201*心血管優(yōu)質護理總結

201*年度心血管優(yōu)質護理服務總結

1、科室人員情況

護士32人，調出2人，分配6人，婚假3人，產假3人，工休23人；副主任護師2人，主管護師3人，護師11人人，護士16人，規(guī)陪護士6人。2、科室優(yōu)質護理服務文化建設①廖娜積極參加義務獻血；

②收到患者表揚信2封，錦旗3面，花籃2個；

③在護理部的關心幫助下，科室人員結構趨于合理，人員充足，使得科室更好的開展優(yōu)質護理服務，按照護理部統(tǒng)一部署、“三甲”復評要求，積極完善了科室崗位說明書、優(yōu)質護理服務說明書、護理應急預案、護理常規(guī)、護理操作并發(fā)癥手冊等護理文件。科室護士認真做好患者�？谱o理、安全防護、健康教育和基礎護理等工作，配備了優(yōu)質護理服務用具：洗頭用具、護欄、健康教育欄、氣墊床、移動式病床、健康教育資料等。④優(yōu)質護理服務受到患者好評，7床鐘起貴患者，因冠心病入住我科，住院期間，責任組長譚花萍帶領小組護士責任護士陳凡帆、李璐玲為其精心護理、健康教育，出院隨訪等�；颊呱钍芨袆樱瑢懥�2封表揚信到醫(yī)院組宣科，表揚信在醫(yī)院內網公示。

⑤63床患者喻德華反復在科室住院，特別信任以肖江為責任組長的護理小組，每次住院均要求住肖江分管的病床，她每次都會動情的對護士長說：你們的護士太好了，我只認你們科室�？剖胰�體護理人員也以此為榮，以此為動力，以更加強大的激情投入到優(yōu)質護理服務工作中。1、科研情況論文發(fā)表情況：

張瑤優(yōu)質護理服務在CCU的臨床應用《中外健康文摘》201*.2期2、護理管理

①積極完成醫(yī)院和護理部下達各項任務。②申請為優(yōu)質服務病房，進行以下工作：（1）多次組織護士學習護理服務文件，幫助護士牢固樹立為患者服務的思想，開展優(yōu)質護理的新理念，讓護士以飽滿的熱情投入到工作中，及時解決護理中的難題；（2）實習分組護理，每天晨交班進行匯報、討論。（3）實施彈性排班、改變排班方式、減少交班次數。（4）按等級護理要求，為患者提供了生活護理、加強了基礎護理、更注重患者全面、整體、系統(tǒng)護理；

③對新入科護士進行入科談話，制定了每月工作要求和目標，強調�？扑仞B(yǎng)和“三甲”教育相結合3、護理質量控制

①科室調整護理質控小組，建立科室3級管理網。組織全體護士認真學習質量控制標準，每周檢查、及時點評、每月召開護理質量討論例會。②全年無護理差錯、事故；網上直報相關不良事件25例

③參加全院護理理論考試護士全部合格，護理操作考核1人補考合格。4、繼續(xù)教育、教學管理

①積極完成實習生和規(guī)培護士規(guī)范化培訓；

②科室根據本年度疾病護理中易出現的問題開展多次專題講座；③邀請科室醫(yī)生授課，著重于新技術、新知識的介紹。

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201*年心內科護士長年終工作總結

時光如梭，轉眼間201*年已經成為過去，我科在護理部的領導下,在科主任的大力支持下,全科護士齊心協(xié)力，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃。同時，積極投身于“二甲醫(yī)院等級評審”的活動中,對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過持續(xù)質量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化，護理質量穩(wěn)步提高，現總結如下：一、以“一切以病人為中心，提倡人性化服務”為理念，繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務。

護理工作的重點依然是繼續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務，繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。為了更好的開展優(yōu)質護理工作，科室護理小組多次開會討論護士排班方案，實行彈性排班，每個護士負責8-10個病人，注重年資新老、能力強弱的搭配，體現能級對應，以達到最優(yōu)配置，滿足優(yōu)護要求，確保各項護理工作高效、優(yōu)質完成。全科護士也積極探索，不斷學習把優(yōu)質護理服務做精、做細做到深入人心，以達到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意的目標。此次的二甲評審更是給了我們一次學習與展示的機會，各級領導來我們科督促、檢查、指導，加強了我們的工作理念，提高了我們的工作品質。開展優(yōu)質護理服務后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時發(fā)現本組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前更到位。

二、結合《中醫(yī)護理工作指南》要求，深化“以病人為中心”的服務

理念，應用中醫(yī)護理技術，豐富優(yōu)質護理內涵。

將中醫(yī)基礎理論、中醫(yī)護理特色技術和服務流程融入基礎護理和�？谱o理服務中，在遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護基本原則的基礎上，將中醫(yī)的飲食、情志、康復、養(yǎng)生、保健等護理知識運用到健康教育當中，制定中醫(yī)健康教育處方，進一步完善中藥足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆、溫灸等中醫(yī)護理操作。三、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度

護理人員把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。主班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動向病人及家屬做入院宣教。責任護士向患者主動介紹、主動宣傳、主動解答疑問、主動溝通，做到了“護患溝通規(guī)范化”。認真執(zhí)行治療前后的告知程序，尊重病人及家屬的知情權，解除病人及家屬的顧慮。在護理服務上真正做到了“四送”、“一聽、一解”，即：送問候、送方法、送知識、送快樂、聽心聲、解難題。護士能夠按照級別護理服務要求，認真做好基礎護理，專人負責晨間護理質量，巡視病房時清理病房，保持病房的清潔、整齊，讓患者感到舒適、安全。對生活不能自理的患者，指導并協(xié)助家屬給患者洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患兒“三短、六潔”。科室每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予了批評教育�；颊邼M意率基本達到95%以上。四、加強病區(qū)安全管理和護理過程中的安全管理

1、我科主要為老年病人,入院宣教時，護士第一時間向病人強調安全的重要性，并進行墜床、跌倒的風險評估，并落實有效的防護措施，如：在高危病人的病床都掛‘防跌倒’警示標識，向家屬及病人交代注意事項，取得配合，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋。

2、建立科室質控護士護理質量督查小組，職責分工明確，每周開展質控檢查有記錄，認真落實各項護理安全規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行查對制度，在治療、給藥前至少同時使用兩種方法核對患者身份，落實率100%。規(guī)范使用腕帶標識，使用合格率100%。保證急救物品齊全，處于應急備用狀態(tài)，定專人管理，班班交接，質控護士不定期檢查，急救物品完好率100%。加強藥品的安全管理，專人負責，每周清點。高危藥品有標識，定點存放，定點配置。符合率98%。發(fā)生護理不良事件及時上報，有原因分析，并落實整改措施。

五、定期進行護士培訓，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質。

以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》為指導，每月對不同層級的護士進行理論知識與技能培訓，重點是中醫(yī)基礎知識、技能方面，提高了護士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護理服務的開展扎實基礎，并經過考核全部掌握。六、存在的問題

1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及�？评碚撝�識學習。

2、護理質量仍需進一步提高。

3、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。4、健康宣教有待進一步加強。5、優(yōu)質護理服務需進一步深化

201*年，我科護士付出了汗水，也承載了收獲，我們還有許多不足，但我們不氣餒，讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng)新的動力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在下一年里以優(yōu)質護理服務活動為契機，創(chuàng)建護理服務品牌和護理文化，努力打造一個優(yōu)質、高效的臨床護理隊伍，為我院向三級醫(yī)院進升而努力!

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