實(shí)踐報告之書店銷售心得

實(shí)踐報告之柜臺銷售心得

今年201*暑假與往日的暑假顯得有些不同。這是我上大學(xué)以后的第一個暑假，也是我第一次進(jìn)行社會實(shí)踐的暑假。這讓我不免有些興奮。因?yàn)榈谝淮胃杏X自己又沉穩(wěn)長大了些，接觸到了社會上最真實(shí)的一面。讓我對以后的人生和處世態(tài)度有了新的認(rèn)知和體會。

首先，這次實(shí)踐的成功實(shí)行有賴于校方的督促。學(xué)校有安排，加上自己也有這想法，于是我就自己想辦法出去找合適的實(shí)習(xí)單位。自從有了實(shí)習(xí)這個念頭，我就想，到底我能做些什么？在一個完全陌生的工作環(huán)境中，我如何通過自己的雙手和大腦來為自己求得生存，同時，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在�！皼]有實(shí)踐，就沒有發(fā)言權(quán)”,只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。讓自己的每一個假期過的都與眾不同。其實(shí)學(xué)校要求我們參加社會實(shí)踐,無非是想讓我們提前接觸社會,了解社會,這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心,因此我才讓我決定在每一個假期都要真真正正的去接觸社會,品嘗社會的酸甜苦辣。幾經(jīng)波折，最后在姐姐的幫助下，我有幸進(jìn)入了江陰新華書店進(jìn)行為期一個星期的暑期帶薪實(shí)習(xí)。由于考慮到我的專業(yè)問題，我主動要求在比較具有挑戰(zhàn)力的柜臺銷售這一塊。一來我可以接觸到更多的人，和顧客直接面對面接觸來鍛煉我的應(yīng)對能力和口才表述能力。二來在商品眾多的情況下，可以很好的檢

驗(yàn)我的記憶和管理能力。

確認(rèn)自己實(shí)習(xí)的目的后，我很快的就進(jìn)入了實(shí)習(xí)狀態(tài)。書店負(fù)責(zé)人給我排了這一周的工作實(shí)間。每天上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，8小時白班。柜臺里沒有座椅，意味著一天要站8個小時。這個只是作為服務(wù)行業(yè)的一個小規(guī)矩而已。另外你面對每一個顧客，不管對方相貌品行如何，你都要時時以微笑面對，處處以禮相對，耐心的回答顧客的每一個問題，直到顧客滿意的走出你所服務(wù)的范圍為止。對于柜臺本身，你需要保持你所呆柜臺的整潔，商品的排列規(guī)范有序。對于已售商品做好及時的登記，然后出貨補(bǔ)齊。記住柜臺每一件商品的賣點(diǎn)、特性及標(biāo)價。以上就是在我的實(shí)踐內(nèi)容。看上去似乎并不是很繁瑣，相比較那些搬運(yùn)書箱之類的活，我覺得就是腦力和口力上的辛苦了。作為一個大學(xué)生，我覺得這我還是有能力做到并越做越好的。

實(shí)習(xí)的第一天，我并沒有被要求接待顧客，只是需要我靜心去研究和熟悉那些商品，重頭戲在學(xué)習(xí)機(jī)上。一天下來，我發(fā)現(xiàn)基本上我對柜臺里所有商品都了解了。有一些不懂得我專門問柜臺里德阿姨要了說明書回家翻閱。第二天開始，我就在一旁聽阿姨如何介紹電子商品了。慢慢地，我聽多了也記在心里了，于是有客人過來，我也開始主動和他們搭訕，試著介紹我們的機(jī)器。只是感覺他們好像看得出我也只是個新來的或許是看我年紀(jì)小，然后很多顧客只是聽我講，不發(fā)表任何意見，更有甚者輕蔑的一笑，將我的自信心完全打擊到谷底。我不甘心，有什么方法能讓他們贊同我說的并且心悅誠服的買下商品呢？我絞盡腦汁。。。也和阿姨商討銷售心得。阿姨的一句話正中我心。

她說：“做服務(wù)銷售這一行，你要學(xué)會審度�？慈诵惺拢�抓住能夠吸引對方的點(diǎn)，這樣就能游刃有余�！卑⒁痰囊幌�話，讓我茅塞頓開。我學(xué)著每天看來往的客人，觀察他們的表情，神態(tài)，言語和動作。然后看他需要什么，就給他講解什么。漸漸地我開始摸到門道了，到第三天的時候我終于賣出去了第一臺學(xué)習(xí)機(jī)。。。。。。

說到這次實(shí)習(xí)的收獲吧，我覺得就是我來之前的目的，我基本上達(dá)到了。剛來這里的時候我什么都不懂，但我什么都想懂，都想自己嘗試。于是自己研究不透的我就問柜臺里的阿姨和姐姐。最后那些硬的東西還是很容易摸熟的。只是怎么和人打交道，怎么介紹機(jī)器這些都是軟功夫，不是一天兩天就能學(xué)會的。所以我一直在細(xì)細(xì)的觀察和模仿阿姨，跟著她學(xué)。畢竟她已經(jīng)有了二十幾年的經(jīng)驗(yàn)了。另外，我覺得人與人之間的交往，真的是一門大學(xué)問。書店里每天來往的人都各式各樣，脾氣各異。有的買了機(jī)器出問題的會前來找麻煩，這些問題都是需要我們柜臺里德銷售員逐個解決的。有些事很煩人，但是當(dāng)你用恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q后，你會特別有成就感。也會在待人處世方面更有體會。

書店的一天，就像是社會交際圈的一個縮印。每天我們都會遇到很多人，產(chǎn)生很多交流，解決很多問題。所以我也看到了社會上最真實(shí)的一面。通過這次實(shí)習(xí)，我越來越清楚明白大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實(shí)踐。而且學(xué)院組織的一些講座也是非常有必要聽聽的。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實(shí)踐中培

養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因?yàn)橹�識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐能力�，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。

在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于建材市場銷售的實(shí)踐心得

瓊州學(xué)院暑期社會實(shí)踐論文(調(diào)查報告)

題目：關(guān)于建材市場銷售的實(shí)踐作者：院別：藝術(shù)學(xué)院班級：09環(huán)境藝術(shù)設(shè)計指導(dǎo)老師：

201*年9月1日

瓊州學(xué)院藝術(shù)學(xué)院201*暑期社會實(shí)踐論文（報告）

關(guān)于建材市場銷售的實(shí)踐心得

藝術(shù)學(xué)院09環(huán)境藝術(shù)設(shè)計

摘要:我于201*年07月10日到201*年的08月10日在雷士照明的建材銷售部進(jìn)行了為期30天的暑期社會實(shí)踐。這里銷售的是各種用途的燈具,但對于燈具的材料我還是很不清楚,對外銷售的一些技巧也都不清楚.我慢慢對這個行業(yè)有了一定的了解,接觸客戶的機(jī)會也多了,利用同事給我介紹的經(jīng)驗(yàn)與技巧,再加上我學(xué)的專業(yè)知識,在客戶面前也能解釋得頭頭是道了。但大部分客戶都沒有對燈具材料，構(gòu)成的專業(yè)知識,他們聽起來都是一知半解.所以我也會用生活中的例子給他們講解材料的性能與價格比。

關(guān)鍵詞：銷售部，經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐，能力，服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新，誠信

現(xiàn)狀分析

當(dāng)一學(xué)期緊張的大學(xué)生活即將走向尾聲，大學(xué)生暑假打工熱潮便悄然席卷了整個社會。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外。許多學(xué)生都開始謀劃著自己的暑假生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學(xué)生選擇了暑假打工。每一個意氣風(fēng)發(fā)、熱血沸騰的大學(xué)青年都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊的生活，踏入社會，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動成果，得到社會對自己價值的肯定。

作為一個渴望工作、渴望改變、渴望成功的大一學(xué)生，我也欣然地加入了這股勢不可擋的打工洪流中。我打工的目的并不是純粹為了賺錢，更是為了融入這個現(xiàn)實(shí)的社會，鍛煉自己的能力，開闊視野，增長見識和閱歷，獲取寶貴的社會工作經(jīng)驗(yàn)，為自己畢業(yè)以后正式工作奠定基礎(chǔ)，提供知識和經(jīng)驗(yàn)。我想，這些比任何所謂的物質(zhì)追求更重要。因?yàn)槊總�人都有能力賺錢，但并不是每個人都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)的富與貧都在很大程度上決定了個人工作能力的高低。經(jīng)驗(yàn)，往往是我們大學(xué)生所最缺乏的東西。為積極投身社會實(shí)踐活動，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，深入了解社情、民情，在實(shí)踐中受教育、長才干、做貢獻(xiàn)，過一個祥和、文明、充實(shí)而有意義的暑假，我于201*年07月10日到201*年的08月10日在雷士照明的建材銷售部進(jìn)行了為期30天的暑期社會實(shí)踐。初試牛刀

10號是我上班實(shí)踐的第一天,跟我一起做銷售的還有三位正式員工,他們都是在這里做了好幾年的銷售員。這里銷售的是各種用途的燈具,但對于燈具的材料我還是很不清楚,對外銷售的一些技巧也都不清楚.所以之前的幾天我都是在他們身邊打轉(zhuǎn),幫忙接

瓊州學(xué)院藝術(shù)學(xué)院201*暑期社會實(shí)踐論文（報告）

接客戶的電話,帶客戶去看看銷售部門的樣品等,但對于燈具的細(xì)節(jié)方面,比如規(guī)格與價格我就一問三不知了.最后只能由同事給客戶介紹。由于我剛接觸銷售,所以遇到什么問題我都會找他們詢問，幾位同事也都很樂意幫助我。慢慢地，我跟同事變得熟悉，也會偶爾說笑,他們也會在聊天中給我講一些他們從事銷售建材方面的經(jīng)驗(yàn)與趣事。這些話對于我這個沒怎么接觸過社會與銷售行業(yè)的學(xué)生來說都是寶貴的經(jīng)驗(yàn).我慢慢對這個行業(yè)有了一定的了解,接觸客戶的機(jī)會也多了,利用同事給我介紹的經(jīng)驗(yàn)與技巧,再加上我學(xué)的專業(yè)知識,在客戶面前也能解釋得頭頭是道了。但大部分客戶都沒有對燈具材料，構(gòu)成的專業(yè)知識,他們聽起來都是一知半解.所以我也會用生活中的例子給他們講解材料的性能與價格比。不少顧客對我的介紹很滿意,這真的讓我松了口氣。

心得大總結(jié)

通過幾天的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)對于一個建材的銷售員來說,在說話和接待顧客方面是銷售量高的關(guān)鍵，實(shí)踐中我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個銷售行業(yè)，客戶就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求.有時客戶因?yàn)槟撤N原因延遲了取貨的時間,或者到別家購買了,我們沒必要去抱怨客戶的不是,而應(yīng)該理解,商人都是向著有更多利潤的方向去選擇.而這時對客戶進(jìn)行抱怨或指責(zé)只會讓我們永遠(yuǎn)的失去了這個客戶.所以服務(wù)態(tài)度不是僅表現(xiàn)在談生意成功時,在失敗時更應(yīng)表現(xiàn)出好的服務(wù)態(tài)度.

第二，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，建材銷售同樣需要創(chuàng)新�，F(xiàn)在的信息發(fā)達(dá)了,交通也是四通八達(dá),而降低成本卻是不變的理論。來我們建材銷售部購買商品的客戶經(jīng)常都是大的工程項目,由于在我們對商品的進(jìn)貨路徑和進(jìn)貨方有長期的接觸,這是我們的優(yōu)勢,而購買我們商品的客戶在這方面就欠缺了,所以為了降低成本,我們對于的需求量大的客戶,我們直接從進(jìn)貨處給客戶發(fā)貨,這樣不僅降低了運(yùn)輸成本,還減少了由裝卸貨物的人力.

第三，誠信是成功的根本。

誠信為本,誠信對于經(jīng)營者來說無疑是生存的根本.只有讓客戶信任自己并信任自己的客戶才能創(chuàng)造出利潤,真誠才能得到很好的信譽(yù)。這家公司老板也是因?yàn)檎\信才得到他的老板交給他的一些建材并由他自己去干出一番事業(yè).誰都知道,做銷售最重要的

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是有固定的大客戶,客戶越多越大在這一行就有了站腳之地，而這，恰恰來自你對客戶的誠信。

實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)到的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)習(xí)不實(shí)踐，那么所學(xué)就等于零。這樣的暑期社會實(shí)踐活動不但可以拓展自身的知識面，而且可以擴(kuò)大自己與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真真正正走入社會，能夠適應(yīng)社會的千變?nèi)f化，并且可以在生活和工作中很好的處理各方面的問題。通過這段時間的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了一些在課堂上學(xué)不到的東西。因?yàn)樵谶@里身處的環(huán)境不同，所接觸的人與事也不相同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣了。要學(xué)會在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且現(xiàn)在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日益變化，天天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越高。我認(rèn)識到，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷的從生活中、實(shí)踐中學(xué)到其他的知識，不斷的從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己、表現(xiàn)自己。

在實(shí)習(xí)的這段時間內(nèi)，我在公司充分感受著工作的氛圍，而這些都是在學(xué)校學(xué)習(xí)時無法感受到的。并且在很都時候，我都要做一些工作以外的事情，像打掃辦公室之類的。在學(xué)校學(xué)習(xí)時，或許會有人安排你今天該做些什么，明天該做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自己自覺的去學(xué)、去做，而且要盡自己的努力做到最好為一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍。究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每個人都會為了獲得更高的成績而努力。而現(xiàn)在這里雖說也是學(xué)校，但性質(zhì)變了，每個人都在為了獲得更高的職位，更好的待遇而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)就是一個小社會，但我總是覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠。盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而一旦走入社會，要接觸各種各樣的同事，上司，關(guān)系復(fù)雜，需要你去面對你從未面對過的一切。記得有次看見一則報道，說是現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)的一個突出問題就是學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力與在校的理論學(xué)習(xí)有

一定的差距。在這次的實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受頗深。

一個月的實(shí)踐確實(shí)讓我長了不少裝潢建材方面的知識,也更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，這些都是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的,也就是課本之外的知識.每個人、每個大學(xué)生都要走向

瓊州學(xué)院藝術(shù)學(xué)院201*暑期社會實(shí)踐論文（報告）

社會，在走向社會之際能有這樣一次的體驗(yàn)是很榮幸的，當(dāng)我走向社會的那一天開始，我相信這一段實(shí)踐會讓我在大路上走得越來越成功。一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍。究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每個人都會為了獲得更高的成績而努力。而現(xiàn)在這里雖說也是學(xué)校，但性質(zhì)變了，每個人都在為了獲得更高的職位，更好的待遇而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)就是一個小社會，但我總是覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠。盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而一旦走入社會，要接觸各種各樣的同事，上司，關(guān)系復(fù)雜，需要你去面對你從未面對過的一切。記得有次看見一則報道，說是現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)的一個突出問題就是學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次的實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受頗深。

一個月的實(shí)踐確實(shí)讓我長了不少裝潢建材方面的知識,也更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，這些都是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的,也就是課本之外的知識.每個人、每個大學(xué)生都要走向社會，在走向社會之際能有這樣一次的體驗(yàn)是很榮幸的，當(dāng)我走向社會的那一天開始，我相信這一段實(shí)踐會讓我在大路上走得越來越成功。

參考文獻(xiàn)：《職業(yè)規(guī)劃》《人生觀》

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