遼寧省保險行業(yè)協(xié)會 二(一(年八月三十日

遼寧省保險行業(yè)協(xié)會二一年八月三十日

省協(xié)會動態(tài)

△為進一步加強全省法律事務(wù)工作，整合行業(yè)法律資源，積極營造良好的法律環(huán)境，更好地為行業(yè)提供法律服務(wù)，防范化解保險業(yè)法律風(fēng)險，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會于8月17日召開成立了遼寧省保險行業(yè)協(xié)會法律咨詢委員會大會。遼寧省保監(jiān)局崔處長從全省面臨的法律環(huán)境及下一步的工作建議發(fā)表了重要講話；省行業(yè)協(xié)會會長婁玉賢做了成立法律咨詢委員會的迫切性和總要性的講話；省協(xié)會張國軍秘書長宣讀了《遼寧省保險行業(yè)協(xié)會法律咨詢委員會規(guī)則》。法律咨詢委員會的成立，為保險行業(yè)的健康發(fā)展提供強有力的理論支持和保障，標(biāo)志著我省保險行業(yè)法律工作邁上一個新臺階。

△為貫徹落實遼寧保監(jiān)局上半年業(yè)務(wù)分析會議精神，進一步規(guī)范我省財險市場秩序，加強保險公司內(nèi)控管理，防范和化解承保和理賠環(huán)節(jié)的風(fēng)險隱患，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會起草了《關(guān)于實施機動車輛保險賠款實名全額轉(zhuǎn)帳制度的通知（征求意見稿）》和《遼寧省財險公司電話回訪管理辦法（征

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求意見稿）》。下發(fā)各公司征求修改意見，并于8月18日召集各公司有關(guān)部門負責(zé)人就這兩項制度召開專題座談會聽取各公司修改意見和建議。下一步，省協(xié)會將根據(jù)各公司修改意見在充分考慮可操作性的基礎(chǔ)上對兩項制度進行進一步完善后，下發(fā)文件正式實施。

△為深入貫徹落實今年全省保險監(jiān)管工作會議及全省上半年保險市場形勢分析會議精神，切實加強和改進行業(yè)自律工作，有效規(guī)范保險公司經(jīng)營活動，根據(jù)遼寧保監(jiān)局安排部署，省協(xié)會于近日啟動“遼寧省保險行業(yè)協(xié)會自律工作辦公室”（簡稱“自律辦”）建設(shè)工作。自律辦成立后將負責(zé)統(tǒng)一部署和組織實施行業(yè)自律檢查工作，并配合遼寧保監(jiān)局稽查辦公室開展現(xiàn)場檢查工作。目前省協(xié)會正在對各公司推薦的自律辦成員人選進行面試，將選擇其中的優(yōu)秀人員充實到自律辦當(dāng)中。

各市協(xié)會動態(tài)

△8月11日13日，沈陽、鞍山、撫順、本溪、丹東、錦州、營口、阜新、遼陽、朝陽等市保險行業(yè)協(xié)會相繼召開201*年上半年全市保險市場形勢分析會議。當(dāng)?shù)厥屑壉ｋU公司負責(zé)人、縣區(qū)營銷部負責(zé)人、承保與理賠部門負責(zé)人參加

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會議。

遼寧保監(jiān)局當(dāng)?shù)乇O(jiān)管小組傳達了全省上半年保險市場形勢分析會精神，分析全省保險市場形勢和下半年監(jiān)管工作要點，強調(diào)遼寧保監(jiān)局確定的“六個一”整治活動和“兩嚴(yán)一促進”的總體工作目標(biāo)。市協(xié)會會長、秘書長總結(jié)當(dāng)?shù)厥猩习肽瓯ｋU業(yè)發(fā)展情況，分析當(dāng)前保險市場中存在的主要問題，部署下半年的主要工作任務(wù)。要求各會員公司認(rèn)真貫徹會議精神，扎實推進各項具體措施的落實；切實加強內(nèi)控建設(shè)，提高承保和理賠服務(wù)，增加風(fēng)險防范意識，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，做好結(jié)構(gòu)調(diào)整工作；增強法制觀念，嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營，堅決抵制違法違規(guī)行為。

△7月20日,沈陽市保險行業(yè)協(xié)會向秘書處全體干部員工傳達上級創(chuàng)先爭優(yōu)活動文件精神,并成立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行指導(dǎo)和督查。黨支部書記方繼榮在動員會上強調(diào)，秘書處要把思想高度統(tǒng)一到上級黨委的決策部署上來，緊密結(jié)合工作實際，制定切實可行的活動工作方案，突出重點，明確思路，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，并以此為契機，加快推進秘書處自身建設(shè)。

△8月3日6日，鞍山市保險行業(yè)協(xié)會組織3個檢查小組對16家財險公司的18家經(jīng)營機構(gòu)7月份承保商業(yè)車險業(yè)務(wù)（含電銷業(yè)務(wù)）按比例進行了抽查。共檢查商業(yè)車險業(yè)務(wù)4768筆，其中團車業(yè)務(wù)170筆，電銷業(yè)務(wù)556筆。從檢

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查結(jié)果看，各公司基本能夠按照省協(xié)會要求承保商業(yè)車險業(yè)務(wù)鞍山市場秩序比較規(guī)范。各公司都從提高所屬分支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)自律約束力做起，對業(yè)務(wù)簽單人員嚴(yán)格操作監(jiān)督和行之有效的考核，促進了鞍山保險業(yè)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展。

△8月24日下午，撫順市保險行業(yè)協(xié)會組織召開了產(chǎn)險、壽險協(xié)調(diào)委員會會議。全市24家產(chǎn)、壽險公司的24名協(xié)調(diào)委員會成員參加了會議。會議傳達了撫順地區(qū)建立商業(yè)保險定點醫(yī)院行業(yè)管理制度，就協(xié)會前期對各家保險公司和全市各大醫(yī)院的調(diào)研工作情況進行了通報。會議下發(fā)了選舉定點醫(yī)院管委會和管委會下設(shè)辦公室的主任和副主任候選人名單，在民主測評，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，最終一致選舉通過了提名人選。

△8月19日、20日，丹東市保險行業(yè)協(xié)會分別組織召開銀代專業(yè)自律工作委員會議和車險專業(yè)自律工作委員會議，貫徹落實全省上半年保險市場運行形勢分析會和全省治理整頓銀代業(yè)務(wù)商業(yè)賄賂情況通報會議精神。

銀代自律會議對丹東市上半年的銀代市場運行情況進行了通報，并對下半年的工作進行了部署。要求各公司充分認(rèn)識商業(yè)賄賂的嚴(yán)重危害性和反商業(yè)賄賂的緊迫性，認(rèn)真開展自查自糾，加強與銀行、郵政等代理渠道的溝通，加強從業(yè)人員管理，在規(guī)定日期內(nèi)完成所屬在崗銀保專管員的勞動合同簽訂工作。車險自律會議要求各公司加大力度做好交強

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險的承保服務(wù)工作，尤其是拖拉機、摩托車等特殊車型的承保工作，不得擅自或變相提高費率，對不可保標(biāo)的要做到有理有據(jù)，不得拒絕、變相拒絕或者拖延承保交強險，嚴(yán)格規(guī)范代理業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)與不具備兼業(yè)代理資格的車商、4S店等機構(gòu)建立代理關(guān)系。

△8月3日8月9日，錦州市保險行業(yè)協(xié)會從部分公司抽調(diào)專業(yè)人員對17個財險分支機構(gòu)201*年7月1日至31日承保的所有商業(yè)車險業(yè)務(wù)（含電銷業(yè)務(wù)）進行了專項自律檢查，在檢查過程中，檢查小組成員認(rèn)真負責(zé)，各公司全力配合，檢查進行順利。從此次檢查結(jié)果看，各財險機構(gòu)均能嚴(yán)格按照報備的車險條款費率和商業(yè)車險平臺控制的數(shù)值，據(jù)實使用各風(fēng)險修正系數(shù)，遵守車險“見費出單”相關(guān)規(guī)定。但也存在個別公司在使用系數(shù)中后附材料不全的現(xiàn)象。

△為維護盤錦市保險專業(yè)中介市場秩序，規(guī)范代理機構(gòu)經(jīng)營行為，近日，盤錦市保險行業(yè)協(xié)會組織召開了保險專業(yè)中介機構(gòu)工作委員會第一次會議，會議研究審議并通過了《盤錦市保險代理機構(gòu)自律公約》。吳玉剛秘書長結(jié)合全省及盤錦地區(qū)保險專業(yè)中介市場發(fā)展的基本情況，分析了保險中介自律工作的重要性和必要性，并對保險專業(yè)中介工作委員會發(fā)揮自律管理職能提出殷切期望。

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遼寧省保險行業(yè)協(xié)會二一一年三月十五日

省協(xié)會動態(tài)

△3月11日，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會在沈陽賓館召開“遼寧省保險好新聞評比表彰大會暨保險誠信服務(wù)經(jīng)驗交流會”。駐沈11家主流新聞媒體代表及各省級保險公司分管客服工作的負責(zé)人共計70余人參加會議，遼寧保監(jiān)局謝明川主任、遼寧省消費者協(xié)會投訴部馮增文主任應(yīng)邀參會，省協(xié)會張國軍秘書長主持會議。會上，婁玉賢會長宣讀了表彰決定，授予沈陽廣播電視臺、時代商報、沈陽日報等3家“保險好新聞”先進單位牌匾，向11名先進個人分別頒發(fā)了新聞宣傳獎、深度報道獎和普及知識獎；人保健康險、人保財險、中國人壽、平安人壽、中華聯(lián)合等五家公司，分別從參與社會保障建設(shè)、理賠服務(wù)管理、銀保業(yè)務(wù)規(guī)范、營銷員品質(zhì)管理和電話回訪等方面進行了交流與分享，謝明川主任代表局里進行了總結(jié)講話，通報了保險監(jiān)管部門保護消費者利益的監(jiān)管思路與工作安排，向各公司提出了加強誠信服務(wù)的要求，向媒體單位提出了希望和建議。本次會議達到了預(yù)期

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目標(biāo)，各界反應(yīng)良好。

△3月9日，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會召開了全省信訪投訴輪值人員培訓(xùn)會議。魏嘉副秘書長參加會議，闡述了輪值制度產(chǎn)生的背景，闡述了推出輪值制度的重要意義。李冬主任從保密制度、標(biāo)準(zhǔn)禮儀、受理范圍、工作交接等方面進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。輪值制度的推出得到了會員公司的大力支持與積極響應(yīng)，必將進一步整合信訪資源，加強系統(tǒng)信訪工作互動，提高應(yīng)對各類投訴的能力，促進全省保險業(yè)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。

△近日，省協(xié)會下發(fā)《關(guān)于做好201*年“3.15”保險宣傳工作的通知》，對保險宣傳工作作出統(tǒng)一部署和安排。3月10日，省協(xié)會作為遼寧省消費者協(xié)會保險行業(yè)協(xié)會志愿者參加了全省紀(jì)念3.15暨“消費維權(quán)志愿者維權(quán)在行動”啟動儀式。

△為了提高車險信息平臺管理水平,提升服務(wù)效率，中國保險行業(yè)協(xié)會3月11日-13日在南京舉辦車險信息平臺維護人員培訓(xùn)班。省協(xié)會派出信息技術(shù)部人員參加了培訓(xùn)。

各市協(xié)會動態(tài)

△近日，沈陽市保險行業(yè)協(xié)會與沈陽市物價局聯(lián)合召開

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貫徹《反價格壟斷規(guī)定》座談會，會議由方繼榮秘書長主持，沈陽市物價局監(jiān)督檢查分局局長張日新、價格認(rèn)證中心主任安唯、沈陽地區(qū)部分財險公司參加了會議。會議就進一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、保護市場公平競爭環(huán)境、維護保險消費者合法權(quán)益、避免利用保險進行不當(dāng)?shù)美�、促進沈陽區(qū)域經(jīng)濟的健康發(fā)展達成共識，并表示近期將對合作具體事宜進行進一步磋商。

△鞍山市保險行業(yè)協(xié)會為提高全行業(yè)理賠隊伍素質(zhì)，打造行業(yè)良好社會形象，于201*年實行全行業(yè)理賠人員違規(guī)違紀(jì)處罰報告制度。要求各會員公司應(yīng)加強對理賠機構(gòu)的管理和對理賠人員的教育、監(jiān)督考核，對理賠人員在工作中服務(wù)態(tài)度惡劣、吃拿卡要、刁難客戶、索取維修企業(yè)回扣、媒體曝光、社會投訴等違規(guī)違紀(jì)經(jīng)查實的案件，各公司應(yīng)作出處理，并將處理結(jié)果書面報市協(xié)會，鞍山保險網(wǎng)站將違規(guī)違紀(jì)理賠人員列入黑名單。凡被列入行業(yè)黑名單的理賠人員各單位應(yīng)將其清理出理賠崗位，凡被原單位辭退的，鞍山各機構(gòu)不得錄用，如發(fā)現(xiàn)錄用單位，市協(xié)會將對其單位負責(zé)人進行自律警示談話，并在全市行業(yè)內(nèi)進行通報。

△根據(jù)《遼寧省保險行業(yè)協(xié)會管理辦法》、《遼寧省保險行業(yè)協(xié)會換屆工作指引》和《撫順市保險行業(yè)協(xié)會章程》，3月7日，撫順市保險行業(yè)協(xié)會召開了第六屆會員代表大會，3月14日召開了第六屆第一次理事會，會議分別選舉產(chǎn)生田澤濤為會長，尹堯鵬、王順成為副會長，王順成為秘書長。

△2月22日，錦州市保險行業(yè)協(xié)會組織召開了非車險專

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業(yè)工作委員會會議。參加本次會議的有各財險公司總經(jīng)理和負責(zé)人以及協(xié)會相關(guān)人員共計14人。

會上，市協(xié)會財險部主任王曉平宣讀了錦保協(xié)發(fā)[201*]12號《關(guān)于印發(fā)的通知》，傳達了遼保協(xié)發(fā)[201*]4號《關(guān)于印發(fā)的通知》和遼保監(jiān)辦發(fā)[201*]24號《關(guān)于進一步做好車險“見費出單”工作的通知》。

市協(xié)會秘書長聶敬卓對制定《公約》的目的和意義以及《公約》中部分條款進行了詳細的介紹和說明，代表協(xié)會與各公司簽訂了《公約》。聶秘書長通報了各公司1月份業(yè)務(wù)情況，并結(jié)合存在的問題提出相關(guān)要求：一是要繼續(xù)鞏固財險市場現(xiàn)已取得的成績；二是加大自律檢查的頻率，尤其加大對非車險業(yè)務(wù)的檢查力度；三是各會員公司要重點提升理賠服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，提升行業(yè)形象。

△201*年七月以來，經(jīng)營口市衛(wèi)生局、營口市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合授予的十家商業(yè)保險定點醫(yī)院運行平穩(wěn)，保險公司與醫(yī)療機構(gòu)在5個月的合作中互相聯(lián)系、緊密合作，為被保險人提供了高效便捷的醫(yī)療理賠服務(wù)。

為進一步增強商業(yè)保險定點醫(yī)院管理機制運行效能，營口市商業(yè)保險定點醫(yī)院行業(yè)管理委員會召開第二次會議，審核并通過：營口市第三人民醫(yī)院、營口市骨傷科醫(yī)院、開發(fā)區(qū)同濟醫(yī)院、蓋州第三人民醫(yī)院、蓋州骨傷科醫(yī)院、大石橋骨傷科醫(yī)院，六家醫(yī)療機構(gòu)加入營口市商業(yè)保險定點醫(yī)院。

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第二批六家商業(yè)保險定點醫(yī)院中，有四家屬于�？菩葬t(yī)院，�？菩葬t(yī)院的加入不僅能有效地緩解醫(yī)保定點醫(yī)院服務(wù)壓力，還能對綜合性醫(yī)療機構(gòu)起到良好的補充作用。

△3月10日，為了貫徹落實遼保協(xié)發(fā)［201*］16號《全省銀行保險業(yè)務(wù)座談會會議紀(jì)要》文件精神，進一步加強銀行保險代理業(yè)務(wù)管理，堅定做好銀代業(yè)務(wù)自律工作的信心，遼寧保監(jiān)局遼西監(jiān)管組遇天賦組長組織召開了阜新地區(qū)銀代業(yè)務(wù)自律工作會議。協(xié)會王麗梅秘書長和各壽險公司銀代業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)及銀代經(jīng)理參加了會議。會上，王麗梅秘書長通報了201*年1-2月份銀代業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況及市場情況。1-2月份阜新市銀代業(yè)務(wù)共實現(xiàn)保費收入7451.70萬元，同比下降23.43%。

會上，遇天賦組長對當(dāng)前銀代保險市場形勢進行了分析，并提出了下步銀代業(yè)務(wù)自律工作要求。一是要正確認(rèn)識當(dāng)前銀代業(yè)務(wù)市場形勢，正確理解銀代業(yè)務(wù)下降的原因；二是要客觀評價保監(jiān)局的各項監(jiān)管政策，維護好銀代保險市場秩序。同時，向與會人員強調(diào)，保監(jiān)局將對銀代市場的違規(guī)行為持續(xù)監(jiān)控，保持高壓態(tài)勢，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為，必將嚴(yán)肅查處。

△3月13日，在遼寧省消費者權(quán)益保護委員會、遼陽市工商局、遼陽市消費者權(quán)益保護委員會舉辦的以“消費與民生”為主題的國際消費者權(quán)益日表彰大會上，遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費者投訴站榮獲遼陽市工商行政管理局、遼陽市消

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費者權(quán)益保護委員會授予的優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)站稱號，受到表彰，這是遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費者投訴站首次獲得殊榮。

自遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費者投訴站201*年6月19日成立以來，全體工作人員本著方便消費者投訴、促進會員公司自律發(fā)展、共創(chuàng)消費和諧的工作思路，與省、市相關(guān)部門建立直通互動聯(lián)系，全心投入，積極配合做好各類投訴轉(zhuǎn)辦和投訴處理等工作，做好各會員公司與客戶的橋梁、紐帶。在處理消費者投訴和消費維權(quán)工作中發(fā)揮了積極作用，有效地維護了社會和諧與穩(wěn)定。遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費者投訴站將按照“重在建設(shè)，貴在堅持，注重實效”的原則，再接再勵，譜寫維權(quán)新篇章。

△3月10日，按照《鐵嶺市保險行業(yè)協(xié)會章程》規(guī)定，經(jīng)理事會研究同意并報遼寧保監(jiān)局批準(zhǔn)，鐵嶺市保險行業(yè)協(xié)會召開第五屆會員代表大會。市金融委田茂軍主任、市民政局辛江同志、省保險行業(yè)協(xié)會張國軍秘書長、王恩宇副主任應(yīng)邀參加了此次大會。會議由鐵嶺協(xié)會第四屆理事會常務(wù)理事石襄明主持。

會上，各位代表審議通過了工作報告和財務(wù)報告；選舉產(chǎn)生了鐵嶺市保險行業(yè)協(xié)會第五屆理事會領(lǐng)導(dǎo)集體；新當(dāng)選的會長劉景波、副會長兼秘書長陶紅同志分別作了表態(tài)發(fā)言；民政局辛江同志、張國軍秘書長分別作了重要講話。

省協(xié)會張國軍秘書長對第四屆理事會工作給予了肯定，并對新一屆理事會提出三點意見：一是要強化服務(wù)意識，充分發(fā)揮自律與服務(wù)兩大職能；二是要樹立責(zé)任意識，進一步

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加強協(xié)會自身建設(shè)；三是要增強大局意識，切實做好省市聯(lián)動。

△2月28日，朝陽市保險行業(yè)協(xié)會被朝陽市民間組織管理局、朝陽市社會組織發(fā)展促進會評為201*-201*年度朝陽市先進社會組織，并頒發(fā)了獎牌。

201*年以來，朝陽協(xié)會在遼寧保監(jiān)局、省行業(yè)協(xié)會和地方政府的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體會員單位的共同努力，取得了優(yōu)異成績。截止201*年底，保費突破20億元，同比增長29.16%，全行業(yè)承擔(dān)社會風(fēng)險總額1433.55億元，共支付賠款和給付保險金48091萬元，全行業(yè)累計上繳稅金3000余萬元，為地方和災(zāi)區(qū)困難群眾捐款70余萬元。同時，朝陽協(xié)會還積極參加市民管局組織的各項活動，遵紀(jì)守法，積極接受檢查，按時參加年檢，內(nèi)控制度完善，運作程序規(guī)范，社會責(zé)任感強，積極開展扶貧幫困工作，在朝陽經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。

△為維護盤錦市保險行業(yè)的社會形象，提升行業(yè)社會信譽，切實化解出租車群體投訴風(fēng)險，盤錦市保險行業(yè)協(xié)會針對前一階段群眾反應(yīng)強烈的出租車交強險投保難問題，積極研究解決措施，確立行業(yè)出租車承保管理政策，并與盤錦電臺“行風(fēng)熱線”欄目組溝通，通過電臺向廣大出租車車主公布相關(guān)承保新規(guī)，引導(dǎo)出租車車主正確投保交強險和商業(yè)險。另外，盤錦協(xié)會還誠邀盤錦電臺“行風(fēng)熱線”欄目多關(guān)注并監(jiān)督保險行業(yè)，多提寶貴意見，以促進保險行業(yè)健康發(fā)展，更好的服務(wù)民生。

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△2月21日，遼西監(jiān)管組遇天賦組長、劉洪波副組長、吳玉剛副組長一行三人到葫蘆島市保險行業(yè)協(xié)會調(diào)研各財險公司201*年1月份業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的具體情況。市協(xié)會秘書長和財險公司車險部經(jīng)理分別對1月份業(yè)務(wù)開展情況、依法合規(guī)經(jīng)營情況及保險市場存在的問題作了詳細匯報。監(jiān)管組領(lǐng)導(dǎo)在聽取完匯報后，對葫蘆島市保險市場和各公司的業(yè)務(wù)、經(jīng)營、合規(guī)及協(xié)會工作總體比較滿意，同時對車險市場“見費出單”“墊費出單”工作做了重要指示：要求各財險公司要嚴(yán)格按照遼保監(jiān)辦發(fā){201*}24號《關(guān)于進一步做好車險“見費出單”工作的通知》要求，在車險工作中切實抓好制度落實，明確管理責(zé)任，確保工作在201*年依法合規(guī)健康有序開展。

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