201*年度微博總結(jié)

江西風(fēng)景獨(dú)好官方微博201*年度總結(jié)要點(diǎn)

一、微博應(yīng)用出發(fā)點(diǎn)

微博作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新興媒體產(chǎn)業(yè)，因其的操作簡(jiǎn)單、內(nèi)容簡(jiǎn)捷、傳播迅速、時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性高、公眾參與等特點(diǎn)，而為引起公眾極大的關(guān)注和使用，并迅速成為極具影響力的社會(huì)化媒體，201*年-201*年更是爆炸性發(fā)展。為豐富江西旅游宣傳手段和途徑，拓展旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷領(lǐng)域，強(qiáng)化對(duì)“江西風(fēng)景獨(dú)好”旅游品牌的宣傳，促進(jìn)中心從技術(shù)到應(yīng)用、從服務(wù)到引領(lǐng)、從后臺(tái)到前臺(tái)的轉(zhuǎn)型。我中心及時(shí)抓住互聯(lián)網(wǎng)脈搏，于是201*年網(wǎng)博會(huì)期間，首次嘗試?yán)�用微博進(jìn)行旅游活動(dòng)的直播及微博宣傳。201*年3月正式，在新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐四大平臺(tái)上開(kāi)通省旅游局官方微博“@江西風(fēng)景獨(dú)好”并維護(hù)。

二、201*年度微博主要工作匯總

中心微博工作主要有兩大塊：一是省局“@江西風(fēng)景獨(dú)好”官方微博運(yùn)營(yíng)維護(hù)；二是全省旅游微博聯(lián)盟的打造。

（一）省局“@江西風(fēng)景獨(dú)好”官方微博運(yùn)營(yíng)維護(hù)主要做的事情如下：

1、日常工作，保證了每天原創(chuàng)4條以上，內(nèi)容涵蓋旅游動(dòng)態(tài)、景區(qū)推薦、品牌宣傳、旅游指南、精美圖片、江西美食、線路推薦、活動(dòng)專題、出游提醒等內(nèi)容。全年原創(chuàng)微博條數(shù)達(dá)到4000余條。及時(shí)關(guān)注設(shè)區(qū)市旅游局、景區(qū)、縣旅游局微博動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)行業(yè)微博201*余條。同時(shí)及時(shí)與網(wǎng)民互動(dòng)，做到每天關(guān)注微博動(dòng)向。

2、1月份，開(kāi)展了“十大贛菜”微博主題宣傳。3、3月份，聯(lián)合新浪、騰訊，開(kāi)展“江西風(fēng)景獨(dú)好”活動(dòng)月微博專題宣傳。

4、5月份，參與“中國(guó)旅游日”活動(dòng)的微博聯(lián)動(dòng)。5、6月7月份，聯(lián)合新浪、騰訊，開(kāi)展201*年紅博會(huì)的微博專題宣傳，7月1日，新浪、騰訊及省局“江西風(fēng)景獨(dú)好”官博，對(duì)紅博會(huì)晚會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)微博直播。

6、10月份，根據(jù)“新十景評(píng)選”活動(dòng)，進(jìn)行活動(dòng)前，活動(dòng)中及活動(dòng)后全程微博報(bào)道與新十景微博宣傳，深化微博覆蓋。

7、12月份，針對(duì)“江西省旅游總收入過(guò)千億”旅游活動(dòng)月，開(kāi)展微博專題宣傳。

8、獨(dú)立開(kāi)展微博主題宣傳，進(jìn)行了江西溫泉，品評(píng)贛菜，江西古村、獨(dú)好江西、山水江西、世界遺產(chǎn)之江西、江西溶洞、新十景、等微博主題宣傳。

（二）全省旅游微博聯(lián)盟的打造

1、4月份，組建全省旅游行業(yè)微博聯(lián)盟，聯(lián)盟單位覆蓋到設(shè)區(qū)市旅游局、旅游景區(qū)、縣（區(qū)、市）旅游局和旅游企業(yè)，加入到微博聯(lián)盟的官方微博數(shù)達(dá)200多個(gè)。

2、建立了微博聯(lián)盟，溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制和交流群，制訂并下發(fā)了微博應(yīng)用指南。3、8月24日，召開(kāi)了全省旅游行業(yè)微博應(yīng)用培訓(xùn)班，得到行業(yè)極大認(rèn)可，參培人員達(dá)130多人。

三、取得的成績(jī)

1、發(fā)布原創(chuàng)博4000余條，新浪“@江西風(fēng)景獨(dú)好”粉絲量18萬(wàn)，騰浪“@江西風(fēng)景獨(dú)好”粉絲量32萬(wàn)。

2、新浪“@江西風(fēng)景獨(dú)好”入選“201*新浪江西十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博”，同時(shí)入選的還有“@瑤里景區(qū)”，“婺源-中國(guó)最美的鄉(xiāng)村”。

3、“@江西風(fēng)景獨(dú)好”入選“201*騰訊微博十大影響力排行榜”。

4、在中國(guó)旅游研究院與艾瑞咨詢集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布旅游目的地官方微博營(yíng)銷效果分析及排名報(bào)告中，“@江西風(fēng)景獨(dú)好”官方微博位于微博運(yùn)營(yíng)效果全國(guó)前20位。

擴(kuò)展閱讀：牛人總結(jié)微博應(yīng)用

【官微引導(dǎo)24】：輿情。國(guó)家有輿情，企業(yè)也一樣要重視企業(yè)輿情，這個(gè)輿情把握，基本上可以在微博實(shí)現(xiàn)。主要通過(guò)【關(guān)鍵詞鎖定】，列出本企業(yè)所重視的關(guān)鍵詞，如企業(yè)名稱、競(jìng)品名稱、投訴、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)詞組等，實(shí)現(xiàn)這個(gè)，需要記住一個(gè)按鈕【關(guān)注的話題】，學(xué)會(huì)使用這個(gè)按鈕，并定時(shí)檢查你鎖定的關(guān)鍵詞動(dòng)態(tài)。

今天12:18來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評(píng)論(3)

【官微引導(dǎo)23】：客服，既然開(kāi)設(shè)官微，難免會(huì)遇到投訴和對(duì)你公司產(chǎn)品情緒類帖子，這個(gè)事情，官微可以發(fā)揮先遣隊(duì)的溝通作用，馬上跟對(duì)方互動(dòng)，保持良好態(tài)度，消解對(duì)方情緒，了解事件真相，及時(shí)匯報(bào)公司，馬上給出解決方案，記得戴爾回應(yīng)@曹增輝的一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，表現(xiàn)就很出色。及時(shí)解決問(wèn)題化解小危機(jī)

今天12:12來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(9)|收藏|評(píng)論(13)

【官微引導(dǎo)22】：官微發(fā)布企業(yè)信息，一定要注意140字的限制，最好在一個(gè)帖子說(shuō)完。當(dāng)然，這對(duì)管理者的文字水平要求很高，如果遇到長(zhǎng)篇發(fā)布，那就需要【連載，標(biāo)出序號(hào)】，否則，會(huì)產(chǎn)生誤讀。我記得成都市政府官微有一個(gè)斷章發(fā)布，引起巨大爭(zhēng)議；大家只看到市委常委的名單和職位，去救災(zāi)沒(méi)寫(xiě)，被罵了。

今天12:06來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(3)|收藏|評(píng)論(2)

【官微引導(dǎo)21】：“微博個(gè)性”的建立原則：1，支持公理；2，轉(zhuǎn)發(fā)公益；3，與人為善；4，力爭(zhēng)原創(chuàng)；5，堅(jiān)持特色；6，觀點(diǎn)明確；7，立場(chǎng)堅(jiān)定；8，減少糾纏；9，笑對(duì)批評(píng)；10，有錯(cuò)就認(rèn)；11，道歉及時(shí)；12，果斷辟謠；13，求真務(wù)實(shí)。

今天11:54來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(31)|收藏|評(píng)論(17)

【官微引導(dǎo)20】：官微注冊(cè)以后，第一件事情是“加關(guān)注”，根據(jù)新浪規(guī)則，你每天最多可以加200人，關(guān)注總量是201*人。而官微，技術(shù)上講，10天的總關(guān)注，可以達(dá)到201*，但是，我建議你不要飽和，最多關(guān)注到1000人。遇到那些牛人根本無(wú)視你的你可以取消，在加關(guān)注上，重視草根、意見(jiàn)領(lǐng)袖和少數(shù)名人配比。

今天11:31來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(8)|收藏|評(píng)論(9)

【官微引導(dǎo)19】：贈(zèng)人玫瑰，手有余香。我甚至覺(jué)得，你一開(kāi)始就無(wú)需發(fā)表自己的帖子，而是經(jīng)常性轉(zhuǎn)發(fā)有營(yíng)養(yǎng)的，用這個(gè)技巧去建立友誼。當(dāng)然，在轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論他人的時(shí)候，你不能太勢(shì)利，不要只轉(zhuǎn)發(fā)牛人的帖子，也不要只轉(zhuǎn)發(fā)你的客戶和準(zhǔn)客戶的帖子。你可以更多地參與到草根網(wǎng)友的互動(dòng)當(dāng)中去，他們才是傳播者。

今天11:15來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(8)|收藏|評(píng)論(10)

【官微引導(dǎo)18】：每一個(gè)微博賬號(hào)，都是一個(gè)生命，這是經(jīng)驗(yàn)微博的前提。而生命的基本特征是【動(dòng)】，而且是【互動(dòng)】。就算你自己的微博很有營(yíng)養(yǎng)，你也不能俗世獨(dú)立，尤其你微博做的很有營(yíng)養(yǎng)之后，你更不能孤標(biāo)自傲，你需要經(jīng)常去拜訪別人的帖子，要多多贊揚(yáng)你覺(jué)得不錯(cuò)的博友，評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，都是贈(zèng)人玫瑰。

今天11:11來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(20)|收藏|評(píng)論(16)

【官微引導(dǎo)17】：你對(duì)自己的官微定位，一定要基于你企業(yè)的產(chǎn)品特質(zhì)和你的企業(yè)文化，圍繞這兩個(gè)核心來(lái)建構(gòu)自己的【微博個(gè)性】，而所有的微博個(gè)性建構(gòu)，必須堅(jiān)持“鮮活、生動(dòng)、有趣”的網(wǎng)絡(luò)原則。如果你的官微每天發(fā)布100個(gè)帖子，而每一個(gè)帖子都是拷貝來(lái)的、枯燥的、沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的，那么這個(gè)官微是失敗的。

今天10:27來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(9)|收藏|評(píng)論(14)

【官微引導(dǎo)16】：官微經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要口訣就是【有營(yíng)養(yǎng)】，如果你官微的帖子，除了發(fā)布信息以外，不重視【營(yíng)養(yǎng)輸出】，那即使你玩了半年一年，你的粉絲也不會(huì)增長(zhǎng)多少。那么，什么叫有營(yíng)養(yǎng)？不同的官微有不同的特色，因此不同的營(yíng)養(yǎng)需要自己來(lái)理順。新周刊的“營(yíng)養(yǎng)”是話題營(yíng)養(yǎng)以及人文營(yíng)養(yǎng)。你定位？

今天10:23來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(6)|收藏|評(píng)論(7)

【官微引導(dǎo)15】：說(shuō)到這里，就要開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)了。【如何經(jīng)營(yíng)官方微博】，官微，肩負(fù)企業(yè)使命，需要完成一個(gè)核心要件---【傳播】，而傳播的核心就是你所擁有的直接受眾。在微博里面，直接受眾就是你的【粉絲】，而粉絲的吸引是需要微博經(jīng)營(yíng)者全力以赴地用心去做的，人情味、有趣、強(qiáng)烈的立場(chǎng)是關(guān)鍵。

今天10:17來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(4)|收藏|評(píng)論(3)

【官微引導(dǎo)14】：企業(yè)官方微博，最大的忌諱是急功近利地給自己的企業(yè)做硬廣。以目前態(tài)勢(shì)來(lái)看，只要你斗膽在官微商做硬廣，你的粉絲必會(huì)產(chǎn)生逆反，如果你硬廣的次數(shù)過(guò)多，那就會(huì)對(duì)你的粉絲數(shù)量和粉絲質(zhì)量都會(huì)造成巨大影響。官微經(jīng)營(yíng)不易，千萬(wàn)不要急于將官微的廣告功能最大化，這是官微的第一大忌。

今天09:53來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評(píng)論(5)

【官微引導(dǎo)13】：對(duì)中國(guó)所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要提醒：在整個(gè)中國(guó)的商業(yè)信譽(yù)處于動(dòng)蕩的關(guān)鍵時(shí)期，你可以不重視企業(yè)官微的宣傳價(jià)值，但是你必須重視官微對(duì)企業(yè)危機(jī)信息的鎖定、檢測(cè)、反饋和把控價(jià)值，它是任何第三方合作機(jī)構(gòu)都難以實(shí)現(xiàn)的【即時(shí)價(jià)值】，你的官微鎖定必要關(guān)鍵詞，你就可以隨時(shí)知悉危機(jī)動(dòng)態(tài)。

今天09:45來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(6)|收藏|評(píng)論(1)

【官微引導(dǎo)12】：企業(yè)領(lǐng)袖玩微博只有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，那就是自己的個(gè)性化表達(dá)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的損失，如@唐駿。但從我目前的觀察來(lái)看，以企業(yè)領(lǐng)袖玩微博的，大多是利大于弊，他們甚至可以不談自己的企業(yè)都一樣會(huì)獲得宣傳企業(yè)的相同效果。企業(yè)領(lǐng)袖的個(gè)性，在中國(guó)基本上是等同于他所領(lǐng)導(dǎo)著的企業(yè)個(gè)性的。

今天09:39來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(6)|收藏|評(píng)論(8)

【官微引導(dǎo)11】：我認(rèn)為，官方微博最合適的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該是企業(yè)領(lǐng)袖。企業(yè)領(lǐng)袖以自己真實(shí)的姓名玩官微，有三個(gè)好處，1，是可以自由自在地隨性寫(xiě)微博，如@任志強(qiáng)@潘石屹@李開(kāi)復(fù)；2，是可以全權(quán)代表企業(yè)發(fā)布相關(guān)信息；3，在自己玩透以后可以培養(yǎng)最信賴的人做徒弟，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。當(dāng)初任總也不會(huì)玩的。

今天09:34來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(7)|收藏|評(píng)論(5)

【官微引導(dǎo)10】：關(guān)于【網(wǎng)感】，網(wǎng)感呢，簡(jiǎn)單說(shuō)就是姚明投籃的時(shí)候的【手感】，這個(gè)，在斯諾克臺(tái)球場(chǎng)也有此說(shuō)。一個(gè)網(wǎng)感不強(qiáng)的人，如同投籃不順的球手一樣，練了好多年的籃球，但就是命中率偏低。這個(gè)問(wèn)題，是要在了解【網(wǎng)性】，深知眾網(wǎng)友的集體好惡以后，才能產(chǎn)生的。網(wǎng)感是“官微”經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

今天09:22來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(7)|收藏|評(píng)論(2)

【官微引導(dǎo)9】：我在微博上層多次提到【網(wǎng)性】，那么，到底什么是網(wǎng)性？形象一點(diǎn)說(shuō)，網(wǎng)性，就是這個(gè)網(wǎng)站的【風(fēng)俗人情】，如同每一個(gè)村長(zhǎng)一樣，不同的村長(zhǎng)有不同的“風(fēng)土人情”。比如騰訊，其“網(wǎng)性”是偏年輕、雷族多；而新浪的網(wǎng)民群體構(gòu)成，偏于人文，或是“偏右人文”，新浪的文字未必適合騰訊。

今天09:11來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評(píng)論(9)

【官微引導(dǎo)8】：官微到底應(yīng)該怎么玩呢？在回答這個(gè)話題之前，我必須再次強(qiáng)調(diào)【網(wǎng)性】和【網(wǎng)感】這兩個(gè)關(guān)鍵詞。如果官微管理者不是資深網(wǎng)民，那么，僅僅這兩個(gè)詞的理解，可能就需要在網(wǎng)絡(luò)上摸爬滾打一兩個(gè)月。否則，會(huì)把自己連同企業(yè)都帶向?qū)擂魏捅粍?dòng)的境地。

今天09:02來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評(píng)論(17)

【官微引導(dǎo)7】：官微，在能夠獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最大授權(quán)以后，究竟應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)呢？據(jù)我所知，新周刊的官微，是由新周刊雜志社副總編何樹(shù)青老師親自掛帥的，而且，新周刊總計(jì)不少于五人在職業(yè)化專職化的管理微博，并建立了除@新周刊之外的“早安”和“晚安”賬號(hào)，他們的話題，總是行走在時(shí)代的最前沿。

今天08:53來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評(píng)論(6)

【官微引導(dǎo)5】基于前面5條微博所指出的各種問(wèn)題，我建議各企業(yè)應(yīng)該從一把手的高度來(lái)重視官微，1，把官微提升到中宣部職能部門(mén)的核心高度；2，由企業(yè)一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、協(xié)調(diào)兵種、斟酌措辭、督管微博；3，最重要一點(diǎn)，要對(duì)官微管理者【授權(quán)】，授權(quán)是最大的支持，是本著對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)的宗旨。不能輕視

今天08:46來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評(píng)論(5)

【官微引導(dǎo)5】：官微還有一個(gè)主要困難就是表達(dá)。如何表達(dá)，是官微最頭疼的事情之一。其一，由于領(lǐng)導(dǎo)都忙，沒(méi)他的口諭，管理者應(yīng)該如何表達(dá)？二，企業(yè)信息不可能每天都有，在沒(méi)有信息發(fā)布的情況下是否閉口？三，領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的這些話到底應(yīng)該怎么說(shuō)？四，寫(xiě)錯(cuò)話了怎么辦？五，寫(xiě)錯(cuò)字出事了怎么辦？

今天08:37來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評(píng)論(9)

【官微引導(dǎo)4】：既然是具有多人共管的組織好微博，同時(shí)還要肩負(fù)那么多的企業(yè)使命，那么按照中國(guó)人的傳統(tǒng)處事原則，出于對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)考慮，大家大多尊崇一種經(jīng)營(yíng)原則【不求有功，但求無(wú)過(guò)】，因此，官微經(jīng)營(yíng)起來(lái)就變得格外謹(jǐn)慎小心。由此也就無(wú)法賦予官微“鮮活的生命質(zhì)感”；因此而枯燥并失去價(jià)值。

今天08:30來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(4)|收藏|評(píng)論(4)

【官微引導(dǎo)3】：企業(yè)官方微博，在微博上行走，其實(shí)有兩大尷尬。1，是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的制約，企業(yè)因?yàn)楦饔袀�(gè)性和特色，以及各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求迥異，而導(dǎo)致企業(yè)微博經(jīng)營(yíng)的苦惱；2，微博是最具人情味的地方，尊崇的是“人”的互動(dòng)，而網(wǎng)友對(duì)官微的普遍認(rèn)知是“非人”是“組織化”的，因此經(jīng)營(yíng)起來(lái)頗為艱難。今天08:23來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(7)|收藏|評(píng)論(9)

【官微引導(dǎo)2】：官微，以我個(gè)人的謬解，大致有四個(gè)主要功能。其一是企業(yè)信息發(fā)布；其二是與目標(biāo)消費(fèi)者建立情感；其三是前沿客服；其四是危機(jī)監(jiān)測(cè)、預(yù)警和快速公關(guān)。一個(gè)官微，同時(shí)要肩負(fù)四大使命，可見(jiàn)其不是一兩個(gè)人所能擔(dān)當(dāng)?shù)�，它需要企業(yè)的多個(gè)部門(mén)進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)配合，所以，“經(jīng)營(yíng)”起來(lái)頗有難度。

今天08:15來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(19)|收藏|評(píng)論(16)

【官微引導(dǎo)1】：基于新浪微博和企業(yè)官微均處于探索階段，大家共同摸索探討，是一個(gè)必要的發(fā)展過(guò)程，而當(dāng)這個(gè)過(guò)程成熟以后，未來(lái)的新浪企業(yè)官微，將在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要力量，因此，作為微博愛(ài)好者和研究者，我愿將我這一年所學(xué)的心得與大家共享。在以下幾章所講到的不妥和謬誤之處，萬(wàn)請(qǐng)各路海涵

今天08:08來(lái)自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(9)|收藏|評(píng)論(14)

【企業(yè)微博】：企業(yè)（機(jī)構(gòu)）微博在新浪注冊(cè)已經(jīng)近萬(wàn)家，但是于微博經(jīng)營(yíng)這塊做得不錯(cuò)不足百家；能把微博做到像@新周刊@戴爾中國(guó)這樣的水平已經(jīng)寥寥可數(shù)。更多的“官微”仍然處于嘗試和摸索階段；有些“官微”由于受到企業(yè)內(nèi)外的制約，基本不知道如何玩，這個(gè)現(xiàn)象新浪官方應(yīng)該予以指導(dǎo)，我只算客串。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年度微博總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年度微博總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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