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電話營銷工作總結及工作思路

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電話營銷工作總結及工作思路

電話營銷工作總結及工作思路

****年電話營銷中心在公司的大力支持和領導的協(xié)助下,取得了一定的成效,現(xiàn)就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結:

一、工作方面

電話營銷中心每天早上學習半小時,對營銷員進行各項業(yè)務知識培訓,并且進行每月兩次考試,對業(yè)務的學習情況做了一個小結,每天的培訓也逐步提高了電話營銷的業(yè)務知識。

同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。

1、業(yè)務知識競賽:可以讓電話營銷人員加強業(yè)務知識,更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務,更能提高電話營銷員的自身素質。

2、增值業(yè)務發(fā)展競賽:可以提高個人業(yè)務量,有效的完成省公司下達的任務,這樣的競賽更能激發(fā)營銷代表的積極性。

在取得成績的同時,我們還必須清楚認識到一些問題的存在。根據(jù)當前的工作任務和要求,吸取****年的工作經(jīng)驗和教訓,在****年工作安排做如下計劃:

1、公司做好系統(tǒng)維護,及時將系統(tǒng)中存在的問題反饋給相關部門。

2、在營銷工作中針對各項業(yè)務功能,組織員工學習各項業(yè)務以及營銷技巧,在營銷工作中做到規(guī)范化、技巧化。

3、根據(jù)省公司下達的任務,我們將“****”業(yè)務每月任務達****戶,“****”業(yè)務每月任務達****戶,“****”業(yè)務每月任務達****戶,“*****”業(yè)務每月任務達***戶。

4、因客戶代表素質參差不齊的現(xiàn)狀,我中心及時擬訂培訓計劃。培訓一方面依托中心典型人物:“營銷狀元”,“服務明星”、“進步能手”代表,結合自身的營銷、服務經(jīng)驗授課傳經(jīng)。另一方面對于綜合素質均較弱的員工一對一“現(xiàn)場寫實”輔導。以整體提高全員營銷代表的整體素質。

二、業(yè)務方面

在****年下半年電話營銷還兼任了*****電話營銷專線中開通****銷售受理專線,為用戶提供網(wǎng)上選號服務以及市公司撥測,投訴滿意度調查、渠道滿意度調查的工作。

電話營銷中心主要發(fā)展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”業(yè)務。

增值業(yè)務發(fā)展情況如下:“*****”業(yè)務成功定制*****戶、“*****”****戶、“*****”*****戶,“******”*****戶。

全年新國信收入計劃值為****萬元(其中包含客服結算收入,人工增值業(yè)務收入,電話營銷收入),截止****月份共完****,完成比率為*****。

三、存在的問題

在發(fā)展業(yè)務同時,營銷員在營銷過程中還是存一些問題,主要是工作不夠主動、不夠熱情、不夠耐心。在****年我們要加強這方面管理,及時解決這些問題。

回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶,關機、停機、拒訪用戶比較多,降低了我們回訪成功率。隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大,直至今日,部分客戶已接到外呼營銷電話2-3次。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書、聲控娛音、話費周周報、炫鈴四大類增值業(yè)務開展電話營銷工作,客戶很可能對電話營銷產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中,我中心應將加大與新業(yè)務中心的合作空間,大力宣傳、推薦公司最新的增值業(yè)務。

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