美容師每日工作流程

美容師每日工作流程

一、準(zhǔn)備工作：

1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)2、打掃中心館的衛(wèi)生干凈整潔令客人倍感輕松舒適3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)4、有客人為客人服務(wù)按接待程序進(jìn)行

5、無(wú)客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午時(shí)分到，可防止用餐時(shí)客人到達(dá)，怠慢客人6、看預(yù)約知道客人情況

13：0014：30客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率15：0016：30總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作質(zhì)量和效率17：0017:30準(zhǔn)備晚餐提前進(jìn)餐，可提高工作效率

17：3019：00客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率19：0020:30客人不算太多，進(jìn)行銷(xiāo)售工作提高銷(xiāo)售額

20：3021：00搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪避免早上回來(lái)有客人

二、美容師應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范：1．美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；2．美容師要有扎實(shí)的美容專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)；3．美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)；4．美容師要掌握銷(xiāo)售技巧；

5．美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客性格；

6．美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿(mǎn)意。

三、美容師的言談舉止規(guī)范：

1.美容師要說(shuō)普通話(huà)、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、使顧客感到親切；

2.美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話(huà)題，談話(huà)氣氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善待顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開(kāi)發(fā)顧客的目的；

3.美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭(zhēng)辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長(zhǎng)短和個(gè)人私事，更不能去探問(wèn)顧客的隱私；

4.美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說(shuō)禮貌用語(yǔ)，常說(shuō)：“謝謝、”“您好”、“對(duì)不起”等，處處顯示對(duì)別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)；

5.美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時(shí)一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開(kāi)。雙腳交叉時(shí)，腳尖朝下；走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線(xiàn)上。

四、美容師操作手法規(guī)范：

美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺(jué)去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺(jué)而決定按摩手法。1）手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2）手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。

3）手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作。

4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。5）手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感。

6）手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，

7）手不法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間。

8）末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開(kāi)臉時(shí)要輕柔緩慢，重新開(kāi)始五、美容師的工作程序：

美容師是與顧客直接溝通的人，因此工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中至關(guān)重要。

1．上班前換工衣、戴工卡，然后打卡。2．領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。

3．接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項(xiàng)目。4．幫助顧客存放物品，換美容服。5．整理美容床，幫助顧客躺下。

6．消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒；。7．按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理。

8．護(hù)理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。9．確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺(tái)交款提貨。10．將客人送走。

11．清理工作場(chǎng)所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。12．做好護(hù)理記錄，顧客檔案。

13．接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。14．顧客來(lái)到年輕中心是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的。

六、美容師需具備的自身素質(zhì)：

1.了解產(chǎn)品作為一名專(zhuān)業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹�裝，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉。3、標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線(xiàn)和注意力。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)。并提高品牌形象。

4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷(xiāo)佳績(jī)。5、年輕中心環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。

6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是年輕中心內(nèi)部物品管理最基本和條件。

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美容師每日工作流程

一、早會(huì)、

A、形式早會(huì)：提高士氣、增強(qiáng)自信心

B、內(nèi)容早會(huì)：由顧問(wèn)主持，總結(jié)昨天一天的工作不足之處，分享好的經(jīng)驗(yàn)，事前內(nèi)容顧問(wèn)與店長(zhǎng)溝通。

二、迎賓、見(jiàn)到顧客來(lái)時(shí)主動(dòng)去拉門(mén)，并微笑說(shuō)“您好，歡迎光臨！”店長(zhǎng)顧問(wèn)也一樣發(fā)現(xiàn)不說(shuō)的取消當(dāng)天全部的手

工提成，在走道中遇見(jiàn)顧客應(yīng)點(diǎn)頭微笑說(shuō)“您好！”

三、護(hù)理、在做護(hù)理時(shí)介紹28Days品牌

介紹28Days品牌：參照【如何介紹28Days品牌話(huà)術(shù)】

介紹八大辨別方法【重點(diǎn)是搖晃知酒精、顏色知色素、聞香知香精、火燒知添加劑】介紹傳統(tǒng)化妝品對(duì)皮膚的危害【酒精、色素、香精、添加劑、界面活性劑、】

介紹會(huì)員十大權(quán)益【好友分享、雙倍積分、會(huì)員介紹、獲得產(chǎn)品的價(jià)值】介紹老顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客方案【參照老顧客轉(zhuǎn)介紹方案】

四、銷(xiāo)售、在顧客未出來(lái)這前美容師提前把糖水準(zhǔn)備好，提前與店長(zhǎng)或顧問(wèn)溝通詢(xún)求幫助配合明確要達(dá)到的目的

（做辨識(shí)實(shí)驗(yàn)教育觀念、會(huì)員十大權(quán)益講價(jià)值、做皮膚檢測(cè)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)介紹28D品牌引導(dǎo)、普通聊天加強(qiáng)客情關(guān)系、介紹優(yōu)惠套餐促成簽單）

五、送客、顧客走五米遠(yuǎn)或開(kāi)車(chē)走后，美容師才返回店內(nèi)，并強(qiáng)調(diào)下次過(guò)來(lái)做護(hù)理的時(shí)間。

六、售后服務(wù)、顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后A:給顧客【護(hù)理小竅門(mén)】帶回家仔細(xì)看B:運(yùn)用【一三七法則】去電話(huà)跟進(jìn)服務(wù)。七、預(yù)約、預(yù)約下一位顧客做護(hù)理：參照顧客預(yù)約話(huà)術(shù)！

八、管理顧客、預(yù)約成功后隨即發(fā)短信提示：參照【護(hù)理小鬧鐘】短信提示顧客準(zhǔn)時(shí)來(lái)做護(hù)理，當(dāng)做完此次護(hù)理后

送顧客出門(mén)時(shí)可加強(qiáng)下次準(zhǔn)時(shí)護(hù)理的重要性

九、拓客、美容師沒(méi)做護(hù)理時(shí)出去拓客：參照【大禮包拓客方案】去做。

十、總結(jié)、每周周二要開(kāi)全體總結(jié)會(huì)（時(shí)間18：30---20：00之前）提前把顧客安排好，全員參加，由顧問(wèn)主持，主

持內(nèi)容顧問(wèn)要和店長(zhǎng)提前溝通清楚，會(huì)議以坐談會(huì)的形式召開(kāi)，提前通知每人做好相應(yīng)的準(zhǔn)備總結(jié)，帶筆做記錄、氛圍要活躍、即使有再多的問(wèn)題也要注意會(huì)議的氛圍對(duì)事不對(duì)人、讓每個(gè)人都能積極的發(fā)言、要統(tǒng)一思想再行動(dòng)、不搞一言堂、內(nèi)容如下：

A、總結(jié)上周工作進(jìn)展情況：拓客數(shù)量多少？上周總業(yè)績(jī)是多少？總業(yè)績(jī)還差多少？B、在哪方面要加強(qiáng)：接待服務(wù)、護(hù)理手法、產(chǎn)品效果、售后服務(wù)。C、員工自我分享總結(jié):自己做的好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)分享、自己做的不好的案例拿出來(lái)總結(jié)。D、店長(zhǎng)做最后總結(jié)點(diǎn)評(píng)、糾正、制定下周工作安排計(jì)劃、鼓舞士氣。

備注：此流程在前期要嚴(yán)格的去操作并復(fù)制，以最短的時(shí)間強(qiáng)制性的形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容，讓每個(gè)人都按這樣的流

程去做，管理者在操作的過(guò)程中要不斷的糾正、糾正、再糾正，直到每個(gè)人都能夠自動(dòng)自發(fā)的去做后，這便是系統(tǒng)化管理【全體員工在前期操作中能否堅(jiān)持，多次遇到顧客拒絕時(shí)能否依然堅(jiān)持，在店面還處在困難期能否依然有信心堅(jiān)持，是這套系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵所在】系統(tǒng)化的管理優(yōu)勢(shì)：

1、員工自動(dòng)自發(fā)的去做事，每一天每一個(gè)步驟每一個(gè)話(huà)術(shù)都一樣即使出錯(cuò)也不會(huì)有大的偏差，工作標(biāo)準(zhǔn)化2、管理者每天只需按照此項(xiàng)內(nèi)容流程去監(jiān)督檢查即可，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，無(wú)須做大的變動(dòng)，管理制度化3、投資者利用總部的資源可復(fù)制開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)化

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