201*工作總結(jié)

銷售年度總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一：工作能力

我是2月份來到國奧工作，擔(dān)任會籍顧問。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了會籍顧問這個工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，嚴格要求自己：（1）首先保證每天打30通電話，邀約到場1-2波客戶到場；外場每天收集10個名額（2）帶客戶參觀從中要多了解客戶的狀態(tài)和需求，從中根據(jù)客戶的不同需求顧慮，解決客戶顧慮完成成單。（3）對于老會員，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在維護老會員的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新會員.（4）對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強服務(wù)意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。（5）一天一小結(jié)，每周一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。（6）對自己嚴格要求,工作扎實細致,要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料。和公司其他銷售人員要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。要有好銷售業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。（7）認真、按時、高效率地做好國內(nèi)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、工作態(tài)度。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

3、工作成績

4月份~5月份廿三里預(yù)售銷售業(yè)績10W7月份~8月份佛堂預(yù)售銷售業(yè)績8W

9月份佛堂店銷售業(yè)績2W10月份佛堂店銷售業(yè)績1.5W11月份佛堂店銷售業(yè)績5.4W

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灤縣光榮院201*工作總結(jié)

在上級部門及局黨組的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來光榮院以“強化管理、做足服務(wù)、提高檔次、和諧建院、整體發(fā)展”為目標，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展，大力開展人性化服務(wù)，不斷強化工作人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，建立健全各項規(guī)章制度，提高服務(wù)能力，各項工作邁上了新的臺階。圓滿完成了局下達我院各項工作任務(wù)。現(xiàn)將201*年工作匯報如下：

一、抓作風(fēng)，講團結(jié)，強能力，打造一支過硬的核心隊伍

一是從明職責(zé)，找差距，查問題入手，查擺工作作風(fēng)和狀態(tài)。核心隊伍成員，是否人人都有“樂業(yè)、精業(yè)”的工作精神，有“只爭朝夕，事不過夜”和“全面加速、奮力趕超”的工作作風(fēng)。通過抓作風(fēng)和工作狀態(tài)建設(shè)，進一步增強了核心隊伍工作的使命感和責(zé)任感。

二是抓團結(jié)，不斷增強核心凝聚力。通過不斷認真組織廣大黨員和干部職工學(xué)習(xí)黨的各項方針政策，通過全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，進一步提高了干部職工的思想政治覺悟，在全院上下營造了“知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧”的良好氛圍。三是繼續(xù)堅持開展“愛崗敬業(yè)”活動。工作人員與住院老人結(jié)對子，做“貼心人”、“知心人”，建立一種親情關(guān)系，

以“入院老人的需要是我們的工作內(nèi)容，入院老人的滿意是我們的服務(wù)標準�！钡姆�務(wù)口號為準則，把感情融洽升華到親情服務(wù)。

二、唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做老人的“知心人，貼心人”工作中我們著重以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主，唱響服務(wù)第一，樂于奉獻，傳遞溫暖為理念的主旋律。

一是在日常工作中，我們及時掌握并了解老人的思想動態(tài)，在管理上我們堅持以“人為本”，努力為住院老人營造一種人性化，家庭式的管理氛圍。積極開展“老人在我心中，甘當孝子”的活動，把感情融洽升華到親情服務(wù)，做老人的“貼心人、知心人”，建立起一種親情關(guān)系，以“老人的需要就是我們的工作內(nèi)容，老人的滿意就是我們的服務(wù)標準”。同時工作人員與老人結(jié)對子，在平時的生活之中，做到每時每刻從感情上熱愛老人，思想上理解老人，行動上視老人如親人。

二是做好老人醫(yī)療保健工作。盡管我院內(nèi)部有醫(yī)療室，由于我們的設(shè)施和技術(shù)等情況有限，為做好老人患病的預(yù)防工作，我院定期派車帶老人到縣醫(yī)院檢體就醫(yī)。并對患有重病的重點老人，我們始終堅持重點護理，定時喂水、喂飯、服藥、擦身、洗澡。

三是合理化調(diào)劑好老人的膳食。成立由老人組成的伙食管理委員會，按季節(jié)變化調(diào)節(jié)老人飲食，使老人的飲食更加

合理化、營養(yǎng)化、豐富化，定期定量的給每位老人分發(fā)水果。同時、注重為老人過好各傳統(tǒng)性，風(fēng)俗性的節(jié)日。四是關(guān)心好老人茶余飯后的生活，我院與冀東物貿(mào)、縣醫(yī)院、二院、灤師、共青團、婦聯(lián)及萬幫志愿者組織保持并建立了良好的共建關(guān)系，這些有關(guān)單位經(jīng)常不定期的來院慰問，與老人交談，讓老人們忘掉孤獨和寂寞，真正感受到社會大家庭的關(guān)懷和溫暖。

三、改善軟硬件環(huán)境，為住院老人提供一個舒適、溫馨的生活環(huán)境

環(huán)境是院形象的代表，實力的象征。我院在加強軟硬件建設(shè)中，始終堅持投入不斷檔，按照年初的整體工作目標，進一步亮化美化光榮院環(huán)境，使老人的生活環(huán)境更加舒適。一是對老人室內(nèi)的床鋪、電視、沙發(fā)、茶幾、椅子、紗窗等設(shè)施損壞部分及時更換和維修。

二是在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過多方協(xié)調(diào)冀東物貿(mào)黨委，“七一”期間冀東物貿(mào)黨委帶領(lǐng)黨員代表在我院舉行了“冀東物貿(mào)慶七一捐助”活動，為我院捐贈了空調(diào)、洗衣機、床被罩、米面、油等老人生活用品等。

三是對廚房進行重新裝修，并對炊具設(shè)備進行更換，添置消毒設(shè)備及桌椅板凳。

四是我院長壽廊年久自然損壞嚴重，存在一定安全隱患，我院及時上報局領(lǐng)導(dǎo)，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的支持對其維修改

造，經(jīng)過財政局審批，審計局審計預(yù)算，紀檢會備案，公證處公正，9.28日在政府采購中心對光榮院長壽廊進行了招投標。并于11月初完成了光榮院長壽廊維修工作。維修一新的長壽廊，即方便了老人鍛煉身體及戶外活動，又從根本上杜絕了安全隱患的發(fā)生。

四、嚴格落實各項規(guī)章制度，預(yù)防各類非正常問題發(fā)生完善的制度，并嚴格執(zhí)行和落實，是做好各項工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是預(yù)防各類事故發(fā)生的重中之重。

一是嚴格財經(jīng)紀律。財務(wù)做到了嚴格遵守各項財經(jīng)紀律，賬目清楚，日清月結(jié)，規(guī)范審批，收支兩條線。二是充分發(fā)揮院內(nèi)長效機制作用，強化了院長帶班制度，做到院內(nèi)24小時有人負責(zé)，做到了重點老人重點監(jiān)護。三是安排專人定期對我院電、水、暖、食堂等設(shè)備進行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，把隱患降到最低范圍，杜絕了重大安全隱患的發(fā)生。

四是正確地引導(dǎo)老人參與院務(wù)的管理，充分發(fā)揮老人的作用，嚴把食品的采購關(guān)，對腐爛、變質(zhì)的食品，嚴禁進入食堂；起到督促工作、提高質(zhì)量、保持穩(wěn)定，盡量滿足老人提出的合理化建議。

五、提高職工待遇，加大外聯(lián)力度，積極協(xié)調(diào)好相關(guān)只能部門及共建單位關(guān)系

一是按照上級有關(guān)文件精神，為更好的落實好臨時工待

遇問題，我院積極聯(lián)系相關(guān)職能部門，提高了臨時工工資標準，并上養(yǎng)老保險。

二是在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院積極協(xié)調(diào)省、市對口部門關(guān)系，經(jīng)過多方努力，我院先后爭取省、市專項資金40萬元。

三是與縣相關(guān)職能部門及共建單位密切聯(lián)系，保障光榮院各項業(yè)務(wù)暢通無阻，以及得到共建單位的大力支持。一年來，在廣大干部職工的共同努力下，我院取得了一定的成績，但是同時也存在這一些不足，在今后的工作中，我們要戒驕戒躁，改正不足，發(fā)揚傳統(tǒng)，為光榮院工作順利開展不懈努力。

灤縣光榮院201*年12月10日

灤縣光榮院201*年工作安排

1、不折不扣的執(zhí)行好上級部門及局黨組下達的各項任務(wù)目標；

2、安排部署好院內(nèi)各項工作，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，充分發(fā)揮好長效機制作用，防止非正常問題發(fā)生。

3、做好老人生活換季工作，發(fā)揮好老人伙食管理委員會職能作用，讓老人融入到院務(wù)管理當中，積極采納老人提出的合理化建議，讓老人吃好、穿好、玩好、心情好。定期做好老人體檢工作，做到大病救治及時，小病不出院。

4、搞好內(nèi)部團結(jié)，活躍院內(nèi)文化。與上級業(yè)務(wù)部門及相關(guān)共建單位搞好關(guān)系，經(jīng)常聯(lián)系，得到上級主管部門及相關(guān)共建單位的支持，爭取更多資金，業(yè)務(wù)暢通。

5、做好散居孤老優(yōu)撫對象接收工作。針對我縣散居供養(yǎng)的孤老優(yōu)撫對象做一次摸底調(diào)查，及時掌握孤老優(yōu)撫對象情況，讓那些有意愿入住光榮院的老人，經(jīng)過審核后及時入住光榮院。

6、定期對院內(nèi)水電暖氣等設(shè)施進行檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。同時為更好的做好安全工作，保障老人無非正常問題發(fā)生，及時掌握老人情況，上監(jiān)控設(shè)備一套。

7、完成局領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作，積極配合好局整體工作部署。

灤縣光榮院201*年12月10日

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