201*工作總結(jié)(部門)

201*年銷售四部工作總結(jié)

銷售情況：截止到目前，本部共計(jì)完成銷售2100余萬(wàn)元，已經(jīng)完成年初所訂指標(biāo)，銷售毛利率2.36%，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)下表：

序號(hào)1234XXX113%EXX50%名稱銷售額毛利率（%）4部數(shù)據(jù)詳單單位/萬(wàn)元XXXX19932.35XXXX8563.45XXXX1821.5XX1122.15合計(jì)31432.36指標(biāo)完成率XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXVXX84%8.24%120.00%249.00%189.00%126%XXXXXXXXXXXXXXXXX57%39%30%16%7.80%0%從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的似乎不錯(cuò)，但是從各產(chǎn)品的指標(biāo)細(xì)分來(lái)看，自有產(chǎn)品完成度很差，國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品完成率不高，在工作中還存在很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作中客戶訪問(wèn)量太少。本部四位組員從年初到現(xiàn)在的新客戶訪問(wèn)數(shù)量不到50個(gè)，九個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月拜訪的新客戶量平均不到6個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們新客戶開(kāi)發(fā)工作沒(méi)有做好。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能真正了解到客戶的真正想法和需求；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)客戶信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們了解和接受到什么程度。3、工作缺乏明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員執(zhí)行力不夠，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，存在工作局面混亂等情況。

4、市場(chǎng)的開(kāi)拓能力不夠，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，個(gè)別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

就上述不足之處，需要在今后的工作中逐步改正，具體工作思路和步驟詳見(jiàn)下列。

明年工作思路

在201*年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

銷售業(yè)績(jī)的來(lái)源是必須要有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在201*年的工作中建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)依然是一項(xiàng)長(zhǎng)期和重要的工作。

2、完善內(nèi)部培訓(xùn)制度，繼續(xù)探索明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售工作本身的自由度較高，銷售人員外出拜訪，狀態(tài)較為松散。培訓(xùn)交流的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，樹(shù)立相對(duì)可行的銷售理念、方式方法，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題的能力，提高銷售人員綜合素質(zhì)，并能提出自己的看法和建議，將業(yè)務(wù)能力提升到一個(gè)新的檔次。

3、建立部?jī)?nèi)產(chǎn)品專員。

根據(jù)本部銷售同事在銷售過(guò)程中遇到的一系列的產(chǎn)品問(wèn)題（重點(diǎn)

在公司自主產(chǎn)品），由專員負(fù)責(zé)解決，內(nèi)部解決不了的再尋求外部支持，可以提高組員的自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

4、銷售目標(biāo)

201*年的銷售目標(biāo)根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體

情況分解到每月，每周，以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

工作步驟如下：

一、明確公司、本部門的銷售目標(biāo)二、培訓(xùn)組員

培訓(xùn)組員學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)以及銷售和與人溝通的技巧，引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和睦相處。三、發(fā)揮組員的個(gè)人優(yōu)勢(shì)

1、找出每個(gè)組員身上的優(yōu)點(diǎn)(每周保證和員工每人一次以上的面對(duì)面交流，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為)。2、幫助組員找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過(guò)每月一次或兩次的集體活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。活動(dòng)中無(wú)上下級(jí)和大小之分，讓員工發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解)四、讓組員在市場(chǎng)上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以調(diào)整

2、具體問(wèn)題具體分析(積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感，使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)

3、每一周開(kāi)1次部門工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。

五、開(kāi)發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶

1、對(duì)每個(gè)組員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析銷售過(guò)程中存在不足的原因，找出原因及解決方法。

2、幫助銷售人員發(fā)展更多新客戶，重點(diǎn)是系統(tǒng)集成商和OEM，并與供應(yīng)商相關(guān)部門多配合，達(dá)成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，深度挖掘擴(kuò)大產(chǎn)品線的銷售。

六、目標(biāo)達(dá)成

自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人在具體的工作中都成長(zhǎng)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)壯大，完成公司所訂的銷售目標(biāo)。201*年四季度計(jì)劃

1．回款：

貨款的清收仍然是重中之重，此項(xiàng)工作所占比重較大，任務(wù)較重，必須抓緊，合理安排，確保實(shí)現(xiàn)年終的回籠率達(dá)標(biāo)。

其中可能出現(xiàn)問(wèn)題的客戶有XXXX、XXXX兩家。XX現(xiàn)在欠款120萬(wàn)，已暫停帶賬期的供貨，作為一家有潛力的大OEM客戶，今年確實(shí)有意外情況，造成資金暫時(shí)性困難，為今后的合作考慮，所采取的方法是現(xiàn)款給貨。XXX電氣作為一家盤柜廠，主要業(yè)務(wù)是給XX集團(tuán)做電器配套，回款一直有問(wèn)題，現(xiàn)在欠款46萬(wàn)，建議暫停供貨，如有較大項(xiàng)目再現(xiàn)談條件。2．銷售

鑒于全年指標(biāo)已經(jīng)完成，銷售的重點(diǎn)會(huì)向回款好、利潤(rùn)好、自有產(chǎn)品的訂單方面轉(zhuǎn)移，同時(shí)會(huì)積極協(xié)助組員做好開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶的工作。3．團(tuán)隊(duì)

已經(jīng)要求組員將自身現(xiàn)有客戶作一梳理，有潛力的、質(zhì)地好的客戶，隨時(shí)安排時(shí)間共同拜訪，以加深合作，更好的促進(jìn)客情關(guān)系，需要供應(yīng)商配合的，會(huì)做相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。

具體：要求XXX工作重點(diǎn)向開(kāi)發(fā)新客戶傾斜，逐步將手上回款欠佳的客戶做一替代，數(shù)量不做具體要求，但是思路必須轉(zhuǎn)變，行動(dòng)必須要有；XXX年底開(kāi)發(fā)有效客戶數(shù)量爭(zhēng)取達(dá)到十家，XX年底開(kāi)發(fā)有效客戶數(shù)量爭(zhēng)取達(dá)到五家，X、X二位同事的開(kāi)發(fā)工作，部門會(huì)積極協(xié)助之。同時(shí)請(qǐng)求人事部安排兩位新人加入，為完成201*年本部的銷售目標(biāo)做準(zhǔn)備。

XXXX

201*年X月

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201*年工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的201*年迎風(fēng)過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，在輕松此刻我在研發(fā)部門在201*年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為201*年能取得更好的成績(jī)，使工作開(kāi)拓新的局面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，以堅(jiān)持精益求精，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著實(shí)事求是的科學(xué)觀，并堅(jiān)持謹(jǐn)慎，細(xì)心的工作態(tài)度地工作，并取得了一定的成績(jī)。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將對(duì)201*年工作做如下總結(jié)：

1、完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

201*年對(duì)我們顏料開(kāi)發(fā)組人員來(lái)說(shuō)，同樣有許多值得回味的地方，也有許多經(jīng)驗(yàn)值得吸收。這一年中，在陸總和其他科室的幫助下，我們努力工作，努力鉆研，做了幾個(gè)項(xiàng)目，有成績(jī)，有不足。

1、BK-HW提高強(qiáng)度8%2、5828---146#紅，何工標(biāo)3、BBC-E調(diào)整色相及過(guò)濾值4、永固桔黃1158，溶劑墨

以上是車間生產(chǎn)過(guò)的品種，在生產(chǎn)的同時(shí)碰到了，一些本可

不必要的問(wèn)題。由于是新產(chǎn)品，車間操作員工在技術(shù)員不在場(chǎng)的情況下擅自操作，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量做的不好。從這看來(lái)員工的素質(zhì)是有待提高的，以避免出現(xiàn)不必要的損失。

由于4#車間技術(shù)員請(qǐng)假，我暫時(shí)代管車間15天，對(duì)其中的工作深有體會(huì)，并不是有些人所說(shuō)的技術(shù)員只是開(kāi)張料單。技術(shù)員需控制車間生產(chǎn)流程質(zhì)量事件的處理，我在代管期間生產(chǎn)BK，碰到松香無(wú)法溶解，在研發(fā)人員的處理下，比較成功地解決了問(wèn)題，沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量事故。由于4#帶式干燥質(zhì)量較差，技術(shù)員隨時(shí)的關(guān)注，檢測(cè)并控制車間半成品的水分，溫度等情況，通過(guò)應(yīng)用檢測(cè)檢查半成品的質(zhì)量情況，以及顏料的拼混。

回顧過(guò)去，成績(jī)是喜人的，但成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)的任務(wù)會(huì)更加艱巨。在看成績(jī)的同時(shí)，也有一些問(wèn)題即待解決，比如：車間新員工專業(yè)知識(shí)的提高還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，生產(chǎn)技術(shù)革新較慢，新技術(shù)研發(fā)較少等問(wèn)題，是明年工作的重點(diǎn)。

我相信在新的一年中，研發(fā)部門會(huì)取得更大的成績(jī)，同時(shí)也祝愿公司取得更加輝煌的成就！

研發(fā)部：范思登201*年1月7日

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