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安防企業(yè)銷售技巧

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安防企業(yè)銷售技巧

銷售技巧

愛迪生說過一句話:世界上沒有真正的天才,所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感;著名的推銷之神原一平也說過一句話:銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧;喬基拉德也說過:銷售的成功是99%勤奮+1%的運(yùn)氣。不可否認(rèn),他們都是成功人士,因此他們的話都有道理,從這三句話可以:任何的成功都是要有代價(jià)的,都需要我們付出很多、很多,而靈感、技巧、運(yùn)氣也是成功不可缺少的因素,想一想我們可以得到如下的公式:銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運(yùn)氣那如何做好銷售有了答案:

第一:勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤--六勤)要想做好銷售首先要勤奮,這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營銷界有這樣一句話:一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才。這句話講得很好,勤能補(bǔ)拙嗎!勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面:一、勤學(xué)習(xí),不斷提高、豐富自己。

1、學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識,本行業(yè)的知識、同類產(chǎn)品的知識。這樣知己知彼,才能以一個專業(yè)的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前,才能贏得客戶的依賴。因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺:我們?nèi)ベI東西的時候,或別人向我們推薦產(chǎn)品的時候,如果對方一問三不知或一知半解,無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們?nèi)タ床《枷矚g找專家門診,因?yàn)檫@樣放心。現(xiàn)在的廣告也是:中國移動--通信專家、九牧王--西褲專家、方太--廚房專家。我們的客戶也一樣,他們希望站在他們面前的是一個專業(yè)的銷售人員,這樣他們才會接受我們這個人,接受我們的公司和產(chǎn)品。

2、學(xué)習(xí)、接受行業(yè)外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說:NBA休斯頓火箭隊(duì)最近勝負(fù)如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何等等,這些都是與客戶聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要談,你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了,談完了怎么辦,不能冷場啊,找話題,投其所好,他喜歡什么就和他聊什么。

3、學(xué)習(xí)管理知識。這是對自己的提高,我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。你要對這個市場的客戶進(jìn)行管理?蛻羰鞘裁,是我們的上帝。換個角度說,他們?nèi)墙o我們打工的,管理好了,給我們多用幾支血清,我們的銷售業(yè)績就上去了。

二、勤拜訪。一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿。1、銅頭--經(jīng)常碰壁,碰了不怕,敢于再碰。

2、鐵嘴--敢說,會說。會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話,滔滔不絕;而會說是指說話雖少但有內(nèi)容,能說到點(diǎn)子上,所以我們應(yīng)做到既敢說又會說。3、橡皮肚子--常受譏諷,受氣,所以要學(xué)會寬容,自我調(diào)節(jié)。

4、飛毛腿--不用說了,就是六勤里的腿勤。而且行動要快,客戶有問題了,打電話給你,你就要以最快的速度在第一時間里趕到,爭取他還沒放下電話,我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好,不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了,也要打電話給他,加深他對你的印象。另外,我們要安排好行程路線,達(dá)到怎樣去最省時、省力,提高工作效率。

三、勤動腦。就是要勤思考,遇到棘手的問題,仔細(xì)想一下問題出現(xiàn)的根源是什么,然后有根據(jù)地制定解決方案。銷售工作中常存在一些假象:有時客戶表面很好,很爽快,讓你心情很好的走開,可是你等吧,再也沒有消息。有時表面對我們很不友好,甚至把我們趕出去,我們可能因此不敢再去拜訪。這是因?yàn)槲覀儧]有分清到底是什么原因,所以我們一定要靜下心來,冷靜思考,才不會被誤導(dǎo)。

四、勤溝通。人常說:當(dāng)局者迷,所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場問題,別人的市場可能同樣存在,了解他們是如何解決的,也許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn),你會恍然大悟,找到解決問題的辦法,共同提高。

五、勤總結(jié)。有總結(jié)才能有所提高,無論是成功還是失敗,其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié),成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植,失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。

第二:靈感。靈感是什么?靈感就是創(chuàng)意,就是創(chuàng)新。要想做好銷售,就不能墨守成規(guī),需要打破傳統(tǒng)的銷售思路,變換思維方式去面對市場。靈感可以說無處不在。

1、與客戶談進(jìn)貨時受阻。突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了,靈感來了,買點(diǎn)東西前去慰問一下,這樣可以打破僵局,客戶由開始的拒絕,可能會改變態(tài)度--進(jìn)貨。

2、產(chǎn)品導(dǎo)入期:推廣受阻時,突然得知別的廠家召開新聞發(fā)布會。靈感來了,我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會。

3、逛商場時,看見賣鞋的有鞋托。靈感來了,給防疫站打個電話,就說被狗咬了,問有血清嗎?他們一聽有人要買,可能就會進(jìn)貨。

第三:技巧。技巧是什么?就是方法,而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色,我們都要堅(jiān)持有一個原則:一是投其所好;二是圍魏救趙;三是軟磨硬泡。與客戶交往過程中主要有三個階段:一、拜訪前:1、要做好訪前計(jì)劃。

(1)好處是:有了計(jì)劃,才會有面談時的應(yīng)對策略,因?yàn)橛袝r在臨場的即興策略成功性很小。(2)事先想好可能遇到的障礙,事先準(zhǔn)備好排除方案,才能減少溝通障礙。(3)事先考慮周全,就可以在臨場變化時伸縮自如,不致于慌亂。(4)有了充分的準(zhǔn)備,自信心就會增強(qiáng),心理比較穩(wěn)定。2、前計(jì)劃的內(nèi)容。

(1)確定最佳拜訪時間。如果你準(zhǔn)備請客戶吃飯,最好在快下班前半小時左右趕到,如果不想請吃飯最好早去早回。

(2)設(shè)定此次拜訪的目標(biāo)。通過這次拜訪你想達(dá)到一個什么樣的目的,是實(shí)現(xiàn)增進(jìn)感情交流,還是促進(jìn)客戶進(jìn)貨。

(3)預(yù)測可能提出的問題及處理辦法。

(4)準(zhǔn)備好相關(guān)資料。記清是否有以前遺留的問題,此次予以解決。二、拜訪中:

1、要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看,我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品,而換一個立場從客戶的角度來看,就是把客戶當(dāng)成攻打?qū)ο蟆?/p>

2、拜訪的目的重點(diǎn)放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身,而應(yīng)把給客戶帶來的利益作為溝通的重點(diǎn)。這樣,客戶在心理上將大幅度增加接受性,這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。3、不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同,他們的需求和期待自然也就不一樣,所以我們在拜訪前就要搜集資料,調(diào)查、了解他們的需求,然后對癥下藥。

下面給大家介紹在溝通中的FAB法則。F--Fewture(產(chǎn)品的特征)A--Advantage(產(chǎn)品的功效)B--Bentfit(產(chǎn)品的利益)在使用本法則時,請記。褐挥忻鞔_指出利益,才能打動客戶的心。從銷售產(chǎn)品的立場來說,我們很容易認(rèn)為客戶一定關(guān)心產(chǎn)品的特征,一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來去說服客戶,其實(shí)不然,產(chǎn)品的利益才是客戶關(guān)心的,所以大家記住,在應(yīng)用本法則時,可以省略F、A,但絕不能省略B,否則無法打動客戶的心。三、拜訪后:

1、一定要做訪后分析。

(1)花一點(diǎn)時間做,把拜訪后的結(jié)果和訪前計(jì)劃對比一下,看看哪些目的達(dá)成了,哪些目的沒達(dá)成。(2)分析沒達(dá)成目標(biāo)的原因是什么,如何才能達(dá)成。

(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受,哪些地方做的不夠好。(4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻(xiàn)。(5)進(jìn)一步想一想,為了做得更為有效,在什么地方需要更好的改善。2、采取改進(jìn)措施

(1)只做分析不行,應(yīng)積極采取改進(jìn)措施,并且改善自己的缺陷和弱點(diǎn),才能更好的提高。(2)天下只怕有心人,對于拒絕與排斥的客戶,要多研究方法,找出最佳方案,反復(fù)嘗試,一定能帶來好的業(yè)績。

做業(yè)務(wù)員的10大說服策略一:管理好自己的情緒:

所為人非圣賢,意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木,意思是指人都有感情的,人都是有情緒的,人都是有喜怒哀樂之情感。

一個人如果不能管理好自己的情緒,他就不呢感關(guān)好自己的思想行為。作為一個銷售人員,你不能使自己的情緒太低落,從而易怒,易躁,失意,因?yàn)檫@樣既上還了顧客,有傷害了自己。

推銷員如果把這樣的消極的情緒帶到工作里來,帶進(jìn)銷售中來,那么,銷售過程就會邊的負(fù)面的。如果銷售中帶有負(fù)面的情緒,那么這場銷售就會變的很危險(xiǎn)。銷售是一種很艱難的工作,銷售的另一個名詞就是“拒絕”。拒絕會帶了悲傷,挫折,和失意等負(fù)面情緒。如果銷售人員不能迅速調(diào)整自己的情緒,那么,他就很可能被負(fù)面的影響打倒,從而導(dǎo)致銷售失敗。二:用積極的情緒來感染客戶:

人是情緒化的動物,客戶亦然。銷售是信息的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會:其一:使銷售流產(chǎn);其二:給顧客一個不好的印象。三:準(zhǔn)備工作:

1.專業(yè)知識的準(zhǔn)備:對自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對的信心。2.精神上的準(zhǔn)備:把自己的情緒調(diào)節(jié)到最價(jià)狀態(tài)。

3.體能上的準(zhǔn)備:人有能力,但沒有強(qiáng)健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。4.工具上的準(zhǔn)備:比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。四:尋找準(zhǔn)客戶:

大街上所有的人都是我們的顧客,但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的,問題是你如何尋找這些顧客,方法是要求先求質(zhì)后求量的。五:建立信賴感:

在銷售領(lǐng)域,彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的,要以誠待人。六:激起顧客的興趣:

顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購買的基礎(chǔ),故要設(shè)法激起其興趣。七:了解顧客的購買,尋找顧客核心情感的需求。

顧客購買既有情緒理由,也有理智的理由,要通過察顏觀色來了解顧客的真實(shí)想法。八:讓顧客產(chǎn)生購買的欲望:

二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,既所謂:‘攻心為上’。九:承諾與成交:

承諾的關(guān)鍵是完成承諾,你要給顧客一個保證,保證顧客購買你的產(chǎn)品不會有任何風(fēng)險(xiǎn),保證你的產(chǎn)品確實(shí)可以對顧客有用,在承諾時要注意,不能許下你做不到的承諾。如果顧客相信你的承諾是真實(shí)有效的,那么你就可以試探著與顧客成交。

一流的銷售員既要有零售,更要有批發(fā),一流的銷售人員必須善于挖掘顧客的購買潛力。推銷的十個步驟是:1、做好準(zhǔn)備工作2、開始進(jìn)入狀態(tài)

3、聯(lián)絡(luò)顧客并引起他的注意

4、與顧客建立關(guān)系并成為顧客最好的朋友5、激發(fā)顧客對你及對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣

6、發(fā)掘顧客存在的問題,并擴(kuò)大顧客不購買的痛苦7、使顧客想念你的產(chǎn)品并經(jīng)由觀察和提問來試探是否能成交8、給顧客創(chuàng)造身臨其境的感覺并假設(shè)成交9、把顧客的拒絕轉(zhuǎn)變成顧客購買的理由10、描繪購買之后的快樂和美好

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(一)經(jīng)營理念

1、直銷觀點(diǎn)

負(fù)責(zé)某個片區(qū)的銷售人員是該片區(qū)的經(jīng)營者而不是執(zhí)行者。銷售人員很多都是懷著自己創(chuàng)業(yè)的夢想,但很少有人真正理解銷售其實(shí)就是創(chuàng)業(yè),只不過一個是大范圍的,一個是小范圍的。銷售和創(chuàng)業(yè)性質(zhì)是一樣的,都是經(jīng)營。

經(jīng)營,第一目的是利潤,利潤是從銷售人員的業(yè)績中產(chǎn)生,如果銷售要獲得業(yè)績,則需要有效的信息支撐,而有效信息需要銷售人員對自己的片區(qū)市場足夠了解,這些均需要銷售人員主動去實(shí)施。2、對直銷人員的要求●能動性

銷售人員既然是片區(qū)的經(jīng)營者,就必須充分發(fā)揮其能動性,主動分析、主動總結(jié)、主動計(jì)劃、主動執(zhí)行。例如,一個片區(qū)的銷售人員進(jìn)入市場一個月,我們要求他必須要對該區(qū)域有定性的認(rèn)識,就需要分析市場;針對市場特性,主營哪些產(chǎn)品,就需要總結(jié);怎樣去推薦這些產(chǎn)品,就需要計(jì)劃;采用哪些商務(wù)手段及銷售工具從而達(dá)到簽單,就需要執(zhí)行!癯杀靖拍睿旱统杀,高回報(bào)。

作為市場經(jīng)營者,成本概念是必須有的。簽單不是目的,盈利才是作為經(jīng)營者的最終目的!叭甯痹阡N售人員心理是必須根除的,簽單毛利與簽單費(fèi)用的差額才是銷售人員的價(jià)值體現(xiàn),也是回報(bào)銷售人員的基準(zhǔn)!襁\(yùn)營概念:支出與收益,計(jì)劃與發(fā)展。

作為區(qū)域經(jīng)營者是借助公司平臺實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值體現(xiàn)。產(chǎn)品供貨渠道由公司提供,產(chǎn)品研發(fā)、安裝、調(diào)試、售后由公司提供,銷售工具由公司提供,銷售人員自身開資由公司提供等,這些是公司運(yùn)營所考慮的其中一面,而銷售人員則需考慮市場運(yùn)營,需將產(chǎn)品以高于公司擬定的價(jià)格售出,實(shí)現(xiàn)高回報(bào)收益。

(二)市場開拓總體原則

1、全新市場開拓總體原則

市場最具說服力,形象工程最具影響力,一旦新的市場建立形象工程,便可以以形象工程為銷售工具,帶動周邊市場。因此,我們建議以形象工程帶動當(dāng)?shù)厥袌觥?、新、老市場開拓總體原則

杭州立方出入口控制整體解決方案老客戶已具有銷費(fèi)觀念,并且熟悉公司及公司產(chǎn)品,相對其他項(xiàng)目來說,老客戶項(xiàng)目升級、改造要容易一些,周期也相對要快一些;這是一方面,另一方面,以老客戶為銷售工具帶動新市場,這樣相對容易。因此,我們建議以老客戶市場帶動新市場。

(三)如何尋找目標(biāo)客戶

1、用產(chǎn)品定義客戶群體

作為銷售人員,在進(jìn)入市場前必須對公司產(chǎn)品作總結(jié),總結(jié)不同類別的產(chǎn)品分別適應(yīng)哪些相應(yīng)的客戶群體。例如,一體式門禁對應(yīng)高檔寫字樓;自行車防盜系統(tǒng)對應(yīng)群租人體較多、治安相對比較差的小區(qū);車位引導(dǎo)對應(yīng)大型停車場等。如此,銷售人員去項(xiàng)目現(xiàn)場就會更有有目的去銷售、引導(dǎo)。2、按行業(yè)去尋找客戶

根據(jù)市場特性,可以將市場分為新建項(xiàng)目和老項(xiàng)目升級改造兩大塊,這兩大塊中按其行業(yè)不同又可細(xì)分為:新、老校區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)大專院校廣場大廈酒店賓館企業(yè)、工廠公園、景點(diǎn)

汽、火車站、碼頭、機(jī)場3、利用行業(yè)“潛規(guī)則”尋找客戶

有財(cái)政預(yù)算的單位,如當(dāng)年支出在全年預(yù)算之內(nèi),則來年的預(yù)算一般會遞減;有維修基金的項(xiàng)目,如老校區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)單位,一般物業(yè)單位是四年合同制,相關(guān)人員會動維修基金的心思。因此我們可以稱這段時期需找客戶。

在此建議選幾個群租人體、治安相對較差、面積較大的老小區(qū)作為攻克對象,建立示范點(diǎn),借助媒體宣傳,達(dá)到連鎖效應(yīng)。4、找特殊行業(yè)類客戶

一些特殊行業(yè),如監(jiān)獄、銀行、電廠等,這樣的客戶一旦挖掘,競爭相對不會很激烈。5、利用政府下達(dá)相關(guān)文件尋找客戶

杭州立方出入口控制整體解決方案比如之前的“平安城市”、“平安校園”等,這樣的項(xiàng)目一旦搶先,便會出現(xiàn)一系列良好的連鎖反應(yīng)。6、其他途徑

我們還有其他一些尋找客戶的方式,比如利用網(wǎng)絡(luò)尋找客戶,常登陸政府招標(biāo)網(wǎng),社區(qū)論壇等;我們還可以借助相關(guān)行業(yè)資源需找客戶,真誠結(jié)交項(xiàng)目現(xiàn)場遇到的相關(guān)行業(yè)銷售人員,資源共享;當(dāng)然,最好的方式,我們借助客戶尋找客戶。真正理解簽單才是合作開始的意義。

(四)決策樹

1、決策樹的作用:

直觀的體現(xiàn)參與產(chǎn)品選型的部門、人員及說話權(quán)重直觀的體現(xiàn)后期跟單重點(diǎn)提供多線跟單的依據(jù)

為制定公關(guān)計(jì)劃提供良好的策略為打擊競爭對手提供良好的策略

2、決策樹的制作,主要依據(jù)話語權(quán)重,如下圖:

副總(40%)項(xiàng)目經(jīng)理(30%)采購部門(20%)弱電工程師(10%)(六)內(nèi)線

在產(chǎn)品銷售過程中,是否有內(nèi)部溝通人至關(guān)重要。我們以案例說明:1、案例

**發(fā)展大廈打算對地下車庫進(jìn)行改造。車庫外圍使用的是上海亦源的三臺道閘,地下車庫用的是**最早的98停車場,一進(jìn)一出,年限已久,系統(tǒng)已癱瘓,但道閘可以使用。**在此大廈5樓辦公,**在8樓辦公。

當(dāng)直銷部營銷經(jīng)理夏經(jīng)理開始參與此項(xiàng)目時,他摸清楚了該項(xiàng)目的主要參與人,分別是

杭州立方出入口控制整體解決方案業(yè)主委員會主任、3名業(yè)主委員會成員、物業(yè)主任、保安隊(duì)長。該項(xiàng)目中的業(yè)主委員會主任已經(jīng)被**成功引導(dǎo),而物業(yè)主任推薦了一個小品牌。2、決策樹如下:

3、項(xiàng)目實(shí)施過程:尋求突破口

按照上面的決策樹我們發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會和物業(yè)主任兩個重要的人物已經(jīng)被對手搞定,我們只能通過業(yè)主委員會成員和保安隊(duì)長尋找突破。培養(yǎng)內(nèi)線

我們先和保安隊(duì)長拉近關(guān)系,向保安隊(duì)長傳達(dá)我們的產(chǎn)品優(yōu)勢;并通過保安隊(duì)長認(rèn)識業(yè)主委員會成員。激化內(nèi)部矛盾

當(dāng)整個決策樹就項(xiàng)目進(jìn)行初次篩選投票時,業(yè)主委員會3名成員和保安隊(duì)長的選票投給了立方,業(yè)主委員會主任堅(jiān)持亦源,物業(yè)主任堅(jiān)持他推薦的小品牌。降低姿態(tài),平息矛盾

按照整個發(fā)展趨勢,我們已經(jīng)非常有優(yōu)勢。但是為了保持良好的合作關(guān)系,我們與業(yè)主委員會主任和物業(yè)主任也成了朋友。一項(xiàng)艱難而有代表性的合作就此完成。4、內(nèi)線的作用總結(jié):

很清楚了解甲方整個決策樹及相應(yīng)的權(quán)重時時掌握甲方的進(jìn)展

時時掌握競爭對手的動向,很方便的為競爭對手設(shè)置障礙

杭州立方出入口控制整體解決方案為整個攻克計(jì)劃提供強(qiáng)有力的信息基礎(chǔ)

(七)信息盤點(diǎn)

1、在營銷進(jìn)行過程中,我們要善于對目標(biāo)進(jìn)行分解,制定恰當(dāng)?shù)臓I銷計(jì)劃。本文前部分有提到要完成銷售,有效地信息收集是前提。我們可以以銷售人員一年50萬的任務(wù)來分解,圖示如下:

2、信息金字塔

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由信息金字塔可以看出,信息是不斷減少的,必須要不斷提供信息補(bǔ)給。我們建議一年至少要有三次大的盤點(diǎn),如下圖:

3、信息盤點(diǎn)的目的:

盤出能支撐全年業(yè)績的有效信息了解自己區(qū)域市場的組成結(jié)構(gòu)了解自己區(qū)域市場的大致容量了解區(qū)域內(nèi)各個廠家大致占有率為制定全年銷售計(jì)劃提供依據(jù)

(八)項(xiàng)目跟進(jìn)(新項(xiàng)目)

1、確保連續(xù)性

新項(xiàng)目的周期比較長,一定要確保連續(xù)性。當(dāng)次拜訪完,一定要為下次拜訪留下伏筆。當(dāng)你找不到見甲方好的理由,甲方會拒絕或厭煩。2、要引導(dǎo)客戶,而不是客戶引導(dǎo)你3、發(fā)展內(nèi)線

4、掌握采購流程,摸清整個決策樹

杭州立方出入口控制整體解決方案5、多線跟進(jìn)

6、了解競爭對手情況,并制定相應(yīng)的障礙7、真正理解商務(wù)談判是對等的

一個成熟的業(yè)務(wù)員無論是在找信息初期,還是在項(xiàng)目跟進(jìn)中,甚至在產(chǎn)品定型,價(jià)格談判及合同談判階段,他始終是不卑不亢,堅(jiān)定的。我們要明白銷售人員是幫助客戶解決需求,幫助客戶選到好的產(chǎn)品,減少后期使用中所帶來不必要的麻煩,而不是求客戶買產(chǎn)品。一定要把握好,客戶找你要某件東西,你一定找客戶要回同等價(jià)值得東西。

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