家政公司運營計劃書

萬幫公司（家政服務公司）運營計劃

一．總體

萬幫家政服務有限責任公司（家政服務部）是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務規(guī)模的擴大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務。包頭市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司應注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及大型項目商業(yè)保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。

在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，萬幫家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。

公司將在全市逐步設立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領頭人形象。

在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務站設立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的50%作為投資回報。

家政、保潔服務公司下設總經(jīng)理，市場部（負責業(yè)務拓展），財務部（歸萬幫總公司財務統(tǒng)一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場）二．服務概要及保障

1.家政公司服務內(nèi)容一覽表：嬰兒看護（普通/高級）---市婦幼保健院業(yè)務合作培幼教---市婦幼保健院業(yè)務合作訓寵物服務---寵物醫(yī)院合作傳家庭衛(wèi)生打掃統(tǒng)嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務合作運動健康咨詢理財咨詢---專業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作）法律咨詢---律師事務所合作高家庭專業(yè)醫(yī)用護理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院級寵物服務（含防疫、代管等）---寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大大型項目的商業(yè)保潔型2.目標市場從服務的內(nèi)容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。3．競爭狀況

易能公司中介公司1．人員素質(zhì)高1．公司承擔風險較小2．高級服務的市場潛力大2．已經(jīng)占有了一部分市場份額優(yōu)勢3．公司經(jīng)營規(guī)范4．對客戶負責5．員工有勞動保障1．人員素質(zhì)、服務質(zhì)量沒有保障人們對高級家政服務的觀念2．沒有高級家政劣勢有待轉(zhuǎn)變3．公司經(jīng)營不規(guī)范4．沒有員工的勞動保障4.市場進入與市場擴張要想在市場上立足需分為以下幾個階段：在打入市場前，需要先對市場進行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。

培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動�；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務。讓人們知道萬幫、了解萬幫、接受萬幫�；顒舆^后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。每個大區(qū)服務站經(jīng)過一年的發(fā)展，當下轄服務網(wǎng)點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。

大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。5.發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（13年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。第一年、第二年：

服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點

擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場；累計客戶約達到1000戶，大型項目客戶5戶第三年：

提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)

增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額

累計客戶約達到1500戶，大型項目客戶10戶服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場2）中長期（46年）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點

重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率居于主導地位鞏固、擴展全市的家政市場建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點6.市場營銷策略

市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。1.公司形象策略

對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質(zhì)量的服務。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。2.價格策略家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生、大型項目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務，我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。

為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務也就是免費贈送1次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。3．品牌策略

公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：

在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務品牌廣告：

品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、DM單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。公益廣告：

同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。

第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。大型項目的宣傳除業(yè)務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業(yè)后，積極服務達到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。7.關鍵性風險與化解方法A.關鍵風險：序風險原因風險后果風險名稱風險特征描述號因各種原因引起1.計劃設計不合理造成間接費用增加。1進度延后的項目整體進度2.資源調(diào)度不合理如時間延后過長，會不能按時完成3.人員素質(zhì)不高造成項目取消等后果。因客戶需求降低1.員工服務質(zhì)量不高客戶量的減少直接導2客戶需求降使公司虧損2.服務價格偏高致公司營業(yè)額的降低3.宣傳不到位低，造成虧損3總體費用超項目總費用增加，1.設備價格上漲項目費用超標，毛利支超過預算2.人員工資上漲率降低4人力不足風因人力資源不足1.公司項目過多造成人項目不能按時完成，險而造成的項目問力資源分配不足或出現(xiàn)質(zhì)量隱患題2.人員費用投入太少因組織結(jié)構(gòu)造成1.項目經(jīng)理中途換人項目無法順利進行，5組織結(jié)構(gòu)風的項目實施問題2.公司上層架構(gòu)發(fā)生重在費用、時間及質(zhì)量險大變動，造成對項目的組方面出現(xiàn)嚴重問題，織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題嚴重時會造成項目取消。如圖列出了公司的風險評價表�？梢院芮宄�地看出，風險2是最大的風險，風險3的風險值也是是相當?shù)母�，風險4是很值得我們重視的。而其它各風險相對于風險2、3、4來說，風險較小。B.關鍵風險解決辦法：

（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋信息調(diào)整價格，以總公司為中心進行網(wǎng)點選址及宣傳，再以網(wǎng)點為中心進行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡。（2）人力不足風險:人力資源部應積極招聘，儲備大量人力，并做好相應的培訓。（3）總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。

擴展閱讀：家政公司運營計劃書

家政公司運營計劃書

姓名：企業(yè)名稱：投資項目：通信地址：郵政編碼：電話：電子郵箱：

日期：201*年9月日

一、行業(yè)市場分析

傳統(tǒng)的家政服務公司（簡稱家政公司）90%屬于中介公司，是在供方（家政服務員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務，每達成一筆業(yè)務，從客戶方收取一定的中介服務費作為收入來源，傳統(tǒng)的家政服務價值如下圖示：這種家政服務公司的商業(yè)模式具有以下缺點：第一：無法避免服務風險，會導致服務糾紛。

家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服務員之間會有一些服務風險，首先是客戶對服務員的服務質(zhì)量的認可風險，然后是客戶的財產(chǎn)毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關于此類糾紛的事情�？蛻糁饾u意識到家政服務風險的問題，傾向于用法律武器來合同來規(guī)避服務風險，這其實是把風險轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當?shù)厝�，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務員成本較高的問題。

第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規(guī)模。大多數(shù)家政公司是面對家庭提供中介服務，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務服務員等，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠�務員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。

同時，大多數(shù)家政公司與上游服務員都是一種松散的合作關系，家政公司無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉�務員提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作

機會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。

第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。

傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。

隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務的需求將會越來越多。

整體運行計劃

為了解決以上問題，我提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動�？偨Y(jié)起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區(qū)聘用合適的服務員以降低成本，集中服務于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩(wěn)步增長。價值鏈如下圖示：與傳統(tǒng)的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：第一：引入了原本不在家政服務價值鏈上的當?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關系，從而回避大部分的服務風險。

第二：集中做高端服務行業(yè)并且服務于高層次人員、集體等大客戶。公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務。二是注重門面的單位集體。

第三：會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶。由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務員或者復工直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。在此同時更是提供生活顧問，各類養(yǎng)護專業(yè)服務。二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況

基本情況：準備創(chuàng)辦石家莊市XXXXXX區(qū)同心家政服務公司，預計招用員工5人，

經(jīng)營地點萬州區(qū)王牌路136號，經(jīng)營面積100平方米。企業(yè)組織形式：□個人獨資企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責任公司√企業(yè)類型：

□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務□農(nóng)業(yè)√□新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)□文化創(chuàng)意□信息技術□其它出資情況：投資人姓名或出資額（萬元）名稱10現(xiàn)金100201*.11出資方式出資比例（%）出資時間三、產(chǎn)品（服務）介紹

產(chǎn)品（服務）名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務。性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務的同時，我們也提高相對高級的家政服務。

比如：運動健康咨詢，幼兒教育，電腦維護保養(yǎng)等技術含量相對較高，從業(yè)人員素質(zhì)相對較強的服務。質(zhì)量控制：1：培訓合格才能上崗：對我們的服務人員，公司將負責培訓服務意識、服務技能、思想品質(zhì)，合格后才能上崗。2：嚴格管理家政服務人員。3：客戶反饋及時跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。四、市場分析

目標客戶描述：工作繁忙，沒時間顧及自己的家庭生活的白領階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等。市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：1：市場現(xiàn)狀目前我市的家政服務公司90%是中介形式，其提供的服務面不足，其服務質(zhì)量不能控制。2：發(fā)展趨勢統(tǒng)一的管理，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務人員將是以后家政服務公司的發(fā)展趨勢。競爭對手及分析：起步早，已形成了戶訂的客戶；服務標準與模式也已形成；管理經(jīng)驗與流程較清晰；資金相對有一定的積累。自身優(yōu)勢分析：價格適合各階層次;服務質(zhì)量好，誠信，提供快捷方便的服務;經(jīng)營項目逐漸增多，貼近老百姓生活;定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務。

五、市場營銷

經(jīng)營地址：

選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務，對我們創(chuàng)業(yè)者來說，這些服務能節(jié)省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時間，讓我們創(chuàng)業(yè)更順利。銷售方式：

√將產(chǎn)品或服務銷售或提供供給：□最終消費者□零售商□批發(fā)商

選擇該銷售方式的原因：家政服務業(yè)的市場需求很大，而且我們的擬定的銷售網(wǎng)絡中沒有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶目前只能是最終消費者。六、人力資源規(guī)劃

企業(yè)人員的組成：主管1人，工人5人（其中服務人員3人，培訓老師1人）

員工工資：經(jīng)理201*元。工人平均工資1500元/月加提成員工的培訓：每月對員工進行服務意識培訓、服務技能培訓、禮儀培訓。勞動保障：按照勞動合同法，給員工辦理社保。試用期一個月，一個月后正式簽訂一年的勞動合同。七、固定資產(chǎn)情況

辦公及生產(chǎn)服務工具和設備：

名稱

數(shù)量單價總費用（元）

清潔制服電腦（辦公用）網(wǎng)絡設備等家政服務用品其他辦公用品合計八、財務計劃

82151201*500600500050001600900060025000500041200資金來源：自籌資金、政府補貼投資資金和資本金補助資金的使用計劃：購買固定資產(chǎn)41200元。其余用于流

動資金，按政府要求合理利用。企業(yè)辦理行政許可的種類及預計費用：工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證。根據(jù)渝辦法〔201*〕192號文件精神，辦理行政許可證免交費用。

貸款計劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展，再決定是否貸款。

經(jīng)營收益的預測：年總收入預計達到15萬元九、企業(yè)管理制度的建立

內(nèi)部管理：1.建立企業(yè)相關制度（如考勤制度、服務制度等）并上墻

2.派專人負責日常事務管理合同管理：1.嚴格按照重慶市勞動合同范本給簽訂勞動合同2.相關企業(yè)合同（如購貨合同、銷貨合同等）規(guī)范化，復雜的請律師審定。3.合同由專人管理風險控制：1.多聯(lián)系勞務用工市場，多考察求職者，建立用工后備數(shù)據(jù)庫，降低因為工人不足引起的用工風險2.固定資產(chǎn)能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風險3.給員工購買保險。降低生產(chǎn)風險4.給企業(yè)辦商業(yè)保險（如財產(chǎn)保險、雇主責任險等），降低企業(yè)風險。鑒定意見：

鑒定老師：

年月日

友情提示：本文中關于《家政公司運營計劃書》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，家政公司運營計劃書：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《家政公司運營計劃書》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/555413.html

• 上一篇：201*年婦產(chǎn)科下半年工作計劃
• 下一篇：助產(chǎn)士實習方案