(qiáng)化管理職能、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、提升行業(yè)社會(huì)影響等方面取得了積極成效。

一、明確目標(biāo)，優(yōu)化創(chuàng)建氛圍，建立和形成保障有力的運(yùn)行機(jī)制。

我們始終堅(jiān)持以文明單位創(chuàng)建為載體，落實(shí)“兩手抓”的方針，把文明創(chuàng)建體現(xiàn)到地稅工作的各個(gè)方面，落實(shí)到全體職工的實(shí)際行動(dòng)上，樹(shù)立“依法治稅，熱情服務(wù)”的行業(yè)精神，凝聚全體職工吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的精神力量，形成上下聯(lián)動(dòng)，全面覆蓋，拼搏爭(zhēng)先，整體推進(jìn)的創(chuàng)建局面。

完善了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，明確工作職能和工作分工，形成了上下結(jié)合、條塊結(jié)合、齊抓共管、運(yùn)作有序的精神文明建設(shè)組織體系。完善了工作機(jī)制，始終堅(jiān)持“三個(gè)列入”、“四個(gè)同時(shí)”，將文明創(chuàng)建工

作列入黨組重要議事日程，列入長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，列入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制，制定了《XXXX201*-201*精神文明創(chuàng)建工作規(guī)劃》，明確201*年精神文明工作要點(diǎn)，將精神文明創(chuàng)建工作列入績(jī)效考核，通過(guò)實(shí)施目標(biāo)管理，建立嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲

機(jī)制，促進(jìn)了精神文明建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展和各項(xiàng)工作的落實(shí)，為精神文明建設(shè)工作取得實(shí)效提供了有力保障。

二、突出重點(diǎn)，加大工作力度，推動(dòng)創(chuàng)建工作深入持久地開(kāi)展。

（一）立足實(shí)際抓教育，培育良好的行業(yè)風(fēng)尚。在素質(zhì)教育過(guò)程中，注意加強(qiáng)思想宣傳工作，唱響主旋律，打好主動(dòng)戰(zhàn)，發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展“公民道德教育月”、“民族團(tuán)結(jié)教育月”、“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育等活動(dòng)，在干部職工中深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育，引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹(shù)立正確的理想信念，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義和個(gè)人主義思想腐蝕。為各科室訂閱黨報(bào)黨刊、稅務(wù)雜志及注冊(cè)稅務(wù)師學(xué)習(xí)資料，為各支部購(gòu)買“黨史”、“馬克思主義經(jīng)典著作選編”等書(shū)籍；從中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等知名網(wǎng)站購(gòu)買在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，為學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)搭建了平臺(tái)，充實(shí)了資源。修訂“教育培訓(xùn)管理辦法”、制定“三師一證教育培訓(xùn)管理辦法”及“考試獎(jiǎng)懲辦法”等，以有效的懲處和激勵(lì)機(jī)制提高干部學(xué)習(xí)緊迫感和主動(dòng)性。今年先后邀請(qǐng)了黨校

資深講師、紀(jì)檢委黨風(fēng)辦辦主任、公檢法部門(mén)專家為干部開(kāi)展講座；先后選派12人次干部外出參加各類知識(shí)培訓(xùn)；按月制定了政治學(xué)習(xí)計(jì)劃并就各科室、干部落實(shí)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行督促檢查；先后組織全局干部就企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、營(yíng)業(yè)稅、征管法、征管軟件升級(jí)及征管質(zhì)量考核知識(shí)進(jìn)行了集中培訓(xùn)，并針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容組織了三次全員考試；抓好會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考錄工作，聯(lián)系聘請(qǐng)講師進(jìn)行了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，并于考前統(tǒng)一為參考人員報(bào)名，購(gòu)買教材，積極與財(cái)政部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系場(chǎng)地，組織報(bào)考人員進(jìn)行了模擬考試。今年共45人報(bào)考了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，前三季度已有24人考取了會(huì)計(jì)從業(yè)證。

（二）突出主題變觀念，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系�；鶎拥囟悪C(jī)關(guān)既是執(zhí)法機(jī)關(guān)又是服務(wù)機(jī)關(guān)。這些年來(lái)，我們積極引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，始終堅(jiān)持“依法行政”和“優(yōu)化服務(wù)”并舉，由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。在行政執(zhí)法過(guò)程中，我們始終要求干部公正執(zhí)法，文明辦事。同時(shí)，全面實(shí)行稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)追究制，按季進(jìn)行檢查，并將責(zé)任追究與目標(biāo)績(jī)效考核掛鉤，做到既嚴(yán)格依法辦理，又積極履行職責(zé)，建立一支素質(zhì)較高的執(zhí)法隊(duì)伍。在優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中，主要做了以下幾方面工作：一是優(yōu)化辦稅環(huán)境，多年來(lái)持續(xù)投資不斷加大對(duì)辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)，配備增設(shè)各項(xiàng)硬件設(shè)施，保證“多功能”辦稅服務(wù)需要。

二是完善服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行辦稅服務(wù)廳征收期局長(zhǎng)坐班接訪制度，繼續(xù)深化崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等服務(wù)制度，并納入績(jī)效考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。三是優(yōu)化納稅申報(bào)方式，在個(gè)體工商戶中全面推廣“稅郵一體化”批量劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)，在企事業(yè)單位中全面推廣網(wǎng)上申報(bào)納稅和財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，推廣率達(dá)到了90%以上；外派稅務(wù)所與辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了同城辦稅，并試行“一窗式”辦稅。四是創(chuàng)新稅收宣傳輔導(dǎo)平臺(tái)，除上門(mén)宣傳和集中培訓(xùn)以外，在稅務(wù)所創(chuàng)建了“稅企QQ群”實(shí)現(xiàn)與納稅人在線即時(shí)交流，與中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通對(duì)接開(kāi)通手機(jī)短信，適時(shí)宣傳新的稅收政策和納稅提醒，增強(qiáng)了征納雙方的互動(dòng)。

（三）爭(zhēng)創(chuàng)文明示范窗口，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。我局積極開(kāi)展“創(chuàng)建文明示范窗口”活動(dòng)，不斷規(guī)范“一站式”窗口服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量。目前所有涉稅事項(xiàng)基本達(dá)到了“窗口受理、內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的運(yùn)轉(zhuǎn)要求；在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，將滿意度測(cè)評(píng)的主動(dòng)權(quán)交給納稅人。加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格落實(shí)“辦稅八公開(kāi)”制度，借助電子顯示屏、公告欄、網(wǎng)站等平臺(tái)公開(kāi)辦稅流程、稅收定額、行政處罰、稅收減免等社會(huì)各界普遍關(guān)注的問(wèn)題，廣泛接受監(jiān)督。在導(dǎo)辦、首辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，將工作責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到崗，做到了規(guī)范辦事程序，提

高辦事效率，努力把“一站式”服務(wù)窗口建設(shè)成為“文明行業(yè)建設(shè)示范窗口”。

三、強(qiáng)化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)。始終把“加強(qiáng)行業(yè)管理，樹(shù)文明行風(fēng)”作為一項(xiàng)主題，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，并落實(shí)在具體的工作中。

（一）明確工作措施，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。成立了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)成立了績(jī)效辦，分設(shè)綜合、目標(biāo)管理、督促檢查和宣傳報(bào)道四個(gè)工作組，每個(gè)工作組由一名局領(lǐng)導(dǎo)親自分管，具體抓落實(shí)。同時(shí)，對(duì)政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)、文明形象、廉潔從政、政務(wù)公開(kāi)等方面制定了13項(xiàng)具體措施，明確了主辦科室和協(xié)辦科室，確保各項(xiàng)工作形成合力、有序開(kāi)展。

（二）開(kāi)展專項(xiàng)治理，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。出臺(tái)了《XXXX治理“懶散庸拖貪”責(zé)任追究辦法》，明確了16項(xiàng)被問(wèn)責(zé)的具體行為。制定并落實(shí)了崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、《重要工作交辦單制度》等制度。印發(fā)了《行政效能投訴管理辦法》，向納稅人發(fā)放了行政效能投訴卡，公布投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱。推行“工作人員去向卡”，不定時(shí)開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律巡查，狠剎在崗不履職、工作不在狀態(tài)等不良風(fēng)氣。每季度開(kāi)展一次廉政建設(shè)及糾風(fēng)工作考核，實(shí)行“一票否決制”，并與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。大力推行“廉政反饋卡”，設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，堅(jiān)決糾正“吃、拿、

卡、要、報(bào)、借”等行業(yè)不正之風(fēng)。

(三)狠抓民主評(píng)議，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)高點(diǎn)定位，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以關(guān)注民生服務(wù)群眾為主線，以社會(huì)廣泛參與為基礎(chǔ)，以解決本局存在的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。一是明確目標(biāo)，通過(guò)評(píng)議，把“營(yíng)建公正公平的稅收環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅氛圍”作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的三個(gè)方面，把“執(zhí)法公正、辦事高效、環(huán)境舒心”作為主題建設(shè)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)“法治地稅、陽(yáng)光地稅、效能地稅、廉潔地稅”建設(shè)。二是找準(zhǔn)問(wèn)題，采取自己找、納稅人提的方式，科室、個(gè)人進(jìn)行自我剖析，深入開(kāi)展“走訪”、“接訪”、“回訪”、“暗訪”活動(dòng)，變上求服務(wù)為下訪服務(wù)，問(wèn)計(jì)、問(wèn)需于納稅人，通過(guò)多渠道、全方位征求各方意見(jiàn)，全面進(jìn)行自查自糾。三是廣泛自評(píng)，緊抓“滿意度調(diào)查工作”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、安裝電子評(píng)價(jià)器等方式，多次開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)。通過(guò)多種努力，納稅人滿意度達(dá)到了90%以上。

四、創(chuàng)新載體，積極奉獻(xiàn)社會(huì)，使創(chuàng)建文明行業(yè)內(nèi)容豐富多彩。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)局及文明辦等部門(mén)關(guān)于精神文明創(chuàng)建各項(xiàng)部署要求。將各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展與“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”、踐行“新疆效率”精神結(jié)合起來(lái)。先后組織開(kāi)

展了“公民道德教育月”、“民族團(tuán)結(jié)教育月”活動(dòng)，組織開(kāi)展了網(wǎng)上投票推薦全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)，全國(guó)道德模范網(wǎng)絡(luò)宣傳評(píng)論活動(dòng)；開(kāi)展“全國(guó)黨建知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，重溫黨的90年光輝歷程，增強(qiáng)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的自覺(jué)性；積極參加X(jué)XXX慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；贊助并參加X(jué)XXX“相聚團(tuán)旗下，永遠(yuǎn)跟黨走”“地稅杯”黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽中榮獲二等獎(jiǎng)；參加X(jué)XXX迎接建黨90周年首屆運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽，獲得團(tuán)體第三名，12人次獲得單項(xiàng)比賽前三名，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力；組織干部參觀“XX博物館”；積極參加建黨90周年“紅歌獻(xiàn)給黨”大合唱比賽；積極開(kāi)展“公民道德宣傳日”活動(dòng)，發(fā)揮文明單位帶頭示范作用。廣泛開(kāi)展扶貧幫困活動(dòng)和愛(ài)心捐贈(zèng)助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng)，先后投入資金及物資201*0萬(wàn)為XXXX2名貧困學(xué)生繳納學(xué)費(fèi);為共建村送兩場(chǎng)電影;為扶貧村隊(duì)送功放機(jī)；積極開(kāi)展“愛(ài)心一元捐”為社會(huì)弱勢(shì)群體獻(xiàn)溫暖；為社會(huì)福利院老人送去中秋節(jié)問(wèn)候與禮品；開(kāi)展“八一”軍民共建活動(dòng)。進(jìn)一步提升了地稅部門(mén)的社會(huì)形象，擴(kuò)大了黨組織和黨員的影響力。

我局通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，有力地促進(jìn)了地稅事業(yè)的全面發(fā)展,201*年1-10月，已累計(jì)組織XX收入XXX萬(wàn)元，已完成年度計(jì)劃XX，同比增收XX萬(wàn)元，增長(zhǎng)了XX社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施落實(shí)到位，全局工作、生活秩序井然。干部職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高。

在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大創(chuàng)建工作力度，以創(chuàng)建一流基層地稅機(jī)關(guān)、全面展示地稅形象為目標(biāo)，為地方

經(jīng)濟(jì)建設(shè)作奉獻(xiàn)，為地稅事業(yè)發(fā)展再創(chuàng)新輝煌。

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