201*腦外優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年總結(jié)
201*年腦外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)
為積極配合醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,腦外科在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,我科經(jīng)過一年的優(yōu)質(zhì)護理開展工作,現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下:
一、科室簡介:
腦外科共有32張床位。醫(yī)生8人,其中副高職稱2人,中
級職稱1人,初級職稱5人;護理人員13名,其中主管護師3名,護師4名,護士6名,其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責(zé)任護士4名,腦磁治療護士1名;每月平均可收治病人60名,危重病人12名,床位使用率可達90%左右。
二、診治的前十種疾病有:
高血壓腦出血、腦挫裂傷、顱骨骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷、腦震蕩、硬膜外血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。
三、開展優(yōu)質(zhì)護理的措施
我科首先明確職責(zé),合理排班,彈性排班,為病人提供一個
連續(xù)、全程、無縫隙的護理;明確分工,責(zé)任到人,每個責(zé)任護士,負(fù)責(zé)8-10位病人的治療、護理、病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作;并制定了各班職責(zé);以“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)”為主題,以微笑護士為切入點,從規(guī)范晨晚間護理內(nèi)容著手,做到一問(問候患者)、二看(看病情)、三做(做基礎(chǔ)護理)、四教(健康教育)。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
通過住院病人和醫(yī)生的評比,推進活動的深入,使病人切實
感受到真心、細(xì)心、耐心的護理,解決病人后顧之憂和實際困難,達到患者滿意、社會滿意、政府滿意,護士滿意,醫(yī)生滿意。向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,及時征求患者及家屬對護士工作的建議及意見,為改進護理工作,更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)收集信息,以便我們及時改正不足;
規(guī)范病房管理,積極和病人家屬溝通,取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔,使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時科室還準(zhǔn)備了針線包,提供微波爐、保鮮柜、報刊架等,為病人提供各種生活上的便利,在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求,取得了良好的社會效益。
使用PDA床旁移動查房系統(tǒng),掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶,快速識別確認(rèn)患者身份,為正確輸液保駕護航,防止了加錯藥打錯針的差錯事故發(fā)生,同時可以在床旁快速為患者查詢檢驗結(jié)果,醫(yī)囑的及時處理,生命體征及時錄入,減少了護士間接服務(wù)時間,增加了護士直接護理患者的時間,使護士有更多的時間對患者進行健康宣教,拉近了護患之間的距離,使患者的滿意度大大提高。我科新進一名專業(yè)康復(fù)師,主要對偏癱患者,術(shù)后患者早期康復(fù),最大程度恢復(fù)患者的肢體功能,減少殘障率,增強生活自理能力,提高患者生活質(zhì)量,使患者盡快融入社會。從而對優(yōu)質(zhì)護理當(dāng)中的康復(fù)護理方面得到了有力的保障和指導(dǎo)。。
四、專項基金專用
優(yōu)質(zhì)護理護士專項基金專用,并制定了績效考核辦法:基金
分配根據(jù)護理風(fēng)險難度、護理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護理績效等進行二次分配,體現(xiàn)多勞多得,做到公正、公平、公開,并納入年度評先評優(yōu)的內(nèi)容。
五、取得的成效
一年來共收住病人人,出院人,心電監(jiān)護人,輸液人,測
電子血糖人次,輸血,吸氧人,置套管針人,協(xié)助更衣人次,剪指甲人次,平均陪檢率100%,響鈴率%,陪床率%,患者滿意率95%。
通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”的開展,病人感覺到護理人員的關(guān)懷,健康教育貫穿于入院、住院、出院;晨、晚間護理工作較前細(xì)致周到,基礎(chǔ)護理較前明顯到位,使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動,全體護理人員開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷;護理人員走到紅燈之前,想到患者需要之前,做到病人開口之前;患者來有迎聲,見面有稱呼聲,問有答聲,操作前有解釋聲,操作中有問候聲,操作失誤有道歉聲,操作完畢有應(yīng)答聲,患者出院有送行聲。在院方和護理部得正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們科室從細(xì)節(jié)出發(fā),把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作落實到實處;颊邼M意率由90%上升到98%,平均95%,陪護率由40%降到28%,平均30.5%,陪檢率100%,紅燈呼叫率由46%降到35%,平均40%。
收到患者贈送的錦旗7面,感謝信7封。
涌現(xiàn)出潘永清、陳海花、魏文玉、楊清香等優(yōu)秀護理人員六、存在的不足及改進措施
1、科室護理相對人員不足,許多細(xì)節(jié)性工作得不到很好落實。加強主動服務(wù)意識,抓好細(xì)節(jié)工作,實習(xí)生可以補充護理人員的不足,為患者做一些基礎(chǔ)護理。
2、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作深度不斷加大,部分病人不理解;加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宣傳力度,并做好細(xì)節(jié)服務(wù),用服務(wù)、真誠感動患者。3、與患者的溝通能力較前提高。仍需加強心理知識、人際溝通、風(fēng)俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務(wù)以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高護理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì)。
4、年輕護士的靜脈穿刺能力、?谱o理能力、臨床應(yīng)變能力仍待提高,我科將積極響應(yīng)護理部實施的?茟(yīng)急事件情景模擬活動,每月進行情景模擬演練及基礎(chǔ)、專科護理技術(shù)操作培訓(xùn),讓每個護理人員掌握基礎(chǔ)、?谱o理操作技術(shù)及提高臨床應(yīng)變能力。更好地服務(wù)于患者。
我們也清醒的認(rèn)識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!腦外科
二O一三年十一月二十五日
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外三病區(qū)
201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)
為了進一步提升護理服務(wù)質(zhì)量,緊緊圍繞醫(yī)院護理管理工作目標(biāo),根據(jù)年初護理工作計劃,于201*年1月啟動了優(yōu)質(zhì)護理工作,在服務(wù)過程中,以“病人需要”為核心,突出細(xì)節(jié)作用,提高了細(xì)節(jié)服務(wù)意識。在醫(yī)療安全方面,注重?萍寄艿呐嘤(xùn),加強危重病人管理,夯實基礎(chǔ)護理,使患者的安全得到保證,做到了讓社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意,現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案
1、組織科室護理人員參加科護士長組織的護士禮儀,洗頭操作技能等提升護理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn),對培訓(xùn)內(nèi)容科內(nèi)進行強化,在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,抓好護士的職業(yè)形象,組織學(xué)習(xí)護患溝通技巧,做到來有應(yīng)聲,問有答聲,操作有問候聲,出院有送聲,規(guī)范科室常用中西醫(yī)護理操作用語,鼓勵科室護患溝通服務(wù)標(biāo)兵進行言傳身教,將禮儀服務(wù)運用于護理工作的各個環(huán)節(jié)。
2、科室將分級護理上墻公示,方便病人及家屬能了解最新的護理動態(tài),督導(dǎo)各項基礎(chǔ)護理措施的實施。
3、組織全科護士學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的“201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目試行》,分階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開專題討論會,學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn),對照實施標(biāo)準(zhǔn),落實各項具體措施。二、彈性排班,合理調(diào)配人力
1、科室新增護理人員2名,固定陪護檢查導(dǎo)醫(yī)1名,為優(yōu)質(zhì)護理的開展提供了人力保障。
2、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu),結(jié)合工作需要實行彈性排班,護士進行分層使用,充分調(diào)動了護士的積極性,病人的治療護理有計劃執(zhí)行,提高了安全意識,全年無護理差錯發(fā)生。
3、在核定實際工作量的基礎(chǔ)上,保障晨晚間護理人數(shù),確保晨晚間護理質(zhì)量。增加中班護士的力量,避免護理工作中忙閑不均。
4、實行值班輪換制,每季度調(diào)換倒班、小組人員一次,做到人人參與生活護理。
三、簡化護理工作流程
1、實行了搶救車封存,避免護士重復(fù)多次檢查。2、制定了各班工作流程,使護士工作有據(jù)可循。
3、將補液病人的補液瓶(下一組)統(tǒng)一放置于治療車上,推車進行巡視,減少護士頻繁來回進治療室取液次數(shù),增加了護士停留于病房的時間,執(zhí)行床邊服務(wù),做到有陪無護。
4、取消床尾卡,使用床頭卡,為護士巡視查看、核對病人信息、護士長檢查提供了方便。
四、創(chuàng)新工作模式,實施全程護理
1、實行小組護士負(fù)責(zé),護理組長技術(shù)把關(guān)工作模式?剖医Y(jié)合護士分層管理,患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分組,護理患者實行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建護理組長-責(zé)任護士工作模式。落實分級護理制度,做到病人分級,護士分層。責(zé)任護士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者,按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,體現(xiàn)新老搭配,分層使用。
2、轉(zhuǎn)變護理觀念,落實基礎(chǔ)護理。護士長定時跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護理環(huán)節(jié)質(zhì)量,使護士認(rèn)識到基礎(chǔ)護理工作在治療疾病中的重要性,主動把應(yīng)做的基礎(chǔ)護理工作承擔(dān)起來,注重細(xì)節(jié),執(zhí)行護理工作周計劃,周一為患者剪指(趾)甲、周二洗頭、周四擦浴,晚間為每位患者發(fā)放洗腳水,使晨晚間護理質(zhì)量得到了落實。在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,轉(zhuǎn)變護士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念,使護理工作真正做到“三貼近”,收到“三滿意”效果。
3、倡導(dǎo)人性化服務(wù),為病人提供創(chuàng)新舉措?剖覟榱祟A(yù)防術(shù)后護理并發(fā)癥,對高齡、消瘦、術(shù)后患者及時提供氣墊床預(yù)防壓瘡;對術(shù)后不能下床活動患者,每日進行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓。免費為住院患者發(fā)放氣球,促進肺功能恢復(fù);利用微波爐為患者提供熱飲食;護士堅持每個節(jié)日為患者發(fā)送健康提示短信不少于5人次等服務(wù)措施,體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
4、不斷簡化護理文件書寫,減輕護士書寫壓力?剖腋鶕(jù)護理部下達的護理文件書寫要求,多采取護理表格化的書寫,大大減少了護士用于記錄的時間,使護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù),把時間還給護士,把護士還給病人,確保優(yōu)質(zhì)護理軟環(huán)境的達標(biāo)。
5、督導(dǎo)科室對患者住院期間進行滿意度測評,了解患者不滿意的原因,及時進行化解;檢查責(zé)任護士對出院患者是否發(fā)放“愛心卡”,護士長了解治療護理不滿意情況,為有需求的患者及時提供幫助。
6、終末消毒處理實行辦公班責(zé)任護士衛(wèi)生員責(zé)任護士聯(lián)動措施,為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。五、提高護理安全意識
1、組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院患者佩戴腕帶,做到了患者身份的有效識別。
2、加強藥品管理,尤其高危及毒麻限劇類藥的管理,有登記有去向,并對個別藥物用后不良反應(yīng)進行觀察并制定防范流程。
3、利用晨會及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論,為大家敲響警鐘,提高護理安全意識。六、存在的不足
通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展,科室雖然取得了一定的成績,但距離患者的要求還存在一定差距,如部分年輕護士工作主動性差;責(zé)任護士健康教育水平參差不齊;一些護理文件的書寫有待進一步提高,以上問題,爭取在下一年度得到提升。
201*.11.30
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