開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會
從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來,針對如何開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”,全科利用上班及休息時間進行了多次討論,在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部、科主任大力支持,護士長帶領(lǐng)下,全科護士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想,改變傳統(tǒng)排班模式,逐步實踐,制定切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表,提升護理質(zhì)量,護理服務(wù)更加規(guī)范,讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護士的隨時關(guān)心,健康教育貫穿于入園、住院、出院;晨、晚間護理較前細致周到;基礎(chǔ)護理亦較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前;患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲(不是單純的七聲服務(wù))。
我們開始意識到,通過我們自己掌握的專業(yè)知識,在照顧病人的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多,他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點,對此就要求護士多與他們交談,并尊重理解他們,以減輕其心理壓力。慢慢的,病人開始反映,“花錢請護工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有護士幫忙,只需打打電話就行!睅讉月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的!边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
當(dāng)然,工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今,我們體會到了前所未有的壓力,對新排班模式的不適應(yīng);工作力度加大;部分病人的不理解;同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密;工作人員的相對不穩(wěn)定對于工作,我常常告訴自己,要有壓力才有動力。但當(dāng)壓力大時,也會感到氣餒,情緒不佳,我不是會帶情緒上班的人,但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的,無論如何,調(diào)整好自己的狀態(tài),開心工作每一天,是我的宗旨!希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實踐途中,和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛心、耐心、細心、責(zé)任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù),打造溫馨病房的服務(wù)品牌!
擴展閱讀:開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會 2
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會
從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以
來,針對如何開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”,全科利用上班及休息時間進行了多次討論,在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部、科主任大力支持,全科護士積極響應(yīng),大家統(tǒng)一思想,改變觀念,改變傳統(tǒng)排班模式,逐步實踐,制定切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表,提升護理質(zhì)量,護理服務(wù)更加規(guī)范,讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人也開始感覺到護士的隨時關(guān)心,健康教育貫穿于入院、住院、出院;晨、晚間護理較前細致周到;基礎(chǔ)護理亦較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。
我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前;患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有道謝聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲(不是單純的七聲服務(wù))。記得有一天晚上,護士夜查房時發(fā)現(xiàn)一病房窗戶未關(guān),就輕輕地將窗戶關(guān)好,準(zhǔn)備巡視下一個病房,突然聽見一個病人說:“老師,你們的工作做得太細了,感謝你們了!边@是一個80歲高齡且聽力和語言表達能力都有問題的老太太在說話護士當(dāng)時十分驚喜,第二天此事傳遍了全科室。我們的工作沒有白做,累點也是值得的。
由于我科室住的都是60歲以上的老年病員,且服務(wù)對象多是“三無”、“五!币约傲骼似蛴懖∪,他們基本上長期住院,為了讓他們過一個祥和、快樂的春科室購買了中國結(jié)、年畫、燈籠等把病房裝扮一新,立刻使病房充滿了濃濃的年味,許多病人都說過了這一生最熱鬧的春節(jié).
我們開始意識到,通過我們自己掌握的專業(yè)知識,在照顧病人的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。我科住的都是老年病人,他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點,對此就要求護士多與他們交談,并尊重理解他們,以減輕其心理壓力。慢慢的,病人開始反映,“花錢請護工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有護士幫忙,只需打打電話就行!睅讉月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的!边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。當(dāng)然,工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今,我們體會到了前所未有的壓力,對新排班模式的不適應(yīng);工作力度加大;部分病人的不理解;同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密;工作人員的相對不穩(wěn)定。對于工作,我常常告訴自己,要有壓力才有動力。但當(dāng)壓力大時,也會感到氣餒,難免工作時就會感到多少有些力不從心。
工作總是累并快樂著的,無論如何,調(diào)整好自己的狀態(tài),開心工作每一天,是我們的宗旨!希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實踐途中,和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛心、耐心、細心、責(zé)任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù),打造溫馨病房的服務(wù)品牌!
友情提示:本文中關(guān)于《開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。