兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)踐體會

兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐與體會

（中國醫(yī)科大附屬盛京醫(yī)院沈陽市110004）

【摘要】目的：通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。方法：根據(jù)兒科的特色，有目的、有計劃、有步驟地實(shí)施，提高患者滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，同時激發(fā)了護(hù)士對患者服務(wù)的熱情，從而構(gòu)建了和諧的護(hù)患關(guān)系。【關(guān)鍵詞】護(hù)理服務(wù)；優(yōu)質(zhì)；兒科

【中圖分類號】r47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a【文章編號】1008-6455（201*）06-0465-01

為深入貫徹落實(shí)201*年全國護(hù)理工作會議精神，積極響應(yīng)衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展以“貼近患者，貼近臨床，貼近社會”為宗旨，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動［1］，我科室于201*年3月成為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，結(jié)合兒科特點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步制定、完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，提供責(zé)任制護(hù)理，主動服務(wù)，營造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，現(xiàn)將實(shí)踐與體會介紹如下：1措施

1.1統(tǒng)一思想提高護(hù)理人員對基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識［3］：基礎(chǔ)護(hù)理工作不僅反映了護(hù)理水平的高低，而且反映了管理質(zhì)量的優(yōu)劣。在臨床護(hù)理工作中，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境、生活服務(wù)，完成常規(guī)

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兒科ICU開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)施與體會

【摘要】目的：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)。方法：深入學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神，改善服務(wù)態(tài)度，改變護(hù)理工作模式及排班方式，推進(jìn)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)、強(qiáng)化健康指導(dǎo)、創(chuàng)建溫馨病房。體會：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房提高了患者及家屬滿意度，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保了護(hù)理服務(wù)安全，改善了護(hù)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);實(shí)施與體會

【中圖分類號】r372【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】b【文章編號】1005-0515(201*)08-0065-02

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強(qiáng)，護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。201*年我院為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神，積極開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的活動，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。我科作為四川省人民醫(yī)院的示范科室,于201*年6月起結(jié)合兒科icu特點(diǎn),經(jīng)自查討論整改，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,進(jìn)一步提高了臨床護(hù)理工作水平�，F(xiàn)報道如下。1方法

1.1積極動員，宣傳學(xué)習(xí)。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動正式啟動后，我科作為示范病房，召開全科動員大會，宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動意義，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，全科護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)下迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，并以“病人為中心”和以“護(hù)理質(zhì)量安全為核心”的主題進(jìn)行討論，讓每個護(hù)士明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，及需達(dá)到的目標(biāo)：患者滿意、政府滿意、社會滿意。1.2改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量。

良好的服務(wù)態(tài)度是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。我們從細(xì)小處抓起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想：病人來有迎接聲，去有送別聲。對新入院病人做到及時、熱情接待，實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”；耐心解釋，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”；細(xì)心觀察，及時主動地巡視病房；主動幫助，盡自己所能為病人提供生活上的便利；病人出院親切送出，主動送上“出院須知”，并仔細(xì)講解門診隨訪時間、用藥及注意事項。我們的護(hù)理工作要求：做到“五個到位”：（1）關(guān)心病人到位；（2）了解病情變化到位；（3）護(hù)理措施到位；（4）基礎(chǔ)護(hù)理到位；（5）護(hù)患溝通和指導(dǎo)到位�！拔妩c(diǎn)”：儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

1.3改變護(hù)理工作模式及排班方式，落實(shí)整體護(hù)理。

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