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電話銷售技巧總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 08:50:30 | 移動(dòng)端:電話銷售技巧總結(jié)

電話銷售技巧總結(jié)

電話銷售技巧匯總

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利。

1.了解自己的企業(yè)。。2.了解本公司的產(chǎn)品。

3.了解客戶。我們對(duì)所尋找和接觸的客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)效益、營(yíng)業(yè)狀況、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)同行等必須了解,以便應(yīng)付客戶可能采取拒絕和拖延等各種行動(dòng)時(shí),岔開(kāi)話題,尋找新的切入口。此外,我們還必須了解客戶的購(gòu)買(mǎi)期望:(1)客戶真正需要的服務(wù)是什么?(2)客戶希望獲得什么樣的利益?(3)客戶希望得到什么樣的優(yōu)待?(4)客戶的付款條件。

電話銷售技巧第一步選擇有價(jià)值的客戶名錄

定時(shí)、及時(shí)對(duì)客戶資料進(jìn)行更新,第一時(shí)間掌握客戶的動(dòng)態(tài),包括其客戶自身的硬件:聯(lián)系方式、車輛、人員、庫(kù)房、資金鏈等,還包括客戶的軟件:客戶的思想、發(fā)展思路,家庭背景,誰(shuí)主管業(yè)務(wù)等。

電話銷售技巧第二步構(gòu)想完美無(wú)缺的電話臺(tái)詞打電話不再恐怖構(gòu)想完美的電話銷售臺(tái)詞后再開(kāi)始打電話。社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。還有人說(shuō)害怕打電話。但是我已經(jīng)不害怕了,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺(tái)詞,然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個(gè),那就是突然聽(tīng)到未知的事情,難于快速反應(yīng),就會(huì)緊張和不安。所以,“自己如何引出話題”“被別人反問(wèn)時(shí)如何回答,如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預(yù)想到的問(wèn)答題寫(xiě)成談話手冊(cè),再打電話,這可是非常重要的呀。寫(xiě)不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái),人類原本就是這樣的。而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫(xiě)出來(lái)。所以,打電話之前,必須要把自己要說(shuō)的寫(xiě)在紙上,好好整理,這個(gè)過(guò)程不可或缺。接下來(lái),把寫(xiě)在紙上的東西用心的誦讀練習(xí),才可能取得約見(jiàn)的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您:“這次也先寫(xiě)下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話臺(tái)詞,然后再通過(guò)打電話找出不足、慢慢地完善它!彼^完善“電話臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的腳本,在這個(gè)腳本上不斷改善,逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達(dá)到、句句完美的效果,有些電話銷售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞,都是極平常的事。

電話銷售技巧第三步讓自己充滿使命感真誠(chéng)說(shuō)服客戶使命感!爱(dāng)我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺(tái)詞,其實(shí)就可以立即打電話了?墒俏覀兘榻B的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來(lái)好處呢?”“如果不清楚這些,不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中,說(shuō)話就沒(méi)有底氣哦,語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。所以,你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品,并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái),構(gòu)想完美臺(tái)詞。學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí),在您解釋給客戶的時(shí)候,客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法,從而達(dá)到你想要達(dá)到的效果。

所以,打電話前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅(jiān)信,這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不容忽略。

電話銷售技巧第四步建立客戶間的信賴關(guān)系

語(yǔ)氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語(yǔ)氣慌里慌張,語(yǔ)速過(guò)快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。在電話銷售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶的注意。銷售后常保持聯(lián)系。交易完成后,我們還應(yīng)該定期與客戶聯(lián)系,逢節(jié)假日向他問(wèn)好,讓客戶產(chǎn)生一種友情,讓他知道你一直都記著他,以便他對(duì)你、對(duì)公司產(chǎn)生完全的信任。

電話銷售技巧第五步電話目的明確。

我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語(yǔ)言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō),該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言,然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第六步做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。

電話銷售人員打過(guò)電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭(zhēng)取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單。丙類,是沒(méi)有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒(méi)有需求。注意事項(xiàng)自我發(fā)展。

做業(yè)務(wù),其實(shí)就是做人,不會(huì)做人,就做不好業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀兿蚩蛻敉其N的首先是你自己。因此自我調(diào)節(jié)和發(fā)展可以說(shuō)是每個(gè)營(yíng)銷人員的必修課。1.學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)

我們作為信息服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷人員,所具備的能力比其他行業(yè)營(yíng)銷人員、客戶廣闊得多,我們應(yīng)該具備的是“人的綜合性能力”。政治、經(jīng)濟(jì)、教育、藝術(shù)、經(jīng)營(yíng)、心理、宗教等等,我們被要求做一個(gè)全能的專家。所以我們必須利用業(yè)余時(shí)間瀏覽各種書(shū)籍、參加各種業(yè)務(wù)會(huì)議討論等以提高自己的各方面知識(shí)。2.自我管理

(1)自信。對(duì)自我的確切了解又完全接受便是培養(yǎng)自信的基本方法。我們的自信心不僅可助你在心理上應(yīng)付推銷工作時(shí)遇到的諸般挫折及誘惑,亦可在接觸客戶時(shí),取得客戶的信任。

(2)集中全力。我們必須集中全力,拋棄一切必要的雜念,投入到工作中,不讓兼職分心。

(3)定下適當(dāng)目標(biāo)。拼命工作但缺乏目標(biāo),一是浪費(fèi)不少精力,而且訂下適當(dāng)目標(biāo)亦是激勵(lì)自己奮發(fā)的原動(dòng)力。如定下太低的目標(biāo),你就會(huì)在不知不覺(jué)中變成庸才;定得太高,如達(dá)不到,反而會(huì)打擊你的自信心。有了目標(biāo),就要有計(jì)劃,有了精密的計(jì)劃,就有收獲更大的希望。你可以多花些時(shí)間去計(jì)劃,其內(nèi)容越周到,你在行動(dòng)上越能減少浪費(fèi)。(4)常做筆記。好記憶不如爛筆頭,只有把你所做的事和計(jì)劃要做的事記下來(lái),你才會(huì)產(chǎn)生壓力感,才會(huì)常鞭策自己進(jìn)步。

(5)堅(jiān)忍不拔。堅(jiān)忍,就是要苦苦撐持,不達(dá)目的誓不罷休。我們必須有不屈不饒的精神,遠(yuǎn)大的眼光,以應(yīng)付營(yíng)銷過(guò)程中的巨大的心理壓力。

(6).開(kāi)辟自己的推銷之道。推銷是有學(xué)問(wèn)和理論可探索的,但因地因時(shí)因人因事因物之不同,推銷術(shù)也是千變?nèi)f化,不可盡然。所以我們轉(zhuǎn)做信息服務(wù)業(yè)推銷員時(shí),不僅要多學(xué)習(xí)其他人的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處,更重要的是向自己學(xué)習(xí),不斷累積和總結(jié)自己的推銷經(jīng)驗(yàn),得出一套適合自己的推銷術(shù)。

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