沈陽(yáng)市醫(yī)保中心民主評(píng)議基層站所工作評(píng)估

沈陽(yáng)市醫(yī)保中心民主評(píng)議基層站所工作評(píng)

估

沈陽(yáng)市醫(yī)保中心按照年初制定的《民主評(píng)議基層站所實(shí)施方案》的要求，認(rèn)真組織開(kāi)展了民主評(píng)議基層站所活動(dòng)，現(xiàn)將一年來(lái)的活動(dòng)開(kāi)展情況評(píng)估如下：

一、基本情況1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視

對(duì)政風(fēng)行風(fēng)的認(rèn)識(shí)程度，決定著對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作的重視程度。沈陽(yáng)市醫(yī)保中心一直堅(jiān)持向全體員工灌輸這樣一個(gè)理念：政風(fēng)行風(fēng)工作是服務(wù)對(duì)象對(duì)我們工作成績(jī)肯定與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，政風(fēng)行風(fēng)不僅代表個(gè)人的工作能力，更是代表我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的服務(wù)水平，正因?yàn)榘颜�風(fēng)行風(fēng)的服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人、單位的形象和影響力緊密聯(lián)系在一起，我們一直把政風(fēng)行風(fēng)工作，列入單位發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，列入單位的年度工作目標(biāo)，列入領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程，作為經(jīng)辦服務(wù)的龍頭工程來(lái)抓。

2.定期開(kāi)展專題匯報(bào)

為了更好的了解各分支機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)經(jīng)辦、政風(fēng)行風(fēng)等方面的工作進(jìn)展，沈陽(yáng)市醫(yī)保中心要求各處室、各分支機(jī)構(gòu)每月上報(bào)政風(fēng)行風(fēng)信息，工作總結(jié)等材料，以便第一時(shí)間掌握

各分支機(jī)構(gòu)在政風(fēng)行風(fēng)方面的工作動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏，制定工作計(jì)劃。

3.進(jìn)行實(shí)地走訪

為使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)質(zhì)性效果，醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，對(duì)東陵、鐵西、沈河、沈北、蘇家屯、法庫(kù)、康平、遼中、新民9個(gè)分中心進(jìn)行了實(shí)地走訪，對(duì)于分支機(jī)構(gòu)好的做法，以中心信息形式通報(bào)表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)全體員工借鑒學(xué)習(xí)；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求立即嚴(yán)肅整改，并提交整改情況匯報(bào)。

4.開(kāi)展評(píng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

為提高各窗口單位和分支機(jī)構(gòu)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作的認(rèn)識(shí)程度，提升工作的積極性和主動(dòng)性，中心開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、雷鋒處室和雷鋒窗口的評(píng)選活動(dòng)，年終評(píng)選出文明服務(wù)的先進(jìn)典型，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、樹(shù)立醫(yī)保中心良好形象。

二、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況評(píng)估1.市醫(yī)保中心

市醫(yī)保中心始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)和醫(yī)保工作隊(duì)伍健康成長(zhǎng)的重要工作來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的重要意義，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)擺到與業(yè)務(wù)工作同等重要的位置，做到同時(shí)研究部署、同時(shí)檢查落實(shí)。在以下六個(gè)方面取得了突出成效：

一是強(qiáng)化了制度的執(zhí)行力度。市醫(yī)保中心在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了內(nèi)部管理，建立完善了包括首問(wèn)接待責(zé)任制、勤奮務(wù)實(shí)十辦、工作規(guī)則、工作紀(jì)律等在內(nèi)的《沈陽(yáng)市醫(yī)療保險(xiǎn)中心工作制度》，并通過(guò)開(kāi)展加強(qiáng)執(zhí)行力大討論活動(dòng)，強(qiáng)化了制度的執(zhí)行力度。

二是拓展了服務(wù)內(nèi)容。我們通過(guò)電話隨訪、調(diào)查問(wèn)卷等形式了解參保人員的需求，建立健全了午間值班制、限時(shí)辦結(jié)制、疑難問(wèn)題處長(zhǎng)接待制及雙休日便民服務(wù)窗口。

三是豐富了資訊宣傳平臺(tái)。增設(shè)了人工咨詢電話、服務(wù)導(dǎo)服臺(tái)，豐富了語(yǔ)音咨詢電話菜單、開(kāi)設(shè)了醫(yī)保門(mén)戶網(wǎng)站便民服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立了政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)投訴電話。

四是加強(qiáng)了培訓(xùn)教育。開(kāi)展了文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)保在我心中主題活動(dòng)，營(yíng)造了中心的文明服務(wù)氛圍。包括領(lǐng)導(dǎo)班子的全體職工與中心簽訂文明服務(wù)承諾書(shū)，承諾全面執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，文明對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象。

五是增加了服務(wù)設(shè)施。在辦事大廳設(shè)立了宣傳板、告知書(shū)，要求工作人員掛牌服務(wù)，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，并從以人為本的服務(wù)理念出發(fā)，在大廳內(nèi)設(shè)立寫(xiě)字桌、碳素筆、飲水機(jī)、紙杯及休息座椅，為醫(yī)保IC卡掛失、零星報(bào)銷審核辦事人員提供免費(fèi)復(fù)印。

六是實(shí)行窗口輪崗制。中心對(duì)窗口工作人員實(shí)行不同崗位之間的輪換制度，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員的業(yè)務(wù)操作能

力，工作人員不拘泥于一種業(yè)務(wù)流程，確保參保人員在每個(gè)窗口都可辦理業(yè)務(wù)，最大可能的提高了工作效率和工作質(zhì)量。

2.各分支機(jī)構(gòu)

在市中心的統(tǒng)一部署和要求下，各分中心簽訂服務(wù)承諾書(shū)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)窗口服務(wù)的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，始終堅(jiān)持依法行政、便民利民，不斷提高工作效率，推進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量，并結(jié)合局黨組開(kāi)展的講黨性修養(yǎng)，樹(shù)良好作風(fēng)，促廉潔自律、加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)、對(duì)照爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員‘五帶頭’等活動(dòng)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，突出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性。

各窗口單位和分支機(jī)構(gòu)能夠在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保各項(xiàng)政策，落實(shí)工作人員的崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)管理規(guī)范；實(shí)行社會(huì)承諾，落實(shí)便民措施，方便群眾辦事；辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔、優(yōu)美，工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，舉止文明，為參保人員提供熱情禮貌的窗口服務(wù)。服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量均有明顯提升，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)取得了較好成效。

三、存在的問(wèn)題

雖然多數(shù)工作人員能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)首位接待責(zé)任制，使用文明用語(yǔ)，為參保人員提供熱情服務(wù)。但不可否認(rèn)，仍

有極少數(shù)工作人員因參保人員不能正視醫(yī)療保險(xiǎn)政策，偶有發(fā)生參保人員投訴的情況。

四、下一步改進(jìn)措施

在今后的工作中，沈陽(yáng)市醫(yī)保中心將秉持全心全意為參保人員服務(wù)的工作理念，逐步拓展服務(wù)功能，強(qiáng)化服務(wù)措施，以滿足參保人員日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，適應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度方面，一是要加強(qiáng)對(duì)工作人員的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，使其正確認(rèn)識(shí)服務(wù)態(tài)度對(duì)窗口工作的重要性；二是實(shí)行獎(jiǎng)罰措施，評(píng)選窗口標(biāo)兵，同時(shí)對(duì)于群眾舉報(bào)投訴的工作人員實(shí)行處罰，以此增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心，杜絕違規(guī)現(xiàn)象。

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沈陽(yáng)市國(guó)稅局開(kāi)展民主評(píng)議基層稅務(wù)所成果匯報(bào)

沈陽(yáng)市國(guó)稅局根據(jù)省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)民主評(píng)議基層站所工作的意見(jiàn)》精神，為切實(shí)加強(qiáng)基層稅務(wù)所行風(fēng)建設(shè)，不斷改進(jìn)基層稅務(wù)所工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，在市紀(jì)委糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，市局認(rèn)真開(kāi)展民主評(píng)議基層稅務(wù)所活動(dòng)，積極動(dòng)員全系統(tǒng)都參加到活動(dòng)當(dāng)中。在活動(dòng)中，市局始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，不斷提升基層稅務(wù)所依法行政能力，加強(qiáng)了基層稅務(wù)所干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作向基層延伸，不斷優(yōu)化了稅收發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，專班得力，突出一個(gè)“快”字。

《沈陽(yáng)市民主評(píng)議基層站所工作指導(dǎo)意見(jiàn)》印發(fā)后，市局黨組高度重視，在召開(kāi)兩次專題辦公會(huì)進(jìn)行研討的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，一致認(rèn)為，民主評(píng)議基層站所是加強(qiáng)民主監(jiān)督的有效形式，是教育和引導(dǎo)基層站所的廣大干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正為納稅人解難事、做好事、辦實(shí)事，推進(jìn)服務(wù)型稅務(wù)所建設(shè)的有效途徑，也是進(jìn)一步加強(qiáng)懲防體系制度和機(jī)制建設(shè)上的創(chuàng)新。根據(jù)市局黨組的安排，迅速向全系統(tǒng)下發(fā)了《沈陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)開(kāi)展基層站所窗口單位評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（沈國(guó)稅發(fā)[201*]31號(hào)），要求各基層局召開(kāi)科所長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)，進(jìn)行思想動(dòng)員教育，并明確提出三項(xiàng)要求，一是要求各基層局黨組將民主評(píng)議基層站所工作融入到基層建設(shè)中，納入到政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，列入到稅務(wù)職業(yè)道德建設(shè)中，切實(shí)通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議基層站所工作，進(jìn)一步加強(qiáng)基層稅務(wù)所建設(shè)。二是要求基層稅務(wù)所黨支部以民主評(píng)議基層站所工作為契機(jī)，全面提升依法行政能力，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，以高質(zhì)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量、工作效率，進(jìn)一步樹(shù)立國(guó)稅系統(tǒng)勤政為民、廉政為公的良好形象。三是要求全系統(tǒng)干部職工積極參與民主評(píng)議基層站所工作，用個(gè)人良好的素質(zhì)、工作態(tài)度、自身形象贏得社會(huì)各界的信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)公仆的價(jià)值，為進(jìn)一步推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作規(guī)范化、制度化奠定建設(shè)的思想基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。二、強(qiáng)化措施，全力推進(jìn)，突出一個(gè)“細(xì)”字。

為認(rèn)真落實(shí)民主評(píng)議基層站所工作，市局結(jié)合稅收工作實(shí)際，制定了《沈陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局評(píng)議基層稅務(wù)所實(shí)施方案》，明確提出了指導(dǎo)思想，成立了由教育處、監(jiān)察室、征收管理處、納稅服務(wù)處等部門(mén)組成的評(píng)議基層稅務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)小組，在監(jiān)察室設(shè)立了辦公室。全系統(tǒng)所有的獨(dú)立辦公稅務(wù)所、辦稅服務(wù)廳均被列入了評(píng)議對(duì)象，并確定了評(píng)議內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容：一是政務(wù)公開(kāi)情況。主要檢查對(duì)稅收政策法規(guī)和制度執(zhí)行公開(kāi)情況；辦稅流程、辦理時(shí)限、結(jié)果反饋實(shí)施情況；納稅人訴求各類渠道暢通情況等。堅(jiān)決杜絕刁難納稅人、推諉扯皮等現(xiàn)象。二是依法行政情況。主要檢查按要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)情況；嚴(yán)格依法依規(guī)辦理各種涉稅事項(xiàng)情況。堅(jiān)決杜絕濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公或亂收費(fèi)、亂罰款和亂攤派等問(wèn)題。三是服務(wù)效能情況。主要檢查堅(jiān)持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況；履行崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、所長(zhǎng)值班制、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)舉措落實(shí)和執(zhí)行情況。堅(jiān)決杜絕不作為、亂作為、效率低下等行為。四是所容所貌情況。主要檢查所容所貌、辦稅環(huán)境和服務(wù)設(shè)施情況；干部的工作狀態(tài)、作風(fēng)紀(jì)律、文明舉止、服務(wù)禮儀等情況。堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、生冷硬頂、門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽(tīng)等現(xiàn)象。五是制度建設(shè)情況。主要檢查各項(xiàng)文明服務(wù)制度；

糾風(fēng)工作機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制及各項(xiàng)涉稅服務(wù)制度等情況。嚴(yán)謹(jǐn)工作紀(jì)律，禁止漏崗、空崗或工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)等事情發(fā)生。六是廉潔自律情況。主要檢查所內(nèi)落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制情況；干部認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定等情況。堅(jiān)決杜絕損害納稅人利益的吃、拿、卡、要、報(bào)、占等不正之風(fēng)。

根據(jù)檢查內(nèi)容，市局采取百分評(píng)議方式，落實(shí)了評(píng)議責(zé)任制，“一把手”對(duì)整體評(píng)議負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬稅務(wù)所評(píng)議負(fù)主要責(zé)任，并強(qiáng)化了評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用，對(duì)評(píng)議問(wèn)題比較集中的稅務(wù)所，進(jìn)行誡勉談話，不得評(píng)為優(yōu)秀等次。同時(shí)，強(qiáng)化了對(duì)民主評(píng)議工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，將評(píng)議內(nèi)容作為督察的重點(diǎn)內(nèi)容，實(shí)行全員、全工作日覆蓋方法進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)察，確保了評(píng)議工作取得實(shí)效。三、統(tǒng)籌兼顧，合理安排，突出一個(gè)“活”字。

民主評(píng)議基層稅務(wù)所工作涉及人員比較廣、范圍比較寬，組織工作比較復(fù)雜，為扎實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議工作，采取“六個(gè)結(jié)合、三個(gè)推進(jìn)”措施，“六個(gè)結(jié)合”是：1、與交叉式的實(shí)地檢查、民意測(cè)評(píng)、明查暗訪、綜合評(píng)定等評(píng)議辦法相結(jié)合，確保評(píng)議的針對(duì)性；2、與基層稅務(wù)所建設(shè)目標(biāo)考核相結(jié)合，確保評(píng)議的準(zhǔn)確性；3、與納稅服務(wù)、征管工作、廉潔自律等單項(xiàng)工作要求相結(jié)合，確保評(píng)議的全面性；4、與黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作相結(jié)合，確保評(píng)議的廉潔性；5、與地方政府的民主評(píng)議基層站所相結(jié)合，確保評(píng)議的實(shí)效性；6、與內(nèi)部管理監(jiān)督及外部監(jiān)督評(píng)議相結(jié)合，確保評(píng)議的公正性。實(shí)現(xiàn)了整體推進(jìn)、相互促動(dòng)的工作局面。

“三個(gè)推進(jìn)”是：1、以學(xué)習(xí)教育為前提，通過(guò)動(dòng)員，在思想認(rèn)識(shí)上推進(jìn)評(píng)議工作；2、以研究探索為手段，通過(guò)試點(diǎn)，在組織保障上推進(jìn)評(píng)議工作；3、以實(shí)施效果為目的，通過(guò)活動(dòng)，在服務(wù)水平上推進(jìn)評(píng)議工作。通過(guò)采取“六個(gè)結(jié)合”、“三個(gè)推進(jìn)”措施，市局民主評(píng)議基層稅務(wù)站所工作得到了有條不紊地開(kāi)展。

四、接受監(jiān)督，開(kāi)門(mén)納諫，突出一個(gè)“誠(chéng)”字。

為拓寬與納稅人溝通和交流的渠道，加強(qiáng)對(duì)基層稅務(wù)所和辦稅服務(wù)廳稅收?qǐng)?zhí)法、納稅服務(wù)和廉潔從政行為的監(jiān)督，有效解決損害納稅人利益的突出問(wèn)題，積極營(yíng)造和諧的稅收軟環(huán)境，市局以開(kāi)展民主評(píng)議基層站所為契機(jī)，深入企業(yè)走訪調(diào)研，聘請(qǐng)400余名來(lái)自人大、政協(xié)、企業(yè)及社區(qū)等社會(huì)各界人士為特邀監(jiān)督員，發(fā)放20萬(wàn)張調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)75個(gè)基層稅務(wù)所、32個(gè)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行檢查。依托網(wǎng)上納稅申報(bào)平臺(tái)，對(duì)采用網(wǎng)上申報(bào)方式申報(bào)納稅的納稅人，在辦理納稅申報(bào)時(shí)，主動(dòng)征求意見(jiàn)，邀請(qǐng)納稅人填寫(xiě)《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議表》，對(duì)基層稅務(wù)所和窗口人員的工作給予客觀公正的評(píng)價(jià)，實(shí)事求是地提出工作意見(jiàn)和建議。全市參與測(cè)評(píng)納稅人共有59327戶，占全部納稅人戶的91.16%，納稅人綜合滿意率為96.75%。

同時(shí)，市局還充分利用“政風(fēng)行風(fēng)熱線”和“民心網(wǎng)”，暢通網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)。堅(jiān)持“基于納稅人滿意、解決納稅人訴求”的理念，實(shí)實(shí)在在為納稅人辦實(shí)事、解難題。及時(shí)妥善處理政風(fēng)行風(fēng)訴求，已受理政風(fēng)行風(fēng)熱線等各類訴求131件，群眾滿意率達(dá)99.43%。

五、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升質(zhì)效，突出一個(gè)“優(yōu)”字。市局把開(kāi)展民主評(píng)議基層稅務(wù)所、辦稅服務(wù)廳工作納入全局目標(biāo)管理考核之中，與稅收業(yè)務(wù)工作、精神文明建設(shè)工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作一起考核、一起檢查。并在民主評(píng)議基層稅務(wù)所活動(dòng)中，樹(shù)立創(chuàng)新“三型服務(wù)”的理念，即：強(qiáng)化實(shí)體服務(wù)、引導(dǎo)自助服務(wù)、推進(jìn)中介服務(wù)。全面落實(shí)《沈陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局基層稅

務(wù)所建設(shè)管理規(guī)范》、《沈陽(yáng)市國(guó)稅局納稅服務(wù)工作規(guī)范》，制定《關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作的意見(jiàn)》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作規(guī)程》等與基層稅務(wù)所、辦稅服務(wù)廳建設(shè)相配套的規(guī)章制度，做實(shí)、做細(xì)、做精稅收服務(wù)，不斷優(yōu)化了納稅環(huán)境，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

圍繞創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，市局在稅收服務(wù)中推出了“六個(gè)不讓”要求。要求窗口工作人員務(wù)必做到“六不讓”，即“不讓辦稅事宜在我手中耽誤；不讓涉稅文書(shū)在我手中積壓；不讓執(zhí)法差錯(cuò)在我身上出現(xiàn)；不讓不廉言行在我身上發(fā)生；不讓辦稅人員在我這里受冷落；不讓誠(chéng)信形象在我這里受損害�！痹谏娑悓徟�工作中，提出了“五辦”要求，即：急納稅人所急，能馬上辦理的“即辦”；幫納稅人所需，低于法定期限“速辦”；解納稅人所難，重要工作領(lǐng)導(dǎo)干部“親自辦”；不好解決的事，誠(chéng)信高效“創(chuàng)新辦”；事關(guān)群眾利益的事，文明和諧“廉潔辦”。為急納稅人所急，皇姑區(qū)國(guó)稅局開(kāi)展了八小時(shí)外專項(xiàng)預(yù)約服務(wù)，通過(guò)電話提前預(yù)約，便可在八小時(shí)之外、雙休日、節(jié)假日幫其辦理購(gòu)買發(fā)票等涉稅業(yè)務(wù)，解決了企業(yè)因突發(fā)的購(gòu)銷業(yè)務(wù)而無(wú)法辦理涉稅事項(xiàng)的難題；為解納稅人所難，大東區(qū)國(guó)稅局出臺(tái)了“服務(wù)重點(diǎn)稅源企業(yè)十項(xiàng)承諾”，使納稅大戶享受綠色通道、稅務(wù)專辦等優(yōu)惠，既免去了納稅人多次往返稅務(wù)局的不便，也提高了工作效率；為幫納稅人所需，鐵西區(qū)國(guó)稅局通過(guò)開(kāi)展涉稅事項(xiàng)提醒服務(wù)和駐廠征收服務(wù)，讓納稅人少走彎路、少受處罰。以此，全面提升了納稅服務(wù)工作水平。

圍繞創(chuàng)建有效的工作機(jī)制，市局對(duì)全系統(tǒng)122辦稅服務(wù)廳、基層稅務(wù)所（科）進(jìn)行了明察暗訪、實(shí)地檢查和督導(dǎo)，并建立了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于成績(jī)排名前10位的稅務(wù)所，市局授予“十佳稅務(wù)所”稱號(hào)，其中成績(jī)排名前2位的稅務(wù)所，市局授予“雷鋒式團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。對(duì)于成績(jī)排名前5位的稅務(wù)所所長(zhǎng)，市局授予“優(yōu)秀稅務(wù)所所長(zhǎng)”稱號(hào)。市局給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不達(dá)標(biāo)的稅務(wù)所，針對(duì)考核評(píng)議中存在的問(wèn)題制定了整改措施。區(qū)局評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，市局評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整改成效進(jìn)行了驗(yàn)收。市局還充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、新聞媒體等形式大張旗鼓地加以宣傳，積極營(yíng)造氛圍，不斷鞏固成果，注重積累經(jīng)驗(yàn)，在建立機(jī)制和創(chuàng)新發(fā)展上狠下功夫，使民主評(píng)議基層稅務(wù)所工作成為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)民主評(píng)議工作不斷向縱深開(kāi)展。在制度和紀(jì)律保障下，經(jīng)過(guò)全系統(tǒng)干部職工不懈地努力，1-11月，市局累計(jì)完成稅收收入296.23億元，同比增長(zhǎng)22.94%，增收55.27億元，為沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。市局連續(xù)7年被評(píng)為市糾風(fēng)工作先進(jìn)單位。并獲得了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀和全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位。

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