201*電話銷售年終總結

201*年終總結

送走201*年，我們迎來新的一年�；仡�201*年的工作經(jīng)歷，從201*年4月進入安信公司，已工作了十個月的時間，通過公司的學習和培訓，和這一段時間來與客戶的溝通，對我從事的這個行業(yè)有了更全面的了解。

201*年開拓客戶8家，回款發(fā)貨為123095元，這個成績很不理想，在工作中還有很多不足之處需要改進：

1．溝通技巧的不具備。電話營銷也是我的弱項，語言組織能力和表達方式需要加強改進，因為我們每天必須要接觸大量不同的客戶，就要要求我們講的內容簡潔，易懂，還能吸引客戶了解我們的產(chǎn)品，這是業(yè)務開展的基礎。

2.不善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題。新行業(yè)，進入工作狀態(tài)慢，當有不懂專業(yè)知識和業(yè)務問題的時候，沒有第一時間請教同事領導，真正轉化為自己的知識掌握。

3.客戶記錄報表等一些基礎性的工作沒有做好。日常的記錄可以反映每天的工作狀態(tài)和當天的收獲，幫助我們來篩選客戶信息，是我們對客戶進行多次跟蹤拜訪的依據(jù)，做好這一點，今后工作才更有針對性目的性。

4.開拓客戶數(shù)量太少了。今年只有4家合作客戶，值得我去深思，區(qū)域是一方面原因，另外我的工作方法也需要改進，對于意向客戶的跟進沒有做好嚴謹?shù)挠媱�，耽誤了醫(yī)院的開發(fā)進程，使得年前應該可以開出的客戶推到了年后。

5.過分在乎成敗，急躁把握不好分寸，有時在不恰當?shù)臅r刻，督促客戶回款發(fā)貨，嗦過多，導致客戶有所反感，反而影響了和客戶的關系。

以上是我在工作中的不足之處，我會在今后的工作中加以改進，對于201*年我的銷售工作，計劃從以下幾個方面著手：

1.對于老客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，做好服務工作，穩(wěn)定與客戶的關系，同時做好新聯(lián)系客戶記錄，有計劃的跟進拜訪。2.多做總結自檢，對于工作中的失誤和不足，及時改正。3.尋找合適自己的工作方法，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。4.加強業(yè)務學習，和公司同事多做溝通，多交流探討，學習好的經(jīng)驗和方法。

5.加強銷售意識，加強目的性，有計劃去跟進客戶，與客戶交流，有步驟的開展業(yè)務，戒驕戒躁，調整好心態(tài)。

我會在今后的工作中加強業(yè)務能力，加強團隊意識。多學習，充實自己，努力工作完成公司安排給的任務體現(xiàn)自己在公司的職位價值。

銷售四部：張經(jīng)理

201*年1月31日

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