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家政公司公司規(guī)章制度

 

公司規(guī)章制度

紀律是公司實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略和完成預定目標的保證，也是公司管理最基本的規(guī)則之一，每一位員工必須嚴格遵守。一、勞動紀律

1、員工需嚴格按照公司要求，提前10分鐘上班，特殊情況需要調休或事假，應提前與店經(jīng)理溝。上班后要及時調整心態(tài)，盡快投入到工作中。

2、員工在工作期間需注意個人衛(wèi)生，上班要穿戴整齊，不可穿涼鞋、拖鞋；只允許配戴簡單首飾，不允許濃妝艷抹，穿著過于夸張等不符合工作性質的打扮或裝束。

3、員工應按時上下班，不遲到、早退或曠工；根據(jù)工作需要服從安排；工作期間，嚴格執(zhí)行工作規(guī)程，做好本職工作，不做與工作無關的事，工作時間內不準吸煙、高聲喧嘩、唱歌、閑談、閑逛等；為顧客提供服務時，應面帶微笑，語氣親切溫和；任何情況下都不得與客人爭辯、吵嘴、打架。

4、離職規(guī)定：所有員工辭職需提前10天向經(jīng)理提出辭職申請。（特殊情況除外）不辭而別的員工或未履行辭職手續(xù)的員工，按相應獎懲條例處理。

5、工作期間未經(jīng)許可禁止私自外出，如有私人事情需要馬上處理須向經(jīng)理說明后方可外出。如未經(jīng)同意私自外出按礦工處理，扣除當天工資。

6、所有服務人員須經(jīng)過嚴格身份審核并持健康證上崗工作。二、服務人員各項管理制度

服務人員指未上崗的保姆、月嫂、小時工等，各服務人員在未上

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崗前要按照店面營業(yè)時間進行上下班，以便能夠及時與顧客溝通，早日上崗；未上崗服務人員，公司會按其保底工資或統(tǒng)一基本工資，給予發(fā)放工資。未上崗期間必須遵守公司各項管理制度。1、懲罰

1）工作期間儀容儀表不合格。2）遲到早退，未經(jīng)許可私自礦工。3）在工作區(qū)域吃零食，或大聲喧嘩。4）工作期間未經(jīng)許可，私自外出。

5）工作中服務欠妥，導致顧客投訴給公司聲譽造成影響。經(jīng)核實情況屬實。

6）未經(jīng)許可提前停止營業(yè)，或未按正常時間營業(yè)。7）員工之間編造是非，影響公司聲譽。8）工作期間員工之間發(fā)生肢體爭執(zhí)。

9）不服從工作調配或人事調動，頂撞管理人員。10）遺失公司或客戶各種重要資料；透露公司或他人信息。11）違反宿舍管理規(guī)定。12）觸犯國家法律法規(guī)。2、獎勵

1）凡在本公司員工長期努力工作，促進公司業(yè)務發(fā)展或做出貢獻者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵。

2）本制度規(guī)定獎勵種類為年終獎、滿勤獎，優(yōu)秀服務獎和創(chuàng)新獎。3、年終獎

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在本公司員工服務滿一年并且成績優(yōu)秀者，在年末按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金。4、滿勤獎

本公司員工在一個月內滿勤，工作積極努力且對公司作出突出貢獻得到客戶好評，按本月店鋪純營業(yè)收入多少而發(fā)放。5、優(yōu)秀服務獎

本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發(fā)放獎金。6、創(chuàng)新獎

本公司員工在業(yè)務服務中，創(chuàng)造新的服務方式和內容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵。

年終獎為每年一次；滿勤獎為每月一次；優(yōu)秀服務獎和創(chuàng)新獎為每年一次。

以上各項規(guī)章制度，獎罰條例由即日起生效，各員工包括服務人員必須嚴格遵守，如違反工作標準條例，將根據(jù)情節(jié)嚴重進行相應的處罰。

三、門店管理制度1、人員管理

及時招聘人員，激勵員工，調動員工積極性，凝聚團隊力量，確保門店的正常快速運轉，效率提高的同時也要不斷提升業(yè)績。合理安排員工正常休假，及時培訓新員工，及管理人員，確保人員充足，使后續(xù)連鎖門店能夠順利開張；人員培訓將納入考核范圍之內。

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2、現(xiàn)金管理

門店備用金500，備用金是指公司存放于門店的備用現(xiàn)金，一般都換成零錢用于當天營業(yè)所需，或臨時需購買辦公用品等時使用；公司規(guī)定當天每筆收入都要列表統(tǒng)計，每日下班前統(tǒng)計當天收入，下班后填寫過夜現(xiàn)金單，并由經(jīng)手人及店經(jīng)理簽字確認，存入保險柜，于次日將頭天營業(yè)收入（備用現(xiàn)金例外）存入公司指定銀行賬戶.當天如有報銷費用，則將收據(jù)或發(fā)票收好放入保險柜，票據(jù)要注明費用說明，注：保險柜內當天現(xiàn)金+未報銷票據(jù)=當天營業(yè)收入+備用現(xiàn)金。保險柜鑰匙由專人保管，所有有關人員必須執(zhí)行以上規(guī)定，以便公司隨時查賬。3、重要資料管理

規(guī)定所有有關公司內部資料、客戶、及服務員資料，必須上鎖分類存放。如有重要資料則要存放于保險柜內，不得隨便透露或給外部人員查看。如有資料丟失，給客戶或公司造成損失，公司將追究其責任人。

4、門店的運轉

1）為保證門店及公司的正常運轉，門店經(jīng)理需在一定時期內，帶動員工，利用一切宣傳或營銷手段，穩(wěn)定與老客戶群的關系，同時要不斷發(fā)展新的客戶群，提高門店收入，擴大影響力，提高公司品牌知名度；

2）無論從門店自身管理，或業(yè)務擴展，門店經(jīng)理都要敢于突破，要敢于同周邊同行作比較，要用不同的服務特色，作為自身優(yōu)勢，擊

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敗周圍競爭對手。

5、有價物品管理及使用規(guī)范

門店經(jīng)理要每日對店內貴重物品進行核對，員工要愛惜使用公司各類物品，不允許有故意損壞，或浪費現(xiàn)象發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)有員工故意損壞，必須照價賠償。6、門店各項成本的控制

員工要愛惜門店內設施與物品，在不影響門店營運的情況下，節(jié)約使用水電等可控資源，控制不必要的支出，禁止浪費現(xiàn)象發(fā)生。7、衛(wèi)生管理制度

制作周清潔工作計劃表，每天安排員工對各區(qū)域進行打掃，隨時保證營業(yè)期間店面的干凈整潔，并做好班前班后衛(wèi)生清潔工作。五、管理注意事項1、顧客投訴處理

1）當顧客在店鋪投訴處理未果，情緒激動的情況下，要及時穩(wěn)定其情緒，禁止當著其他顧客的面與其爭執(zhí)；若處理不了，要及時匯報上級，說明情況，尋找最合理的解決辦法；處理過程中要以誠懇的態(tài)度來耐心傾聽顧客的意見，如無必要盡量不要打斷顧客的談話。2）未經(jīng)公司或部門經(jīng)理同意，不要做出超過店經(jīng)理最大處理權限的任何承諾或意思表示；如遇電話投訴時，處理程序同上，但要記錄顧客的聯(lián)系方式，以便進行回訪。2、適當?shù)幕卦L

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1）定期向顧客回訪聽取意見，要從經(jīng)驗少，到不斷的積累經(jīng)驗。創(chuàng)造品牌服務；重大節(jié)假日要對顧客進行電話或短信問候。3、與外部有關部門的溝通

與外部單位及有關部門溝通對店鋪而言主要是指與政府各職能部門，外部服務單位的溝通。良好的外部溝通可以使營運工作獲得更多的有效資源，通過溝通與了解形成良好的外部環(huán)境，有助于日后各項工作的開展。在接待外來檢察人員時要態(tài)度誠懇，積極配合檢查工作，對檢查中出現(xiàn)的問題及時上報上級部門，以便及時糾正問題。留存好檢察人員的聯(lián)系方式，以便日后溝通。

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家政公司規(guī)章制度

為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。

八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

九、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)

章制度的行為，都要予以追究。

員工守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。二、維護公司聲譽，保護公司利益。三、服從領導，關心下屬，團結互助。四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

七：安全第一，質量第一，合格合理。

八：接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

九：工作期間應勤于業(yè)務，積極主動完成工作任務。保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)的衛(wèi)生。

十：盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

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